旅游公司的实习日记

旅游公司的实习口记

篇1:旅游公司实习日记

2.18

我如约去了实习单位一贵州世纪风华旅游有限公司，单位虽然和我家是一个城市，但坐公

交车要走快1个小时。今日早晨起的很早，为了给单位留下良好的印象，我早上7点就起床

动身了。结果在外面冻了半小时。等到8点半，最终周总来上班了。我虽然第一次上班，但

她的面孔不是很生疏了，联系的时候是她接收我的。她也认出「我，领我进办公室。虽然办

公室环境并没有我想象的那么好，但我心情还是很感动的。大四了，在享受了三年高校幸福

时间的H子后.我最终还是被推向了社会这个大家庭.

2.19

一大早领导还没有来，同办公室的张哥给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。到了八点

半，负责我的周总最终来了，由于不是大单位,我这个实习生主要是做接线工作和周总助理，

所以直接有她来领导我了。我们做了简洁问候沟通后，她就开头忙她的工作了。领导没有给

我支配工作，我却很急噪很担心。心里想，我是不是多余的。我一时不知道该做些什么，就

拿那几张报纸看，说句心里话，报纸内容根本看不进去。过半小时后我最终向周总开口了：

"周老师，我需要为您做些什么吗?〃说了后立即发觉称呼叫错了，立即脸红了，好象不应当

叫老师，可能是由于叫了十几年老师的称号，一时感动就给混淆了。周总看我微笑了一下，

拿了两张文件纸，叫我发了两个传真。这也是我走向工作做的第一件事。

2.20

今日来到公司一个上午没什么事做，就是和客户通通电话。中午有人送来了4份盒饭，这

就是我们的午餐九我熟识了这个办公室。下午周总始终没有来,我就偷偷上了一段时间网。

帮同事复印文件，学会了使用复印机。

2.21

这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。今口的收获只有两个，自己都觉得有点可笑，学会

了使用复印机和传真机。回到家后不知怎么了，感到有些疲乏。是由于闲的?我笑了一下，

哎，上班都是这样吧。

2.22

今日没有像前几天那么去的早，我准时去了单位。我手里有了办公室钥匙，和前台打个招

呼就进了自己的办公室。发觉一个问题：我们的周总好象有迟到的毛病。哎，领导嘛，以后

不被她挑毛病我就很兴奋了。我始终很自信，认为自己是优秀的，但到这里来，感觉自己什

么都不会，连使用传真机和复印机都是同事教的。自我劝慰吧，哎，第一次嘛，渐渐就能实

现自我了。可能第一天太闲，觉得有点空虚，但这是我自己选的路，既然选了，我要坚决的

走下去。因此，我不埋怨，我信任我自己的力量。

2.25

周总今FI9点才来，我心里想，今日她还真给我面子，早到半小时。她给我一份厚厚的商

业资料和商业方案书模板，叫我写份这个月的商业方案书。我哭，这些是什么啊?我不知道

什么是商业方案书，对这个单位详细商业方案也不了解，我怎么完成啊?我特别担心，旁边

的同事告知我：你不要太有压力，周总让你刚来就写这个，不是真正想用你写的内容，是想

考核你的力量，同时更多了解你。周总一天很忙，没时间成天教我做什么，盼望我理解，也

盼望我能很快适应这个单位，为公司制造更多的财宝。我真诚地露出害羞的微笑：”感谢前

辈教导。”

