旅游业智慧旅游景区建设与管理方案

旅游业智慧旅游景区建设与管理方案

第一章智慈旅游景区概述..........................................................3

1.1智慧旅游景区的定义与特点................................................3

1.1.1定义...................................................................3

1.1.2特点...................................................................3

1.2智慧旅游景区建设的意义与目标............................................4

1.2.1意义...................................................................4

1.2.2目标..................................................................4

第二章顶层设计与规划............................................................4

2.1智慧旅游景区规划原则....................................................4

2.2顶层设计框架.............................................................5

2.3规划实施步骤.............................................................5

第三章信息基础设施建设..........................................................6

3.1通信网络建设.............................................................6

3.1.1目标与原则.............................................................6

3.1.2通信网络架构...........................................................6

3.1.3通信网络建设内容.......................................................6

3.2数据中心建设.............................................................7

3.2.1目标与原则.............................................................7

3.2.2数据中心架构...........................................................7

3.2.3数据中心建设内容.......................................................7

3.3信息安全保障.............................................................7

3.3.1目标与原则.............................................................7

3.3.2信息安全保障措施.......................................................8

第四章智慈旅游服务平台建设......................................................8

4.1旅游信息服务平台.........................................................8

4.2旅游电子商务平台.........................................................8

4.3旅游大数据分析...........................................................9

第五章智慧旅游管理与运营........................................................9

5.1智慧景区管理平台.........................................................9

5.1.1平台概述...............................................................9

5.1.2平台功能...............................................................9

5.2智慧景区运营模式........................................................10

5.2.1模式概述..............................................................10

5.2.2模式实施..............................................................10

5.3智慧景区营销策略........................................................10

5.3.1市场定位..............................................................11

5.3.2营销渠道..............................................................11

5.3.3营销手段..............................................................11

5.3.4营销策略实施..........................................................11

第六章智慧旅游服务设施建设.....................................................11

6.1智慧导览系统............................................................11

6.1.1系统概述..............................................................11

6.1.2系统建设内容..........................................................11

6.1.3系统建设要点..........................................................12

6.2智慧停车场..............................................................12

6.2.1系统概述..............................................................12

6.2.2系统建设内容..........................................................12

6.2.3系统建设要点..........................................................12

6.3智慧酒店.................................................................12

6.3.1系统概述..............................................................12

6.3.2系统建设内容..........................................................12

6.3.3系统建设要点..........................................................13

第七章智慧旅游安全监管.........................................................13

7.1旅游安全监测与预警....................................................13

7.1.1监测体系构建.........................................................13

7.1.2预警系统建设.........................................................13

7.2旅游应急指挥...........................................................13

7.2.1应急指挥体系构建.....................................................14

7.2.2应急指挥平台建设.....................................................14

7.3旅游安全宣传教育.......................................................14

7.3.1宣传教育内容.........................................................14

7.3.2宣传教育形式.........................................................14

第八章智慈旅游人才培养与培训...................................................14

8.1人才培养计划...........................................................15

