店长的定义和责任1

安踏加盟店长训第001期——盈利才是开店的目的亲爱的ANTA的优秀教练们一起来舞蹈吧!期望？！认真游戏，开心学习共同分享，相互借鉴课程概要:店长的定义与角色店铺营运管理什么是店长？！店铺最高的负责人对店铺人、财、货、场进行管理达致店铺目标〔盈利〕团队的LEADER(领导人)店长的职责鼓励团队实现目标〔销售、效劳目标〕维护良好的品牌形象提供统一专业的顾客效劳教导和培养下属什么是管理？什么是管理？！通过他人完成工作共同达成公司目标有效运用各种资源〔人、财、物、时间、空间等〕什么是管理？！通过他人完成工作

－团队协同－共同提升－责任共享－分享成功什么是管理？！共同达成公司目标

－提高销售－达成盈利－维护品牌形象什么是管理？！有效运用各种资源

－合理安排人手，发挥同事潜能－充分运用卖场空间－杜绝浪费，控制营运费用－销售是与时间竞赛盈利是我的最终目标和最大责任我要关心的－1、2、3、4、5！1-T2-A3-S4-C5-P我要关心的－1TTARGET〔目标〕营运目标效劳目标销售目标

我要关心的－2A心态－ATTITUDE

态度决定一切！！行动－ACTION

立即行动，付诸实施！！我要关心的－3S效劳－SERVICE效劳理念〔外部效劳、内部效劳〕速度－SPEED追求活力和速度的表达销售－SALE关心和分析我们的销售状况我要关心的－4C顾客－CUSTOMER工作伙伴－COLLEAGUE教导－COACHING整洁－CLEAN我要关心的－5P产品－PRODUCT价格－PRICE促销－PROMOTION地理位置－PLACE专业度－PROFESSIONAL“我的日常工作”管理性工作和实务性工作管理性工作教导新同事跟进同事陈列调整早会跟进同事工作表现编制班表实务性工作收款销售分析阅读、分析报表执行公司制度、要求处理顾客投诉了解市场我的角色与定义沟通者－正面传递信息，组织内沟通桥梁教练－不断教导下属，提升同事的工作技能评核者－观察、评估、回馈、跟进同事表现鼓励者－成功的啦啦队长，推动同事达成目标辅导员－关心同事生活与工作，充留神理学家决策者－经过思考，制定方案仲裁员－公平、公正处理问题店铺营运管理内容人员管理货品管理卖场管理效劳管理销售管理财务管理信息管理店铺营运管理－人员管理现场教练沟通与鼓励跟进同事表现日常行政管理招聘与面试人员管理－什么是教练！？通过一些方法改善和增强员工工作技能使他们更符合公司标准和要求令他们对工作更胜任愉快店长－现场教练！！新同事的教导产品知识的教导陈列知识的教导同事提升辅导如何教导新同事？为什么？教什么？怎样教？为什么要进行新同事教练？让新同事接受系统的店铺训练统一店铺对新员工的教练标准让新员工能更快理解公司文化让新员工更好掌握店铺操作的标准我们要教什么？介绍同事和店铺环境顾客效劳标准和步骤团队精神店铺日常工作销售人员的职责公司的政策和制度产品知识、销售技巧和陈列技巧怎么教:教练的技巧讲解演示让他再做一次TELL-SHOW-DO个案分析☆小灵的烦恼小灵于半年前转往新店铺，并由收银员升做副店长。他以往工作表现良好，尤其是顾客效劳及对公司的投入感方面。他不时主动提出意见给公司作出改进，并常常超时工作，而不要求补休。小灵深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了解，时刻关注他们的工作进度，并必须“以身作那么”，凡事做得比任何一个下属更快更好。但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成绩一直下跌，小灵觉得主要原因是店铺的一班同事工作并不起劲，效劳更加一般，他们本性被动，要“踢”才动，似乎有“换人”的必要。怎么办？讨论问题：作为一个副店长，小灵的表现已经不错，但哪些地方可以再加强呢？〔第一段〕.你如何评价小灵对店铺的看法？〔第二段〕3.你对小灵现时处境有什么建议？店铺营运管理－货品管理为什么要进行货品管理？！WHY?!WHY?-为什么要进行货品管理借助有效的存货管理，合理控制库存量，令货品流转渠道畅顺配合货品进、销、调、存的有效运作，加速货品周转率使店铺损失降到最低点，所获得利润增至最高点店铺营运管理－货品管理分析店铺销售〔数字敏感度〕保持店铺健康库存量加速货品的周转仓库管理失货、残次控制盘点店铺营运管理－货场〔卖场〕管理包括什么内容？－WHAT为什么？－WHY怎样做？－HOW声色光人货场货场管理－声的管理选择适合的背景音乐(英文)动感、冲劲、活力表达运动品牌特质适中的音量货场管理－色的管理颜色配搭协调(陈列)焦点突出主题颜色明确货场管理－光的管理保持店堂光线明亮、舒适强调重点焦点运用(模特\抛台\橱窗)货场管理－人的管理人员的妆容与仪表统一的制服人员的精神状态卖场的整体气氛货场管理－货的管理干净整洁陈列整齐齐色齐码主推明确重点清晰分布协调货场管理－场的管理(购物环境)整洁干净舒适协调空间明快气氛浓烈错落有致为什么要有“气氛”？！保持良好的精神状态吸引顾客刺激购置欲促进销售“造势”小窍门－捧人场！！！店堂明亮，保持新鲜感音乐适中，保持活力感待客殷勤，保持亲切感自我调节，保持愉快感店铺营运管理－效劳管理效劳管理的重要性有效维护品牌形象〔表达品牌效劳的统一性〕提高市场竞争力提升销售业绩创造更高利润效劳管理是“决胜终端”的根本效劳管理－包括什么？！执行公司统一的效劳标准建立完善的顾客管理档案培养专业的销售团队倡导优质效劳理念有效处理顾客投诉“优质效劳”的定义超越顾客的期望提供高品质、人性化的效劳优质效劳＝长期利润什么是效劳？！顾客的感受由顾客评价令顾客开心如何进行效劳管理？讲解效劳的标准进行演练，统一标准不断跟进同事现场表现给予回应〔鼓励式、教育式〕再跟进、评核HOWTODO!?效劳管理－顾客管理珍惜我们的顾客资源建立店铺的顾客记录〔姓名、联系、喜好、尺码、颜色、提出的问题〕管理会员优质效劳－由我做起！！！外部顾客效劳专业、速度、笑容、肢体语言内部顾客效劳同事也是效劳对象“我为人人，人人为我”

店铺营运管理－销售管理销售目标的设定和分解销售报表的运用生意分析“我的周报”生意分析〔比照、比例〕人员状况推广分析同行竞争每周咨询需协助事宜销售分析的4W/1H/1F为什么？！－WHY?何时做？－WHEN谁去做？－WHO销售分析包括?－WHAT如何做？－HOW结果跟进－FOLLOWUP店铺营运管理－财务管理进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金严格执行店铺财务制度和现金