2025年景德镇市网格员笔试试题及答案

2025年景德镇市网格员笔试试题及答案考试说明本套试题总分100分，考试时长120分钟，命题结合景德镇市基层治理实际需求，重点考察网格员岗位必备的政策理论素养、市情认知、业务实操能力与法律常识，所有试题均参考2024-2025年国家、江西省及景德镇市最新基层治理相关政策编制，答案依据官方公开文件规范制定。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年景德镇市提出的基层治理“1+N”网格服务体系中，核心依托的平台是（）A.景德镇市智慧治理综合指挥平台B.景德镇市政务服务网C.景德镇市12345热线平台D.景德镇市数字经济服务平台答案：A解析：2024年11月景德镇市发布《基层网格治理数字化升级实施方案》，明确“1+N”体系以智慧治理综合指挥平台为核心，对接N项民生服务场景，实现网格事件“一网统管”。2.景德镇市当前划分的城市基础网格标准为（）A.每300-500户或常住人口1000人左右B.每200-300户或常住人口800人左右C.每500-700户或常住人口1500人左右D.每100-200户或常住人口500人左右答案：A解析：依据《景德镇市网格划分规范（2025修订版）》，城市社区基础网格按照300-500户或常住人口1000人左右标准划分，老旧小区、流动人口密集区可适当缩小网格规模。3.网格员采集的网格内特殊群体信息中，不包含以下哪类（）A.独居空巢老人B.留守困境儿童C.持证残疾人D.外来务工人员答案：D解析：特殊群体指需要重点帮扶的困难群体，外来务工人员属于流动人口管理范畴，不属于特殊群体。4.景德镇市2025年确定的网格事件处置“闭环流程”是（）A.采集-上报-分流-处置-反馈-评价B.上报-受理-处置-反馈-归档C.发现-协调-处置-上报-总结D.排查-上报-处置-回访-归档答案：A解析：《景德镇市网格事件处置管理办法》明确闭环流程为信息采集、平台上报、指挥中心分流、责任单位处置、结果反馈、群众满意度评价六个环节。5.以下哪项不属于景德镇市网格员的法定职责（）A.排查网格内安全生产隐患B.代收网格内居民的社保费用C.协助开展反诈禁毒宣传D.排查网格内矛盾纠纷答案：B解析：社保费用缴纳由居民通过线上渠道或社保经办网点自主办理，网格员仅负责政策宣传和操作指引，无代收费用职责，防范资金风险。6.景德镇市“瓷都民情格”小程序中，网格员上报事件时必须上传的核心材料是（）A.事件现场照片、位置定位、情况描述B.涉事人员身份证信息C.居民签字的诉求书D.社区盖章的证明材料答案：A解析：按照小程序上报规范，核心要素为现场佐证材料、精准位置、清晰情况描述，其他材料根据事件性质按需上传。7.我国《民法典》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（），法律另有规定的除外。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：《民法典》第一百八十八条明确普通诉讼时效期间为3年。8.网格员协助开展最低生活保障资格核查时，以下哪类家庭收入不计入家庭可支配收入核算（）A.工资性收入B.优抚对象领取的抚恤金C.房屋出租租金D.银行存款利息答案：B解析：依据《江西省最低生活保障操作规程》，优抚对象的抚恤金、补助金、优待金属于不计入家庭收入的项目。9.2025年景德镇市要求网格员每月入户走访覆盖率不低于网格总户数的（），重点群体每月至少走访1次。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《景德镇市网格员绩效考核办法（2025版）》明确月度入户走访考核指标为总户数30%，重点群体100%走访。10.以下哪种情形网格员可以直接处置，无需上报平台（）A.小区高层发生火灾B.居民家门口堆放少量生活垃圾C.