日常行政管理制度

日常行政管理制度

日常行政管理制度篇1

第一章总则

第一条为了加强公司全面管理工作，使日常行政办公管理向科学

化、系统化、网络化高水平发展。达到各项管理工作以人为本，着力

推进”三个转变1一是推进转变管理思维和管理理念的转变。二是推

进个别被动管理向全面主动管理转变。三是推进由粗放式管理向转细

化管理转变。以科学发展观为统领，全面实现公司规划目标，特制定

本制度。

第二条本制度对公司办公室日常行政办公管理的任务，权利和责

任进行了规范和细化，从而不断改进和完善提高综合部门的管理水平。

真正起到参谋助手、组织协调、服务保障三大职能作用。

第三条办公室人员要倡导六种良好风气。

1、勤奋学习、学以致用的浓厚风气。

2、自觉探索、开拓创新的浓厚风气。

3、雷厉风行、争创一流的浓厚风气。

4、严谨细致、埋头苦干的浓厚风气。

5、严守规矩、极端负责的浓厚风气。

6、甘于奉献、干净干事的浓厚风气。

第二章办公室日常行政办公管理的任务、权利

第四条根据办公室在日常行政办公管理工作中应具备的三大职能

作用、结合我公司已经制定出台的原有规章制度、对办公室的管理任

务、权利在本制度中进行细化和明确。

第五条办公室人员在当好领导参谋助手方面，应做好以下工作：

1、.做好上传下达、下情上报工作。因此要经常学习和掌握国家

政策和上级指示，行业发展动向，结合我公司的特点，及时向公司领

导提出有利于公司发展的合理化建议，供领导决策和指挥工作时参考。

对于公司决定和安排的工作事项，要及时传达给各部门及下属单位贯

彻、执行。并要把执行过程中的意见和结果进行分析、评判，再及时

的反馈给领导及有关部门。把领导新的决策再传递到各部门及下属单

位，做到上、下级沟通、互动。

2、严格执行公司《关于会议制度的规定》组织安排好各种会议，

作好会议纪录，对会议布置的工作，按时对承办人检查、落实。要把

承办结果及时向领导汇报，做到心中有数。

3、认真落实公司制定的《新员工试用制度》和《员工甄选聘用管

理办法》以公正、客观、实效的原则，帮助公司把好用人关。对到公

司工作的新员工，要建立个人档案，试用期间要经常了解思想、工作、

学习、身体等各方面的情况，并要征求新员工所在部门、单位的意见,

拿出综合意见向公司总经理提出到期后是否转正的意见。因公司发展

需要公司定向招聘人员，由办公室按照公司制定的办法，对其办理手

续，并要介绍公司简况，学习公司各项规章制度，与公司融为一体。

第六条办公室在组织协调方面，应完成以下任务。

1、根据公司制定的《员工守则》要在全体新、老员工中进行宣传、

学习、示范，使全体员工认识到，这不仅仅是公司从企业文化角度建

立的规章制度，也是社会文明发展的需要。要把公司要求去做变成全

体员工的自觉行动。有一个好的团队、才能不断对外提升公司对外形

象。

2、根据公司制定的《考勤制度管理规范》处理好员工劳逸结合、

按劳取酬、突出贡献的原则。始终鼓励能够模范带头遵守公司规章制

度的员工，教育帮助、处罚个别员工无组织、无纪律的歪风斜气。在

公司氛围内树立一个良好的自然风气。培养出一支思想过硬、纪律严

明、作风正派、能够吃苦耐劳善打硬仗的员工队伍。

3、量化考核是办公室的重要工作之一。根据公司制定的《量化考

核办法》，要把考勤、工作纪律、卫生状况信息反馈这四部分，作为

公司对员工进行量化考核的一个主要方面，结合公司新制定的绩效考

核暂行办法，从而评价出每位员工的个人素质和综合业绩。

4、公司以人为本制定的《员工休假制度》是公司为增加员工福利

和凝聚力的一项利民措施。办公室要按照制定的标准和范围进行实施。

5、根据公司业务需要，公司制定的《出差管理制度》有涉及到办

公室该办理手续和把关的地方，一定要坚持原则，实事求是的办理。

6、公文的收、发、存是办公室例行工作的主要组成部分，根据公

司制定的《公文处理准则》，办公室对上级来文要及时呈报给公司领

导，公司对外发文要及时办理、公司内部文件、通知等要及时传递或

下发到位。充分体现公司的工作作风和工作效率。办公室要搜集各种

公文的承办结果。要按规定立卷、归档、备查。

第七条办公室在服务保障方面应完成以下任务

L保持公司文件资料的齐全完整，是公司管理工作的主要组成部

分，公司对外不公开的文件资料，属公司的商业秘密，有些重要资料

属公司无形资产。办公室要严格按照公司制定的《档案管理办法》进

行传递和设档管理。

2、办公用品的合理节约使用，关系到公司管理费的节、超，办公

室应根据公司制定的《办公用品管理规定》进行管理。对于一次性消

耗的用品如:纸张、笔墨要节约使用，对办公用具要登记造册，分解到

使用人保管、使用，要明确其责任。

3、公司因工作需要配备的计算机属公司的固定资产，办公室应根

据公司制定的《计算机管理办法》对违反规定的人员给予处罚。

4、公司配备的车辆主要为经营、生产及办理业务使用。办公室应

