厦门漳州市物业合作协议书

厦门漳州市物业合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

厦门XX房地产开发有限公司，地址位于福建省厦门市XX区XX路XX号XX大厦，法定代表人为张三，联系电话甲方是一家依法注册成立的专业房地产开发企业，主要从事房地产项目的开发、销售及物业管理业务。近年来，甲方在厦门及漳州地区成功开发了多个高端住宅及商业项目，积累了丰富的市场经验和物业管理资源。为进一步优化其项目运营及客户服务，甲方拟与乙方合作，共同推进XX小区的物业管理工作，以提升物业服务质量及客户满意度。甲方在本次合作中作为委托方，负责提供项目基本信息、客户需求及物业运营标准，并监督乙方的服务执行情况。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

厦门XX物业管理有限公司，地址位于福建省厦门市XX区XX路XX号XX写字楼，法定代表人为王五，联系电话乙方是一家经厦门市市场监督管理局批准成立的专业物业服务企业，具备二级物业服务企业资质，服务范围涵盖住宅、商业及办公物业的全方位管理。自成立以来，乙方已为厦门及漳州地区数十个知名项目提供物业管理服务，建立了完善的服务体系及客户管理体系。乙方在本次合作中作为服务提供方，将根据甲方委托，负责XX小区的日常物业管理工作，包括但不限于公共区域维护、安保管理、绿化养护、客户服务等。乙方的专业服务能力及丰富的行业经验，将为本协议的顺利履行提供有力保障。

**协议简介**

本协议的签订基于甲乙双方在物业管理领域的专业优势及合作意向。甲方开发的XX小区位于厦门漳州市核心区域，项目占地面积XX平方米，总建筑面积XX万平方米，包含XX栋住宅楼及配套商业设施，计划入住居民约XX户。鉴于甲方对物业服务的严格要求及乙方在物业管理领域的卓越表现，双方经友好协商，决定就XX小区的物业管理事项达成合作。甲方委托乙方提供专业化、系统化的物业服务，以提升项目整体运营效率及业主居住体验。乙方将严格按照国家相关法律法规及本协议约定，履行物业管理职责，确保服务标准符合甲方及业主的预期。双方的合作将基于互信互利、共同发展的原则，通过明确权责、规范流程，实现物业管理的长期稳定运行。本协议的签订，既是甲方优化项目管理的重要举措，也是乙方拓展服务市场、提升品牌影响力的关键步骤，具有显著的商业价值及行业意义。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在福建省厦门市漳州市XX小区（以下简称“项目”）物业管理合作中的权利与义务，确保乙方依据国家法律法规、行业标准和甲方要求，为项目提供专业化、规范化的物业服务，提升项目整体运营效率及业主居住品质。本协议涉及的具体内容包括但不限于：物业管理区域的划定、服务内容的确定（如公共区域维护、安保管理、绿化养护、保洁服务、客户服务、设施设备运行与维护等）、服务标准的约定、双方权利与义务的分配、费用结算与支付方式、违约责任的承担以及争议解决机制等。通过本协议的签订与履行，双方旨在建立长期稳定的合作关系，共同推动项目的可持续发展和品牌价值的提升。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“项目”指代位于福建省厦门市漳州市XX区XX路XX号XX小区，由甲方开发并拟进行物业管理的住宅及商业复合体。

“物业管理区域”指项目红线范围内的所有公共区域、配套建筑及设施，包括但不限于大堂、电梯间、楼道、绿地、道路、停车场、公共娱乐设施等。

“物业服务”指乙方根据本协议约定，为物业管理区域内的业主、使用人提供的综合性管理服务，涵盖但不限于安保服务、保洁服务、绿化养护服务、公共设施设备运行与维护服务、客户关系服务等。

“服务标准”指本协议附件中明确规定的各项物业管理服务的质量要求、完成时限及考核标准。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

“协议期限”指本协议约定的有效期限，自双方签字盖章之日起计算。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)**权力**

甲方有权根据项目实际情况及业主需求，制定或调整物业管理相关规章制度，并要求乙方遵照执行。

甲方有权对乙方的物业服务进行监督、检查和评估，包括但不限于定期巡查、听取业主反馈、组织服务考核等。甲方有权根据评估结果对乙方提出改进意见或调整服务费用（需符合本协议约定）。

