2025年零售药店药品服务便捷化培训试题及答案

2025年零售药店药品服务便捷化培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）1.2025年零售药店推进药品服务便捷化的核心目标是（）A.降低门店运营成本B.满足群众即时性、多元化用药需求，提升群众购药体验C.扩大门店营收规模D.提高执业药师在岗待遇2.零售药店提供医保结算便捷服务，下列做法符合规范要求的是（）A.要求顾客必须携带实体医保卡才能进行医保结算B.仅支持本行银行卡绑定的医保电子凭证结算C.支持所有符合规范的医保电子凭证扫码、刷脸结算，无额外附加要求D.要求顾客必须出示实体身份证核对后才能结算3.根据国家医保局2024年《关于提升定点零售药店便民服务能力的指导意见》，常住人口100万以上城市的建成区，零售药店网订店送服务应当承诺最长送达时效不超过（）A.12小时B.8小时C.4小时D.24小时4.关于零售药店远程审方便捷化服务的规范要求，下列做法正确的是（）A.1名远程审方执业药师同时挂岗服务6家零售药店B.远程提前完成处方审核后，顾客到店直接取药无需再次核对身份与处方信息C.远程审方处方记录、审核记录留存时间不少于5年D.顾客无法提供医师处方时，远程审方药师直接补开处方后销售处方药5.针对老年人、残障人士等特殊群体的便捷服务，下列做法不符合要求的是（）A.门店保留现金人工收费窗口B.免费提供大字版药品说明书、健康宣传手册C.要求老年人必须使用智能手机完成挂号、购药全流程D.门店设置特殊群体优先购药通道6.关于药品拆零销售的便捷化服务要求，下列说法正确的是（）A.拆零销售的药品无需标注药品信息，口头告知顾客即可B.拆零工具只需每周消毒一次即可C.拆零销售的药品包装袋必须标明药品名称、规格、用法用量、有效期、零售药店名称D.只要顾客要求，任何药品都可以拆零销售，包括需要冷藏的生物制品7.根据《全国医疗保障定点零售药店服务协议（2024版）》便民服务要求，纳入医保定点的社区周边零售药店，营业时间达到多少小时及以上的，应当提供夜间售药服务或对外公布24小时应急购药联系方式（）A.12小时B.16小时C.18小时D.20小时8.关于网订店取服务的操作规范，下列做法符合便捷化服务要求的是（）A.网订店取顾客需要和线下购药顾客一同排队叫号，无优先权益B.设置网订店取专属专区，提前完成处方审核、药品调配，顾客到店核验身份后即可取药C.网订店取售出的药品一律不提供售后退换服务D.网订订单的药品价格可以高于线下门店同品价格9.零售药店承接慢病患者长期处方配药服务，下列做法符合便捷化要求的是（）A.慢病患者每次配药都必须重新提供医师新处方B.建立慢病患者电子用药档案，主动推送续方提醒、用药不良反应提醒C.超过3个月有效期的长期处方一律不承接配药D.承接慢病长期处方配药必须收取额外的服务费10.关于零售药店用药咨询便捷服务，下列做法错误的是（）A.门店公示24小时用药咨询热线B.通过门店公众号、小程序提供实时在线用药咨询C.要求顾客必须进店才能接受用药咨询D.在服务社区建立用药咨询微信群，定期开展公益用药答疑11.下列选项中，不属于零售药店药品服务便捷化范畴的是（）A.在社区、写字楼布设24小时便民售药机B.为行动不便患者提供上门送药服务C.设置特殊群体优先服务岗D.提高常用药品零售价格12.根据《药品网络销售监督管理办法》，零售药店通过网络销售处方药，正确的要求是（）A.可以不经处方审核直接销售处方药B.必须完成处方合法性、规范性审核后才能调配发货C.可以先发货，后补处方审核D.网络销售处方药不需要公示在岗药师信息13.针对残障人士的便捷服务，下列做法不符合要求的是（）A.门店出入口设置无障碍通道B.提供免费上门送药服务C.要求残障人士必须有家属陪同才能购药D.针对听障人士提供手语导购服务14.关于医院电子处方流转到零售药店的便捷购药服务，下列操作正确的是（）A.电子处方流转到门店后，要求顾客重新到医院开具纸质处方才能售药B.核对电子处方信息、患者身份信息无误后，即可调配售药C.电子处方不需要存档留存D.电子处方流转需要向顾客收取额外的处方调取服务费15.关于冷链药品网订店送的便捷化要求，下列说法正确的是（）A.冷链药品配送无需保温设备，直接通过普通快递发货即可B.配送过程全程记录温度，保证冷链不断链，符合药品储存运输要求C.冷链药品送上门不需要顾客签字确认药品信息D.临近有效期的冷链药品可以打折后直接发给顾客，无需提前告知16.2025年零售药店药品服务便捷化考核的核心指标是（）A.