网络办自查报告(3篇)

网络办自查报告(3篇)第一篇为深入贯彻落实《党委（党组）网络意识形态工作责任制实施细则》《网络安全法》相关要求，切实筑牢辖区网络意识形态安全防线，我办于2024年3月12日至3月26日对本年度第一季度网络意识形态领域各项工作开展全维度自查，现将自查情况报告如下。本次自查成立由办主要负责人任组长、分管副主任任副组长、各科室负责人及第三方网信安全评测机构专业人员为成员的自查专班，采用“技术监测+人工核查+实地走访+群众问卷”相结合的方式，覆盖本办主办的官方网站、微信公众号、微博、抖音政务号、视频号5个官方新媒体矩阵，12个街道、27个区直部门的72个官方新媒体账号，辖区内32个备案商业自媒体账号、17家互联网内容平台企业，以及网络舆情处置全流程、网络内容审核全链条、网络安全防护全体系，累计核查内容发布台账1272份，调取舆情处置档案137份，开展技术漏洞扫描12次，发放群众满意度问卷1500份，回收有效问卷1421份，全面排查网络意识形态领域存在的各类风险隐患。从自查整体情况看，第一季度辖区网络意识形态领域总体平稳可控，各项工作推进有序，成效主要体现在四个方面：一是责任体系全面压实。今年以来累计召开6次网络意识形态专题工作会议，印发《2024年辖区网络意识形态工作责任清单》，与所有管辖责任主体签订《网络意识形态工作责任书》，明确“谁主办谁负责、谁运营谁负责”的三级责任链条，所有新媒体账号均落实“专人运营、专人审核、三级终审”机制，即编辑初审内容合规性、科室负责人二审内容准确性、分管领导终审发布必要性，重大政策解读、突发舆情回应等内容需主要领导签字确认，发布内容全部留痕存档，留存期限不少于3年。二是正面内容供给质效提升。第一季度本办官方新媒体矩阵累计发布内容127篇，原创内容占比62%，内容涵盖网络安全科普、民生政策解读、反诈防骗宣传、先进典型宣传四大类，累计阅读量突破230万，点赞、转发、评论等互动量突破17万；先后策划“网络安全进社区”“民生政策答疑会”“反诈宣传进校园”3场主题直播，累计观看量18.7万，线上解答群众诉求127个，解决率100%；指导基层单位打造“街道民生小事”“社区便民通知”等特色内容板块，累计发布基层民生内容327篇，有效打通政策宣传“最后一公里”。三是舆情处置效能持续提升。依托全区统一的舆情监测系统，对23个主流网络平台、17个本地生活平台实现7*24小时动态监测，第一季度累计监测到涉辖区舆情137条，其中敏感舆情19条，全部实现4小时内响应、24小时内办结，处置率100%，群众满意度96.8%；针对“辖区某小学周边商家售假文具”“某小区物业违规收取停车费”等热点舆情，第一时间联合市场监管、住建、教育、街道等部门开展实地核查，当天发布官方通报，及时回应群众关切，没有出现舆情发酵、扩散的情况。四是网络安全防护体系不断完善。年初完成本办所有官方网站、政务系统的等保2.0三级测评，累计修复高危漏洞17个、中危漏洞32个、低危漏洞47个；先后组织2次网络安全应急演练，涵盖DDoS攻击防御、数据泄露处置、内容篡改应急三大场景，所有运维人员、内容审核人员全部参与培训考核，通过率100%；建立月度安全巡检机制，每月对所有管辖的政务新媒体、信息系统开展漏洞扫描，发现隐患24小时内整改到位，第一季度没有发生重大网络安全事件。自查过程中也发现了部分短板和问题，主要集中在四个层面：一是基层单位新媒体运营能力薄弱。3个街道的官方公众号月均更新不足4次，原创内容占比不足10%，全部为转载上级平台内容，对群众关切的本地民生问题回应不及时；2个区直部门的公众号运营人员为兼职，未经过专业培训，内容审核尺度把握不准，2月份曾出现转载无来源不实信息、发布通知出现错别字的问题，虽然及时更正，但仍造成了不良传播影响；部分基层单位内容审核机制落实不到位，存在“编辑一人审核就发布”的情况，审核留痕档案不完整。二是商业自媒体监管存在盲区。3个备案商业自媒体未按要求每月报送内容发布台账，2个本地生活类自媒体为博流量发布“辖区即将大面积停水”“某学校招生暗箱操作”等不实信息，虽然及时处置下架、责令发布致歉声明，但仍有超过3000名群众转发，造成了公众恐慌；部分未备案的“个人小号”平时活跃度低，热点事件发生时蹭流量发布不实信息，仅靠人工监测无法实现全覆盖，技术监测的语义识别准确率有待提升，部分方言、谐音类不实信息无法及时识别预警。