甲方有权要求乙方提供项目管理报告、财务报表等资料，以了解物业服务运营状况。

甲方有权在必要时要求乙方暂停或调整部分服务内容，但应提前合理通知乙方并说明理由。

甲方有权代表业主大会或业主委员会与乙方协商重大物业管理事项，并监督乙方的履约情况。

(2)**义务**

甲方应向乙方提供项目相关资料，包括但不限于项目竣工图纸、土地使用权证明、业主名册、前期物业服务合同等，并保证资料的真实性、完整性。

甲方应按时足额向乙方支付物业服务费用，按照本协议第四条约定履行支付义务。甲方应配合乙方做好费用催缴工作，协助乙方向业主收取物业费。

甲方应负责处理业主之间的纠纷或对物业服务的投诉，乙方应予以配合并提供必要信息，但甲方可独立作出处理决定。

甲方应保证物业管理区域内的共用部位、共用设施设备的所有权或使用权清晰，并避免因自身原因导致乙方无法正常提供服务。

甲方应在项目移交前完成所有必要的工程建设及配套设施的完善，确保乙方能够顺利接管并提供服务。

甲方应配合乙方开展物业服务宣传、业主公约推广等工作，共同营造良好的物业管理环境。

**2.乙方的权力和义务**

(1)**权力**

乙方有权按照本协议约定及附件中规定的服务标准，全面负责物业管理区域的日常管理和服务工作。

乙方有权依据国家法律法规及本协议约定，向业主或使用人收取物业服务费用及其他约定费用，并有权对逾期未支付费用的业主采取催缴措施（包括但不限于发出催缴通知、申请仲裁或诉讼等）。

乙方有权配备必要的管理人员和服务人员，并制定内部工作制度，以确保服务质量符合本协议要求。

乙方有权在物业管理区域内开展必要的维修、养护及改造工作，但应事先征得甲方同意或按照业主大会决议执行，并确保施工符合安全规范。

乙方有权要求甲方提供履行本协议所必需的配合与支持，如甲方未履行义务导致服务受阻，乙方有权向甲方提出书面通知，并要求其在合理期限内履行。

(2)**义务**

**核心义务：提供专业化物业服务**

乙方应组建专业的物业管理团队，明确岗位职责，并确保所有服务人员具备相应的资质和技能。乙方应制定详细的服务方案，涵盖安保管理、保洁服务、绿化养护、工程维修、客户服务等各个方面，并确保服务内容全面覆盖物业管理区域。

**安保管理义务**：乙方应建立完善的安保体系，包括24小时巡逻制度、门禁管理、监控设备维护、消防设施检查与演练、应急预案制定与执行等。乙方应确保安保人员着装规范、行为专业，并配备必要的安保器械。在发生安全事件时，乙方应立即启动应急预案，并第一时间通知甲方及相关部门，同时积极协助调查处理。

**保洁服务义务**：乙方应负责物业管理区域内公共区域（包括楼道、大堂、电梯间、公共绿地、道路、停车场等）的日常保洁，确保环境干净整洁。乙方应制定保洁作业标准，明确清洁频次、清洁方法及质量要求，并定期进行清洁效果检查。乙方应使用环保型清洁剂，并妥善处理垃圾，确保垃圾收集点干净无异味。

**绿化养护义务**：乙方应负责物业管理区域内绿地的日常养护，包括浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等，确保绿化景观美观、健康。乙方应制定绿化养护计划，并根据季节变化调整养护措施，以提升绿化品质。

**工程维修义务**：乙方应负责物业管理区域内共用设施设备（包括电梯、供水供电系统、消防设施、监控系统、道路管网等）的日常巡查、保养及维修。乙方应建立设施设备档案，定期进行维护保养，确保设施设备运行正常。在发生故障时，乙方应立即组织维修，并尽量缩短停用时间。乙方应配备专业的维修团队，并确保维修工作符合安全规范和质量标准。

