安徽2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)试题及答案

安徽2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填入括号内）1.根据《民法典》及相关物业管理法规，业主大会是由（）组成的。A.全体业主B.业主代表C.业主委员会成员D.社区居委会成员2.物业服务企业在承接新建物业时，必须进行物业查验工作。下列文件资料中，不属于查验范围的是（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备安装竣工图C.业主家庭详细收入证明D.设施设备安装、使用和维护保养技术资料3.在物业管理服务中，关于“二次供水”设施清洗消毒的规定，一般要求每（）至少进行一次。A.一个月B.三个月C.六个月D.十二个月4.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业员工B.本物业管理区域内的业主C.外来访客D.商业租户5.灭火器使用时的“四字诀”是“提、拔、握、（）”。A.跑B.射C.压D.扫6.安徽省某住宅小区，业主因房屋质量问题拒交物业费。物业服务企业已履行了维修义务（已告知建设单位），下列说法正确的是（）。A.业主有权拒交全部物业费B.业主有权拒交部分物业费C.物业服务企业可以通过停水停电催缴D.业主应当按约支付物业费，房屋质量问题应向建设单位主张权利7.物业服务企业应当建立健全安全管理制度。在发生治安或刑事案件时，下列做法错误的是（）。A.立即发生报警B.保护现场，协助取证C.为了维护小区声誉，隐瞒不报D.通知当事人及其家属8.电梯属于特种设备，其安全管理实行（）制度。A.每日自行检查+定期检验B.业主自行检查C.物业经理负责制D.年度一次性检查9.物业绿化养护中，对于草坪的修剪高度，通常遵循“（）”原则，以避免过度修剪损伤草坪。A.修剪1/3B.修剪1/2C.修剪2/3D.齐根剪10.物业服务费主要用于（）的支出。A.房屋本体维修B.业主室内装修C.物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等D.小区新建配套设施11.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.书面征求意见B.口头传话C.微信群投票（未备案）D.仅由业委会决定12.在物业管理招投标活动中，招标人不得以（）方式排斥潜在投标人。A.要求具备相应资质B.要求有类似项目业绩C.提高本地企业评分权重D.设定最高投标限价13.物业档案管理中，关于业主档案的保密要求，下列说法不正确的是（）。A.除法律法规规定外，不得向第三方泄露业主信息B.档案管理人员可以随意将业主名单提供给装修公司C.查阅档案需进行登记D.离职人员需交出档案管理权限14.物业服务企业更替时，原物业服务企业应当在（)日内，与业主委员会、新物业服务企业办理交接手续。A.5B.10C.15D.3015.物业管理区域内共用设施设备维修、更新、改造的费用，应当从（）中列支。A.物业服务费B.业主分摊费用C.专项维修资金D.物业公司利润16.下列哪种情况属于物业使用中的禁止行为？（）A.按照规定进行装修B.封闭阳台C.擅自改变房屋承重结构D.饲养宠物（遵守规定）17.客户服务中心在处理业主投诉时，一般遵循“（）”的原则。A.谁投诉谁有理B.先处理心情，后处理事情C.能推则推D.立即赔偿18.物业清洁卫生服务中，对于大堂石材地面的养护，应定期进行（）。A.酸性清洗B.钢丝球强力打磨C.结晶硬化处理D.大水漫灌19.根据《安徽省物业管理条例》，已交付业主的专有部分面积达到建筑物总面积（）以上的，建设单位应当向物业所在地房产行政主管部门书面报告，并筹备召开首次业主大会会议。A.百分之三十B.百分之五十C.百分之六十D.百分之八十20.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他人的，委托合同无效，并处委托合同价款（）以上（）以下的罚款。A.10%，30%B.20%，50%C.30%，50%D.50%，100%二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确选项，错选不得分，少选得1分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化2.下列哪些情形，物业服务企业应当及时向有关部门报告？（）A.发现装修人擅自拆改承重墙B.