2025年零售药店药品销售员职责培训试题及答案

2025年零售药店药品销售员职责培训试题及答案（一）单项选择题（共20题，每题2分，满分40分。每题只有1个正确选项）1.零售药店药品销售员的核心职责是以下哪项A.优先推销高提成药品，完成个人销售指标B.遵守法律法规要求，保障公众用药安全有效，合规提供药学服务C.只要顾客要求就可以销售药品，提升顾客满意度D.用非处方药替代处方药销售，满足顾客无处方购药需求2.顾客前来购买处方药单硝酸异山梨酯缓释片，未携带纸质处方，也未提供有效电子处方，药品销售员的正确做法是A.考虑顾客是老顾客，直接销售，要求顾客下次补处方B.直接推荐同类功效非处方药替代处方药销售C.引导顾客通过医院、互联网合规问诊渠道获取合法电子处方，待驻店执业药师审核处方后再销售D.帮忙联系医生代开处方，收取服务费后销售3.根据当前医保个人账户家庭共济政策，以下哪种行为符合合规要求A.刷医保卡为参保人购买超市生活用品B.刷参保人个人账户医保卡，为参保人父亲购买降压药C.帮参保人刷医保卡套取现金，收取手续费D.刷参保人医保卡为非参保人购买处方药4.顾客使用所购药品后出现轻度皮疹不良反应，前往药店反馈，药品销售员的正确做法是A.告知顾客是自身过敏体质问题，和药品无关，让顾客自行处理B.安抚顾客，记录不良反应具体信息，上报驻店执业药师，按要求上报药品监管部门C.让顾客不要对外声张，给顾客退钱了事D.直接反驳顾客，否认药品存在问题，要求顾客离开5.零售药店销售需冷藏的胰岛素注射液，以下哪项符合储存交付的合规要求A.临近下班直接从常温柜拿取卖给顾客B.从合格冷藏柜中取出，告知顾客需全程冷藏储存运输，提醒顾客注意运输保温要求C.因为冰箱放不下，放在门口常温区陈列销售D.提前拿出来放在常温区，方便顾客拿取6.当前零售药店普遍开展慢病便民健康管理服务，以下哪项不属于药品销售员可开展的合规工作A.协助为高血压顾客免费测量血压B.协助建立慢病顾客用药档案C.根据顾客血压测量结果直接调整顾客的处方用药方案D.定期提醒慢病顾客按时用药、定期复查7.根据《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，零售药店处方药的陈列要求是A.可以开架自选陈列，方便顾客选购B.必须闭柜陈列，不得开架自选C.和非处方药放在同一区域开架陈列D.可以放在中药饮片区混合陈列8.零售药店行业对近效期药品的通用界定标准是有效期不足A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月9.执业药师不在岗时，零售药店正确的应对要求是A.销售员可以代替执业药师审核处方销售处方药B.必须挂牌告知执业药师不在岗，停止销售处方药和甲类非处方药C.只停止销售处方药，甲类非处方药可以正常销售D.不挂牌，偷偷销售，避免影响业绩10.顾客购买含麻黄碱类复方制剂（非处方药类别），根据监管要求，单次销售最大限量为A.1个最小包装B.2个最小包装C.3个最小包装D.不限量，顾客买多少卖多少11.根据药品监管实名购药要求，零售药店销售药品时，销售员应当核对的核心信息是A.购药人有效身份信息B.购药人职业信息C.购药人婚姻状况D.购药人收入情况12.零售药店开展过期失效药品公益回收活动，药品销售员的正确做法是A.将回收的过期药品直接混入生活垃圾丢弃B.对回收的过期药品做好登记，按要求存放，统一交由药品监管部门集中处置C.重新包装后降价销售给有需要的顾客D.交给顾客自行带回家处理13.医保定点零售药店以下哪种结算行为符合合规要求A.将保健品串换为药品刷卡结算B.按实际销售的药品项目上传医保结算数据C.将生活用品串换为药品刷卡结算D.帮参保人套取个人账户现金14.