旅客列车乘务员专项知识考试复习题库（附答案）

st旅客列车乘务员专项知识考试复习题库（附答案）单选题1.发生地震时，列车正在运行中，乘务员应？A、立即开门让旅客下车B、保持镇定，组织旅客躲到坚固的家具旁或座位下C、拉响汽笛参考答案：B2.旅客列车晚点时，乘务员正确的服务态度是？A、表现出烦躁情绪，责怪司机B、保持冷静，主动向旅客解释晚点原因C、绕开旅客不闻不问参考答案：B3.旅客列车运行中，乘务员发现消防器材失效（如压力不足），应如何处置？A、继续使用B、报告列车长，申请更换C、藏在隐蔽处参考答案：B4.遇到恶劣天气（如大雪、大风），列车运行速度受到影响，乘务员应？A、负责调整速度B、加强车厢巡视，防止旅客滑倒并注意车内情况C、关闭车厢电源参考答案：B5.旅客遗失物品招领处的物品保管期限是多久？A、3个月B、6个月C、1年参考答案：C6.旅客列车在途中因故停车超过2小时，乘务员应重点做好的工作是？A、组织旅客下车活动B、做好餐食供应和旅客安抚工作C、清理车厢垃圾参考答案：B7.饮食服务中，乘务员必须严格遵守的卫生原则是？A、随意摆放餐具B、确保餐车食品新鲜，餐具清洁消毒C、餐车可以出售剩饭剩菜参考答案：B8.列车在运行中，发现有不明液体滴落到轨道上，乘务员应如何处置？A、立即清理B、及时向前方车站或列车调度员汇报C、不管不问参考答案：B9.旅客列车上，乘务员应如何对待少数民族旅客？A、差别对待B、尊重其风俗习惯和宗教信仰C、认为他们不讲理参考答案：B10.列车员在出库作业前，应检查哪些状态？A、车容车貌是否整洁，设备设施是否良好B、自带的零食是否充足C、上次运行记录参考答案：A11.列车运行中，严禁旅客在车厢内从事的活动是？A、阅读书报B、升高卧铺铺位进行攀爬玩耍C、向窗外抛掷杂物参考答案：C12.发现旅客携带管制刀具进站上车，乘务员应如何处置？A、悄悄放行B、阻止上车并交车站处理C、要求旅客自行处理参考答案：B13.列车运行中，遇有列车长处理重大纠纷，列车员应？A、私下议论B、维护好本车厢秩序，不影响其他旅客休息C、参与调解参考答案：B14.旅客列车在始发站发车前，乘务员主要的工作重点是什么？A、检查车厢设施B、认真进行安全宣讲C、等待开车铃响参考答案：B15.在列车上，发现旅客有自杀倾向时，乘务员应？A、离开现场B、保持关注，尝试沟通，通知列车长和乘警，注意保护其他旅客安全C、隔离旅客参考答案：B16.列车运行中，如需开启车门通风，列车员应？A、随意开关门B、在车门完全关闭后开启，严禁在列车运行中开启车门C、等到停车时再开参考答案：B17.乘务员在使用列车广播系统（广播）时，应注意什么？A、播放时间过长，音量过大B、语速适中，音量适宜，内容准确C、只播报车次信息参考答案：B18.乘务员在服务过程中，遇到旅客提出无理要求时，应？A、与旅客争吵B、坚持原则，耐心细致地做好解释工作C、直接拒绝不理参考答案：B19.旅客携带“三品”（易燃、易爆、危险品）上车，处理方式是？A、立即使用B、予以没收，并移交治安部门处理C、允许藏匿在行李架深处参考答案：B20.列车长在列车长室办公时，应重点整理的资料是？A、过去一周的天气预报B、客运业务记录、旅客意见簿C、车辆检修日志参考答案：B21.普速旅客列车上，重点旅客（如老弱病残孕）是指哪类人群？A、全部乘客B、需要特别照顾的旅客C、购买二等座的旅客参考答案：B22.发生食物中毒事件时，乘务员应保留哪些样本以备查验？A、只保留呕吐物B、保留剩余食物、呕吐物、吐泻物样本C、只保留厨师的证照参考答案：B23.列车上的吸烟行为会导致什么后果？A、提高车厢温度B、引发火灾，严重危及行车安全C、加快车厢装修老化参考答案：B24.列车员在工作中发现设备故障无法修复时，应？A、自行拆卸修理B、及时向列车长汇报，申请检修C、伪造正常状态参考答案：B25.