安徽2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)题库及答案

安徽2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《民法典》及相关物业管理法规，业主大会由物业服务企业组织召开。若物业服务企业拒不组织召开，业主可以履行的职责是（）。A.向物业行政主管部门投诉B.拒绝缴纳物业服务费C.自行解聘物业服务企业D.占用小区公共通道【答案】A【解析】《民法典》规定，业主大会由全体业主组成。当物业服务企业拒不组织召开时，业主可以向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府投诉，由其责令限期改正或责令组织召开。选项B、C、D均不符合法律规定，属于不当维权或侵权行为。2.在物业管理区域内，为了保障业主的共同安全，物业服务企业应当对（）进行经常性的安全检查和维护。A.业主专有部分内部的燃气管道B.小区公共照明系统C.业主户内的防盗门D.业主自行安装的空调外机【答案】B【解析】物业服务企业的管理范围主要是物业的共用部位、共用设施设备。公共照明系统属于共用设施设备，属于物业企业的维护范围。选项A、C、D属于业主的专有部分或自用设施，除非合同另有约定或涉及安全隐患紧急情况，否则不属于物业企业的日常强制检查范围。3.安徽省某住宅小区总建筑面积为10万平方米，根据《安徽省物业管理条例》，该小区在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.业主的家庭成员详细名单及联系方式D.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料【答案】C【解析】物业承接查验时，建设单位应当移交的资料主要包括竣工图纸、设施设备技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等。业主家庭成员名单及联系方式属于个人隐私，且属于入住后逐步收集的信息，不属于建设单位必须向物业企业移交的竣工验收资料范畴。4.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况，公示期限不得少于（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年【答案】D【解析】根据相关物业管理规定，物业服务企业实行明码标价，应当在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况进行公示，且公示期限应当保持相对稳定，通常要求每年公示一次，且不得少于1年，以便业主长期监督。5.物业管理工作中，关于房屋主体结构的管理，下列说法正确的是（）。A.物业服务企业可随意改变房屋承重结构B.装修管理中，严禁业主擅自变动房屋建筑主体及承重结构C.为了增加使用面积，允许拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D.非承重墙体可以随意拆除，无需报备【答案】B【解析】房屋主体结构涉及整栋楼的安全，严禁擅自变动。选项A、C明显违规。选项D中，虽然是非承重墙，但涉及房屋外观或邻里隔音、防水等问题，装修时也需向物业企业申报，不能随意拆除，且拆除过程不能破坏房屋结构安全。6.物业服务费主要用于（）的支出。A.房屋大修B.房屋中修C.物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等D.共用设施设备的更新改造【答案】C【解析】物业服务费主要用于物业管理区域日常维护、管理、服务人员的工资及办公费用等。选项A、B、D属于专项维修资金的使用范围，虽然部分小修可能在物业费中列支，但大修、中修及更新改造主要依赖专项维修资金，而C选项是物业费的核心用途。7.二次供水设施管理中，水箱应当每（）至少进行一次清洗消毒。A.3个月B.6个月C.1年D.2年【答案】B【解析】根据生活饮用水卫生规范，二次供水设施的水箱（池）应当每半年至少进行一次清洗消毒，并对水质进行检验，确保供水安全。8.在物业管理消防工作中，消火栓箱门不应被装饰物遮掩，其开启角度不应小于（）。A.90度B.120度C.150度D.180度【答案】B【解析】为了确保火灾发生时能迅速使用消火栓，消火栓箱门的开启角度不应小于120度，以保证操作空间。9.