物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)备考题库含答案(2025年四川省)

物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)备考题库含答案(2025年四川省)一、单项选择题（共30题，每题1分）1.根据《民法典》规定，业主对其建筑物专有部分享有权利，承担义务。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。以下行为中，不属于业主违规行为的是（）。A.拆除承重墙体B.在没有防水要求的房间内放置储水容器C.将自家阳台封闭并安装防盗网D.改变房屋承重结构2.物业服务企业在承接新建物业时，必须对物业共用部位、共用设施设备进行查验。查验中发现的问题，应（）。A.由物业服务企业自行维修B.记录在案，并书面告知建设单位，约定处理办法C.直接告知业主委员会D.暂不处理，待入住后统一维修3.在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。如果物业服务企业接受专业经营单位委托代收费用，不得向业主收取（）。A.水费B.电费C.手续费等额外费用D.燃气费4.物业管理师（中级）在处理客户投诉时，应遵循“先处理情感，后处理事情”的原则。以下哪项做法最符合这一原则？（）A.直接告诉业主根据规定无法满足其要求B.认真倾听业主诉求，表示理解并记录，再解释政策C.承诺业主的要求，先安抚情绪再说D.建议业主直接向开发商反映情况5.物业服务费主要包括（）。A.管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.以上都是6.二次供水设施管理中，水箱应至少每（）清洗消毒一次，并取得水质检测合格报告。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月7.四川省物业管理条例规定，建设单位在销售物业前，应当制定（），并在物业销售前将其向物业买受人明示。A.业主临时管理规约B.前期物业服务合同C.物业承接查验协议D.装修管理服务协议8.灭火器压力表指针指向（）区域时，表示压力正常，可以正常使用。A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色9.物业服务企业应当建立健全安全防范应急预案，并定期进行演练。其中，消防演练至少每（）进行一次。A.季度B.半年C.年D.两年10.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/3，1/3B.1/2，1/2C.2/3，2/3D.3/4，3/411.在物业装修管理中，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有（）行为。A.搭建建筑物、构筑物B.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C.拆改供暖管道D.以上都是12.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主C.租户D.访客13.物业档案管理中，档案的保管期限分为永久、长期、短期。一般物业基础资料文件应保存为（）。A.短期B.长期C.永久D.10年14.电梯属于特种设备，物业服务企业应协助维保单位进行（）检查。A.每日B.每周C.每月D.每季度15.绿化养护中，草坪修剪应遵循（）原则，以保持草坪美观和健康生长。A.1/3修剪原则B.1/2x修剪原则C.随意修剪D.贴地修剪16.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.道德责任17.四川省气候特点为亚热带湿润气候，在绿化植物选择上，应优先考虑（）。A.耐寒植物B.耐旱植物C.乡土植物D.观花植物18.物业服务企业可以将物业管理区域内的（）委托给专业服务公司，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。A.专项服务B.保安服务C.清洁服务D.电梯维保19.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.6020.物业服务企业在发生突发事件（如台风、暴雨）时，首先应启动（）。A.日常服务流程B.应急预案C.成本控制方案D.员工招聘计划21.下列费用中，不得从专项维修资金中列支的是（）。A.共用设施设备的维修费用B.共用部位的大修费用C.共用设施的更新改造费用D.物业服务企业的人员工资22.物业管理招投标活动中，招标人不得以（）方式限制或者排斥潜在投标人。A.提高资质等级要求B.要求业绩C.规定服务标准D.明确服务期限23.在处理邻里噪音纠纷时，物业管理师应首先（）。A.报警处理B.实地勘察噪音源C.判定是非D.处罚噪音制造者24.物业共用设施设备主要包括（）。A.电梯、水泵、消防设施B.小区围墙、大门C.绿化喷灌系统D.以上都是25.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料和（）移交给业主委员会。A.剩余维修资金B.专项维修资金账面余额C.