列车在隧道内运行时，乘务员应如何应对旅客的恐慌心理？A、告诉旅客这是正常现象B、保持镇定，不离开岗位C、建议旅客立即全部打开车门参考答案：B26.旅客列车通过大中桥梁、隧道时，发现设施设备故障，应如何汇报？A、稍后再报B、立即通过列车无线调度通信系统（CIR）汇报C、依靠下车检查参考答案：B27.旅客列车到站前，列车员应提前做好的准备工作是？A、闭着眼睛睡觉B、预先检查车厢门窗、车门开关状态C、到达站后再下车参考答案：B28.在列车上，乘务员禁止使用的大功率电器是？A、手机充电器B、行车记录仪充电器C、旅客自带的电磁炉参考答案：C29.旅客列车在运行中，遇到突发大雾天气，能见度低时，乘务员应？A、增加广播频次B、加大巡视力度，防止旅客意外C、关闭所有照明参考答案：B30.在列车运行中，旅客突发心脏骤停进行心肺复苏时，按压频率应为多少次/分？A、60-80B、100-120C、140-160参考答案：B31.旅客列车在途中临时停车超过4小时，乘务员应重点检查？A、食品质量B、车厢内有无安全隐患，旅客状态C、列车运行图参考答案：B32.旅客列车通过大桥时，应重点提示旅客注意什么？A、拍照打卡B、警惕车门玻璃或人体部位贴近异物，注意安全C、闭眼休息参考答案：B33.列车运行中，列车员发现旅客肢体在两节车厢连接处被夹住，正确的急救方法是？A、用力猛拉旅客身体B、松开制动闸瓦或联系司机减速C、立即解开衣物参考答案：B34.旅客在列车上突发脑溢血，在医生到达前，乘务员应？A、让其多喝水B、立即让出座位，让旅客平卧，保持呼吸道通畅，并拨打120C、按摩患处参考答案：B35.旅客列车发生行车事故时，乘务员的首要任务是？A、收拾事故现场B、保护好旅客人身安全，抢救受伤旅客C、保护好财物参考答案：B36.列车员发现车厢内有大量烟雾报警器报警，应首先？A、查看哪个车厢报警B、切断电源，使用灭火器灭火C、立即撤离列车参考答案：B37.遇到旅客突发急病，列车员应首先采取什么措施？A、通知乘警B、通知列车长并组织车上医务人员或使用急救包救治C、立即广播寻医参考答案：B38.列车广播词播报的重点内容不包括？A、站名预告B、车厢内的推销广告C、安全注意事项参考答案：B39.列车长在处理旅客纠纷时，应遵循的原则是？A、一味迁就旅客B、公平公正，依法依规，合情合理C、听取一方意见参考答案：B40.列车上发现旅客溺水时，乘务员应采取的急救措施是？A、将其扔出窗外B、立即进行控水处理，并寻求医护人员帮助C、喝水帮助其恢复参考答案：B41.旅客携带的行李超出规定尺寸或重量时，应如何处理？A、强行让其上车B、询问并协助其办理托运或部分带运手续C、直接扔到站台上参考答案：B42.旅客列车在运行中，发现有人非法侵入车厢（如“三品”混入），乘务员应？A、先让其上车，再报告B、立即报告列车长，并采取必要措施控制局面C、不予理睬参考答案：B43.列车员在途中发现车窗玻璃破损，应立即？A、用胶带临时粘补B、关闭车窗并报告列车长C、打开备用车窗参考答案：B44.列车员在交接班时，必须核对的内容包括？A、只有餐费账单B、车厢卫生状况、客票、重点旅客情况、遗留物品C、下一位乘务员的性格参考答案：B45.患有传染病的旅客拒绝下车并要求继续乘车时，正确的处置方法是？A、立即为其办理退票B、拒绝提供餐饮服务C、通知前方停车站，移交铁路卫生防疫部门处理参考答案：C46.列车员在交接班中，对于旅客遗留物品的处理规定，应？A、隐瞒不报B、准确记录，上交列车长C、视情况而定参考答案：B47.旅客列车发生火灾时，列车长应立即组织乘务员开展哪些工作？A、疏散旅客B、报告列车长C、停止使用空调参考答案：A48.列车在通过电气化铁路接触网断线故障区段时，乘务员应如何操作？A、打开车门观望B、关闭车窗，严禁向下窥视C、拉响汽笛通知司机参考答案：B49.