昆明电信固网装维人员培训体系样本

昆明电信固网装维人员培训体系

目录

一、固网装维人员培训体系建设目的.............................

二、固网装维人员培训体系组织架构.............................

（一）市公司有关管控部门....................................

（-）云通服工维中心........................................

（三）各分公司...............................................

（四）各维护分部.............................................

三、固网装维人员培训实行体系.................................

（-）员工培训实行内容......................................

1.常规培训.........................................

（1）岗前培训.......................................

①、岗前培训目.................................

②、岗前培训对象...............................

③、岗前培训形式、内容和时间..................

④、岗前培训考试成果应用.....................

（2）实习员工培训..................................

①、实习员工培训目.............................

②、实习员工培训对象：.........................

③、实习员工培训形式、内容和时间..............

④、实习员工培训考试成果应用..................

（3）在职工工培训..................................

①、在职工工培训目.............................

②、在职工工培训对象...........................

③、在职工工培训内容和时间...................

④、在职工工培训形式...........................

⑤、在职工工培训考试成果应用..................

2.专项提高培训.......................................

（1）专项提高培训目................................

（2）专项提高培训对象..............................

（3）专项提高培训形式、内容........................

①、新业务、重:点业务推广提高培•训：.............

②、业务和技能评估问题人员帮扶专项提高培训……

③、绩效评估问题人员帮扶专项提高培训.........

④、案例推广专项提高培训......................

（4）、专项提高培训应用.............................

（二）培训师资建设实行内容.................................

1.培训教师建设.....................................

（1）云通服工维中心讲师选拔........................

（2）实行云通服各分部内训师资队伍选拔.............

（3）实行对云通服培训教师考核评估工作.............

2.配套培训课件编写.................................

（1）常规培训课件编写..............................

（2）专项提高培训课程编写..........................

（3）配套题库建设...................................

（三）培训环境建设实行内容.................................

1.硬件环境建设..............................................

2.软件环境建设..............................................

四、固网装维人员培训体系时间筹划和实行规定................

（一）固网装维人员培训体系准备阶段......................

（二）固网装维人员培训体系运营实行阶段..................

附录：员工个人档案卡20

为保证公司装维服务质量提高，持续提高固网装维人员业务

操作水平和服务规范，同步增进员工培训工作与公司发展及

员工职业发展结合，特拟定云通服培训体系。

,■

回网装维人员培训体系建设目的

（-）夯实装维一线人员装维服务能力和业务素质，在员工

培训实行、培训师资队伍建设、培训环境建设等方面摸索和

建立出一套与当前装维新形势、新业务发展相适应培训工作

体系，提高公司装维服务质量和市场竞争力C

（二）加速固网装维人员在业务技能、服务规范方面不断提

高，使员工更加理解职位角色，在明确装维人员职业发展方

向基本上提高个人能力素质。

（三）响应公司“创立学习型公司”号召，通过固网装维人

员培训体系搭建，为员工建立一套技能学习和生产实践结合

工作模式，培养员工学习意识和主观能动性。

■■

回网装维人员培训体系组织架构

（一）市公司有关管控部门

市公司管控部门负责搭建培训体系，组织协调有关部

门工作，总体规划培训工作，依照集团规定或各区域培训

需求组织编写专项提高培训资料,完毕内训师培训课程授

权移送。

（对培训认证状况进行考核制度及职能）

（二）云通服工维中心

云通服工维中心依照市公司有关部门规定完毕培训体系搭

建，结合公司业务发展和各维护区域实际状况拟定年度培训

筹划，对实行状况进行管控考核；组建内训师队伍，完毕各

分部教学任务；负责建立并丰富培训课程和题库，保障培训

工作开展，配合各区别公司完毕对培训效果考核评估。

（三）各分公司

各分公司负责组织区域内培训工作，结合区域生产状况拟定

月固网装维人员培训方案，及时优化并组织实行，对培训工

作实行进度、质量负责，对固网装维培训效果进行评估和经

验总结。

（四）各维护分部

各维护分部负责承办培训工作实行开展，由分部内训师承办

分部内教学任务，可结合实际状况，采用灵活培训形式完毕

培训工作。同步收集社区经理、管控支撑人员培训需求，及

时组织相应专项提高培训。

,■

三、回网装维人员培训实行体系

固网装维人员培训体系分为三个方面实行内容，即

员工培训方案建设、培训师资建设、培训环境建设,

详细为:

嬉训坏塔建讲宓行嬉训师盗建讲巾行

硬样板间室操环境

件各区域会议宝理论树

环培训延珈球揭环境

L

软造雉掌物知识庞

件跟丁立选

环幺区域立伐搞体

1--------------------

（一）员工培训实行内容

员工培训实行内容是针对不同层次培训对象建立

一套行之有效员工培训模式，实现装维技能稳步提高，有效

解决新业务、重点业务推广过程中技能推动普及问题，推动

装维服务原则化、规范化进展，从而提高服务满意度。

员工培训实行内容包括常规培训和专项提高培训两个

方面。

1.常规培训

常规培训是指结合公司当前装维生产状况和将来发展趋势,

制定相应培训筹划并组织实行。针对培训对象不同，常规培

训分为岗前培训、实习员工培训和在职工工培训三个方面。

<1）岗前培训

①、岗前培训目

岗前培训是新员工在进入公司职业生涯起点，通过培训

教给员工所必须知识和技能，工作规定和目的，同步协助新

员工建立服务意识和积极工作态度。岗前培训目重要有如下

几种方面：

第一：使新员工不但理解本职工作，并且理解公司，理

解公司价值观和发展目的。

第二：使新员工增长对工作和公司良好感觉，由于她们胜任

自己工作，还由于公司关怀她们，可以协助她们获得成功。

第三：通过岗前培训考试，让公司理解新员工基本状况，做

到员工就职双向选取。

②、岗前培训对象

岗前培训对象是刚刚录取进入公司尚未正式上岗员

工。

③、岗前培训形式、内容和时间

岗

刖

培

训

必

要

在

完

毕培训内容培训教师培训时间

人

员

录

取

并

在

进

入

实

习

LXJ

冈

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刖，

由

云

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统

--

组

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集

中

培

训

和

认

证，

培

训

时

间

为3

天，

培

训

内

容

为：

知识

分类

1.公司简介；2、公司文化；3、组织架构；

公司

4、基本意识；5、薪酬待遇；6、职业通道；

文化云通服内训讲师第一天

7、基本职业守则

培训

1.员工基本管理办法、绩效管理办法：2、

制度

入户服务规范；3、安全生产知识（电力注

及安

意事项；登高注意事项;安全生产规范;案云通服内训讲师第二天

全培

例分析）

训

1.电信业务基本知识、网络基本知识；

业务2、社区装移机操作规范；3、ADSL基本

技能网络知识及调测环节；4、常用ADSL故云通服内训讲师笫三天

培训障解决

④、岗前培训考试成果应用

公司新录取员工在完毕岗前培训后，必要进行理论考试，

考试成绩合格学员方能进入公司实习，不合格员工可以

恰当予以一次补考机会。

（2）实习员工培训

①、实习员工培训目

实习员工培训是新员工在通过崖前培训和认证后，实际

进入工作实习后进行培训，在这一阶段培训工作重点是对员

工业务技能和服务能力进行提高，熟悉工作内容和周边环境,

同步在员工中建立与工作相适应工作作风和态度。实习员工

培训重要有如下几种方面：

第一：让员工进一步理解自己工作内容，熟悉有关业务

操作技能，提高新进员工服务能力。

第二；熟悉工作地点有关状况，有关工作设备、工具；掌握

各项业务工作平台操作，办理有关工作手续。

第三：通过实习工培训考试，理解员工实习期工作状况，对

员工转正起到评估作用。

②、实习员工培训对象：

实习员工培训对象是进入工作实习阶段所有员工，涉及

实习管控支撑人员和实习社区经理。

③、实习员工培训形式、内容和时间

实习社区经理培训

阶段培训时间培训内容培训形式培训地点培训教师

1、重要对实习人员跟工进

行划分，向实习人员简介

工作环境，有关培训制度

第一周第一

和纪律规定；云通服统一

天云通服培训基

2、向实习人员告知实习阶组织集中培云通服内训师

8:30-11:30地

段培训有关内容和安排；训

3、向实习人员告知有关安

第一阶段

全注意事项。

第一周至第组织跟工完毕电缆常识、线

跟工培训装维现场云通服内训师

二周路布放、跳线规范学习。

组织完毕对电缆常识、线路云通服统一

第二周周五云通服培训基

布放、跳线规范理论考试组织集中考云通服内训师

15:00-17:00地

试

1.完毕社区经理重要装维

第三周第一

考核指标和有关考核规定云通服统一

天云通服培训基

第二阶段学习组织集中培云通服内训师

8:30-10:30地

2、向实习员工告知第二至训

第四阶段培训和考试安排。

第三周至第跟工学习ADSL、普通固话开