发现小区内有可疑人员徘徊C.发现业主家中发生争吵D.发现物业管理区域内存在重大安全隐患3.物业服务合同终止时，物业服务企业应当向业主委员会移交的资料和物品包括（）。A.物业档案资料B.物业共用设施设备C.预收的物业服务费用D.提供物业服务期间形成的财务会计凭证4.电梯出现关人故障时，值班人员应采取的正确措施有（）。A.立即切断电梯总电源B.通过对讲机安抚被困乘客C.立即通知电梯维保单位D.自行尝试扒开门救人5.物业管理区域内，下列哪些收入属于利用共有部分产生的收入，应归业主共有？（）A.电梯广告收入B.公共停车位停车费C.物业服务费D.小区公共场地租赁费6.物业服务企业在装修管理中的主要职责包括（）。A.审核装修方案B.签订装修管理服务协议C.对装修现场进行巡查D.代为购买装修材料7.关于专项维修资金，下列说法正确的有（）。A.专项维修资金属于业主所有B.专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造C.专项维修资金可以挪作他用D.专项维修资金余额不足30%时，应当续筹8.物业服务企业在消防安全管理方面应做到（）。A.制定消防应急预案B.定期组织消防演练C.保持消防通道畅通D.委托无资质的消防公司维保9.业主在物业管理活动中，享有的权利包括（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议C.监督业主委员会的工作D.监督物业服务企业履行物业服务合同10.物业绿化管理中，常见的病虫害防治方法包括（）。A.生物防治B.物理防治C.化学防治D.人工防治11.物业服务企业资质取消后，国家对物业管理行业的管理更侧重于（）。A.事前审批B.事中事后监管C.信用体系建设D.随意性检查12.物业管理纠纷的处理途径主要有（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼13.下列哪些行为违反了《安徽省物业管理条例》？（）A.擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地B.擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营C.擅自改变公共建筑和共用设施用途D.在楼道堆放杂物，影响消防通道14.物业服务费定价形式主要包括（）。A.政府指导价B.市场调节价C.业主定价D.物业公司定价15.在物业接管验收中，对给排水系统的查验重点包括（）。A.管道是否通畅B.水压是否正常C.阀门开关是否灵活D.卫生器具是否完好三、判断题（共20题，每题0.5分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。（）2.物业服务企业可以随时将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人。（）3.住宅室内装饰装修活动，禁止将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。（）4.物业服务企业只需负责小区的保洁和保安，不需要参与社区文化建设。（）5.只要业主按时缴纳物业费，就可以在小区内任何地方随意摆放物品。（）6.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。（）7.建设单位未按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。（）8.业主转让物业时，专项维修资金余额不予退还，随房屋所有权同时过户。（）9.物业服务企业应当向业主公示物业共用部位、共用设施设备的使用情况。（）10.消防控制室实行24小时值班制度，每班人员不应少于1人。（）11.草坪在生长旺季，应增加修剪次数，保持草坪平整美观。（）12.物业服务企业有权以停水、停电等方式催交物业费。（）13.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会依法选举产生。（）14.房屋交付使用前，建设单位应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（）15.物业服务企业可以自主决定提高物业服务费标准，无需征求业主意见。（）16.物业管理服务中的“安保”服务是指物业服务企业必须承担完全的治安保卫责任，确保小区内不发生任何盗窃案件。（）17.物业档案应当包括物业权属资料、技术资料、验收文件等，但不包括业主信息。（）18.小区公共绿化的养护费用应当从物业服务费中列支。