2025年广东省深圳市罗湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库带答案详解

2025年广东省深圳市罗湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库带答案详解1.根据2022年修改的《中华人民共和国工会法》，工会是（）的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是中国共产党联系职工群众的桥梁和纽带。A.中国共产党领导B.工人阶级领导C.无产阶级领导D.马克思主义指导答案：A解析：2022年新修订的《中华人民共和国工会法》第一条明确规定，工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，此次修改专门把坚持党的领导这一根本原则写入法条，明确了工会的政治属性，因此选A。2.罗湖区作为深圳市中心城区，近年来推进工会社会工作者队伍建设，明确工会社会工作者的核心服务对象是（）。A.机关事业单位职工B.新就业形态劳动者、新业态职工、困难职工等重点职工群体C.企业经营管理者D.辖区社区居民答案：B解析：罗湖区总工会近年来重点聚焦职工群体的差异化服务需求，尤其将新就业形态劳动者（快递员、网约车司机、外卖骑手等）、困难职工、灵活就业人员等权益保障薄弱的群体作为工会社工的核心服务对象，工会社工的核心职责围绕职工权益维护与服务保障开展，因此选B。3.社会工作者在工会服务中，针对职工因欠薪引发的劳动纠纷，首先应该采取的介入行动是（）。A.直接代表职工和企业协商谈判B.协助职工收集整理相关证据，链接工会法律援助资源C.要求劳动监察部门立刻介入D.帮助职工申请劳动仲裁，并代垫诉讼费用答案：B解析：工会社会工作者的核心角色是服务提供者、资源链接者与权益协助者，不能越权代替职工行使法定权利。针对欠薪纠纷，社工首先需要协助职工整理欠薪证据，对接工会内部的法律援助、维权通道，支持职工依法理性维权。A选项越权，工会社工不能直接代替职工协商，仅能提供协助；C选项社工没有权力要求行政部门介入，仅能协助职工反映诉求；D选项代垫诉讼费不符合工会社工的服务规范与财务要求，因此选B。4.中国工会第十八次全国代表大会提出，新时代新征程工会工作的主题是：（）。A.以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，团结动员亿万职工为强国建设民族复兴而团结奋斗B.坚持走中国特色社会主义工会发展道路，建设高素质职工队伍C.维护职工合法权益，构建和谐劳动关系D.深化工会改革创新，保持和增强工会政治性先进性群众性答案：A解析：中国工会第十八次全国代表大会2023年在北京召开，大会明确了新时代新征程工会工作的主题，即选项A表述内容，其余选项均为工会工作的具体任务，并非主题，因此选A。5.在社会工作专业价值观中，工会社会工作者在服务过程中，对待不同收入、不同岗位、不同户籍的职工应当遵循的核心原则是（）。A.差异化对待B.接纳和尊重C.只维护本地户籍职工权益D.优先维护管理人员权益答案：B解析：社会工作专业价值观的核心要求是对所有服务对象保持平等、接纳、尊重、非歧视，无论职工的户籍、岗位、收入、身份如何，工会社工都应当平等提供服务，因此选B，其余选项均违背社会工作专业价值观。6.深圳推进“大湾区职工之家”建设，罗湖区在户外劳动者集中区域重点推进哪类服务阵地建设，为新就业形态户外劳动者提供就近就便的休息、饮水、充电等基础服务？（）A.城市便利中心B.社区爱心驿站C.街道职工服务中心D.工会户外劳动者服务站点（暖工驿站）答案：D解析：深圳市总工会统一推进工会户外劳动者服务站点（暖工驿站）建设，罗湖区作为中心城区，已在商圈、口岸、快递网点、地铁口周边布设超过100个暖工驿站，专门为外卖骑手、快递员等户外劳动者提供免费休息、饮水、充电、应急医药等基础服务，因此选D。7.某参加深圳市职工医疗互助保障计划的职工罹患重大疾病，社保报销后仍有高额医疗费用负担，工会社工首先应当协助该职工完成哪项流程？（）A.直接向职工发放工会救助金B.