旅游购物中存在的问题及对策

旅游购物中存在的问题及对策

内容摘要：旅游购物是旅游经济中最活

跃、最具潜力的要素，对国家旅游收入的增

长具有重要的意义。由于受传统旅游业经营

模式的影响，我国旅游购物发展中存在不少

问题，制约着我国旅游经济的发展。本文通

过对旅游购物中存在的问题及原因的分析，

提出了发展我国旅游购物的对策。

关键词：旅游购物问题对策

旅游购物本身就是旅游资源，提供丰富

的旅游购物资源，满足游客的购物体验需求,

已成为某些旅游目的地最具吸引力的内容

之一。旅游商品是旅游购物资源的核心，也

是吸引旅游购物的根源。目前，全国范围内

已形成旅游工艺品、旅游纪念品、旅游日用

品等产品种类比较齐全，旅游商品生产企业、

研究院所、购物商店等机构设施基本完备，

旅游商品的生产、销售、消费各环节初具规

模的市场体系格局。旅游购物作为旅游经济

中最具潜力的要素，在旅游创汇、创收中起

着越来越重要的作用。但是，和世界上旅游

业发达国家和地区相比，旅游购物是我国旅

游业发展中的一个薄弱环节。国外旅游购物

收入一般占旅游消费总收入的40%左右，然

而在我国，旅游购物收入在旅游总收入中的

比例一直徘徊在20%左右，这在很大程度上

制约着我国旅游经济的发展。本文通过对旅

游购物中存在的问题及原因的分析，提出了

发展我国旅游购物的对策。

旅游购物中存在的问题

旅游商品雷同。许多地方旅游商品大同

小异，缺少代表地域或者旅游景区特色的商

品，没有创意，千品一面，无法激起旅游者

的购买欲望。这种状况如不及时改变将会严

重阻碍旅游购物的发展，乃至影响整个旅游

经济收入的增加。

旅游商品质量差。我国旅游商品的加工

制造工艺普遍落后、商品质量差，在国际旅

游市场上缺乏竞争力。目前，相当一部分旅

游商品的质量、款式、价格等对游客缺乏足

够的吸引力。

缺乏品牌产品。我国旅游购物市场中很

少有品牌商品，有注册商标的品牌商品更为

少见，这势必削弱我国旅游商品在世界市场

中的竞争力。目前，我国旅游商品生产企业

数量年年在增加，但真正能生产品牌产品、

发展成为品牌企业的屈指可数。而在国外，

游客购买的商品主要不是土特产品，而是名

牌产品，如到日本买电器、照相机，到巴黎

买香水，去意大利买皮衣、皮鞋。游客之所

以对这些商品情有独钟，原因在于这些商品

都属于“名优精品”。

旅游购物设施不齐全。一是我国绝大部

分景区的旅游购物设施相当简陋，几乎未考

虑购物环境的营造，更缺少休息区、饮水机、

自动取款机等符合现代消费者消费需求的

设施；二是很多旅游购物场所只具备基本购

物设施，缺乏辅助购物设施，这是国际游客

不满意的主要问题；三是旅游企业只把旅游

购物设施看作购物所需要的物质条件，忽视

购物设施的文化性特征，购物环境千篇一律,

很难成为旅游吸引物。

旅游购物市场失序。假冒伪劣商品充斥

市场，欺客宰客现象严重，行业自律差。在

品牌意识淡漠。短期利益使品牌意识在

绝大多数旅游商品开发商心目中荡然无存,

为求得一时的效益而放松了对产品包装设

计、质量等多方面的严格要求。独立研制的

少，相互模仿的多，只强调价格低廉，忽视

了应有的质量，以致市场出现的多是一些设

计粗糙、包装简单的“地摊商品”，从而也

就使“品牌”二字无从谈及。又由于知识产

权意识不强，设计者缺乏专利保护观念，致

使真正有创意的纪念品或艺术品可以随便

仿造，打击了研究设计者的积极性。

旅游购物市场机制不完善。目前我国旅

游购物市场缺少研、产、供、销的良好机制，

发育不完善，导致产供销脱节，即旅游商品

生产企业、销售企业与游客客源市场之间相

互脱节，往往是旅游商品找不到市场，而游

客又找不到旅游商品，供需双方互不满意。

旅游购物商品专业化、特色化、小批量的特

点与市场化低成本、大批量的要求存在一定

的差距，客观上阻碍着人们研发、生产旅游

购物商品的热情和积极性。我国旅游商品生

产企业普遍规模小，融资能力低，难以及时

掌握市场需求动态、及时调整生产，因此生

产出来的产品往往不能适销对路。不能以游

客的需求作为旅游商品生产及销售的导向

是旅游购物环节中最为关键的问题。不少对

新产品的研发有兴趣的厂家，又常常受到资

金问题的困扰，使不少好的创意最终难以成

为产品而无法推向市场。因此，长期以来各

地往往采取相互仿制已有产品或一直沿袭

原有产品的方式生产旅游商品，有的甚至直

接由外地进货，一些重点旅游景点画地为牢,

进货渠道单一，产销渠道脱节，进一步造成

旅游商品雷同，呈现出“全国大多相同，一

地十年不变”的局面。

旅游购物市场信息不对称。由于旅游活

动是跨地域进行的，多数情况下游客对旅游

目的地是第一次接触，因此，游客很难了解

有关旅游商店和旅游商品的各种信息，对旅

行社的了解也只是道听途说间接了解。旅游

者对旅游目的地国或地区旅游商品及商店

的信息掌握，主要来自旅行社和导游，这是

旅行社操纵整个旅游购物市场的根本原因。