三是舆情处置协同机制不够顺畅。今年2月处置“某小区业主反映房产证迟迟无法办理”舆情时，涉及住建、自然资源、街道三个部门，初期各部门回应口径不一致，导致舆情出现小范围发酵，后续召开协调会统一口径后才逐步平息；舆情预警灵敏度不足，部分涉及基层社区、本地商家的小范围舆情，发酵到阅读量破万后才被监测到，错过了最佳处置时机；舆情处置后的效果评估机制不完善，部分舆情处置后没有跟进回访群众满意度，存在二次发酵的风险。四是网络安全防护存在薄弱点。2个街道的官方网站未按要求每季度开展漏洞扫描，存在3个中危漏洞、5个低危漏洞；部分基层单位运维人员安全意识不足，存在账号密码写在便利贴贴在电脑上、用个人U盘拷贝公务数据、公共办公电脑登录个人社交账号的情况；数据分类分级保护机制落实不到位，3个区直部门的群众个人信息数据未加密存储，访问权限没有设置分级管控，存在数据泄露风险。针对上述问题，我办制定了针对性整改措施，明确整改时限和责任主体，确保所有问题6月底前全部清零：一是压实基层运营责任，提升专业能力。4月底前组织所有基层新媒体运营人员开展为期2天的专项培训，内容涵盖内容创作、审核尺度、舆情应对、网络安全四大模块，考核合格后方可上岗；建立月度通报机制，每月对所有管辖的新媒体账号的更新频率、内容质量、互动量、群众满意度进行排名通报，连续两个月排名后三位的约谈单位分管领导，要求各单位至少配备1名专职新媒体运营人员，严格落实三级审核机制，所有发布内容的审核记录全部留痕存档，每月抽查审核台账，发现机制落实不到位的严肃追责。二是完善商业自媒体监管体系。4月中旬前完成辖区所有自媒体账号的排查备案，实现应备尽备，建立商业自媒体信用评价体系，对发布不实信息、违规蹭流量的账号扣除信用分，扣分达到阈值的采取限流、禁言、关停等处置措施；每月组织一次商业自媒体负责人座谈会，开展政策宣讲，引导合规运营，鼓励创作传播本地正能量内容；升级舆情监测系统，引入AI语义识别、方言识别功能，实现对全平台账号的24小时动态监测，对涉民生、涉稳定的不实信息做到早发现、早处置。三是健全舆情协同处置机制。制定《涉辖区舆情多部门联动处置细则》，明确不同领域舆情的牵头责任部门，建立舆情处置联合会商机制，所有涉多部门的舆情第一时间召开协调会统一回应口径，实现“一个口子对外”；优化舆情监测预警阈值，对教育、医疗、就业、物业等民生领域关键词设置更高灵敏度的预警，一旦出现相关内容第一时间推送至责任部门；建立舆情处置回访机制，舆情办结后3个工作日内回访诉求群众，满意度低于80分的重新处置，每季度开展一次舆情处置应急演练，提升各部门协同处置能力。四是强化网络安全防护能力。4月底前完成所有基层单位官方网站、政务系统的漏洞扫描，所有隐患全部清零，对未按要求开展安全巡检的单位通报批评；组织所有运维人员开展网络安全专项培训，提升安全意识，严格落实账号密码每3个月更换一次、公务数据禁止用个人存储设备拷贝、公共办公电脑禁止登录私人账号的管理制度；5月底前督促所有单位完成数据分类分级保护，对群众个人信息等敏感数据采取加密存储、分级授权访问、操作留痕的保护措施，每季度开展一次网络安全专项检查，对存在安全隐患的单位限期整改，整改不到位的暂停其相关政务系统的使用权限，确保全年不发生重大网络意识形态安全事件。第二篇为贯彻落实《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》《关于加强数字政府建设的指导意见》要求，切实提升网络政务服务效能，打通服务群众“最后一公里”，我办于2024年4月1日至4月15日对全区网络政务服务平台建设、运行、服务情况开展全面自查，现将自查情况报告如下。