宝山区海航保洁服务协议书

宝山区海航保洁服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

**名称**：上海宝山区恒泰商务广场物业管理有限公司（以下简称“甲方”）

**地址**：上海市宝山区顾村镇潘广路88号恒泰商务广场

**法定代表人/负责人**：张明

**联系方式**办公电话）手机）

甲方系恒泰商务广场的合法运营主体，负责该商务广场的日常物业管理及租赁业务。为提升广场内部环境质量，保障租赁商户及访客的舒适体验，甲方经审慎评估后，决定委托具备专业资质的物业服务企业提供保洁服务。基于甲方的实际需求及乙方的专业能力，双方经友好协商，达成如下协议。

**背景及前提条件**：

恒泰商务广场作为宝山区重点商业项目，汇集了众多办公及商业租赁客户，其环境维护标准直接影响甲方品牌形象及商户满意度。鉴于保洁服务属于物业管理的重要组成部分，且需遵循行业规范及甲方个性化管理要求，甲方在公开招标过程中，综合考虑服务能力、价格合理性及服务稳定性等因素，最终选定上海海航物业管理有限公司（以下简称“乙方”）作为本协议项下的保洁服务提供方。乙方作为专业物业服务企业，具备国家一级物业服务企业资质，拥有丰富的商业广场保洁服务经验，并配备先进的清洁设备与专业的服务团队。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，以本协议为框架，明确服务范围、权利义务及责任划分，以促进合作关系的长期稳定发展。

甲方现依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等相关法律法规，结合恒泰商务广场的实际情况，委托乙方提供专业化保洁服务，乙方亦承诺以高标准、严要求履行服务职责。双方确认，本协议的签订系基于对各自权利义务的充分理解，且所有条款均符合法律法规及行业惯例。后续服务过程中，双方将严格遵守本协议约定，共同维护广场的良好环境秩序。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

**名称**：上海海航物业管理有限公司（以下简称“乙方”）

**地址**：上海市浦东新区世纪大道888号海航大厦15层

**法定代表人/负责人**：李强

**联系方式**办公电话）手机）

乙方系经国家工商部门登记注册的综合性物业服务企业，主营业务涵盖商业、办公、住宅等物业的清洁、绿化、安保等服务。自成立以来，乙方始终秉持“专业、高效、细致”的服务理念，在长三角地区积累了众多标杆客户，并荣获“上海市物业服务优秀企业”等多项荣誉。基于乙方的专业资质及服务口碑，甲方在多轮比选后选择乙方作为恒泰商务广场的保洁服务供应商。

**合作基础及服务目标**：

恒泰商务广场作为区域性商业综合体，其保洁服务的专业性、系统性直接影响甲方资产价值及客户黏性。乙方在承接本协议服务时，将依托自身优势，组建由项目经理负责、保洁主管监督、一线员工执行的标准化服务体系。具体服务内容包括但不限于公共区域清洁、垃圾清运、设施设备维护、突发污渍处理等，并严格按照甲方提出的质量标准执行。乙方承诺通过科学排班、精细化管理及动态巡检机制，确保服务效果持续符合甲方要求。

双方确认，本协议的签订不仅系基于乙方对保洁行业的深刻理解，更依托甲方对乙方的信任与授权。乙方将严格履行本协议约定的服务义务，确保所有服务人员均通过岗前培训，持证上岗，并遵守甲方及广场的管理规定。同时，甲方亦将提供必要的配合与支持，共同保障保洁服务的顺利开展。双方均知悉并同意，本协议的履行将基于各自合法合规的行为，任何一方违约均需承担相应法律后果。

第一条协议目的与范围

本协议旨在明确甲乙双方在上海市宝山区恒泰商务广场（以下简称“广场”）保洁服务合作中的权利与义务，确保广场内环境达到甲方设定的标准，提升广场整体形象及租赁客户的使用体验。具体服务范围包括但不限于：