8.1.1制定人才培养规划.....................................................15

8.1.2建立人才培养机制.....................................................15

8.1.3优化人才培养课程体系................................................15

8.2培训体系建设............................................................15

8.2.1建立完善的培训制度....................................................15

8.2.2创新培训方式..........................................................15

8.2.3构建多元化培训平台....................................................15

8.3人才引进与交流..........................................................15

8.3.1优化人才引进玫策......................................................15

8.3.2加强人才交流与合作...............................................15

8.3.3营造良好的人才成长环境...............................................16

第九章智慧旅游景区评价与优化...................................................16

9.1智慧旅游景区评价指标体系...............................................16

9.1.1引言...................................................................16

9.1.2评价指标体系构建原则..................................................16

9.1.3评价指标体系内容......................................................16

9.2智慧旅游景区评价方法....................................................16

9.2.1引言...................................................................16

9.2.2评价方法..............................................................16

9.3智慧旅游景区优化策略....................................................17

9.3.1引言...................................................................17

9.3.2优化策略.............................................................17

第十章智慧旅游景区建设与管理的政策法规........................................17

10.1国家相关政策法规......................................................17

10.1.1法律法规框架.........................................................17

10.1.2政策扶持.............................................................17

10.1.3标准体系.............................................................18

10.2地方政策法规...........................................................18

10.2.1政策引导.............................................................18

10.2.2地方性法规...........................................................18

10.2.3政策创新.............................................................18

10.3企业内部管理制度.......................................................18

10.3.1管理体系.............................................................18

10.3.2安全管理.............................................................18

10.3.3服务质量.............................................................18

10.3.4信息化建设...........................................................18

第一章智慧旅游景区概述

1.1智慧旅游景区的定义与特点

1.1.1定义

智慧旅游景区是指在现代信息技术、物联网、大数据、云计算等先进技术的

支持下，通过整合各类旅游资源，实现景区管理、服务、体验的智能化、网络化、

个性化的一种新型旅游模式。智慧旅游景区旨在为游客提供更为便捷、舒适、安

全的旅游体验，同时提高景区的管理效率和服务质量。

1.1.2特点

（1）技术驱动：智慧旅游景区的建设依赖于现代信息技术，特别是物联网、

大数据、云计算等先进技术，为景区管理和服务提供技术支撑。

（2）资源共享：通过智慧旅游景区平台，实现景区内各类资源的整合和优

化配置，提高资源利用效率。

（3）个性化服务：智慧旅游景区能够根据游客需求提供个性化、定制化的

服务，满足游客多样化、个性化的旅游需求。

（4）智能化管理：景区管理实现智能化，提高管理效率，降低运营成本。

（5）安全环保：通过智慧旅游景区的建设，提高景区安全监管能力，保证

游客人身安全；同时实现绿色环保，降低旅游对环境的影响。

（4）区域协同：加强与周边景区、交通、旅游等相关行业的协同发展，实

现资源共享，提升整体竞争力。

（5）差异化发展：结合景区特色，打造独特的智慧旅游产品和服务，满足

不同游客的个性化需求。

2.2顶层设计框架

智慧旅游景区顶层设计框架包括以下几个方面：

（1）战略规划：明确景区发展目标、定位和核心竞争力，为智慧旅游景区

建设提供指导。

（2）组织架构：建立高效的组织管理体系，保证智悬旅游景区建设的顺利

推进。

（3）技术体系：构建完善的技术支撑体系，包括云计算、大数据、物联网、

人丁智能等先进技术c

（4）服务平台：打造一站式服务平台，为游客提供便捷、高效、个性化的

服务。

（5）安全保障：建立健全信息安全保障体系，保证景区数据和游客隐私安

全。

（6）人才培养：加强人才队伍建设，培养具备创新精神和专业素养的智慧

旅游人才。

2.3规划实施步骤

智慧旅游景区规划实施步骤如下：

（1）前期调研：深入了解景区现状、游客需求、相关政策法规等，为规划

提供基础数据。

（2）战略制定：限据前期调研结果，明确景区发展目标、定位和核心竞争

力，制定战略规划。

（3）组织架构调整：根据战略规划，调整组织架构，建立高效的管理体系。

（4）技术体系构建：整合现有资源，构建完善的技术支撑体系，为智慧旅

游景区建设提供技术保障。

（5）服务平台搭建：以游客需求为导向，打造一站式服务平台，提升游客

体验。

（6）安全保障体系建设：建立健全信息安全保障体系，保证景区数据和游

客隐私安全。

（7）人才培养与引进：加强人才队伍建设，培养具备创新精神和专业素养

的智慧旅游人才。

（8）项目实施与监管：按照规划方案，分阶段、分步骤实施项目，保证项

目质量和进度。

（9）持续优化与调整：根据实施效果，对规划方案进行持续优化和调整，

以适应市场变化和游客需求。

第三章信息基础设施建设

3.1通信网络建设

3.1.1目标与原则

通信网络是智慧旅游景区信息基础设施的核心也成部分，其建设1=1标旨在为

景区提供高速、稳定、安全的网络环境，满足游客及管理人员的信息传输需求。

在通信网络建设中，应遵循以下原则：

（1）先进性与实用性相结合：采用成熟、先进的技术，保证网络的高效运

行和长期稳定。

（2）安全可靠：保证网络数据传输的安全性和可靠性，防止信息泄露和非

法访问。

（3）经济合理：在满足需求的前提下，合理规划网络布局，降低投资成本。

3.1.2通信网络架构

智慧旅游景区的通信网络应采用以下架构：

（1）有线网络：采用光纤或双绞线等有线通信技术，为景区内部提供高速、

稳定的网络连接。

（2）无线网络：在景区重点区域部署无线接入点（AP）,提供WiFi覆盖，

满足游客及管理人员无线网络接入需求。

（3）移动网络：与移动运营商合作，提高景区内移动网络的信号质量，保

证游客在景区内随时保持通信畅通。

3.1.3通信网络建设内容

（1）传输网络：建设景区内部的传输网络，包括光纤、双绞线等传输介质，

以及相应的传输设备。

（2）接入网络：为景区内部用户提供接入服务，包括交换机、路由器等网

络设备。

（3）无线网络：部署无线接入点（AP）,实现WiFi覆盖，并提供相应的无

线网络管理平台。

3.2数据中心建设

3.2.1目标与原则

数据中心是智慧旅游景区信息基础设施的数据存储和处理中心，其建设目标

旨在为景区提供高效、可靠的数据支持。在数据中心建设中，应遵循以下原则：

（1）高效性：保证数据存储和处理的高效性，满足景区业务需求。

（2）安全性：保障数据安全，防止数据泄露和损坏。

（3）可扩展性：预留足够的空间和资源，以便未来业务扩展.

