(2025年)太原市万柏林区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)太原市万柏林区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《太原市社区治理促进条例》，社区网格员发现居民楼内存在私拉电线充电行为，应首先采取的措施是：A.当场剪断电线B.联系消防部门强制处理C.登记上报社区网格管理平台D.对居民进行口头警告答案：C解析：根据条例第二十一条，网格员需履行信息采集、事件上报职责，发现安全隐患应及时登记并通过平台上报，由相关部门处理，不得越权执法。2.万柏林区某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，网格员在设计问卷时，针对80岁以上独居老人的问题应重点关注：A.社区健身房使用频率B.智能手机操作培训需求C.每日餐饮保障情况D.社区文化活动参与意愿答案：C解析：“一老一小”服务中，高龄独居老人的核心需求是基本生活保障，如餐饮、就医等，其他选项不符合其实际需求优先级。3.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民通过“万柏林区网格通”APP向网格员反映。按照《山西省社区网格管理办法》规定，网格员应在多长时间内完成现场核查并反馈？A.1小时B.2小时C.4小时D.6小时答案：B解析：办法第十三条明确，网格员收到群众诉求后，应2小时内到现场核查，4小时内初反馈，24小时内跟踪处理进度。4.太原市推行“全科网格”管理后，社区网格员的主要职责扩展为“5+X”模式，其中“5”不包括：A.基础信息采集B.政策法规宣传C.矛盾纠纷调解D.企业税收征缴答案：D解析：“5+X”中“5”指基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传，企业税收征缴属于职能部门职责，不属于网格员范围。5.万柏林区某社区有2名肢体残疾居民申请无障碍设施改造，网格员需协助其向哪个部门提交申请？A.区住建局B.区民政局C.区残联D.区行政审批局答案：C解析：根据《太原市残疾人保障条例》第二十八条，无障碍设施改造由残联牵头审核，住建部门负责实施，网格员应引导居民向区残联提交申请。6.社区内某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员介入调解时，正确的做法是：A.直接判定租户过错并要求整改B.分别倾听双方陈述，记录关键信息C.邀请物业经理单独与一方协商D.建议双方通过诉讼解决答案：B解析：调解需遵循“倾听-核实-协商”流程，网格员应保持中立，全面了解情况后再协调，避免主观判断。7.冬季供暖期间，网格员巡查发现某户居民家暖气片不热，且家中老人称已向供热公司反映但未解决。此时网格员应：A.联系供热公司值班电话，督促限时处理B.自行拆卸暖气片检查故障C.告知老人自行联系12345热线D.记录问题后上报社区，由社区处理答案：A解析：网格员需发挥“前端触角”作用，对民生问题应直接联系责任单位（供热公司）督促处理，同时同步上报社区备案。8.依据《太原市社区工作者管理办法》，社区网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次，其中优秀比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：办法第二十三条规定，年度考核优秀比例不超过参加考核人数的15%，需经街道党工委审核公示。9.万柏林区某社区进行人口普查“查漏补缺”，网格员发现某出租屋内有3名未登记的外地务工人员，正确的处理流程是：A.立即联系派出所上门核查身份B.登记姓名、身份证号、务工地点后上报C.要求租客3日内自行到社区登记D.拍照留存后纳入下月普查任务答案：B解析：网格员需采集流动人口基本信息（姓名、身份证、居住/就业地址），并在24小时内通过“太原市人口基础信息平台”上报，无需直接联系派出所。10.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时应重点强调的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.生活垃圾、工业垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾D.