1.公共区域清洁：包括地面、墙面、天花板、楼梯、电梯轿厢及大厅等公共区域的日常清扫、拖洗、消毒等工作，确保无明显污渍、积尘及杂物。

2.垃圾清运：负责广场内所有垃圾桶的清洁及垃圾的分类、收集与及时清运，确保垃圾日产日清，避免异味及蚊虫滋生。

3.消防设施及卫生洁具清洁：定期对消防栓、灭火器、公共卫生间等设施进行清洁维护，确保其功能正常且保持清洁。

4.窗户及玻璃幕墙清洁：按照约定周期对办公区域及公共区域的窗户、玻璃幕墙进行清洗，确保视野清晰无污迹。

5.应急保洁：针对突发性污渍、泄漏事件提供快速响应及清理服务，如油污、泼洒物等。

6.设备设施清洁：对广场内的空调外机、广告牌、指示牌等设备设施进行定期清洁，保持其外观整洁。

甲方有权根据实际需求调整服务范围或标准，但需提前三十日书面通知乙方，双方协商一致后予以补充。乙方应严格按照补充约定提供服务。

第二条定义

1.“广场”指由甲方拥有或租赁，位于上海市宝山区顾村镇潘广路88号的恒泰商务广场，包括但不限于地面、墙面、门窗、天花、公共卫生间、垃圾收集点等所有公共区域。

2.“保洁服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于公共区域清洁、垃圾清运、设施维护、应急保洁等全部服务行为。

3.“服务标准”指本协议附件一《保洁服务标准》中明确的质量要求，包括清洁频率、效果标准、物料使用等。

4.“服务人员”指乙方为履行本协议而派驻广场从事保洁工作的所有员工及第三方协作单位人员。

5.“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争等。

6.“书面通知”指通过快递、挂号信、电子邮件或双方确认的传真等方式发出的具有明确事由及签名的正式通知。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