3.2.2数据中心架构

智慧旅游景区的数据中心应采用以下架构：

（1）数据存储：采用高功能、大容量的存储设备，存储景区各类数据。

（2）数据处理：部署高功能的计算设备，对景区数据进行处理和分析。

（3）数据备份：建立数据备份机制，保证数据的安全性和可靠性。

3.2.3数据中心建设内容

（1）服务器：部署高功能的服务器，为景区提供数据处理、存储和备份服

务。

（2）存储设备：选用大容量、高功能的存储设备，满足景区数据存储需求。

（3）备份设备：配置数据备份设备，定期进行数据备份，保证数据安全。

3.3信息安全保障

3.3.1目标与原则

信息安全保障是智慧旅游景区信息基础设施建设的重要环节，其目标旨在保

证景区信息系统的正常运行，防止信息泄露和非法访问。在信息安全保障建设中，

应遵循以下原则：

（1）全面防护：对景区信息系统进行全面的安全防护，保证系统正常运行。

（2）动态更新：定期更新安全防护措施，应对不断变化的安全威胁。

（3）人员培训：加强景区员工的信息安全意识，提高信息安全防护能力。

3.3.2信息安全保障措施

（1）防火墙：在景区网络边界部署防火墙，防止非法访问和攻击。

（2）入侵检测系统：部署入侵检测系统，实时监测景区网络，发觉并处理

安全事件。

（3）安全审计：建立安全审计机制，对景区信息系统进行定期审查，保证

系统安全。

（4）数据加密：对景区重要数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。

（5）安全培训：定期开展信息安全培训，提高景区员工的安全意识和防护

能力。

第四章智慧旅游服务平台建设

4.1旅游信息服冬平台

旅游信息服务平台是智慧旅游建设的基础性工程，其目的是为游客提供全

面、准确、及时的旅游信息、。在智慧旅游景区的建设与管理中，旅游信息服务平

台应具备以卜功能：

（1）景区介绍：详细介绍景区的历史、文化、自然景观等，帮助游客全面

了解景区。

（2）旅游攻略：提供景区游览路线、交通方式、餐饮住宿、游玩项目等熨

用信息，方便游客制定行程。

（3）实时资讯：发布景区新闻、活动预告、景区优惠政策等，让游客掌握

第一手资讯。

（4）互动交流：设置问答、评论、留言等功能，方便游客提问、分享心得、

互动交流。

（5）语音导览：美供语音讲解服务，让游客在游览过程中了解景区的详细

信息。

4.2旅游电子商务平台

旅游电子商务平台是智慧旅游的重要组成部分，通过整合线上线下资源，为

游客提供便捷的购票、预订、支付等服务。以下是旅游电子商务平台应具备的功

能：

（1）在线购票：提供景区门票、套票、优惠券等在线购买服务，实现一键

支付。

（2）预订服务：泥供景区内餐饮、住宿、交通等预订服务，满足游客个性

化需求。

（3）电子支付：支持多种支付方式，如银行卡等，方便游客支付。

（4）会员管理：设立会员制度，提供积分、优惠券、专享活动等会员福利。

（5）数据分析：收集游客购票、预订、消费等数据，为景区营销决策提供

依据。

4.3旅游大数据分析

旅游大数据分析是智慧旅游的核心竞争力，通过对景区各类数据的挖掘与分