按照公司制定的《车辆使用管理规定》严格管理。

5、公司电话是为方便与外界联系、沟通、开展业务使用，办公室

应按照公司制定的《电话管理规定》监督使用和管理。

第三章奖、罚规定

第八条为了严格对制度的执行，做到工作有标准，有要求、有布

置、有检查、有落实、有评判结果。公司对办公室在日常行政办公管

理制度的执行情况和质量要进行考评。通过奖、罚措施，增强责任人

的工作责任心，使公司各项工作管理精细化。

第九条办公室要定期对于落实、执行公司制度情况进行自检，将

自检结果报公司总经理，由总经理组织有关部门及资深管理者参加进

行评判。

员工请假超过1个工作日必须由总经理审批，并将请假条交到行政处。

若因特殊情况来不及填写请假条，请假人必须在第一时间电话通知直

接上级和行政主管，并于事后补写请假条，凡不符合请假原则者一律

按旷工处理。年度内请假超过15天或迟到早退超过20次者，若无特

殊情况将直接除名；

9、严格考勤，对多次迟到的人员除按照公司制度规定处理外，另

外再按照第一次20元，第二次50元，第三次100元进行惩罚。

10、人员离职时，业务资料统一交回行政办处，所使用的办公用

品必须规范放置于工作位，并由行政部门检查核实通过，凡未执行到

位者每次罚交30元，并按成本价从相应离职人员工资中扣除；

11、无论上下班时间，各级人员均不能在公司（包括自带）电脑上

聊天、玩游戏，否则每次罚交50元，自带电脑者将取消自带电脑的权

利；

12、所有人员必须爰护公司办公设施，凡发现恶意破坏行为，除

照价赔偿损失外，将根据情节轻重另罚交50-500元，情节严重者给予

除名并追究其相关法律责任；

13、凡有办公RTX号的人员，上班期间必须上线并随时注意收取

相关信息，并第一时间给予回复，若违反，按每次20元处罚；

14、所有人员上班期间必须着正装，杜绝奇装异服，女士必须着

套装，男士为西装、衬衫并系领带，凡违反者副经理以上级别每次罚

交50元，员工每次罚交20元。所有人员一定注意个人卫生，随时保

持衣服整洁，无异味；

15、各部门每天安排人员进行团队卫生清理，随时保持团队的清

洁卫生，每周五下午（节前）进行全面大扫除，团队经理为总责任人，

扫除完毕后由行政部门组织检查合格后团队成员方可离开。凡不达标

者，其团队经理按50元/次罚款，当事人10元/次罚款；

16、公司加班人员最后离开者必须关闭窗户以及电脑和其他电源

（电灯、空调、加湿器等），每天由行政部门逐一检查，若违反将对

相关责任人处罚50元/次，相应直接上级经理负30%连带责任,若出

现安全事故，将根据情节轻重交由司法机关追究其法律责任；

17、所有人员每天下班后必须将椅子归位（推到桌子下面），资

料放入抽屉，办公用品全部归位，桌上保持干净整洁，只允许摆放镜

子、笔筒、电话和传真机，水杯和文件框放在桌子上栏，若有违反者，

每次交纳10元J丑里违反则每次交纳20元，由行政部门检查通报；

18、以上所罚快统一交行政登记管理，将作为公司的团队发展基

金用于团队建设。

二.强化执行力：

1、令行禁止：凡公司的要求与规定，无论错与对，所有人员必须

做到令行禁止，否则将根据情况轻重予以处罚；

2、执行到位：各级管理人员必须按照要求完全执行到位，不能借

故推托，凡无不可抗因素而执行不到位者,每次罚交50・200元,若造

成直接经济损失者，按损失额的40%进行处罚；

3、监督到位：领导在布置任务时，必须明确完成及回复时间，若

在规定的时间内未完成而又无不可抗因素，每次罚交50-500元;

4、回复及时：凡领导通过相关渠道布置任务时，相关人员收到信

息后必须第一时间回复确认，并及时安排落实到位，将结果及时上报；

5、不找借口：凡未按要求完成任务或目标，首先要有勇于承担责

仟的意识，同时积极寻找解决问题的方法，以求不再出现类似情况。

不能寻找任何借口去推卸逃避责任，否则，每找一个借口罚交50元；

6、端正态度：面对工作，无论难度多大，要从态度和意识树立起

战胜一切困难的决心和信心，要有必胜的信念，决不允许消极怠工；

7、问题终端：各级管理人员只要发现问题就必须立即解决问题，

每个人都是问题的终端处理者，不允许轻易将问题上传或置之不理。

凡对问题置之不理或未及时将问题妥当处理者，将根据情节轻重予以

处罚。

三、加强团队建设：

L各级人员都必须具备以大局为重的心态和意识；

2、各级管理者都有义务提高自己的下级，要树立大家好才是真的

好的团队建设意识，随时与团队伙伴一道共同学习、共同成长，打造

最具凝聚力、竞争力的金牌团队；

3、竞争是最好的合作，竞争只是一种手段而不是目的，是为了通

过竞争让大家共同进步，获得最大化收益，在竞争中提倡阳光竞争，

就算输也要输的有气度，坚决禁止通过不正当手段去投机或搞恶意破

坏，凡发现者将根据情节予以重罚，造成直接重大损失者，按损失额

的20%处罚相关人员;

