2025年广东省汕头市金平区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（巩固）

2025年广东省汕头市金平区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（巩固）一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据《中国工会章程》，中国工会的根本性质是（）A.职工自愿结合的工人阶级群众组织B.非营利性社会组织C.党联系职工群众的桥梁和纽带D.国家政权的重要社会支柱答案：A解析：《中国工会章程》开篇明确规定，中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是职工利益的代表者和维护者。选项BCD属于中国工会的政治地位和社会作用，并非根本性质，因此A选项正确。2.工会社会工作的核心服务对象是（）A.基层工会干部B.广大职工群众C.企业经营管理者D.社区全体居民答案：B解析：工会社会工作是在工会组织领导下，运用社会工作专业理念和方法，服务职工群众、维护职工权益、促进职工发展的专业服务活动，其核心服务对象是广大职工群众，尤其是困难职工、新就业形态劳动者等重点群体，因此B选项正确。3.根据最新修订的《中华人民共和国工会法》，企业、事业单位、机关有会员（）人以上的，应当建立基层工会委员会。A.25B.30C.50D.100答案：A解析：《中华人民共和国工会法》第十一条明确规定，企业、事业单位、机关有会员二十五人以上的，应当建立基层工会委员会；不足二十五人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动，因此A选项正确。4.根据《广东省工会社会工作者管理办法》，工会社会工作者的薪酬标准不得低于（）A.当地最低工资标准B.当地城镇私营单位就业人员平均工资C.当地上年度城镇单位就业人员平均工资D.当地社会工作者平均薪酬答案：C解析：《广东省工会社会工作者管理办法》第十六条明确规定，工会社会工作者的薪酬标准不低于当地上年度城镇单位就业人员平均工资水平，并建立正常薪酬增长机制，按规定缴纳社会保险和住房公积金，保障工会社会工作者的合法权益，因此C选项正确。5.工会针对困难职工子女上学开展的常态化帮扶品牌项目是（）A.春送岗位B.夏送清凉C.金秋助学D.冬送温暖答案：C解析：工会系统形成了“四季帮扶”的经典品牌项目，分别是春季开展“春送岗位”，为下岗失业职工提供就业对接服务；夏季开展“夏送清凉”，为高温作业一线职工送防暑物资和关怀；秋季开展“金秋助学”，为困难职工子女上学提供助学金帮扶；冬季开展“冬送温暖”，为困难职工家庭送生活物资和节日慰问，因此C选项正确。6.危机介入模式中，危机发展的四个阶段依次是危机发生、应对、（）、恢复期。A.危机升级B.解决危机C.介入干预D.危机缓解答案：B解析：危机介入模式将危机的发展过程划分为四个连续阶段：第一阶段为危机发生，服务对象遭遇突发危机事件，原有生活状态被打破；第二阶段为应对，服务对象调动原有资源应对危机，尝试解决问题；第三阶段为解决危机，服务对象寻求新的资源解决问题，危机逐步得到控制；第四阶段为恢复期，服务对象走出危机，重新建立稳定的生活状态，因此B选项正确。7.以下不属于新就业形态劳动者群体的是（）A.网约车司机B.外卖配送员C.国有制造企业合同制车工D.直播电商主播答案：C解析：新就业形态劳动者主要指依托互联网平台就业的灵活就业群体，包括网约车司机、货车司机、快递员、外卖配送员、网约家政服务员、直播电商主播等，国有制造企业合同制车工属于传统劳动关系下的产业工人，不属于新就业形态劳动者范畴，因此C选项正确。8.社会工作伦理中，“案主自决”原则指的是（）A.社会工作者代替服务对象做决定B.社会工作者引导服务对象自己做出选择C.服务对象的所有决定都应当被支持D.