2025年广州市海珠区网格员笔试真题（含答案）

2025年广州市海珠区网格员笔试练习题（含答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2025年广州市政府工作报告明确提出，要推动超大城市治理“绣花”功夫常态化，其中网格员队伍核心职责定位是（）A.基层行政执行主体B.基层治理末梢的信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、便民服务员C.社区事务决策者D.街道执法辅助人员参考答案：B解析：广州市网格治理体系明确将网格员定位为“四员”角色，不属于行政执法或决策主体，核心是承担基层治理末梢的服务性、事务性工作。2.海珠区作为广州市中心城区，当前划分的基础网格数量约为（）A.1200个B.2100个C.3500个D.4800个参考答案：B解析：截至2024年底，海珠区按照“300-500户或1000人左右”的标准共划分基础网格2137个，选项中2100个为最接近的准确数值。3.根据《广州市网格服务管理条例》，网格员采集的人口信息、房屋信息等网格数据应当（）A.自行留存备份B.及时录入广州市网格服务管理信息系统C.直接共享给属地物业企业D.按需提供给需要查询的居民参考答案：B解析：条例明确要求网格采集数据需统一接入市级网格信息系统，网格员不得私自留存、泄露数据，数据共享需符合政务数据安全管理规定，不得随意提供给第三方或居民。4.海珠区“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度平台中，网格员上报的一般民生诉求的响应时限是（）A.1小时内签收，24小时内办结反馈B.2小时内签收，48小时内办结反馈C.4小时内签收，72小时内办结反馈D.8小时内签收，7个工作日内办结反馈参考答案：A解析：海珠区明确网格诉求分级响应机制，一般民生诉求要求责任单位1小时内签收，24小时内办结并向诉求人反馈，复杂诉求可申请延期最长不超过7个工作日。5.下列属于网格员日常巡查必查内容的是（）A.居民家庭内部财务状况B.出租屋消防安全隐患C.小区商业网点的经营利润D.居民的私人社交关系参考答案：B解析：网格员巡查核心内容包括公共安全、公共服务、矛盾纠纷等公共领域事项，不得干预居民私人生活、查询非公共属性的个人信息。6.海珠区针对来穗人员的“海珠e家”服务平台，网格员可协助来穗人员办理的业务不包括（）A.居住证签注B.积分制入学申请材料初审C.异地身份证补办D.公租房租赁补贴申请预受理参考答案：C解析：异地身份证补办需由公安部门户籍窗口直接办理，不属于网格员可协助代办的政务服务事项，其余三项均为海珠区网格员便民服务清单内容。7.根据《广州市物业管理条例》，住宅小区内占用消防通道停放车辆的，网格员发现后首先应当（）A.直接对车主处以罚款B.拍照留存证据，劝阻车主挪车，劝阻无效的上报街道综合行政执法队C.叫拖车将车辆拖离D.告知物业公司自行处理，无需跟进参考答案：B解析：网格员无行政执法权，发现违法行为首先履行劝阻、固定证据职责，劝阻无效的及时转介执法部门，不得私自采取罚款、拖车等越权行为，且需跟进事件闭环处理。8.某网格内独居老人李伯突发中风联系不上家属，网格员上门确认情况后，下列处理顺序正确的是（）A.先拨打120急救电话，再联系社区居委会和老人家属，同步做好现场陪护B.先联系老人家属等待家属到场，再决定是否送医C.先自行将老人送往医院，再联系家属D.先回社区提交情况报告，再安排后续处理参考答案：A解析：突发急病类事件处置遵循生命优先原则，第一时间联系急救，同步告知家属和社区，不得因等待家属延误救治，也不提倡网格员单独送医，避免后续责任纠纷。9.海珠区当前正在推进的“无疫网格”创建工作，核心考核指标不包括（）A.