4、在公司内部我们是竞争与合作的关系，而对外我们永远是一个

无法分割的整体，每位人员均代表的是公司的利益和形象，都必须承

担起捍卫公司利益和荣誉的重任，凡有损公司形象的现象将根据情节

轻重予以处罚。

5、公司所有人员都有随时随地帮助新员工和困难员工的意识，与

其多交流、多沟通，有任何困难及时上报相关管理人员。让每一位伙

伴都能感受到团队的温暖，真正树立起我们的团队就是自己的家的感

觉。

6、新员工入司后，公司将指定优秀老员工作为导师进行辅导，副

总经理和总经理不定期与新员工沟通了解导师的辅导情况并定期召开

新员工座谈会，若导师未按相关要求全力进行辅导或遭到新员工的投

诉，则对导师进行通报批评并处罚20元/次。

四、公司基本工作要求

1、正式工作期间，所有人员一律不得与同事交流与询问事情，以

免影响他人工作。没有必须立即处理的紧急情况，也不得向上级请示、

报告、询问事情，以免影响领导的工作思路。

2、管理者每天8：00-17：00时段不得批评下属，以免影响工

作情绪。

工正式工作期间不得擅自离岗。擅自离岗者，每次罚款100元。

4、公司配备的电脑，不得下载电影、电视剧等。不得安装非公司

配备的计算机硬件。若经检查发现，安装人及所在团队直接上级每次

罚款200元，间接上级罚款50元。

五、公司规则：

1、禁止冒用未经明确许可的领导名义开展业务，违者开除；

2、禁止用任何名义硬性压迫客户成交，违者开除；

3、禁止盗用合作单位和协会、公司公章，违者开除，并移交司法

机关处理；

4、禁止擅自修改下发业务文件，违者开除；对业务文件有修改建

议的，可以口头或书面形式呈报给项目负责人或CEO。

5、禁止利用客户对公司或合作单位的信任，向客户借钱或办理私

事。因此造成恶劣影响者，给予开除；

6、严禁向客户乱承诺，违者，视情节轻重给予最低500元罚款，

最高开除处理。

7、业务项目文件需以电子邮件形式向客户发送的，不得加盖电子

印章，不能群发电子邮件，违者视情节轻重给予最低500元罚款，最

高开除处理。

8、弄虚作假或欺瞒上级者，视情节轻重给予最低500元罚款,最

高开除处理。

团队活动组织：

1、高度重视公司组织的每项活动，所有人员必须将公司荣誉作为

第一要务，积极配合组织参与；

2、对于公司组织的活动，每一项都不能落于其他团队之后，每项

活动都要获得最佳组织奖；

3、公司内部将定期举办团队活动，包括全员和部分的，今年计划

至少组织一次郊游加拓展训练活动，具体费用由公司团队发展基金解

决；

4、公司每年至少组织三次团队活动，比如K歌、登山等集体活动，

费用由公司发展基金解决；

公司内新老员工传帮带：

1、所有老员工对新员工要做到：态度热情，充满关爱；

2、所有老员工都要起到模范带头作用，人人成为新员工的学习超

越榜样；

3、老员工要起到传播公司企业文化、和机制的积极作用；

4、老员工要对新员工的项目运作起到最有效的帮助与指导；

5、老员工要做到人人是榜样，人人是导师。

公司文化学习：

L对公司企业文化中的一些核心理念、战略、方法进行系统学习；

2、每周（每半月）确定一个培训主题进行系统培训；

公司内部业绩竞赛活动（个人竞赛）：

1、以每月最终的有效业绩进行业绩竞赛活动；

2、各团队每周的冠军在下周一的全员晨会上进行5分钟的经验分

享；

董事长办公会议：

1、每周举行一次董事长办公会议，主要由公司副总以上人员参加；

2、主要由各部门第一负责人汇报当周的目标完成情况及未完成的

原因，并对当周的工作进行总结分析，找出问题与不足，并制定相关

工作改进措施；

3、对下周工作做主要安排，并由部门第一负责人上报下周各自团

队的工作目标及措施；每月进行一次全面工作总结和计划会议；

4、对于整个公司的问题及规划进行发布；

5、每个月举行一次董事长办公扩大会议，公司所有人员参加；

6、每季度举行一次全员培训工作会议。

曰常行政管理制度篇3

第一章日常管理制度

着装仪表规范

公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。

仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。

行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪

的活动。

说话要和气、谦逊，要使用〃请、您好、谢谢、对不起、再见〃

等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。

工作行为规范

遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。

各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外

出必须向部门经理请假，经领导批准后方可离开。

办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明

用语;办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量;不准用办公室

电话进行私人交往或闲聊。

员工手机应保持上班时间畅通。

行政部每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的

整洁有序。

上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间打牌、看电影、

玩游戏等与工作无关的行为发生。

保守企业秘密和技术秘密，不准对外泄露公司有关的事情。否则

一经发现，将根据情节轻重，给予经济及行政处罚，严重的将以辞退。

工作区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往

下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。

节约用电，做到人走灯灭。

爰护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得

使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。

每位员工都有权利、有义务维护集体利益，爰护集体财产，严禁

将集体财产居为私有。

加强学习，学习型组织是分公司的追求目标，每个人都应该积极

主动的参与到各种学习活动中来，不能以各种理由逃避和拒绝学习。

第二章办公室管理制度

办公室人员管理制度

办公室人员执行签到的考勤制度

每天早9:00上班，晚6:00下班，禁止无故迟到早退现像发生,

违者予以20元处罚。不允许代替签到，9:00起不再签到；

忘记签到者须在2小时内向部门领导说明，并由部门领导出具证

明演时间早晚顺序签到;凡没有事先请假说明理由（病、事假）不签到人

员一律视为旷工

办公用品管理规定

办公用品发放和使用

木着节约的原则使用办公用品。

购置回的办公用品统一放在办公室管理、登记和发放。

领用办公用品用具必须认真履行手续，应提交oa《办公用品申请

（领用）表》。

严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责

保管和使用的物品退回办公室（消耗品除外）。

第三章考勤管理制度

行政综合部负责全体员工的考勤工作。

考勤由办公室安排专人记录，记录必须准确真实，相关票据要和

考勤表有照应可追溯。所有职员不得代签到。

出勤规定

周一到周六上班，周日休息；

上班时间：9:00-18:00

午餐时间：12:00-13:00

所有职员应按时上下班，事假及正常休假应按照请销假制度执行。

考勤员应认真负责，加强考勤，做到不虚报、不乱报、不徇私情；

考勤表必须与所批复的请假条相一致。无假外出者按旷工处理，

旷工期间无工资奖金，月旷工天数累积超过3天者，扣发当月工资和

奖金;年累计旷工超过10天者，扣除所有剩余工资福利。

考勤表在每月的1号由考勤员负责整理，报送财务部门经领导审

查后作为当月工资奖金发放的依据。

员工请假不超过12小时，由部门主管批准;超过12小时需报经理

