2025年导游资格证考试模拟试卷旅游法律法规与导游服务标准及答案

2025年导游资格证考试模拟试卷旅游法律法规与导游服务标准及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.根据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向（）的供应商订购产品和服务。A.合适B.合格C.优秀D.专业答案：B。依据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务，以保障游客的合法权益和旅游活动的顺利进行。2.导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以警告直至责令停业整顿。A.损害国家利益和民族尊严B.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目C.私自承揽或直接承揽导游业务D.未佩戴导游证答案：A。导游人员进行导游活动时，损害国家利益和民族尊严的，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以警告直至责令停业整顿。B选项诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目是严重违法犯罪行为，处罚更为严厉；C选项私自承揽或直接承揽导游业务会处1000元以上3万元以下罚款；D选项未佩戴导游证处警告或者500元以下罚款。3.《旅行社条例》规定，旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（）。A.责令停业整顿1个月至3个月B.吊销旅行社业务经营许可证C.责令停业整顿3个月至6个月D.处5万元以下的罚款答案：A。根据《旅行社条例》，旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月。4.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C。旅游行程开始前，旅游者转让自身权利义务给第三人，旅行社无正当理由不得拒绝，增加的费用由旅游者和第三人承担。5.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（）。A.可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施答案：C。根据相关规定，导游人员在遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社。6.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：B。旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出处理。7.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。8.导游人员资格证书由（）统一印制。A.国家旅游局B.省、自治区、直辖市旅游局C.市旅游局D.县旅游局答案：A。导游人员资格证书由国家旅游局统一印制。9.下列关于旅游服务质量保证金的表述不正确的是（）。A.有权力降低保证金交存标准的机关，应当是旅行社原许可的旅游行政管理部门B.旅游行政管理部门在收到旅行社的请求后，应当在15个工作日内作出是否降低质量保证金交存标准的决定C.旅行社应当在收到旅游主管部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金D.旅行社存入、续存、增存保证金后7个工作日内，应当向作出许可的旅游行政管理部门提交存入、续存、增存保证金的证明文件，以及与银行达成的使用保证金的协议答案：B。旅游行政管理部门在收到旅行社的请求后，应当在5个工作日内作出是否降低质量保证金交存标准的决定，而不是15个工作日，所以B选项表述错误。10.旅行社责任保险的保险期限为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B。旅行社责任保险的保险期限为1年。11.旅游市场黑名单管理期限自公布之日起计算，一般为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D。旅游市场黑名单管理期限自公布之日起计算，一般为5年。12.导游人员在导游活动中索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A.1000元以上3万元以下B.2000元以上3万元以下C.1000元以上2万元以下D.2000元以上2万元以下答案：A。导游人员在导游活动中索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。13.《旅游法》规定，景区提高门票价格应当提前（）公布。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案：D。《旅游法》规定，景区提高门票价格应当提前6个月公布。14.下列不属于旅游法基本原则的是（）。A.发展旅游事业、完善旅游公共服务原则B.依法保护旅游者在旅游活动中权利的原则C.社会、经济、生态效益相统一原则D.国家鼓励全社会参与旅游业发展原则答案：D。旅游法的基本原则包括发展旅游事业、完善旅游公共服务原则，依法保护旅游者在旅游活动中权利的原则，社会、经济、生态效益相统一原则等。国家鼓励全社会参与旅游业发展并不是旅游法的基本原则。15.旅行社未与旅游者协商一致便指定购物场所，旅游者有权在旅游行程结束后（）内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。A.10日B.20日C.30日D.60日答案：C。旅行社未与旅游者协商一致便指定购物场所，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。16.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）的罚款。A.500元以下B.1000元以上3万元以下C.500元以上1000元以下D.1000元以下答案：A。导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。17.旅游突发事件发生后，旅游经营者的现场人员应当立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报告后，应当于（）内向发生地县级旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：A。旅游突发事件发生后，旅游经营者的现场人员应当立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报告后，应当于1小时内向发生地县级旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。18.下列关于包价旅游合同的说法不正确的是（）。A.包价旅游合同应当采用书面形式B.包价旅游合同包括旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮等两项以上旅游服务C.包价旅游合同中可以不明确游览、娱乐等项目的具体时间D.包价旅游合同应当明确导游服务费答案：C。包价旅游合同应当明确游览、娱乐等项目的具体时间，所以C选项说法不正确。