本次自查由网络办、政务服务中心、大数据中心联合组建工作组，采用系统后台数据调取、群众满意度问卷调查、线下办事窗口随访、模拟办事体验、第三方专业评测相结合的方式，覆盖区政务服务网、“iXX区”移动端APP、微信小程序、支付宝小程序4个网络政务服务端口，涵盖23个区直部门、12个街道、187个社区的3217项政务服务事项，累计调取后台运行数据12.7万条，发放群众调查问卷1200份，回收有效问卷1123份，模拟办理各类高频事项127项，实地走访12个街道政务服务中心、24个社区便民服务站，访谈办事群众327人、窗口工作人员127人，全面排查网络政务服务存在的堵点、难点、痛点问题。自查结果显示，我区网络政务服务建设总体成效显著，群众满意度稳步提升，主要体现在四个方面：一是平台覆盖度持续提升。目前全区3217项政务服务事项中，实现“全程网办”的有2968项，占比92.25%，“最多跑一次”事项占比100%，“零跑动”事项占比87.3%；“iXX区”APP累计下载量突破42万，注册用户37.6万，覆盖全区常住人口的68.2%，微信、支付宝小程序累计访问量突破1800万，月均活跃用户12.3万，基本实现了“一个平台、多端接入、全项覆盖”的建设目标。二是办事效能大幅压缩。2024年第一季度，网络政务服务平台累计办理各类事项17.2万件，平均办理时长1.2个工作日，比法定办理时长压缩78.3%，办事群众提交材料数量平均减少62.7%；其中企业开办事项原来需提交7份材料、跑3个窗口，现在仅需网上提交1份材料，1个工作日即可办结，还可享受营业执照免费邮寄服务，第一季度企业开办网办率达到94.6%，较去年同期提升17.2个百分点；民生事项中，社保缴费、公积金提取、违章缴费等12项高频事项实现“秒批秒办”，群众提交申请后系统自动审核，即时出结果，不需要人工干预，办理效率提升90%以上。三是便民服务场景不断丰富。平台目前已上线民生服务事项127项，涵盖社保查询、公积金提取、违章缴费、入学报名、不动产登记查询、养老资格认证、异地就医备案等群众高频需求，同时开设“一件事一次办”专区，上线“出生一件事”“入学一件事”“退休一件事”“开店一件事”等32个集成服务场景；以“出生一件事”为例，原来需要群众跑卫健、公安、医保、社保4个部门，提交12份材料，现在仅需在网上提交1次材料，5个工作日即可拿到出生证明、户口本、医保参保凭证、社保卡，第一季度累计办理“一件事一次办”事项2.3万件，群众满意度97.2%。四是数据共享壁垒持续打通。目前已打通公安、社保、医保、公积金、民政、教育等12个部门的业务系统，实现132类政务数据的共享复用，群众办事无需再重复提交身份证、户口本、房产证等证明材料，直接调用共享数据库的电子证照即可，第一季度累计调用电子证照37.2万次，减少群众提交纸质材料37万余份；推进政务服务数据跨层级共享，对接市级政务服务平台，实现172项市级事项的区级属地办理，群众不需要再跑到市级政务大厅办理，有效减少了群众跑动次数。自查过程中也发现了不少短板，与群众的期盼还有一定差距，主要问题集中在四个方面：一是部分事项网办体验不佳。127项标注“全程网办”的事项实际存在“体外循环”问题，即网上提交申请后仍需群众线下提交纸质材料或到现场核验，属于“名义上的网办”；部分事项网上办理流程复杂，表单填写项过多，例如个体工商户注销事项需要填写17个表单、上传9份材料，操作步骤超过20步，很多群众不会操作，仍然选择到窗口办理，该事项网办率仅为32.7%；平台适老化改造不到位，没有大字版、语音引导、人工远程协助功能，问卷调查显示60岁以上群众使用网络政务服务的比例仅为12.7%，绝大多数老年人仍然选择到线下窗口办理业务。二是平台运行稳定性不足。高峰时段平台经常出现卡顿、加载缓慢的问题，3月份曾出现2次系统故障，持续时间分别为40分钟和1小时20分钟，导致大量群众无法正常办理业务，收到17条群众投诉；部分功能存在bug，例如公积金提取功能偶尔出现提交材料显示失败但实际已提交成功的问题，导致群众重复提交，第一季度累计收到相关投诉23条；电子证照调用成功率有待提升，第一季度累计出现电子证照调用失败1273次，占总调用量的0.34%，部分群众办事时无法调用电子证照，仍然需要提交纸质材料。三是数据共享仍存在堵点。