业主王某将住宅改为商业用房经营餐饮，造成了油烟污染和噪音，其他业主投诉。根据《民法典》，下列说法正确的是（）。A.只要不扰民，业主有权随意改变房屋用途B.应当经有利害关系的业主一致同意C.只需要告知物业服务企业即可D.只需要征得居委会同意【答案】B【解析】《民法典》规定，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。餐饮经营涉及油烟和噪音，属于严重干扰邻居生活的行为，必须征得利害关系人一致同意。10.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任【答案】C【解析】物业服务企业与业主之间是合同关系。物业企业未尽合同义务导致损害，主要承担的是民事违约责任，而非刑事责任或行政责任（除非涉及重大安全事故导致犯罪）。11.绿化养护中，关于草坪修剪，遵循“（）”的原则，以避免剪秃。A.1/3修剪原则B.1/2修剪原则C.随意修剪D.贴地修剪【答案】A【解析】草坪修剪时，每次修剪的量不应超过草叶总高度的1/3，这被称为1/3修剪原则。如果一次修剪过多，会损伤草坪，导致根系受损，甚至造成草坪死亡。12.电梯安全管理中，电梯应当至少每（）日进行一次清洁、润滑、调整和检查。A.7B.15C.30D.60【答案】B【解析】根据《特种设备安全法》及相关电梯维护保养规则，电梯的维保分为半月维保、季度维保、月度维保、半年维保和年度维保。其中，半月维保是基础，要求至少每15日进行一次。13.物业服务企业想要在小区公共区域设置广告，应当（）。A.自行决定，收益归企业所有B.征得业主委员会同意，收益归业主所有C.征得居委会同意，收益归居委会D.只要告知业主即可，收益归物业和业主平分【答案】B【解析】利用物业管理区域共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会（或业主委员会）的同意后，按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于补充专项维修资金或者按照业主大会的决定使用，归业主共有。14.某小区发生高空抛物伤人事件，公安机关介入后无法查清责任人。根据《民法典》，对于受害人的损失，应如何承担？（）A.全体业主分担B.物业服务企业承担C.建筑物使用人给予补偿D.受害人自负【答案】C【解析】《民法典》第一千二百五十四条规定，从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。15.照明电路中，开关必须接在（）上。A.零线B.火线C.地线D.火线或零线均可【答案】B【解析】为了安全，照明电路的开关必须串联在火线上。如果开关接在零线上，关灯后灯座仍带电，维修或更换灯泡时容易发生触电事故。16.物业服务合同终止时，物业服务企业应当向（）移交物业管理资料和财物。A.建设单位B.新的物业服务企业C.业主委员会D.街道办事处【答案】C【解析】物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在约定期限或合理期限内，退出物业管理区域，并将物业管理资料、预收的物业服务费用、利用共用部位设施设备经营收益等移交给业主委员会。17.下列关于车辆停放管理的说法，错误的是（）。A.车辆应当在指定地点停放B.物业服务企业可以对车辆停放收取管理服务费C.消防通道任何时候都不得占用D.物业企业对车辆丢失承担全部赔偿责任，除非是地震【答案】D【解析】物业服务企业对车辆的管理通常是基于合同约定的秩序维护服务。如果物业企业履行了合同义务（如登记、巡逻、锁车等），车辆丢失属于犯罪行为，物业企业不承担全部赔偿责任，仅承担过错责任或补充责任。除非合同中明确约定了保管合同性质，否则D选项错误。18.物业管理档案中，物业工程档案是核心，其保存期限通常为（）。A.5年B.10年C.永久D.业主使用期间【答案】C【解析】物业工程档案（尤其是竣工总平面图、单体建筑结构图等）是物业运行、维护、改造的基础依据，关系到物业的使用寿命和结构安全，因此应当永久保存。19.在安徽，一个物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积（）的，建设单位应当及时召开首次业主大会会议。A.30%B.50%C.60%D.70%【答案】B【解析】根据《安徽省物业管理条例》，物业管理区域内已交付的专有部分面积超过建筑物总面积百分之五十的，建设单位应当及时向街道办事处、乡镇人民政府书面报告，并按规定报送筹备首次业主大会会议所需的资料。