跟工培训装维现场云通服内训师

四周通基本解决办法和环节

第五周至第跟工学习ADSL、普通固话排

第三阶段跟工培训装维现场云通服内训师

六周障基本解决办法和环节

第七周第一向实习人员简介宽带共线

云通服统一

天业务和相应各项套餐资费，云通服培训基

组织集中培云通服内训师

8:30-10:30以及办理手续规范和规定。地

训

跟工学习，配合社区经理

完毕业务办理；强化学习对

第七周至第

ADSL、固话业务开通排障解跟工培训装维现场云通服内训师

八周

第四阶段决。

云通服组织各分部实习员云通服统一

第八周周五云通服培训基

工统一完毕ADSL、普通固话组织集中考云通服内训师

8:30-10:00地

业务装维理论考试试

云通服组织各分部实习员云通服统一

第八周周五云通服培训基

工在样板间完毕实操考试组织集中考云通服内训师

10:30-17:30地

试

1、再次对实习人员跟工进

行划分，向实习人员简介

工作环境，有关培训制度

第九周第一

和纪律规定：云通服统一

天云通服培训基

2、向实习人员告知第五阶组织集中培云通服内训师

8:30-11:30地

段培训有关内容和安排；训

3、向实习人员告知有关安

全注意事项。

第五阶段

（考试不第九周第一组织跟工完毕电缆常识、线

通过者进天路布放、跳线规范学习。云通服统一

云通服培训基

行再次培14:组织集中培云通服内训师

地

训1）0018:00训

第九周第二跟工学习ADSL、普通固话开

云通服统一

天通基本解决办法和环节云通服培训基

组织集中培云通服内训师

8:30-10:30地

训

第九周第二跟工学习ADSL、普通固话排云通服统一

云通服培训基

天障基本解决办法和环节组织集中培云通服内训师

地

14:训

00-18:00

第九周第三向实习人员简介宽带共线

云通服统一

天业务和相应各项套餐资费，云通服培训基

组织集中培云通服内训师

8:30-10:30以及办理手续规范和规定。地

训

跟工学习，配合社区经理

完毕各项业务办理、学习能

第九周至第

独立完毕对ADSL、固话业务跟工培训装维现场云通服内训师

十三周

开通排障解决。

第十五周周云通服组织各分部实习员云通服统一

云通服培训基

五工统一完毕ADSL、普通固话组织集中考云通服内训师

地

8:30-10:00业务装维理论考试试

第十五周周云通服组织各分部实习员云通服统一

云通服培训基

五工在样板间完毕实操考试组织集中考云通服内训师

地

10:30-17:30试

实习管控支撑人员培训

阶段培训时间培训内容培训形式培训地点培训教师

1、重要对实习人员跟工进行

戈U分，向实习人员简介工作

环境，有关培训制度和纪律

第••周第一

规定；

天分公司统一组分公司管控小构成员

第一阶段2、向实习人员告知实习阶段分公司会议室

8:30-11:30织集中培训各分部内训师

培训有关内容和安排；

3、向实习人员告知有关安全

注意事项。

第一周第一组织公司管理制度、服务礼

天仪、服务规范、安全生产学

分部内理论集

14:习。各分部会议室各分部内训师

中培训

00-18:00

跟工学习公司管理制度、服

第一周至第

务礼仪、服务规范、安全生跟工培训装维现场在职社区经理

二周

产

组织跟工完毕重要操作系统

第三周第一学习（1.综合施工调试系统；

天2、综合服务支撑系统；3、分部内理论集

各分部会议室各分部内训师

8:30-10:30联创系统；4、可配备资源系中培训

统；）

组织跟工完毕重要操作系统

第三周第一学习（5.惯用数据提取；6、

天宽带H2系统；7、电信融合

分部内理论集

14:帐务系统；各分部会议室各分部内训师

中培训

00-18:008、Excel,word办公系统软

第二阶段件；9、0A自动化办公系统）

组织跟工完毕重要操作系统

学习（1.综合施工调试系统；

2、综合服务支撑系统;3、

联创系统；4、可配备资源系

第三周至第统；5、惯用数据提取；6、

跟工培训装维现场指定在职支撑管控人员

四周宽带112系统；7、电信融合

帐务系统；

8、Excel,word办公系统软

件；9、0A自动化办公系统）

第五周第一完毕公司装维考核指标、本

天管控单元管控任务学习。分部内理论集

各分部会议室各分部内训师

8:30-10:30中培训

第三阶段

第五周至第跟工学习装维考核指标、本

跟工培训装维现场在职社区经理

六周管控单元管控任务

第七周第一完毕分部开通或障碍管控细

天项工作学习分部内理论集

各分部会议室各分部内训师

8:30-10:30中培训

第四阶段

第七周至第跟工学习开通或障碍管控细

跟工培训各分部会议室在职社区经理

八周项工作

云通服组织各分部实习员工