析，为景区建设与管理提供有力支持。以下是旅游大数据分析的主要内容：

（1）游客行为分圻：分析游客的来源、出行时间、游览路线等，为景区制

定有针对性的营销策略。

（2）消费行为分圻：分析游客在景区内的消费情况，如餐饮、住宿、购物

等，为景区提升服务质量提供依据。

（3）景区运营分圻：分析景区的运营状况，如游客满意度、景区设施利用

率等，为景区优化资源配置提供参考。

（4）市场趋势分祈：分析旅游市场的变化趋势，为景区制定长远发展规划

提供依据。

（5）竞争态势分析：分析景区在行业内的竞争地位，为景区提升竞争力提

供策略建议。

第五章智慧旅游管理与运营

5.1智慧景区管理平台

5.1.1平台概述

智慧景区管理平台是景区实现信息化、智能化管理的重要工具，它通过整合

各类资源，实现景区内部各项业务的高效协同，为游客提供便捷、舒适、安全的

游览体验。智慧景区管理平台主要包括以下几个模块：景区基础信息管理、游客

服务管理、景区安全管理、景区营销管理、景区决策支持等。

5.1.2平台功能

（1）景区基础信息管理：包括景区概况、景点介绍、交通指南、餐饮住宿

等信息，为游客提供全面的景区信息。

（2）游客服务管理：包括门票预订、导览服务、语音解说、智能问答等，

提升游客游览体验。

（3）景区安全管理：通过实时监控、预警系统、应急指挥等手段，保证景

区安全运营。

（4）景区营销管理：通过数据分析，制定合理的营销策略，提高景区知名

度和吸引力。

（5）景区决策支持：为景区管理者提供数据支撑，辅助决策，优化景区运

营。

5.2智慧景区运营模式

5.2.1模式概述

智慧景区运营模式是指在信息化、智能化背景下，景区运用现代科技手段，

优化资源配置，提高运营效率，实现可持续发展的一种新型运营模式。主要包括

以下几个方面：

（1）线上线下融合：充分利用互联网、移动通信等手段，实现线上预订、

线下体验的seamless（无缝）衔接。

（2）多元化经营：拓展景区业务范围，开发旅游纪念品、特色餐饮、主题

酒店等衍生产品。

（3）智能化服务：运用人工智能、大数据等技术，提升景区服务质量和游

客体验。

（4）可持续发展：注重生态保护，实现景区资源的可持续利用。

5.2.2模式实施

（1）加强景区信息化建设：提升景区内部管理效率，为游客提供便捷服务。

（2）创新景区运营模式：通过线上线下融合、多元化经营等方式，提高景

区盈利能力。

（3）提升景区服务质量：运用智能化技术，提高游客满意度。

（4）加强景区生杰保护：实现景区可持续发展。

5.3智慧景区营销策略

5.3.1市场定位

明确景区的市场定位，针对目标客群开展有针对性的营销活动，提升景区知

名度和吸引力。

5.3.2营销渠道

（1）线上渠道：利用官方网站、社交媒体、在线旅游平台等，开展网络营

销。

（2）线下渠道：加强与旅行社、酒店、交通等合作伙伴的合作，拓展客源

市场。

5.3.3营销手段

（1）品牌推广：通过举办活动、赛事等方式，提升景区品牌形象。

（2）优惠活动：推出门票优惠、套餐优惠等，吸引游客消费。

（3）口碑营销：鼓励游客分享游览体验，提高景区口碑.