批准。

国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗，不

批假.病假需经领导批准后休息

各部门主管请假需报分管领导同意后由总经理审批。

所有批准假期时间包括往返时间。

第四章会议制度

公司实行例会制度，主要包括周会、月例会临时性会议和其他部

室会。

周会在每周一上午9:30召开一次.周会须有会议记录，由办公室

负责记录。

月例会每月月末召开一次，会议由经理主持，公司本部各部门人

员参加并签到。同时要形成会议纪要，会议纪要由办公室负责在会后

一天完成，同时分发各部门。

各部门临时性会议根据工作需要召开，各部门可根据需要自行组

织时间召开，但原则上要务实简单。

每次会议凡通知到的与会人员，因故不能出席应向部门领导请假。

并形成书面理由，主管签字后同签到表一并留存。如未请假在规定时

间内不能按时到达会议现场的，将给予通报批评。

会议期间，避免频繁进出或早退，并主动将手机调至静音。

事假

员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，

事假以天或小时为计算单位。

员工请事假每天的扣薪标准是：月基本工资/20.92天；

员工请事假每小时的扣薪标准是：月基本工资/20.92天/8小时。

第五章出差

公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，

由经理签字批准。

部门以上负责人出差需报公司经理批准;各部门部员出差需报部门

主管和公司经理批准。

如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事

后补办手续。

第六章行政接待

坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣

传企业形象，广泛获取信息。

坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建

设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。

坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不

同档次的接待标准，反对铺张浪费。

行政部负责接待工作的'统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强

业务性的接待事务，应由有关部门接待，行政部配合

接打电话要使用文明语言，如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍

候、谢谢等类似的礼貌用语，做好电话记录。

客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如

本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物

品安放好，以免泄密或丢失。

事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待

工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动

灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺,

以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体公司形象。

日常行政管理制度篇4

为了加强部门的日常行政管理，明确要求，规范行为，结合实际

情况，特制订本办法。

1.不得在办公场所大声喧哗、打闹；不许利用计算机、手机等高

声播放音乐或歌曲而影响他人工作。

2.保持办公区域环境清洁，不得在办公室区域内、走廊吸烟。

3.不得在办公区域内堆放纸箱等其它杂物，废弃的文件应及时堆

放到指定地点，统一销毁。

4.上班时不得玩游戏。

5.人员外出时，需在白板上留言去向。

6.不得利用公司网络资源发布、转发任何形式的不当言论和垃圾

邮件。

7.工作计算机需设置有效的8位开机密码和屏保密码。

8.不得向外部人员谈论和泄漏内部商业机密。

9.不得赌博、不得聚众闹事、不得使用侮辱性语言。

10.下班后，文件整理整齐，关闭电脑、显示器等其它设备电源，

并切断电源。

11.办公区域内禁止焚烧杂物或使用明火，不得自行安装、乱拉电

线和接线板复接，柱绝火灾隐患。

12.不得私自将公司财产带出。

13.办公用品严禁取回家私用。

本办法即日起实行

日常行政管理制度篇5

第一章总则

办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安

全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境，员工

应自觉维护良好的办公环境。

第一条目的：

规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，以提高办公质量

与效率。

第二条职责/权限：

行政部：负责办公室的整体日常监管与处理突发事件、办公室人

员及财产安全的监管。

其他部门负责人：所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异

常情况。

一、办公室职员工作纪律

1、上班时间：

夏季：上午8:30—12:30;下午14:30—18:00

冬季：上午8:30—12:00;下午14:00—17:30

工作日中午提供员工餐，实行双休制。周末安排员工轮流值班。

2、为节约能源，避免不必要的浪费。工作区域空调设置如下：夏

天室外温度达到300C以上方可开启空调，温度调节不得低于25℃（含）

以下。冬季室外温度达到10℃以下方可开启空调，温度调节不得高于

26℃（含）

以上。

3、保持个人办公台面整洁，办公室整体环境卫生，养成每天上班

后清扫各自办公区卫生的习惯。

4、做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。

5、公共办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区。吸烟区在每层

楼梯口，吸完后的烟头在确认熄灭后，方可丢入垃圾桶内。

6、不允许将早餐带到办公区域吃；中午就餐后清洗个人碗筷时不

得将米粒、菜叶等杂物倒入洗手池中，以免造成下水道堵塞。

7、非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议

室与洽谈室；如使用会议室、培训室完毕后，使用人员应当恢复原状

并做好清洁整理工作。

8、每日销售部门的晨会由当天主持人员负责关闭电源和门窗。

9、接打电话应言简意赅、长话短说，严禁在办公区域大声和他人

打电话，影响其他人的正常办公。

10、上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行

集体讨论时，在会议室内进行。不允许在上班时间打游戏、购物、观

看与工作无关的影片等。

11.公司集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）

外，皆须准时参加。确因不能到会，需提前一天向会议主持人和部门

第一负责人请假，走erm流程批准后方可不用参加。

12、下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后下班人员

要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。

13、上班时间，公司内部通用性语言为普通话，除业务上来往之

外，一律不讲其他方言。

14、公司原则上不提倡加班，无紧急事情下班后不要过长时间在

公司逗留，担任每天下班后值班人员必须在检查所有办公区电源、水

源是否关闭后方可下班，将玻璃感应门设置感应开门状态；每天早上