仍有27类政务数据未实现跨部门共享，例如不动产登记数据与住建部门的交易数据未打通，群众办理二手房过户时仍需到两个部门提交材料；部分部门数据更新不及时，社保缴费数据更新滞后3个工作日，导致群众网上办理社保相关业务时显示数据异常，需要到线下窗口核验；跨区域数据共享不通，外地群众在我区办理居住证时无法调用户籍地的户籍数据，仍需提交户口本原件，无法实现全程网办。四是宣传推广不到位。问卷调查显示，32.7%的群众不知道可以在网上办理政务服务事项，21.4%的群众知道有平台但不知道具体操作方法，18.9%的群众对网络办事的安全性存在顾虑，担心个人信息泄露，不愿意在网上提交敏感材料；针对企业的宣传培训不足，很多企业办事人员习惯了线下办理，工程建设项目审批事项的网办率仅为62.3%，远低于平均水平；平台操作指引不完善，很多事项的网上办理流程没有详细的图文或视频指引，群众遇到问题不知道找谁咨询，在线客服响应时间平均超过15分钟，无法及时解答群众疑问。针对上述问题，我办联合政务服务中心、大数据中心制定了专项整改方案，明确整改时限，确保所有问题6月底前全部整改到位，切实提升群众办事体验：一是优化网办事项体验。4月底前完成所有“全程网办”事项的全面排查，凡是需要线下提交材料或现场核验的事项立即调整标注，不得标注“全程网办”；优化所有高频事项的办理流程，简化表单填写和材料上传要求，实现“一张表单、一套材料、一次提交”，6月底前实现所有高频事项网办操作步骤不超过5步、上传材料不超过3份；5月底前完成平台适老化改造，上线大字版、语音引导、人工客服远程协助功能，针对老年人、残疾人等特殊群体开通“代办帮办”服务，群众可在线申请代办，由社区工作人员上门收集材料、在线办理，办理完成后送证上门。二是提升平台运行稳定性。4月底前完成平台服务器扩容，将并发承载能力提升3倍，满足高峰时段10万人同时访问的需求；建立7*24小时平台运行监测机制，安排专人全天候值守，一旦出现系统故障立即处置，确保故障响应时间不超过5分钟、处置时间不超过10分钟；5月底前完成所有功能的bug排查修复，建立每月迭代更新机制，定期优化平台功能；完善电子证照调用机制，提升调用成功率，6月底前实现电子证照调用成功率达到99.9%以上，如出现调用失败的情况，系统自动生成电子证照证明，群众无需提交纸质材料。三是打通数据共享堵点。5月底前完成剩余27类政务数据的跨部门共享接入，实现所有政务数据“应共享尽共享”；建立数据动态更新机制，明确各部门数据更新时限，确保所有数据更新滞后时间不超过24小时；积极对接上级政务服务部门，推进跨区域数据共享，6月底前实现异地户籍数据、社保数据、不动产数据的互通互认，二手房过户、跨区域居住证办理等事项实现全程网办，无需群众提交纸质材料。四是加大宣传推广力度。5月底前组织开展网络政务服务宣传进社区、进企业、进商圈活动，通过发放宣传手册、现场演示、一对一指导等方式，提升群众对平台的知晓率和使用率；制作100期高频事项办理操作短视频，在官方新媒体矩阵、社区宣传栏、办事窗口滚动播放；针对企业开展专项培训，每季度组织一次工程建设项目、企业开办等事项的网办操作培训，指导企业办事人员使用网办平台；出台激励措施，对使用网办平台办理业务的群众和企业给予免费邮寄证照、优先办理等优惠，提升群众和企业的使用意愿，力争2024年第二季度末全区政务服务事项网办率达到95%以上，群众满意度达到98%以上。第三篇为深入贯彻落实《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《关键信息基础设施安全保护条例》相关要求，切实防范化解各类网络安全风险，保障全区关键信息基础设施、政务数据、群众个人信息安全，我办于2024年2月20日至3月5日对全区网络安全工作开展全覆盖专项自查，现将自查情况报告如下。本次自查由网络办牵头，联合公安分局网安大队、大数据中心、第三方网络安全评测机构组建工作组，采用技术扫描、渗透测试、台账核查、人员访谈、应急演练相结合的方式，对全区12个关键信息基础设施运营单位、27个区直部门、12个街道、187个社区的127个政务信息系统、72个官方网站、112个新媒体账号、87个内部办公系统、32个数据存储系统进行全面排查，累计开展漏洞扫描127次、渗透测试32次，核查安全管理台账172份，访谈运维人员、安全管理人员237人，开展DDoS攻击防御、数据泄露处置等场景应急演练4次，全面排查各类网络安全隐患，共发现问题隐患72个，其中重大隐患3个、一般隐患69个。