科海物业管理标准作业规程保洁管理篇样本

科海物业管理原则作业规程

保洁管理篇一

1.保洁员工培训实行原则作业规程

1.0目

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，保证员工具备满足工作需要知识

技能。

2.0合用范畴

合用于物业管理处保洁员工培训工作。

3.0职责

3.1物业管理处主任负责监督及抽查培训实行状况、验证培训效果及对外联系培训教

师。

3.2保洁部主管负责制定部门培训筹划并组织实行和培训质量检查。

3.3保洁部领班负责清洁操作培训。

4.0程序要点

4.1年度培训筹划制定

4.1.1保洁部主管于每月25日前做出下月员工培训筹划，并上报公司审批。

4.1.2员工培训筹划必要符合下列规定：

4.1.2.1符合国家关于法律法规及公司规章制度；

4.L2.2有详细实行时间；

4.L2.3有明确培训范畴；

4.1.2.4有考核原则;

4.2新入职工工培训

4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：

4.2.1.1入职第一天由保洁部领班负责简介部门工作性质、基本动作程序、公司基本状

况，并带领新员工熟悉工作环境；

4.2.1.2第二天由保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务原则

及部门岗位职责等一系列培训；

4.2.1.3第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识培训；

4.2.1.4第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作培训I,由有关岗位老

员工负责培训，每个岗位2-3天；

4.2.1.5实操培训结束后由保洁部主管组织进行有关内容考试，考试不合格考应予辞

退，保洁部主管还应依照新员工工作状况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报综合

部存档。

4.3清洁知识技能培训

4.3.1室内公共区域清洁培训：

4.3.1.1家居保洁注意事项；

4.3.1.2大堂、会所大厅保洁办法；

4.3.1.3室内公共区域清洁频率。

4.3.2室外公共区域清洁培训

4.3.2.1主干路段清洁频军；

4.3.2.2外委服务质量规定。

4.3.3清洁剂辨别、使用培训；

4.3.3.1清洁剂颜色、气味；

4.3.42清洁剂性能;

4.3.3.3清洁剂用法;

4.3.3.4清洁剂注意事项。

4.3.4地毯清洗办法培训；

4.3.4.1高泡清洁操作;

4.3.5惯用清洁设备使用和寻常保养培训

4.3.5.1吸尘机使用与寻常保养；

4.3.5.2擦地机使用与寻常保养；

4.3.5.3抛光机使用及寻苒保养；

4.3.5.4吸水机使用及寻菖保养；

4.3.5.5现场操作示范及其她有关配件使用知识。

4.3.6地面清洁保养培训：

4.3.6.1地面寻常保养注意事项；

4.3.6.2地面清洁频率。

4.3.7消杀服务培训：

4.3.7.1灭虫频率;

4.3.7.2消杀区域；

4.3.7.3消杀灭虫率；

4.3.7.4药物使用与保管。

4.3.8其她保洁培训：

4.3.8.1保洁工作顺序;

4.3.8.2保洁工作技巧；

4.3.8.3保洁应注意事项。

4.3.9清洁知识培训由保洁部主管、领班负责，每周迸行一次每次2小时。

4.4安全培训

4.4.1安全培训内容:

4.4.1.1清洁机械安全操作办法与注意事项、有关安全面原则作业程序培训;