服务对象自己对自己负责，社会工作者不干预答案：B解析：案主自决原则是社会工作核心伦理原则之一，指的是社会工作者尊重服务对象的自主选择权，不对服务对象的决定做强制干预，只为服务对象提供全面的信息和专业分析，引导服务对象在充分知情的前提下自己做出选择，同时案主自决也有限制，当服务对象缺乏行为能力或者做出伤害自身、他人安全的决定时，社会工作者需要进行干预，因此B选项正确。9.广东省总工会推进产业工人队伍建设改革的“三个一批”工程不包括以下哪项内容（）A.建设一批规范化职工之家B.培育一批劳模和工匠人才创新工作室C.打造一批区域性职工服务中心D.选树一批产业工人技能领军人才答案：C解析：广东省总工会为推进产业工人队伍建设改革，实施“三个一批”工程，具体内容为建设一批规范化职工之家、培育一批劳模和工匠人才创新工作室、选树一批产业工人技能领军人才，旨在夯实产业工人工作的组织基础，提升产业工人技能水平，因此“打造一批区域性职工服务中心”不属于“三个一批”工程内容，C选项正确。10.汕头市金平区作为汕头市中心城区，其传统优势产业不包括以下哪项（）A.轻工纺织B.食品加工C.包装印刷D.汽车制造答案：D解析：金平区是汕头市的政治、经济、文化、商业中心，产业基础深厚，传统优势产业以轻工纺织、食品加工、包装印刷、精细化工等为主，汽车制造不属于金平区的传统优势产业，近年来金平区大力发展生物医药、智能制造等新兴产业，因此D选项正确。11.工会维护职工合法权益的核心和首要内容是维护职工的（）A.劳动经济权益B.民主政治权利C.精神文化权益D.社会权益答案：A解析：劳动经济权益是职工生存和发展的基础，包括劳动报酬、休息休假、社会保险、劳动安全卫生等内容，是职工最核心、最根本的权益，因此工会维护职工合法权益，首要就是维护职工的劳动经济权益，A选项正确。12.社会工作者在开展服务过程中，针对服务对象的隐私信息，以下处理方式正确的是（）A.任何情况下都不能泄露服务对象的隐私B.为了工作需要，可以随意告诉第三方C.当服务对象有自杀风险时，可以打破保密原则告知相关方D.为了保护服务对象隐私，不能记录服务对象的信息答案：C解析：社会工作的保密原则是有限度的，当服务对象的行为可能伤害自身或者他人的生命安全，或者涉及违法犯罪时，社会工作者需要打破保密原则，及时告知相关部门和人员，避免伤害发生，因此C选项正确。13.社区工作中，由社区照顾的核心是（）A.动员社区资源，运用非正规支持网络，协助正规服务网络B.建立专业化的机构照顾服务，为服务对象提供专业照顾C.将服务对象留在社区，由专业机构上门服务D.针对社区内困境群体开展专项救助答案：A解析：社区照顾模式分为三种类型：在社区照顾、由社区照顾、对社区照顾，其中由社区照顾的核心是强调动员社区内的资源，发动社区邻居、志愿者等非正规支持网络，协助专业正规服务网络为服务对象提供照顾，因此A选项正确。14.基层工会委员会每届任期是（）A.三年B.五年C.三年或者五年D.二年答案：C解析：《中华人民共和国工会法》规定，基层工会委员会每届任期三年或者五年，各级地方总工会委员会和产业工会委员会每届任期五年，因此C选项正确。15.工会开展职工普惠服务中，职工医疗互助保障主要针对职工的哪项需求（）A.职工生育医疗费用报销B.职工住院医疗费用自费部分的补助C.职工重大疾病的全额赔付D.职工门诊费用的全额报销答案：B解析：职工医疗互助保障是工会普惠服务的重要内容，是对基本医疗保险的补充，主要针对职工住院医疗费用中的自费部分给予一定比例的补助，减轻职工医疗负担，因此B选项正确。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.中国工会的社会职能包括以下哪些内容（）A.维护职工合法权益B.动员组织职工参与改革和建设C.代表和组织职工参与民主管理D.