准备材料提交职工医疗互助补助申请，走规范理赔流程C.协助申请最低生活保障D.为职工发起网络公开募捐答案：B解析：职工医疗互助保障是深圳市总工会推出的普惠型职工医疗帮扶项目，参保职工符合理赔条件的，工会社工首先需要协助职工准备病历、费用票据等材料，走规范的互助保障理赔申请流程，这是工会帮扶的法定渠道，因此选B。其余选项中，A直接发放救助金不符合规范流程，C最低生活保障属于民政部门业务，仅在职工符合条件时协助申请，并非首要流程，D网络募捐仅能作为补充方式，不是工会社工首先要推进的工作。8.根据全国总工会《工会社会工作专业人才队伍建设的指导意见》，工会社会工作专业人才的主要职责不包括以下哪一项？（）A.协助开展职工思想政治引领B.协助开展职工权益维护C.代替企业行使经营管理权D.协助开展职工服务帮扶答案：C解析：工会社会工作者的核心职责围绕职工服务开展，具体包括职工思想引领、权益维护、帮扶服务、劳动关系协调等，不涉及企业经营管理，更无权代替企业行使管理权，因此选C。9.在小组工作方法中，工会社工针对新入职罗湖区企业的青年职工开展“职场适应成长小组”，帮助青年职工分享工作压力、学习职场沟通技巧，提升职场适应能力，该小组属于什么类型？（）A.治疗小组B.支持小组C.成长小组D.兴趣小组答案：C解析：成长小组的核心焦点是帮助组员提升个人能力，实现正向成长，适应新的环境，新职工职场适应小组属于典型的成长小组。治疗小组针对存在心理或行为问题的服务对象，支持小组由具有共同困境的组员组成，以相互支持为核心，兴趣小组以满足兴趣爱好为目标，因此选C。10.罗湖区依托深港口岸优势，推进深港口岸经济带发展，罗湖区工会重点服务的跨境职工群体主要是（）。A.跨境学童B.跨境运输、商贸服务业从业人员C.香港居民在深创业人员D.深圳赴港旅游从业人员答案：B解析：罗湖区拥有罗湖口岸、文锦渡口岸、莲塘口岸多个对香港开放口岸，大量从事跨境运输、进出口商贸服务的跨境职工在罗湖就业生活，是罗湖区工会重点服务的职工群体，A选项跨境学童不属于职工群体，因此选B。1.新修改的《中华人民共和国工会法》明确要求加强新就业形态劳动者入会工作，以下哪些群体属于工会应当吸纳的服务对象？（）A.货车司机B.网约车驾驶员C.外卖骑手D.互联网直播从业人员E.个体工商户雇工答案：ABCDE解析：2022年修订的工会法新增规定，适应新业态经济发展，要积极吸纳新就业形态劳动者入会，以上群体均属于新就业形态劳动者或者灵活就业职工群体，符合入会条件，因此全选。2.工会社会工作者的核心角色包括以下哪些？（）A.职工权益的协助维护者B.政策资源的链接者C.职工服务的提供者D.劳动关系的协调者E.企业经营的决策者答案：ABCD解析：工会社工不参与企业经营决策，核心角色围绕职工服务展开，包括维护职工权益、链接资源、提供服务、协调劳动关系，因此ABCD正确。3.深圳市总工会困难职工帮扶体系的重点内容包括以下哪些？（）A.生活救助B.医疗救助C.子女助学救助D.就业创业帮扶E.住房救助答案：ABCDE解析：深圳市已经建立完善的困难职工分层分类帮扶体系，帮扶内容覆盖生活、医疗、教育、就业、住房等多个领域，针对困难职工的不同需求提供对应帮扶，因此全选。4.社会工作通用过程模式中，工会社工开展职工服务的核心阶段包括以下哪些？（）A.接案B.预估C.计划D.介入E.评估与结案答案：ABCDE解析：社会工作通用过程模式将服务划分为接案、预估、计划、介入、评估与结案五个核心阶段，工会社工开展服务同样遵循这一专业流程，因此全选。5.罗湖区总工会近年来打造的职工服务品牌包括以下哪些？（）A.“暖工行动”困难职工帮扶B.“职工学堂”技能提升C.“鹊桥联谊”职工交友服务D.“罗湖工匠”选树培养E.“暖心护航”职工心理服务答案：ABCDE解析：以上均为罗湖区总工会近年来重点打造的职工服务品牌，覆盖职工帮扶、技能提升、婚恋服务、心理服务、技能人才培养多个领域，满足职工多元化需求，因此全选。6.针对新就业形态劳动者的群体特点，工会社工可以开展的服务包括以下哪些？（）A.推动平台企业或区域性工会建立，吸纳劳动者入会B.在劳动者集中区域推动建设暖工驿站，提供基础服务C.开展权益普法宣传，提升劳动者维权意识D.