4.4.1.2安全面有关清洁作业程序。

4.4.2安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请有关人士共同进行。

4.4.3安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。

4.5物业管理知识培训

4.5.1参加公司统一安全专项物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培

训。

4.5.2物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

4.5.3培训后参加公司组织统一考核。

4.6其她方面培训

4.6.1凡公司统一安排培训按照公司安排参加培训。

4.6.2外出参观学习。

4.6.3筹划外培训。

4.7培训考核方式

4.7.1笔试理论考核方式：重要用于理论性较强专业知识，如物业管理知识，岗位职

责、原则作业程序等方面知识考核，培训主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试，

其考试成绩占培训成绩30%。

4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强专业知识如机器操作和物品清洁考核，由培

训主讲人在培训结束后一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩70乳

4.7.3实操考试不合格者不容许上卤，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考,

若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应予以辞退。

4.8培训记录

每次培训及考核完毕后，保治部主管应填写《培训登记表》、《员工培训登记表》上报综

合部并将有关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考核、工作调动及

晋升、奖罚根据。

5.0记录

5.1《培训登记表》

5.2《员工培训登记表》

6.0有关支持文献

6.1《保洁部原则操作程序》

2.保洁工作质量检查原则作业规程

1.0目

为了规范保洁工作质量检查原则，保证项目环境清洁卫生，对保洁工作质量作出可观

评价，特制定本规程。

2.0合用范畴

本规程合用于科海物业公司所管辖区内保洁工作质量检查。

3.0职责

3.1环境管理部主管负责依照本规程对保洁员作进行质量检查、卫生评比工作。

3.2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生自查。

4.0程序要点

4.1室外公共区域检查办法与质量原则

4.1.1道路

a）检查办法：每责任区抽查三处目视检查，取平均值；

b）质量原则：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径

1cm以上石子。

4.1.2绿化带

a）检查办法：每责任区抽查三处，目视检查，取平均值；

b）质量原则：

一无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；

—每100n）2烟头等杂物在5个以内，其她绿化带100m2内杂物在1个如下。

4.1.3垃圾箱（桶）：

a）检查办法：每责任区油查1个，全面检查；

b）质量原则：地面无散落垃圾、无异味、无明显污迹。

4.1.4果皮箱：

a）检查办法：每责任区油查两个，全面检查；

b）质量原则：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。

4.1.5标记宣传牌、信报箱、雕塑：

a）检查办法：全面检查；

b）质量原则：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴。

4.1.6污雨水井:

a）检查办法：每责任区油查3个，目视检查；

b）质量原则：底部无沉淀物，内部无杂物，井盖无污迹。

4.1.7游乐场:

a）检查办法：目视检查；

b）质量原则：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。

4.1.8喷水池：

a）检查办法：目视检查；

b）质量原则：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。

4.1.9楼顶：

a）检查办法：每责任区油查1栋楼宇，目视检查；

b）质量原则：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。

4.2室内公共区域检查办法与质量原则

4.2.1地面清洁：

a）检查办法：每责任区抽查5处，目视检查；

b）质量原则：

一无垃圾杂物、无泥沙、污渍；

一大理石地面光泽均匀;

一地毯无明显灰尘、无污渍。

4.2.2墙面清洁：

a）检查办法：每责任区抽查5处，全面检查；

b）质量原则：

一大理石、瓷片、喷涂等墙面；目视无明显灰尘；

一乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；

一墙面、墙纸干净无污渍。

4.2.3楼道梯间、地面:

a）检查办法：目视检查，每责任区抽查2个单元；

b）质量原则：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元每层烟头不超过2个，目视天花板

无明显灰尘、蜘蛛网。

4.2.4墙面、窗、扶手、电子门消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等:

a）检查办法：每责任区油查两处，全面检查；

b）质量原则：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2,无明显污染。

4.2.5办公环境：

a）检查办法：全面检查；

b）质量原则：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无

灰尘，空气清新。

4.2.6公用卫生间：

a）检查办法：全面检查；

b）质量原则：

一地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；

一墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；

一设施完好、用品齐全；

一天花、灯具目视无明显灰尘；

一玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

4.2.7灯罩、烟感器、出风口、批示灯：

a）检查办法：每责任区油查3处，目视检查；

b）质量原则：目视无明显灰尘、无污迹。

4.2.8玻璃门窗、镜面：

a）检查办法：每责任区抽查3处，目视检查；

b）质量原则：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

4.3地下室、地下车库

4.3.1检查办法：每责任区抽查3处，目视检查。

4.3.2质量原则:

a）车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；

b）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；

c）车库标记牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

4.4环境管理部主管汇市各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查状

况记录在《寻常工作检查表》中。

5.0记录

《寻常保洁工作检查表》

3.室外公共区域清洁原则作业规程

1.0目

为了规范室外区域保洁员工作，保证公共场地卫生良好、环境整洁，特制定本规程。

2.0合用范畴

本规程合用于物业管理公司各项目室外公共场地环境清洁管理。

3.0职责

3.1项目经理负责监督项目各项保洁质量工作实行。

3.2环境管理部主管负责室外公共区域清洁筹划制定、组织实行和质量监控。

3.3环境管埋部班长负责协助主管检查、组织实行保洁员。

3.4保洁员负责依照本规程进行室外公共区域保洁工作。

4.0程序要点

4.1室外公共区域清洁筹划制定

4.1.1环境管理部主管应依照气候变化、项目卫生状况等制定出每月清洁筹划。

4.1.2保洁员针对不同区域清洁，领用相应工具。

4.1.3筹划应包括如下内容：

a)不同天气状况保洁频率；

b)重点路段保洁频率；

c)寻常清洁程序。

4.2建筑物及项目围墙外立面

4.2.1建筑物及项目围墙处立面(3米如下)

a)保洁员应随时巡检，随时清理。

b)外立面清洁办法详细依照《特种清洁项目原则作业规程》操作。

4.2.2建筑物及项目围墙外立面(3米以上)

a)每年定期清洗1次(外墙涂料每3年粉刷一次)；

b)由专业清洗公司进行。

4.2.3建筑物及项目围墙外立面清洁原则：

a)目视无明显污渍、无乱贴乱画；

b)外观整洁化一，整体形象良好。

4.3道路清洁、保洁

4.3.1每天对项目道路上、下午各清扫1遍，清扫完毕后每隔半小时维保一次。

4.3.2对主干路段及重点路段除定期清扫外，应安排有关人员巡回保洁。

4.3.3雨、雪天应及时清扫路面，保证路面无积水。

4.3.4发现路面有油污应及时用清洁剂清洁(大理石或彩砖路面)。

4.3.5用铲刀清除粘在地面上香口糖等杂物。

4.3.6道路清洁原则:

a)目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；

b)道路、人行道无污溃、无杂物、每100平方米痰迹、垃圾控制在1个以内；

c)路面垃圾及痰迹滞留时间不能超过1小时。

4.4广场、花坛清洁

4.4.1花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。

4.4.2清扫广场及花坛浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

4.4.3及时清除地面及花坛大理石面油污渍、粘附物。

4.4.4每天擦拭1次广场座椅、花坛、设施等。

4.4.5广场、花坛保洁原则：

a)地面干净无积尘、无污渍、无垃圾；

b)花坛外表干净无污渍；

c)广场、花坛里垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.5绿化带清洁

4.5.1每天清洁绿化带1次，秋冬季节或落叶较多时应增长清洁次数。

4.5.2绿化带清洁原则：

a)目视绿化带无明显垃圾、落叶；

b)每100平方米烟头控制在1个以内；

4.6喷水池清洁

4.6.1保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁

4.6.2喷水池清洁每月1次；

4.6.3喷水池清洁前环境管理部主管应先将鱼捞出，并告知维修部作好停电、停水工作,

然后再对喷水池进行清洗；

a)打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时•，保洁员入池清洁；

b)用长柄手刷、清洁剂由上向下刷水池瓷砖；

c)用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大理石表层青笞、污垢；

d)排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；

e)关闭排水阀、打开进水阀门，告知维修部通水供电，并清洗水池周边地面污迹。

4.6.4池底鹅孵石每季度清洗1次。

4.6.5清洁喷水池时应注意：

a)清洗时应先断开电源，以防触电；

b)擦拭电线、灯饰不可用力过大，以免将其损坏；

c)清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；

d)清洗池底后应将鹅孵石理平；

e)注意防滑，以免跌倒。

4.6.6喷水池清洁原则：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀、池边无

污迹。

4.7人工湖保洁

4.7.1人工湖保洁工作应每天进行1次。

4.7.2作业人员必要会游泳。

4.7.3保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

4.7.4当手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。

4.7.5保持人工湖水面无飘浮物。

4.8游乐健身设施清洁

4.8.1健身设施及小朋友游乐设施应每天擦1次：

a)用抹布擦拭健身娱乐设施表面上灰尘；

b)用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布擦干：

c)清扫游乐场内及周边纸屑、果皮树叶等垃圾；

d)擦拭附近石椅石凳。

4.8.2保洁时应注意：

a)在擦拭健身及小朋友游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有

安全隐患时，应及时记录在《信息传递单》上，报告给客服中心；

b)发现游乐人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

4.8.3游乐设施清洁原则：

a）游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；

b）目视游乐场周边整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

4.9路灯保洁

4.9.1路灯保洁应每周1次（夏天蜘蛛网多应多安排两至三次）。

4.9.2目视路灯无污迹、无油迹、无蜘蛛网。

4.10雕塑装饰物、标记、宣传牌、信报箱清洁

4.10.1雕塑装饰物清洁：

a）备长柄扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；

b）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。

4.10.2宣传牌、标记牌、信报箱清洁：

a）有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹，然后用干布擦干净，如有污迹应用

清洁剂进行清洗；

b）宣传牌、标记牌、信报箱等应每天擦拭1遍。（高于三米楼栋牌每月用长竹杠绑

鸡毛毯抹灰）

4.10.3清洁时应注意：

a）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；

b）保洁工具不要损伤被清洁物。

4.10.4清洁后检查应无污渍、无积尘。

4.11楼顶（露台）清洁

4.11.1准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：

a）先将楼顶垃圾清理装入编织袋；

b）用铁杆疏通楼顶（露台）上排水口（管）；

c）雨季期间楼顶每月清扫1次。

4.11.2清洁时应注意：

a）保洁员上下梯时应注意安全，必要有两人同步操作，防止摔伤;

b)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；

C)清扫时应避开人员出入频繁时间。

4.11.3清洁原则：应达到目视楼顶无垃圾、杂物、无积水、青苔。

4.12垃圾筒、果皮箱清洁

4.12.1垃圾筒、果皮箱内垃圾应每天清运1次。

4.12.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊状况应增长清洗次数(如夏季应增长清

洗次数)。

4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱时避免影响'业主使用。

4.12.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定地方清

洗。

4.12.5先将垃圾筒、果皮箱内垃圾，除去垃圾袋，然后用清洁剂重复擦拭。

4.12.6将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

4.12.7清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。夏季应在桶内喷

洒消毒剂。

4.12.8清洁原则：

a)目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；

b)垃圾筒、果皮箱周边无积水。

c)无蚊蝇滋生、无鼠害。

4.13室外公共区域保洁员检查

4.13.1环境管理部主管应每天检查2次室外公共区域卫生并将检查状况记录于《寻常

保洁工作检查表》中。

4.13.2环境管理部主管每周应依照工作检查记录对员工进行工作质量评估。

5.0有关记录

《寻常保洁工作检查表》

6.0有关支持文献

《特种清洁项目原则作业规程》

4.室内公共区域清洁原则作业规程

1.0目

为了规范室内公共区域清洁作业程序，保证室内卫生清洁效果，特制定本规程。

2.0合用范畴

本规程合用于科海物业公司各项目室内卫生清洁、保洁工作。

3.0职责

3.1项目负责人或环境管理部领班负责室内清洁筹划制定、组织实行和质量监控。

3.2项目负责人或环境管理部领班负责协助主管检查、组织实行保洁员作业。

3.3保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作。

4.0程序要点

4.1室内公共区域清洁筹划制定

4.1.1环境管理部主管应依照节假日客流量、气候等规律制定出每月工作筹划。

4.1.2室内公共区域清洁筹划应包括如下内容：

a)普通状况下清洁频率及人手配备；

b)节假日、雨雪天清洁频率及人员组织。

4.2大厅

4.2.1日间保洁:

a)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净；

b)用尘推将地板推尘，每天多次视客流量而定；

c)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及批示牌等公共设施；

d)及时更换有烟头烟灰缸并清洗干净；

e)雨雪天门口要放防滑告示牌和增长拖擦次数；

f)下班前应把垃圾清倒干净；

g)每月对大厅进行2次消杀，如有特殊状况，应恰当增长消杀频次。

4.42保洁原则:

a)大堂内摆放烟灰缸内烟头存储量不得超过3个；

b)垃圾桶内垃圾不能超过一半；

c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板脚印不得超过2个；

d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；

e)大堂墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘；

f)保持空气清新无异味。

4.3卫生间保洁

4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁：

c)a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸；

b)清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内垃圾，更换新垃圾袋后放回原处：

d)用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座厕,

注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净；

e)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标记牌等擦1遍；

f)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；

g)用拖把拖干净地面；

h)及时补充卷纸、擦手纸和洗手液；

i)喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球；

j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。

4.3.2每天1次用玻璃保洁用品清洁洗手间玻璃镜。

4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

4.3.4每月2次对卫生间进行消杀工作。

4.3.5发现墙壁有笔迹应及时清洁。

4.3.6保洁原则：

a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

b)目视墙壁干净、便器干净无黄渍;

C)室内无异味、臭味;

d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

4.3.7注意事项:

a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤在面；

b)下水如有堵塞现象，应及时疏通。

4.4办公室保洁

4.4.1办公室清洁派专人负责，保证每天清洁1次：

a)整顿好台面文献，用微湿布擦拭台面后再用干布擦干；

b)清理室内烟灰缸和垃圾；

c)擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；

d)清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整洁；

e)喷洒适量空气清新剂；

f)办公室消杀工作应每月进行2次。

4.4.2办公室保洁时应注意：

a)不得随意翻动办公室内所有物品、文献，办公用品应轻拿轻放;

b)不应随意扔掉有记录纸张；

c)吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。

4.4.3保洁原则:

a)玻璃门窗目视无明显污迹、手印；

b)地面干净无污渍、无垃圾；

c)灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹：

d)室内空气清新无异味。

4.5会所保洁

4.5.1每天对会所卫生应彻底清洁1次：

a)地毯吸尘，将门口地垫树叶、杂物应先拾起后再进行吸尘；

b)将有地板地方用全能水拖洗干净；

C)用清洁玻璃工具清洁会所所有玻璃；

d)用半湿抹布擦拭会所木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公

共娱乐配套设备、设施；

e)下班前清倒垃圾。

4.5.2循环保洁会所卫生：

a)及时清理烟灰缸烟头、垃圾；

b)擦拭玻璃门(电梯门、轿箱四壁)上手印；

c)地板推尘。

4.5.3会所消杀(含娱乐配套设施用品)工作应每月进行2次。

4.5.4卫生原则：

a)天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；

b)玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；

c)墙面干净无浮尘；

d)地毯(板)干净无污迹、纸屑；

e)金属件表面光亮；

f)器械整洁无浮尘、污迹；

g)饰品整洁无浮尘；

h)保持环境舒服、整洁、空气清新。

4.6游泳池区域卫生

4.6.1游泳池区域卫生每天清理1次。

4.6.2用扫把将游泳池区域地面打扫1次。

4.6.3用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。

4.6.4用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布擦干净。

4.6.5游泳池更衣室卫生间清洁原则依照《室内公共区域清洁原则作业规程》之“卫生

间清洁”进行操作。

4.6.6清洁时应注意:

a)清洁时注意回避客人；

b)使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。

4.7室内清洁、保洁工作检查

4.7.1项目负责人或环境管理部领班应按有关规程，应每天至少检查室内公共区域卫

生1次，并将检查状况记录于《寻常保洁工作检查表》中。

4.7.2项目负责人或环境管理部领班每周应依照《寻常保洁工作检查表》对员工进行工

作质量评估。

5.0有关记录

《寻常保洁工作检查表》

5.楼道清洁原则作业规程

1.0目

为了规范楼道内清洁作业程序，保证楼道卫生清洁效果，特制定本规程。

2.0合用范畴

本规程合用于公司所管项目内楼道卫生清洁、保洁工作。

3.0职责

3.1项目经理负责监督项目各项保洁质量工作实行。

3.2环境管理部主管负责楼道内清洁筹划制定、组织实行和质量监控。

3.3环境管理部班长负责协助主管检查、组织实行保洁员。

3.4保洁员负责依照本规程进行楼道内保洁工作。

4.0程序要点

4.1楼梯内保洁

4.1.1操作要领

a)每天清洁一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；

b)每天进行垃圾收集，并运到指定垃圾存储处；

c)楼梯扶手、各类惯用开关、批示牌等每日擦拭1次；

d)用干净毛巾擦拭各层和通道防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、护

栏、墙面、墙根某些地脚线等公共设施，应保证每周循环保洁3次以上；

4.2楼道内保洁原则

4.2.1每天对用拖把从顶楼至下拖一遍楼道；

4.2.2每天擦拭一边楼道标记牌、各类弱电箱门、各类惯用开关盒等部位用抹布擦拭，对

有污迹地方着重用清洁剂清洗；

4.2.3每天清扫一遍地脚线；

4.2.4每周清洁一次楼内玻璃窗、墙角等地方，玻璃窗用抹布擦拭。

4.2.5每日擦拭一次各单元门口垃圾箱及公共设施清洁卫生。

4.3收倒垃圾

4.3.1垃圾日产日清，每E收集两次垃圾，应分类投放。

4.3.2在垃圾清运人员到来之前，把垃圾所有集中在垃圾收集点，并协助清运人员装运

垃圾。

4.3.3垃圾清运完毕，需把现场整顿干净。

4.4惯用工具操作维护

4.4.1每次使用竣工具后，应清洗干净并统一存储在指定地点。

4.4.2工具由专人负责保管，若有丢失或非人为损坏，应及时报告主管，并进行申领和

补充。

4.4.3对损坏工具可交由维修部人员维修。

4.5楼道内清洁筹划制定

4.5.i环境管理部主管应依照人员流量、气候等规律制定出每月工作筹划。

4.5.楼道内清洁筹划应包括如下内容：

a)普通状况下清洁频率及人手配备；

b)节假日、雨雪天、装修数量清洁频率及人员组织。

4.6详细清洁原则

区域清洁项目清洁方式清洁频率清洁原则检查方式

无灰尘、尘渍，

无污迹、无脚印、

寻常保洁、

地面每天拖地一次无垃圾、无划痕目视

筹划养护

迹

台阶寻常清洁每天拖地一次无污渍、无尘渍目视

无灰尘、无污渍、

楼道扶手寻常清洁每天擦抹一次目视、手拭

光滑

每十天擦抹一

栏杆寻常清洁无灰尘、无污渍、目视、手拭

次

无蜘蛛网、无灰

高位玻璃、墙

定期保洁每月清洁一次尘、无污渍、无目视、手拭

面、设施

指印

窗框寻常清洁每周擦拭一次无污渍、无尘涉目视、手拭

窗台寻常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍目视、手拭

地脚线寻常清洁每天清扫一次无污渍、无尘渍目视

楼道灯开关寻常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍目视、手拭

墙面接线口寻常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍目视

管道井门、弱

目视及以用

电井门、水、寻常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍

手摸

电表箱

楼道顶面定期清洁每月捏一次无蜘蛛网目视

目视及以纸

单元门寻常清洁每天擦拭一次无污渍、无尘渍

巾擦拭

4.7保洁主管每天依照楼道内保洁原则时楼道状况检查至少两次，发现清洁不达原则,

现场整治，将检查状况详细记录在《寻常保洁工作检查表》中。

5.0有关记录

《寻常保洁工作检查表》

6.卫生消杀管理原则作业规程

1.0目

为了规范卫生消杀工作程序，净化项目环境，特制定本规程。

2.0合用范畴

本规程合用于物业管理公司各项目卫生消杀工作管理。

3.0职责

3.1各项目环境管理部主管负责卫生消杀工作筹划制定、并组织实行和质量监控。

3.2各项目环境管理部班长负责协助主管组织实行、检查卫生消杀工作。

3.3保洁员负责依照本规程进行详细卫生消杀工作。

4.0程序要点

4.1卫生消杀工作筹划制定

4.1.1各项目环境管理部主管应依照季节变化制定出卫生消杀工作筹划。

4.1.2消杀工作筹划应涉及如下内容：

a)消杀对象；

b)消杀区域；

O消杀方式选取与药物筹划；

d)消杀费用预算。

e)操作人

4.2灭蚊、蝇工作

4.2.1每年消杀工作安排详细参照各原则作业规程规定进行消杀。

4.2.2消杀区域

a)各楼宇梯口、梯间及楼宇周边；

b)别墅住宅四周；

c)会所及配套娱乐场合；

d)各部门办公室；

e)公厕、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；

f)员工宿舍和食堂。

4.2.3消杀药物1般用敌敌畏、来苏水、灭害灵等喷洒剂等。

4.2.4消杀方式以药物喷杀为主。

4.2.5喷杀操作要点：

a)穿戴好防护衣帽；

b)将喷杀药物按规定进行稀释注入喷雾器里；

c)对上述区域进行喷杀。

4.2.6喷杀时应注意

a)喷杀前必要在消杀范畴内张贴告示。

b)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主门面上；

c)员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；

d)食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；

e)不要在客户出入高峰期喷药。

4.2.7办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意:

a)关闭门窗；

b)将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。

4.3灭螳(蚁)