列车员发现车厢内有人随地吐痰或乱扔垃圾，应如何处理？A、礼貌劝阻并要求改正B、随地吐痰还以颜色C、不闻不问参考答案：A50.旅客列车在始发站因故延误，列车员应？A、在车厢内大声喧哗指责车站B、做好解释工作，稳定旅客情绪C、拒绝发车参考答案：B51.客运列车在区间被迫停车时，列车长应如何处理？A、在原地等待B、组织旅客在车内等待C、组织旅客疏散到安全地带参考答案：C52.禁止旅客携带进入客车的物品中，下列哪项是明确禁止的？A、锁定的双肩背包B、胶卷相机C、原因不明的小型金属块参考答案：C53.旅客列车行驶中发现车辆故障需要紧急停车时，首先应执行的操作是？A、立即打开车门疏散旅客B、向列车长报告并按压紧急制动阀C、拍打车门向站台求救参考答案：B54.铁路服务质量投诉受理的时限一般是多少？A、1个月内B、5个工作日内C、3个月内参考答案：B55.旅客列车通过限速区段时，列车员应？A、无视限速标志B、车内保持安静，防止意外C、检查列车是否超速参考答案：B56.列车在运行中发现道岔区段有异物侵限（危及行车安全），乘务员应？A、试图清理异物B、立即报告列车长及调度C、假装没看见参考答案：B57.列车运行中，接到前方站需要下交旅客的命令，列车员应？A、留在车上B、准确清点人数，引导旅客到站台安全区域交接C、询问列车长去向参考答案：B58.高原地区列车运行时，针对旅客可能出现的高原反应，乘务员应采取的措施是？A、严禁旅客下床走动B、提供氧气瓶，指导旅客深呼吸C、普遍发放大量酒精饮料参考答案：B59.发现车厢内有明火隐患时，乘务员应立即？A、用大量水泼灭B、使用灭火器扑救C、关闭电源开关并大声呼救参考答案：C60.列车员在整理车厢卫生时，发现卫生间内有旅客遗留的贵重物品，应如何处理？A、交给保洁人员B、上交列车长，并做好登记C、自己保留参考答案：B61.旅客列车晚点时，列车长应如何安抚旅客情绪？A、不予理会B、及时广播说明原因，做好解释工作C、要求旅客自行离开车厢参考答案：B62.乘务员在值乘过程中，听到列车员报告车内发生斗殴，应如何处理？A、前去调解B、立即报告列车长并使用列车长控制器（WCB）关闭车门C、只在旁边观看参考答案：B63.列车在通过塌方落石路段时，乘务员应如何通知旅客？A、躲到座位底下B、告知旅客不要下车，不要窥探窗外，系好安全带C、跑到连接处观看参考答案：B64.列车运行中，接到调度命令变更运行径路时，列车长应？A、按照原路线行驶B、指示列车员按照新的调度命令行车C、组织旅客讨论参考答案：B65.列车员在交接班时，应当核对的主要内容包括？A、互相交谈天气情况B、核对备用金、票据、票据密码本及车厢设备设施状况C、互相借钱参考答案：B66.列车员对重点旅客的照顾主要体现在哪几个环节？A、入座、用餐、到达下车B、只在进站时照顾C、路上睡觉和上厕所参考答案：A67.列车员交接班时应清点的备品不包括？A、座椅套、毛毯B、卫生间手纸和洗涤液C、旅客的贵重物品参考答案：C68.列车员在维护车厢秩序时，遇到无理取闹的旅客，应如何处理？A、与其争吵B、耐心劝解，寻求乘警或列车长帮助C、强行将其带出车厢参考答案：B69.在列车上，旅客之间发生打架斗殴，乘务员首先应做的行为是？A、叫来全车人围观B、拨打110报警并劝阻冲突C、分开两人并没收所有行李参考答案：B70.列车员在更换列车长控制器（WCB）时，应？A、随便交接B、认真核对，签字确认，确保责任清晰C、不需要交接参考答案：B71.旅客列车在区间被迫停车，需要进行线路检查时，应如何组织？A、旅客全部下车在站台等待B、组织旅客在车内或在站台指定安全区域等待C、组织旅客自由走动参考答案：B72.旅客列车上，列车员发现吸烟报警装置报警，应立即？A、找出报警器关掉B、查看车厢何处有人吸烟，并立即制止C、视为故障参考答案：B73.旅客列车运行中，发现列车员寝室内违规使用大功率电器，应如何处理？