开门人员必须在8:10将公司大门开启。

15、每天早上须在9:30前将本部门中午就餐人数上报给行政部，

如因没有报和漏报造成无法就餐，由各部门第一负责人自行承担。

16、前台人员需分别在8:20—8:30、12:00—12:15,13:45—

14:00（夏季14:15—14:30,）、17:25—17:35（夏季17:55—18:05）

四个时间段开启音乐，遇重大通知或其他紧急事务需担任播音任务。

遇来访客户需起立问好，并做好客户登记工作。

17、各部门第一负责人应配合行政部门关注本部人员异动状态，

如有人员异常，在第一时间反馈给行政部，后续由行政部负责跟进人

员状态。

18、认真学习公司各项规章制度，员工如有请假或其他事情需请

示时，请先行下载相关制度进行学习，如有疑问可向行政部门进行咨

询，不得做出有损公司利益的事情。

19、离职人员如有异动需提前一周做出申请，按规定在erm流程

中提交离职申请表和离职异动表，待工作交接完毕和流程全部审批完

毕后，方可离职。

二、办公室职员着装要求

L为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司

职员应按要求着装。

2、办公室人员须保持仪容仪表整洁，举止大方、得体。上班时间

不允许佩戴过多首饰，双手不得超过两枚以上戒指和颈部佩戴外的挂

饰物。工作时间以穿着职业装为主，严禁穿着奇装异服。

3、文明礼貌待人，严禁大声喧哗。

4、各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行。

第二章员工行为规范

一、忠诚、守纪、勤勉、尽职、敬业

举止：文雅、礼貌、精神

1、遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假

应及时申请或通知本部门负责人，填报erm流程。

2、上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进

取。

3、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，

提倡微笑待人，微笑服务。

4、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带

进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

5、热情接待每一位客户，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见

要准时，如有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。

6、保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

7、出入会议室或上司办公室，主要敲门示意，进入房间随手关门。

二、语言规范

1、语言清晰、语气诚恳、语意明确、言简意赅。

2、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷

漠。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中

3、严禁说脏话、忌语，使用文明用语。

4、同事之间沟通问题时，应本着〃换位思考、解决问题〃的原则，

语言应礼貌，委婉。

5、见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。

6、桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净，办公座椅不能

随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。

四、财产管理

L要节约用电，下班后及时关闭计算机；人员长时间离开办公室

时应关闭电脑电源等。

2、会议桌、沙发、茶几上不允许放杂志和报纸；办公室内不允许

长期存放与工作无关的私人物品。

3、工作中同事之间应本着以公司利益为重、团结合作、快捷高效

为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。

4、未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件

柜等办公家具、办公设备。

5、公司的电脑、传真机、复印机不能用于私人用途。

第三章办公现场管理制度

1、工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。

2、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，严禁堆放杂物、随意丢弃

废物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、

办公

日常行政管理制度篇6

1.目的

为了贯彻《安全生产法》以及《劳动法》的有关规定，使员工在

生产过程中合理的使用劳动保护用品，预防事故保障员工的生产安全

和身体健康，木着合理配备和实用有效的原则，结合公司实际情景，

特制定此制度。

2、适用范围

适用于公司享受劳保用品配备的人员

3.职责

3.1、由安全生产办公室负责确定劳保用品的配发标准及发放范围。

3.2、物资供应部负责劳保用品的采购、保管和发放。

3.3、人力资源部每月6日前负责将人员增、减和岗位变动情景报

安全生产办公室安全员和物资供应部，以便随时调整和控制劳保用品

的合理使用。

4.程序

4.1、劳保用品的采购

4.1.1.物资供应部应经过考察确定可靠的供应商并建立长期、稳

定的供应关系，保证产品供应的质量、数量。对所采购的劳保用品要

贴合国家标准或行业标准，必须〃三证〃俱全。劳保用品在保质期内

出现的质量问题，由物资供应部负责退换。

4.1.2、物资供应部必须建立劳保用品的储备定额，保证劳保用品

的及时供应，库管员每月必须对库存劳保用品进行盘点，保证及时发

放（工作服、鞋、帽等劳保用品采购时应带编号，便于识别和管理）O

4.2、劳保用品的领用

421、计划内劳保用品的领用时间为每月的11-15日，如遇节

假日、周日则顺延，当月的物品必须在当月规定时间内领取，逾期不

予补发，未领物品不计入到下月计划中。

422、领取劳保用品时首先由各部门主管劳保用品的人员（领料

人）根据实际岗位需要，依据标准填写《领料单》，必须详细填写产

品的名称、规格、单位、数量，经部门主管领导审核（签字）后，监

察办主管劳保人员进行审批（签字），由部门领料员持领用人员岗位

明细到物资库领取。

423、计划外劳保用品，经需求部门申请，安全生产办公室审核,

物资供应部部长审核，需求部门主管副总裁批准，物资供应部进行采

购或到物资库领取。

424、新员工或内调岗位员工领取劳保用品,须持人力资源部开

具的调配单到上岗部门，该部门主管人员开具领料单，由本人持领料

单到物资库领取。

425、物资库保管员根据《领料单》及各部门劳保用品领用登记

表（经领用人签字确认）负责建立公司各部门〃劳保用品发放备查

帐〃，物品领用情景在帐页上详细记载，并经领用人签字确认。

426、各部门必须指定专人负责劳保用品的领取、发放，并建立

发放台帐，由领用人员要签字确认。发放时要严格按照劳保用品的发

放标准执行。各部门主管领导对劳保用品发放情景要进行审核，安全

生产办公室对各部门发放情景进行检查、核对。

4.3、劳保用品（耐用品）的折旧扣款耐用品涵盖资料，包括：

工作服150元套；食品靴100元双；棉袄裤100元套；雨衣100

元件；

工作未满一年的人员离职，公司在扣除相应折旧款后，劳保用品

归个人所有，公司不予回收。由物资供应部负责确定劳保用品的价格

标准，人员离职时，由物资库保管员负责在《员工离职审批单》中注

明扣款情景。扣款比例如下：

4.3.1.工作未满三个月离职,扣缴劳保物品采购价值的100%,

4.3.2、工作未满6个月离职，扣缴劳保物品采购价值的75%;

4.3.3、工作未满1年离职，扣缴劳保物品采购价值的50%;