教育职工提升综合素质答案：ABCD解析：《中国工会章程》明确规定了中国工会的四项基本社会职能，分别是：一是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众；二是动员和组织职工积极参加建设和改革，完成经济和社会发展任务；三是代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企业、事业单位和机关的民主管理；四是教育职工不断提高思想道德素质和科学文化素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，因此四个选项均正确。2.工会社会工作的主要服务领域包括（）A.基层工会建设辅助服务B.职工权益维护与调解服务C.困难职工帮扶服务D.职工心理健康服务E.新就业形态劳动者融入服务答案：ABCDE解析：工会社会工作的服务领域覆盖职工工作生活的各个方面，具体包括：（1）基层工会建设辅助服务，协助开展新职工入会、基层工会规范化建设、工会换届选举等工作；（2）职工权益维护服务，协助开展普法宣传、劳资纠纷调解、法律援助对接等工作；（3）困难职工帮扶服务，协助开展困难职工建档、生活救助、金秋助学、医疗救助等帮扶工作；（4）职工普惠服务，协助推广工会会员普惠服务，开展职工医疗互助、节日福利等工作；（5）职工心理健康服务，开展职工压力调适、心理疏导、企业EAP服务等；（6）职工文化建设服务，协助开展职工文体活动、职工书屋建设等；（7）新就业形态劳动者、农民工等群体的社会融入服务，协助解决就业、子女入学、生活适应等问题，因此五个选项均属于工会社会工作的主要服务领域。3.根据《中华人民共和国工会法》，工会经费的来源包括（）A.工会会员缴纳的会费B.建立工会组织的用人单位按每月全部职工工资总额的百分之二拨缴的经费C.工会所属企业事业单位上缴的收入D.人民政府的补助E.社会捐赠答案：ABCDE解析：《中华人民共和国工会法》第四十二条明确规定，工会经费的来源包括：（一）工会会员缴纳的会费；（二）建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费；（三）工会所属的企业、事业单位上缴的收入；（四）人民政府的补助；（五）其他收入，社会捐赠属于其他收入的范畴，因此五个选项均正确。4.工会社会工作者的专业素质要求包括（）A.掌握社会工作专业理念和方法B.熟悉工会相关政策法规C.具备良好的沟通协调和纠纷调解能力D.践行社会工作专业伦理E.熟悉本地情况，善于链接资源答案：ABCDE解析：工会社会工作者是兼具工会工作背景和社会工作专业能力的复合型人才，其专业素质要求包括：一是掌握社会工作专业的价值理念和工作方法，能够运用个案、小组、社区工作方法开展服务；二是熟悉工会相关政策法规，了解工会工作流程，明确自身职责定位；三是具备良好的沟通协调能力、群众工作能力和纠纷调解能力，能够和职工群众打成一片，有效化解劳资矛盾；四是践行社会工作专业伦理，遵守保密、案主自决等伦理要求，维护职工利益；五是熟悉本地经济社会情况，善于整合链接工会、政府、社会等各方面资源，为职工提供精准服务，因此五个选项均正确。5.职工劳动经济权益包括以下哪些内容（）A.平等就业和选择职业的权利B.取得劳动报酬的权利C.休息休假的权利D.获得劳动安全卫生保护的权利E.享受社会保险和福利的权利答案：ABCDE解析：根据《劳动法》规定，职工的劳动经济权益涵盖劳动过程的各个环节，具体包括平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利等，因此五个选项均正确。6.以下属于工会“四季送”帮扶品牌活动的是（）A.春送岗位B.夏送清凉C.金秋助学D.冬送温暖E.节日送福利答案：ABCD解析：工会系统长期开展的“四季送”品牌帮扶活动，就是春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖，覆盖职工全年不同阶段的需求，因此ABCD选项正确，节日送福利不属于“四季送”的固定内容。7.社会工作者协助处理劳资纠纷，常用的专业方法包括（）A.个案工作B.小组工作C.调解D.