2026年助理物业管理师（国家三级）职业资格考试（理论知识）（人社部）仿真试题及答案

2026年助理物业管理师（国家三级）职业资格考试（理论知识）（人社部）仿真试题及答案一、单项选择题（共80题，每题1分。每题的备选答案中只有一个最符合题意）1.物业管理的本质是（）。A.物业管理服务B.房地产经营管理C.资产管理D.设施维护2.根据《民法典》，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有（），对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。A.所有权B.使用权C.收益权D.处分权3.早期介入是指物业管理企业在（）就开始参与物业的规划、设计、施工和监理过程。A.物业接管验收阶段B.物业竣工验收阶段C.物业开发建设前期D.业主入住阶段4.物业管理招投标活动中，招标人应当在提交投标文件截止时间至少（）日前，进行必要的澄清或者修改。A.3B.5C.10D.155.在物业管理服务费用中，属于按服务性质分类的费用是（）。A.公共秩序维护费B.物业管理服务成本C.物业管理企业利润D.法定税费6.物业管理企业更替时，原物业管理企业应当向新物业管理企业移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图B.业主个人信息隐私档案C.设备技术资料D.物业质量保修文件7.房屋完损等级一般分为（）类。A.3B.4C.5D.68.白炽灯与LED灯相比，其主要缺点是（）。A.发光效率低B.寿命短C.色温不可调D.热辐射高9.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等公用事业单位应当向（）收取有关费用。A.最终用户B.物业管理企业C.业主委员会D.开发建设单位10.物业管理企业应对可能发生的突发事件制定应急预案，应急预案应当至少每（）年修订一次。A.1B.2C.3D.411.某住宅小区总建筑面积10万平方米，其中住宅面积8万平方米，商业面积2万平方米。若住宅部分物业管理费标准为2.0元/月/平方米，商业部分为4.0元/月/平方米，则该小区每月理论物业管理费总收入为（）万元。A.16B.24C.20D.2212.业主大会成立后，物业服务合同的签订主体是（）。A.业主委员会与物业管理企业B.业主大会与物业管理企业C.全体业主与物业管理企业D.社区居委会与物业管理企业13.物业管理企业如果未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.违约金14.在房屋修缮过程中，凡涉及房屋主体结构和承重结构的变动，必须经（）审批。A.物业管理企业B.业主委员会C.房地产行政主管部门D.原设计单位或具有相应资质等级的设计单位15.消防控制室应当实行每日（）小时值班制度。A.12B.18C.20D.2416.下列不属于物业管理公共秩序维护服务内容的是（）。A.安全巡逻B.监控值守C.业主家庭内部纠纷调解D.出入管理17.物业管理企业在装修管理中，应告知装修人不得擅自变动建筑主体结构或承重结构，这属于（）。A.事前预防B.事中监督C.事后处理D.行政执法18.物业档案管理中，档案的密级一般分为（）。A.绝密、机密、秘密B.高密、中密、低密C.内部、公开D.重要、一般19.住宅专项维修资金是用于（）的专项资金。A.物业日常维修B.物业大修、中修及更新、改造C.业主家庭装修D.物业管理服务费用支出20.某电梯运行速度为1.75m/s，载重量为1000kg，该电梯属于（）。A.低速梯B.中速梯C.高速梯D.超高速梯21.物业管理企业资质核准是行政许可行为，但在当前改革背景下，更多转向（）。A.资质等级管理B.信用体系建设C.注册资金管理D.人员数量控制22.绿化养护中，草坪修剪的高度通常遵循（）原则。A.1/3修剪原则B.1/2修剪原则C.随意修剪D.越低越好23.物业管理招投标的开标会议由（）主持。A.招标人B.投标人C.公证机构D.政府主管部门24.客户满意度调查中，最常用的量化指标是（）。A.净推荐值（NPS）B.客户满意度指数（CSI）C.投诉率D.续约率25.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业管理企业B.业主C.租户D.访客26.二次供水设施清洗消毒频次一般为每（）至少一次。A.季度B.半年C.年D.两年27.物业管理风险的种类中，因法律、法规不完善导致的风险属于（）。A.法律政策风险B.管理风险C.经济风险D.技术风险28.物业服务费酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于（）。A.物业管理企业利润B.物业管理服务支出C.业主委员会办公经费D.社区公益金29.下列关于房屋共用部位维护责任的表述，正确的是（）。A.完全由物业管理企业承担B.完全由相关业主承担C.由全体业主共同承担D.由物业管理企业承担，费用从维修资金中列支30.物业管理企业对员工的培训体系中，入职培训的重点是（）。A.专业技术提升B.企业文化与规章制度C.管理能力培养D.晋升资格准备31.