（）19.业主大会有权决定解聘物业服务企业。（）20.物业服务企业聘用未取得职业资格证书的人员上岗的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，可处以罚款。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述物业承接查验的主要程序和内容。2.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循哪些基本原则和步骤？3.简述物业管理区域内消防设施设备日常巡查的主要内容。4.什么是专项维修资金？请列举至少3种不得使用专项维修资金的情形。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某高档住宅小区（安徽合肥），业主王先生在未向物业服务企业申报、未办理装修手续的情况下，对其房屋进行大规模装修。装修期间，装修工人为铺设管线，擅自敲掉了客厅与阳台之间的承重墙的一部分，导致楼上住户墙体出现裂缝。楼上邻居李女士向物业投诉，要求物业赔偿并恢复原状。物业工作人员接到投诉后，立即上门查看，发现承重墙被破坏，当场下达了《整改通知书》，要求王先生停止施工并恢复原状，但王先生置之不理。物业随后向当地房屋安全鉴定机构和城管执法部门报告，并采取了暂时停止该区域装修施工用电的措施。问题：(1)王先生的行为违反了哪些规定？(2)物业服务企业在此次事件中的处理是否得当？请说明理由。(3)对于楼上邻居李女士的损失，应由谁承担赔偿责任？为什么？2.案例背景：某小区建成于2010年，近年来，小区内多处路灯损坏，监控摄像头模糊不清，部分单元门禁系统失效。业主委员会多次向物业服务企业反映，要求维修。物业服务企业答复称：小区已过保修期，且物业费中不包含设施设备大中修费用，维修需要动用专项维修资金，业委会应组织业主签字申请。业委会认为物业费中包含了设施设备的日常养护费，路灯和监控属于日常养护范围，且物业公司未履行好养护职责，不同意动用专项维修资金，双方产生争执。问题：(1)请区分“日常养护”与“维修、更新、改造”的费用来源。(2)路灯损坏、监控模糊、门禁失效，应当如何界定其费用性质？是动用物业费还是专项维修资金？(3)如果需要动用专项维修资金，请简述其使用流程。六、计算题（共1题，10分）1.某住宅小区总建筑面积为100,000平方米，其中可售面积为90,000平方米（住宅），公共配套及公摊面积为10,000平方米。该小区的物业服务费标准为2.0元/月/平方米（按建筑面积收取）。小区内某业主张三拥有一套住宅，其产权登记建筑面积为120平方米。假设该小区本年度公共区域照明电费共计50,000元，公共区域水费共计10,000元，电梯运行电费及维保费共计150,000元。上述公共能耗费用约定由全体业主按建筑面积比例分摊。(1)请计算业主张三每月应缴纳的物业服务费。(2)请计算业主张三本年度应分摊的公共能耗费用总额。(3)请列出计算公式（使用LaTeX格式）。答案及解析一、单项选择题1.A解析：根据《民法典》及《物业管理条例》，业主大会是由物业管理区域内全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。2.C解析：物业查验主要包括物业共用部位、共用设施设备以及相关的图纸资料。业主家庭收入证明属于个人隐私，不属于物业承接查验的文件资料范围。3.C解析：根据国家相关生活饮用水卫生规范，二次供水设施清洗消毒一般要求每半年至少进行一次，并需由专业机构进行水质检测。4.B解析：《民法典》规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。5.D解析：灭火器使用口诀为“提、拔、握、压”，部分教材也表述为“提、拔、握、扫”（扫射火焰根部），在选项中“扫”更符合操作动作描述，此处D选项为正确动作描述（对准火源扫射）。注：标准口诀通常为“提、拔、握、压”，但在实操描述中，最后一步是压下压把喷射，即扫射。选项中D为动作结果。若选项中有“压”且无“扫”则选压，此处D为最佳描述。6.D解析：房屋质量问题属于开发商（建设单位）的责任，与物业服务企业提供的物业服务属于不同的法律关系。只要物业提供了服务，业主就应当缴纳物业费。物业无权停水停电，业主应向建设单位索赔。7.C解析：发生治安或刑事案件，物业应当保护现场、报警、协助公安机关调查。隐瞒不报是违规甚至违法的行为。8.A解析：根据《特种设备安全法》，电梯使用单位应当对电梯安全运行负责，建立日检、月检、年检制度，即每日自行检查并记录，配合定期检验。