A、视而不见B、及时制止并没收电器C、通知乘警处理参考答案：B74.儿童票的标准身高是多少？A、1.0米以下B、1.1米至1.5米C、1.4米至1.5米参考答案：B75.旅客在列车上突发低血糖，神志清醒的情况下，应？A、立即静脉注射葡萄糖B、饮用糖水或吃糖果，监测生命体征C、限制饮水参考答案：B76.列车运行中，遇有恶劣天气（如暴风雪）时，乘务员应？A、打开所有门窗通风B、关闭门窗，加强巡视，必要时组织旅客互助C、立即要求停车参考答案：B77.列车长在组织列车开餐时，应遵循的原则是？A、先卖再卖B、按照规定时间、顺序，分批组织旅客用餐C、谁喊得响谁先吃参考答案：B78.当发现旅客有偷窃他人财物的可疑行为时，乘务员应当？A、私自进行搜身检查B、在车厢内大声呼喊捉贼C、固定证据并报告列车长参考答案：C79.旅客列车乘务员在发车前必须做的准备工作是？A、检查列车运行时刻表B、清洁车厢并整理卧具C、对号入座旅客行李参考答案：B80.列车长在处理旅客赔偿纠纷时，依据的原则是？A、凭心情决定赔偿金额B、根据铁路旅客运输规程和相关法律法规C、只要旅客哭了就赔钱参考答案：B多选题1.列车运行途中，发现旅客患有传染病时，乘务员应采取哪些措施？A、立即通知前方车站，联系疾控中心或医院处理B、要求患病旅客立即停止使用公共卫生间，并关闭相关区域C、对患病旅客所在车厢进行通风和消杀处理D、将患病旅客随意安置在其他车厢，以免影响其休息参考答案：ABC2.下列关于列车卫生工作的说法，正确的是？A、每次列车开账前，应全面清扫车厢，保持清洁B、垃圾应打包好，投放到指定的垃圾箱内C、餐具应回收并清洗消毒后存放D、床单被罩只需脏了才换，干净时可以不铺参考答案：ABC3.发现旅客在车厢内私拉乱接电源，存在安全隐患时，乘务员应如何处理？A、立即予以制止，没收违规电器B、向旅客讲解电器违规使用的危害C、将旅客赶出列车D、报告列车长，由其按规定处理参考答案：ABD4.关于列车电茶炉的使用管理，正确的是？A、保持茶炉周围清洁，无杂物堆放B、定时查看水温，确保开水供应C、发现漏水、异味等异常立即停用并报修D、可以用湿布直接擦拭带电的茶炉面板参考答案：ABC5.关于携带液态物品进站上车，乘务员应如何检查？A、检查旅客行李中的液态物品是否超过100毫升B、对大件液态物品进行开瓶检查C、对疑似易燃易爆的液态物品进行重点检查D、只要旅客声称是水，就无需检查参考答案：ABC6.下列关于列车餐饮服务的描述，正确的是？A、严格执行物价政策，严禁擅自涨价B、餐饮工作人员应持证上岗，穿戴整洁C、供餐时必须确保食物安全，不使用过期原料D、餐车可以出售假烟假酒参考答案：ABC7.旅客列车运行中，遇有紧急情况需实施紧急停车时，列车乘务员应立即执行以下哪些操作？A、立即向列车长或司机报告，说明停车原因及车厢位置B、密切关注车厢内动态，安抚旅客情绪，防止旅客拥挤踩踏C、立即打开所有车厢车门，防止乘客缺氧或窒息D、配合司机或车长处理后续事务，做好旅客的解释说明工作参考答案：ABD8.列车在运行中发生食物中毒或大面积腹泻等突发公共卫生事件时，乘务员应如何处置？A、立即报告列车长和司机，请求前方停车或就近站处理B、收集可疑食物样本和呕吐物，以备检验C、将患病旅客安置在单独区域，并做好防护隔离，防止交叉感染D、对患病旅客进行催吐，以减轻其痛苦参考答案：ABC9.列车运行中，发现有人倒车窗外伸手，乘务员应？A、立即发出停止警示B、严肃制止并告知其危害C、协助维持秩序，防止发生事故D、只要未碰到，就不予理睬参考答案：ABC10.下列关于使用列车无线对讲机通讯的规定，说法正确的是？A、通话时应简明扼要，讲普通话B、严禁使用对讲机谈笑、聊天或传送无关信息C、遇到紧急情况时，可利用对讲机呼救D、通话完毕后应切断电源，以节约能源参考答案：ABC11.