在智能建筑系统中，BAS系统指的是（）。A.消防报警系统B.通信网络系统C.楼宇自动化系统D.办公自动化系统32.物业管理招投标中，评标委员会人数应为5人以上单数，其中招标人代表不得超过（）。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/433.物业管理服务成本中，固定资产折旧费属于（）。A.直接人工费B.直接材料费C.间接费用D.专项费用34.业主转让建筑物内住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.保留C.部分保留D.由业主大会决定35.物业管理企业承接新建物业时，应当进行现场查验，查验记录应由（）签字确认。A.建设单位B.物业管理企业C.建设单位和物业管理企业D.建设单位、物业管理企业和业主委员会36.下列属于物业管理企业违反合同义务的是（）。A.按时收取物业费B.未经业主同意擅自改变共用设施用途C.劝阻业主违规装修D.定期公示收支情况37.物业管理区域内，相关行政管理部门可以利用物业管理企业的（），依法行使行政执法权。A.物业资料B.办公场所C.人力资源D.财务资源38.房共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当（）。A.计入物业服务成本B.从业主交纳的物业服务费中支出C.从住宅专项维修资金中列支D.由物业管理企业承担39.物业管理企业在处理客户投诉时，应遵循的“闭环”原则是指（）。A.接待->处理->反馈->回访B.接待->记录->处理C.记录->汇报->处理D.倾听->安抚->解决40.关于物业的使用与维护，下列说法正确的是（）。A.业主可以随意拆改承重墙B.物业管理企业可以强制拆除违章搭建C.业主不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地D.装修垃圾可以随意堆放在小区路面41.某小区有业主1000户，业主大会会议应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比（）以上的业主参加，方为有效。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三42.物业管理服务的突发性事件不包括（）。A.火灾B.水管爆裂C.电梯困人D.定期设备保养43.物业管理企业财务管理中，预算编制的方法不包括（）。A.增量预算B.零基预算C.滚动预算D.随意预算44.房屋完好率是指（）。A.完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积/房屋总建筑面积×100%B.完好房屋建筑面积/房屋总建筑面积×100%C.基本完好房屋建筑面积/房屋总建筑面积×100%D.一般损坏房屋建筑面积/房屋总建筑面积×100%45.物业管理企业品牌建设的核心是（）。A.广告宣传C.服务质量B.规模扩张D.价格优势46.电梯的年度安全检验应由（）负责申报。A.业主B.物业管理企业C.电梯维保单位D.特种设备安全监督管理部门47.物业管理招投标中，投标保证金一般不超过投标项目估算价的（）。A.1%B.2%C.5%D.10%48.下列关于前期物业服务合同与物业服务合同的区别，说法错误的是（）。A.签订主体不同B.生效时间不同C.合同有效期不同D.服务内容完全不同49.物业管理区域内，机动车停放服务费不包括（）。A.车位管理费B.车辆停放费C.车辆维修费D.车位使用费50.物业管理企业对环境清洁卫生的服务质量标准，通常不包括（）。A.清洁频次B.清洁范围C.保洁员人数D.清洁效果51.在物业接管验收时，发现屋面渗漏，其责任主体通常是（）。A.物业管理企业B.施工单位C.业主D.业主委员会52.物业管理人力资源规划中，工作分析的基础是（）。A.招聘计划B.岗位说明书C.培训计划D.绩效考核53.物业管理服务费用的定价形式，除实行政府指导价外，也可实行（）。A.政府定价B.市场调节价C.业主定价D.企业定价54.物业管理企业如果想进入一个新的区域市场，通常采取的策略是（）。A.品牌输出B.直接接管C.全资收购D.挂靠经营55.智能化住宅小区的“三表远传”是指（）。A.水表、电表、气表B.水表、电表、热表C.电表、气表、热表D.水表、气表、热表56.物业管理企业在组织架构设置中，若按区域划分，属于（）。A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.直线制57.物业管理安全防范中，封闭式管理的主要目的是（）。A.限制业主自由B.增加收费C.提高安全系数D.方便管理58.物业管理企业在处理邻里纠纷时，正确的做法是（）。A.强行裁决B.依据合同进行调解C.偏袒一方D.置之不理59.房屋修缮工程中，中修工程的主要特点是（）。A.需牵动或拆换少量主体构件B.保持房屋原貌C.费用巨大D.工期长60.物业管理招投标中，联合体各方均应当具备承担招标项目的相应能力，且资质等级（）确定。A.以高的B.以低的C.重新核定D.平均61.物业管理服务费中，公共能耗费通常按（）分摊。A.业主户数B.专有部分面积C.用电量D.