固定资产D.预收的物业服务费26.房屋完损等级评定中，一般按照结构、装修、设备三个组成部分进行评定，分为（）个等级。A.3B.4C.5D.627.物业服务企业如果要调整物业服务费，应当在物业管理区域内的显著位置，将拟调整的（）进行公示。A.服务标准B.收费标准C.调整方案和理由D.财务审计报告28.下列关于物业服务费计收方式的说法，正确的是（）。A.只能按面积计收B.只能按户计收C.可以实行包干制或者酬金制D.必须包含税金29.物业管理师在协助社区进行人口普查时，应遵循（）原则。A.便民利民B.准确高效C.保密D.公开透明30.针对老旧小区的改造，专项维修资金的使用程序中，不需要（）。A.业主大会表决通过B.物业服务企业制定方案C.房地产行政主管部门审批D.施工单位垫资施工二、多项选择题（共20题，每题2分。多选、少选、错选不得分）31.物业管理承接查验的主要依据包括（）。A.物业买卖合同B.临时管理规约C.前期物业服务合同D.设计图纸及验收文件32.物业服务企业应当公示的下列信息包括（）。A.物业服务费标准B.专项维修资金使用情况C.物业服务合同履行情况D.利用共用部位经营收益及支出情况33.物业管理服务的基本原则包括（）。A.业主至上原则B.服务第一原则C.统一管理原则D.权责分明原则34.下列哪些情形，物业服务企业应当及时向有关部门报告？（）A.发现装修人擅自拆改承重结构B.发现物业管理区域内有违禁品C.发生火灾D.业主拒交物业费35.物业管理区域内公共秩序维护的内容主要包括（）。A.安全巡逻B.车辆停放管理C.治安防范D.消防管理36.房屋附属设施设备主要包括（）。A.给排水系统B.供电系统C.电梯系统D.智能化系统37.物业服务企业在装修管理中的职责包括（）。A.审核装修方案B.签订装修管理服务协议C.对装修现场进行巡查D.监督装修垃圾清运38.专项维修资金的使用范围包括（）。A.物业共用部位的大修B.物业共用设施设备的更新和改造C.业主自用部位的维修D.物业共用部位的中修39.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当办理的交接手续包括（）。A.移交物业档案资料B.移交物业管理用房C.移交预收的物业服务费用D.移交专项维修资金账面余额40.下列属于物业管理环境清洁卫生服务范围的是（）。A.公共场所的清扫B.垃圾的收集与清运C.业主室内的清洁D.消毒杀虫41.物业管理风险防范的主要措施有（）。A.购买物业责任险B.规范服务流程C.加强员工培训D.完善档案记录42.在四川省，物业管理区域内违反规定饲养动物，物业服务企业可以采取的措施有（）。A.劝阻B.制止C.报告有关部门D.直接没收动物43.物业管理师在处理车辆管理纠纷时，应注意（）。A.明确车位权属B.检查车辆停放凭证C.保留监控录像D.协助保险公司理赔44.物业服务费用实行酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布（）。A.物业管理资金的收支情况B.物业服务费的收支情况C.预收的物业服务费用D.物业管理资金的年度预决算45.电梯安全管理中，维保单位应履行的职责包括（）。A.至少每15天对电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查B.制定应急措施和救援预案C.对电梯作业人员进行安全教育培训D.承担电梯维修后的质量保证46.物业管理区域内，禁止下列行为（）。A.损坏房屋承重结构B.违规存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品C.占用消防通道D.擅自改变物业使用性质47.物业服务企业参与社区治理的方式包括（）。A.配合居委会开展社区文化活动B.协助有关部门进行流动人口管理C.参与社区治安联防D.代行居委会行政职能48.物业管理档案的分类方法通常有（）。A.按时间分类B.按项目分类C.按部门分类D.按问题分类49.关于物业共用部位经营收益的分配，下列说法正确的有（）。A.应当优先用于补充专项维修资金B.可以按照业主大会的决定使用C.物业服务企业可以提取一定比例的管理费D.必须全部分配给业主50.物业管理师在协助召开首次业主大会会议时，筹备组应当做好（）工作。A.确定首次业主大会会议召开的形式、时间、地点B.参照示范文本拟定《管理规约》和《业主大会议事规则》C.确认业主身份和投票权数D.依法确定业主委员会委员候选人产生办法及名单三、判断题（共20题，每题1分）51.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。（）52.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）53.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造，不得挪作他用。（）54.业主大会或者业主委员会的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（）55.物业服务企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。（）56.因物业管理区域内的房屋装修活动造成相邻业主房屋渗漏的，物业服务企业应当承担赔偿责任。