4.3.1每年消杀工作安排详细参照各原则作业规程规定进行消杀。

4.3.2消杀区域

a)各楼宇梯口、梯间及楼宇周边；

b)别墅住宅四周；

c)会所及配套娱乐场合；

d)各部门办公室；

e)员工宿舍和食堂。

4.3.3灭鼠办法重要采用投放灭蝉(蚁)灵

4.3.4在灭螳(蚁)区域投放饵料应注意：

a)通过文字等信息，预先提示；

b)将灭蟒(蚁)灵沿场地边沿成线状洒放；

C)尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到地方，注意不可沾水；

d)禁止成片或随意撒放。

4.3.5投放灭螺(蚁)灵必要在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标记。

4.3.6投放48小时后，撤回饵料・，期间注意清理死虫，并将数量记录在《保洁消杀工

作登记表》中。

4.4灭鼠

4.4.1灭鼠工作每月应进行两次。

4.4.2灭鼠区域

a)别墅、楼宇四周；

b)员工宿舍内；

c)食堂和会所娱乐配套设施；

d)项目中常有老鼠出没区域。

4.4.3灭鼠办法重要采用发放拌有鼠药饵料和粘鼠胶。

4.4.4在灭鼠区域投放饵料应注意：

a)通过文字等信息，预先提示；

b)将鼠药成堆状放在纸片上；

c)尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到地方；

d)禁止成片或随意撒放。

4.4.5投放鼠药必要在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标记。

4.4.6一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《保洁消杀工作登记

表》中。

4.5消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

4.6消杀工作原则

4.6.1检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。

4.6.2检查公共区域和办公区，目视无苍蝇滋生。

4.6.4抽查楼道、业主家无明显鼠迹；

4.7消杀工作管理与检查

4.7.1消杀工作前，环境管理部主管必要详尽地告诉消杀人员应注意安全事项。

4.7.2环境管理部主管应每次检查消杀工作进行状况并将工作状况记录于《保洁消杀工

作登记表》中。

4.7.3环境管理部班长现场跟踪检查，保证操作对的。

4.7.4环境管理部主管应每月汇同关于人员对消杀工作工作原则及成果进行检查，并

记录于《寻常工作检查表》中。上述资料由服务中心归档保存3年。

4.7.5本规程执行状况作为环境管理部员工绩效考核根据

5.0记录

5.1《保洁消杀工作登记表》

5.2《寻常工作检查表》

6.0有关支持文献

6.1《室外公共区域及楼梯间清洁原则作业规程》

6.2《室内公共区域清洁原则作业规程》

7、清洁剂使用原则作业规程

i.o目

为了规范清洁剂使用工作，保证对的使用各类清洁剂，特制定本规程。

2.0合用范畴：

本规程合用于物业公司使用所有清洁剂。

3.0职责

3.1环境管理部主管负责依照本规程培训员工掌握关于清洁剂对的用法。

3.2保洁员负责依照本规程详细使用各类清洁剂。

4.0程序要点

4.1玻璃清洁剂

4.1.1使月范畴：合用于窗、镜、玻璃表面。

稀释度：大面积清洗1：20

镜面和局部除污渍1:5

4.1.2用法：清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁员具对玻璃

进行清洁。

4.2不锈钢擦清洁亮剂

4.2.1使用范畴：合用不锈钢表面，能清洁污渍，除去油污，保持不锈钢表面光亮,

防尘、防手印。

4.2.2用法：直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用棉质抹布进行擦拭。

4.3洁厕灵

4.3.1使用范畴：合用于清洁卫生间内陶瓷制品上污渍、锈渍。

稀释比例：1:10