固定比例62.下列属于物业管理企业无形资产的是（）。A.房屋B.设备C.企业品牌D.现金63.物业管理企业开展多种经营，其前提条件是（）。A.业主同意B.有利可图C.有场地D.有人员64.物业管理招投标的评标方法中，综合评估法主要适用于（）。A.小型物业B.通用性物业C.大型复杂物业D.应急物业65.房屋安全鉴定中，危房鉴定的处理意见不包括（）。A.观察使用B.处理使用C.停止使用D.继续使用66.物业管理企业在应对公共卫生事件（如传染病）时，首要措施是（）。A.封锁小区B.配合政府相关部门进行防控C.自行隔离D.驱散人群67.物业管理档案的分类中，按（）可分为基建档案、设备档案、业主档案等。A.时间B.来源C.内容D.形式68.物业管理企业对员工进行绩效考核的目的是（）。A.惩罚员工B.提升绩效与薪酬分配C.降低成本D.控制人员69.物业管理区域内，利用共用部位、共用设施设备进行经营，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于（）。A.物业管理企业利润B.补充专项维修资金C.业主委员会办公经费D.弥补物业费不足70.物业管理服务合同的续签通常需要（）。A.物业管理企业决定B.业主大会同意C.社区居委会同意D.自动续签71.物业管理招投标中，招标文件发出后，招标人可以（）。A.随意修改B.澄清或修改，但需按规提前通知C.撤回D.延期72.物业管理企业在设备管理中，建立设备台账的目的是（）。A.方便盘点B.掌握设备技术状态和价值C.应付检查D.计提折旧73.下列不属于物业管理企业质量管理体系文件的是（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.业主大会章程74.物业管理企业在绿化管理中，防治病虫害应坚持（）原则。A.以化学防治为主B.预防为主，综合防治C.彻底消灭害虫D.随意喷洒农药75.房屋修缮预算定额中，人工费是指（）。A.直接从事修缮施工工人的工资B.管理人员工资C.所有人员工资D.预算人员工资76.物业管理企业如果发现业主有违反治安管理的行为，应当（）。A.自行处理B.及时报告公安机关C.罚款D.拘留77.物业管理服务的（）是指服务具有无形性、不可分性、差异性等特点。A.生产性B.服务性C.即时性D.持久性78.物业管理招投标活动中，投标人少于（）个的，招标人应当重新招标。A.2B.3C.4D.579.物业管理企业财务管理的目标中，最基本的目的是（）。A.企业价值最大化B.生存C.发展D.获利80.下列关于前期物业管理的表述，正确的是（）。A.前期物业管理就是早期介入B.前期物业管理始于业主入住C.前期物业管理合同由建设单位与物业管理企业签订D.前期物业管理无需向政府备案二、多项选择题（共30题，每题2分。每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，错选不得分，少选得0.5分）81.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化82.根据《民法典》，下列事项应当由业主共同决定的有（）。A.制定和修改管理规约B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集和使用专项维修资金D.改建、重建建筑物主体结构83.物业管理企业早期介入的积极作用主要体现在（）。A.优化设计B.提高工程质量C.利于验收接管D.促进销售84.物业服务费用酬金制与包干制的区别在于（）。A.财务透明度不同B.风险承担主体不同C.费用构成不同D.计费方式不同85.物业管理企业在房屋装修管理中，应重点查验的内容包括（）。A.是否有变动建筑主体结构B.是否有明显超设计荷载C.是否有违章搭建D.装修材料是否符合消防要求86.物业管理招投标的原则包括（）。A.公开原则B.公平原则C.公正原则D.诚实信用原则87.下列属于房屋共用部位的有（）。A.楼梯间B.屋顶C.梁柱D.业主家中的阳台88.物业管理企业人力资源管理的主要内容涉及（）。A.招聘与录用B.培训与开发C.绩效考核D.薪酬福利89.物业管理企业在处理客户投诉时，常见的投诉类型有（）。A.服务态度投诉B.服务质量投诉C.设施设备投诉D.收费投诉90.物业管理安全防范服务中，技防手段主要包括（）。A.门禁系统B.监控系统C.报警系统D.电子巡更系统91.物业管理企业在制定物业服务方案时，应考虑的因素包括（）。A.物业项目的性质与特点B.业主的需求与消费能力C.周边环境与配套D.法律法规要求92.房屋完损等级评定的项目包括（）。A.结构部分B.装修部分C.设备部分D.环境部分93.物业管理企业财务管理中，期间费用包括（）。A.管理费用B.财务费用C.销售费用D.直接人工费94.物业管理企业在进行设施设备维修时，维修方式可分为（）。A.预防性维修B.纠正性维修C.改善性维修D.紧急维修95.下列属于物业管理企业违反《物业管理条例》的行为，可能面临行政处罚的有（）。A.擅自改变物业管理用房用途B.擅自挪用专项维修资金C.不履行物业服务合同D.未在前期物业服务合同终止时移交资料96.物业管理企业在环境清洁卫生管理中，常见的清洁标准有（）。