（4）目的地营销：与其他景区、城市形成旅游联盟，共同打造旅游目的地。

5.3.4营销策略实施

（1）制定营销计划：明确营销目标、策略、预算等，保证营销活动的顺利

实施。

（2）监测营销效果：通过数据分析，评估营销活动的效果，调整策略。

（3）持续优化：根据市场反馈，不断优化营销策略，提升景区竞争力。

第六章智慧旅游服务设施建设

6.1智慧导览系统

6.1.1系统概述

智慧导览系统是旅游景区智慧化建设的重要组成部分，通过集成现代信息技

术，为游客提供全面、便捷、智能的导览服务。该系统主要包括电子地图、语音

解说、路线推荐、实时信息推送等功能。

6.1.2系统建设内容

（1）电子地图：采用高精度地图数据，为游客提供详细的景区地图，包括

景点、设施、路线等信息。

（2）语音解说：通过智能语音识别技术，为游客提供多语言解说服务，满

足不同国家游客的需求。

（3）路线推荐：艰据游客的兴趣和需求，为游客推荐合理的游览路线，提

高游览效率。

（4）实时信息推送：通过景区WiFi或移动网络，为游客提供实时的景区动

态、交通状况、天气等信息。

6.1.3系统建设要点

（1）地图数据准确性：保证电子地图数据的准确性和实时更新。

（2）语音识别技术：提高语音识别准确率，实现多语言解说。

（3）系统稳定性：保证系统在高峰期也能正常运行，满足大量游客的需求。

6.2智慧停车场

6.2.1系统概述

智慧停车场是利用现代信息技术，对停车场进行智能化管理，提高停车场运

营效率，提升游客停车体验c主要包括车位信息实时显示、车牌识别、在线支付

等功能。

6.2.2系统建设内容

（1）车位信息实时显示：通过安装在停车场的摄像头和传感器，实时采集

车位信息，并在显示屏上显示。

（2）车牌识别：采用车牌识别技术，实现车辆自动识别，提高停车场进出

口的通行速度。

（3）在线支付：提供在线支付功能，方便游客快速支付停车费用。

6.2.3系统建设要点

（1）摄像头和传感器布局：合理布局摄像头和传感器，保证车位信息的实

时采集。

（2）车牌识别准确率：提高车牌识别准确率，减少误识别现象。

（3）在线支付安全：保证在线支付的安全性，保护游客隐私。

6.3智慧酒店

6.3.1系统概述

智慧酒店是利用现代信息技术，对酒店服务进行智能化改造，提升酒店服务

质量，满足游客个性化需求。主要包括智能客房、智能餐饮、智能营销等功能。

6.3.2系统建设内容

（1）智能客房：通过智能控制系统，实现客房的智能照明、空调、窗帘等

设备的远程控制。

（2）智能餐饮：通过智能点餐系统，为游客提供便捷的点餐体验。

（3）智能营销：通过大数据分析，为游客提供个性化的推荐服务。

6.3.3系统建设要点

（1）智能控制系统稳定性：保证智能客房控制系统的稳定性，提高游客入

住体验。

（2）智能点餐系统便捷性：优化智能点餐系统，提高点餐速度和准确性。

（3）大数据分析准确性：提高大数据分析准确性，为游客提供更加个性化

的推荐服务。

第七章智慧旅游安全监管

7.1旅游安全监测与预警

7.1.1监测体系构建

为保证旅游景区的安全，智慧旅游安全监测与预警体系需从以下几个方面构

建：

（1）实时监测：利用物联网、大数据、云计算等技术，对景区内的安全数

据进行实时采集、处理和分析，实现对景区安全状况的实时监测。

（2）数据整合：将景区内各部门、各环节的安仝数据进行整合，形成一个

完整的安全信息链，为预警分析提供数据支持。

（3）预警模型：根据历史数据和实时数据，建立旅游安全预警模型，对可

能出现的风险进行预测和评估。

7.1.2预警系统建设

（1）预警信息发布：通过景区内的广播、显示屏、移动APP等渠道，及时

发布预警信息，提醒游客注意安全。

（2）预警响应机制：针对不同级别的预警，制定相应的响应措施，保证景

区安全管理人员能够迅速、有效地应对。

（3）预警培训与演练：定期对景区安全管理人员进行预警知识培训，并组

织预警演练，提高应光-突发事件的能力。

7.2旅游应急指挥

7.2.1应急指挥体系构建

（1）组织架构：建立景区应急指挥组织架构，明确各部门职责，保证应急

指挥工作的高效运行。

（2）应急预案：制定详细的应急预案，包括应急响应流程、救援资源分配、