19.旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上5万元以下C.1万元以上10万元以下D.2万元以上10万元以下答案：A。旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。20.导游人员进行导游活动时，有擅自增加或者减少旅游项目的行为，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证（）。A.1至3个月B.3至6个月C.6个月至1年D.1年答案：B。导游人员进行导游活动时，有擅自增加或者减少旅游项目的行为，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。21.旅游目的地安全风险提示级别分为一级、二级、三级和四级，分别用（）标示。A.红色、橙色、黄色和蓝色B.橙色、红色、黄色和蓝色C.红色、黄色、橙色和蓝色D.橙色、黄色、红色和蓝色答案：A。旅游目的地安全风险提示级别分为一级、二级、三级和四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示。22.依据《旅游法》，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A.旅游服务质量保证金B.旅行社质量保证金C.旅游发展基金D.旅游专项资金答案：A。依据《旅游法》，旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。23.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前（）通知旅游者，出境旅游应当至少提前（）通知旅游者。A.三日；十五日B.五日；十五日C.七日；三十日D.十日；三十日答案：C。旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。24.导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A.1000元以上3万元以下B.2000元以上3万元以下C.1000元以上2万元以下D.2000元以上2万元以下答案：A。导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。25.下列关于旅游景区流量控制的说法错误的是（）。A.景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量B.景区可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制C.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，无需向当地人民政府报告D.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，应当提前公告并同时向当地人民政府报告答案：C。景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，应当提前公告并同时向当地人民政府报告，所以C选项说法错误。26.旅游经营者违反《旅游法》规定，给予或者收受贿赂的，由（）依照有关法律、法规的规定处罚。A.旅游行政管理部门B.工商行政管理部门C.价格主管部门D.商务主管部门答案：B。旅游经营者违反《旅游法》规定，给予或者收受贿赂的，由工商行政管理部门依照有关法律、法规的规定处罚。27.导游人员资格考试的报考条件不包括（）。A.具有中华人民共和国国籍B.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历C.身体健康D.具有导游专业大专以上学历答案：D。导游人员资格考试的报考条件包括具有中华人民共和国国籍，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康等，不要求具有导游专业大专以上学历。28.旅行社违反《旅游法》规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（）罚款。A.二万元以上二十万元以下B.三万元以上三十万元以下C.五万元以上五十万元以下D.十万元以上一百万元以下答案：A。旅行社违反《旅游法》规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处二万元以上二十万元以下罚款。29.旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由（）承担。A.旅游者B.旅行社C.履行辅助人D.旅游者和旅行社共同答案：B。旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担。30.导游人员进行导游活动时，有擅自变更接待计划的行为，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证（）。A.1至3个月B.3至6个月C.6个月至1年D.1年答案：B。导游人员进行导游活动时，有擅自变更接待计划的行为，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。31.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行（）。A.调解制度B.仲裁制度C.诉讼制度D.协商制度答案：A。旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。32.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：A。旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。33.下列关于旅游服务合同的说法正确的是（）。A.旅游服务合同是无名合同B.旅游服务合同是单务合同C.旅游服务合同是无偿合同D.旅游服务合同是实践合同答案：A。旅游服务合同是无名合同，它不是《合同法》中明确规定的有名合同类型。旅游服务合同是双务、有偿、诺成合同。34.导游人员在导游活动中未携带正规接待计划的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（）的罚款。A.500元以下B.1000元以上3万元以下C.500元以上1000元以下D.1000元以下答案：A。导游人员在导游活动中未携带正规接待计划的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处500元以下的罚款。35.景区不符合《旅游法》规定的开放条件而接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处（）罚款。A.一万元以上十万元以下B.二万元以上二十万元以下C.三万元以上三十万元以下D.五万元以上五十万元以下答案：B。景区不符合《旅游法》规定的开放条件而接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处二万元以上二十万元以下罚款。36.旅行社违反《旅游法》规定，要求导游垫付或者向导游收取费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.一万元以上五万元以下B.二万元以上十万元以下C.