门店经营面积B.经营药品品种数量C.群众购药便捷度满意度D.门店装修档次17.关于社区布设的24小时便民自助售药机，下列做法符合规范要求的是（）A.自助售药机可以销售处方药B.定期检查自助售药机内药品效期，每周盘点库存，清理近效期、过期药品C.自助售药机不需要公示售后联系电话D.自助售药机内药品可以一直销售到过期，不用清理18.关于顾客退药的便捷服务规范，下列做法正确的是（）A.符合退药规定的申请，当场核对后及时为顾客办理退款B.无论任何情况，售出药品一律不予退换C.退药申请受理后，需要等待7个工作日才能为顾客退款D.要求顾客必须提供纸质发票原件才能退药，电子发票不予认可19.关于医保个人账户家庭共济的便捷服务，下列做法正确的是（）A.不清楚家庭共济政策，直接拒绝顾客使用B.核对共济人身份信息符合要求后，正常为顾客办理结算C.要求顾客必须先到医保经办机构开通共济，门店不受理未提前开通的业务D.向顾客收取额外的共济结算手续费20.零售药店为慢病患者建立用药档案的便捷化要求，下列做法正确的是（）A.不需要保护顾客隐私，可以随意公开顾客用药信息B.档案实行电子化管理，方便顾客查询和药师调取续方C.档案仅需要留存1年即可D.可以将顾客的健康信息出售给第三方机构获取收益二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分）1.零售药店药品服务便捷化的主要内容包含下列哪些模块（）A.线上服务便捷化：网订店取、网订店送、线上咨询等B.线下服务便捷化：优先通道、特殊人群专属服务等C.医保结算便捷化：支持多种医保结算方式，简化结算流程D.用药服务便捷化：慢病续方、长期处方承接、用药提醒等2.针对老年群体的零售药店便捷服务，下列措施符合政策要求的有（）A.保留现金、人工服务通道，不得拒收现金B.提供大字版叫号界面、大字版药品说明书和健康材料C.安排专人协助老年人操作智能手机、激活使用医保电子凭证D.为行动不便的老年人提供电话预约、上门送药、上门健康监测服务3.零售药店开展网订店送服务，应当符合下列哪些规范要求（）A.配送人员经过专业培训，熟悉药品配送的特殊要求B.冷藏、冷链药品必须使用符合温控要求的保温设备，配送全过程留存温度记录C.处方药配送时必须核对购药人身份信息，确认购药需求无误后交付D.配送费用明码标价，不得收取不合理的高额配送费、加急费4.零售药店承接慢病长期处方续方服务，便捷化服务要求包括（）A.为每一位慢病患者建立专属电子用药管理档案B.根据患者用药周期，主动推送续方提醒、用药注意事项提醒C.符合政策要求的慢病患者，简化续方流程，无需每次提供新处方即可调配D.为慢病患者提供免费的用药咨询、定期血压血糖监测等延伸服务5.零售药店开展远程审方便捷化服务，应当符合下列哪些规范（）A.远程审方药师必须是注册在岗的执业药师，具备相应资质B.远程审方系统实现处方信息、审核记录全程可追溯C.所有处方必须在药品调配前完成审核，不得先调配后审核D.1名远程审方药师同时挂岗服务的门店数量不得超过规定上限6.零售药店提升医保结算便捷化，应当符合下列哪些要求（）A.支持实体医保卡、医保电子凭证、刷脸结算等多种结算方式B.主动公示医保目录内药品价格、收费项目，接受监督C.不得推诿医保个人账户结算、医保个人账户家庭共济结算业务D.严格执行医保政策，不得违规套取医保基金7.下列服务中，属于零售药店延伸便民服务的有（）A.在社区、地铁站、写字楼布设24小时便民自助售药机，供应非处方药B.提供夜间售药服务，对外公布24小时应急购药联系方式C.为行动不便的慢性病患者、残障人士提供上门送药服务D.在门店设置免费健康监测点，提供免费血压、血糖测量服务8.关于药品拆零销售的便捷化服务要求，下列说法正确的有（）A.符合拆零条件的药品，不得无故拒绝顾客的拆零需求B.拆零工具定期清洁消毒，拆零包装袋必须按规定标注药品核心信息C.拆零药品的原包装和说明书应当保留至该批拆零药品全部售完D.拆零药品可以根据门店需求随意加价销售9.关于电子处方流转便捷购药服务，下列做法正确的有（）A.支持医疗机构电子处方直接流转到门店，不需要患者重复提供处方B.核对患者身份信息、处方信息无误后即可调配售药C.电子处方及审核记录按要求存档，留存时间不少于5年D.主动告知患者处方流转相关政策，不得收取额外的处方调取费用10.零售药店推进便捷化服务过程中，下列属于违规禁忌行为的有（）A.为了节省时间，跳过处方审核环节直接销售处方药B.拒收现金、拒绝受理医保电子凭证或实体医保卡结算C.强制要求顾客线上购药，取消线下人工购药服务通道D.