（）57.物业管理用房的所有权依法属于业主，未经业主大会同意，物业服务企业不得改变其用途。（）58.业主有权要求公布物业服务费的使用情况，物业服务企业应当予以答复。（）59.物业服务企业未履行物业服务合同约定的义务，导致业主人身、财产安全受到损害的，物业服务企业不承担任何法律责任。（）60.住宅室内装饰装修活动，禁止扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。（）61.物业服务企业只能按月收取物业服务费，不得预收。（）62.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。（）63.业主委员会是业主大会的执行机构，履行召集业主大会会议等职责。（）64.建设单位未按规定提供物业管理用房的，物业服务企业可以拒绝接管物业。（）65.物业服务企业可以根据实际情况，随意调整物业管理区域内公共照明、水泵等设施的运行参数以节约成本。（）66.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。（）67.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告。（）68.业主缴纳专项维修资金后，如有急需，可以随时申请提取。（）69.物业服务合同期限届满前，业主大会决定解聘物业服务企业的，应当在合同期限届满前3个月书面通知物业服务企业。（）70.物业管理师在进行客户回访时，可以只回访投诉过的业主，没有投诉的业主无需回访。（）四、简答题（共5题，每题5分）71.简述物业管理师在处理业主投诉时的基本流程和技巧。72.简述物业装修管理中，物业服务企业应重点巡查哪些内容？73.物业服务企业在发生火灾事故时，应采取哪些应急措施？74.简述专项维修资金使用的具体程序。75.物业管理区域内车辆停放管理应注意哪些问题？五、情景分析与计算题（共4题，每题10分）76.案例分析：某小区业主王先生向物业服务企业投诉，称楼上住户李先生装修导致其卫生间顶部漏水，严重影响生活。物业服务企业工程部立即派员上门查看，确认漏水原因为楼上李先生装修时破坏了防水层。物业服务企业联系李先生进行维修，但李先生以“装修已经结束，不想再动”为由拒绝配合。请问：(1)针对此类邻里纠纷，物业服务企业的角色和职责是什么？(2)物业服务企业应如何依法依规处理此事？77.计算题：某住宅小区总建筑面积为100,000平方米，其中住宅建筑面积80,000平方米，商业建筑面积20,000平方米。该小区共有电梯10部，每部电梯功率为15kW，每天运行12小时；公共照明设施总功率为50kW，每天照明10小时；水泵房水泵总功率为30kW，每天运行5小时。假设电费单价为1.0元/度（kWh）。(1)请计算该小区电梯、公共照明、水泵每月（按30天计算）的公摊电费总额。(2)若住宅部分按建筑面积分摊公共电费，请计算住宅部分每月应分摊的公共电费总额。(3)若某业主拥有住宅建筑面积100平方米，请计算该业主每月应分摊的公共电费金额（计算结果保留两位小数）。注：计算公式使用LaTex格式表示。78.案例分析：某高层住宅小区，近期夜间多次发生外来人员翻越围墙进入小区盗窃的事件。小区业主委员会对物业服务企业的安全防范工作提出强烈质疑，要求整改。物业服务企业项目经理决定对安全防范系统进行全面升级。请问：(1)作为物业管理师，应从哪些方面分析现有安全管理存在的漏洞？(2)请制定一份切实可行的安全管理整改方案（至少包含四项具体措施）。79.案例分析：某物业服务企业负责管理一个建成于2005年的老旧小区。近年来，小区内供水管网老化严重，频繁爆管，导致水压不足和水质浑浊，业主意见很大。专项维修资金账面余额充足。业主大会决定动用专项维修资金对供水管网进行更新改造。请问：(1)物业服务企业在专项维修资金使用过程中应承担哪些工作？(2)在供水管网更新改造施工期间，物业服务企业应如何做好现场管理以减少对业主生活的影响？答案与解析一、单项选择题1.C解析：A、B、D均涉及危害建筑物安全或结构，属于违规行为。C项封闭阳台安装防盗网，若符合当地规划和管理规约，通常属于业主对专有部分的合理使用，但在部分地区可能有严格限制，相对而言C最不具明显的破坏性违规属性。但在某些严格法规下，C也可能受限，但对比承重墙和防水，C通常被视为个性化装修，需具体看规约。本题考点在于“危及建筑物安全”和“损害他人权益”，封闭阳台若不违规通常不在此列。2.B解析：承接查验中发现的问题，责任在建设单位，物业企业应记录并书面告知，约定处理办法，不能自行维修（无费用来源）或暂不处理。3.C解析：根据《民法典》及相关物业管理条例，代收费用不得收取手续费等额外费用。4.B解析：“先处理情感”意味着首先要倾听、共情、安抚，然后再去处理具体的事情或解释政策。B选项最符合此流程。5.D解析：物业服务费（包干制）通常包含管理服务人员的工资、社保和福利，物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，物业管理区域清洁卫生费用，绿化养护费用，秩序维护费用，办公费用等。6.B解析：根据国家相关规定，二次供水设施每半年至少进行一次清洗消毒，并委托有资质的检测机构进行水质检测。7.A解析：建设单位销售物业前，必须制定业主临时管理规约并明示。