社区工作E.政策倡导答案：ABCDE解析：工会社工处理劳资纠纷，可以运用多种专业方法：针对单个职工的维权需求，可以运用个案工作方法提供一对一服务；针对有共同诉求的职工群体，可以运用小组工作方法开展小组支持，梳理共同诉求；可以运用调解方法，作为第三方主持劳资双方协商，化解矛盾；针对行业性普遍性的劳资问题，可以运用社区工作和政策倡导方法，推动完善行业用工规范，因此五种方法都可以运用，全选。8.金平区总工会近年来重点推进的工会工作包括（）A.新就业形态劳动者入会集中行动B.“我为职工办实事”实践活动C.模范职工之家创建活动D.困难职工解困脱困动态监测E.职工技能提升培训答案：ABCDE解析：近年来，金平区总工会围绕汕头市总工会工作部署和金平区中心工作，重点推进了新就业形态劳动者入会集中行动、“我为职工办实事”实践活动、模范职工之家创建、困难职工解困脱困动态监测、职工技能提升培训、职工普惠服务等多项工作，切实履行工会职责，服务金平区发展和职工权益，因此五个选项均正确。9.关于新就业形态劳动者入会，以下说法正确的是（）A.新就业形态劳动者只要自愿，就可以加入工会B.没有签订劳动合同的新就业形态劳动者也可以入会C.新就业形态劳动者只能在户籍所在地入会D.推行扫码入会、网上入会等灵活入会方式E.新就业形态劳动者加入工会后可以享受工会同等服务答案：ABDE解析：全国总工会明确放宽新就业形态劳动者入会条件，新就业形态劳动者无论是否与平台企业签订劳动合同，只要自愿申请就可以加入工会，支持劳动者在就业地入会，推行扫码入会、网上入会等便捷入会方式，劳动者入会之后和其他会员享受同等工会服务，因此C选项“只能在户籍所在地入会”说法错误，ABDE正确。10.针对困难职工家庭，工会可以提供的帮扶包括（）A.生活救助B.医疗救助C.子女助学救助D.住房救助E.意外灾害救助答案：ABCDE解析：工会困难职工帮扶覆盖困难职工家庭的各类基本需求，针对生活困难的职工提供生活救助，针对患大病的困难职工提供医疗救助，针对子女上学困难的提供金秋助学救助，针对住房困难的提供住房救助，针对遭遇意外灾害的家庭提供灾害救助，因此五个选项均正确。三、判断题（每题1分，共10分）1.新聘用的工会社会工作者必须在入职前取得社会工作者职业资格证书才能上岗。（）答案：错误解析：根据《广东省工会社会工作者管理办法》规定，新聘用的工会社会工作者，要求在入职后3年内取得社会工作者职业水平证书，并非要求入职前必须取得，因此题干说法错误。2.工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。（）答案：正确解析：最新修订的《中国工会章程》和《工会法》都明确规定，工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众，因此题干说法正确。3.社会工作者应当为所有服务对象保密，任何情况都不能泄露服务对象的隐私。（）答案：错误解析：社会工作的保密原则是有限制的，当服务对象存在自杀、伤人等危害自身或他人生命安全的风险，或者涉及违法犯罪行为时，社会工作者应当打破保密原则，及时告知相关部门和人员，避免危害发生，因此题干说法错误。4.企业拨缴的工会经费，不超过工资薪金总额2%的部分，准予在企业所得税税前扣除。（）答案：正确解析：根据我国《企业所得税法实施条例》规定，企业拨缴的工会经费，不超过工资薪金总额2%的部分，准予扣除，因此题干说法正确。5.金平区是汕头市的政治、经济、文化、商业中心。（）答案：正确解析：金平区是汕头经济特区的发祥地，是汕头市委、市政府所在地，是汕头市的中心城区，历来是全市的政治、经济、文化、商业中心，因此题干说法正确。6.工会社会工作者都占用工会机关的事业编制。（）答案：错误解析：当前我国工会社会工作者主要是通过政府购买服务的方式招聘，属于劳动合同制工作人员，一般不占用工会机关的编制，因此题干说法错误。7.职工认为企业侵犯其劳动权益提起诉讼的，工会应当给予支持和帮助。