从自查情况看，全区网络安全防护总体水平稳步提升，未发生重大网络安全事件，工作成效主要体现在四个方面：一是网络安全责任体系基本建立。全区各单位均明确了网络安全分管领导和专职安全管理人员，签订了《网络安全工作责任书》，落实“谁主管谁负责、谁运营谁负责”的责任机制，将网络安全工作纳入单位年度绩效考核，占比不低于5%；今年以来累计召开网络安全专题会议17次，开展网络安全培训23次，培训人员1200余人次，各级管理人员和运维人员的网络安全意识明显提升。二是关键信息基础设施防护能力持续增强。12个关键信息基础设施运营单位全部完成等保2.0三级测评，其中3个涉及供水、供电、医疗的重点单位完成等保2.0四级测评，累计修复高危漏洞87个、中危漏洞213个、低危漏洞327个；各单位均部署了防火墙、入侵检测系统、防病毒系统、数据加密系统等安全防护设备，建立7*24小时安全监测机制，今年以来累计成功拦截DDoS攻击127次、SQL注入攻击327次、钓鱼邮件攻击1723次，未发生关键信息基础设施停运、数据泄露等重大事件。三是数据安全保护机制不断完善。全区87%的单位建立了数据分类分级保护制度，将政务数据分为公开数据、内部数据、敏感数据、核心数据四类，对涉及群众个人信息的敏感数据、涉及政务运行的核心数据采取加密存储、分级授权访问、操作留痕、定期备份等保护措施；建立数据泄露应急处置机制，明确数据泄露事件的处置流程和责任主体，今年以来未发生重大数据泄露事件。四是应急处置能力不断提升。各单位均制定了网络安全应急预案，明确应急处置流程和人员职责，每年至少开展2次应急演练，今年以来累计开展各类应急演练32次，参与人员700余人次，应急处置能力明显提升；2023年11月某单位官方网站遭受DDoS攻击，应急处置团队15分钟内完成攻击拦截，系统恢复正常运行，未造成不良影响。自查过程中也发现了不少薄弱环节和风险隐患，主要集中在四个方面：一是部分单位网络安全责任落实不到位。3个街道未明确专职网络安全管理人员，由办公室工作人员兼职，未经过专业培训，安全管理能力不足；2个区直部门未签订网络安全责任书，今年以来未召开过网络安全专题会议，对网络安全工作重视程度不够；4个单位的网络安全管理制度不完善，未建立账号管理、漏洞排查、数据备份、应急处置等配套制度，管理存在明显漏洞，运维人员操作无章可循。二是安全防护存在明显薄弱点。7个单位的21个政务信息系统未按要求开展等保测评，存在12个高危漏洞、37个中危漏洞，容易被黑客攻击入侵；4个单位的内部办公系统未部署入侵检测系统和防病毒系统，未定期开展病毒查杀，存在被植入木马、窃取数据的风险；8个单位的官方网站存在SQL注入、跨站脚本等高危漏洞，容易被黑客篡改内容、植入违法信息，去年曾出现2个街道官网被篡改发布博彩信息的问题，造成了不良影响；部分单位的安全防护设备老化，使用年限超过5年，无法拦截新型网络攻击，防护能力严重不足。三是数据安全保护存在隐患。5个单位未建立数据分类分级保护制度，对涉及群众个人信息的敏感数据未采取加密存储措施，存储在公开的服务器目录下，存在泄露风险；3个单位的群众个人信息数据存储在第三方云服务器上，未与服务商签订安全保密协议，未明确安全责任，服务商工作人员可直接访问所有数据，存在重大泄露风险；4个单位的运维人员权限设置不合理，一人拥有数据访问、修改、删除的全部权限，未建立权限分离机制，容易出现数据被篡改、泄露的问题；4个单位未建立数据定期备份机制，未开展异地备份，一旦发生系统故障或攻击，数据将永久丢失，造成重大损失。四是应急处置能力不足。6个单位未制定网络安全应急预案，或应急预案照搬模板，不符合单位实际情况，可操作性不强；8个单位今年以来未开展过应急演练，运维人员不熟悉应急处置流程，发生网络安全事件时不知道如何处置；7个单位未建立专业的应急处置队伍，没有配备专业的网络安全技术人员，一旦发生重大网络安全事件，无法独立处置，需要依靠外部力量，处置时效无法保障；全区网络安全协同处置机制不完善，发生跨单位、跨领域的网络安全事件时，各单位