旅游景区星级卫生间文化刍议

旅游景区星级卫生间文化刍议

摘要：卫生间作为旅游景区服务设施的重要组成部分，旅游景区

星级卫生间文化不仅关乎旅游业务的有效开展，同时也与旅游者的往

返感官体验、文化素养和品味等有着密切联系。本文从卫生间文化与

旅游景区星级评定的关系、卫生间文化的覆盖面与内容、卫生间文化

的实施和可落实性等多个方面，对旅游景区星级卫生间文化的现状及

其未来发展进行了深入探讨。

关键词：旅游景区，星级卫生间，文化，服务设施，品质评定

一、前言

旅游景区星级卫生间作为旅游景区服务设施的重要组成部分，在

旅游客户体验和旅游理念的与时俱进上，不断推陈出新、升级更替，

以迎合人们对于优质旅游服务的追求。而旅游景区星级卫生间之所以

得以成为现实，除了在设施硬件及操作人员培训等多个方面实现了升

级换代，更在文化内涵上做出了质的改观，使之内外兼备，完美呈现

人们对优质旅游服务的追求。

然而，旅游景区星级卫生间文化作为卫生间文化的一个分支，在

其参照性以及可推进性等方面，仍存在某些问题和亟需改进之处。本

文旨在探索旅游景区星级卫生间文化作为一种服务文化的内涵，提高

其价值与影响力，希望通过对其现状及未来发展的分析，引发人们对

旅游景区卫生间文化的思考与探索。

二、卫生间文化与旅游景区星级评定的关系

旅游景区星级评定制度是一个较为成熟的评定体系，其目的是通

过评定旅游景区经营管理的好坏，提高旅游资源的利用率，改善旅游

客户的体险质量。其中，卫生间的级别评定，是对旅游景区星级评定

的一个重要构成部分。它不仅是一种量化评定的标准，而且是旅游景

区整体竞争力的一个体现。卫生间的评定标准包括卫生间的设施、卫

生状况、卫生间区域的面积等等方面，同时还要注重细节方面的表现。

而卫生间文化在这个评定体系中发挥着相当重要的作用。卫生间

文化的好坏，不仅会影响到评定的结果，使评定结论更有说服力，同

时也会对游客的感受产生重要的影响。旅游景区星级卫生间文化是一

个相对陌生的概念，但对于旅游景区经营管理者和游客来说，它却是

极其重要的。

确定旅游景区星级卫生间的级别，应该直接参照卫生间文化的实

施方式，将其与旅游景区整体环境相深入结合。这时，卫生间文化与

旅游景区星级评定的关系变得密不可分。特别是对于那些旅游景区因

其环境卫生条件不良而被观众质疑的地方，包括卫生间的星级评定，

也会被扣分。因此，旅游景区星级卫生间文化的规范实施，不仅符合

旅游景区系统规范的发展，也与旅游景区内部的品质重建息息相关。

三、卫生间文化的覆盖面与内容

卫生间文化是一个服务机构与游客之间互动的过程。在现代二业

社会中，卫生间作为现代旅游服务文化的重要组成部分，早已不再仅

仅是一处简单的治安设施，而成为旅游者进行视觉和感官体验的一个

场所。

卫生间文化的覆盖面可以是从庆祝节日、宣传文化到旅游宣传的

各种广博性主题，也可以是与旅游景区运营有着直接联系的文化内容。

在公共场合，卫生向文化更应该把注重文化内容作为一项重要的服务

业务标准。

从卫生间文化的内容上，旅游景区星级卫生间文化可以充分结合

景区的文化内涵，实现卫生间空间文化化的升级换代。对产品的影响,

能使其紧紧围绕着景区的气息展开，使游客在卫生间感受到旅游景区

的经营思路和氛围。而从广告宣传的角度来看，在卫生间悬挂相应的

广告海报，不但可以满足广告商产品展示的需求，同时还能将景区特

色有机的融入其中，使广告具备了一定的推销效果，起到相当的宣传

作用。

卫生间文化的实施应考虑到旅游景区的特殊性，更要注重其文化

主题，突出特色。卫生间的温馨感与人性化服务，不仅是旅游景区星

级卫生间服务体验的重要构成部分，同时也是景区管理的一种重要体

现。具体来说，请看以下几点：

1、卫生间设施的改善。卫生间文化的实施始于卫生间硬件设施

的改善，这包括香皂、纸巾、水龙头、座椅等方面。在卫生间改善的

同时应当注意维持一个舒适、干净的环境，防止因自然降温污染物导

致的臭味、湿气和其它不良气味，等等问题。

2、卫生间文化设计的完善。卫生间文化应注意结合景区特点做

到时空合一，在卫生间内体现出旅游景区的古今交融、历史文化以及

风俗、地理、民族特色等。比如，可以在卫生间墙面刻上如画的风景

人物，对游客来说，既有一种感觉上的历史沉淀，又能让在景区的流

浪者享受舒适的环境。

3、卫生间的人性化设计。卫生间的设计应该更多的考虑到人性

化因素。比如，在卫生间墙面摆上一些让游客鼓励、励志、启迪的道

德话语、书法和画作等以激发游客的好奇心或知识欲望；同时，也可

以在卫生间放上某类小玩具、拼图等让游客享受亲子娱乐的小物件，

让游客在卫生间里无意中得以放松身心。

四、卫生间文化的实施和可落实性

旅游景区星级卫生间文化只要正确实施，可以收到很好的效果。

它的实施方式可以是以上所述的多种内涵方式，取决于旅游景区的实

际情况和文化需求。而对于旅游企业，卫生间文化实施的步骤和方法

如下：

(1)设立卫生间文化责任人，对卫生间文化进行规划和管理，

明确各项指导要求和实施封戈h

(2)通过对旅游者的调查问卷，确定游客对卫生间的满意度、

不满意度和改进方向，以便针对旅游者满意的方面进行提高，优化卫

生间文化的内涵。

(3)实施好观察与指引，规范卫生习惯。卫生间的卫生状况，

不单是卫生间文化的重要表现，更是关系到游客健康和生命之事。通

过明确的观察记录和指引向导等方法，规范卫生间环境，从基础做起。

(4)完善监管机制，加大卫生间环境考核力度，提高卫生环境

卫生状况。在动态评定机制方面，“随时检查，及时改进”才是规范

卫生间环境的最好方式，检查人员应该具备专业的判断能力，楷模的

服务态度。

(5)唤起旅游者的卫生文化观念，鼓励旅游者自觉地爱惜卫生

间的硬件设备和软件管理。旅游者的行为也是规范卫生间环境的重要

环节，通过教育宣传和标准化服务流程等手段，唤醒旅游者卫生意识,

提高旅游者的卫生健康意识和责任感。

总之，旅游景区星级卫生间文化有着多层次、多