重点人员排查管控覆盖率100%B.网格内居民疫苗接种率100%C.公共区域日常消毒频次达标D.涉疫诉求响应处置率100%参考答案：B解析：疫苗接种遵循知情自愿原则，不将100%接种率作为考核指标，其余三项均为“无疫网格”创建的硬性考核要求。10.网格员在网格内开展政策宣传时，下列做法正确的是（）A.对老年居民只发放文字宣传册，无需额外解释B.按照官方政策原文逐字念读，不做通俗化解读C.结合居民实际需求，用粤语、普通话双语讲解，重点说明惠民政策的申请条件和流程D.将宣传任务全部委托给楼长完成，自己不用到场参考答案：C解析：海珠区老年人口、来穗人口较多，政策宣传需兼顾不同群体需求，双语讲解、通俗解读是基本要求，不得推诿宣传责任。11.某网格内两户居民因空调外机噪音问题发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应当（）A.拍照录像留存证据，立刻分开冲突双方，查看有无人员受伤B.先判断谁对谁错，当场作出处理决定C.联系双方家属到场再处理D.直接报警，在旁等待民警到场即可参考答案：A解析：矛盾纠纷处置首先要控制事态、避免伤害，优先查看人员伤情，再开展调解，网格员无裁判权，不得当场作出强制处理决定，轻微冲突能现场调解的无需直接报警。12.根据广州市政务服务便民热线整合要求，网格员上报的网格诉求与下列哪个热线实现数据互通（）A.12315B.12345C.12369D.12333参考答案：B解析：广州市网格治理系统与12345政务服务便民热线实现全量数据互通，诉求实行“一口受理、闭环处置”。13.海珠区滨江街道某网格内有多处文物保护单位，网格员日常巡查时对文物保护单位的巡查重点不包括（）A.是否存在私搭乱建破坏文物本体的行为B.是否存在消防隐患C.文物的历史价值评估D.是否存在违规刻画、张贴广告的行为参考答案：C解析：文物历史价值评估属于专业文物部门职责，网格员巡查重点是文物保护单位的日常状态、是否存在破坏行为。14.网格内某餐饮商户存在油烟直排问题，居民多次投诉，网格员上报该诉求时，应当提交的核心材料不包括（）A.商户营业执照照片B.油烟直排的现场照片、视频C.居民投诉的相关记录D.商户近期的营业收入流水参考答案：D解析：商户营业收入流水与油烟污染问题无关，不属于诉求上报必需材料。15.下列人员中，不属于网格重点关爱人群的是（）A.82岁的独居高龄老人B.6岁的留守儿童C.35岁的失业来穗人员D.50岁的肢体残疾低保户参考答案：C解析：重点关爱人群包括特困人员、低保低收对象、独居老人、留守儿童、残疾人等特殊困难群体，普通失业人员不属于重点关爱范畴，可提供就业服务但无需常态化重点走访。16.根据《广州市出租屋管理条例》，网格员发现出租屋未办理房屋租赁登记备案的，应当（）A.要求房东3日内补办，逾期未补办的上报街道来穗人员服务管理部门B.直接对房东处以500元罚款C.要求租客搬离该出租屋D.暂扣房东的房屋产权证明参考答案：A解析：未办理租赁登记备案的，首先督促房东限期补办，逾期不办的由来穗部门依法处罚，网格员无罚款、暂扣证件、要求租客搬离的权力。17.海珠区开展的“网格+禁毒”工作中，网格员的职责不包括（）A.协助排查网格内涉毒可疑人员B.开展禁毒宣传进家庭、进商铺活动C.对涉毒人员执行强制隔离戒毒D.协助社区戒毒康复人员做好定期报到提醒参考答案：C解析：强制隔离戒毒属于公安机关执法职责，网格员仅承担协助排查、宣传、帮扶等非执法类工作。18.网格内某小区业主委员会换届过程中，有业主质疑选举流程不合法，聚集在居委会门口要求说法，网格员接到通知后，下列做法错误的是（）A.立刻到场安抚业主情绪，收集业主的具体诉求B.当场承诺业主暂停选举，重新制定流程C.