2025年广西柳州市网格员招聘试题(含答案)

2025年广西柳州市网格员招聘试题(含答案)满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2025年柳州市政府工作报告明确，本年度全市基层治理重点要实现网格服务覆盖率（），特殊群体上门服务频次不低于每月1次。A.95%B.98%C.100%D.99%答案：C解析：2025年柳州市基层治理专项工作方案明确要求，全市城乡网格服务实现100%全覆盖，无服务盲区。2.柳州市现行网格划分标准中，城市社区原则上每（）户划分1个普通网格，行政村原则上每300-500户划分1个网格。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-1000答案：B解析：《柳州市网格化服务管理规范》明确城市社区网格按300-500户标准划分，人口密集区域可适当调整。3.网格员的核心职责不包括以下哪一项（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.代居民缴纳所有费用D.政策法规宣传答案：C解析：网格员可协助居民办理社保缴费、医保报销等政务服务事项，但无义务代居民缴纳水电、物业等个人消费类费用。4.柳州市反诈中心数据显示，2024年全市网格内高发的电信网络诈骗类型首要是（），占比达42%，是网格员宣传防控的重点。A.刷单返利诈骗B.虚假投资理财诈骗C.冒充公检法诈骗D.网络贷款诈骗答案：A解析：2024年柳州市反诈警情统计中，刷单返利诈骗发案量居首位，主要受害群体为全职主妇、待业人员及在校学生。5.针对网格内独居老人群体，柳州市要求网格员建立“一人一档”，每（）至少开展1次上门探视，核实老人健康及生活状况。A.周B.半月C.月D.季度答案：B解析：《柳州市特殊群体网格服务细则》规定独居老人每半月上门探视1次，失能、高龄老人每周探视1次。6.网格员排查发现网格内存在私拉电线为电动车充电的安全隐患，第一时间应当采取的措施是（）。A.直接剪断电线B.联系物业或消防部门到场处置，同时现场劝阻当事人，设置临时警示标识C.拍照后上传工作平台即可离开D.对当事人处以200元罚款答案：B解析：网格员无执法权，发现隐患需先劝阻、警示，同时通知职能部门处置，禁止私自破坏居民财物或实施罚款。7.柳州市“智慧网格”平台中，网格员上报的一般事件要求相关部门在（）个工作日内办结反馈，逾期未办结的自动触发督办机制。A.3B.5C.7D.10答案：A解析：《柳州市网格事件处置流程规范》明确一般事件3个工作日办结，复杂事件可申请延长至7个工作日。8.以下哪类人员不属于柳州市网格重点服务管理的特殊群体（）。A.留守儿童B.社区矫正对象C.低保边缘家庭人员D.外地来柳旅游人员答案：D解析：特殊群体包括老弱病残、留守人员、社区矫正对象、低保及边缘户等常住特殊群体，临时旅游人员不属于该范畴。9.网格员入户采集信息时，居民拒绝提供信息，以下做法正确的是（）。A.多次强行敲门要求配合B.联系社区民警对居民进行传唤C.耐心解释信息采集用途及保密规定，若仍不配合则标注后上报，后续通过物业、邻里渠道核实补充D.直接将该居民纳入重点管控名单答案：C解析：网格员开展工作需充分尊重居民意愿，做好解释沟通，不得强制采集信息或擅自给居民贴标签。10.2025年柳州市正在推进的（）建设，要求网格员协助完成辖区宜居改造意见征集、施工监督、问题反馈等工作。A.老旧小区改造B.城市快速路建设C.产业园区扩建D.水利枢纽工程答案：A解析：2025年柳州市计划完成120个老旧小区改造，网格是项目落地的基层服务单元。11.网格内发生邻里纠纷，双方情绪激动有肢体冲突风险，网格员首先应当（）。A.站在有理的一方指责另一方B.立即拨打110报警，同时上前隔开双方，安抚情绪，避免冲突升级C.先拍照留证后离开，等待民警到场D.