列车在运行中发生车门无法关闭或车门故障报警时，乘务员应执行以下哪些标准作业程序？A、立即通知列车长，并报告司机B、采取措施（如确认门前无异物、调整车门状态），尝试关闭车门C、在无法关闭的情况下，锁闭故障车门，并放置“禁止使用”警示牌D、保持车门开启状态，直到乘警处理完毕参考答案：ABC12.旅客在列车上突发心脏不适等急症，乘务员在医务人员到达前应采取的措施包括？A、立即停止旅客手中工作，让其平卧休息B、准备毛毯等物品，保持旅客体温C、听取旅客症状描述，并询问病史（如有同行人）D、对患病旅客进行人工呼吸急救参考答案：ABC13.旅客列车发生火灾时，乘务员应立即进行应急处理。下列属于正确应急处理措施的是？A、立即切断车厢电源，停止使用非应急照明B、迅速打开所有车门和车窗，利用列车列车长阀（紧急制动阀）进行制动C、组织旅客向安全区域疏散，使用车载灭火器扑救初起火灾D、发现火势无法控制时，应通过紧急装置通知司机，并组织旅客跳车逃生参考答案：ABC14.关于列车上的无票旅客，乘务员应？A、耐心解释铁路票务规定，劝导其补票B、严格按铁路局规定，对无票旅客进行补收票款并加收罚款C、情节严重的，通知列车长移交前方车站处理D、只要旅客态度好，就允许其免费乘车参考答案：ABC15.列车发生临时停车时，乘务员应？A、立即通知旅客不要随意走动，打开车门及车窗B、查看车门状态，防止被异物夹住C、向旅客通报停车原因及预计恢复时间（如有）D、立即组织旅客下车围观参考答案：BC16.列车运行中，乘务员发现设备故障（如空调不制冷、灯光不亮）应？A、及时向列车长汇报故障情况B、尝试简单复位，如无效则做好记录C、指导旅客如何使用备用设备（如有）D、允许旅客自行寻找工具进行维修参考答案：ABC17.列车运行中，发现消防栓、灭火器等消防设施被遮挡或损坏时，乘务员应如何处置？A、立即清理遮挡物，使消防设施处于随时可用状态B、向列车长报告，并协助查找损坏原因C、隐瞒不报，以免受到上级批评D、在非紧急情况下，禁止移动消防设施参考答案：ABD18.列车到站停车后，乘务员在旅客下车前应做好的工作包括？A、提前通知重点旅客下车，提供必要帮助B、提醒旅客携带好随身携带物品，防止遗落C、监控车厢内卫生，防止旅客下车时遗留垃圾D、协助列车员将车门对准站台，确认车门开关状态参考答案：ABCD19.旅客列车停靠站时间较短（如10分钟以内），乘务员应？A、趁机快速进行车厢内巡视，清理少量垃圾B、集中精力组织旅客上下车，确保不超员C、可以利用停车时间在站台购买商品D、检查车门状态，确认可以正常关闭参考答案：ABD20.旅客列车乘务员在列车始发前，必须执行下列哪些准备工作？A、清点旅客人数，确认实到人数与预报相符B、检查列车设备设施，确保车门、座椅、空调等完好有效C、检查消防器材配备情况，确保压力正常且在有效期内D、对车厢卫生进行彻底清扫，确保无异味、无死角参考答案：ABCD21.关于列车交接班，下列说法正确的是？A、接班人员应提前到达岗位，做好接车准备B、交班人员应将本班运行情况、遗留问题及工具设备状态详细说明C、双方当面清点物料、卫生状况，确认无误后签字交接D、交接过程中可以聊天，交接完即可离开参考答案：ABC22.列车乘务员在车厢内开展服务工作时，应遵循以下哪些原则？A、预想预防，主动服务B、平等对待，不偏不倚C、语言文明，礼貌待客D、见死不救，避免麻烦参考答案：ABC23.在餐车就餐高峰期，乘务员应协助做好哪些工作？A、维持排队秩序，引导旅客文明就餐B、协助餐厅工作人员清理桌面，保持环境卫生C、及时向旅客推荐热菜热饭，主动提供添饭服务D、可以在餐厅内随意休息或占用餐桌工作参考答案：ABC24.下列属于乘务员着装规范的是？A、着装整洁，按规定佩戴工号牌、臂章B、仪容仪表端庄，不留长指甲、不化浓妆C、坐姿端正，不趴卧、不倚靠D、上班时间可以穿着便服参考答案：ABC25.