**客户服务义务**：乙方应设立客户服务中心，提供24小时服务热线，及时响应业主的需求和投诉。乙方应建立业主档案，定期开展满意度调查，并根据反馈意见改进服务质量。乙方应协助业主处理装修、租赁等事宜，并维护良好的邻里关系。

**遵守法律法规义务**：乙方应严格遵守《物业管理条例》、《合同法》等相关法律法规，以及地方政府的政策要求，确保物业管理活动合法合规。乙方应积极配合政府相关部门的监督检查，并及时完成各项指令性工作。

**信息报告义务**：乙方应定期向甲方提交物业管理报告，包括服务运行情况、业主满意度、费用收支情况、重大事件处理报告等。乙方应在每月结束后10日内向甲方提交月度报告，并在每年结束后30日内向甲方提交年度报告。

**保密义务**：乙方应严格保守甲方及业主的商业秘密和个人信息，不得泄露或滥用相关信息。未经甲方同意，乙方不得将项目信息、业主资料等用于本协议约定以外的目的。

**保险购买义务**：乙方应按照本协议约定或行业规范，购买必要的物业管理责任保险、人员意外伤害保险等，并将保险单复印件提交甲方备案。保险期间应覆盖协议履行期间，保险金额应足额覆盖潜在风险。

**配合甲方工作义务**：乙方应积极配合甲方开展项目推广、业主大会筹备、公共收益管理等工作，并按照甲方要求提供必要的协助。乙方应在甲方组织的重要活动（如开盘仪式、节日庆典等）中提供现场服务支持。

**持续改进义务**：乙方应关注行业发展趋势，不断优化服务流程、提升服务技能，并定期组织员工培训，以确保服务质量持续提升。乙方应积极引入新技术、新方法，以提高物业管理效率。

乙方应在本协议履行过程中，始终坚持以业主为中心的服务理念，努力营造安全、舒适、和谐的居住环境，维护甲方及业主的合法权益。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议约定的物业管理服务，甲方应向乙方支付相应的物业服务费用。物业服务费用的标准及计算方式如下：

(1)物业服务费用按照建筑面积或户数计算，具体费率依据政府指导价及项目实际情况协商确定，并在本协议附件中详细列明。物业服务费用涵盖的内容包括但不限于公共区域维护、保洁服务、绿化养护、安保服务、设施设备运行与维护、物业管理人员工资及福利、办公费用、保险费用等。

(2)业主大会或业主委员会成立后，物业服务费标准及调整应按照《物业管理条例》及相关法律法规的规定，经业主大会表决通过后执行。在此之前，物业服务费标准由甲乙双方协商确定，并报政府相关部门备案。

支付方式与时间：

(1)甲方应于每月10日前向乙方支付当月物业服务费用，支付方式为银行转账，甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：厦门XX物业管理有限公司

开户银行：厦门市XX银行XX支行

银行账号：1234567890123456789

(2)乙方应每月结束后5日内向甲方提供物业服务费用结算清单，甲方审核无误后10日内支付。如甲方对结算清单有异议，应在收到清单后5日内提出，双方应友好协商解决。协商不成的，可按照本协议约定的争议解决方式处理。

(3)甲方应配合乙方向业主收取物业费，乙方应向甲方提供业主缴费情况统计报表，并协助甲方做好费用催缴工作。甲方应承担因自身原因导致物业费收缴困难的损失。

(4)本协议履行期间，如遇政府调整物业服务费标准，双方应依据调整后的规定重新计算物业服务费用，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

第五条履行期限

(1)本协议的有效期限为叁年，自双方签字盖章之日起生效，至叁年后当月最后一日终止。协议期满前三个月，如双方均有意继续合作，应另行签订续约协议。

(2)协议履行期间，双方应严格遵守本协议约定，确保物业管理服务的连续性和稳定性。乙方应在协议生效后10日内完成项目接管准备工作，并正式开始提供物业管理服务。

(3)协议期间的关键时间节点包括：

a.每月1日至10日为甲方支付上月物业服务费的时间段；

b.每月结束后5日至15日为乙方提交物业服务结算清单的时间段；

c.每季度最后一个季度结束后30日内，双方应召开项目管理工作会议，回顾上季度工作情况，讨论本季度工作计划；

d.协议期满前三个月，双方应启动续约谈判或终止协议清算程序。

(4)如发生不可抗力事件，导致协议无法继续履行，双方应立即停止协议履行，并按本协议不可抗力条款处理后续事宜。不可抗力事件消除后，双方可协商恢复协议履行或解除协议。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

(1)**未按时支付物业服务费用**：甲方未按照本协议第四条约定按时足额支付物业服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停相关物业服务，直至甲方付清全部费用及违约金。逾期超过60日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。

(2)**未提供必要协助**：甲方未按照本协议第三条第1.5项约定，配合乙方开展物业服务工作，或未及时提供项目相关资料，导致乙方服务受阻，甲方应承担由此造成的直接损失，并应乙方要求在合理期限内完成配合义务。

(3)**违反业主大会决议**：甲方未按照业主大会决议履行相关义务，影响乙方正常服务，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

(4)**其他违约行为**：甲方有其他违反本协议约定行为，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

**2.乙方违约责任**

(1)**服务质量不符合标准**：乙方提供的物业管理服务不符合本协议约定的服务标准，经甲方书面通知后仍未在合理期限内改正的，每项服务每逾期一日，应按该部分服务合同金额的千分之一向甲方支付违约金。连续三次以上服务质量不符合标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