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾答案：A解析：太原市执行“四分类”标准：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾，与国家《生活垃圾分类制度实施方案》一致。11.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统接到求助后，首先应：A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.通知社区卫生站医生D.上门查看情况答案：D解析：“一键呼叫”触发后，网格员需第一时间上门确认情况（避免误触），再根据实际需求联系120、家属或社区医生。12.社区内某工地夜间施工噪音扰民，居民投诉至网格员。根据《太原市环境噪声污染防治条例》，施工单位未取得（）不得夜间施工。A.建设工程规划许可证B.夜间施工备案证明C.安全生产许可证D.建筑垃圾处置核准答案：B解析：条例第三十条规定，因特殊需要夜间施工的，需向生态环境部门备案并公示，网格员应核查施工单位是否持有备案证明。13.网格员在录入“万柏林区智慧社区平台”时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是：A.以社区登记信息为准更新平台B.忽略差异，按原有信息保存C.联系居民核实后，提交平台审核修正D.标记为“异常数据”，等待系统自动匹配答案：C解析：信息采集需确保准确性，网格员应主动与居民核对，确认后通过平台提交修正申请，由后台与公安数据比对后更新。14.社区开展“反诈宣传进社区”活动，网格员在讲解“养老诈骗”常见手段时，应重点提醒老年人警惕：A.免费体检赠送鸡蛋B.投资“高收益”养老项目C.社区组织的老年大学课程D.物业收取的公共维修基金答案：B解析：养老诈骗多以“高收益理财”“保健品治病”“以房养老”等名义实施，免费体检（正规机构）、老年大学课程属于正常服务，公共维修基金收取有明确规定，不属于诈骗范畴。15.某社区计划成立“楼栋议事会”，网格员在组织选举时，应确保每个楼栋至少有（）名成员代表。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：根据《万柏林区社区协商议事工作指引》，楼栋议事会一般由2-5名成员组成，至少2名代表（党员、居民各1名），确保代表性。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格员在疫情防控常态化工作中，需履行的职责包括：A.排查重点地区返并人员B.组织居民接种流感疫苗C.更新疫苗接种台账D.宣传防疫政策答案：ACD解析：网格员负责重点人员排查、数据台账更新及政策宣传，疫苗接种组织由社区卫生服务中心主导。2.万柏林区推进“红色网格”建设，要求网格员做到“三必到、四必访”，其中“四必访”包括：A.困难家庭必访B.党员家庭必访C.独居老人必访D.矛盾纠纷户必访答案：ACD解析：“四必访”指困难家庭、独居老人、矛盾纠纷户、重点人员必访；党员家庭属于“联系对象”，非必访要求。3.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？A.楼道内堆放大量纸箱B.商铺使用过期食品原料C.化粪池井盖破损D.居民在公共绿地种菜答案：AC解析：楼道堆物（易燃）、化粪池隐患（安全风险）需立即上报；商铺食品问题由市场监管部门处理，绿地种菜属邻里纠纷，需先调解。4.社区开展“燃气安全排查”，网格员需检查的内容包括：A.燃气软管是否老化B.燃气表是否超期未检C.热水器是否安装排烟管D.燃气灶品牌型号答案：ABC解析：安全排查重点是软管（老化易漏）、燃气表（超期误差）、排烟管（防一氧化碳中毒），品牌型号不影响安全。5.网格员与社区民警联动开展“平安社区”建设，合作内容包括：A.排查出租屋流动人口B.调解家庭矛盾C.整治电动车飞线充电D.宣传防盗防骗知识答案：ABD解析：整治飞线充电属消防或城管职责，民警与网格员联动重点在人口管理、矛盾调解、安全宣传。6.某社区拟制定《居民公约》，网格员需组织的环节包括：A.召开居民代表会议讨论B.征求街道司法所意见C.公示草案征求全体居民意见D.报区民政局备案答案：ABC解析：居民公约由居民会议制定，需经讨论、征求意见、表决通过，报街道备案即可，无需区民政局。7.网格员在处理居民诉求时，应遵循的原则有：A.首问负责B.限时办结C.逐级上报D.推诿免责答案：ABC解析：网格员需落实首问负责制，能解决的限时办，不能解决的逐级上报，推诿属失职。8.