2.26

昨天到今日依据周总给的资料，我最终完成了商业方案书!我心里万分感动，已经是下午

三点多了，观察旁边放的盒饭才知道，我连午饭都没吃。两位同事在冲着我微笑。她们年龄

都比我大不少，30来岁了。和她们比，我实在是觉得自己太稚嫩了。我才想起来刚才她们

劝我吃饭，我都遗忘吃了.我给她们看了商业方案书，我不知道内容写的怎么样，但自己觉

得还是挺满足的，同事也都在夸我。

1.旅游公司实习日记

2.实习日记范例

3.医院实习日记范例

4.毕业实习日记范例

5.关于工厂实习日记范例

6.装饰实习日记范例

7.关于工业设计实习口记范例

8.实习日记

9.中学实习老师实习日记

10.实习老师的实习日记

篇2：旅游公司实习日记格式

3.4

今日周总带我去参观了市场部。和那里的同事相互介绍后我仔细看了她们的工作。由于带

我去参观的是周总，总感觉她们也把我当成领导似的，很客气。突然想起了一个成语•一狐

假虎威。在这里得知，明天有个业务员培训会，为了多加学习，我主动和市场部经理说了，

明天的培训会我去帮你们做事，大事办不了，倒茶倒水接待客人还是会点。她很兴奋的答应

了。

3.5

今日去了会议室，这里没有秘书，只好我来当了，以前始终是文员和前台这个时候做事。

市场部经理在那里给业务员开会。在这里，知道r网络营销究竟是怎么回事，了解r这曲业

务员的工作。开会结束后我自己有了点观点。（这些业务员的素养好像都不是很高、对自身

产品的了解很不够深化、对网络的了解似乎也不是很够、做为本单位，应当稳住原有的业务

员，并进展新的业务员，避开培训好后的人才流失，对单位造成不利、让业务员自身熟悉到

参与这些培训会的重要性。）我是新来的，还是少说两句吧，和周总说这些不见得是好事，

还是埋藏在心里为好。或许我了解的不肯定对。但我知道这位市场部经理很优秀，真是人外

有人。观察这么多优秀的人士，我感到自己太渺小了，我真盼望数年后，自己也能成为公司

的内行人士。

3.6

不知不觉3个工作周过去了，我在这里很充实。周总每周1都去各个部门转转，我也跟着

去了。参观了财务部，开发部，客户服务部，还有行政部。算今日，除了总经理办公室没去

过，公司的全部部门都去过了。我现在才知道，总经理是主外的，常常不在。主内的是这位

周总。有时候觉得自己还真幸运，要是去了大集团，那也不能了解全部部门的内容了周总和

我说，每个部门我已经转遍了，以后哪里需要我，我就得去帮忙。

3.7

今日我很快乐，总之对我来说忙比闲着好，由于•充实。周总和我说，我来这里已经快一月

了，对公司有什么看法?这里没别人，叫我大胆说。我想了想，添加几个客气的语言，和她

说了业务员的问题。她想都没想，就笑着夸我，说我真有见解，市场部是我们最关键的缺口。

但由于公司规模小，招不到优秀的公司骨干，现在公司的决策就是培育精英。我发自内心的

点了点头，也是，我发觉的问题，她们早有答案了，我只会看问题，不会解决问题，真值得

向周总好好学习。

3.10

今口周总让我帮她翻译一份电脑设备的使用说明。我看了后就傻了，这是什么啊?虽然都

是英语的，我能看懂一小半就不错了，由于是美国的一套设备的技术参数。许多科技名字我

们在学校没有学。周总还和我说，我们总经理可能要引进这个设备，由于她忙，特意发传真

叫我翻译一下。周总去总经理办公室给我拿了英汉大辞典，英汉商贸词典，英汉科学技术名

词词典。忙了一-成天也没怎么把这套设备翻译明白。这一套设备还真简单，怎么这么多参数

和说明。整整12张A4纸。深深体会到我在学校里学的学问，还是很少很少。

3.11

早上起的有点晚了，7点20了，要迟到了，我匆忙洗脸后打车去公司，还好正好没迟到，

周总还没来。虽然长叹一口气，但是觉得15元的打车费太惋惜，以后要是每天起来晚的话，

工资基本上和打车费扯平了。看来还得更加严格要求自己。周总没给我支配工作，我就在

办公室和同事们谈天了，当然是问工作有关的事。正在这时.，一位人员过来让办公室文员做

些事。没记错的话是客户部的人。我立即便说，让我来做吧。盼望有什么事可以连续让我来

做。那位小姐很兴奋的样子，给我支配了事。今日一天又有事做了。

3.12

今日又是很闲的一天，早上还是一样和客户通通电话以外，也没别的事让我做，下午周总

让我送份资料去另一个办公地点，并取数码相机过来。于是，我整理好客户的资料，去了另

一个办公地点，把材料交到徐总手里，并取回了数码相机。回来后，将今口通过话的客户资

料交到了郑姐手中。并表示盼望以后还有事可以帮忙.接下来，帮忙复印了40份资料。繁

忙的一天又过去了，同事们对我的表现很满足，我在这里过的也很充实开心。

3.13

总经理从遵义回来了，30多岁的年龄，个子不高，但看起来很精神。长得有点像我们尊

敬的毛主席。周总给我们用互介绍，我又向总经理做了简洁的自我介绍，他还感谢我前两天

的英语翻译，给他省下许多时间和精力。这一天又在悠闲的谈天中度过。

3.14

今日下午在大厅开了员工大会，我第一次看到了这样的场面。进一步熟悉了单位同事。大

会总结了公司的任务，会议.上说下周•我们老板要去云南，公司规模可能还要扩大些。大会

后各自回到了办公室。今日是周末，接着又可以休息2天了，周末真好。

3.17

今日是我生日，心情特殊的好。早上来到公司财务部的马会计来了我们办公室，每个人发

了一张请贴，说这周末她要结婚。我很快乐也有我一份。马会计还和我说，我肯定要去，我

由于是同学，不用随礼钱，来捧场就很感谢了。下午陪着周总去见一个客户，感觉周总把我

当成一个得力助手一样。

3.18

早早来到公司我依旧做我的事。什么都帮，什么都做。还会用了一个相片处理软件，尝试

着处理了•张我们公司建设的景区效果图，把处理好的照片交给了网页建设部经理手中。虽

然做的都是小事，但这些足够我学习了。下午周总不在，没事做，我就上网了。我加了许多

同事的，在那里私自谈天，哇~~~原来他们比我还闲，我们还有个群，他们正讨论马会计结

婚的时候怎么喧闹喧闹。我很喜爱这个群体，越来越能融入这个群体了，也是，我已经在这

里实习一个多月了。

3.19

今日公司在人民广场上策划了一场民族风情景区展现活动，早早来到广场，我心情是很感

动，周总今日给我支配的任务就是给过往的群众发送手里的资料和解说景区的历史和设施,

刚开头我还不好意思给四周的观众发放资料和解说，直到一位老伯主动找我要资料我才开头

向四周的观众递过手中的资料，真是感谢这位老伯，在广场上站了一天!今日也是实习到现

哎，上班都是这样吧。

2.22

今口没有像前几天那么去的早，我准时去了单位。我手里有了办公室钥匙，和前台打个招

呼就进了自己的办公室。发觉一个问题：我们的周总好象有迟到的毛病。哎，领导嘛，以后

不被她挑毛病我就很兴奋了。我始终很自信，认为自己是优秀的，但到这里来，感觉自己什

么都不会，连使用传真机和复印机都是同事教的。自我劝慰吧，哎，第一次嘛，渐渐就能实

现自我了。可能第一天太闲，觉得有点空虚，但这是我自己选的路，既然选了，我要坚决的

走下去。因此，我不埋怨，我信任我自己的力量。

2.25

周总今口9点才来，我心里想，今口她还真给我面子，早到半小时。她给我一份厚厚的商

业资料和商业方案书模板，叫我写份这个月的商业方案书。我哭，这些是什么啊?我不知道

什么是商业方案书，对这个单位详细商业方案也不了解，我怎么完成啊?我特别担心，旁边

的同事告知我：你不要太有压力，周总让你刚来就写这个，不是真正想用你写的内容，是想

考核你的力量，同时更多了解你。周总一天很忙，没时间成天教我做什么，盼望我理解，也

盼望我能很快适应这个单位，为公司制造更多的财宝。我真诚地露出害羞的微笑：感谢前辈

教导。

2.26

昨天到今日依据周总给的资料，我最终完成了商业方案书!我心里万分感动，已经足下勺

三点多了，观察旁边放的盒饭才知道，我连午饭都没吃。两位同事在冲着我微笑。她们年龄

都比我大不少，30来岁了。和她们比，我实在是觉得盲己太稚嫩了。我才想起来刚才她们

劝我吃饭，我都遗忘吃了•我给她们看「商业方案书，我不知道内容写的怎么样，但自己觉

得还是挺满足的，同事也都在夸我。

2.27

今口周总没有迟到，哎，以后还是不要留意她的迟到问题为好。我把自己细心完成的商业

方案书给她看了，她很满足。给我看了公司的商业方案书正文。我看了后才知道，我写的内

容看起来很好，但是很垃圾，表面上很有层次结构，但根本没解决详细问题。不过忙了一天

的我，还是觉得很充实。我最终觉得在这家单位自己是有价值的。

2.28

今日周总没有出去，我们沟通了许多。她还告知我，下次我就满可以完成本公司的商业方

案书通过我昨天的表现和今日的学习，我已经有力量写那个了。我发觉她说话很有道理，

很有力度。40来岁的年纪，好有才好有力量。说句心生话，她慢慢成了我心目中的偶像。

她具体给我介绍公司的流程和业务，还有许多许多。给我最深刻印象的话是-我们公司不是

大公司，所以每个人的价值都很高，都很忙。以后你会很辛苦的，但年轻人这个时候多辛苦

些，学到的东西更多，我刚来这家单位的时候，别说是商业方案书，连个自我介绍都写不好。

你很有潜力，好好努力吧。我很感动。她还告知我有时间就多去看看别的部门，这个公司

小，很快能熟悉全部的同事。

3.3

周总没给我支配工作内容，叫我自己找事做。我主动去了网页建设部参观，和网页部经理

做了自我介绍。建设部经理很热忱，我心想，这些人真热忱，心里暖烘烘的。她还和我说，

我们公司的人都很团结，把这里当成自己的家。我除了虚心的客套话外，都不知道该说些什

么好了，看来得好好熬炼沟通力量了。很快我就了解了建设部的工作内容。

篇4：旅游公司的实习日记

旅游公司的实习日记

2.18

我如约去了实习单位贵州世纪风华旅游有限公司。单位虽然和我家是一个城市，但坐公交

车要走快1个小时。今日早晨起的很早，为了给单位留下良好的印象，我早上7点就起床动

身了。结果在外面冻了半小时。等到8点半，最终周总来上班了。我虽然第一次上班，但她

的面孔不是很生疏了，联系的时候是她接收我的。她也认出了我，领我进办公室。虽然办公

室环境并没有我想象的那么好，但我心情还是很感动的。大四了，在享受了三年高校幸福时

间的'日子后。我最终还是被推向了社会这个大家庭.