A.“六净”B.“三无”C.“一洁”D.“见本色”97.物业管理招投标中，投标文件应当包括的内容有（）。A.投标函B.投标报价C.物业服务方案D.企业资质证明98.业主的权利包括（）。A.监督物业服务企业履行合同B.监督业主委员会工作C.知晓物业专项维修资金使用情况D.使用共用部位99.物业管理企业在绿化养护管理中，草坪养护的主要内容包括（）。A.浇水B.施肥C.修剪D.除草100.物业管理企业在应对突发事件时，应遵循的原则是（）。A.快速反应B.统一指挥C.以人为本D.预防为主101.物业管理档案管理的基本要求包括（）。A.完整性B.准确性C.安全性D.规范性102.物业管理企业品牌建设的途径有（）。A.提升服务质量B.加强企业文化宣传C.积极参与社会公益活动D.扩大管理规模103.房屋修缮工程按照规模可分为（）。A.翻修工程B.大修工程C.中修工程D.小修工程104.物业管理服务费用的构成中，物业管理服务成本包括（）。A.管理服务人员的工资B.物业共用部位设备的运行费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.办公费用105.物业管理企业在进行接管验收时，应核对的质量文件包括（）。A.竣工图B.设备说明书C.材料合格证D.隐蔽工程记录106.物业管理企业组织结构设计的原则包括（）。A.统一指挥原则B.分工协作原则C.责权一致原则D.精干高效原则107.智能化物业管理系统的功能包括（）。A.信息采集与传输B.设备自动控制C.综合管理D.信息发布108.物业管理企业在停车管理中，应明确的责任有（）。A.车辆保管责任（如合同约定）B.维护停车秩序C.车辆设施维护D.车辆清洁109.物业管理企业在进行客户满意度调查时，常用的调查方法有（）。A.问卷调查B.电话访谈C.座谈会D.网络调查110.下列关于住宅专项维修资金管理的说法，正确的有（）。A.业主应当在办理入住手续前交存首期维修资金B.维修资金属业主所有C.维修资金可用于购买理财产品D.维修资金闲置时，可用于购买国债三、判断题（共30题，每题1分。正确的填“A”，错误的填“B”）111.物业管理企业可以将全部管理服务委托给其他物业管理企业。（）112.业主大会是由物业管理区域内的全体业主组成的，是物业管理活动的决策机构。（）113.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（）114.物业管理企业有权制止物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，并有权实施罚款。（）115.一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。（）116.物业服务费用应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。（）117.房屋使用人在物业管理活动中的权利义务由业主与使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。（）118.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，物业管理企业应当承担全部赔偿责任。（）119.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，由房地产行政主管部门代管。（）120.物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在提请业主大会讨论决定后，依法办理有关手续。（）121.物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并办理书面手续。（）122.物业管理用房的所有权属于建设单位。（）123.业主转让物业时，专项维修资金余额不予退还，随房屋所有权同时过户。（）124.物业管理企业在装饰装修管理中，可以向装修人收取装修保证金，但不得挪作他用。（）125.物业管理企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。（）126.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用，不得强制物业服务企业代收。（）127.因维修物业或者公共利益，确需临时占用、挖掘道路、场地的，物业管理企业可以直接施工。（）128.物业管理企业应当向业主大会报告物业管理的实施情况，并接受业主大会的监督。（）129.房屋保修期届满后，房屋共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造费用由物业服务企业承担。（）130.物业管理招投标活动中，评标委员会成员可以私下接触投标人。（）131.物业管理企业可以将专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）132.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生。（）133.