针对权益受损的劳动者对接法律援助资源，协助维权E.开展文体社交活动，丰富劳动者业余生活答案：ABCDE解析：新就业形态劳动者工会服务覆盖组织建设、基础服务、权益维护、精神文化多个层面，以上服务均符合新就业形态劳动者的需求特点，因此全选。7.工会支持劳动者解决劳动争议的合法途径包括以下哪些？（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.暴力维权答案：ABCD解析：工会始终坚持依法维权的原则，支持劳动者通过协商、调解、仲裁、诉讼等合法途径解决劳动争议，暴力维权属于违法行为，工会不会支持，因此选ABCD。8.社会工作伦理中，工会社工处理服务过程中的伦理困境时应当遵循的原则包括（）。A.保护生命原则B.职工合法权益最大化原则C.最小伤害原则D.自主和自由原则E.平等公平原则答案：ABCDE解析：社会工作伦理处理困境的基本原则包括以上内容，工会社工开展服务始终要将职工的生命安全与合法权益放在首位，遵循保护生命、权益优先、最小伤害、平等自主的基本伦理原则，因此全选。1.工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。（）答案：√解析：《中华人民共和国工会法》明确规定，工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众，表述正确。2.工会社会工作者可以直接代替职工签署具有法律效力的劳动争议和解协议。（）答案：×解析：工会社工的角色是协助者，劳动争议相关的法律文书需要职工本人签署，社工无权代替职工行使法定权利，因此表述错误。3.罗湖区工会社会工作者招聘一般要求具有社会工作专业学历或者取得社会工作者职业资格证书。（）答案：√解析：深圳市推进工会社会工作者专业化职业化建设，罗湖区工会社工招聘明确要求，一般需要取得助理社会工作师、社会工作师职业资格证书，或者持有社会工作专业专科以上学历，因此表述正确。4.中国工会会徽为圆形，图案由汉字“中”“工”经艺术造型结合而成。（）答案：√解析：中国工会会徽的设计规范就是以汉字“中”“工”为主体，表述正确。5.针对职工的心理压力问题，工会社工只能转介，不能提供任何心理辅导服务。（）答案：×解析：工会社工可以为职工提供一般性的心理支持、情绪疏导和基础心理辅导，仅针对严重的精神疾病问题转介专业精神卫生机构，因此表述错误。6.新就业形态劳动者和平台企业是合作关系，不能加入工会。（）答案：×解析：新修订的工会法明确规定，新就业形态劳动者无论用工形式如何，符合入会条件的都可以申请加入工会，工会应当积极吸纳，因此表述错误。案例分析题1：罗湖区东门商圈周边聚集了6家外卖站点，共有216名外卖骑手，调研显示超过70%的骑手未加入工会，骑手普遍反映：没有固定休息场所，日常喝水难、手机充电难、恶劣天气无处躲雨；近一年有12名骑手遭遇过平台不合理扣罚，3名骑手发生交通事故后责任认定模糊，维权找不到渠道；多数年轻骑手工作强度大，日均工作超过10小时，工作压力大，业余生活单调，几乎没有社交活动。如果你是罗湖区总工会新入职的工会社会工作者，请针对该群体的需求制定服务方案。答案详解：一、需求评估结合调研信息，可将该群体需求梳理为四个层面：1.组织归属需求：超过七成骑手未加入工会，缺乏组织依托，对工会的职能和会员福利不了解，没有群体归属感，遇到问题找不到组织帮忙。2.基础服务需求：作为户外劳动者，缺乏就近的休息服务阵地，喝水、充电、躲雨等基本刚需得不到满足，影响日常工作体验。3.权益维护需求：平台不合理扣罚、职业伤害责任认定不清等问题突出，多数骑手不了解相关法律知识，缺乏正规维权渠道，权益受损后无法及时获得帮助。4.精神文化需求：工作强度大、压力大，业余生活单调，缺乏社交和放松渠道，部分骑手存在明显的职业倦怠和心理压力问题，职业认同感较低。二、服务目标分为总目标和具体目标：总目标：推动该区域外卖骑手建会入会，搭建完善的服务阵地，维护骑手合法权益，提升骑手的组织归属感和幸福感，构建新就业形态劳动者长效服务机制。