2.19

一大早领导还没有来，同办公室的张哥给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。到了八点

半，负责我的周总最终来了，由于不是大单位，我这个实习生主要是做接线工作和周总助理，

所以直接有她来领导我了。我们做了简洁问候沟通后，她就开头忙她的工作了。领导没有给

我支配工作，我却很急噪很担心。心里想，我是不是多余的。我一时不知道该做些什么，就

拿那几张报纸看，说句心里话，报纸内容根本看不进去。过半小时后我最终向周总开口了：

周老师，我需要为您做些什么吗?说了后立即发觉称呼叫错了，立即脸红了，好象不应当叫

老师。可能是由于叫了十几年老师的称号，一时感动就给混淆了。周总看我微笑了一下，拿

了两张文件纸，叫我发了两个传真。这也是我走向工作做的第一件事。

2.20

今日来到公司一个上午没什么事做，就是和客户通通电话。中午有人送来了4份盒饭，这

就是我们的T餐了。我熟识了这个办公室。下T周总始终没有来，我就偷偷上了一段时间网。

帮同事复印文件，学会了使用复印机。

2.21

这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。今日的收获只有两个，自己都觉得有点可笑，学会

了使用复印机和传真机。回到家后不知怎么了，感到有些疲乏。是由于•闲的?我笑了一下，

哎，上班都是这样吧。

2.22

今日没有像前几天那么去的早，我准时去了单位。我手里有了办公室钥匙，和前台打个招

呼就进了自己的办公室。发觉一个问题：我们的周总好象有迟到的毛病。哎，领导嘛，以后

不被她挑毛病我就很兴奋了。我始终很自信，认为自己是优秀的，但到这里来，感觉自己什

么都不会，连使用传真机和复印机都是同事教的。自我劝慰吧，哎，第一次嘛，渐渐就能实

现自我了。可能第一天太闲，觉得有点空虚，但这是我自己选的路，既然选了，我要坚决的

走下去。因此，我不埋怨，我信任我自己的力量。

2.25

周总今日9点才来，我心里想，今日她还真给我面子，早到半小时。她给我一份厚厚的商

业资料和商业方案书模板，叫我写份这个月的商业方案书。我哭，这些是什么啊?我不知道

什么是商业方案书，对这个单位详细商业方案也不了解，我怎么完成啊?我特别担心，旁边

的同事告知我：你不要太有压力，周总让你刚来就写这个，不是真正想用你写的内容，是想

考核你的力量，同时更多了解你。周总一天很忙，没时间成天教我做什么，盼望我理解，也

盼望我能很快适应这个单位，为公司制造更多的财宝。我真诚地露出害羞的微笑：感谢前辈

教导。

2.26

昨天到今日依据周总给的资料，我最终完成了商业方案书!我心里万分感动，已经是下午

三点多了，观察旁边放的盒饭才知道，我连午饭都没吃。两位同事在冲着我微笑。她们年龄

都比我大不少，30来岁了。和她们比，我实在是觉得盲己太稚嫩了。我才想起来刚才她们

劝我吃饭，我都遗忘吃了.我给她们看了商业方案书，我不知道内容写的怎么样，但自己觉

得还是挺满足的，同事也都在夸我。

上文就是给您带来的旅游公司实习口记，盼望可以更好的关心到您!！

篇5：旅游公司的实习报告

旅游公司的实习报告

旅游公司实习报告（一）

这次实习时间是从20xx年x月xx日到xx月xx日在广东国际旅行社出境游总部进行的，

作为高校的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实

习科H有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些

其他的科目。

一、实习单位及实习内容概况

在实习中，我主要负货，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我非常仔

细地向其他有阅历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理

论联系实际。熟悉旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的

工作过程，使我把握更多的工作技巧，获得不少的工作阅历。

实习期间，我利用这次特别难得的机会去加深自己对行业以及企业的熟悉，并把所学的学

问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其

淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声

型比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后，工作

量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时消失的疑问，为此查找

答案并进行整理。

（一）.完善的公司管理架构

1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分

别为：总经办、财务部、结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、

投资核算中心、综合核算中心）、人力资源部、选购中心（地接景点选购部、饭店选购部I、门

市管理中心（客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）、入境游总部（计调部、

接待部、欧美部、日本部）、出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、

综合部）、国内游总部（省内部、省外部）、商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客

部、签证部、交通票务部）。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，

让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。

2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置.，可以在分部中实现最大效益，层层递进，

每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有

别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必需的，况且，在行业中大

事发生的偶然性比较大，因此更需要当心处理行业运作之中的人际关系。

（二）公司操作程序

1.部门间交接程序

在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就

是让员工从营销到帐务都会有特别规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有法规

可依;从小的方面\也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的,，

例如，在港澳台部，由于出团数特别的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要

更高。

2.部门内部操作程序

在详细的操作过程中，部门本身的业务许多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操

作。因此，在如此的繁复的工作中，必需要根据部门自身的特点制定出一份属于本部门工作

的细则。例如，在票务的登记出入上，必需登记的内容许多，在门市要票后必需把票号、领

票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必需在财务部

交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把全部票的用途,价钱等等附上。当收到单以后，

部门负责人需要依据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。

完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。〃在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书