（）答案：正确解析：《工会法》第二十九条明确规定，职工认为企业侵犯其劳动权益而申请劳动争议仲裁或者向人民法院提起诉讼的，工会应当给予支持和帮助，因此题干说法正确。8.个案工作结案之后，社会工作者就不能再和服务对象有任何联系。（）答案：错误解析：个案工作结案之后，社会工作者需要根据服务对象的情况安排跟进服务，监测服务效果，在服务对象出现新的需求时可以提供后续服务，因此题干说法错误。9.集体协商是工会协调劳动关系、维护职工权益的重要机制。（）答案：正确解析：集体协商制度是我国协调劳动关系的核心制度之一，工会代表职工与企业就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项进行集体协商，签订集体合同，是维护职工群体合法权益的重要机制，因此题干说法正确。10.农民工加入工会后，不能享受和城镇职工同等的工会服务。（）答案：错误解析：工会会员无论户籍、就业形式，都享受同等的工会会员权利和服务，农民工加入工会后，和城镇职工享受同等的帮扶服务、普惠服务，因此题干说法错误。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.案例材料：汕头市金平区某街道辖区内有一个大型生鲜农产品批发市场，场内有120多名个体批发商，还有70多名长期为批发商提供搬运、装卸服务的零散搬运工，该群体大部分是外来农民工，年龄集中在40-60岁之间，工作强度大，平均每天工作10小时以上，长期没有和批发商签订劳动合同，大部分没有缴纳职工社会保险，近两年先后发生3起搬运工在工作中突发疾病或者受伤的事件，因为没有劳动合同和社保，搬运工和批发商就医疗费用和赔偿问题多次发生冲突，矛盾不断积累，该群体大多分散作业，没有组织，也没有加入工会，街道总工会计划派驻工会社工介入开展服务。问题：（1）结合工会社会工作专业知识，分析该搬运工群体面临的主要问题；（10分）（2）谈谈工会社会工作者可以为该群体开展哪些具体服务？（10分）参考答案及评分标准：（1）该群体属于灵活就业的外来务工群体，面临的主要问题包括以下五个方面：①劳动权益保障缺失：该群体未签订劳动合同，未缴纳社会保险，发生工伤、疾病后难以获得法定保障，薪酬结算没有固定制度，容易和批发商发生费用纠纷，劳动权益缺乏有效保护；（2分）②职业健康问题突出：该群体长期从事重体力劳动，普遍患有腰椎间盘突出、关节炎等职业病，工作时间长，缺乏劳动保护，也没有定期体检，职业健康状况较差；（2分）③经济压力大，生活保障不足：该群体收入不稳定，多劳多得，遇到淡季或者天气原因收入大幅下降，大部分人收入较低，家庭负担重，部分人员符合困难职工帮扶条件但未纳入帮扶体系；（2分）④组织化程度低，缺乏利益代表：该群体分散作业，没有加入工会组织，遇到矛盾只能个体维权，维权成本高，力量薄弱，难以和雇主平等协商，容易引发群体性冲突；（2分）⑤社会融入困难：该群体大多是外来农民工，在金平区本地难以享受均等化公共服务，子女入学、医疗保障等方面存在障碍，缺乏稳定的社会支持网络，遇到困难难以获得帮助。（2分）（2）工会社工可以开展的具体服务包括以下五个方面：①协助入会，建立工会组织：开展入会宣传，向搬运工宣传工会的职能和服务，动员自愿加入工会，依托批发市场建立工会小组或者流动工会，把该群体纳入工会组织覆盖，提升组织化程度；（2分）②权益维护和纠纷调解：开展劳动法律普法宣传，提升搬运工的维权意识，协助建立协商机制，推动批发商和搬运工就薪酬结算、工伤责任等内容达成约定，规范用工，发生纠纷后及时介入调解，化解矛盾，为权益受损的搬运工链接法律援助资源，协助维权；（2分）③困难帮扶对接：排查该群体中的困难家庭，符合条件的纳入工会困难职工帮扶体系，提供生活救助、医疗救助、金秋助学等帮扶服务，链接社保部门资源，宣传社保政策，协助符合条件的人员缴纳社保，提升保障水平；（2分）④职业健康服务：链接辖区内的医疗卫生机构，开展职业病预防宣传讲座，组织免费职业健康义诊，普及健康知识，提升该群体的健康意识，改善健康状况；（2分）⑤促进社会融入：组织该群体开展文体活动，促进群体内部互动，建立互助支持网络，链接社区、教育等部门资源，协助解决子女入学、居住等实际问题，提升其对本地的归属感，促进融入。