遇到特殊天气（如大雪、暴雨），乘务员应？A、密切关注天气变化，及时向旅客通报晚点或限速信息B、加强巡视，重点检查门窗是否有渗漏、积雪结冰情况C、准备充足的防滑垫、雨具等应急物资D、告诉旅客，特殊天气影响出行，不予解释参考答案：ABC26.旅客列车晚点时，乘务员应如何与旅客沟通？A、保持冷静和礼貌，耐心解释晚点原因B、若原因不明，应告知旅客正在核实，避免编造信息C、对于旅客的抱怨，要充分表示理解并致歉D、可以与旅客发生争执，反驳旅客的不满情绪参考答案：ABC27.列车运行中发现旅客物品遗失在车厢时，乘务员应？A、立即进行广播寻物B、清点本班区域所有座椅下、行李架物品C、若找到遗失物，应妥善保管并交还旅客或移交列车长D、认为旅客撒谎，不予理会参考答案：ABC28.冬季行车，乘务员应注意哪些防寒保暖事项？A、做好车厢门窗密封检查，防止冷风直吹B、保持茶炉水温，确保旅客能喝到热水C、提醒旅客及时增减衣物，防止感冒D、禁止使用电暖器等违规取暖设备参考答案：ABC29.旅客携带“三品”（易燃、易爆、腐蚀性物品）进站上车时，乘务员应如何处理？A、发现携带危险品，应一律予以没收并给予处罚B、拒绝旅客携带危险品进站上车，并劝阻其改寄或丢弃C、协助车站民警对危险品进行收缴处理D、向旅客宣传铁路安全规定，提高安全意识参考答案：BCD30.旅客携带违禁品上车时，乘务员应如何处置？A、向列车长汇报，并将违禁物品暂时保管B、拒绝携带，并对旅客进行安全宣传教育C、允许旅客暂时存放在列车工作人员休息室D、对拒不交出者移交列车前方车站公安机关处理参考答案：ABD31.旅客列车终到站或折返站停车后，乘务员应完成哪些工作？A、协助旅客下车，清理车内垃圾B、全面检查车厢设施，确保无人滞留C、关闭车门、车窗，切断非必要电源D、无需汇报，直接下车休息参考答案：ABC32.旅客在列车上携带宠物（导盲犬除外）时，乘务员应？A、依据规定予以拒绝，劝阻其携带上车B、确认该宠物是否有防疫证明，如有则允许（视具体车型规定）C、指导旅客将宠物放置在指定区域（如有）D、为了不麻烦，可以默许其在车厢内活动参考答案：ABC33.遇到醉酒旅客滋事闹事，乘务员应？A、保持镇定，避免与醉酒旅客发生肢体冲突B、迅速通知列车长及乘警，控制事态发展C、尝试用言语安抚醉酒旅客，待其清醒D、立即强行制服旅客参考答案：ABC34.旅客列车在山区运行时，遇到雨季，乘务员应重点做好哪些防范工作？A、密切监视车窗外边坡状况，发现塌方落石立即报告B、提醒旅客严禁将头手伸出窗外，防止被落石击伤C、检查车厢门窗是否关严，防止雨水进入D、停车时允许旅客下车活动，欣赏风景参考答案：ABC35.搬运重物时，乘务员应注意？A、弯腰抬物时，先下蹲降低重心，再直腰抬举B、重物尽量靠近身体，使用腿部力量而非腰部力量C、双手搬运重物时，确保视线清晰D、为了图省力，可以单手或耸肩搬运参考答案：ABC36.下列属于乘务员禁止行为的是？A、在禁烟区吸烟或处理烟头B、随意调整列车运行图规定的车厢停靠位置C、乘坐运行途中供旅客使用的厕所D、未经允许进入列车机务段作业区参考答案：ABC37.遇有暴风雪等恶劣天气导致列车无法正常运行，被困在途中时，乘务员应做好的工作包括？A、稳定旅客情绪，宣传列车救援计划B、保障基本饮食供应（热水、方便食品等）C、做好车厢保暖和卫生工作D、责怪旅客不懂得气象知识参考答案：ABC38.列车晚点时，接到旅客提出索赔要求，乘务员应如何回应？A、宣传铁路无责原则，礼貌拒绝任何形式的赔偿B、向旅客耐心解释晚点原因（如天气、调度等客观因素）C、安抚旅客情绪，告知旅客晚点信息和预计恢复时间D、指使旅客通过信访等途径维权，自己不予理会参考答案：BC39.列车通过隧道时，乘务员应注意？