20.客户服务中，当业主投诉时，客服人员应首先做到（）。A.辩解B.记录C.承诺赔偿D.转移话题【答案】B【解析】处理投诉的基本流程是：倾听、记录、安抚、处理、反馈。首先应耐心倾听并详细记录投诉内容、时间、地点、人物等信息，以便后续核实处理。直接辩解或承诺赔偿都是不专业的做法。二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选不得分，少选得0.5分）1.物业管理承接查验时，应当对（）进行重点检查。A.共用部位B.共用设施设备C.物业档案资料D.业主室内家具E.建设单位的财务账目【答案】A,B,C【解析】承接查验主要针对物业的共用部位、共用设施设备以及相关的档案资料。业主室内家具属于业主私产，建设单位的财务账目属于商业秘密，均不属于查验范围。2.物业服务企业可以从（）渠道获得物业服务收入。A.物业服务费B.停车费C.公共区域广告位出租收入D.专项维修资金利息E.开展家政服务收入【答案】A,B,C,E【解析】物业服务费是基础收入；停车费（指车位管理费，不含车位产权款）和公共区域广告位出租收入属于利用公共资源的经营收入（但需分配）；开展多种经营（如家政）也是收入来源。专项维修资金及其利息属于业主所有，专款专用，不能作为物业企业的收入。3.下列哪些情况，专项维修资金可以使用？（）A.屋面防水层严重渗漏B.电梯故障需要维修C.消防系统故障需要更换部件D.业主室内墙皮脱落E.小区公共绿化补种【答案】A,B,C【解析】专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造。屋面、电梯、消防系统均属于共用部位或设施。业主室内墙皮脱落属于专有部分，除非因相邻房屋结构问题导致，否则不适用。公共绿化补种通常在日常养护费中列支，除非是大面积翻新改造可能涉及，但一般E选项不属于常规列支范围。4.物业服务人员在巡逻中发现火情时，应采取的措施包括（）。A.立即拨打119报警B.通知消防控制室C.组织人员疏散D.使用灭火器扑救初起火灾E.收拾个人物品撤离【答案】A,B,C,D【解析】发现火情应立即报警、通知控制室、疏散人员并尽力扑救初起火灾。选项E属于临阵脱逃，严重违反职业道德。5.物业管理档案的内容主要包括（）。A.物业权属资料B.工程竣工验收资料C.业主资料D.物业运行维护记录E.物业企业内部人事档案【答案】A,B,C,D【解析】物业管理档案主要围绕物业本身及客户服务展开。物业企业内部人事档案属于公司管理档案，不属于项目物业管理档案的核心移交范围（除非涉及项目人员编制）。6.物业服务企业在装修管理中的职责包括（）。A.审核装修申请B.签订装修管理服务协议C.对装修行为进行巡查D.扣押装修人员的身份证件E.强制代购装修材料【答案】A,B,C【解析】物业企业有审核、签约、巡查的职责。扣押身份证件和强制代购材料属于侵权行为，严禁实施。7.下列属于物业管理区域内公共秩序维护措施的有（）。A.门岗值守B.巡逻检查C.视频监控D.调解邻里纠纷E.限制业主人身自由【答案】A,B,C,D【解析】门岗、巡逻、监控是硬性秩序维护手段；调解邻里纠纷是软性服务，有助于维护社区和谐。限制人身自由是违法行为，绝对禁止。8.住宅室内装饰装修活动，禁止下列哪些行为？（）A.扩大承重墙上原有的门窗尺寸B.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体C.将没有防水要求的房间改为卫生间D.在承重墙上穿洞E.更换门窗【答案】A,B,C,D【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，未经批准，不得变动建筑主体和承重结构，包括扩大承重墙门窗、拆除连接墙体、改动防水层、穿凿洞孔等。更换门窗通常属于允许范围，只要不破坏结构。9.物业服务费定价形式包括（）。A.政府指导价B.市场调节价C.业主定价D.物业企业自主定价E.街道办事处定价【答案】A,B【解析】目前物业服务费实行市场调节价，但对于保障性住房等类型，部分地区仍实行政府指导价。选项C、D、E均不是法定的定价形式主体。10.物业管理应急预案通常包括（）。A.火灾应急预案B.治安突发事件应急预案C.水浸应急预案D.停电应急预案E.电梯困人应急预案【答案】A,B,C,D,E【解析】物业管理涉及多种风险，所有选项列出的突发事件都应制定相应的应急预案。11.下列关于房屋修缮标准的说法，正确的有（）。