三万元以上十五万元以下D.五万元以上二十五万元以下答案：B。旅行社违反《旅游法》规定，要求导游垫付或者向导游收取费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处二万元以上十万元以下罚款。37.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向（）报告。A.公安机关、旅游主管部门B.公安机关、国家安全机关C.旅游主管部门、国家安全机关D.公安机关、旅游主管部门和国家安全机关答案：D。旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向公安机关、旅游主管部门和国家安全机关报告。38.导游人员进行导游活动时，向旅游者索要小费的，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门（）。A.责令改正B.暂扣导游证C.吊销导游证并予以公告D.处1000元以上3万元以下罚款答案：C。导游人员进行导游活动时，向旅游者索要小费的，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。39.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（）罚款。A.二万元以上二十万元以下B.三万元以上三十万元以下C.五万元以上五十万元以下D.十万元以上一百万元以下答案：A。旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处二万元以上二十万元以下罚款。40.旅游行业组织应当制定行业经营规范和服务标准，对其会员的经营行为和服务质量进行（），组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。A.管理B.监督C.考核D.评价答案：B。旅游行业组织应当制定行业经营规范和服务标准，对其会员的经营行为和服务质量进行监督，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.根据《旅游法》规定，（）等相关部门依照法律、法规的规定，在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。A.旅游主管部门B.工商行政管理部门C.价格主管部门D.商务主管部门E.外汇管理部门答案：ABCDE。根据《旅游法》规定，旅游主管部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门、外汇管理部门等相关部门依照法律、法规的规定，在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。2.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除10分。A.有损害国家利益和民族尊严的言行的B.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的C.有殴打或谩骂旅游者行为的D.欺骗、胁迫旅游者消费的E.未通过年审继续从事导游业务的答案：ABCDE。导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的言行，诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目，有殴打或谩骂旅游者行为，欺骗、胁迫旅游者消费，未通过年审继续从事导游业务等情形之一的，扣除10分。3.旅行社有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。A.未与旅游者签订旅游合同B.与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》规定的事项C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社E.未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同答案：ABCDE。旅行社未与旅游者签订旅游合同，与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》规定的事项，未取得旅游者同意将旅游业务委托给其他旅行社，将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社，未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同等情形，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。4.旅游服务合同包括（）。A.包价旅游合同B.旅游代订合同C.旅游设计咨询合同D.住宿合同E.餐饮合同答案：ABC。旅游服务合同包括包价旅游合同、旅游代订合同、旅游设计咨询合同等。住宿合同和餐饮合同一般属于普通的民事合同，不属于典型的旅游服务合同范畴。5.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.遵守职业道德C.尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯D.向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况E.自觉维护国家利益和民族尊严答案：ABCDE。导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，自觉维护国家利益和民族尊严。6.旅游投诉的构成要件包括（）。A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于旅游投诉处理机构的职责范围E.属于《旅游投诉处理办法》所规定的投诉范围答案：ABCDE。旅游投诉的构成要件包括投诉人与投诉事项有直接利害关系，有明确的被投诉人，有具体的投诉请求、事实和理由，属于旅游投诉处理机构的职责范围，属于《旅游投诉处理办法》所规定的投诉范围。7.旅行社质量保证金的赔偿范围包括（）。A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济损失C.旅行社破产后造成旅游者预交旅游费的损失D.旅游者在旅游期间发生人身意外事故的损失E.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的答案：ABC。旅行社质量保证金的赔偿范围包括旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失，旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济损失，旅行社破产后造成旅游者预交旅游费的损失等。旅游者在旅游期间发生人身意外事故的损失一般由相关保险等承担；旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，不属于质量保证金赔偿范围。8.下列关于旅游景区的说法正确的有（）。A.景区开放应当具备必要的旅游配套服务和辅助设施B.景区开放应当具备必要的安全设施及制度C.景区开放应当有必要的环境保护设施和生态保护措施D.景区开放应当听取旅游主管部门的意见E.景区开放应当听取社会公众的意见答案：ABCE。