直接通知双方家属到场处理答案：B解析：处置矛盾纠纷首先要控制事态，避免人身伤害，同时联系职能部门，不得随意站队激化矛盾。12.柳州市城乡居民基本医疗保险参保缴费期通常为每年9-12月，网格员需提醒网格内居民按时参保，2025年个人缴费标准为每人每年（）元。A.320B.350C.380D.400答案：C解析：根据广西统一医保缴费标准，2025年度城乡居民医保个人缴费为380元/人。13.以下不属于网格员宣传范畴的政策是（）。A.反邪教相关规定B.禁毒知识C.商业银行理财产品推荐D.退役军人优抚政策答案：C解析：网格员只能宣传官方发布的公共政策、普惠性福利，不得参与商业产品推广。14.某网格内有一名社区矫正对象，网格员需配合司法所每（）开展1次走访，了解其思想动态、生活就业情况。A.周B.半月C.月D.季度答案：C解析：社区矫正对象日常走访要求每月至少1次，重点管控对象每半月1次。15.柳州市要求网格员每年参加岗位培训时长累计不低于（）学时，培训内容包括政策法规、应急处置、沟通技巧等。A.24B.36C.48D.72答案：C解析：《柳州市网格员考核管理办法》明确年度培训时长不低于48学时，未达标者取消年度评优资格。16.网格内发生洪涝灾害，网格员第一时间应当开展的工作是（）。A.优先转移自家财物B.按照应急预案通知低洼区域居民转移，统计被困人员信息并上报C.等待上级指令再行动D.自行到受灾最严重的区域救援答案：B解析：灾害发生时网格员首要职责是通知辖区群众转移、摸排受灾情况，不得擅自开展超出能力范围的救援行动。17.居民向网格员反映小区楼下餐饮店油烟扰民，网格员以下处理流程正确的是（）。A.告知居民直接找环保局投诉B.先到现场核实情况，拍照留证后上传智慧网格平台，同步联系市场监管、生态环境部门处置，后续向居民反馈进展C.要求餐饮店立即停业整改D.认为是小事不用上报，私下协调即可答案：B解析：网格事件处置需遵循“核实-上报-跟踪-反馈”流程，网格员无执法权，不得直接要求商户停业。18.柳州市智慧网格系统要求网格员对辖区基础信息每（）更新1次，确保人口、房屋、单位等信息准确率不低于98%。A.月B.季度C.半年D.年答案：B解析：基础信息每季度全面更新1次，人员流动频繁的网格每月动态调整。19.以下哪项不符合网格员工作纪律（）。A.对采集的居民个人信息严格保密B.工作时间佩戴统一工作证C.接受居民赠送的土特产表示感谢D.及时回应居民的服务诉求答案：C解析：网格员不得接受服务对象的财物、宴请，严格遵守廉洁纪律。20.2025年柳州市网格服务重点推行“一老一小”关爱行动，其中要求网格员协助社区每年为65岁以上老人免费提供（）次健康体检通知服务。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：国家基本公共卫生服务规定65岁以上老人每年可享受1次免费健康体检，网格员负责通知到户。21.网格员排查发现网格内有疑似非法宗教活动，正确的处置方式是（）。A.当场制止并驱散参与人员B.第一时间上报社区及统战、公安部门，同时做好现场信息记录，不擅自处置C.拍照后发业主群提醒居民注意D.直接参与活动摸清情况答案：B解析：非法宗教活动处置属于统战、公安部门职责，网格员需及时上报，不得私自处置或扩散相关信息。22.柳州市网格考核中，居民满意度权重占比为（），是评价网格员工作成效的核心指标。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：D解析：《柳州市网格员绩效考核细则》明确居民满意度占考核权重50%，事件处置效率占30%，信息准确率占20%。23.网格内有居民申请低保，网格员首先需要开展的工作是（）。A.直接同意其申请B.入户核实其家庭收入、财产情况，走访邻里了解实际生活状况，形成核实报告上报社区C.告知居民不符合申请条件D.帮助居民伪造收入证明答案：B解析：低保申请需网格员开展入户核查，确保申请信息真实，不得违规协助造假或擅自判定申请资格。