4.4、劳保用品（耐用品）到达使用周期后，方可领取新品，旧品

归个人所有，公司不予回收。对在使用周期内因个人原因（如丢失、

人为损坏）导致劳保用品不能使用，按4.3条款扣罚后，补发新品。

4.5、临时工劳保用品管理

6个月以内合同期的临时工根据公司人事管理制度享受正常劳动保

护用品，离职时劳保用品归个人所有，扣款情景按照4.3条款执行。如

本人劳保用品扣款额度超过工作押金，则超出部分用同等价值劳保用

品代替。

4.8、工作满合同期后离职，不扣折旧费，劳保用品（耐用物品附

明细）公司回收。

4.9、劳保用品的使用提倡节俭的原则，劳保用品属工作期间的人

身保护用品，在劳保用品使用周期内，不允许员工私自改用其他物品

代替或将节余下来的劳保用品带出公司或挪做他用。

5、本制度由安全生产办公室（监察办）负责监督实施。

日常行政管理制度篇7

1.负责及制定服务物业管理公司内部岗位人调配等人力资源工作。

针对《人力资源控制程序》进行归口管理。

2.负责物业管理公司《年度培训计划》的制定及监督实施，负责

人员招聘。

3.对新员工上的进行基础教育,负责组织对培训效果进行评估。

4.负责服务物业管理公司工程物品、办公用品的采购工作及对供

方评价工作。

5.负责物业管理所需的采购物品进行验证，并按《行政人事部政

策与程序》中的《库存管理制度》进行保管、发放，控制不合格物品

及标识管理。

6.组织有关人员对工程、客户服务部、秩序维护部、外包服务分

供方进行评价，确保采购的物品和委托服务符合性规定的要求。

7.负责对工作环境的管理。

8.负责服务备品、服务设备、设施和服务人员等进行标识管理，

针对客户服务部、工程部、秩序维护部所涉及的各种标识制作及订购

进行监控工作。

9、负责顾客财产控制，加强固定资产管理，提高固定资产利用率,

监督固定资产使用过程，延长固定资产使用寿命，提高固定资产使用

效率。

10.负责组织客户要求的识别及组织合同评审。

11.物业管理公司部门经理、主管、主任、文员等其他与质量管理

体系运行有关人员的岗位职责见各部门《岗位职责》。

日常行政管理制度篇8

第一章公文.文件审批管理

第一条公司的各类公文、文件、传真、报告和资料，由公司行政

部负责管理。

第二条收文、发文的签批管理

（一）收文：各级政府下发的公文、文件，政府和行业主管部门发来

的公文、文件及与公司有业务往来的企事业单位的信函等，应由公司

文员进行收文登记，并填写《收文处理单》，由行政部部长签署批转

意见后，呈送公司主管领导阅示，文员按主管领导的批示，转送有关

部门或相关人员传阅办理。

（二）发文：公司对外发出的文件、报告、请示、信函等正式公文，

应由与拟发文件内容相关的部门负责起草文稿，经主管领导审阅签批

后，传至公司行政部打印、备档和发送。

（三）凡公司对外发出的正式公文、文件、报告、请示、信函等，以

及公司下发的各种公文、文件，须由总经理、董事长签批才能生效。

（四）公司传真件的接收和发出，均应由文员负责并做好记录，对以

公司名义发出的传真件，将底稿存档方妾收的传真件，要及时进行登记,

收件人签字并存档。

第三条公文打印的管理

（一）公司公文、文件的打印，由文员负责。

（二）公司各部门需打印以公司名义发送的讦式公文，须按程序填写

《发文审批单》；文员依据《发文审批单》中总经理的签批，进行打印

和发放。

（三）凡经行政部打印的公文、文件，必须预留一份与原稿一起，统

一存档。

第四条文件借阅和复制的管理

公司各部门管理人员，因工作需要借阅或复制公司存档的各类文

件时，按档案管理中〃档案的借阅与复制〃的规定执行。

第二章档案管理

第五条归档范围

（一）上级政府和相关主管部门下发的文件、通知及相关许可证批件,

企业上呈的报告、请示，企业发出的信函。

（二）公司近远期规划、工作计划、各类统计报表、规章制度、项目

可行性研究报告。

（三）公司各类会议记录、纪要、决议等文件。

（四）业务往来信函、合同、协议、项目工程内业资料等。

（五）人事劳资档案、企业营业执照、企业代码证、资质证书等。

第六条归档要求

（一）凡属应归档范围的收文，均应及时办理归档手续。

（二）相关业务部门获得的批件手续，要及时登记归档，如要使用，

可办理正常借用手续;项目工程施工内业资料、文件（竣工批件），在工

程结束后，由相关责任部门进行装订整理，并将其完整归档，同时办

理交接手续。

（三）公司的档案由档案员负责整理归档，并按照档案管理的有关规

定，进行档案的密级及类别划分，针对不同密级的划分，进行相应的

档案管理。

第七条档案的借阅与复制

（一）公司董事会成员、经理班子成员需借阅档案、文件时，在填写

《文件借阅、复制记录表》后，可通过档案员办理借阅手续，提档或

复制，阅后返还。

（二）公司其它人员因工作或业务活动需要借阅公司档案时，在填写

《文件借阅、复制记录表》、经行政部部长批准后，公司档案员方可

办理档案的借阅、提档或复制手续。

（三）公司档案、文件的借阅人，应当爱护并保持借阅档案的整洁和

完整，严禁私自涂改、外借、翻印和抄录，杜绝遗失现象的发生。如

确属工作或业务活动需要，对档案文件进行摘录和复制的，必须经行

政部长批准后，方可由公司档案员进行摘录或复制。

第八条档案的标识

对于失效或已更改的文件如：公司有关规定、制度、管理及办法

等，公司档案员要标识明确并做明显的标记，以防止误用。

第九条档案的销毁

（一）公司的任何人未经总经理授权允许,无权随意销毁公司保存档

案资料。（二）对于超过规定保存期限无保存价值的档案资料，应当按

规定的时限予以销毁。销毁档案资料时，应当由公司档案员，提交档

案销毁报告并附销毁档案资料明细表，经行政部长审核签字，呈报副

总经理批准，方可组织销毁。销毁的全过程至少应由两人参加。

第三章介绍信和印鉴管理

第十条公司印信是指公司的印章、公司法定代表人的名章、财务

专用章及公司的介绍信、证明信、营业执照、资质证书等。

第十一条公司印信由某某公司办公室统一保管。

第十二条除公文外，需加盖公司公章的文件、资料，由使用人提

出申请，填写印信申请单，经副总经理授权或批准，方可用印。申请