到用时方恨少"。尽管工作的过程非常顺当，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我

盼望能够学习更多的实际操作学问。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同

时还需要在实践中不断加深熟悉。

（三）.通过IS09001国际质品标准体系认证

L体系简介

旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的凹凸则是由服务质量来评价。在一般人简洁看

来，服务质量的凹凸评定是一个非常主观的过程，在此过程之中很难作出一个特别精确

的评价。509001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量

测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评住。

2.体系作用

广东国旅，是广东省首家引进这项质审体系认证的旅行社，利用评定对•旅行社的服务作出

监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对

其服务质量有更好的熟悉以及信誉度。

3.体系操作

公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分

为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，

是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参加审查，定期对公司

的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更

高的规范化。

二、实习主要收获和体会

（一）.多样的市场营销手段

虽然说，市场营销不是企业胜利的唯•因素，但是作为企业进展的关键因素，其作用实在

是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与进展都是看市场营销活动的胜利与否。市场营销

是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图

的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求进展的重要方法。

1.宣扬活动

在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣扬。在现今信息爆炸的年月，广告的铺天

盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到

旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯汲取。

篇6：旅游公司年终工作总结

今年以来，在县委、县政府的顽强领导和市旅游局的细心指导下，我局紧紧围绕全年目标

任务，突出“洪泽湖生态旅游度假区争创省级旅游度假区"、“洪泽湖湿地公园争创国家5A级

景区"这两条主线，全面贯彻落实全市旅游业加速突破三年行动方案要求和县委县政府一系

列部署，细心编制旅游规划，加快景区景点建设，加大旅游宣扬力度，加强旅游行业管理,

全县旅游产业呈现出快速进展的良好态势。截至目前，接待游客突破146万人次，实现旅游

收入约5.8亿元。旅游产业进展实现了新的跨越。

一、健全完善规划体系

坚持规划先行，全部重点旅游项目先规划，后建设。完成了《县旅游进展总体规划修编》

及三个片区详规；先后邀请北京高校大地风景规划院、南京林业高校设计院、伟信公司景观

设计部、南京恒宇设计院、杭州越都设计院等，对古汴河风光带微地形景观、洪泽湖湿地公

园水生植物园、湿地培训口心、游客服务中心等进行了高标准、高规格设计，避开重复建设，

无序建设。在此基础上又邀请南京尔目公司编制洪泽湖生态旅游度假区总体规划，并已通过

专家评审，省级度假区创建工作稳步推动。

二、强力推动重点项目

截至10月份，我县共投入旅游进展资金9.8亿元，实施旅游项目40余个。其中：

总长33公里,按时速100公里双向四车道设计，总投资6亿元湿地大道已完成基础铺设，

明年5月份前竣工通车。

洪泽湖湿地公园启动实施了39项重点工程，已完成水上森林、水上运动中心、沙滩浴场、

荷花大观园、景区标识牌更新等31项，培训中心、游客服务中心（古徐街项目）、杆线入地、

道路黑色化等8项工程正在紧急施工中。

洪泽湖湿地自然爱护区完成了双沟至湿地码头11.6公里旅游航道疏浚工程；生态岛屿、

植被恢复和观鸟台工程将于近期完工。

此外，临淮镇的湿地森林温泉、临淮古郡，城头乡的洪泽湖湿地采摘园、周台旅游度假村，

陈坪乡的野猪林度假村，半城镇的穆墩岛景区、渔家美食村，双沟镇的旅游码头、马术训练

基地等项目都在快速推动中，部分已建成投入运营。

三、乐观做好申创工作

组织编写了《县旅游应知应会手册》，涉旅人员人手一册；托付南京尔目策划设计有限公

司高起点、高标准编制度假区总体规划；主动与省、市旅游部门对接，争取对创建工作的指

导与支持：乐观策应扶持,与省局乐观联络沟通，向省财政争取旅游建设专项经费220万元。

四、细心策划旅游宣扬

乐观推动"六个一"工程，印制了旅游手册、画册、地图，制作完成旅游形象片，开发了一

批旅游游纪念品，对高速沿线广告牌进行了更新。在广电总台《楚风夜话》设立《欢快游》

栏目，在调频广播开设旅游频道。开展网络宣扬推介，水韵与旅游网并网使用，完善旅游网

络功能，提高点击率，提升知名度。组织举办了青阳梨花节、湿地牡丹节等节庆活动，并多

次组织赴南京、苏州、常熟、浙江等地参与旅游展销会以及旅游招商会、市旅游商品设计展

销活动等旅游推介活动。在近期圆满完成了20xx中国西楚文化节美食周活动的组织工作，

通过全方位展现我且特色精品美食与本土传统风味菜，让一步推动美食和文化旅游，并根据

县委县政府统一支配，乐观做好第十一届中国洪泽湖螃蟹节相关活动的宣扬组织工作，放大

节庆效应，提升我县的知名度和美誉度。

五、大力进展乡村旅游

结合创建特色旅游镇（村）任务，引导全县旅游重点乡镇进展以农家乐为主的乡村旅游，对

去年乡村旅游明星户进行资格复查。乐观开展今年乡村旅游特色村、特色镇的创建工作，各

中创单位乐观推动，符合条件的农户踊跃参加。目前，市旅游局已对我县乡村旅游特色镇（村）

