提升覆盖延伸系统完好率网络维护QC小组

提升覆盖延伸系统完好率网络维护QC小组

中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司网络部

“网络保护”QC小组

目录

一、小组概况.......................................................................3

（一）小组概况...................................................................3

（二）小构成员及分工............................................................3

（三）活动计划及完成情况........................................................3

1、名词解释：..................................................................3

2、活动计划....................................................................4

二、选题理由.......................................................................4

三、现状调查.......................................................................5

四、设定目标.......................................................................7

（一）目标值.....................................................................7

（二）目标可行性分析............................................................7

五、原因分析8

六、要因确认.......................................................................8

确认一：培训工作不规范|.......................................................10

确认二：施工人员无资质|.......................................................11

确认三：设备掉死问面.........................................................11

确认四：环境恶劣问阈.........................................................12

确认五：设备瞬断引赳.........................................................13

确认六：主设备硬件故阑.......................................................14

确认七：主设备软而澜.......................................................14

确认八：空开嗝|.............................................................15

确认九：无后备电源...........................................................16

确认十：发电不及时|...........................................................17

七、制订计策......................................................................18

八、计策实施......................................................................19

©实施一、创新设备，解决因环境无法监控，而导致环境恶劣问题。并加强日常保护，减

少环境问题(V1,V2,V3,V4,V12)..................................................20

0实施二、创新设备自动重启功能，解决设备掉死后无法立即恢复问题(VI,V5,V6).......24

©实施三、加强日常保护，并对现有隐患的空开进行整治(VI,V6)...................26

0实施四、梳理目前覆盖延伸设备后备电源情况，加装合适的后备电源(V1,V8,V9)...28

.实施五、统筹安排发电顺序,使用新手段模式进行发电(Vl,V10,Vll)............31

九、效果检查......................................................................34

一、目标值测试..............................................................34

二、效益评估................................................................35

三、创新效益评估............................................................37

十、总结与下一步计划.............................................................39

一、小组概况

（一）小组概况

小构成员均属于无锡分公司网络部下属的基站班，要紧负责无锡市区基站与分布系统的保护与

管理。要紧对以基站运行过程中的质量操纵为导向，保证移动基站的高质量运行。

（二）小构成员及分工

小组名称：“网络保护”QC小组

所属部门无锡分公司网络部课题类型现场型

注册日期2010-03-22注册编号QC2010锡046

活动课题提升覆盖延伸系统完好率

活动起止日期2011.3-2011.10活动次数

小构成员（5人）

姓名性别文化程度职称组内分工职责QC学习时间

张小虎男研究生工程师组长课题策划

郭苑苑男本科工程师组员调查实施、数据收集

钟石琦男本科工程师组员调查实施、数据收集48H

周敏女研究生工程师组员调查实施、报告整理

韩世雄男本科工程师组员计策实施

（三）活动计划及完成情况

1、名词解释：

I:覆盖延伸系统：由基站功率放大器、塔顶放大器及相应供电系统构成，它是通过在基站机房内

加装大功率超线性选频功率放大器放大下行信号，增强信号对遮挡物的穿透力，达到扩大基站覆盖

区域的目的。也能够将覆盖延伸站点称之室分站点。

n：覆盖延伸系统完好率:

2、活动计划

二、选题理由

随着重点酒店、道路、公园、居民小区客户感知保障等级的提升，覆盖延伸系统的重要性也

日趋增加。目前覆盖延伸系统完好率指标被列为省公司2011年重要KP1指标之一，而无锡地区覆

盖延伸系统完好率指标从2010年9月以来基本未达到省公司要求的99%,但远低于全省平均水平，

且该项指标下降会严重影响客户感知。为了保障覆盖延伸系统网络稳固，保障客户感知，需要立

马上该项指标提升上来。

三、现状调查

■调查一、不一致地市覆盖延伸系统完好率相比

我们调查了其他几个地市，覆盖延伸系统的完好率，并进行了比较:

■结论：

/通过对兄弟城市覆盖延伸系统完好率的统计与分析•，得出无锡在同类城市中覆盖延伸系统

完好率偏低。

/A公司对覆盖延伸系统完好率比较重视，完好率远超无锡公司，且达到省公司达标值。

■调查二、对无锡覆盖延伸系统完好率偏低的原因进行故障分析

小组参照省公司编写的故障分类全面统计表，统计11年了1―3月的覆盖延伸系统故障的原

因，并进行了分类统计，要紧由几类：电源故障、传输故障、硬件故障、网络调整、其它原因。

画出排列图如下:

图3-2无锡地区覆忐,延伸系统完好率

■结论：

,影响无锡覆盖延伸系统完好性指标的最大故障原因要紧为电源故障（故障时长18635分钟，

占比45%）与硬件故障（故障时长16978分钟，占比41%）。

■调查三、电源故障与硬件故障进一步细分调查

小组对电源故障与硬件故障并参照省公司故障分类全面对问题进一步分析，电源故障要紧分

为市电停电、空开跳闸、业主断电、纠纷拉电；硬件故障要紧分为设备故障、2M传输头故障，画

图3-3无锡地区覆羌延伸系统完好率进一步分析

■结论:

/小组通过进一步分析，发现市电停电与设备故障为电源故障与硬件故障的要紧原因，一共

发生产生退服时长29916分钟，占比84%。

/市电停电与设备故障是问题的症结所在。

四、设定目标

(一)目标值

小组将本次活动提升的目标为：无锡覆盖延伸系统完好率98.49%提升至省公司达标值99%。

图4-1无锡地区覆盖延伸系统完好率目标值测定示意图

(二)目标可行性分析

(1)目标值合理性测定：

经小构成员分析，无锡地区影响覆盖延伸系统完好率原因要紧集中在市电停电与设备故障问题

2类告警中，共占故障比84%。而只需要针对此故障原因，解决此2类故障就能够成功把覆盖延伸系

统完好率提升至99%。

平台设备数市电停电'设备故障覆盖延伸系统故障时长覆盖延伸系统完好性

现状380929916分钟41412分钟5.03%

根据网络规划，至小组讨论可达90%解拟定覆靛延伸故障时长与

11年10月，平台决率,可解决小区数增长率相同，均为根据之前的测算，目标值

测算过程

设备数增长20%,29916*90%=26924分20%,则目标值=1-17385/(4570*24*30)

达到4570个钟=(41412-26924)*120%

目标测算457026924分钟17385分钟99.47%>99%

■测定目标为99.47%%,大了设定的目标值99%

⑵内外比较

与省内其他地市公司进行对比，己经有公司高于目标值99%。因此，只要我们对症下药，积极努

力的处理问题并做好后期保护，完全能够达到目标值。

(3)有利因素

A、公司领导对该课题的提出相当重视，为小组为小组各项活动的顺利开展提供了领导支持。

B、由于覆盖延伸系统故障情况比较严重，故障严重影响我公司客户感知。因此，覆盖延伸系统

完好率也成为网络部•项务必优化的指标。

C、公司技术人员配备非常完善，网络部专门安排网优专家进行技术指导。且小构成员也有多年

的网络告警处理、保护、优化的经验。同时小构成员协调合作能力、团队精神都比较强，有能力克

服目标实现过程中的种种困难.