商户违规销售烟花爆竹D.邻里之间发生肢体冲突答案：B解析：网格事件分为自办和转办两类，轻微公共环境卫生问题属于网格员可当场处置的自办事件，其余三类均属于需上报的风险类事件，需转交应急、公安、消防等部门处置。11.景德镇市正在推进的“网格+陶瓷产业服务”工作中，针对中小微陶瓷作坊的网格员服务重点是（）A.协助开展环保、消防隐患排查，宣传产业扶持政策B.代为销售陶瓷产品C.帮助作坊招聘工人D.参与陶瓷产品设计答案：A解析：结合景德镇产业特色，网格员对陶瓷作坊的服务聚焦于合规经营指导与政策落地，不参与市场经营活动。12.网格员在工作中遇到居民不配合信息采集时，最恰当的做法是（）A.直接登记为信息不明，下次再来B.出示工作证件，说明采集目的和信息保密规定，耐心沟通C.请派出所民警强制上门采集D.告知居民不配合会影响其社保、医保待遇答案：B解析：居民信息采集需遵循自愿、告知、保密原则，首先要亮明身份、明确工作意义，消除居民顾虑，不得采取胁迫、误导方式。13.根据《景德镇市流动人口服务管理条例》，流动人口应当自到达居住地之日起（）内，向居住地公安派出所或者网格服务站申报居住登记。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：C解析：《景德镇市流动人口服务管理条例》第十四条明确居住登记申报时限为15日。14.以下哪项不属于景德镇市网格“一长三员”配置的人员（）A.网格长B.专职网格员C.网格警员D.网格志愿者答案：D解析：“一长三员”指网格长、专职网格员、网格警员、网格调解员，志愿者属于网格辅助力量，不属于固定配置人员。15.网格员排查发现网格内某养老机构存在消防通道堵塞问题，应当第一时间上报至哪个部门（）A.民政部门B.消防救援机构C.住房和城乡建设部门D.市场监督管理部门答案：B解析：消防通道堵塞属于消防隐患，法定监管主体为消防救援机构，民政部门承担养老机构行业监管责任，但隐患处置由消防部门牵头。16.2025年景德镇市开展的“无讼网格”创建工作，核心目标是（）A.网格内全年没有任何矛盾纠纷B.矛盾纠纷化解率达到90%以上，小事不出格、大事不出村（社区）C.网格内所有矛盾都通过诉讼解决D.网格内不允许居民到信访部门上访答案：B解析：“无讼网格”并非完全消除矛盾，而是强化前端化解，将90%以上的矛盾在网格层面化解，减少诉讼和信访增量。17.我国《未成年人保护法》规定，任何组织或者个人发现不利于未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法权益的情形，都有权（）A.直接采取强制措施制止B.向公安、民政、教育等有关部门投诉、举报C.公开涉事人员的个人信息D.要求涉事单位立即停业整顿答案：B解析：任何个人没有执法权，发现未成年人权益受侵害时，应当向主管部门投诉举报，不得私自采取强制措施或泄露他人信息。18.景德镇市网格员使用的工作终端中，存储的居民个人信息应当（）A.定期备份到个人云盘，防止丢失B.工作需要时可以提供给物业、中介等机构C.严禁私自拷贝、泄露，离职时全部移交并注销账号权限D.可以分享给其他网格员随意查询答案：C解析：依据《景德镇市网格信息安全管理规定》，居民个人信息受法律保护，严禁私自存储、泄露、共享，离职时必须完成信息清退和权限注销。19.以下哪项属于景德镇市2025年网格民生服务的“关键小事”项目（）A.为网格内所有居民免费体检B.为行动不便的特殊群体提供上门认证、代办医保报销等服务C.为居民免费装修房屋D.为居民提供免费出行服务答案：B解析：“关键小事”项目聚焦特殊群体高频办事需求，解决群众跑腿难问题，其余三项不属于网格员服务范畴，也无相关政策支持。20.网格员绩效考核中，权重最高的考核指标是（）A.信息采集完整率B.事件处置及时率C.群众满意度D.政策宣传覆盖率答案：C解析：《景德镇市网格员绩效考核办法》明确群众满意度权重占比40%，为最高权重指标，其余三项各占20%左右。