及时将情况上报街道办事处和社区居委会D.引导业主通过合法渠道反映诉求，避免激化矛盾参考答案：B解析：业主委员会换届选举的流程调整属于街道和社区的职责范围，网格员无权当场作出暂停选举的承诺，避免越权引发更大矛盾。19.广州市智慧网格信息系统中，网格员日常巡查签到需要通过（）完成位置核验，确保巡查真实有效。A.手动输入地址B.手机定位+现场拍照C.社区工作人员确认D.居民签字证明参考答案：B解析：当前广州智慧网格APP要求网格员巡查必须通过实时定位加现场拍照的方式签到，杜绝虚假巡查。20.某网格内有多名在读小学生，暑假期间网格员开展防溺水宣传，最有效的方式是（）A.在小区宣传栏张贴海报B.给学生家长发送提醒短信，入户走访时当面告知家长监护责任C.给学生发放防溺水知识手册D.在小区业主群转发相关文章参考答案：B解析：防溺水宣传核心是压实家长监护责任，直接触达家长的宣传方式效果最好，其余方式容易被忽略。21.根据《广州市自然灾害救助应急预案》，台风红色预警生效期间，网格员首要开展的工作是（）A.统计网格内房屋受损情况B.协助转移危房、临建、低洼区域的居民到应急避难场所C.清理小区内的倒伏树木D.给受灾居民发放救灾物资参考答案：B解析：红色预警期间优先保障群众生命安全，首要任务是转移风险区域人员，其余工作均为台风过后的灾后处置内容。22.网格内某居民申请最低生活保障，网格员入户核实家庭收入情况时，下列不属于家庭可支配收入的是（）A.居民的工资收入B.居民获得的一次性抚恤金C.居民的房屋租金收入D.居民的银行存款利息参考答案：B解析：根据低保认定规则，抚恤金、工伤补助金、计划生育奖励金等属于不计入家庭收入的范畴。23.海珠区推进的“网格+党建”工作模式，要求每个网格至少配备（）名党员网格员或网格党建指导员。A.1B.2C.3D.4参考答案：A解析：海珠区明确“一格一党员”的网格党建配置要求，实现党的工作覆盖所有网格。24.网格员在工作中遇到居民询问不属于自己职责范围的政务服务问题，最恰当的做法是（）A.直接告诉居民“我不知道，你自己去政务中心问”B.先记录居民的问题，咨询相关部门后及时回复居民，告知其对应的办理渠道C.当场随意给出答复，避免居民不满D.让居民自己上网查询参考答案：B解析：网格员实行“首问负责制”，对居民诉求不得推诿，不清楚的问题需核实后回复，不得随意答复误导群众。25.某网格内有一个大型批发市场，网格员日常巡查时，需要重点排查的风险不包括（）A.消防通道是否堵塞B.商户是否存在销售假冒伪劣商品的行为C.货物堆放是否符合安全要求D.市场的客流量统计参考答案：D解析：客流量统计属于市场运营方的经营数据，不属于网格员安全巡查范畴。26.根据《广州市个人信息保护条例》，网格员采集居民个人信息时，下列做法正确的是（）A.采集与网格服务无关的个人信息B.未经居民同意采集其生物识别信息C.明确告知居民采集信息的用途和使用范围D.将采集的居民信息出售给房产中介参考答案：C解析：个人信息采集必须遵循合法、正当、必要原则，明确告知用途，不得超范围采集、不得泄露出售个人信息。27.海珠区针对网格员的绩效考核，权重最高的考核指标是（）A.巡查出勤率B.诉求处置闭环率和居民满意度C.信息采集数量D.宣传活动开展次数参考答案：B解析：网格员绩效考核以服务成效为核心，诉求处置质量和居民满意度占考核权重的60%以上，其余指标为辅助考核内容。28.网格内两户居民因楼道堆放杂物问题发生纠纷，网格员组织调解时，下列做法正确的是（）A.偏向和自己熟悉的一方居民B.要求双方必须接受自己提出的调解方案C.听取双方诉求，依据《广州市市容环境卫生管理规定》说明楼道堆放杂物的违法性，引导双方协商清理方案D.