9.A解析：草坪修剪一般遵循“三分之一”原则，即每次修剪的高度不超过草坪自然高度的三分之一，以免过度修剪导致草坪无法恢复光合作用而枯死。10.C解析：物业服务费主要用于物业管理服务人员的工资、社保、福利；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；绿化养护费用；秩序维护费用；办公费用等。房屋本体维修（大修）应动用维修资金。11.A解析：《民法典》规定，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。12.C解析：招投标活动应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。提高本地企业评分权重属于地方保护主义，排斥了外地潜在投标人。13.B解析：业主信息属于隐私，物业有保密义务，不得随意提供给第三方，包括装修公司。14.B解析：根据《物业管理条例》，物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料和相关的财物移交给业主委员会或新物业，交接时间一般规定为10日（具体以地方法规为准，安徽条例通常为10日）。15.C解析：共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当从专项维修资金中列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。16.C解析：擅自改变房屋承重结构是严重危害建筑物安全的行为，属于明确禁止的行为。17.B解析：处理投诉时，首先要安抚业主情绪，即“先处理心情”，待情绪稳定后再调查事实、解决问题，即“后处理事情”。18.C解析：石材地面养护通常包括晶面处理或结晶硬化处理，以增加光泽度和耐磨性。酸性清洗会腐蚀石材，钢丝球会划伤表面。19.B解析：根据《安徽省物业管理条例》，已交付业主的专有部分面积达到建筑物总面积百分之五十以上的，建设单位应当筹备首次业主大会。20.C解析：根据《物业管理条例》，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款。二、多项选择题1.ABCD解析：物业管理的特征通常概括为社会化、专业化、市场化和规范化。2.ABD解析：物业发现拆改承重墙（A）、重大安全隐患（D）必须报告。发现可疑人员（B）属于治安防范，必要时报告。C选项业主家中争吵属于家庭内部事务，除非涉及家暴等违法犯罪，否则物业一般不干预，也不需报告。3.ABCD解析：物业交接时，必须移交资料、设施设备、预收费用、财务凭证及剩余物品等。4.BC解析：电梯关人，首先应通过对讲机安抚（B），切勿强行扒门（D），切勿轻易断电（A，除非必要且专业人员操作），应立即通知维保（C）。5.ABD解析：利用共有部分进行经营（如广告、停车、场地租赁）的收入归业主共有。物业服务费是物业服务的对价，归物业企业（除去成本后的利润）。6.ABC解析：物业装修管理职责包括审核方案、签订协议、巡查监督、制止违规等。代购材料不是物业的法定职责。7.ABD解析：专项维修资金属业主所有（A），专款专用（B），严禁挪用（C），余额不足需续筹（D）。8.ABC解析：消防管理需制定预案、演练、保持通道畅通。委托无资质公司是违规的。9.ABCD解析：业主享有接受服务、提议开会、监督业委会、监督物业企业等权利。10.ABCD解析：绿化病虫害防治方法包括生物、物理、化学、人工等多种方法，通常综合使用。11.BC解析：资质取消后，行业管理转向“加强事中事后监管”和“建立信用体系”。12.ABCD解析：民事纠纷解决途径包括协商、调解（行政或民间）、仲裁、诉讼。13.ABCD解析：擅自占用道路、擅自经营、擅自改变用途、堵塞消防通道均违反条例。14.AB解析：目前物业服务费实行政府指导价（针对普通住宅等）和市场调节价（针对高端住宅或商业等）。15.ABCD解析：查验给排水系统需检查通水情况、水压、阀门灵活性及洁具完好度。三、判断题1.√解析：业主大会是最高决策机构，其决定对全体业主具有约束力。2.×解析：物业服务企业不得将区域内的全部物业管理业务一并转委托（“一揽子转包”），这是法律明令禁止的。3.√解析：严禁将无防水要求的房间改为厨卫，以免破坏防水层引发渗漏。4.×解析：物业服务企业除了基础服务，通常还承担社区文化建设的辅助工作。5.×解析：业主不得占用公共通道、楼梯间等共用部位摆放物品。6.√解析：物业违约导致损害的，应承担违约责任或侵权责任。7.