网订服务配送超时不处理，漫天收取配送费，违规拒绝退药申请三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.为提升购药便捷性，零售药店可以允许顾客自行进入处方药陈列区挑选药品。（）2.2025年推进服务便捷化要求所有零售药店必须关闭线下人工收银通道，全部改用线上自助结账。（）3.零售药店开展网订店取服务，应当设置专属取药专区，提前完成处方审核和药品调配，缩短顾客等待时间。（）4.药品拆零销售时，只需要口头告知顾客用法用量，不需要在包装袋上标注文字信息。（）5.零售药店必须保留现金支付方式，不得拒收现金。（）6.开展远程审方后，零售门店可以不需要执业药师在岗提供服务。（）7.零售药店应当支持医保个人账户家庭共济结算，允许配偶、父母、子女使用共济账户支付购药费用。（）8.医师开具的慢病长期处方，零售药店可以在处方有效期内分次调配，不需要每次调配都重新开具新处方。（）9.便民自助售药机可以销售所有非处方药，不需要定期检查清理过期药品。（）10.零售药店提供夜间售药服务，只需要公布联系电话即可，不需要保证及时响应购药需求。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）1.某连锁零售药店位于城市老旧小区核心区域，门店服务客群中60岁以上老年人占比超过70%，多数老年人患有高血压、糖尿病等慢性疾病，部分老年人行动不便，不会操作智能手机。2025年该门店计划升级药品服务便捷化，更好满足周边群众需求。请结合培训内容回答下列问题：（1）针对该门店的客群特点，应当推出哪些针对性的便捷化服务措施？（9分）（2）推出上述服务过程中，应当遵守哪些核心合规要求？（6分）2.某定点零售药店位于城市商圈，开通了线上平台网订店送服务，某日顾客李先生通过线上平台下单购买处方药缬沙坦氨氯地平片，线上平台承诺核心区域4小时送达，李先生下单后距离下单时间已经超过10小时仍未收到药品，联系药店后，药店称配送员临时请假，需要次日才能配送，且要求李先生支付15元加急配送费才能当天配送；李先生收到药品后发现药品有效期仅剩20天，药店发货前未提前告知，李先生提出退药申请，药店以“线上售出药品概不退还”为由拒绝退药。请结合培训内容回答下列问题：（1）该药店的网订店送服务存在哪些不符合便捷化服务要求和违规的问题？（9分）（2）该药店应当如何正确处理上述问题，规范开展网订店送便捷服务？（6分）参考答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.B2.C3.C4.C5.C6.C7.B8.B9.B10.C11.D12.B13.C14.B15.B16.C17.B18.A19.B20.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、案例分析题（每题15分，共30分）第1题参考答案（1）针对性便捷化服务措施（9分，答对任意3点及以上即可得满分）：①结算服务优化：保留人工现金结算窗口、实体医保卡结算通道，安排专人专岗协助老年人操作智能手机、激活使用医保电子凭证，支持刷脸结算等无需复杂操作的结算方式，避免老年人因不会操作智能设备无法购药；②购药流程优化：设置老年人优先购药通道，针对行动不便的老年人开通电话预约购药、上门送药服务，提供夜间应急购药联系方式，满足老年人突发购药需求；针对老年人常用慢病药品提供免费拆零服务，满足小剂量用药需求，减少浪费；③信息服务优化：免费提供大字版药品说明书、慢病健康宣传材料，药师面对面提供用药咨询服务，避免老年人因看不清小字产生用药风险；建立周边老年慢病患者服务群，定期推送用药提醒、续方提醒，方便老年人获取信息；④慢病服务优化：主动对接社区医院，承接慢病长期处方配药服务，为每位老年慢病患者建立电子用药档案，提供免费定期血压血糖监测服务，提前提醒患者按时续方，简化续药流程，减少老年人跑腿次数。（2）核心合规要求（6分，答对任意3点及以上即可得满分）：①处方管理合规：销售处方药必须严格落实处方审核制度，无论线上线下购药，都必须审核处方无误后才能调配，不得为了便捷违规销售处方药；②隐私保护合规：老年患者的健康信息、用药信息必须严格保密，不得泄露、出售给第三方机构；③医保管理合规：严格执行医保政策，不得套取医保基金，不得推诿医保结算、家庭共济结算业务，不得违规收取额外费用；④药品质量合规：拆零药品、配送药品必须严格管控质量，冷链药品保证冷链不断链，定期检查药品效期，近效期药品必须