以工作忙为由拒绝调解，让双方去法院起诉参考答案：C解析：调解需遵循公平、自愿、合法原则，不得偏向任何一方，不得强制当事人接受调解方案，对于适合现场调解的邻里纠纷不得推诿。29.2025年海珠区推出的网格员“便民服务包”，包含的代办服务不包括（）A.高龄老人津贴申请代办B.残疾人证换领代办C.居民医保参保登记代办D.机动车驾驶证换证代办参考答案：D解析：机动车驾驶证换证属于公安交管部门专属业务，需要本人到场进行身体条件检查，不属于网格员可代办事项。30.网格员发现网格内的消防栓损坏无法使用，应当第一时间上报给哪个部门处置（）A.街道应急管理办公室B.街道城市管理办公室C.属地消防救援机构D.小区物业公司参考答案：A解析：公共消防设施损坏由街道应急管理部门牵头处置，协调消防部门、物业或权属单位进行维修。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.广州市网格服务管理的基本原则包括（）A.党建引领、重心下移B.权责清晰、高效联动C.以人为本、服务为先D.依法治理、数据赋能参考答案：ABCD解析：以上四项均为《广州市网格服务管理条例》明确的基本原则。2.网格员的日常信息采集工作包括下列哪些内容（）A.人口基础信息（户籍人口、来穗人员）B.房屋基础信息（自住房屋、出租房屋、商铺）C.特殊群体信息（独居老人、残疾人、低保对象）D.市场主体经营信息（营业收入、纳税情况）参考答案：ABC解析：市场主体的经营、纳税信息不属于网格采集范畴，其余三项均为基础信息采集内容。3.海珠区网格员的下列行为中，属于违规违纪的有（）A.泄露网格内来穗人员的个人信息给招聘中介B.接受网格内商户赠送的礼品，不上报商户的消防隐患C.协助行动不便的老人代缴水电费D.伪造巡查记录，虚报巡查次数参考答案：ABD解析：C选项属于网格员便民服务内容，其余三项均违反网格员工作纪律，涉嫌违纪甚至违法。4.网格内发生下列哪些事件，网格员需要在1小时内上报街道指挥中心（）A.发生火灾、爆炸等安全事故B.出现3人以上聚集上访事件C.发现疑似食品安全中毒事件D.居民投诉楼下商铺噪音过大参考答案：ABC解析：ABC均属于突发应急事件，需1小时内紧急上报，D属于一般民生诉求，按正常流程上报即可。5.海珠区“网格+新时代文明实践”工作中，网格员可组织开展的志愿服务活动包括（）A.组织青少年开展爱国卫生运动B.组织社区医生为老人开展免费义诊C.组织居民开展反诈宣传志愿活动D.组织居民集资修建小区休闲设施参考答案：ABC解析：小区设施修建属于民生工程，需按公共项目申报流程推进，不得私自组织居民集资。6.网格员在排查出租屋安全隐患时，下列属于必须整改的隐患有（）A.出租屋使用不合格燃气热水器B.出租屋私拉乱接电线C.出租屋配备灭火器但压力不足D.出租屋墙面有轻微污渍参考答案：ABC解析：ABC均涉及消防安全、生命安全的硬性隐患，必须限期整改，墙面污渍属于房屋装修问题，不属于安全隐患。7.根据海珠区网格诉求处置闭环机制，网格员对上报的诉求需要跟进的环节包括（）A.核实诉求真实性，收集相关证据B.跟踪责任部门处置进度C.处置完成后向诉求人反馈结果D.对诉求人进行满意度回访参考答案：ABCD解析：以上四个环节均为诉求闭环处置的必备流程，网格员需全程跟进直到诉求办结、居民认可。8.下列属于海珠区网格特色服务内容的有（）A.针对琶洲数字经济试验区企业员工的政策宣讲服务B.针对海珠湿地周边居民的生态保护宣传服务C.针对中大布匹市场商户的消防隐患排查服务D.针对老旧小区居民的电梯加装政策咨询服务参考答案：ABCD解析：琶洲、海珠湿地、中大布匹市场、老旧小区均为海珠区特色区域和重点民生领域，对应的服务均为网格特色服务内容。9.网格员开展矛盾纠纷调解工作，应当遵循的原则有（）A.合法合规原则B.