物业服务合同终止时，原物业管理企业不需要向新物业管理企业移交资料。（）134.物业管理企业可以根据自身情况，随意调整物业服务收费标准。（）135.物业管理企业在清洁服务中，对于消毒液的配比没有严格要求，只要能清洁干净即可。（）136.电梯属于特种设备，其安装、改造、维修必须由取得相应资质的单位进行。（）137.物业管理企业在处理投诉时，对于无法立即解决的问题，应当告知业主解决时限。（）138.物业管理档案管理中，原件可以随意借出给外部人员查阅。（）139.物业管理企业开展多种经营，必须征得业主大会的同意。（）140.物业管理企业应当建立健全安全管理制度，配备必要的安防设施和安防人员。（）四、计算与案例分析题（共10题，每题5分。请根据题目要求进行计算或分析，计算结果保留两位小数）141.某物业管理项目，总建筑面积为200,000平方米，其中住宅面积为160,000平方米，商业面积为40,000平方米。住宅物业服务费标准为2.5元/月/平方米，商业物业服务费标准为5.0元/月/平方米。另外，小区共有车位500个，每个车位停车服务费为300元/月。请计算该项目每月的理论总收入。142.某物业小区，2025年度的物业服务资金（酬金制）预算总额为500万元。合同约定物业管理企业的酬金比例为10%。实际执行中，年度实际支出为480万元。请计算：(1)物业管理企业应提取的酬金金额。(2)年度结余或亏损金额。143.某电梯的购置原值为200,000元，预计净残值率为5%，预计使用年限为15年。请使用年限平均法（直线法）计算该电梯的年折旧额和月折旧额。计算公式：年折旧额=144.某住宅小区共有1000户业主。业主大会会议就筹集专项维修资金进行表决。共有800户业主参加了会议，其中500户赞成，300户反对。参会业主的专有部分面积总和为60,000平方米，其中赞成部分的专有部分面积为40,000平方米。请根据《民法典》规定，判断该表决是否通过。145.案例分析：某小区业主李某在装修时，为了增加使用面积，擅自将承重墙拆除。物业管理公司发现后，多次劝阻无效。请问：(1)李某的行为违反了哪些规定？(2)物业管理公司应采取哪些措施？146.某物业管理处计划采购一批清洁剂，A品牌单价50元/桶，使用寿命3个月；B品牌单价80元/桶，使用寿命6个月。若不考虑资金时间价值，仅从单月使用成本考虑，哪种品牌更经济？请计算并说明。147.某物业小区绿化面积20,000平方米，其中草坪面积15,000平方米，灌木面积3,000平方米，乔木面积2,000平方米。若草坪养护标准为0.5元/年/平方米，灌木为2元/年/平方米，乔木为10元/年/平方米。请计算该小区年度绿化养护总费用。148.案例分析：某物业管理企业与业主委员会签订的物业服务合同中约定，每年年底对物业服务费进行公示。2025年底，部分业主对公示的公共能耗分摊提出异议，认为物业管理企业未提供详细数据。请问：(1)物业管理企业是否有义务提供详细数据？(2)在酬金制下，能耗费如何处理？149.某物业项目共有10部电梯，每部电梯每月维保保费为500元，年度检验费为400元/部。每部电梯配备一名专职司机，月工资3000元。请计算该项目全年电梯管理总费用。150.某小区发生一起车辆刮擦事故，车主王某认为其缴纳了停车费，物业管理企业应当承担赔偿责任。物业管理企业认为停车费仅包含场地占用费和秩序维护费，不包含车辆保管费。合同中未明确约定保管关系。请分析物业管理企业是否应当承担赔偿责任。参考答案与解析一、单项选择题1.A2.A3.C4.D5.A6.B7.C8.A9.A10.C11.B[解析]8万*2.0+2万*4.0=16+8=24万元。12.A13.C14.D15.D16.C17.A18.A19.B20.B21.B22.A23.A24.B25.B26.B27.A28.B29.D30.B31.C32.A33.C34.A35.C36.B37.A38.C39.A40.C41.C42.D43.D44.A45.C46.B47.B48.D49.C50.C51.B52.B53.B54.A55.A56.B57.C58.B59.A60.B61.B62.C63.A64.C65.D66.B67.C68.B69.B70.B71.B72.B73.D74.B75.A76.B77.B78.B79.B80.C二、多项选择题81.ABCD82.ABC83.ABCD84.ABD85.ABCD86.ABCD87.ABC88.ABCD89.ABCD90.ABCD91.ABCD92.ABC93.ABC94.ABCD95.ABD96.ABD97.ABCD98.ABCD99.ABCD100.ABCD101.ABCD102.ABCD103.ABCD104.ABCD105.ABCD106.ABCD107.ABCD108.AB109.ABCD110.ABD三、判断题111.B112.A113.A114.B115.A116.A117.A118.B119.A120.A121.A122.B123.A124.A125.A126.A127.B128.A129.B130.B131.A132.A133.B134.B135.B136.A137.A138.B139.A140.A四、计算与案例分析题141.解：住宅月收入