从以上三个方面来看，小组设定的目标是能够实现的！

五、原因分析

小组针对问题的症结一一驻波比超限的原因进行了头脑风共找到了12个末端原因，整理的关联

图如下

六、要因确认

在找到末端原因后，小组首先对这12个末端原因进行逐一分析，发现其中2个末端原因超出小

组能力操纵范围，因此一致决定暂不考虑在本次QC活动中解决，暂不进行要因确认。

编号末端原因原因说明结果

1市政大面积停电停电由供电局操纵，超出小组能力操纵范围

每日停电要紧由于业主关系下班或者无人拉电，超不进行要因确认

2每口夜间停电

出小组能力操纵范围

接下来，我们对剩下的10个末端原因进行了全面的分析，同时确认了要因，分析如下:

末端原确认方

编号确认根据与标准确认情况负责人是否要因

因法

(1)现有教材系统，完整。且有

(1)有规范的覆盖延伸系统的培训教

省公司专人进行编写汇总，并正

材；

式发文。

(2)有完整的培训计划并实施：所有骨

培训工

调查分干员工每年100%参加过覆盖延伸系统

1作不规(2)近一年骨干员工100%参加过周敏

析的系统培训1：每年至少组织•次卷盖延

范系统培训：有厂家现场培训：内

伸系统设备厂家的现场培训；在分公司

部培训开展率100%:培训合格率

及代维公司内部每季度开展一次内部

达到98%

覆盖延伸系统培训：覆盖延伸系统培训

合格率达95%以上

根据要求检查、验证了代维管理

人员、代维地区负责人、代维队

施工人是否有人员资格认证制度，根据施工人

调查分长、工程施工人员、监理等施工

2员无资员职位要求及工程标准化指导意见，有周敏

析保护人员的有关资格证书，100%

质关人员通过有关认证标准

通过有关人证标准。且安装人员*

都对工艺与操作规程都很熟悉

根据省公司《代维管理办法》中故障退根据11年指标来看，设备掉死

设备掉现场调服时K规定，检查覆盖延伸系统故障基问题严重，因设备掉死产生的退

3韩士雄

死问题查站，设备掉死问题引起的月均退服时长服时长月均为4000分钟左右，

应＜2000分钟远大于标准值。

根据省公司《代维管理办法》中故障退

根据11年的指标来看，因环境

环境恶现场调服时长规定，检查陵盖延伸系统故障基

4问题产生的退服时长月均为韩士雄

劣问题查站，环境问题引起的退服时长月均应

4000分钟左右，远大于标准值。

＜2000分钟

根据省公司《代维管理办法》中故障退

根据11年的指标来看，因瞬断

传输瞬调查分服时长规定，检查粒盖延伸系统故障基

5产生的退服时长月均为3000分韩士雄

断引起析站，设备瞬断问题引起的退服时长月均*

钟左右，与达标值持平。

应＜3000分钟

根据省公司《代维管理办法》中故障退根据11年的指标来看，因主设

主设备

调查分服时长规定，检查覆盖延伸系统故障基备硬件故障产生的退服时长月

6硬件故钟石琦闻

析站，主设冬硬件故障问题引起的退服时均为1000分钟左右，远低于标

障

长月均应＜2000分钟准值。

主设备根据省公司《代维管理办法》中故障退根据11年的指标来看，因主设

调查分

7软件故服时长规定，检查覆盖延伸系统故障基备软件故障产生的退服时长月钟石琦

析

障站，主设备软件故障问题引起的退服时均为500分钟左右，远低于标准

长月均应〈2000分钟值。

根据要求，检查100个覆盖延伸

系统基站的空开情况，问题比较

1、现场抽查100个覆羌延伸系统基站，

大，且由于很多空开都是业主私郭苑苑

检查空开状况，达标率应＞85%

空开隐现场调自改造，导致隐患很大。目前达'_]

8

患查标率仅为70%

根据11年的指标来看，因空开

2、因空开问题产牛的退服时长应＜1000

问题产生的退服时长月均为郭苑苑

分钟

3000分钟左右，远大于标准值。

根据要求，检查100个覆盖延伸

1、现场抽查100个覆盖延伸系统基站，系统基站的后备电源情况，结果

郭苑苑

检查后备电源情况，达标率应＞8俄只有40%的站点安装后备电源。

无后备现场调远未达到达标值。

9

电源查根据11年的指标来看，因无后

2、无后备电源保障产生的退服时长应备电源保障产生的退服时长月

郭苑苑a

＜2000分钟均为5000分钟左右，远大于标

准值。

根据省公司《代维管理办法》中故障退根据11年的指标来看，因代维

发电不调查分服时长规定，检查覆盖延伸系统故障基发电不及时产生的退服时长月

10郭苑苑

及时析站，代维发电不及时产生的退服时长应均为5000分钟左右，远大于标

＜3000分钟准值。

确认一：培训工作不规范

CQ确认标准:

(1)有规范的覆盖延伸系统的培训教材;

(2)有完整的培训计划并实施：所有骨干员工每年100%参加过覆盖延伸系统的系统培训；每年至少

组织一次覆盖延伸系统设备厂家的现场培训：在分公司及代维公司内部每季度开展一次内部覆盖延

伸系统培训；覆盖延伸系统培训合格率达95%以上

卬确认情况：关于无锡地区的现有的覆盖延伸系统基站培训教材、代维人员情况法行调查;

竹干员工参加覆盖

现有教材系统，完整。七例为100%

且有省公司专人进行编|过设备厂家进行覆

,场培训；

写汇总，并正式发文。,与代维公司第一

■1一图

1II的比例为，

981

天物麦木诙科屋故的解决方法指向MBO安装账茶

图6T培训调查

di结论：培训工作不规范一非耍因。

确认二：施工人员无资质I

由确认标准：人员资格认证制度，根据施工人员职位要求及工程标准化指导意见，有关人员务

必100%通过有关认证标准

(1)代维管理员通过覆盖延伸系统职业技能鉴定高级；

(2)代维公司地区负责人及代维正式员工通过省公司覆盖延伸系统基站代维技能鉴定初级；

(3)代维队长通过省公司覆盖延伸系统基站代维技能鉴定高级。

(4)施工、监理人员具有有效的资格证书。

m确认情况：

>根据要求检查、验证了代维管理人员、代维地区负责人、代维队长、工程施工人员、监

理等施工保护人员的有关资格证书，100%通过有关人证标准。

图6-2保护施工人员资格认证通过率

>安装、保护人员都有有关技术资质，在工程安装方面都是熟练工，对工艺与操作规程都

很熟悉。

e>i结论：施工人员无资质一菲妻画「

确认三：设备掉死问题

由确认标准：根据省公司《代维管理办法》中故障退服时长规定，检查覆盖延伸系统故障基站,

设备掉死问题引起的月均退服时长应<2000分钟。

必确认情况:

图6-3设备抻死问题引起的退服时长

♦根据11年指标来看，设备掉死问题严重，因设备掉死产生的退服时长月均为4000分钟左

右，远大于标准值。

@结论：设备掉死问题一一是要因

确认四：环境恶劣问题

由确认标准：根据省公司《代维管理办法》中故障退服时长规定，检查覆盖延伸系统故障基站,

环境问题引起的退服时长月均应《2000分钟。

必确认情况:

图6-4环境问题引起的退服时长

♦根据11年的指标来看，因环境问题产生的退服时长月均为4000分钟左右，远大于标准值。

㊂结论：环境恶劣问题一是要因

确认五：设备瞬断引起

m确认标准：根据省公司《代维管理办法》中故障退服时长规定，检查覆盖延伸系统故障基站,

设备瞬断问题引起的退服时长月均应＜3000分钟

O确认情况：

图6-5设备瞬断引起的退服时长

♦根据11年的指标来看，因瞬断产生的退服时长月均为3000分钟左右，与达标值持平。

②|结论：设备瞬断一一非要因。

确认六：主设备硬件故障

由确认标准：根据省公司《代维管理办法》中故障退服时长规定，检杳覆盖延伸系统故障基站,

主设备硬件故障问题引起的退服时长月均应＜2000分钟

由确认情况：

图6-6主设备硬件故障引起的退服时长

♦根据11年的指标来看，因主设备硬件故障产生的退服时长月均为1000分钟左右，远低于

标准值。

结论：主设备硬件故障一菲妻画「

确认七：主设备软件故障

由确认标准：根据省公司《代维管理办法》中故障退服时长规定，检查覆盖延伸系统故障基站,

主设备软件故障问题引起的退服时长月均应＜2000分钟

卬确认情况:

图6-7主设备软件故障引起的退服时长

♦根据11年的指标来看，因主设备软件故障产生的退服时长月均为500分钟左右，远低于标

准值。

。|结论：主设备软件故障一菲妻的「

确认八：空开隐患

由确认标准：1、现场抽杳100个覆盖延伸系统基站，检查空开状况，达标率应＞85与

2、因空开问题产生的退服时长应＜1000分钟

由确认情况：

图6-8空开隐患检查

1、根据要求，检查100个覆盖延伸系统基站的空开情况，问题比较大，且由于很多空开都是业

主私自改造，导致隐患很大。目前达标率仅为70%

图6-9空开隐患引起的退服时长

2、根据11年的指标来看：因空开问题产生的退服时长月均为3000分钟左右，远大于标准值。

㊂）结论：空开隐患一是要因

确认九：无后备电源

国确认标准：1、现场抽查100个覆盖延伸系统基站，检查后备电源情况，达标率应〉80%

2、无后各电源保障产生的退服时长应＜2000分钟

国确认情况：

图6T0后备电源检查

1、根据要求，检查100个覆盖延伸系统基站的后备电源情况，结果只有40用的站点安装后备电

源。远未达到达标值。

图6-11无后备电源引起的退服时长

2、根据11年的指标来看，因无后备电源保障产生的退取时长月均为5000分钟左右，远大于标

准值。

㊂）结论：无后备电源——是要因

确认十：发电不及时

O确认标准：根据省公司《代维管理办法》中故障退服时长规定，检查覆盖延伸系统故障基站,

代维发电不及时产生的退服时长应＜3000分钟

田确认情况:

图6-12发电不及时引起的退服时长

♦根据11年的指标来看，因代维发电不及时产生的退服时长月均为5000分钟左右，远大于

标准俏。

㊂）结论：发电不及时一是要因

图6T3要因确认

七、制订计策

要因计策目标措施地点完成时间负责人

创新设备，解降低因环境恶1、通过头脑风暴及与厂

决因环境无法劣问题产生的家的沟通协作，在室分拨

1、环境恶劣问基站现场、筑2011年5月

监控，而导致退服时间到达测设备上开发出了新的郭苑苑

题园六楼-2011年7月

环境恶劣问标值2000分覆盖延伸设备环境监控

题。并加强日钟功能：2、并在室分客户

常保护，减少感知与网络质量预警监

环境问题控平台中使用：3,结合

基站月度巡检开展环境

问题整治专项活动，解决

目前存在的环境恶劣问

题

1、通过头脑风暴及与厂

创新设备自动家的沟通协作，在室分拨

降低因设备掉

重启功能,解测设备上开发出了新的

2、设备掉死问死产生的退服基站现场、薪2011年5月

决设备掉死后设备自动重启功能：2、郭苑苑

题时间到达标值园六楼-2011年6月

无法立即恢复并在室分客户感知与网

2000分钟

问题络质量侦警监控平台中

使用解决

降低因空开隐

加强日常保进行专项空开隐患整治，

患问题产生的

护，并对现有排查所有覆盖延伸站点2011年5月

3、空开隐患退服时间到达基站现场韩士雄

隐患的空开进的空开情况，对有问题的-2011年7月

标值1000分

行整治空开进行整治。

钟

1、分析目前覆盖延伸站

梳理目前漫盖降低因空开隐

点的具体情况,排查现场

延伸设备后备患问题产生的

后备电源安装情况：2、基站现场、蠡2011年6月

4、无后备电源电源情况，加退服时间到达钟石琦

对不一致现场情况进行园六楼-2011年7月

装合适的后备标值2000分

分类，设计不一致的后备

电源钟

电源保障方案进行安装。

1、统筹分析停电情况，

统筹安排发电降低因发电不合理安排发电顺序;2、试

顺序，使用新及时产生的退用新型的蓄电池应急供2011年7月

5、发电不及时基站现场张小虎

手段模式进行服时间到达标电车取代原有人工抗发-2011年8月

发电值3000分钟电机模式，提高发电效

率；

八、计策实施

针对制定的计策表，小组首先使用箭头图对计策实施进行总体的操纵与管理:

而过头JWXI网及与J家的沟通心

作，在室分拨测设福上开发出r蹴困眠解质量结合基站月度巡检升旗妹境研整治G

新的蹲盖处伸设备环触控功谶

台中使用解决》胤树.解决目前存后的环境恶劣阿

---------------------------->s

3030

通过叉1轴。及与厂家的沟通协作.行辛分并在空分客户盛NWU网筌

国测设密卜JT发出，新的设制卬画门功徒-据登段警监管华价i啾川)

30

进行方顼空JI10虫型冷，捋由所有工触》伸帖

点并齐引怙况凶直回典的也2啦

90

对不同现

盟3吊眸蹂3源

30

况8分析伊H情况合中的瞽电池应急供电4M&fi嗜

理好，梅总发电效率

30

(^)(^)点(VI,V2...V11)

>表示或作业代表作业间的项目关系

制图人:郭苑苑

1-----►表示作业箭头上关俵示作业内容，下方数字表示作业时间

图8T计策实施箭条图

其中关键路径为VI,V2,V3,V4,V12

©实施一、创新设备，解决因环境无法监控，而导致环境恶劣问题。并加

强日常保护，减少环境问题(V1,V2,V3,V4,V12)

1、通过头脑风暴及与厂家的沟通协作，在室分拨测设备上开发出了新的覆盖延伸设备环境监控功能

小构成员利用目前已有的覆盖延伸拨测系统，通过与厂家积极沟通，现场试验，针对覆盖延

伸站点的复杂环境、网络质量、远程管理等方面,开发出室分客户感知与网络质量预警监控平台，

要紧由现场安装的覆盖延伸监控设备与强大的监控后台分析平台所构成。

通过现场覆盖延伸监控设备创新，模拟客户感知，提供覆盖延伸网络质量监测、环境变化的

自动告警、并实现覆盖延仲设备自动重启功能。打造强大的后台分析平台，实现覆盖延伸点现场

信号质量监控、覆盖延伸环境监控、等远程分析监控功能。

⑴、功能实现一一现场动环监控功能

覆盖延伸监控设备具有环境温度、烟感、水浸、电源等监测功能，覆盖延伸监控设备通过各

类传感器(温度、烟雾、水浸等)实时通过短信方式上传现场动环情况，当监测值超过预设门限

值时(可远程预设)，覆盖延伸监控设备就会以短信方式主动上报告警信息。后台分析平台实时显

示上传上来的各类动环告警信息，通过这些告警信息则能更好地把控覆盖延伸现场环境情况，关

于比较紧急的环境监控对象(如烟感)，能够立即安排代维上站处理。

⑵、功能实现一一拓扑结构图

图8-3粒盅延伸站点环境监控拓扑图

2、在室分客户感知与网络质量预警监控平台中使用

⑴、平台搭建，并安排专人进行7*24小时实时监控

目前已经完成4()0台监控设备的安装，各个站点均能在后台分析平台上查看。小构成员专门

请购了服务器进行平台搭建，目前后台分析平台已经稳固运行，且能够通过外网进行随时查看。

目前对覆盖延伸环境监控的工作已经嵌入基站监控工作中，安排专人进行7*24小时实时监控，实

时把控覆盖延伸站点现场的环境情况。

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