√解析：建设单位未配置或未按规定配置物业用房的，房产行政主管部门可责令改正并处罚款。8.√解析：维修资金随房走，转让房屋时，余额结转给新业主。9.√解析：物业服务企业有义务公示共有部分的使用情况，保障业主知情权。10.×解析：消防控制室值班人员每班不应少于2人，且必须持证上岗，确保能一人报警一人操作。11.√解析：生长旺季草坪生长快，应增加修剪频次。12.×解析：物业企业无权采取停水停电等极端措施催交物业费。13.√解析：业主委员会是业主大会的执行机构。14.√解析：建设单位在交付前必须组织查验。15.×解析：调整物业费标准属于重大事项，需经业主大会表决通过，物业企业无权单方面决定。16.×解析：物业提供的是“安保服务”（秩序维护），而非“治安保卫”（国家机关职权）。物业不承担绝对的安全保障义务，只承担因未尽到防范义务导致的相应责任。17.×解析：物业档案必须包含业主信息（如联系方式、产权情况），以便管理和联系。18.√解析：绿化养护属于日常运行维护费用，从物业服务费中列支。19.√解析：解聘物业企业是业主大会的权利。20.√解析：聘用无证人员上岗是违规行为，相关部门可予以处罚。四、简答题1.答：物业承接查验的主要程序和内容包括：(1)确定查验方案：明确查验范围、时间、标准、人员分工等。(2)移交资料：建设单位向物业服务企业移交竣工总平面图、单体建筑结构图、设备图、配套设施图及物业清单等技术资料。(3)现场查验：对物业的共用部位（如主体结构、外墙、楼梯间）、共用设施设备（如供配电、给排水、电梯、消防、智能化系统）进行现场检查和测试，核对数量、型号及运行状况。(4)签订协议：查验结束后，双方签订物业承接查验协议，明确查验结果、存在问题及整改责任。(5)问题整改：对查验中发现的问题，由建设单位负责在规定时间内整改。(6)办理交接手续：整改合格后，正式办理实物和资料交接。2.答：处理业主投诉的原则和步骤：原则：(1)依法依规原则：依据法律法规、合同及公司制度处理。(2)尊重与耐心原则：尊重业主，耐心倾听。(3)及时高效原则：快速响应，限时处理。(4)有责必究原则：明确责任，落实整改。(5)保密原则：保护投诉人隐私。步骤：(1)记录：详细记录投诉人信息、投诉内容、时间、地点。(2)安抚：对业主情绪进行安抚，平息怒气。(3)调查：深入现场核实情况，查明原因。(4)处理：根据调查结果，制定解决方案并落实。(5)反馈：将处理结果及时反馈给业主。(6)回访：处理后进行回访，了解业主满意度及遗留问题。3.答：消防设施设备日常巡查的主要内容：(1)消防供水设施：检查消防水池、水箱水位是否正常，消防水泵是否完好，管网是否有漏水。(2)消火栓系统：检查室内外消火栓是否完好，配件齐全，有无被遮挡，水压是否正常。(3)自动灭火系统：检查喷淋头、报警阀组状态，气体灭火系统压力。(4)火灾自动报警系统：检查控制器是否正常，有无故障点，探测器是否完好。(5)防排烟系统：检查风机运行正常，防火阀、排烟阀开闭灵活。(6)消防器材：检查灭火器压力、有效期、外观，消防应急照明和疏散指示标志是否亮起。(7)疏散通道：检查通道是否畅通，安全出口是否上锁。4.答：专项维修资金是指专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造的资金，属于业主所有。不得使用专项维修资金的情形（至少3种）：(1)应当由建设单位或者施工单位承担的物业共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用（如在保修期内）。(2)应当由专业服务单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用。(3)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（应包含在物业服务费中）。(4)属于人为损坏的修复费用（应由责任人承担）。五、案例分析题1.答：(1)王先生违反了《住宅室内装饰装修管理办法》及《民法典》关于业主义务的规定。具体包括：未申报装修手续；擅自拆改房屋承重结构。(2)物业服务企业的处理基本得当。理由：①物业接到投诉后立即上门查看，履行了巡查职责。②发现违规行为后，下达《整改通知书》并要求停止施工，履行了制止和报告义务。③在业主拒不整改时，向当地行政主管部门（房管、城管）报告，符合法定程序。④采取暂时停电措施：虽然法律禁止物业以停水停电方式催交物业费，但在装修违规且拒不整改、危及房屋安全的情况下，为了制止危害行为，物业在履行告知义务后采取暂时停止施工用电的紧急措施，在实践中通常被认定为合理的避险措施，但需注意及时恢复。(3)对于楼