自愿平等原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.公平公正原则参考答案：ABCD解析：人民调解工作的四项基本原则均适用于网格矛盾调解。10.广州市智慧网格APP的功能包括下列哪些（）A.巡查任务接收和上报B.人口房屋信息查询录入C.诉求处置进度跟踪D.线上政策培训学习参考答案：ABCD解析：广州智慧网格APP已实现巡查、信息采集、诉求跟踪、培训等全流程工作功能覆盖。三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员属于街道办事处正式在编工作人员，享有行政执法权。（）参考答案：×解析：网格员分为在编和合同制两类，均无独立行政执法权，仅可协助执法部门开展辅助工作。2.海珠区要求网格员每周至少对网格内所有重点关爱人群走访1次。（）参考答案：√解析：海珠区明确重点关爱人群每周至少走访1次，及时掌握其生活状况和需求。3.网格员发现网格内有非法行医的黑诊所，应当当场予以取缔。（）参考答案：×解析：取缔非法行医属于卫生健康部门和公安部门的执法权限，网格员需固定证据后上报相关部门，不得自行取缔。4.网格内居民的诉求如果不属于政府职责范围，网格员可以不予理会。（）参考答案：×解析：对于不属于政府职责的诉求，网格员需做好解释说明，引导居民通过合理渠道解决，不得直接置之不理。5.海珠区实行“一格一员”的网格员配置标准，每个网格只配备1名网格员。（）参考答案：×解析：对于人口密集、业态复杂的网格，可配备2-3名网格员，实行“一格多员”配置。6.网格员采集的网格数据属于政务数据，应当按照政务数据安全管理规定进行存储和使用。（）参考答案：√解析：网格采集的各类信息均属于政务数据范畴，需严格遵守数据安全管理要求。7.居民要求网格员帮忙接送孩子放学，网格员必须满足其需求。（）参考答案：×解析：接送孩子不属于网格员法定职责范围，可根据实际情况提供志愿服务，但不是必须履行的义务。8.海珠区建立了网格员薪酬正常增长机制，薪酬水平与工作年限、考核结果挂钩。（）参考答案：√解析：海珠区2024年出台网格员薪酬管理办法，明确薪酬与工龄、考核等级挂钩，每年动态调整。9.网格员发现网格内有未成年人流浪乞讨，应当第一时间联系民政部门和公安机关。（）参考答案：√解析：未成年人流浪乞讨属于临时救助范畴，需由民政、公安部门依法处置，网格员需第一时间上报。10.网格内的业主委员会选举工作由物业公司负责，网格员无需参与。（）参考答案：×解析：网格员需协助街道、社区开展业主委员会选举的宣传、意见收集、秩序维护等工作。四、简答题（每题5分，共10分）1.请简述海珠区网格员的主要工作职责。参考答案：海珠区网格员核心职责分为五大类：①信息采集：负责网格内人口、房屋、特殊群体、市场主体等基础信息的采集、更新、核对，确保数据真实准确；②隐患排查：日常巡查网格内的消防安全、安全生产、社会治安、公共卫生等各类风险隐患，及时劝阻违法行为并上报；③诉求处置：收集居民、商户的各类诉求，能现场调解的当场处置，不能处置的及时上报“令行禁止、有呼必应”平台，跟踪处置进度并反馈给诉求人；④政策宣传：向网格内群众宣传党的路线方针政策、法律法规、惠民政策、疫情防控、应急避险等各类知识，提高群众政策知晓率；⑤便民服务：为行动不便的特殊群体提供代办政务服务、生活帮扶等便民服务，协助开展新时代文明实践、社区治理等各类活动。2.网格员在入户走访时，遇到居民不配合、不开门的情况，应当如何处理？