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文档简介

一、单选题(只有一个正确答案)B.引导客人进入浴池区域7.客人提出投诉，服务员应如何回应?A.拒绝服务B.立即报警C.通知上级C.不戴手套C.禁止C.根据心情决定B.立即满足B.禁止D.视情况而定B.立即上报D.忽略问题A.不予回应B.立即报告主管C.自行修理45.浴池服务员在工作期间应保持什么态度?C.随意C.过度靠近A.自行处理C.工作效率优先A.保持微笑C.懒散C.工作速度B.协同合作A.回答不确定A.使用方言B.区别对待C.仅关注自身工作C.仅满足部分需求二、多选题(有2个以上正确答案)B.医疗急救技能A.吸烟C.玩手机C.及时补充消耗品C.及时上报A.相互配合A.予以满足B.无视需求A.保持耐心B.自行处理B.擅自拆卸A.定期巡查区域B.一律拒绝A.耐心解释D.逃避问题A.团队合作B.一视同仁A.诚实守信C.语言文明B.丰富的医学知识A.个人隐私保护C.尊重顾客A.保持冷静C.语气生硬D.《广告法》

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