具体目标：①6个月内推动该区域80%以上未入会骑手完成入会登记，建立站点工会小组；②推动在东门商圈建立标准化暖工驿站，满足骑手基础服务需求；③开展2场以上骑手权益普法宣传活动，为所有有维权需求的骑手提供协助，提升骑手维权能力；④开展3场以上骑手文体社交或减压服务，丰富骑手业余生活，缓解工作压力。三、具体服务内容与介入策略1.组织介入：推进建会入会，搭建组织依托。首先，社工提前对接商圈管理处、各站点站长，收集所有骑手的基本信息，分批次上门走访，一对一讲解工会会员的权益福利，包括免费职工医疗互助、免费体检、节日慰问、维权服务等，消除骑手“入会没用”“入会会得罪平台”的顾虑，动员骑手主动入会；其次，协助区、街道总工会在该区域建立外卖骑手行业工会小组，民主选举骑手代表担任工会干部，建立每月一次的骑手诉求收集会，畅通骑手反映问题的渠道。2.阵地介入：对接资源，解决基础刚需。对接罗湖区总工会权益保障部，推动在东门商圈靠近站点的位置选址建立暖工驿站，争取财政和社会资源，配备休息座椅、饮水机、手机充电设备、应急医药箱、免费WiFi、雨具借用箱、图书角等设施，明确驿站的开放时间，安排志愿者定期值守，满足骑手日常基础需求；同时对接商圈内的餐饮、便利店商家，拓展“暖工合作点”，推出骑手专属折扣、免费加水等优惠，扩大服务覆盖范围。3.权益介入：普及法律，协助维权，源头协商。首先，联合罗湖区总工会法律援助团的律师，开展外卖骑手专场普法讲座，结合骑手常见的不合理扣罚、交通事故维权、职业伤害认定等问题，用通俗易懂的案例讲解法律知识，发放普法手册，现场接受骑手的一对一咨询；其次，建立骑手诉求登记台账，对有维权需求的骑手，一对一协助收集工资记录、扣罚通知、事故认定书等证据，对接工会法律援助律师，协助骑手和平台协商，协商不成的协助走仲裁或诉讼程序，切实维护骑手合法权益；最后，推动建立平台企业、工会、骑手代表三方协商机制，针对骑手反映集中的不合理扣罚、派单规则等共性问题进行协商，推动平台优化规则，从源头减少权益纠纷。4.文化心理介入：丰富生活，提升归属感。开展“骑手减压成长小组”，每周组织一次活动，带领骑手学习呼吸放松、情绪调节等减压技巧，让骑手分享工作中的感受，相互支持缓解压力；举办“骑手趣味运动会”“商圈青年交友会”等活动，利用周末空闲时间开展，丰富骑手的业余生活，扩大社交圈；挖掘骑手群体中的先进典型，比如助人为乐、爱岗敬业的骑手，推荐参与罗湖区“最美户外劳动者”“罗湖五一劳动奖章”等评选，增强骑手的职业认同感和荣誉感。四、服务评估从过程评估和结果评估两个层面开展：过程评估记录每个服务环节的骑手参与率、满意度，及时调整服务内容；结果评估评估入会率、诉求解决率、骑手满意度等指标，服务结束后形成长效跟进机制，定期走访收集新的需求，持续优化服务。案例分析题2：罗湖区某国有企业职工李某，45岁，妻子为灵活就业人员，收入不稳定，儿子就读高二，去年李某确诊胃癌，手术加化疗共花费28万元，社保和职工医保报销后个人负担13万元，李某术后无法适应原岗位的高强度工作，已经停薪留职半年，家庭失去主要收入来源，生活陷入困境，李某本人因为疾病和经济压力，情绪极度低落，对生活失去信心，不愿意和人交流。企业工会找到你，邀请你作为工会社工介入服务，请结合罗湖区工会帮扶政策说明你的介入思路和具体服务内容。答案详解：我将按照社会工作通用过程模式，结合罗湖区困难职工帮扶政策开展介入，具体内容如下：一、接案与预估：首先我会主动联系李某和他的家属，通过上门探访的方式建立信任的专业关系，全面了解李某家庭的情况，梳理出核心需求：①经济救助需求：李某医疗负担重，家庭失去主要收入来源，符合罗湖区困难职工认定标准，需要获得对应帮扶缓解经济压力；②心理情绪需求：李某罹患癌症后存在严重的抑郁焦虑情绪，对生活失去信心，需要专业的心理支持；③长期生计需求：李某治愈后无法回到原岗位工作，需要就业帮扶解决家庭长期收入问题；④医疗康复需求：李某后续需要长期康复治疗，需要对接医疗优惠和保障政策，减轻后续医疗负担。二、服务计划制定：和李某共同商定服务目标，短期目标：协助李某完成困难职工认定，申请对应帮扶，缓解经济压力，疏导负面情绪；长期目标：协助李某家庭恢复稳定生计，提升应对困难的能力，帮助李某重新回归正常生活。三、具体介入行动：1.