单应注明资料名称、份数、经手人批准人。

第十三条公司的重大经济合同须加盖公章，应由主办部门提出申

清，报董事长批准后，方可加盖公章。

第十四条公司所有需要加盖印鉴的介绍信、合同文本、协议文本,

及以公司名义对外发出的所有公文，必须经行政部审核，并进行统一

编号登记、存档备查。

第十五条行政部应建立印信台帐，每一个印信都应预留样式，并

存档。

第十六条公司印鉴的使用，应当按公司发文的审批程序规定进行

审核批准，公司文员方可盖章。对于不属于公司正式发文审批程序的，

对公司利益会产生重要影响的文件的签章，要通过主管副总经理的批

准方可进行;如果违反此项规定而造成的后果，由违反规定的直接责任

人负责。印信管理人员不得在审核手续不完备的文本上加盖印章。

第十七条介绍信的填写，必须注明办事人、去往单位、办理事由、

时间等，不允许携带空白介绍信。严禁在空白介绍信和空白纸上加盖

印章。

第十八条公司印章除特殊规定外，一律用红色印泥。

第十九条印信管理人员应在每年的三月前将上一年的介绍信存根

归档，一本介绍信不得跨年度使用。

第二十条经公司加盖印鉴的公文，如出现意外情况或不利后果时,

应当由公文批准人和直接责任人承担相应责任。

第二十一条使用公司法定代表人名章、财务负责人名章时，须征

得公司法定代表人及财务负责人本人的同意。

第二十二条公司印章因特殊原因借出使用，需要报董事长批准，

并认真填写公司印章借据，印章借据应注明资料名称、份数、经手人、

批准人及借出时间和归还时间，印章归还后，该借据不得消毁，存档

备查。

第二十三条经董事长批准方可销毁印章，销毁时必须有两人监督,

并做好登记。

第四章会议管理

第二十四条公司召集的会议，由行政部负责通知并组织人员准时

到会。

第二十五条公司级的会议只设有公司例会、专题例会和总经理办

公会。

第二十六条行政部负责上述会议的会务工作，必要时负责形成会

议纪要。

第二十七条公司例会和总经理办公会形成的决定，由行政部负责

督办和检查落实情况;专题例会所做出的决定，由主管领导负责落实。

第二十八条公司例会是公司行政、业务及其他事务管理的会议，

会议由总经理主持或授权主持，全体员工参加，主要是报告和处理公

司临时性重要问题，一周召开一次。

第二十九条专题例会是根据部门业务上的关系而召开的业务工作

会议，由主管领导主持，对生产经营过程进行阶段性分析和总结，并

做出决定，报告董事长。

第三十条总经理办公会不定期召开，会议主要讨论、决定公司的

发展规划、年度及月工作计划及其他有关公司重大问题的会议。

第三十一条公司任何级别的会议，均要经过周密的准备工作，准

备好议题、提案，不开无准备的会议。

第五章固定资产及设施设备管理

第三十二条为加强对公司固定资产及设施设备的管理，特制定如

下规定：

（一）公司固定资产及设备设施，由行政部指定专人负责，统一进行

管理。

（二）公司固定资产及设备设施，必须建立《固定资产管理台帐》及

《设备设施（办公设备）登记表》。

（三）固定资产除不动产之外，均应建立实物负责人制度，由责任人

对所负责的设备设施定期提出保养和维护维修计划，经行政部长审核,

副总经理批准后，按计划安排专业人员进行维修和修养，确保设备设

施的完好。

（四）因工作业务的需要，需更换或新增办公设备设施的，应由各部

门按规定填写《设施配置申请单》，报经副总经理批准后，由行政部

负责组织安排采购;日常办公用品和低值易耗品，由副总经理批准后按

需购买；

（五）各部门责任人要认真管理和维护好本部门使用的资产设备，部

门间不得随意调换办公设备，不得随意把办公所用的桌椅、沙发等搬

出办公楼外。

（六）作好办公楼外（如施工现场、售楼处等）的设备设施、办公家具

的管理，如因阶段性工作结束而对设备设施及办公家具停止使用时，

应负责与行政部进行交接，或以其它方式妥善保管以备再用。

第六章保密管理

总则为增强公司全员的保密意识，加强公司的—，特制定本制度。

第三十三条保密范围和密级确定

（―）公司秘密包括下列秘密事项。

1.公司重大决策中的秘密事项。

2.公司正在决策中的秘密事项。

3.公司内部掌握的客户、意向客户资料，合同、协议、意向书及

可行性报告、主要会议记录。

4.公司财务预算报告及各类财务报表、统计报表。

5.公司计划开发的的、尚不宜对外公开的项目信息。

6.公司职员人事档案、工资性、劳务性收入及资料。

7.其他经公司确定应当保密的事项。

一般性决定、决议、通知、行政管理资料等内容文件不属于保密

范围。

（二）公司秘密的密级分为〃绝密〃、〃机密〃、〃秘密〃三级

绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受特别

严重的损害;机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权力和利益遭到严

重的损害;秘密是一股的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损

害。

（三）公司密级的确定

1.公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策、文件资料和

正在洽谈的尚未公开的新项目为绝密级。

2.公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营

情况为机密级。

3.公司人事档案、合同、协议、员工工资收入的各类信息为秘密

级。

4.属于公司秘密的文件、资料，应当依据规定标明密级，并确定

保密期限。保密期限届满，自行解密。

第三十四条保密措施

（-）属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、

使用、复制、摘抄、保存和销毁，由主管经理委托专人执行。

（-）对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施

1.未经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄.