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.景德镇市网格员的信息采集工作中，需要重点采集的“人、地、事、物、组织”五类要素包括以下哪些内容（）A.网格内常住人口、流动人口、特殊群体基本信息B.网格内道路、楼栋、公共场所、重点单位位置信息C.网格内矛盾纠纷、安全隐患、民生诉求事件信息D.网格内商铺、公共设施、特种设备物品信息E.网格内基层党组织、业委会、物业、社会组织信息答案：ABCDE解析：“人地事物组织”是网格基础信息的核心维度，五类要素均需全面采集、动态更新。2.网格员在协助开展反诈宣传时，需要重点提醒居民防范以下哪些高发诈骗类型（）A.冒充公检法诈骗B.刷单返利诈骗C.虚假投资理财诈骗D.冒充客服退款诈骗E.针对陶瓷从业者的虚假订单、代工诈骗答案：ABCDE解析：前四类为全国高发诈骗类型，第五类是景德镇结合本地陶瓷产业特点梳理的专属高发电诈类型，均为宣传重点。3.以下哪些属于景德镇市网格事件的上报范围（）A.小区消防设施损坏B.窨井盖缺失、破损C.居民家中私人财务纠纷D.餐饮店油烟直排污染环境E.无人赡养的独居老人求助答案：ABDE解析：居民私人财务纠纷属于民事纠纷，若当事人未提出调解诉求，不属于网格上报范围，其余四类均属于公共领域或群众求助类事件。4.网格员开展矛盾纠纷调解工作应当遵循的原则包括（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.单方面偏袒熟人原则E.公平公正原则答案：ABCE解析：调解工作必须坚持中立公正，不得偏袒任何一方，D选项明显违反工作原则。5.2025年景德镇市要求网格员重点排查的安全生产隐患包括以下哪些类型（）A.陶瓷作坊燃气使用隐患B.居民自建房安全隐患C.电动车飞线充电、进电梯上楼隐患D.老旧小区电路老化隐患E.景区周边民宿消防隐患答案：ABCDE解析：以上五类均为景德镇市2025年安全生产专项排查的重点领域，结合了产业、城乡建设、旅游等本地实际。6.网格员有以下哪些情形的，将被解除聘用合同（）A.连续2个月绩效考核不合格B.泄露居民个人信息造成严重后果C.利用网格员身份谋取私利、索要收受财物D.工作中与居民发生1次一般口角E.连续旷工超过10天答案：ABCE解析：与居民发生一般口角属于工作方式问题，可通过批评教育整改，不会直接解除合同，其余四类均属于严重违纪或考核不达标情形。7.以下哪些属于景德镇市网格员可以协助开展的公共服务工作（）A.协助开展城乡居民医保参保缴费宣传B.协助开展退役军人优待证申领通知C.协助开展适龄妇女“两癌”筛查通知D.协助开展社区矫正对象日常走访E.协助开展耕地保护政策宣传答案：ABCDE解析：以上工作均属于公共服务下沉网格的范畴，网格员承担政策告知、人员摸排、协助对接等辅助职责。8.景德镇市智慧治理综合指挥平台的功能模块包括以下哪些（）A.网格信息采集模块B.事件分流处置模块C.特殊群体动态管理模块D.考核数据自动生成模块E.民生诉求响应模块答案：ABCDE解析：平台覆盖网格工作全流程，五类功能均已上线运行，实现网格工作全流程数字化管理。9.网格员遇到以下哪些情形时，应当第一时间向社区和公安机关报告（）A.发现网格内有人疑似从事传销活动B.发现网格内有未成年人未按规定入学辍学在家C.发现网格内有人员携带管制刀具D.发现网格内有居民居家出现发热、咳嗽等症状E.发现网格内有高空抛物造成人员受伤答案：ABCE解析：发热咳嗽属于普通健康问题，引导居民就医即可，无需向公安机关报告，其余四类均属于涉稳、涉险、违法类情形，需立即上报公安部门。10.以下哪些属于景德镇市“网格+文旅”服务的工作内容（）A.协助排查景区周边民宿、农家乐的经营资质和安全隐患B.为来景游客提供网格范围内的景点、餐饮、住宿咨询指引C.协助处置游客与商户的消费纠纷D.