1.1甲方有权对乙方的保洁服务进行监督、检查，并依据本协议及附件一的标准进行考核评价。甲方或其授权代表有权随时进入广场内相关区域，核实保洁工作完成情况。

1.2甲方应向乙方提供必要的场地及作业条件，包括但不限于清洁作业空间、水源、电源接入、垃圾临时堆放点等，并确保乙方人员安全操作环境。

1.3甲方应在每月5日前向乙方下达当月保洁计划或特殊需求指令，如重要活动保障、季节性保洁安排等，乙方应无条件配合执行。

1.4甲方应按照本协议约定按时足额支付保洁服务费用，如遇服务范围或标准调整，双方应协商新的价格并书面确认。

1.5甲方有义务保护乙方服务人员的合法权益，如因甲方原因导致乙方人员受到损失，甲方应承担相应赔偿责任。

1.6甲方应提供必要的清洁物料（如消毒液、清洁剂等）清单，并确保其符合环保及安全标准，乙方按清单领取使用。

1.7甲方应配合乙方处理保洁过程中的突发事件，如发现设施损坏、安全隐患等，应及时通知乙方以便快速处理。

2.乙方的权力和义务：

2.1乙方有权按照本协议约定收取保洁服务费用，并要求甲方提供必要的配合以保障服务顺利进行。

2.2乙方应设立专门的项目经理负责本协议项下的服务管理，项目经理为乙方向甲方的主要联系人，负责日常工作的协调与沟通。

2.3乙方应组建专业的保洁团队，所有服务人员均需通过岗前培训，考核合格后方可上岗，并持有相关证件（如健康证等）。

2.4乙方应严格按照本协议附件一《保洁服务标准》及甲方要求提供服务，确保清洁效果达到约定标准，并定期进行自检及改进。

2.5乙方应配备满足服务需求的清洁设备、工具及物料，并确保其质量及安全性，如因乙方设备问题导致服务不合格，乙方应承担相应责任。

2.6乙方应建立完善的保洁作业流程，包括晨会布置、巡查记录、晚间总结等制度，确保服务规范有序。

2.7乙方应负责保洁过程中产生的所有垃圾的合规处理，并遵守广场的垃圾分类及环保要求，不得违规倾倒或处置。

2.8乙方应建立服务人员意外伤害保险制度，为所有一线服务人员购买足额保险，如发生意外事件，乙方应第一时间通知甲方并启动应急预案。

2.9乙方应妥善保管广场内的清洁工具及物料，不得外借或挪作他用，如有损坏或遗失应照价赔偿。

2.10乙方应配合甲方进行客户投诉处理，对于客户反映的保洁问题，应在2小时内响应，12小时内完成整改，并书面反馈处理结果。

2.11乙方应遵守广场的各项管理规定，包括但不限于作息时间、着装要求、行为规范等，并监督服务人员合规作业。

2.12乙方应建立服务记录制度，保存至少一年的保洁工作日志、检查记录、培训记录等资料，以备甲方或第三方审计查验。

2.13遇重大保洁需求（如节日装饰清洁、大型活动保障等），乙方应提前制定专项方案报甲方审批，并在甲方同意后按方案执行。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的保洁服务费用为固定总价模式，具体金额为人民币肆拾伍万元整（￥450,000.00元）（以下简称“服务费”），服务费包含乙方提供本协议约定的全部保洁服务所需的劳务、设备、物料、管理、保险及税费等所有费用。

2.付款周期：服务费按月支付，每月支付上一个月的保洁服务费用。甲方应在每月10日前，将当月应支付的服务费支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：上海海航物业管理有限公司账户名：上海海航物业管理有限公司

账号：6222020100112345678

3.付款方式：甲方通过银行转账方式支付服务费。乙方应在收到款项后向甲方提供等额、合法的增值税发票。

4.费用调整：如因甲方原因导致服务范围扩大或服务标准显著提高，需增加费用，双方应另行协商并签订补充协议。如遇政府指导价调整或重大政策变动，双方可协商调整服务费，但调整幅度不得随意变动。

5.乙方应提供详细的费用构成说明，并接受甲方税务及审计部门的检查。如乙方提交的发票不符合要求，甲方有权拒付相应款项，直至乙方补正。

第五条履行期限

1.本协议服务期限为自双方签字盖章之日起三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。

2.协议期满前三个月，如甲方有意继续委托乙方提供保洁服务，应书面通知乙方，双方应在协议期满前一个月内协商续签事宜。如双方未能就续签达成一致，本协议到期后自动终止。

3.乙方应自本协议生效之日起七个工作日内完成首次保洁人员部署及作业设备调试，并正式开始提供保洁服务。

4.甲方应在本协议生效之日起五日内向乙方提供完整的广场平面图、设施设备清单、保洁作业区域划分图以及详细的服务标准文件，乙方据此制定服务方案并报甲方确认。

5.双方确认，本协议项下的各项权利义务均在本协议约定的期限内有效。任何一方提前终止本协议，应提前六个月书面通知对方，并支付相当于两个月服务费的违约金，且乙方应完成协议终止前的所有服务义务。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

1.1甲方未按本协议第四条约定的期限和金额支付服务费的，每逾期一日，应按当期应付未付款项的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。逾期超过60日，乙方有权单方解除本协议，并要求甲方支付相当于三个月服务费的经济赔偿金。

1.2因甲方原因（如未提供必要场地、水源、电源或未配合处理突发事件）导致乙方无法正常履行保洁义务，造成服务中断或效果不达标，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

1.3甲方擅自变更本协议约定内容（如增加服务范围未补签协议），由此产生的额外费用由甲方承担，且乙方对变更后的服务效果不承担保证责任。

2.乙方违约责任：

2.1乙方未按本协议附件一《保洁服务标准》及甲方合理要求提供服务，导致广场环境质量持续不达标，经甲方书面通知后仍未能及时整改的，甲方有权每发现一次处以人民币伍仟元（￥5,000.00元）以下的违约金。连续两个月内出现同类严重问题的，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方支付相当于当月服务费两倍的违约金。

2.2乙方服务人员因违反广场管理规定（如着装不规范、工作时间闲聊、私自离岗等）受到甲方或第三方投诉并查实的，乙方应立即对责任人进行处罚，并每发生一次向甲方支付人民币壹仟元（￥1,000.00元）的违约金。情节严重或造成客户投诉的，甲方有权解除协议并要求赔偿。

2.3乙方服务人员因重大过失（如玩忽职守、违规操作）造成广场设施设备损坏或第三方人身、财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费用、赔偿金、诉讼费等。如该损失高于乙方已收取的服务费，甲方有权向乙方追偿差额部分。

2.4乙方未按时清运垃圾，导致垃圾堆积、蚊虫滋生或引发投诉的，每发生一次，乙方应向甲方支付人民币贰仟元（￥2,000.00元）的违约金，并立即清除垃圾。连续三次发生同类问题的，甲方有权解除协议。