A.小修工程应及时修复B.中修工程需保持房屋基本完好C.大修工程需在不改变房屋结构的前提下进行D.翻修工程可以改变房屋结构E.综合维修周期较长【答案】A,B,C,D,E【解析】房屋修缮按工程量大小分为小修、中修、大修、翻修和综合维修。小修要求及时；中修保持基本完好；大修一般不改变主体结构；翻修可能涉及结构改变或严重损坏；综合维修是成片多项目的维修。12.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的（）工作。A.安全防范B.环境卫生C.绿化养护D.装饰装修管理E.行政执法【答案】A,B,C,D【解析】根据《物业管理条例》，物业企业协助做好安全防范工作，同时负责环境卫生、绿化养护、装饰装修管理等服务。行政执行权属于政府，物业企业只有协助配合义务，无执法权。13.业主在物业管理活动中，享有下列哪些权利？（）A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务B.提议召开业主大会会议C.监督业主委员会的工作D.监督物业服务企业履行合同E.拒绝缴纳物业费【答案】A,B,C,D【解析】选项A、B、C、D均为《民法典》及《物业管理条例》赋予业主的合法权利。选项E，业主无正当理由不得拒绝缴纳物业费。14.物业管理区域内的下列哪些事项，需要业主共同决定？（）A.制定和修改管理规约B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集和使用专项维修资金D.改建、重建建筑物及其附属设施E.利用共有部分从事经营活动【答案】A,B,C,D,E【解析】上述所有选项均涉及业主共同利益，属于业主大会的决定事项。15.物业服务企业在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.预防为主B.依法依规C.公平公正D.调解优先E.偏袒长期缴费的业主【答案】A,B,C,D【解析】处理纠纷应预防为主、依法依规、公平公正、调解优先。选项E明显违背职业道德。三、判断题（共15题，每题1分。正确的选“A”，错误的选“B”）1.业主有权查阅物业管理区域内业主大会、业主委员会的所有会议记录和财务账目。（）【答案】A【解析】业主对小区公共事务享有知情权，有权查阅业主大会、业主委员会的会议记录和财务账目。2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并转让给其他物业管理企业。（）【答案】B【解析】根据《物业管理条例》，物业服务企业不得将整个区域的管理职责全部转让，即不得转包。但可以将专项服务（如保洁、绿化）委托给专业公司。3.只要物业服务企业服务到位，业主就可以不遵守临时管理规约。（）【答案】B【解析】临时管理规约对全体业主具有约束力，无论物业服务是否到位，业主都应遵守规约。服务不到位可以通过投诉或解聘解决，不能作为违反规约的理由。4.房屋交付使用前，建设单位应当对物业的共用部位、共用设施设备进行查验。（）【答案】A【解析】这是建设单位的义务，确保交付的物业符合质量和使用功能要求。5.物业服务企业可以采取停止供电、供水、供气等方式催缴物业费。（）【答案】B【解析】《民法典》明确规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。6.消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。（）【答案】A【解析】根据消防技术标准，消防控制室应实行24小时值班制度，每班人员不应少于2人，确保能够及时处理火警。7.业主装修房屋时，物业服务企业可以收取装修押金，装修完毕后应立即全额退还。（）【答案】B【解析】装修完毕后，物业企业应当对装修现场进行验收。如果没有违规行为，应当退还押金；如果有违规行为且未整改或造成损失，物业企业有权扣除相应赔偿金后退还余额。8.物业管理服务中的“保洁”服务，只包括对公共区域的清洁，不包括垃圾的收集与清运。（）【答案】B【解析】保洁服务通常包括公共区域的清扫、垃圾的收集、分类以及协助清运等工作。9.电梯困人时，维保人员到达现场的时间一般不应超过30分钟。（）【答案】A【解析】根据电梯应急救援规范，接到困人报警后，维保人员抵达现场的直辖市时间不应超过30分钟，其他地区一般不超过1小时（具体视地方规定，但30分钟是优秀标准）。在安徽等地区，通常要求主城区30分钟内到达。10.