参考答案：①保持耐心，表明身份：首先通过猫眼、门缝向居民出示网格员工作证，说明自己的身份和入户目的，告知是常规的信息采集/政策宣传/需求走访，不会占用太多时间；②灵活调整时间：如果居民明确表示当前不方便，可和居民预约周末、晚上等空闲时间再上门，避免引发居民反感；③借助第三方力量：多次上门仍不配合的，可联系小区楼长、居民熟悉的社区工作人员或居民的亲友陪同上门，打消居民的顾虑；④做好宣传解释：向居民说明网格信息采集的用途是为了更精准地提供惠民服务、排查安全隐患，告知居民不会泄露其个人信息，争取居民的理解；⑤做好记录备案：经多次沟通仍不配合的，做好相关记录，后续如果该居民有诉求需要协助，再同步做好信息核实工作，不得强制入户。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例背景：你是海珠区凤阳街道某网格的网格员，该网格紧邻中大布匹市场，网格内有320户出租屋、120家布匹仓储商户、2100余名来穗人员。近期你在日常巡查时发现以下问题：①有3家仓储商户违规将布匹堆放在消防通道上，多次劝阻仍不整改；②有5户出租屋存在“二房东”违规分隔房屋、改变房屋结构群租的情况，居住人员密度大，电线私拉乱接问题严重；③有多名来穗人员反映想申请积分制入学，但不知道具体流程，也不知道去哪里提交材料。请结合网格员工作职责，谈谈你会如何处置上述问题。参考答案：针对三类问题，我将按照“分类处置、闭环跟进、服务前置”的原则开展工作：①针对仓储商户占用消防通道问题：第一，再次上门对3家商户进行普法告知，明确说明《中华人民共和国消防法》规定占用消防通道可处5000元以上5万元以下罚款，告知其拒不整改的法律后果，同时现场拍照、录像固定证据，做好违法事实记录；第二，将相关证据和商户信息上报街道应急管理办公室和综合行政执法队，同步提交到“有呼必应”平台，申请执法部门介入处置；第三，执法部门处置过程中做好协助配合工作，跟进整改情况，整改完成后第一时间到现场核验，后续将这3家商户列为重点巡查对象，每周至少巡查2次，避免问题反弹。②针对群租安全隐患问题：第一，逐一入户排查5户群租房的实际居住人数、房屋结构改动情况、消防设施配备情况，对私拉乱接的电线、违规使用的电器设备进行现场拍照取证，同时对居住的来穗人员进行安全告知，说明群租的安全风险；第二，将相关情况上报街道来穗人员服务管理部门和住房城乡建设部门，告知“二房东”的联系方式和房屋地址，申请对违规分隔房屋的行为依法查处；第三，协助执法部门督促“二房东”限期整改，对整改后符合出租标准的房屋，协助“二房东”和承租人员办理房屋租赁登记备案，对拒不整改的，跟进后续清退、处罚流程，同时为有租房需求的来穗人员提供辖区合规出租屋的信息，避免其再租住违规房屋。③针对积分制入学咨询需求：第一，整理海珠区2025年积分制入学的申请条件、所需材料、办理流程、截止时间等信息，印制通俗易懂的宣传册，在网格内的出租屋、仓储商户、公告栏张贴发放，同时在网格业主群、来穗人员服务群转发相关信息；第二，在社区党群服务中心设置积分制入学咨询点，每周三、周五下午现场为来穗人员解答疑问，对材料准备不齐全的人员，一次性告知需要补充的材料，对行动不便的来穗人员，上门协助其整理申请材料；第三，收集网格内有积分制入学需求的人员名单，统一进行预审核，对符合条件的人员，协助其在“广州市来穗人员积分制服务管理信息系统”提交申请，后续及时将审核进度告知申请人，确保有需求的来穗人员都能及时完成申请。2.案例背景：你是海珠区素社街道某老旧小区的网格员，该小区建成于上世纪90年代，60岁以上老年人口占比达42%，其中独居老人有28户。近期有居民反映小区内没有老年活动场所，老人平时只能在楼下路边坐，下雨就没地方去；还有老人反映自己不会使用智能手机，无法线上挂号看病、缴纳水电费，生活很不方便。上周台风期间，小区一棵30年树龄的榕树被吹倒，压坏了2辆居民的电动车，还堵住了单元门，居民投诉物业处置不及时。请结合海珠区基层治理相关要求，谈谈你会如何解决上述问题，提升网格老年居民的幸福感和安全感。参考答案：我将