政策对接，落实分层分类帮扶：首先协助李某准备困难职工建档所需的材料，包括病历、医疗费用票据、家庭收入证明、身份证复印件等，按照程序向区总工会申请困难职工认定，将李某家庭纳入罗湖区困难职工帮扶库，享受常态化帮扶；其次分类申请帮扶项目：①职工医疗互助补助：李某所在单位参加了深圳市职工医疗互助保障计划，协助李某申请重大疾病一次性补助和医疗费用二次报销，一次性申领最高5万元的重大疾病慰问金；②生活救助：纳入困难职工建档后，按照罗湖区的标准申请每月定期生活补助，保障家庭基本生活；③金秋助学：李某儿子就读高中，符合困难职工子女助学救助条件，协助申请金秋助学金，解决孩子的学费和生活费问题；④对接医疗资源：联系罗湖区总工会合作的定点医院，为李某争取康复治疗的费用减免，协助李某申请民政部门的大病救助政策，进一步减轻医疗负担。2.心理介入，构建支持网络，疏导负面情绪：定期上门探访李某，倾听李某的情绪宣泄，给予共情和支持，帮助李某宣泄负面情绪；对接罗湖区总工会“暖心护航”职工心理服务项目，为李某提供免费的一对一专业心理辅导，帮助李某调整认知，重新建立面对疾病和生活的信心；发动李某的家属、工友、社区志愿者组成支持网络，定期看望李某，减少李某的孤独感，鼓励李某积极康复。3.就业帮扶，解决长期生计问题：待李某身体康复到可以工作后，结合李某的身体条件、工作技能和就业意愿，对接罗湖区总工会就业服务中心，为李某提供免费的职业技能培训，匹配适合李某的公益性岗位或者轻体力灵活就业岗位，帮助李某实现重新就业，保障家庭的长期收入来源；如果李某确实完全丧失劳动能力，协助李某申请残疾人认定（符合条件的话），对接民政部门的最低生活保障政策，保障家庭基本生活。4.长效跟进，持续服务：将李某家庭纳入罗湖区工会常态化帮扶范围，重大节日开展送温暖走访，每季度跟进一次家庭情况，根据新的需求调整服务内容，确保帮扶的连续性，直到家庭情况稳定好转。四、评估与结案：当李某家庭经济压力得到缓解，李某情绪恢复稳定，生计问题得到解决，服务目标完成后，和李某共同评估服务效果，确认目标达成后结案，结案后每半年回访一次，巩固服务效果。论述题：结合罗湖区工会工作实际，论述工会社会工作者如何在新就业形态劳动者服务中发挥专业作用。答案详解：随着数字经济的快速发展，罗湖区作为深圳市中心城区，新就业形态劳动者数量已经突破10万人，涵盖外卖骑手、网约车司机、快递员、网络主播、直播电商从业人员等多个群体，这类群体具有流动性大、分散化、劳动关系模糊、权益保障不足、组织化程度低等特点，传统的工会服务模式很难精准覆盖，工会社会工作者作为工会联系职工群众的专业力量，凭借社会工作专业理念和方法，可以从以下五个方面发挥不可替代的作用：第一，发挥专业方法优势，推动新就业形态劳动者建会入会，提升组织化程度。传统的建会模式依托企业建会，不适应新就业形态劳动者分散化、灵活化的特点，工会社工可以运用个案工作、社区工作的专业方法，深入劳动者集中的商圈、站点、口岸，一对一上门走访宣传，针对不同群体的特点设计宣传内容，比如针对年轻骑手用短视频、朋友圈宣传，用通俗的语言讲解会员福利，消除劳动者的入会顾虑，同时协助收集入会信息，推动建立区域性、行业性工会联合会，把分散的劳动者组织到工会中来。罗湖区近年来推进新就业形态劳动者入会攻坚，工会社工深入近200个新业态站点开展工作，仅2024年就推动超过1.2万名新就业形态劳动者入会，有效提升了新就业形态劳动者的组织化程度，充分体现了工会社工的专业作用。第二，发挥专业预估优势，精准对接需求，提升服务的精准度。工会社工可以运用社会工作专业的需求预估方法，深入一线调研新就业形态劳动者的具体需求，不同群体的需求存在明显差异：户外劳动者核心需求是基础休息场所，灵活就业劳动者核心需求是社保和职业伤害保障，年轻劳动者核心需求是社交、技能提升，工会社工可以分类梳理需求，对接工会的各类资源，精准匹配服务，改变了传统服务大水漫灌的弊端，实现“点单式”服务，有效提升了劳动者的满意度。比如罗湖区工会社工针对口岸跨境货车司机群体，调研发现司机普遍需要夜间休息场所，就推动在口岸附近建立专门的暖工驿站，配备洗澡间、休息床，解决了跨境司机的核心痛点，得到了群体的一致认可。第三，发挥专业协调优势，协调劳动关系，维护新就业形态劳动者合法权益。