物业服务合同期限届满前，业主大会决定不再续聘的，应当提前60日书面告知物业服务企业。（）【答案】A【解析】为保障平稳过渡，法律规定业主大会决定不再续聘的，应当提前书面告知物业服务企业，给予合理的准备期。11.专项维修资金经业主大会同意，可以用于购买国债。（）【答案】B【解析】出于资金安全考虑，现行政策已严禁专项维修资金用于购买国债等高风险投资，只能存储在银行或购买一级市场新发行的国债（且受到严格限制），实际上目前主要强调存储增值，严禁挪用。12.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。（）【答案】A【解析】《民法典》明确规定，车位、车库应当首先满足业主的需要。13.物业服务企业只对物业本身负责，不对物业管理区域内的违法行为负责。（）【答案】B【解析】物业企业有义务对管理区域内的违法行为（如违章搭建）予以劝阻、制止，并及时报告有关部门。虽然无执法权，但不能完全不负责任。14.所有的物业管理服务都必须实行包干制。（）【答案】B【解析】物业服务收费可以采取包干制或者酬金制等方式，并非只有包干制一种。15.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生。（）【答案】A【解析】这是业主委员会的法律地位定义。四、简答题（共5题，每题5分）1.简述物业承接查验应当遵循的原则和主要程序。【答案】原则：（1）诚实信用原则：各方应如实提供情况和资料。（2）客观公正原则：依据标准和事实进行查验。（3）保护公共利益原则：确保共用部位设施设备完好。（4）依法依约原则：遵循法律法规和合同约定。主要程序：（1）确定查验方案：明确查验范围、时间、标准等。（2）移交资料：建设单位向物业企业移交图纸、资料等。（3）现场查验：对共用部位、设施设备进行现场检查、测试。（4）签订协议：确认查验结果，签订物业承接查验协议，明确问题整改责任。（5）问题整改：建设单位对查验出的问题进行整改，物业企业复验。2.物业服务企业在面对业主投诉时，应采取哪些基本处理流程？【答案】（1）记录：详细记录投诉人信息、投诉时间、地点、事由及联系方式。（2）安抚：耐心倾听，对业主的情绪表示理解，进行初步安抚。（3）调查：核实投诉内容的真实性，查明原因。（4）处理：根据调查结果，制定解决方案，落实责任人进行处理。（5）反馈：将处理结果及时反馈给投诉人，并询问满意度。（6）回访：在处理完毕后进行回访，确保问题彻底解决。（7）归档：将投诉处理全过程资料整理归档，作为改进工作的依据。3.简述物业管理区域内电梯困人应急救援的基本步骤。【答案】（1）接报与安抚：监控室或值班人员接到困人报警，立即通过对讲系统安抚乘客情绪，告知其保持冷静，不要强行扒门。（2）确认位置：通过监控或询问，确认电梯停靠的楼层和被困人数。（3）通知救援：立即通知电梯维保单位和物业工程部相关人员。（4）现场施救：维保人员到达现场后，切断主电源，使用专用工具松闸，将电梯平层到最近楼层。（5）协助解困：打开轿门，协助被困人员安全离开。（6）后续处理：对电梯进行全面检查，排除故障后方可恢复运行；记录困人事故详情。4.根据《民法典》，业主决定解聘物业服务企业的，应当履行哪些程序？【答案】（1）提议：业主委员会或符合规定比例的业主提议解聘物业服务企业。（2）召开业主大会：组织召开业主大会会议，将解聘事项列入议程。（3）表决：经业主大会依法表决（应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意）。（4）通知：作出决定后，应当提前60日书面通知物业服务企业。（5）交接：合同终止后，物业服务企业应当退出物业管理区域，配合新物业企业或业主委员会办理交接手续。5.物业服务企业进行消防安全检查的主要内容有哪些？【答案】（1）消防通道检查：确保消防通道、安全出口畅通，无堵塞、锁闭现象。（2）设施设备检查：检查消火栓、灭火器、消防水带、水枪等是否完好有效，压力正常。（3）自动报警系统检查：检查火灾探测器、手动报警按钮、报警主机功能是否正常。（4）应急照明与疏散指示：检查应急照明灯和疏散指示标志是否完好，照度达标。（5）消防控制室检查：检查值班记录、人员持证上岗情况及设备运行状态。（6）用火用电安全：检查违规用火用电情况，特别是装修现场和商铺。五、计算题（共2题，每题10分。要求列出计算公式和计算过程）1.某住宅小区总建筑面积为80,000平方米，其中住宅面积70,000平方米，商业用房面积10,000平方米。