4.3.2用法:用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲干

净。

4.3.3注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应及时用水冲洗。

4..JL业清洁剂

4.4.1使用范畴：用于油推布清洗。

4.4.2用法:与家用洗衣粉相似，用水冲开后，将油推布泡若干小时后再洗干净，不能

直接用手接触液体。

5.0记录

6.0有关支持文献

《保洁工具管理及使用原则作业规程》

8、特种清洁项目原则作业规程

i.o目

为了规范特种清洁项目程序，提高清洁专业化限度，特制定本规程。

2.0合用范畴

本规程合用于科海物业公司所管辖区特种清洁项Ro

3.0职责

3.1各项目环境管理部主管负责特种清洁项目工作组织实行和质量检查

3.2保洁员依照本规程进行特种清洁项目详细工作。

4.0程序要点

4.1玻璃清洁

4.1.1准备伸缩杆、抹水器、刮水器、玻璃铲刀、抹布、玻璃水：

a)将窗框和窗槽清理干净；

b)用抹水器将玻璃水抹在玻璃上，将积尘清除；

c)用铲刀铲除玻璃及边沿上顽固污垢(刀刃与玻璃成30度角)；

d)再用抹水器将刮落污迹洗去；

e)用刮水器刮去玻璃上水分，刮水器和玻璃平面应保持30度角；

f)用干毛巾抹去玻璃框上水珠，用抹布将刮下水迹擦干净；

g)清洁高处玻璃时应把刮水器或抹水器套在伸缩阡上；

h)作业完毕后，将作业面清理干净。

4.1.2玻璃清洁原则:

a)玻璃表面光亮、干净、无污渍、水迹；

b)用纸巾擦拭室内玻璃面50cm,纸巾无明显污迹。

4.1.3操作时应注意：

a)操作时应注意防止刮水器金属某些刮花玻璃。

b)每次使用刮水器时只可从玻璃边角落下，中间不得停止，应1次刮净，否则中间

停止将会留有痕迹。当玻璃位置和地面较接近时，应把抹水器或刮水器作横向移动；

c)高空操作时必要佩带安全带。

4.2不锈钢清洁

4.2.1不锈钢清洁保养(穴涉及镜面)：

a)在施工结束，投入使用时，先将不锈钢表面保尹膜撕去。

b)用不锈钢清洁光亮剂擦拭不锈钢表面；

c)有顽固污迹或胶质污迹时，可用清洁剂或稀料小面积清洁。

d)置少量不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行全面擦拭；

不锈钢表面面积大可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表

面，然后用干布擦拭。

e)寻常可用干布擦拭手印，如有顽固污迹可用油布擦拭。

4.2.2不锈钢镜面：

不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材

料做清洁(如：刀片、百洁功、脏抹玲、油类保养剂、碱性、酸性)，对的办法应为用溶解去污剂

将表面污渍清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净干抹布擦净即

可。

4.2.3操作时应注意：

a)清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面影响光亮度；

b)上不锈钢油时不适当太多，防止沾污她人衣物；

c)应使用干净柔软干毛巾，禁止使用硬质工具清洁，以防划伤不锈钢表面。

d)油布使用后，不要清洗，可重复循环使用，用于寻常清理保养。

4.2.4不锈钢清洁原则：

a)亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cn内映出人影；

b)镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3rl内能清晰映出人影。

4.3车库、外围地坪清洗

4.3.1一方面将大块污迹进行清除

4.3.2针对性小块污迹用不同清洁剂进行小面积清洗

4.3.3对整个地坪进行冲洗。

4.3.4将积水清理干净

4.3.5如长期使用后地坪表面有顽固污剂，可使用板刷，配合药剂进行冲洗。

4.3.