在旅游购物市场中旅游企业往往拥有比旅

游者更多的信息，从而导致旅游购物市场的

信息不对称。

掌握客源的旅行社以旅游购物作为企

业盈利的主要来源，因此，经常以高额回扣

作为给旅游购物商店输送客源的重要条件。

而处于相对劣势地位的旅游购物商店为了

保证客源，一方面不得不增加给旅行社、导

游和司机的回扣，另一方面尽量压低商品的

进价，抬高商品的销售价，这必然损害旅游

者的切身利益，使旅游者买到质价不符或假

冒伪劣商品，使旅游购物成为旅游者不愿涉

及的黑洞，导致旅游购物市场越来越萎缩,

从而也影响了我国旅游业的整体形象和长

期发展。

高层次研发人才缺乏。目前国内部分旅

游商品的设计明显落后于旅游业的整体发

展，产品设计单一、缺乏新意、产品设计开

发没有系统化，以致国内旅游购物市场上的

商品几十年来大都一个模样。其中一个主要

原因是，目前国内从事旅游商品设计的专业

设计人员、机构数量和力量不足，使得业内

设计创新能力有限。我国设计人员大多为工

艺美术专业毕业，学科背景单一，几乎都是

从美学角度设计产品，很少有旅游、经济等

相关专业的人士参与策划，加之各种人才之

间缺乏交流，致使设计出的产品多是工艺品,

难以集纪念性、观赏性、艺术性、知识性、

独创性、收藏性于一身，这就很难满足旅游

者的各种特殊需要。

发展旅游购物的对策

提高对旅游购物资源开发的认识。我国

旅游购物发展的弱势与丰富的旅游资源，与

我国旅游业强劲发展的势头极不相称，需要

从根本上转变观念，把旅游购物看作一种重

要的旅游资源，把购物旅游资源的开发和旅

游业、国民经济的发展紧密联系起来，从旅

游商品、旅游购物设施及人员三个方面同时

着手，通过对它们的有机整合，使旅游者获

得难忘的、独特的购物经历和旅游体验，从

而提高旅游购物吸引力。为此，要加大政策

扶持力度，对从事旅游购物新商品开发的企

业在政策、税收上给予必要的倾斜和支持，

积极拓宽投融资渠道，加快建立多元化投资

机制，形成社会化投资、企业化经营、市场

化运作的模式，进一步促进旅游商品的研发

和生产，促进旅游产业结构调整，形成新的

旅游消费热点。

完善旅游购物市场机制。从旅游商品设

计、生产、销售到消费，形成相互衔接的良

性循环机制.一是要广泛而准确地获取市场

需求信息；二是旅游商品的设计要赋予浓厚

的地域和民族特色，从而增强旅游商品的知

名度和美誉度；三是生产加工要精细，避免

粗制滥造；四是商品销售中价格要合理、公

开、透明。

改善旅游购物市场信息渠道。维护购物

旅游市场秩序，保障旅游购物市场信息的通

畅，从而改善旅游者的信息劣势地位，需要

政府、市场中介机构和市场交易双方本身

（旅游企业和旅游者）的共同努力。首先，政

府要加强对旅游购物信息的采集、发布和传

播，建立健全信息网络，提高市场透明度,

这样有助于克服旅游购物市场信息不对称

的弊端。其次，旅游企业必须提供货真价实

的信息，才能保持顾客的满意度，从而获取

满意的利润和企业的长期发展；旅游者必须

努力获取充分而有效的购物信息，才能做出

正确而理智的购物决策，降低购物风险。因

此，改善旅游购物市场信息对供求双方来说

不失为一种“双赢”策略。第三，发挥中介

组织的服务功能，促进市场正常运行，保护

市场主体的正当合法权益。

实施品牌战略。随着社会经济的发展和

人们生活水平的提高，社会正进入品牌消费

的时代。没有品牌支撑的旅游购物市场缺乏

发展后劲，旅游企业也将会被市场淘汰。因

此，要树立品牌意识，打造品牌旅游商品，

实施品牌战略。一是各级政府特别是省级政

府要把发展名牌纳入当地国民经济和社会

长期发展计划；二是要加强法制建设，强化

对名牌企业、专利产品的保护；三是要构建

一个创名牌的激励机制；四是旅游企业要生

产出差异化的商品，增加商品的特色，提高

企业的竞争力。

开发个性化旅游商品。旅游商品对个性

化的追求较其他行业尤甚。没有个性差别便

很难生存，短视的跟风模仿无异于自杀。个

性化不仅体现在题材表现、材质选择、开发

方向、依托行业，更是游客个性化消费的体

现，惟有满足、超越、引导游客个性化消费，

旅游企业个性化魅力才会体现出来。

营造良好的购物环境。旅游购物离不开

特定的购物设施，旅游商品与购物设施的不

同组合给顾客完全不同的心理感受，可增加

魅力，强化经历，促进商品销售。现在消费

者越来越重视购物环境、购物设施的现代化、

特色化、人性化，购物已经成为现代人的一

种休闲消费方式。所以，发展旅游购物时必

须配套相关的购物设施，提高人员素质，从

而营造一个有特色、人性化的购物环境。

加大高层次人才培养力度。国家教育部

门应制定多层次、多渠道培养、引进人才的

计划。在现有高校旅游院系增设旅游商品开

发设计专业，培养有实力、有水平的旅游商

品开发设计队伍。同时，旅游企业要以丰富

的物质条件和宽松的工作环境，吸引具有旅

游商品开发和管理经验的中高级专门人才。

还可采取多种方式，有计划地组织有关人员

到国外考察