物业服务费标准为：住宅1.5元/月/平方米，商业3.0元/月/平方米。该小区入住率为85%（按面积计算），公共区域电梯广告及停车费等公共收益全年共计200,000元。假设物业费收缴率为90%，公共收益中50%补贴物业服务成本，50%归业主所有（补充维修资金）。请计算：（1）该小区全年应收物业服务费总额（按入住面积计算）。（2）该小区全年实收物业服务费总额。（3）该小区全年可用于补贴物业服务成本的公共收益金额。【答案】解：（1）计算全年应收物业服务费总额：首先计算已入住的面积：住宅已入住面积=70,商业已入住面积=10,全年应收住宅物业费=59全年应收商业物业费=8全年应收总额=全年应收住宅物业费+全年应收商业物业费计算过程：59,8,全年应收总额=1,（2）计算全年实收物业服务费总额：公式：实收总额=应收总额×收缴率计算过程：1,（3）计算可用于补贴物业服务成本的公共收益金额：公式：补贴金额=全年公共收益×补贴比例计算过程：200,答：（1）该小区全年应收物业服务费总额为1,377,000元。（2）该小区全年实收物业服务费总额为1,239,300元。（3）该小区全年可用于补贴物业服务成本的公共收益金额为100,000元。2.某小区地下车库照明系统共有200盏LED灯管，每盏灯管功率为18W，每天开启24小时，电费单价为0.8元/度（kWh）。物业工程部计划通过安装智能感应控制系统进行节能改造，改造后预计每天照明时间可减少至平均10小时。改造工程总费用为20,000元。请计算：（1）改造前每月（按30天计算）的照明电费支出。（2）改造后每月的照明电费支出。（3）改造后每月节省的电费金额。（4）大约需要多少个月才能通过节省的电费收回改造投资成本（静态投资回收期）？【答案】解：（1）计算改造前每月的照明电费支出：总功率P每日耗电量=每月耗电量=每月电费=计算过程：=2592（2）计算改造后每月的照明电费支出：改造后每日耗电量=改造后每月耗电量=改造后每月电费=计算过程：=1080（3）计算改造后每月节省的电费金额：公式：节省金额=改造前电费-改造后电费计算过程：2073.6−（4）计算静态投资回收期：公式：回收期=总投资/每月节省金额计算过程：N=答：（1）改造前每月的照明电费支出为2073.6元。（2）改造后每月的照明电费支出为864元。（3）改造后每月节省的电费金额为1209.6元。（4）大约需要17个月（精确计算为16.53个月）收回改造投资成本。六、案例分析题（共3题，每题15分）1.案例背景：某市“阳光花园”小区业主李某在装修期间，为了增加客厅面积，擅自将连接客厅与阳台的承重墙体拆除，并将阳台封闭并入客厅。物业服务企业发现后，立即下达了《整改通知书》，要求李某恢复原状。李某认为房屋是自己的私有财产，自己有权进行改造，且已经进行了装修投入，拒绝整改。物业企业多次劝阻无效，遂向当地房地产管理部门和规划部门报告。相关部门介入调查。问题：（1）业主李某的行为违反了哪些法律法规规定？（2）物业服务企业采取的措施是否恰当？为什么？（3）相关部门应如何处理此事？【答案】（1）业主李某的行为违反了《中华人民共和国民法典》和《住宅室内装饰装修管理办法》。具体违反了关于“变动建筑主体和承重结构”的禁止性规定。拆除连接阳台的砖、混凝土墙体属于擅自变动房屋建筑主体和承重结构，这会危及整栋楼的结构安全。（2）物业服务企业采取的措施是恰当的。理由：根据《民法典》和《物业管理条例》，物业服务企业对装修活动负有管理责任。发现业主有违规装修行为时，物业企业应当及时制止，并下达整改通知书。当业主拒不改正时，物业企业应当及时向有关行政管理部门报告。本案中物业企业履行了制止、告知和报告的义务，符合法律规定。（3）相关部门的处理措施：当地房地产管理部门或规划部门应当责令李某限期改正，恢复原状。如果李某逾期不改正，相关部门可以依法对其进行行政处罚（如罚款）。如果李某的行为造成严重安全隐患或拒不执行，相关部门可以申请人民法院强制执行，或委托专业机构代为恢复，由李某承担相关费用。情节严重，危害公共安全的，可能涉及治安处罚或刑事责任。2.案例背景：某日深夜，某小区10号楼顶层发生火灾。起火原因是业主贺某在楼道内堆放的废旧纸箱被未熄灭的烟头引燃。火势迅速蔓延，烟雾充满楼道。物业服务企业的夜间巡逻保安发现火情后，立即拨打119报警，并启动消防应急预案。保安队携带灭火器赶赴现场扑救，同时逐层敲门疏散业主。由于楼道堆物阻碍通行，疏散工作困难，导致业主陈某在逃生过程中摔伤。火灾最终被扑灭，但造成部分公共设施烧毁和