2.5乙方未按约定购买或提供服务人员意外伤害保险的，一旦发生保险事故，乙方应自行承担全部责任，且甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于半年服务费的经济赔偿金。

2.6乙方在服务过程中使用劣质清洁物料，导致清洁效果差、设施损坏或环境污染的，应负责免费更换合格物料并承担由此产生的额外费用，同时每发生一次向甲方支付人民币叁仟元（￥3,000.00元）的违约金。

3.解除协议的后果：如本协议因任何一方违约被单方解除，违约方除承担上述违约责任外，还应负责完成协议解除前所有未完成的服务义务，并妥善交接工作。甲方解除协议的，乙方应在收到解除通知后十五日内完成人员及设备的撤离工作。乙方解除协议的，应向甲方支付相当于三个月服务费的经济赔偿金，并保证广场在过渡期内环境基本达标。

4.不可抗力免责：如因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但受影响方应在不可抗力发生后七日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。

5.争议解决优先适用本协议约定，违约责任条款独立于争议解决条款，任何一方均无权以未解决争议为由拒绝承担违约责任。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、暴雨、大雪、冰雹、疫情及其管控措施、战争、动乱、政府行为（如征收、征用、政策突变）、法律变化等。不可抗力事件应导致或合理预期将导致本协议无法履行或部分无法履行。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行本协议义务时，应在不可抗力发生后十四日内，以书面形式通知对方，详细说明不可抗力事件的情况、影响范围以及预计持续的时间。通知应包含不可抗力事件发生的时间、地点、性质、影响证明（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔申请等）。

3.协商与减损：收到不可抗力通知的一方应在收到通知后十日内，与通知方协商处理方案，包括但不限于延期履行、部分履行或终止协议。双方应采取合理措施，减少不可抗力事件造成的损失。

4.责任免除：因不可抗力导致本协议任何一方无法履行或延迟履行其在本协议下的义务，受影响方不承担违约责任。但不可抗力影响消除后，受影响方应立即恢复履行义务，并应视不可抗力影响程度，请求对方相应调整服务费用或解除协议。

5.协议终止：若不可抗力事件持续超过六十日，双方仍未恢复履行能力，或因不可抗力导致本协议目的无法实现的，经双方协商一致，可提前解除本协议。解除协议时，双方互不承担违约责任，已履行部分按实际完成情况结算，乙方应妥善交接已完成的保洁工作及相关资料。

6.不可预见性：双方均应尽到合理的注意义务，但无法预见、无法避免且无法克服的不可抗力事件，不因一方未采取充分预防措施而免除责任。若一方因自身疏忽加剧了不可抗力的影响，仍需承担相应责任。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务履行、违约责任认定等，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、诚信的原则，由双方授权代表进行沟通，寻求达成一致解决方案。

2.协商不成处理：若双方在收到争议一方书面通知后三十日内，未能通过协商解决争议，应提交至上海仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为上海市。双方应各自指定一名仲裁员，并共同选定或委托仲裁委员会主任指定仲裁主席。如未能就仲裁员及主席选定达成一致，则由仲裁委员会主任指定。

3.仲裁裁决效力：仲裁委员会作出的仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁裁决自作出之日起具有法律效力，任何一方均应自觉履行。如一方不履行仲裁裁决，另一方可向有管辖权的人民法院申请强制执行。

4.争议解决前的保密：在争议解决过程中，无论通过协商、调解或仲裁，双方均应遵守保密义务，对于在争议解决过程中获悉的对方商业秘密、技术信息或其他未公开信息，均不得向任何第三方泄露，但法律规定或仲裁规则要求披露的除外。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）。任何一方在本协议履行中发生的纠纷，均应首先寻求依据中华人民共和国法律进行的解决。

第九条其他条款

1.通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后三日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前七日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改本协议。

3.不可分割性：本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何条款均不能被视为独立存在，若某条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

4.转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。甲方有权根据租赁合同约定，将本协议项下的权利转让给新的租赁方，但需提前三十日书面通知乙方，并确保新租赁方同意继续履行本协议。

5.法律适用与管辖：除争议解决条款另有约定外，本协议的订立、效力、解释、履行及争议均适用中华人民共和国法律，并应依照其进行解释。双方均同意，因本协议引起的