A、提醒旅客拉好扶手，注意脚下B、由于隧道内环境特殊，可允许旅客打开车门透气C、保持车厢安静，避免噪音过大D、注意观察车厢设施是否因气压变化受损参考答案：ACD40.旅客列车在运行途中发生设备故障（如空调故障），乘务员应采取哪些措施？A、立即通知车辆部门，请求救援或抢修B、妥善安置受影响旅客，提供必要的饮水和降温/保暖服务C、向列车长报告，由车长决定是否办理变更或越站补票等手续D、掩饰故障，避免引起旅客恐慌参考答案：ABC41.旅客列车广播发生故障或中断时，乘务员应采取哪些措施？A、随时用手势或口头向旅客通告列车运行时刻及有关事项B、检查广播设备电源及线路，尝试简单复位C、若无法修复，立即向列车长汇报，请求技术支援D、在车厢内随意大声喧哗以引起旅客注意参考答案：ABC42.旅客列车遇有临时候车员时，乘务员应当如何处理？A、及时将候车情况汇报列车长或司机B、立即清点人数，确认候车员下车的车站C、组织旅客有序上车，防止拥挤D、无需理会，继续维持车内秩序参考答案：ABC43.在旅客列车的特定区域（如车门、连接处），乘务员应如何设置防滑措施？A、在雨雪天气，及时在门厅、连接处铺设防滑垫B、发现地面有水渍，应立即放置“小心地滑”警示牌C、清除通道杂物，保持通道畅通D、在车门处撒上一层薄薄的细沙以增加摩擦力参考答案：ABC44.下列哪些情况属于“严重服务质量问题”或“路风问题”？A、对旅客训斥、顶撞B、工作中打牌、睡觉、看小说C、贪污或侵占旅客遗失物品D、自觉接受旅客监督，主动为老人让座参考答案：ABC45.旅客因晕车感到不适时，乘务员应？A、提供晕车药或建议其休息B、保持车厢通风，提供温水C、调整座位，使其面向列车运行方向D、无需理会，让其自行缓解参考答案：ABC46.列车通过隧道时，乘务员应向旅客进行哪些提示？A、提醒旅客切勿将头手伸出窗外B、提醒旅客佩戴好耳机，调整音量，避免听力受损C、观察旅客情绪，防止有幽闭恐惧症的旅客恐慌D、要求所有旅客停止交谈参考答案：ABC47.遇到旅客丢失车票，请求帮助时，乘务员应？A、询问旅客下车站点和购票时间，协助查找B、鼓励旅客到前方车站办理补票手续C、若旅客经济困难，协助办理免费送票D、告诉旅客车票丢了只能自己重买，无法补办参考答案：ABC48.列车晚点超过一定时间，铁路部门通常会提供哪些补偿或说明服务？A、列车长或乘务员向旅客说明情况B、在列车内广播通知晚点信息C、为晚点时间较长的旅客免费提供饮用水D、强迫旅客下车以减少晚点时间参考答案：ABC49.旅客列车乘务员在通过车厢连接处时，必须做到“手扒门、眼观路”，禁止在车厢连接处停留或探身向外张望。关于这一操作要求，下列说法正确的是？A、必须使用双手抓住车门把手，缓慢通过B、必须看准连接处间隙，严禁踩踏空隙C、必须注意车厢连接部的活动范围，防止被夹伤D、只要不探头，身体的其他部位可以随意通过参考答案：ABC50.下列哪些行为违反了《旅客列车服务质量规范》？A、旅客上厕所时，乘务员在门口等候B、倒垃圾时未将袋口扎紧，导致垃圾散落C、对需要帮助的重点旅客视而不见D、列车晚点时向旅客致歉参考答案：ABC51.遇到旅客突发疾病，乘务员应如何正确处置？A、立即通知列车长，并请求前方最近站点的医疗援助B、协助旅客卧床休息，并随时观察病情变化C、若有医护人员在车，应请求协助救治D、在车厢内大声呼喊寻找家属，直到家属到达前不得离开参考答案：ABC判断题1.旅客列车在运行中，如遇设备故障（如厕所堵塞），列车员应先对旅客进行解释，待停车后或经过前方大站后再处理。A、正确B、错误参考答案：B2.在旅客列车上发现未成年旅客无人陪伴单独乘车时，列车员应当立即联系车长，并在列车长到达前妥善安置其座位或卧铺。A、正确B、错误参考答案：A3.旅客遗失物品查找工作由列车长负责，普通乘务员无需参与。A、正确B、错误参考答案：B4.旅客列车在通过大桥、隧道前，列车长应通知全体列车员加强巡视，重点查看门窗及防寒防风情况。