创建点进行了验收检杳，检杳组对我县乡村旅游进展予以充分确定。进展乡村旅游己逐步成

为涉旅乡镇农户的又一经济来源。帮助上塘垫湖村确立打造红色经典游，拓展农业观光和乡

村休闲游的进展思路，并关心其制作了垫湖景点标识牌，现已安装到位。

六、全面强化行业管理

组织开展对•县内旅行社的专项检查，重点整治旅游服务不到位、合同签订不规范等问题。

乐观开展星级旅行社创建工作，进一步规范旅行社经营管理，提升服务质量；开展旅游系统

政行风评议，进•步规范了涉旅行业的标准化服务：加强对旅游企业平安生产的监督检查，

保障旅游平安；高度重视网络问政，针对群众关注的部分景点乱收费问题，会同县物价部门，

对四个旅游景区门票价格进行核定并强化监管，维护了正常的价格秩序；组织参与南京〃美

妙欢快游〃导游大赛，部分导游员在竞赛中精彩发挥，被大赛组委会授予“优秀选手〃荣誉称

号；乐观开展培训活动，年初我们邀请了市旅游局党组成员、副局长曹雄伟及南京旅游学院

专家，开展了“旅游产业在展与景区建设〃专题讲座，重点解读了省级旅游度假区和5A级旅

游景区创建标准、旅游软环境建设等内容，以增加广阔干群对旅游产业理解，支持和关怀旅

游产业的进展，提高涉旅人员职业技能、接待业务水平、旅游管理质量，加快旅游业进展软

实力提升。并邀请相关专家来洪，举办旅行社和旅游景区导游技能竞赛，加强对导游、讲解

员的培训，提升服务质量，优化旅游环境。与人社局联合举办了全县宾馆饭店景区服务人员

培训，大力度提升旅游接待水平。

篇7：旅游公司策划书

一、市场分析

1、市场营销环境分析

随着惠州市经济的快速进展，人民生活水平的不断提高，现代交通工具的越来越普遍，再

加上拥有天赋的旅游资源的惠州，旅游业的进展可谓是得天独厚。而且，市政府提出的创建

“中国优秀旅游城市”的政策更是为旅游进展供应了一良好的宏观环境。

2、市场潜在力分析

除了以上的条件以外，由于惠州市是刚刚进展起来的城市，人们的生活水平一下子提高起

来，旅游业的进展使旅游这一概念深化人心，人们已不再满意于现在的生活方式，很想走出

惠州，去外面的世界看一看，走一走。

3、竞争者状况分析

在惠州，旅行社有二十几间之多，而且彼此供应的服务都是大同小异，区分不大。因此形

成了激烈的市场竞争，每个公司能得到的市场份额都很小。

4、服务分析

在惠州，旅行社供应的服务并不是很齐全，而且在广告宣扬这一块却是远远落后于其它城

市旅行社。

5、公司的市场表现

知名度还可以，但美誉度不高，产品价格过于偏高，品种不够多，可供选择性小，公司生

存的基础在于其是国有企业，政府对其进行了大力的扶持。

二、公司诊断

该公司成立于1986年10月，已经运行了十几年之多，但美誉度却还在一个很低的水平上，

公司规模始终未能扩大，究竟是哪些因素影响了该公司的进展呢？经调查讨论发觉：

1、经营管理粗放随便，尤其在营销系统上，没能建立起一套科学的、专业高效的营销队

伍。

2、营销人才短缺，由于营销人才不足，造成只知道供应服务，却不知如何打开市场；只

知道节约开支，而忘了加大对广告宣扬的投入等。

3、无市场调查，任何公司假如无市场调查，就像让瞎子打前战，战果不预而知。

4、营销乏术，由于营销人才短缺，造成服务的营销水平很低，没有市场讨论，无战略策

划，无长远规划，营销策划不系统，广告定位模糊，力度不够，手法落后，盲目开拓市场，

无重点主次等。

5、服务的包装手法太过于落后，包装的品种不够多、不新奇，很难吸引旅客。

三、战略规划

1、战略思路：与其它旅游公司划清界限，不打价格战，实行包装的手法吸引旅客，给旅

客供应更多的价值。同时要与其他的旅游公司进展战略合作，使资源达到最优化的配置。

2、战略步骤：树立品牌，做地方老大；强化品牌，做广东老大；延长品牌，挤身全国旅

游公司前列。

3、战略部署•：以惠城区为重点市场，延长至周边县城，进而扩张至广东，稳住阵脚后，

走向全国。

4、消费人群定位：以机关、企事业单位为主，以家庭、同学、个人为突破口。

四、营销策略

（-）营销理念

1、品牌理念：供应平安、热忱、舒适的服务，同时为您省钱。

2、营销理念：以现代的旅游市场营俏理论为基础，结合公司的实际状况，制定一套可行

的营销方案。

（二）营销组合

1、旅游产品/服务组合

（1）产品组合：与其它行业不同，旅游产品有它自己的产品组合，供应的服务有旅游的

路程，员工的行为、外表和制服，运输设备，以及与旅客和其他公众的沟通等。

（2）产品组合的特点：仅仅供应旅行服务是不够的，要在员工对旅客的服务态度以及活

动的支配方面突出共性，以进行差异化营销。

（3）服务的延长：除了组团旅游以外，还可以经营与旅游相关的长机、火车等乘票的业

务。

2、人

（1）员工：这类人是旅游公司生财的工具，所以对员工的选择应雇佣那些有很强的与人

接触的技巧，行为比较敏捷，具有感染力的人，并要激励和保留员工，加强对员工的掌握以

保证服务的质量。

（2）客户：这一类人是旅游公司生存的根本，如何在其细分并给予高质量、高品质的服

务是关键所在，由于客户就是上帝。

3、包装

（1）包装种类：对不同的产品应进行不同的包装，同一种也进行不同的包装，以让旅客

觉得它能带给他更多的价值。详细可采纳全方位包装，伴随观光包装，特殊大事包装，假日

包装，季节包装，非高峰期包装，团体全方位包装等不同的包装。

（2）包装定价：在考虑固定和可变成本、客户量和边际利润（最低获利点）的基砒上，

进行价格决策。

4、分销渠道

（1）必需与在分销渠道上担当旅游中介的各成员进行合作，如营运商、代理机构、旅游

目的地等，以保证旅程的顺当。

（2）详细措施如下：

A、讨论和选择贸易“细分部分〃。

B、打算定位手段和市场营销目标。

C、为旅游中介设置促销组合，如贸易广告，贸易促销，交易展现和小册子等。

5、广告与促销策略

（1）广告方案

A、设置广告目标以向旅客传达信息并劝告其进行旅游，同时形成“口碑”广告效应。

B、聘用广告代理机构做广告，使广告做到有专业化的效果。

C、设置广告预算，保证广告费用不会超过预算范围。

D、考虑合作的可能，利用优势与政府联合广告活动，扩大影响程度。

E、打算广告信息策略，保证广告有创意，以便通过广告传达信息观念，影响旅客的选择。

F、选择广告媒体时，尽量采纳报纸、电视、杂志、直邮广告等多种广告媒体相结合，以

使各种媒体进行优劣互补，从而保证广告达到最佳的效果。

（2）人员促销：主要面对的市场是各类旅游团体组织，通过业务人员扩大这块市场份额。