人员疏散等。

（3）应急通信：建立应急通信系统，保证应急指挥过程中信息的畅通无阻。

7.2.2应急指挥平台建设

（1）平台功能：集成实时监控、预警发布、应急调度、救援资源管理等功

能，为应急指挥提供全面支持。

（2）技术支持：利用卫星通信、无线通信等技术，保证应急指挥平台在恶

劣环境下仍能稳定运行。

（3）应急演练：定期组织应急演练，提高应急指挥平台的实战能力-

7.3旅游安全宣传教育

7.3.1宣传教育内容

（1）安全知识普及：向游客普及旅游安全知识，提高游客的安全意识。

（2）安全法规宣传：加强对旅游安全法规的宣传，使游客了解并遵守相关

法规。

（3）安仝提示与警示：在景区内设置安仝提示与警示牌，提醒游客注意安

全。

7.3.2宣传教育形式

（1）线上宣传：通过景区官方网站、社交媒体等渠道，发布旅游安全宣传

教育信息。

（2）线下宣传：利用景区内的宣传栏、展板、宣传册等形式，开展旅游安

全宣传教育。

（3）互动体验：组织游客参与旅游安全互动体验活动，提高游客的安全意

识和自救能力。

第八章智慧旅游人才培养与培训

智慧旅游景区建设的不断深入，人才培养与培训成为推动旅游业可持续发展

的重要环节。以下是智慧旅游人才培养与培训的相关内容。

8.1人才培养计划

8.1.1制定人才培养规划

景区应根据自身发展需求和智慧旅游建设目标，制定长远的人才培养规划。

规划应包括人才培养的数量、质量、结构等方面的目标，保证人才培养与景区发

展同步。

8.1.2建立人才培养机制

景区应建立健全人才培养机制，包括选拔、培养、评价、激励等环节。通过

内部选拔、外部招聘等多种途径，选拔具备潜力的员工进行培养。

8.1.3优化人才培养课程体系

景区应结合智慧旅游的特点，优化人才培养课程体系，注重理论与实践相结

合。课程内容应涵盖旅游业务知识、信息技术、创新能力等方面的内容，以提高

员T的综合素质°

8.2培训体系建设

8.2.1建立完善的培训制度

景区应建立健全培训制度，保证员工培训的规范化和制度化。制度应包括培

训计戈I、培训内容、培训时间、培训效果评估等方面的内容。

8.2.2创新培训方式

景区应积极摸索线上线下相结合的培训方式，充分利用互联网、大数据等技

术手段，提高培训效果。同时鼓励员工参加行业内外举办的各类培训活动，拓宽

知识视野。

8.2.3构建多元化培训平台

景区应构建多元化培训平台，包括内部培训、外部培训、网络培训等。通过

多种培训渠道，满足不同层次、不同岗位员工的需求。

8.3人才引进与交流

8.3.1优化人才引进政策

景区应优化人才引进政策，吸引具备相关专业背景和经验的人才。同时建立

完善的人才选拔和评价机制，保证引进人才的素质和能力。

8.3.2加强人才交流与合作

景区应积极参与行业交流与合作，与国内外知名旅游企业、研究机构建立合

作关系，共同培养和引进优秀人才。鼓励员工参加各类学术研讨会、行业论坛等

活动，促进人才之间的交流与学习。

8.3.3营造良好的人才成长环境

景区应注重营造良好的人才成长环境，为员工提供广阔的发展空间和职业晋

升通道。同时关注员工福利待遇，提高员工的工作满意度和归属感。

第九章智慧旅游景区评价与优化

9.1智慧旅游景区评价指标体系

9.1.1引言

旅游'业的发展，智慧旅游景区建设已成为行业发展的新趋势。为全面评估智

慧旅游景区的建设水平与效果，本文构建了一套科学、系统的智慧旅游景区评价

指标体系，以期为智慧旅游景区的建设与优化提供参考。

9.1.2评价指标体系构建原则

（1）科学性原则：评价指标应具有明确的定义和内涵，能够客观反映智慧

旅游景区的实际情况。

（2）系统性原则：评价指标应涵盖智慧旅游景区的各个方面，形成完整的

评价体系。

（3）可操作性原则：评价指标应易于获取，便于实际操作和计算。

9.1.3评价指标体系内容

智慧旅游景区评价指标体系主要包括以下儿个方面：

（1）信息化水平：包括基础设施、信息技术应用、信息资源共享等；

（2）旅游服务：包括旅游产品、旅游设施、旅游服务人员等；

（3）旅游体验：包括游览线路、游览时间、游客满意度等；

（4）旅游管理：包括景区管理、安全监管、环境保护等；