24.针对网格内的留守儿童，柳州市要求网格员协助落实（）制度，每季度与留守儿童的监护人、外出父母至少沟通1次。A.委托监护B.结对帮扶C.强制报告D.定期探视答案：D解析：留守儿童网格服务实行定期探视制度，及时掌握其生活、学习、心理状况。25.以下哪种情况网格员需要履行强制报告义务（）。A.居民家中夫妻吵架B.发现未成年人遭受家庭暴力C.小区绿化损坏D.居民拖欠物业费答案：B解析：根据《中华人民共和国未成年人保护法》，发现未成年人遭受侵害时，网格员必须立即向公安、民政部门报告。26.柳州市要求每个网格至少配备（）名专职网格员，人口规模较大的网格可配备1名专职+2名兼职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：全市网格实行“一格一员”基础配置，超大规模网格适当增配人员。27.网格员上报事件时，以下哪项内容不是必填项（）。A.事件发生时间、地点B.事件具体情况描述C.现场照片D.事件当事人的隐私信息答案：D解析：上报事件需客观说明情况，不得泄露当事人无关的隐私信息。28.网格内发生火灾，消防员到场处置时，网格员应当配合开展的工作不包括（）。A.告知消防员起火建筑结构、内部人员情况、周边消防设施位置B.协助疏散周边围观群众C.进入火灾现场参与灭火D.统计受灾居民损失情况答案：C解析：灭火属于专业消防救援工作，网格员无专业设备和技能，不得进入火场参与救援，避免造成不必要伤亡。29.2025年柳州市推行“网格+政务服务”模式，网格员可代居民代办的事项不包括（）。A.居住证申领材料提交B.老年人高龄补贴申请C.居民身份证补办D.残疾人两项补贴申请答案：C解析：居民身份证补办需本人到公安部门采集生物信息，不能代办。30.网格员小王在工作中与居民发生争执，被居民投诉到社区，以下处理方式正确的是（）。A.认为居民无理取闹，不予理会B.主动与居民沟通道歉，了解投诉原因，协商解决问题，同时向社区说明情况C.找亲戚朋友到居民家理论D.今后不再为该居民提供任何服务答案：B解析：面对居民投诉需秉持诚恳态度，主动化解矛盾，不得打击报复。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.柳州市网格员的基础工作职责包括以下哪些内容（）。A.基础信息采集B.安全隐患排查C.矛盾纠纷化解D.公共服务代办E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：上述五项均为网格员法定工作职责范畴。2.网格员入户开展工作时，需提前告知居民的内容包括（）。A.自己的身份、所属社区及工作目的B.信息采集的用途及保密承诺C.工作时间D.索要居民的家庭密码等信息答案：ABC解析：不得索要居民的支付密码、银行卡密码等敏感隐私信息。3.柳州市网格内需要重点排查的安全隐患包括（）。A.电动车违规充电B.自建房安全隐患C.消防通道堵塞D.食品安全问题E.危化品非法存放答案：ABCDE解析：上述均为影响居民生命财产安全的重点排查事项。4.以下属于柳州市网格员可享受的岗位保障的有（）。A.基本工资+绩效薪酬B.缴纳五险一金C.年度免费健康体检D.优先报考社区“两委”岗位的政策倾斜E.免费工作装备答案：ABCDE解析：《柳州市网格员队伍建设实施意见》明确上述保障措施均落实到位。5.网格内发生疑似新冠、流感等聚集性传染病疫情时，网格员应当采取的措施有（）。A.立即上报社区及卫健部门B.协助管控涉疫区域，提醒居民做好防护C.对涉疫人员进行强制隔离D.配合开展流调工作，核实密接人员信息E.随意传播疫情信息答案：ABD解析：网格员无强制隔离权限，不得私自传播未经官方确认的疫情信息。6.网格员调解邻里纠纷时，需要遵循的原则有（）。A.合法合规原则B.公平公正原则C.自愿平等原则D.尊重当事人隐私原则E.