（3）销售促进和交易展现：如进行订购数量多有优待，与其它行业合作，与他们的公共

活动结合起来，让他们利用销售派发旅游券，交易展现方面，主要是进行旅游与观光沟通会

等以扩大影响力,对外展现公司良好形象。

（4）大事营销：塑造公司形象，提高美誉度，引导消费者进行消费。

（5）公关与宣扬：进行特殊大事公关活动，如庆典等，加大宣扬力度。同时要有开展危

机公关的预备，以保证能进行准时补救，从而不使公司的形象受损。

五、营销预算

1、预算能从公司得到的预算安排。

2、确定市场营销目标。

3、预算每个促销组合所需的费用以及其它的管理费用支出。

4、预算能取得的效果。

篇8：旅游公司策划书

一、灵石旅游形象定位SWOT分析：

优势：

灵石是古镇大院文化名地：拥有规模最大的晋商文化遗存一一王家大院及静升古镇；

灵石是山水休闲旅游胜地：拥有绝佳的山水旅游资源一一石膏山及红崖沟旅游景区；

灵石是中国版画艺术基地：拥有最着名的版画艺术家一一着名版画家力群；

灵石拥有成熟的硬件接待条件一一已建成及在建五星级酒店四家；

灵石拥有便利的交通运输条件一一二晋南北大动脉；南同蒲铁路复线、大运高速大路、108

国道以及正在开工建设的大西高铁贯穿全境，东西居于北京与西安之中点，南北居于大同与

运城之中点,距省会太原仅150公里,距首都北京仅725公里，是三晋腹地重要的交通枢纽。

即将投入运营的大西高铁客运专线为客货运输供应便捷，太原一灵石为半小时车程。

劣势：

1、知名度不足一一灵石现有最成熟的旅游产品是王家大院，但是FI前知名度不如乔家大

院，乔家大院已先入为主，几乎成为了晋商大院的代名词。

2、休闲度假产品不足一一静升古镇经过重新修建，按旅游小镇目标进展可以担当此任，

但目前现状业态低档、建筑杂乱。

机会：

1、山西省"转型进展”的战略，灵石县作为山西综合改革试点县，提出包括现代旅游名县

建设的“三县〃的建设以及打造山西旅游目的地和集散地的进展目标，为灵石文化旅游进展迎

来了前所未有的重大机遇；

2、山西旅游最大的卖点之一是晋商文化，但是目前晋商文化只体现在旅游景点上，太谷、

祁县卖大院，平遥卖古城，晋商文化散落各处，晋商文化存在两大空白：一是缺乏一个集中

展现晋商文化的平台和城市，二是在城市形象定位上是一大空白，这是一个巨大的机会，灵

石必需牢牢抓住！

3、灵石拥有最大的晋商文化遗存一一王家大院和静升古镇，前者是晋商第一大院，后者

是中国第一古镇即晋商第一镇，家有多大，业有多大，王家大院是晋商文化巅峰的形象代表！

灵石在新一轮的旅游进展中，应充分发挥无人可比的晋商文化的雄厚家底，应当牢牢抓住晋

商文化平台缺失和“晋商之都〃城市形象定位缺失的机遇，做好这两件大事，占据旅游进展的

制高点！一举成名天下知！

威逼：

灵石周边的地区诸如太谷、祁县、平遥等均有晋商文化的遗存，假如不集中全力将灵石领

先打造成“晋商文化”的集中展现区和定位晋商文化之都，•旦被上述城市领先动作抢占空白,

升级城市旅游形象，灵石将在文化旅游进展中丢失最大的机会。

综上所述，灵石应当发挥优势，弥补劣势，抓住机遇，避开威逼。

结论：灵石应当整合山水资源，做好古镇文章，打好大院文化，制造艺术空间，重点打造

"古镇大院文化名地，山水休闲旅游胜地，中国版画艺术基地”这三张名片。灵石旅游不鸣则

己，一鸣定要惊人。

二、总体形象定位

古镇大院山水画

定位依据：

1、重点打造“古镇大院文化名地，山水休闲旅游胜地，（）中国版画艺术基地''这三张名片.；

2、将灵石的静升古镇、王家大院、红崖沟及石膏山景区、版画名家力群等旅游资源全面

概括，且琅琅上口，便利记忆，更加易于传播：

3、给人以无穷的联想。古镇、大院、山水、版画等元素描绘出一幅水墨画的画面，仿佛

置身休闲山水间，让人浮想联翩，全面带动游客的感官。

三、总体形象备用定位

灵运之城，晋商之都！

民间故宫，晋商之都！

休闲灵石，晋商之都！

山西休闲地，晋商文化都

石来运转地，晋商文化都

定位依据：

（一）灵运的依据：

1、灵石为隋文帝北巡挖河道时所发觉，灵石上刻有“大道永吉"，寓意永久吉利的灵运之

地；

2、介庙后山显现的自然介子推画像及“神”字充分体现了“灵”；

3、石膏山曾经显真龙的传奇更显灵石之"灵"；

4、资寿寺的灵验（资寿寺，顾名思义，所谓“资”，即供应、赐予也，资寿寺意为“祝帝道

以遐昌，资群生于寿域”，盼望在上天和帝王的护佑下风调雨顺，国泰民安，百姓能过上富

足美满的生活，并得以健康长寿。以至当地有“王家为何这样富，烧香拜佛在资寿”的说法。

每逢年节，地方均有百姓上香祈愿，其灵验不言而喻）；

5、灵石有"灵"，"大运"高速有"运"，合称"灵运”，即灵石有大运：

6、“灵运〃是“灵〃字的最佳延长，比灵动、灵机等都更能给予游客美妙的憧憬。

佐证文字：隋开皇十年（590年），隋文帝将从长安到河东的管涔山天池避暑，要途经介

休县，沿途百姓为迎接皇上驾临，纷纷出动沿汾河整修道路。在平铺一段突出路面时，人们

从地下掘出一块巨大的石头。据地方志记载，这块石头"似铁非铁，似石非石，其色苍苍，

其声铮铮〃，上面模糊有“大道永吉”四字。地方官说这是皇上出行的吉兆，马上呈报朝廷，

隋文帝闻知大喜，以为是山川钟灵，国家祥瑞，并特诏令在此地设置灵石县。后百姓深信此

“灵石”不仅能保佑平安赐福、登科仕进，还有镇汾患，I城池的灵验，并赐予它许多美妙希

冀。旧时每逢朔望日，前来焚香礼拜者络绎不绝。

（-）晋商之都的依据：

1、王家大院是晋商第一大院，静升古镇是中国第一古镇即晋商第一镇，家有多大，业有

多大，王家大院是晋商文化巅峰的'形象代表！九沟八堡十八巷的巨大规模是晋商之都强有

力的证明：

此外，王家大院拥有“民间紫禁城"（即晋商大院的城）、“民间故宫”（即晋商大院的宫）

之称，有“城〃有"宫”乃"都"也。这是“晋商之都〃的又一佐证。

2、灵石在我们的策划中将打造晋商文化的集中展现区，打造晋商大道即中华商道一一东

方华尔街，包括晋商博物馆等集晋商文化之大成的旅游H的地，形成“看晋商，到灵石组勺旅

游认知。

3、目前“晋商之都''尚没有一个城市正式作为形象定位进行宣扬，传播学上有第一法则和

先入为主的规律一一谁先说就是谁的！灵石应借晋商大道和静升古镇的开发建设为契机，领

先打出“灵运之城，晋商之都〃的定位口号，在传播上先入为主，坚持宣扬，形成共识！

其次部分产品策划

一、新灵石

（一）新灵石

新灵石一一漂移的灵石（腾飞的灵石）

打造一个四方体的石屋，石屋的两个对角级顶部选用中国传统建筑屋樵造型，也像汉字“石”