药品销售员在陈列药品时，以下哪种做法正确A.药品和非药品分开陈列，处方药和非处方药分类陈列B.过期药品放在正常陈列区降价销售C.处方药开架陈列吸引顾客购买D.药品直接放在地面陈列15.处方审核调配后，处方应当留存备查，留存期限不少于A.1年B.3年C.5年D.永久留存16.顾客购买中药饮片，药品销售员的正确做法是A.不需要核对，直接按抓配好的饮片交付B.核对饮片的品名、剂量、炮制规格，确认无误后再交付，告知煎服方法C.顾客要生品，直接给炮制品，说效果一样D.过期饮片去掉包装重新包装后交付17.零售药店线下门店作为网订店送药品的配送点，药品销售员交付药品时，以下哪项做法错误A.核对订单信息和购药人身份信息B.核对药品名称、规格、数量，确认无误后交付C.不需要核对处方，直接交付处方药D.提醒顾客查看药品效期，告知储存要求18.针对近效期药品销售，正确的做法是A.不告知顾客效期，直接销售B.明确告知顾客药品效期，征得顾客同意后再销售C.把近效期标识撕掉后销售D.近效期药品直接扔垃圾桶，不得销售19.以下哪种药品销售员不能直接销售给未成年人A.维生素C片B.含麻黄碱类复方制剂C.葡萄糖粉剂D.外用碘伏20.处理顾客退换购药申请，以下做法正确的是A.任何情况都不允许退换B.售出药品除质量问题外，一般不予退换；确属药品质量问题，核对销售凭证后按流程退换，并上报处理C.只要顾客要求就无条件退换D.退换后的药品直接放回陈列区重新销售（二）多项选择题（共10题，每题3分，满分30分。多选、少选、错选均不得分）1.零售药店药品销售员的基本工作职责包括以下哪些内容A.遵守药品管理相关法律法规、GSP及药店内部管理制度B.配合驻店执业药师开展药学服务、处方调配辅助工作C.负责责任区域内药品的陈列整理、质量检查、效期管理工作D.主动收集顾客反馈的药品不良反应信息，按要求上报E.在合规范围内完成药店下达的销售指标，为顾客推荐合适的药品2.以下哪些行为属于零售药店药品销售员的违规行为A.搭售、捆绑销售处方药B.超经营范围经营药品C.执业药师不在岗时销售处方药D.将非药品冒充药品向顾客推销E.根据顾客症状推荐合适的非处方药3.零售药店销售处方药必须满足以下哪些合规条件A.持有合法有效的纸质或电子处方B.处方经驻店执业药师审核签字通过C.处方留存备查不少于5年D.核对购药人有效身份信息E.顾客说自己一直吃这个药就可以直接销售4.药品销售员在药品陈列日常管理中的合规职责包括A.按照剂型、用途、温储存要求、处方药非处方药分类陈列药品B.定期巡检陈列药品，清理过期、变质、破损、近效期药品C.保持陈列区域清洁卫生，做好温湿度记录D.处方药闭柜陈列，非处方药按要求分区陈列E.为了吸引顾客，把处方药放在显眼位置开架陈列5.药品销售员应对顾客购药咨询时，正确的做法包括A.如实告知药品功效、不良反应、禁忌、用法用量，不夸大不隐瞒B.超出自身职责范围的用药咨询，及时引导顾客咨询驻店执业药师C.不强行推销高价药品，根据顾客症状和需求推荐合适的药品D.明确告知处方药必须凭处方购买，不得违规销售E.为了促成销售，向顾客承诺药品包治百病6.医保定点零售药店药品销售员应当遵守的合规要求包括A.核对参保人员身份信息，按规定进行医保结算B.不得串换药品、串换非药品，不得违规使用医保基金C.不得协助参保人员套取医保个人账户或统筹基金D.按规定如实上传医保结算数据，不得虚报、调换结算项目E.符合家庭共济政策要求，允许参保人个人账户用于配偶、父母、子女的购药费用支付7.零售药店开展慢性病便民服务中，药品销售员可协助开展的工作包括A.为慢病顾客建立健康档案、用药档案B.为慢病顾客提供免费血压、血糖测量服务C.定期回访慢病顾客，提醒按时用药、定期复查D.