私自收受商户回扣，向游客推荐指定购物场所E.协助开展文旅市场乱象排查答案：ABCE解析：D选项属于违规违纪行为，不符合网格员工作纪律，其余三项均为“网格+文旅”的明确服务内容。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，自行调整网格划分范围。（）答案：×解析：网格划分由县级以上基层治理主管部门统一规划调整，网格员无调整权限。2.景德镇市网格员的薪酬由基础工资、绩效工资和星级补贴三部分构成，星级越高补贴标准越高。（）答案：√解析：《景德镇市网格员薪酬保障实施方案》明确薪酬结构，星级网格员分为一星至五星，月度补贴从100元至500元不等。3.网格内发生的所有事件都必须在24小时内处置完毕。（）答案：×解析：事件处置时限根据事件等级确定，一般事件3个工作日内处置，复杂事件可申请延长，特殊紧急事件需立即处置，并非全部要求24小时办结。4.网格员在走访过程中，发现独居老人突发疾病，应当第一时间拨打120急救电话，并联系其家属，同时上报社区。（）答案：√解析：特殊群体突发疾病属于紧急求助事件，应当优先保障人员生命安全，按流程处置。5.为了提高工作效率，网格员可以将自己的工作账号密码交给志愿者使用，协助上报信息。（）答案：×解析：工作账号实行一人一号、实名认证，严禁转借他人，防止信息泄露和违规操作。6.景德镇市2025年实现了所有网格“一格一员”专职化配置，不再使用兼职网格员。（）答案：×解析：城市核心区网格实现专职网格员全覆盖，农村偏远地区网格采取“专职+兼职”结合的配置方式，降低行政成本。7.居民向网格员提出的诉求，如果不属于网格职责范围，网格员可以直接拒绝，不用告知居民解决渠道。（）答案：×解析：实行“首问负责制”，对于不属于职责范围的诉求，应当告知居民对应的责任部门或办事渠道，做好指引工作。8.持有《景德镇市网格员工作证》的网格员，可以进入网格内的企事业单位、商铺开展安全隐患排查工作。（）答案：√解析：网格员依据工作证履行法定排查职责，相关单位和个人应当予以配合。9.网格员采集的居民信息仅用于基层治理和公共服务，不得用于商业用途。（）答案：√解析：《个人信息保护法》和网格信息安全管理规定均明确居民信息的使用范围，严禁商用。10.景德镇市“网格+陶瓷非遗传承”工作中，网格员需要协助排查网格内非遗传承人需求，对接相关部门落实扶持政策。（）答案：√解析：这是景德镇结合本地文化特色设置的网格特色职责，旨在助力陶瓷文化传承创新试验区建设。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请结合景德镇市基层治理要求，简述网格员的主要工作职责。参考答案：网格员承担“信息采集、隐患排查、矛盾调解、民生服务、政策宣传”五大核心职责，结合景德镇本地实际细化为10项具体内容：（1）基础信息采集：动态更新网格内“人地事物组织”五类基础信息，重点采集流动人口、特殊群体、陶瓷作坊、文旅经营主体信息，确保信息准确率达到98%以上；（2分）（2）安全隐患排查：每周排查网格内的消防、燃气、自建房、陶瓷作坊环保、文旅场所安全等隐患，第一时间上报并协助处置，隐患排查覆盖率100%；（2分）（3）矛盾纠纷化解：常态化排查邻里纠纷、消费纠纷、劳资纠纷，尤其是陶瓷作坊用工纠纷、游客消费纠纷，配合网格调解员开展前端化解，矛盾纠纷初调成功率不低于80%；（2分）（4）民生服务代办：为特殊群体提供上门认证、代办医保报销、代办政务服务事项等便民服务，对接落实低保、特困、残疾人补贴等民生政策；（1分）（5）政策宣传引导：宣传反诈、禁毒、安全生产、社保医保、陶瓷产业扶持、文旅政策等内容，每月至少开展1次网格集中宣传活动；（1分）（6）协助开展专项工作：配合完成全国文明城市创建、国家卫生城市复审、人口抽样调查、疫情防控等阶段性专项工作；（1分）（7）收集社情民意：每月收集不少于5条居民诉求和意见建议，及时反馈至社区或相关部门，跟踪处置结果并告知居民。