字的一撇，整个建筑从正面反面来看都是一个立体的“石〃字。两个抽象的屋檐像“天字〃剖成

两半，灵石填塞其中，寓意补天神石！通过模拟环境技术，实现视觉上的震撼景观“漂移的

灵石"，象征灵石腾飞。

新灵石解读：

1、灵石因石立县，县以石名，"石”字造型更直观的解读了灵石。

2、漂移的灵石既代表女婿之手所托起的补天之石，也代表它是天外来客（陨石）。同时，

立体漂移的灵石本身就会成为震撼性的景观，会吸引媒体广泛报道，快速提升灵石知名度。

3、两撇屋檐像两只翅脐，正带着灵石缓缓升起，寓意“石城腾飞〃，灵石经济进展如虎添

翼，也代表山西经济转型、飞跃进展。

两撇屋檐也像天字从中间劈开，代表天破了，石头从中缓缓升起，寓意此石即是"补天之

石"，拥有"回天之力"、"回天有术"。

4、整体建筑也似"八"字和"口"字，八即"发",寓意八面来风、事业大发、大力进展。

5、此建筑也似“谷”字，亦是粮仓，寓意"五谷丰登〃。

6、建筑选用中国传统竹屋檐和石屋元素，本身也是一座大院，代表王家大院这张旅游名

牌。

7、此建筑屋檐也像牛角，对应静升古镇的晋商大道。因晋商大道亦是“东方华尔街〃，所

以此建筑也代表“东方牛"、"牛市"以及“牛气冲天〃。

8、石屋内部要修建四根大圆柱，代表女婿补天时所用的巨龟的四只脚，即“擎天柱"，还

原神话传奇中的场景。

9、石屋四周墙面用少许的回纹形祥云图案装饰，寓意“石（时）来运转”、"吞金吐银

10、结合灵石欲打造休闲之都的契机，此建筑体上形似翅膀的屋檐也寓意“让心灵放飞的

时候〃，休闲之都的灵气也直观的呈现了出来。

新灵石项目描述：

1、相传此石为女婿补天之五彩石，女婿补天时曾用36500块小石头经过九九八十一天方

炼成补天之五彩石，因此新灵石选用36500块小石头堆成，代表此石即是女婿补天之石，有

补天之神力。

此外，新灵石为带翅膀H勺石屋造蛰，同时利用仿真场景的再现令新灵石看上去在旋转，既

代表灵石即将要腾飞，也代表山西经济转型进展。

2、36500块小石头分别选用山西大地帝王故里（如武则天家乡文水，李世民家乡太原等）、

名人故里（介子推故里绵山、关公故里运城等）、各大旅游名胜地（如大同云冈石窟、五台

山、洪洞老槐树、黄河壶口瀑布等）、灵石盛产的五彩矿石（如石膏、焦煤、煤、硫磺、铁

矿）等建筑一个五彩新灵石。此石是山西大地五千年文明的代表，游客摸摸拜拜此石，寓意

沾沾灵气，从今可交好运、转灵运。

3、新灵石上需用射灯打出五彩光柱，即红、黄、蓝、白、黑（此五色代表五种宝贵的宝

石，分别象征着好运、尊费、忠诚、美满、永恒）及五彩灯光的不同变换。既对应了女婿补

天的五彩神石，也代表着天地灵气；另外，彩谐音“财〃，建成后可通过导游传递给游客“摸

摸灵石即可得财运”的信息。

4、新灵石下部外观采纳模拟环境的手法来建筑，与周边环境一样，这样整个建筑就像漂

移在空中的巨大彩石，对应灵石是天外来客和女婿补天的传奇，漂移的灵石将成为建筑史上

的传奇！也是旅游史上的神话！

5、中国人历来崇拜神石。如西藏人崇拜嘛呢石，羌族崇拜白石，河南嵩山（登封县）境

内的“启母石”崇拜......各种传奇故事也广为流传，如“五彩石补天”、"精卫石填海"、"泰山石

敢当"等等。因此，新灵石的打造既吻合人类自古有之的神石崇拜，又与灵石的历史文化、

传奇故事相符.

6、文体中心顶部穹顶用led及帕尼灯等声光电4D效果将上古文明神话故事呈现出来（如

盘古开天、女婿补天、夸父逐日、后羿射日、精卫填海、大禹治水等），最终定格的画面显

示的则是“红日蓝天白云飘，金月苍穹银星闪"（即女婿补完天时天空所呈现的画卷），让游

客身处一个上古文明的梦幻画卷中，持续增加游客体验感。

7、此外，顶部穹顶可结合女婿补天的表演，在天空开一洞口，该洞口始终下雨，代表天

漏了，然后女婿托着一块五彩石缓缓上升，用此五彩石洛天补好，将女婿补天的场景再现,

吸引游客留意力。与此同时可向游客传递此石具有补天之力，寓意可“扭转乾坤”，通过导游

向游客解说，需要转运、交好运的游客伴侣可以在见到旧景象的时候虔诚祈愿，以此增加演

出的神奇感，增加新灵石文体中心的旅游吸引力。

（-）华夏第一卷

1、文体中心舞台选用巨幅画卷造型，同08奥运开幕式上的画卷舞台相同，打造颜色瑰丽

的投影幕布式东方画卷，即华夏第一卷。同时在舞台上进行大型表演，表演内容即参照北京

奥运开幕式演出，从春秋战国到改革开放，从陆地“丝绸之路〃到海上“丝绸之路”，从钻木取

火、活版印刷、指南针、火药至IJ“辉煌时代〃，展现中国五千年文明。同顶部穹顶相呼应，一

个展现天上的文明，一个展现地上的文明。

2、画卷上通过现代投影呈现古今名画、名作以及各书画大家的经典作品（突出展现资寿

寺的壁画和彩塑艺术）。望子成龙的家长或者在艺术造诣上追求较高境界的游客都可切身体

验，寓意可以像这些名家一样，达到艺术领域登峰造极的境界。

3、将古今各大名画中的场景通过特别光影技术真实立体凸显，如名画中走廊、凉亭、船

只、房子等，当游客走入此画卷，仿若“人在画中游"，以此赐予游客特别的感官体验。

4、另外，整个画卷还可呈现山西各地漂亮的旅游风光、集中展现蕴含中华民族深厚的文

化底蕴和王氏家族独特治家理念的巧夺天工的“三雕〃艺术等。游客驻足观看时，通过画面、

声音或导游向游客传递这些中国传统吉利花草、珍禽瑞兽、历史典故等所表达的美妙寓意，

如"四福齐来"、“玉堂安居〃、“基业盛大”等。

（三）钻石会所

1、湖中心小岛上的建筑作为高档的中心会所、用于高端接待。

2、湖四周建五座五种颜色（红、黄、蓝、白、黑）的高档会所，代表女婿补天用的五彩

石，每座建筑晚上都会用灯光打出五彩光，同文体中心的新灵石所投射出的五彩光一起倒映

在湖面上，丰富湖面看点3

篇9：旅游公司年终工作总结

即将过去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下，

根据我们公司成立之初定下的"一年打基础，两年求进展，三年登上一个新台阶”的即定工作

目标工作实施的第一年。全社各项工作，以"xx"为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、

激活旅游市场。现总结如下：

一、组、接待团状况

客观地讲，20xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位凹凸，

一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦

换来了收获，辛苦打开了市场，使xx旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但

究竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。在开拓组团市场

的基础匕我们还在市旅游局的带领下，乐观对外宣扬xx当地的旅游资源，建立了旅游门

户网站为外地旅行社、游客了解xx,进入xx,来xxx巡游做出了贡献，目前网站点击率己近

万次。XX年度，本社接待了XX、XX、XX等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到

了我们。

缺点：知名度宣扬力度不够。

二、人才建设状况

导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸打算了旅行社生存期限的长短，所以

我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了XX学院旅游系的XX应届毕业生和XX

师范学院的XX毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设

短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针

对他们学问面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲，或是

对一些常见问题不知如何回答，一问三不知状况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也

从他们中间学到了很多鲜为人知的新奇学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即

为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿问扣的社会主义新型人才。

正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了XX旅行社的绚烂今日。

缺点：导游员素养、收入有待进一步提高。

三、存在的问题

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣扬包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