第八周周五分公司统一组分公司管控小构成员

统一完毕业务支撑管控理论分公司会议室

8:30-10:00织集中考试各分部内训师

考试

云通服组织各分部实习员工

第八周周五分公司统一组分公司管控小构成员

统一完毕业务支撑管控实操分公司样板间

10:30-17:30织集中考试各分部内训师

考试

④、实习员工培训考试成果应用

实习员工在培训结束后，必要进行考试，考试成绩合格

学员方能订立转正合同，不合格员工不予订立劳动合同。

(3)在职工工培训

①、在职工工培训目

在职工工培训是对转正员工业务技能提高手段，在这一

阶段培训工作目是：

第一：对公司装维业务操作规范、流程和服务规范培训,

进一步提高社区经理业务实做能力；让员工对公司新业务进

一步理解，熟悉有关业务操作技能，有效解决新业务、重点

业务推广过程中技能普及问题O

第二：强调安全生产，提高在职工工安全生产意识。

第三：培训与岗位认证挂钩，为在职工工打造职业通道。

②、在职工工培训对象

已经入职转正全体员工，涉及管控支撑人员和社区经理及其

她人员。

③、在职工工培训内容和时间

云通服工维中心依照公司长远发展规划和年度工作筹

划对社区经理和管控支撑人员需掌握业务技能点进行梳理,

得到其各项工作服务原则评测点（基本技能点），将各项评

测点进行表格汇总和分类，建立员工培训档案卡；

云通服工维中心必要根据员工档案卡内容，制定出年度

常规培训筹划和每月培训内容。市公司管控某些审定通过后,

下发各分公司每月组织开展培训。

各分公司需依照培训筹划按月组织开展培训I,拟定培

训时间和培训形式，协调培训教师、场地、设备，做好培

训协调保障工作。每期培训结束后，督促内训师将培训照

片、培训签到表以及培训考试试卷及时整顿，并存档备

查；同步督促内训师及时对员工培训档案卡进行更新，并

及时记录汇总

各分部按照分公司培训内容和安排实行培训，培训结束后一

周以内，内训师必要将每个参加培训学员培训签到表、考试

成绩汇总及更新后员工培训档案卡，报至各分公司培训工作

小组及工维中心进行存档。

④、在职工工培训形式

在职工工培训应当结合生产状况采用各种各样培训形

式，其中对于FTTH末梢装维技能认证工作，按照云通服

培训筹划可以在云通服培训基地培训和认证，对于业务

普及推广可由各分公司组织在样板间、培训教室完毕培训

和认证，此外还可以采用人员跟工、知识案例宣贯、文化

墙体学习等方式完毕。

⑤、在职工工培训考试成果应用

各分公司每月完毕在职工工培训认证工作后，及时更新员工

培训档案卡，通过将岗位认证工作与员工培训档案卡结合,

在员工达到相应技能后才干参加相应原则岗位认证，实现公

司装维服务水平稳步提高。

2.专项提高培训

(1)专项提高培训目

为解决新业务、重点业务推广过程中技能推动普及问题；或

由市公司、分公司对业务技能、绩效、案例分析发现装维工

作中存在问题人员和薄弱技能而进行培训，叫做专项提高培

训。

(2)专项提高培训对象

专项提高培训对象为各分公司培训工作小构成员、

各分部内训师以及所有管控支撑人员、社区经理以及有关

人员。

(3)专项提高培训形式、内容

①、新业务、重点业务推广提高培训：

当装维新业务需要推广，员工生产技能不能满足新业务上线

需求时，由市公司结合新业务操作规范或服务原则，拟定相

应培训课件，并组织各分部内训师、各分部培训工作小构成

员进行课程移送培训，并由于各分公司组织转训。

②、业务和技能评估问题人员帮扶专项提高培训

各分公司网络办人员或分部管控人员完毕每月有关分析后,

对生产中技能薄弱环节或焦点问题及时向各分公司培训工

作组提出培训需求，由于分公司组织有关专项提高培训。

③、案例推广专项提高培训

各分部在每日晨会中，内训师应结合生产状况，在“案例知

识库中”选用相应先进和警示案例进行培训，并与员工讨论。

(4)、专项提高培训应用

当每一期专项提高培训工作完毕后，云通服工维中心必

要整顿汇总有关材料，将培训内容补充到常规培训工作内容

中，修订培训筹划同步丰富完善员工岗前培训、实习员工培

训和在职工工培训内容。

（二）培训师资建设实行内容

结合员工培训实行内容，云通服必要加强对装维培训教师队

伍建设及培训配套课件编写。

1.培训教师建设

（1）云通服工维中心讲师选拔

云通服工维中心必要通过人员选拔和考核，建立云通服工维

中心讲师队伍，其工作职责是修订和完善培训课件和题库,

实行岗前和实习培训教学任务，同步还负责对各分部内训师

进行技能提高培训教学工作。

（2）实行云通服各分部内训师资队伍选拔

云通服工维中心必要在各个维护分部内组建内训师队伍，对

各分部骨干员工中进行选报和培训，在各维护分部组建内训

师队伍承办培训工作。此外由工维中心培训讲师建立师资档

案信息，对各分部内训师