A、正确B、错误参考答案：A5.旅客在列车上反映卫生间缺少卫生纸，列车员应及时补放，这是列车服务的基本要求。A、正确B、错误参考答案：A6.旅客持有效车票但未在车票指定的席别乘车，乘务员不得补收票款。A、正确B、错误参考答案：B7.旅客列车乘务员在确认列车没有不安全因素后，方可打开车门。A、正确B、错误参考答案：A8.列车广播中播放的安全宣传内容，可以在运行中暂停，因为旅客已经听过了。A、正确B、错误参考答案：B9.旅客列车运行途中，遇有雷雨天气，车门无法关闭时，列车员应组织旅客就地避险，无需立即处理车门故障。A、正确B、错误参考答案：B10.列车查票发现旅客没有补票时，列车员应直接将旅客赶下列车。A、正确B、错误参考答案：B11.旅客列车在山区运行，遇到塌方落石路段，列车员应组织旅客下车，在安全区域避险。A、正确B、错误参考答案：B12.旅客列车在运行途中，发现旅客携带的“三品”但金额较小，经劝说后旅客放弃携带的，列车员可以放行。A、正确B、错误参考答案：A13.在旅客列车上，列车员遇到醉酒旅客影响秩序时，可以将其强行驱逐出车厢。A、正确B、错误参考答案：B14.旅客列车在运行途中，可以允许旅客在车厢连接处进行私自改装行李架等影响安全的行为。A、正确B、错误参考答案：B15.在旅客列车上，发现流浪乞讨人员，列车员可以将其请下车，交由前方车站处理。A、正确B、错误参考答案：B16.列车长有权对旅客携带的违禁品予以没收，并作为“赔偿金”填补列车公共设施的损耗。A、正确B、错误参考答案：B17.旅客列车通过道口时，列车员可以离开车厢到车顶查看是否有列车通过，以便及时提醒旅客注意安全。A、正确B、错误参考答案：B18.旅客列车通过涵洞、隧道时，为了防止旅客拥挤造成危险，列车员应提前在车厢连接处拉起安全警示带。A、正确B、错误参考答案：A19.值乘期间，乘务员可以携带大功率电器设备使用。A、正确B、错误参考答案：B20.旅客携带的“三品”（易燃、易爆、剧毒物品）在列车上被发现后，必须立即强制带离列车。A、正确B、错误参考答案：B21.严禁在列车行李架、小桌板上堆放超出行李架边缘或过高、过重的物品。A、正确B、错误参考答案：A22.旅客在列车厕所内吸烟引发火灾，乘务员发现后应首先向司机报告火情并配合灭火。A、正确B、错误参考答案：A23.列车员在服务工作中，可以与旅客发生言语冲突，但绝不能动手打人。A、正确B、错误参考答案：A24.列车发现旅客在车厢内煮方便面时，列车员应没收所有食材和锅具，并禁止该旅客食用任何自备食品。A、正确B、错误参考答案：B25.列车消防备用沙箱内的沙子被取用后，列车员应当立即在下一站或沿途车站补充，保持不少于规定数量。A、正确B、错误参考答案：A26.旅客在列车上发生食物中毒，列车长应当立即采取救治措施，并如实记录发生时间、地点和人数。A、正确B、错误参考答案：A27.旅客列车在运行途中，发生车门卡阻故障，列车员可以强行用力拉开车门，以免耽误运行时间。A、正确B、错误参考答案：B28.旅客列车在运行中，列车员发现卧铺车厢有旅客吸烟使用明火时，应立即制止并上报乘警处理。A、正确B、错误参考答案：A29.旅客列车在通过铁路交叉道口时，广播员提醒“有人看守道口”，意味着列车可以快速通过，无需减速。A、正确B、错误参考答案：B30.发现旅客携带国家管制刀具进站上车，乘务员应将其交送公安机关处理。A、正确B、错误参考答案：A31.列车在运行中，遇有突发地震，列车员应立即指挥旅客向列车两端疏散。A、正确B、错误参考答案：B32.旅客在列车上突发心脏病，列车员应立即切断该车厢电源，以免发生触电事故。A、正确B、错误参考答案：B33.旅客列车发生临时停车，列车员应巡视车厢，防止旅客擅自在车顶活动或翻越车窗。A、正确B、错误参考答案：A34.列车员在交接班