4、政治学习时间不够多。

5、生产平安需进一步重视。

总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于

政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。〃乘风

破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为

xx的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。

篇10：旅游公司年终工作总结

年，旅游局党政班子精诚团结，求真务实，勇于奉献，团结和带领全体旅游工，紧紧围绕

市委、市政府确定的“旅游兴市”进展战略和打造蜚声中外旅游胜地的雄伟目标，真抓实干,

开拓创新，抓住进展机遇，进一步理顺旅游管理体制，突破景区市场运作模式，全面提升旅

游形象。较好地完成了市委、市政府下达的年度目标任务，促进了全市旅游业的协调、持续、

快速、健康进展。

一、年工作回顾

（一）旅游经济全面振兴

年，全市旅游业在确保旅游经济各项主要指标都全面提升，取得了较大的突破。估计全市

今年接待游客109万人次，比上年增长12、6%;旅游综合收入2亿元，比上年增长11、9%o

截止10月，全市共接待游客104、8万人次，完成年度方案的96、3%,同比增长13、02%;

旅游综合收入19814万元，完成年度方案的95、8%,同比增长11、59%。其中：四周山共

接待游客20、24万人次，完成年度方案的94、6%,同比增长13、33%,旅游综合收入8498

万元，完成年度方案的92、4%,同比增长15、2%o无一例有效投诉，无一例旅游平安事故。

（二）进一步理顺旅游管理体制

今年8月，成立市四周山管理委员会，是主管四周山景区的市政府正局级特设机构（挂市

四周山风景名胜区管理委员会、市四周山自然爱护区管理委员会牌子），其中党委书记由市

领导兼任，进一步理顺了景区管理体制，形成一个责、权、利相统一，人、财、物相匹配，

规划、建设、管理相连接的新模式。

（三）招商引资取得新突破

本着公平互利、共同进展的原则，经过九易其稿艰苦细致谈判，3月5日，与重庆新华书

店集团公司胜利联姻，实现了景区全部权、经营权和管理权"三权〃分别。同时与重庆德鸿实

业有限公司的解约工作，经过7次谈判，最终以268万元的补偿金额解除了重庆德鸿实业有

限公司合作开发四周山协议，为重庆新华书店集团合作开发四周山制造了进展环境。截止

10月底，新华集团共投入资金5700万元。

（四）科学编制旅游规划

一是协作重庆市旅游局、中科院地理讨论所做好《“川黔渝生态旅游金三角〃旅游规划》，

已通过评审。二是编制完善《市旅游业"十一五”进展规划》（草案）。三是邀请了新加坡规划

大师刘太格博士专程赴进行旅游规划指导;投入160万兀邀请深圳锦绣时代旅游投资顾问公

司对四周山进行整体策划，

（五）基础设施口趋完善

加快旅游交通为主的旅游基础设施建设，进一步提高旅游景区的可进入性。一是四周山客

运车站、游客接待中心已发入使用，为游客供应询问、休闲•站式服务。二是对龙潭路进行

了硬化改造。三是新修四周山了停车场，整治洪海码头，规范旅游景区（点）的商品摊区管理。

四是望海大路5、6公里完成硬化工作并投入使用，应付家至四周山大路加装生命工程。五

是硬化中山古镇入口大路520米、修建停车场1个、公厕2个。六是双福至四周山旅游观光

线的综合整治成效显著。七是完成中山至水口寺大路的可研，帮助完成部分相关手续，重庆

高投司已介入我市旅游大珞建设，将进一步加快旅游进展。

（六）红色旅游纳入立项开发

以聂帅陈设馆和聂帅故居为核心的“红色旅游”项目。已纳入国家红色旅游100条旅游线路,

同时完成了“红色旅游”项目总体规划和建设方案，并通过重庆市评审上报国家审批。

（七）挖掘文化旅游内涵

我市文化资源非常丰富，是重要的旅游资源。我局与中山镇人民政府于七月中旬开展了中

山古镇主题形象和楹联征集活动。这项活动圆满共收到海内外30多个地区以不同形式寄来

的作品2750件。开展挖掘中山古镇文化内涵课题工作，组成调研组对■中山古镇深化调研，

引起领导高度重视，社会、媒体广泛关注。

（八）强化宣扬促销力度

一是编制了旅游宣扬促销规划，科学地制定出快速提升旅游整体形象的实现方式和行动方

案，切实提高宣扬促销的总体效果。二是制作了《是个好地方》、《千年古镇一中山》、《千瀑

之乡一四周山》风光片。三是增加主流媒体、主要客源地和黄金栏目的重点宣扬，组织旅游

景区、镇街、旅游企业到成都等主要客源地宣扬促销。四是加强行业内外的整合营销。出台

了市民游四周山优待方法，旅游企业招俅优待政策。五是加强与渝川黔等周边省市跨区域联

合营销，《川黔渝区域旅游联合宣扬促销方案》、《川黔渝金三角无障碍旅游区实施方案》已

组织编制完毕，并通过评审和审议，已上报三省（市）人民政府审批。六是乐观参与国际国内

旅游交易会，参与了香港重庆周宣扬促销，重庆三峡国际旅游节等，不断开拓市场。七是电

视台设立了“旅游兴市”栏目。

（九）依法强化旅游监管

1、强化依法治旅，规范旅游市场为规范旅游市场秩序，保障旅游者和经营者的合法权益，

营造一个健康、规范、有序的旅游环境，对旅游市场进行了综合整治。一是成立了重庆区县

规模、规格的旅游监察执法大队，加强旅游执法力度。二是联合交通、卫生、安监、公安等

部门对以四周山为重点的景区（点）进行集中整顿，旅游市场进一步规范。三是加强对旅行社

（门市部）的监管，切实规范旅行社（门市部）经营等行为。四是加强从业人员的培训工作，举

办了年三峡库区景区导游员培训班，出租车司机、公共汽车驾乘人员培训班，对各部门分管

领导和办公室主任进行旅游学问培训。五是加强对饭店、农家乐和旅游定点单位的评定和监

管，制定出台了《市一至五农家乐旅游服务质量等级评定评分标准》和《市一至五农家乐旅

游服务质软等级评定实施细则》。

2、强化平安意识，杜绝平安事故把旅游健康平安工作与旅游市场综合整治结合起来，纳

入本职工作之中，做到方案有支配，工作有部署，考核有目标，结果有奖惩。在主要景区（点）

增设旅游区公共信息标识牌、景区介绍牌、平安警示牌。要求各旅游经营承包单位建立健全

旅游机构和旅游平安管理制度。全年没有一例平安事故。

（十）仔细履行好旅委会办公室