强制调解原则答案：ABCD解析：调解需充分尊重当事人意愿，不得强制调解。7.以下哪些属于柳州市反邪教宣传的重点内容（）。A.邪教的特征及危害B.举报邪教活动的奖励政策C.宗教与邪教的区别D.参与邪教活动的法律后果E.邪教的“神迹”宣传答案：ABCD解析：不得宣传邪教相关的虚假内容。8.智慧网格平台的功能包括以下哪些（）。A.事件上报流转B.基础信息查询C.政策文件推送D.居民诉求反馈E.工作考勤记录答案：ABCDE解析：上述均为柳州市智慧网格系统的常规功能。9.网格员需要采集的基础信息包括（）。A.网格内房屋地址、产权信息B.常住人口、流动人口身份信息C.网格内商户、单位经营信息D.居民的医疗病史、存款金额等隐私信息E.特殊群体的帮扶需求信息答案：ABCE解析：居民的医疗病史、存款金额等与公共服务无关的隐私信息不得采集。10.以下哪些情况会导致网格员被扣除绩效考核分数（）。A.采集的基础信息准确率低于90%B.接到居民诉求后24小时内未响应C.泄露居民个人信息D.连续2次未参加岗位培训E.年度居民满意度低于80%答案：ABCDE解析：上述均属于绩效考核负面清单内容，情节严重的将解除聘用关系。三、判断题（每题1分，共10分，对的打√，错的打×）1.网格员可以根据工作需要，将采集的居民信息提供给房产中介、保险销售人员。（）答案：×解析：网格员对采集的居民信息负有保密义务，不得向无关第三方泄露，违者将承担法律责任。2.柳州市要求网格员对网格内的低保户每月至少上门走访1次，了解其生活需求。（）答案：√解析：低保户属于重点服务群体，每月需至少走访1次。3.网格员有执法权，可以对网格内的违规商户直接进行罚款。（）答案：×解析：网格员不属于执法人员，无行政处罚权，发现违规行为需通知相关执法部门处置。4.居民向网格员求助家中水管漏水，网格员可以直接拒绝，称这不属于自己的工作范围。（）答案：×解析：居民诉求属于合理生活需求的，网格员应当协助联系物业、维修人员，不得直接推诿。5.2025年柳州市网格服务要求实现“小事不出格、大事不出社区、难事不出街道”。（）答案：√解析：这是柳州市基层治理的核心目标，网格员是落实该目标的第一责任人。6.网格员在工作中遇到威胁、辱骂时，可以与居民发生正面冲突。（）答案：×解析：遇到冲突需保持冷静，及时上报社区或公安部门，不得激化矛盾。7.为了提高工作效率，网格员可以委托亲戚朋友代自己开展入户信息采集工作。（）答案：×解析：网格员岗位需本人履职，不得委托无关人员开展涉及居民信息的工作，避免信息泄露。8.柳州市要求每个网格都要建立网格微信群，及时发布政策通知、回应居民诉求。（）答案：√解析：网格微信群是网格服务的重要线上阵地，需规范运营，及时回应居民问题。9.网格内发生刑事案件时，网格员应当协助公安机关开展现场保护、线索排查工作。（）答案：√解析：配合公安部门开展案件相关工作是网格员的法定义务。10.网格员的绩效薪酬只和工作量挂钩，和居民满意度无关。（）答案：×解析：居民满意度占绩效权重50%，是决定薪酬高低的核心指标之一。四、简答题（每题5分，共20分）1.请简述网格员入户采集信息的工作流程及注意事项。参考答案：工作流程：①提前准备：佩戴工作证，携带采集表、智能终端，提前通过网格群或电话告知居民入户时间；②入户核实：主动表明身份、说明采集目的及信息保密规定，逐人逐户核对房屋、人口、就业、特殊需求等信息，确保准确无误；③信息录入：现场将核实后的信息录入智慧网格平台，需居民确认的内容当场签字确认；④道别反馈：离开时告知居民网格员联系方式，提醒有需求可随时联系。注意事项：①尊重居民生活习惯，避开早7点前、午12-14点、晚21点后的休息时间；②不得泄露居民隐私，采集的信息仅用于网格服务；③居民拒绝配合的，不得强制采集，可后续通过物业、邻里核实补充；④禁止入户时接受居民宴请、财物。2.网格内居民反映小区健身器材损坏，存在安全隐患，作为网格员你该如何处置？