景区开放应当具备必要的旅游配套服务和辅助设施，必要的安全设施及制度，必要的环境保护设施和生态保护措施，同时应当听取社会公众的意见，而不是听取旅游主管部门的意见。9.导游人员有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。A.擅自增加或者减少旅游项目的B.擅自变更接待计划的C.擅自中止导游活动的D.进行导游活动时未佩戴导游证的E.向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的答案：ABC。导游人员擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更接待计划，擅自中止导游活动等情形，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。进行导游活动时未佩戴导游证处警告或者500元以下罚款；向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的处1000元以上3万元以下罚款。10.旅游市场黑名单管理工作遵循（）的原则。A.依法依规B.分级管理C.动态调整D.信息共享E.广泛监督答案：ABCDE。旅游市场黑名单管理工作遵循依法依规、分级管理、动态调整、信息共享、广泛监督的原则。11.旅行社有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款。A.未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的B.分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的C.旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的D.设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的E.不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的答案：ABC。旅行社未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务，分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动等情形，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款。设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款。不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的，由旅游行政管理部门责令改正，给予警告；拒不改正的，处以3000元以上1万元以下的罚款。12.下列属于旅游法调整对象的有（）。A.旅游行政管理部门与旅游经营者之间的关系B.旅游经营者与旅游者之间的关系C.旅游经营者之间的关系D.旅游行业组织与旅游经营者之间的关系E.旅游行业组织与旅游行政管理部门之间的关系答案：ABCDE。旅游法的调整对象包括旅游行政管理部门与旅游经营者之间的关系，旅游经营者与旅游者之间的关系，旅游经营者之间的关系，旅游行业组织与旅游经营者之间的关系，旅游行业组织与旅游行政管理部门之间的关系等。13.导游人员在导游活动中（），扣除6分。A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的D.讲解质量差或不讲解的E.私自转借导游证供他人使用的答案：ABCDE。导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费，因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团，讲解质量差或不讲解，私自转借导游证供他人使用等情形，扣除6分。14.旅游突发事件发生后，旅游经营者及其现场人员应当采取的措施有（）。A.立即向本单位负责人报告B.对旅游者进行救助及处置C.对旅游者作出妥善安排D.及时向有关部门报告E.保护现场答案：ABCDE。旅游突发事件发生后，旅游经营者及其现场人员应当立即向本单位负责人报告，对旅游者进行救助及处置，对旅游者作出妥善安排，及时向有关部门报告，保护现场。15.下列关于旅游服务质量保证金的说法正确的有（）。A.有权力降低保证金交存标准的机关，应当是旅行社原许可的旅游行政管理部门B.旅行社应当在收到旅游主管部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金C.旅行社存入、续存、增存保证金后7个工作日内，应当向作出许可的旅游行政管理部门提交存入、续存、增存保证金的证明文件，以及与银行达成的使用保证金的协议D.旅行社质量保证金的利息属于旅行社所有E.旅行社终止经营的，旅游行政管理部门应当自收到旅行社终止经营申请之日起30个工作日内，退还保证金答案：ABCD。旅行社终止经营的，旅游行政管理部门应当自收到旅行社终止经营申请并备案之日起3个工作日内，退还保证金，而不是30个工作日，所以E选项错误。ABCD选项关于旅游服务质量保证金的说法均正确。三、判断题（每题1分，共10分）1.《旅游法》规定，国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。（）答案：正确。《旅游法》鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源，以促进旅游业的可持续发展。2.导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派。（）答案：正确。导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。3.旅行社可以在旅游行程开始前将包价旅游合同中自身的权利义务转让给其他旅行社，但应当经旅游者同意。（）答案：正确。旅行社可以在旅游行程开始前将包价旅游合同中自身的权利义务转让给其他旅行社，但应当经旅游者同意。4.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。（）答案：正确。旅游投诉处理机构处理旅游投诉按此程序进行立案办理，在规定时间内送达相关文书。5.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。（）答案：正确。景区内核心游览项目暂停开放或停止服务，应公示并相应减少收费，以保障旅游者的权益。6.旅行社责任保险的保险期限为2年。（）答案：错误。旅行社责任保险的保险期限为1年。7.导游人员在导游活动中未携带正规接待计划的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处1000元以下的罚款。（）答案：错误。导游人员在导游活动中未携带正规接待计划的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处500元以下的罚款。8.旅游市场黑名单管理期限自公布之日起计算，一般为3年。（）答案：错误。旅游市场黑名单管理期限自公布之日起计算，一般为5年。9.旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。（）答案：正确。旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务，