协助开展慢病顾客用药依从性管理，收集用药反馈E.根据顾客测量的血压血糖指标，直接调整顾客的用药方案8.含特殊药品复方制剂销售的合规要求包括A.核对购买人的有效身份信息B.严格执行监管规定的单次销售限量要求C.不得向未成年人销售含特殊药品复方制剂D.发现多次、大量购买等异常情况，及时上报当地药品监管部门E.为了业绩，可以不限量销售9.药品交付给顾客时，药品销售员应当主动告知的内容包括A.药品的用法用量、用药禁忌B.药品的储存条件、有效期C.用药过程中可能出现的不良反应及应对方式D.不要自行调整处方用药方案，症状持续不缓解及时就医E.同类药品的价格差异，推荐顾客下次购买高价药品10.关于药品不良反应上报，正确的说法包括A.任何岗位人员发现药品不良反应都可以上报B.药品销售员发现顾客反馈不良反应，应当及时记录并上报驻店执业药师C.药品不良反应上报是执业药师的事，销售员不需要参与D.上报不良反应有利于监管部门监测药品质量，保障公众用药安全E.上报不良反应会影响药店业绩，应当隐瞒不报（三）判断题（共10题，每题1分，满分10分。正确打√，错误打×）1.执业药师临时不在岗，销售员可以凭借自己的经验审核处方销售处方药。2.近效期药品降价销售时，必须明确告知顾客药品效期信息。3.顾客购买非处方药时，销售员应当询问顾客症状，排除用药禁忌，指导合理用药。4.只要顾客付钱，含麻黄碱类复方制剂可以不限量销售。5.处方药可以开展“买一送一”“有奖销售”等促销活动。6.医保定点药店不得将非药品串换成药品进行医保结算。7.销售冷藏药品时，应当提醒顾客全程按要求冷藏储存、运输。8.除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。9.零售药店销售员不需要配合药品监管部门的监督检查，只有负责人需要配合。10.职工医保个人账户家庭共济政策下，参保人可以使用个人账户资金为父母、配偶、子女支付购药费用。（四）案例分析题（共1题，满分20分）某医保定点社区零售药店，2025年3月15日，驻店执业药师因急性阑尾炎手术住院请假，全天不在岗，药店仅安排两名药品销售员在岗。当天发生以下三笔购药业务：1.老顾客王某，原发性高血压患者，长期服用处方药缬沙坦氨氯地平片，未携带处方，称一直吃这个药，要求买药，销售员张某想着是老顾客，而且业绩不够，就直接把药卖给了王某，并且用王某的医保个人账户刷卡结算。2.顾客李某，称家里三个人感冒，要购买3盒复方氨酚烷胺胶囊（含盐酸麻黄碱，甲类非处方药），销售员赵某没有核对李某身份信息，直接收钱卖了3盒。3.顾客刘某，要购买一罐运动蛋白粉，想要刷自己的医保个人账户结算，告知销售员“反正个人账户里的钱用不完，你帮我换成钙片刷卡就行”，销售员张某为了留住顾客，就把蛋白粉串换成钙片，走医保结算收费。问题：请结合2025年现行药品监管、医保管理相关规定，指出本案中两名销售员存在哪些违规行为，并逐一说明对应的正确做法。二、参考答案及解析（一）单项选择题答案及解析1.答案：B解析：零售药店药品销售员的核心目标是保障公众用药安全，所有销售行为必须符合法律法规要求，仅追求业绩、违规销售均违反职责要求，因此B正确。2.答案：C解析：处方药必须凭合法处方，经执业药师审核后方可销售，无处方不得违规销售，也不得擅自用非处方药替代处方药，因此C是正确做法。3.答案：B解析：职工医保个人账户家庭共济允许参保人将个人账户资金用于配偶、父母、子女的合规购药费用支付，套取现金、购买非药品、给非参保人购药均违规，因此B正确。4.答案：B解析：药品销售员有责任收集上报不良反应，应当及时记录上报，不得隐瞒，因此B正确。5.答案：B解析：冷藏药品必须全程按要求储存，交付时需要提醒顾客注意保温，因此B正确。