参考答案：①第一时间到现场核实情况，查看器材损坏程度，设置临时警示标识，提醒居民不要使用，避免发生安全事故；②拍摄现场照片，明确器材位置、损坏情况，通过智慧网格平台上报事件，同步告知社区及文旅（体育）部门；③跟踪事件处置进度，催促相关部门尽快安排人员维修或更换；④器材修复后，第一时间告知居民，同时对小区内其他公共设施进行全面排查，避免类似隐患再次发生。3.请结合柳州市实际，简述网格员如何做好反电信诈骗宣传工作。参考答案：①分类精准宣传：针对网格内全职主妇重点宣传刷单返利诈骗风险，针对老年人重点宣传养老诈骗、虚假保健品诈骗，针对在校学生重点宣传校园贷、网络游戏诈骗；②多渠道覆盖：通过网格微信群每周推送柳州本地反诈案例、预警信息，在单元楼公告栏张贴反诈海报，入户时面对面讲解反诈知识，提醒居民安装“国家反诈中心”APP；③结合案例宣讲：通报网格内已发生的诈骗案例，用身边事教育身边人，提升居民警惕性；④协助核实预警：接到反诈中心推送的网格内疑似受骗居民信息后，第一时间上门劝阻，避免居民遭受财产损失。4.简述网格员如何排查网格内的自建房安全隐患？参考答案：①排查内容：重点查看房屋是否有墙体开裂、地基下沉、屋顶变形等结构问题，是否存在违规加层、改变房屋承重结构、擅自改变用途（尤其是将自建房改为经营性场所）等情况，是否配备消防设施、消防通道是否畅通；②排查方式：逐户入户查看，询问房主房屋建造时间、改造情况，对经营性自建房要核查其经营资质、房屋安全鉴定报告；③隐患处置：发现一般隐患的，告知房主限期整改，同步上报社区及住建部门；发现重大安全隐患的，立即告知住户撤离，设置警戒标识，配合住建部门开展后续处置工作；④建立台账：对网格内所有自建房建立“一户一档”，记录房屋基本情况、隐患情况及整改进度，每季度复查1次。五、案例分析题（共20分）背景材料：你是柳州市柳南区某社区的网格员，所负责的网格是一个建成20年的老旧小区，共有居民420户，其中60岁以上老人占比35%，流动人口占比25%，小区没有正规物业，仅由业主委员会聘请了2名保洁人员负责公共区域卫生。近期网格内发生了以下几件事：1.有居民反映小区3栋楼下的建筑垃圾堆放了半个月无人清理，夏天温度高滋生蚊虫，影响居民生活；2.入户排查时发现5栋有一户独居老人李阿姨，今年78岁，患有高血压，子女长期在外地工作，近期身体不适无法自行到医院开药；3.小区多个单元楼楼道内存在电动车违规充电、杂物堆积的情况，业主群里多次有人反映，但始终没有得到解决，部分居民因此与业主委员会发生争执，矛盾有升级趋势；4.社区接到反诈中心预警，你网格内有3名居民近期多次点击刷单诈骗链接，存在被骗风险。问题：请你作为该网格的网格员，制定一份针对上述问题的3天工作处置方案，明确每天的工作内容、处置措施及预期成效。参考答案：第一天工作安排1.上午工作：①到3栋建筑垃圾堆放点现场核实情况，拍照记录，联系业主委员会核实垃圾堆放原因，协调辖区城管部门安排清运车辆，告知居民当天下午完成清运。②到独居老人李阿姨家中探视，测量血压，登记其需要购买的药品名称、生产厂家，记录医保卡号，到社区卫生服务中心代其买药后送到家中，同时留下联系卡，告知其有需求随时联系，同步将李阿姨纳入重点关爱名单，后续每半月上门探视1次。预期成效：建筑垃圾清运事宜落实，李阿姨的用药需求得到解决。2.下午工作：①对3栋、5栋等重点单元的楼道进行全面排查，统计违规充电的电动车数量、杂物堆积位置，逐户上门告知居民电动车违规充电的危害，要求居民当天自行将电动车移到小区规划的停车棚，楼道杂物自行清理，逾期未清理的将联合消防部门处置。②联系3名存在刷单诈骗风险的居民，先通过电话告知其风险，约定晚上上门开展劝阻工作。预期成效：完成楼道隐患排查，居民收到隐患整改通知，联系上涉诈风险居民。3.晚上工作：①逐户上门到3名涉诈风险居民家中，展示柳州市近期刷单诈骗的真实案例，讲解诈骗套路，帮助居民安装“国家反诈中心”APP并开启预