万柏林区某社区为老旧小区，网格员在推动“适老化改造”时，可协调的资源包括：A.区住建局（加装电梯）B.区卫健委（家庭医生签约）C.爱心企业（捐赠防滑地垫）D.物业公司（维修楼道照明）答案：ABCD解析：适老化改造涉及硬件（电梯、照明）、服务（家庭医生）、社会资源（企业捐赠），需多部门协同。9.网格员在录入“网格通”APP时，需遵守的信息安全规定有：A.不得将账号密码告知他人B.不得拍照上传居民身份证原件C.可在公共WiFi下登录系统D.定期更改登录密码答案：ABD解析：公共WiFi存在安全风险，禁止使用；其他选项均为保护居民隐私的必要措施。10.社区组织“我们的节日·中秋”活动，网格员的筹备工作包括：A.统计参与居民人数B.联系志愿者准备活动物资C.制定应急预案（如雨天改期）D.邀请媒体记者现场报道答案：ABC解析：社区活动筹备重点在人员、物资、安全，媒体报道非必要环节，需根据社区需求决定。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现居民违反《太原市养犬管理条例》未牵绳遛狗，可直接对其罚款50元。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，应劝阻并联系城管部门处理。2.社区“儿童之家”每周开放时间不得少于30小时，网格员需负责日常管理。（）答案：√解析：《万柏林区社区服务设施管理办法》规定，儿童之家每周开放≥30小时，由网格员或专职社工管理。3.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，禁止用于非公务用途。4.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应立即拨打110并联系其家属，同时前往现场安抚。（）答案：√解析：针对紧急情况，网格员需同步报警、联系家属并现场处置，避免意外发生。5.社区召开居民会议，网格员可以代替行动不便的老人投票。（）答案：×解析：居民会议投票需本人或书面委托他人，网格员不得代为投票。6.冬季大雪后，网格员应组织社区志愿者清理主要道路积雪，保障居民出行安全。（）答案：√解析：网格员需组织动员社会力量参与社区公共事务，清雪属应急服务范畴。7.网格员在巡查中发现某商铺无营业执照，应立即责令其停业整顿。（）答案：×解析：无照经营由市场监管部门查处，网格员需上报，不得直接责令停业。8.社区“积分超市”的积分可用于兑换米、油等生活用品，网格员需每月公示积分明细。（）答案：√解析：积分管理需公开透明，网格员需定期公示，接受居民监督。9.某租户未缴纳物业费，物业要求网格员协助停水停电，网格员应予以配合。（）答案：×解析：停水停电属违法行为，网格员应拒绝并引导物业通过法律途径解决。10.网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，不合格者需参加业务培训。（）答案：√解析：《太原市社区工作者管理办法》规定，考核结果作为薪酬调整依据，不合格者需接受培训。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：万柏林区兴华街道某社区（老旧小区，无物业管理）6号楼3单元302室居民反映，402室住户长期将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小王多次上门沟通，402室住户（70岁独居老人张奶奶）称“家具是老伴遗物，舍不得扔”，拒绝清理。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？参考答案：（1）情感沟通：再次上门，倾听张奶奶讲述老伴往事，表达理解其情感需求，建立信任。（2分）（2）安全引导：用社区近期火灾案例说明楼道堆物的危险性，强调《消防法》第二十八条“禁止占用疏散通道”的规定。（3分）（3）替代方案：联系社区志愿者或公益组织，提议将家具擦拭整理后放置于张奶奶家中（如阳台），或拍摄照片留存纪念，再由社区联系废品回收人员免费清运。（3分）（4）跟进落实：清运当天陪同张奶奶，确保家具妥善处理；后续定期回访，关注其情绪变化。（2分）案例2：2025年3月，万柏林区某社区接到区疫情防控办通知，网格内某居民（李某，3月1日从高风险地区返并）未按要求完成“5天3检”，且第二次核酸检测结果未出时已前往社区菜市场购物。问题：网格员需完成哪些应急处置工作？参考答案：（1）立即联系李某：确认其当前位置、接触人员，告知违反《传染病防治法》，要求原地等待