(2)**未履行安保义务导致安全事故**：乙方未按照本协议第三条第2.1项第一款约定履行安保管理义务，导致发生安全事件（如盗窃、火灾、人员伤亡等），乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于对业主、使用人的损害赔偿、政府部门的罚款等。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于三个月物业服务费的违约金。

(3)**未履行维修义务或维修不当**：乙方未按照本协议第三条第2.1项第二款约定履行工程维修义务，或维修工作存在重大过失导致设施设备损坏或问题恶化，乙方应承担全部维修费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于六个月物业服务费的违约金。

(4)**泄露商业秘密或业主信息**：乙方违反本协议第三条第2.1项第六款约定，泄露甲方或业主的商业秘密或个人信息，造成甲方或业主经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并支付相当于泄露信息价值十倍的违约金。情节严重的，甲方有权解除本协议，并追究乙方的法律责任。

(5)**未购买约定保险或保险失效**：乙方未按照本协议第四条约定购买必要保险或保险期间内保险失效，导致乙方无法承担相关责任时，乙方应自行承担所有责任，并支付相当于三个月物业服务费的违约金。甲方有权解除本协议。

(6)**其他违约行为**：乙方有其他违反本协议约定行为，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。包括但不限于未按时提交管理报告、未配合甲方工作、擅自改变服务内容等。

**违约金的计算与支付**：本协议约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。违约金应在违约方收到守约方书面违约通知后10日内支付至守约方指定账户。逾期支付的，每逾期一日，违约金应按未支付金额的千分之一继续计算。

**协议解除权**：发生本协议约定的严重违约情形时，守约方有权书面通知违约方解除本协议。协议解除后，违约方应承担相应的违约责任，并完成协议解除前的所有工作交接。

第七条不可抗力

(1)本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、暴雨、大雪、泥石流、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、征收征用等）、疫情及其防控措施等。不可抗力事件应导致或合理预期将导致本协议项下义务的履行受到阻碍或无法履行。

(2)任何一方因不可抗力事件不能履行本协议义务的，不承担违约责任。但在不可抗力事件发生后，该方应立即通知对方，并在合理期限内（不超过15日）提供不可抗力事件的有效证明文件（包括但不限于政府公告、新闻报道、保险理赔文件等），以便对方核实。

(3)双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力事件持续超过30日，双方仍有权解除本协议。解除协议的，双方应相互返还已收受的款项，并按实际履行期限计算服务费用。

(4)因不可抗力事件导致本协议无法继续履行的，双方应友好协商，就未履行部分的费用结算、资料交接、善后处理等事宜达成协议。双方就不可抗力事件的处理达不成协议的，可按照本协议第八条约定解决争议。

(5)任何一方在不可抗力事件发生后，有义务采取合理措施减轻损失，并应对方要求提供必要的协助与配合。因未采取合理措施而导致损失扩大的，该方仍需承担相应责任。

第八条争议解决

(1)因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则进行，努力寻求双方均能接受的解决方案。

(2)若协商不成，双方同意将争议提交至**福建省厦门市XX区人民法院**通过诉讼方式解决。诉讼过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。

(3)在诉讼期间，双方应本着互谅互让的精神，积极合作，共同推进争议解决进程，并应法院或仲裁机构的要求提供相关证据材料。任何一方不应采取任何妨碍或干扰诉讼进行的行动。

(4)双方在签订本协议时，应确保其具有完全的民事行为能力，并已充分理解本协议内容。因此，任何一方以对方主体资格、行为能力或协议内容理解等为由提出的抗辩，若非基于欺诈、胁迫或重大误解，均不影响争议解决方式的效力。

(5)争议解决期间，除争议事项外，本协议其他条款的效力不变。仲裁裁决或法院判决生效后，双方应自觉履行，如一方拒不履行，另一方有权向有关机关申请强制执行。

第九条其他条款

(1)**通知方式**：本协议项下的所有通知、文件及其他通讯，均应采用书面形式，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他通讯方式送达。以专人递送方式送达的，签收日为送达日；以挂号信方式送达的，寄出后第五日为送达日；以传真或电子邮件方式送达的，发出时视为送达，但对方有权要求发送方提供发送成功证明。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方，否则按原方式送达视为有效送达。

(2)**协议变更**：本协议的任何变更、补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。

(3)**保密义务**：双方应对本协议内容以及因履行本协议而获知的对方商业秘密、技术信息、业主信息等承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。保密期限为本协议有效期内及协议终止后叁年。

(4)**独立合同关系**：本协议是甲乙双方关于物业管理合作的完整协议，取代双方此前就此事项达成的所有口头或书面协议、谅解。本协议各条款应相互独立解释，若某一条款无效，不影响其他条款的效力。

(5)**可分割性**：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力