2.收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全

措施。

3.保存在设备完善的保险装置内。

（三）属于公司秘密的，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应

的保密措施。（四）在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应

当事先经总经理批准。

（五）具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取

下列保密措施：

1.选择具备保密条件的会议场所。

2.根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事

项会议的人员予以指定。

3.依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。

4.确定会议内容是否传达及传达范围。

（六）不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论

公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。

（七）公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当

立即采取补救措施并及时报告总经理;总经理接到报告，应立即做出处

理。

第三十五条责任与处罚

（-）出现下列情况之一者，给予警告。

1.泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。

2.违反本制度规定的秘密内容的。

3.已泄露公司秘密但采取补救措施的。

（二）出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失，情节严

重者，直至追究其法律责任

1.故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。

2.违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公

司秘密的。

3.利用职权强制他人违反保密规定的。

第七章公务车辆管理

（一）公务车辆由行政部负责管理，统一调度。

（二）公务车辆负责公司组织的大型活动、对外接待、招待、财务部

存取款（现金）及各部门公务用车。

（三）各部门用车必须填写《用车记录》，经部门负责人审批后报行

政部派车。

（四）公务车辆的所需费用，如：保险费、养路费、车船使用税、车

辆检验费、小修、正常保养、道桥和停车费，以及因工作需要驾车到

外省市往返费用由公司承担。

（五）建立年辆台帐，实行单年百公里耗油考核，单年核算，节约用

油。

（六）外单位需借用公司车辆的，必须经主管经理批准后方可安排。

（七）要加强对车辆的定期保养和维护，保证车辆的正常运转和完好,

正常保养按车辆行驶公里数的标准进行，需修理的填写《车辆维修

单》，按审批程序得到批准后，由行政部统一安排维修，并填写《车

辆保养记录》。

（八）司机必须遵纪守法，按章行驶，确保安全。如因其违章驾驶、

乱停乱放、酒后驾车、私自出车被取缔、罚款、吊扣等一切后果，均

由司机自己承担。公司将根据情节轻重对其进行扣发奖金、取消驾驶

公司车辆资格、直至辞退等处理。

（九）公司车辆配备专职司机，其他人不准驾驶公司车辆，否则发生

事故均由驾车人承担，并视情节轻重追究司机责任。

日常行政管理制度篇9

1.管理机构组建完整健全。

2.管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐

全。

3.工作计划周密，贯彻落实学校各项任务。

4.定期检查各业务部门工作计划落实情况。

5.每年至少进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工

作的改进和提高，征求意见覆盖面不低于学校部门、学生班级总数的

80%,并总人数不得少于5%;物业管理服务满意率不低于90%。

6.建立公共突发事件的处理机制和应急预案。

7.各项规章制度、岗位职责挂墙公布，并将所在职人员按照作业

地点将姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏或显著位置。

8.每月按时上报甲方以下材料，包括但不限于:在岗人员花名册（含

工资支付凭证）、五险缴纳情况证明、本月工作计划、本月工作总结（工

作计划执行情况、服务质量评价、安全生产情况等）、公共建筑及设施

设备检查情况（具体要求见附表，并每周出具巡视报告）等。

9.每次物业服务考核前，及时总结本月（学期或年度）工作情况，积

极配合物业考评工作;考评结束后，及时总结、整改;整改完成后及时递

交整改报告给后勤管理处。

10.学校假期期间，安排好人手做好校园维护管理工作，保证校区

内物业服务工作的正常进行。

11.根据校方对校园物业管理的具体要求及考评要求，无条件积极

配合甲方工作，包括调配或增加人手处理突发事件及对校内维修单位

监督管理工作。

日常行政管理制度篇10

1、收集各部门办理完毕的文件（含会议文件）、资料，按〃条款类

目〃分别存放。年终整理立卷归档；

2、对已失去作用的档案文件要销毁，销毁材料必须经过认真鉴定

或送领导审批后进行；

3、设立保密制度，未经总经理、行政总监批准，任何部门不准到

行政办翻阅保密文件；

4、各部门借阅档案，须经总经理、行政总监批准。在档案借阅登

记本上登记后方可借阅；

5、档案资料一般不借出，只在行政办阅读；

6、酒店外人员借阅档案，须请示总经理和管理公司方可进行；

7、档案资料保管要注意防火、防水、防潮、防尘、防鼠。保证档

案资料完整性；

8、酒店的档案资料是真实历史的记录，是今后工作考查主要根据。

应按年份排列保管，便于今后查阅。

日常行政管理制度篇11

一、学习制度

L各单位职工要积极参加单位和支部（科室）安排的学习活动，集

体学习活动要固定每周学习不少于1小时,个人自学不少于4小时，

单位要有专门的学习纪录，个人要有读书笔记，每季度撰写一份内容

深刻的学习心得体会。

2、要侧重医务人员实际工作水平的提高与应急能力的综合素质的

向。

3、学习的内容，应包括相关法律法规、技术操作常规、各规章制

度及规范以及专业相关的专业理论及医学进展。

4、学习的方法，包括全院性及科室业务讲座、病例讨论、远程教

育、外出参加学术活动。

5、以考促学，注重学习的实用性，以及学习的深度与广度。

二、勤政制度

1、为了严肃纪律，提高工作效率，医护工作人员必须按时上下班,

增强遵守纪律的自觉性。做到不迟到不早退，不脱岗，不离岗，严禁

诊疗岗位带小孩上岗，重要岗位上班、值班期间不会客，不留客。领

导带头，互相监督。

2、遵守会议纪律，有事及早请假;遵守手机闭音规定。

3、严格实行轮流值班值宿制度，值班值宿人员必须按时到岗，认

真履行职责。

4、严格请销假制度，按程序请销假，调班按规定及早调整。医护

工作人员请病、事假，按程序，两天以上由分管院长批准;科主任请假

须经主管院长批准。

5、医院工作人员要树立高度的集体荣誉感，每位同志都要自觉参

加集体活动，凡应参加而未参加的一般人员需向科主任请假，科主任

则需向院长请假。

6、长期因病、因事不能工作（因病满六个月、因事累计两个月），

由院办考核，并按相关政策发放工资待遇。

7、院办负责定期或不定期考勤，每次抽查做好记录，作为年终责

任制考核兑现的依据。

三、文明服务制度

L着装规范、整洁，举止端庄，禁穿奇装异服，女职工发不过肩。

2、科室标示规范、清楚、醒目，无乱贴、乱挂、乱画现象。

3、职工全员挂牌上岗，文明用语，优质服务，不与病人争吵和推

诿病人。

4、工作岗位、诊疗区域严禁工作人员吸烟、酒后上岗、吃零食、

干私活（洗衣服、打毛衣）。

5、文明优质服务，无服务态度及工作质量投诉现象。

6、坚持首接首问首诊负责制，优化服务流程，注重环境卫生。

四、值班制度

1、单位正副职要严格遵守行政值班制度，每周每人在院值班住勤

不少于3天，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传

达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。

2、负责检查夜间工作人员的工作情况。

3、做好值班记录，认真交接班，不得擅自离开岗位。

五.院领导干部巡视检查制度

1、领导干部要把〃服务好、质量好，群众满意〃作为关注民生的

头等大事抓细抓实，转变观念，增强服务意识，研究落实具体措施，

构建更加和谐的医患关系。

2、领导干部要经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典

型，协助总结推广先进经验。

3、深入科室，全面抓好医疗、护理、科研、服务质量、病人生活

等工作。听取病员和医务人员的意见，改进工作。

4、院领导杳房每周一次，带领有关人员深入科室检查工作，发现

问题及时解决。

5、院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的

会诊，危重病员的抢救及其他有关业务活动。

六、请示报告制度

凡有下列情况，必须及时向区卫生局领导请示报告：

1、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员

全院力量抢救病员时。

2、凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新

疗法、新技术和自制药品首次临床应用时。

3、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时。

4、医疗事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现

成批药品变质时。

5、收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时。

6、重大经济开支报批时。

7、增补、修改医院规章制度、技术操作常规时。

8、工作人员因公出差、院外会诊、参加会诊、接受院外任务时。

9、参加院外进修学习，接受来院进修人员等。

七、卫生工作制度

L把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程。成立爱国卫生运动

领导小组，每年至少开会四次。

2、宣传〃除四害、讲卫生〃知识，教育群众养成卫生习惯，树立

以卫生为光荣，不卫生为耻辱的社会风尚。医院应成为〃除四害，讲

卫生”的模范单位。

3、要认真搞好室内、环境和个人卫生，认真执行隔离消毒制度，

搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。

4、坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制

度，节假日大搞突击卫生运动。

5、认真抓好卫生检查、评比，定期公布检查结果。

6、有计划地植草、种树，美化环境。

7、认真做好环境保护工作，按国家规定，对〃三废"（废水、废

气、废渣）进行无害化处理。

A.质量管理制度

1、医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工

作中。

2、医院要建立健全质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组

织，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。

3、院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作

的实际，建立切实可行的质量管理方案。

4、质量管理方案的主要内容包括：建立质量管理目标、指标、计

划、措施、效果评价及信息反馈等。

5、医院要加强对全体人员进行质量管理教育，组织其参加质量管

理活动。

6、质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告，定

期、逐级上报。

7、质量的检查结果与评优、奖惩相结合，并纳入医院评审。

九、社会监督制度

L医院要设立社会监