（1分）2.你负责的网格内有一家小型陶瓷作坊，老板反映不知道如何申请景德镇市中小微陶瓷作坊环保补贴，同时作坊存在燃气软管老化、消防通道堆货的隐患，请问你会如何处置？参考答案：我将按照“分类处置、服务优先”的原则开展工作：（1）首先现场告知作坊老板燃气隐患和消防通道堵塞的风险，下达隐患整改告知书，要求其3日内更换燃气软管、清理消防通道杂物，同步在智慧治理平台上报隐患，备注整改时限，到期上门复查，若逾期未整改则上报应急管理和消防部门处置，确保生产安全。（3分）（2）针对环保补贴申请的诉求，第一时间告知政策要求：我市2025年中小微陶瓷作坊环保补贴的申请条件为完成脱硫脱硝设备安装、污染物排放达标、无环保处罚记录，申请渠道为景德镇市陶瓷产业发展局官网或政务服务网专区，申请材料包括营业执照、环保检测报告、设备购买凭证。（3分）（3）若作坊符合申请条件，主动提供申请流程指引，协助其对接街道环保办开展前置核查，若不符合条件，明确告知其需要整改的环保问题，对接环保部门提供技术指导，待整改达标后协助申请。（2分）（4）将该作坊纳入重点走访名单，后续每月至少上门1次，跟踪隐患整改和补贴申请进度，同时宣传最新的产业扶持政策和安全生产要求。（2分）3.请简述景德镇市网格事件处置“闭环管理”的具体流程，以及网格员在各个环节的工作要求。参考答案：我市网格事件闭环管理流程分为六个环节，网格员职责如下：（1）信息采集环节：网格员通过日常巡查、入户走访、群众上报等渠道发现事件，第一时间核实事件真实性、严重程度、涉及范围，采集现场照片、位置、涉事人员等核心信息，确保信息准确无误。（2分）（2）平台上报环节：对无法当场处置的事件，1小时内通过“瓷都民情格”小程序上报，准确选择事件分类、填写情况描述，明确标注是否为紧急事件，紧急事件同步电话上报社区和指挥中心。（2分）（3）分流处置环节：网格员配合指挥中心核实事件管辖责任单位，若涉及多部门联合处置，主动对接责任单位到现场开展工作，提供网格内的基础信息支撑，协助做好群众沟通。（2分）（4）跟踪反馈环节：网格员全程跟踪事件处置进度，每日查看平台处置更新，及时向诉求居民反馈进展，对处置过程中出现的群众误解做好解释工作。（2分）（5）满意度评价环节：事件处置完成后，24小时内上门或电话回访诉求人，了解对处置结果的满意度，在平台上传回访记录，若群众不满意，协助对接责任单位开展二次处置。（1分）（6）归档总结环节：每月梳理网格内高发事件类型，分析共性问题，形成网格事件分析报告上报社区，为辖区治理优化提供参考。（1分）五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：你是景德镇市珠山区某社区的网格员，负责的网格包含2个老旧小区、12家中小陶瓷作坊、30家民宿和餐饮商户。近期你在走访中发现三个问题：一是小区里有3名80岁以上的独居老人，不会使用智能手机，无法完成每年的养老金领取资格认证，子女都在外地工作；二是部分陶瓷作坊工人反映，最近收到不少“代工陶瓷藏品”的诈骗信息，已经有1名工人被骗2万元；三是暑假期间，有不少游客将车辆停放在小区消防通道上，导致小区内部道路拥堵，居民投诉较多，部分居民和游客已经发生过2次口角冲突。问题：请你结合网格员工作职责，制定具体的处置方案。参考答案：我将按照“轻重缓急、分类施策、标本兼治”的原则，分三个维度制定处置方案，确保所有问题在7个工作日内全部化解：（一）特殊群体服务处置（6分）1.针对3名独居老人的养老金资格认证问题，当天携带认证设备上门服务，按照养老金资格认证操作规范，完成人脸识别、身份核验，当场告知老人认证成功，同时电话告知其子女，让子女放心。（2分）2.将3名老人纳入重点帮扶名单，制作“便民服务联系卡”发放给老人，注明我的联系方式，每周至少上门或电话走访1次，了解老人的健康状况和生活需求，后续社保、医保认证等事项全部提供上门服务。（2