6.答案：C解析：调整用药方案属于医师和执业药师的职责，销售员不得擅自更改处方调整方案，因此C不属于合规职责。7.答案：B解析：根据GSP要求，零售药店处方药不得开架自选，必须闭柜陈列，因此B正确。8.答案：C解析：零售药店行业通用标准，有效期不足6个月的药品界定为近效期药品，因此C正确。9.答案：B解析：监管明确要求，执业药师不在岗时，必须挂牌告知，停止销售处方药和甲类非处方药，因此B正确。10.答案：B解析：根据监管规定，含麻黄碱类复方制剂（非处方药）单次销售不得超过2个最小包装，因此B正确。11.答案：A解析：实名购药要求核心是核对购药人有效身份信息，其他信息不属于强制核对内容，因此A正确。12.答案：B解析：过期药品必须按规定集中处置，不得丢弃、不得重新销售，因此B正确。13.答案：B解析：医保结算要求如实申报结算项目，串换、套现均违规，因此B正确。14.答案：A解析：药品陈列要求分类存放，药品与非药品、处方药与非处方药分开陈列，因此A正确。15.答案：C解析：根据GSP要求，零售药店处方留存期限不少于5年，因此C正确。16.答案：B解析：销售中药饮片必须核对品名、剂量、规格，确认无误后交付并告知煎服方法，因此B正确。17.答案：C解析：网订店送的处方药同样需要经执业药师审核处方后方可交付，因此C做法错误，符合题干要求。18.答案：B解析：销售近效期药品必须明确告知顾客效期，征得同意后方可销售，因此B正确。19.答案：B解析：含麻黄碱类复方制剂不得向未成年人销售，因此B正确。20.答案：B解析：除质量问题外，售出药品一般不予退换，退换药品需要按规定处理，不合格药品不得重新上架，因此B正确。（二）多项选择题答案及解析1.答案：ABCDE解析：以上五项均属于零售药店药品销售员的基本工作职责，因此全选。2.答案：ABCD解析：根据顾客症状推荐合适非处方药属于合规行为，其余四项均为违规行为，因此选ABCD。3.答案：ABCD解析：销售处方药必须凭合法处方，经执业药师审核，不得仅凭顾客自述销售，因此选ABCD。4.答案：ABCD解析：处方药不得开架陈列，因此E错误，其余四项均为正确职责，选ABCD。5.答案：ABCD解析：夸大药效、承诺包治百病属于违规行为，因此E错误，其余四项均为正确做法，选ABCD。6.答案：ABCDE解析：以上五项均为医保定点药店销售员应当遵守的合规要求，符合现行家庭共济政策，因此全选。7.答案：ABCD解析：调整用药方案属于医师和执业药师职责，销售员不得开展，因此E错误，其余四项均为可协助开展的工作，选ABCD。8.答案：ABCD解析：含特殊药品复方制剂必须严格执行限量销售要求，不限量销售违规，因此E错误，其余四项均为合规要求，选ABCD。9.答案：ABCD解析：强行推荐高价药品不属于必须告知的内容，且违反合规服务要求，因此E错误，其余四项均为需要告知的内容，选ABCD。10.答案：ABD解析：销售员发现不良反应有义务上报，隐瞒不报违规，因此CE错误，其余三项均为正确说法，选ABD。（三）判断题答案及解析1.×解析：审核处方是执业药师的法定职责，销售员不得代岗审核销售处方药。2.√解析：近效期药品销售必须履行告知义务，保障顾客知情权。3.√解析：销售非处方药时需要询问症状、排除禁忌，指导合理用药，符合职责要求。4.×解析：含麻黄碱类复方制剂严格执行单次销售限量，不得不限量销售。5.×解析：处方药不得采用有奖销售、捆绑搭售、买一送一等促销方式。6.√解析：串换药品、串换非药品结算属于医保违规行为，严格禁止。7.√解析：冷藏药品需要全程维持规定温湿度，必须提醒顾客注意储存运输要求。8.√解析：药品是特殊商品，除质量问题外，售出后不予退换，符合管理规定。9.