（2分）考生回答只要言之有理，贴合题意，即可酌情给分。2.案例材料：金平区某街道一家民营制造企业，现有职工420人，近年来受到市场需求下滑影响，企业效益持续下滑，企业管理层研究决定，裁员40人，同时对留任职工降薪12%，该消息泄露后，职工群体情绪十分激动，大部分职工反对裁员和降薪，集体停工，选出5名职工代表和企业谈判，职工代表提出，如果企业坚持裁员降薪，就将集体到区政府上访，企业管理层则认为，企业效益下滑已经撑不下去，如果不裁员降薪企业只能破产，双方僵持不下，矛盾濒临升级，企业工会主席新任不久，缺乏处理群体性事件的经验，向街道总工会申请派驻工会社工介入处理。问题：如果你是街道派驻介入的工会社会工作者，请回答：（1）你介入处理该事件应当遵循哪些基本原则？（10分）（2）你会采取哪些具体的介入步骤？（10分）参考答案及评分标准：（1）介入处理该群体性劳资纠纷，应当遵循以下五项基本原则：①坚持维护职工合法权益的核心立场：工会社工是工会派出的专业人员，核心立场是维护职工的合法权益，要始终倾听职工诉求，推动企业合理回应职工的合理需求，不能偏向企业损害职工权益；（2分）②坚持合法合规原则：要引导职工通过合法途径表达诉求，反对违法过激行为，推动纠纷在法治框架内解决，同时也要监督企业按照法律规定处理裁员降薪事宜，确保企业行为符合劳动法规定；（2分）③坚持中立调解原则：作为介入的第三方专业力量，要保持中立公正，既要理解职工的不满，也要理解企业经营的困难，不偏不倚推动双方协商，不对任何一方进行道德指责；（2分）④坚持尊重职工主体地位原则：尊重职工代表的自主权，落实案主自决原则，只提供专业分析和协商平台，不代替职工做出决定，所有协商结果都要得到职工群体的认可；（2分）⑤坚持防止矛盾升级原则：优先采取调解方式，尽快介入，快速回应职工诉求，疏导职工情绪，防止矛盾进一步升级，避免发生群体性上访事件，维护地区和谐稳定。（2分）（2）具体介入步骤分为四个阶段：①准备对接阶段：首先，收集整理相关信息，向企业工会、街道劳保所、街道信访部门了解企业的经营情况、纠纷的起因、职工的核心诉求、企业的底线等，梳理相关法律法规政策，做好政策准备；其次，分别对接职工代表和企业管理层，说明自己的身份和介入目的，获得双方的信任和同意，建立专业关系，为后续调解做好准备；（2分）②倾听梳理诉求阶段：分别召开职工座谈会和企业沟通会，充分倾听双方的诉求和困难，针对职工，梳理出职工的核心诉求：比如反对全员降薪、要求裁员按照法定标准支付补偿金、要求企业公开财务信息证明效益下滑等，区分合理诉求和不合理诉求；针对企业，了解企业效益下滑的实际情况，明确企业可以接受的协商空间，比如是否可以减少裁员人数、降薪幅度是否可以调整、补偿金是否可以按时支付等，做到心中有数；（3分）③推动协商调解阶段：梳理双方的共同利益，双方都不希望企业破产，都不希望矛盾升级引发更坏的结果，以共同利益为切入点，搭建面对面协商平台，由工会社工主持协商，引导双方理性表达诉求，逐步缩小分歧：比如推动企业减少裁员人数，通过轮岗、待岗培训、缩短工时等方式替代全员降薪，明确裁员按照劳动法规定支付N+1的经济补偿金，约定降薪的期限，企业效益好转后立即恢复工资，得到职工的理解，最终达成双方都能接受的调解协议；（3分）④跟进落实阶段：调解达成协议后，协助双方落实协议内容，监督协议执行，对被裁员的职工，链接金平区总工会的春送岗位资源，推荐就业岗位，协助其重新就业，对留任职工做好情绪疏导，推动企业恢复正常生产，帮助企业工会完善劳资纠纷预警机制，提升企业工会处理矛盾的能力，预防类似矛盾再次发生。（2分）考生回答言之有理，符合实际，即可酌情给分。五、公文写作题（共15分）题目：金平区总工会计划在2025年全年面向全区开展新就业形态劳动者入会集中行动，要