8.C解析：灭火器压力表：绿色代表压力正常；红色代表压力不足（需充装）；黄色代表压力过高（有爆炸危险，但在特定环境下如高温环境可能正常，一般视为超压）。9.B解析：消防演练通常要求至少每半年进行一次。10.C解析：筹集和使用专项维修资金属于重大事项，需经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。11.D解析：未经批准，不得搭建建筑物、构筑物，不得改变住宅外立面，不得拆改供暖、燃气管道等。D项包含了所有违规行为。12.B解析：车位车库应当首先满足业主的需要。13.C解析：物业基础资料文件（如规划图、竣工图等）对物业的长期管理至关重要，应永久保存。14.C解析：电梯维保单位需至少每15天进行一次维保，但物业服务企业需协助进行日常巡查和月度检查监督。15.A解析：草坪修剪遵循1/3原则，即每次修剪量不超过草总高度的1/3，以免伤害草坪。16.C解析：物业服务企业未履行合同义务导致损害，承担的是违约责任（若涉及侵权则可能竞合，但基础是违约）。17.C解析：绿化养护应优先选择适应当地气候（乡土）的植物，以降低养护成本并保证成活率。18.A解析：物业服务企业可以将专项服务（如保洁、保安、绿化）委托给专业公司，但不得将全部管理责任一并转包。19.B解析：业主委员会成立后30日内需向房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。20.B解析：突发事件首先启动应急预案。21.D解析：专项维修资金用于共用部位的大修、中修和更新改造，不得用于物业服务的日常开支（如人员工资）。22.A解析：招标人不得以不合理条件限制或排斥潜在投标人，如提高资质等级要求（超出项目实际需要）。23.B解析：处理噪音投诉，第一步应是实地勘察，确认噪音源和分贝，然后再进行调解或劝阻。24.D解析：以上均属于物业共用设施设备。25.C解析：合同终止时，需移交预收的物业服务费（扣除已发生成本后的余额）、档案资料等。专项维修资金账面余额通常不直接移交，而是由业委会管理，移交账目即可。26.B解析：房屋完损等级分为：完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房。通常在统计上简化为4个主要等级进行分类管理（有时危险房单独列出）。一般教材中多按完好、基本完好、一般损坏、严重损坏四类统计。27.C解析：调整物业费需公示调整方案和理由，并经业主大会通过。28.C解析：物业服务费计收方式包括包干制和酬金制。29.C解析：涉及业主个人隐私信息，物业管理师必须遵循保密原则。30.D解析：专项维修资金使用必须遵循严格的程序，包括申请、公示、表决、审核、拨付，不能要求施工单位垫资（这违反财务规定）。二、多项选择题31.ABCD解析：承接查验依据包括法律法规、合同、图纸及验收文件。32.ABCD解析：物业服务企业需公示服务标准、收费情况、收支情况（酬金制）、公共收益等。33.ABCD解析：物业管理基本原则包括业主至上、服务第一、统一管理、权责分明、专业高效、公平竞争等。34.ABC解析：业主拒交物业费属于民事纠纷，通常通过催缴或诉讼解决，不涉及向政府部门报告安全隐患。而拆改承重结构、违禁品、火灾涉及公共安全，必须报告。35.ABCD解析：公共秩序维护涵盖治安、交通、消防、突发事件应对等。36.ABCD解析：均为房屋附属设施设备。37.ABCD解析：装修管理全过程均需物业参与。38.ABD解析：专项维修资金用于共用部位，不包括业主自用部位。39.ABCD解析：均为交接手续的必要内容。40.ABD解析：环境清洁通常指公共区域，不含业主室内（除非有特约服务）。41.ABCD解析：风险防范需从保险、流程、人员、记录等多方面入手。42.ABC解析：物业企业没有执法权，不能直接没收动物，只能劝阻、制止或报告。43.ABC解析：协助保险理赔通常是在有委托或特定情况下，非车辆管理的基本职责，核心是明确权属、凭证和证据。44.ABCD解析：酬金制下，需详细公布资金的收支、预决算等情况。45.ABCD解析：均为维保单位的法定职责。46.ABCD解析：均为物业管理区域内禁止的违规行为。47.ABC解析：物业企业是服务企业，不能代行居委会的行政职能。48.ABCD解析：档案分类方法多样，视管理需要而定。49.ABC解析：公共收益归业主所有，优先补充维修资金，也可按业主大会决定使用，物业可提取合理管理成本（需约定）。D项“必须全部分配”不准确，因为要扣除成本和补充资金。50.ABCD解析：均为首次业主大会筹备组的工作内容。三、判断题51.√解析：《民法典》规定，专有部分转让时，共有权利一并转让。52.×解析：物业服务企业不得将全部物业管理一并转委托（即“整体转包”）。53.√解析：专项维修资金属于业主所有，专款专用。54.√解析：业主大会/委员会的决定对全体业主具有约束力。55.√解析：可以提供特约服务，报酬由双方约定。56.×解析：装修造成渗漏，责任在装修人（业主），而非物业企业，除非物业未尽到巡查告知义务。57.√解析：物业管理用房归业主所有，用途改变需经业主大会同意。58.√解析：业主享有知情权。59.×解析：物业企业未履行义务导致损害，应承担相应的法律责任。60.√解析：住宅室内装饰装修管理明确规定禁止拆改承重结构及连接阳台的墙体。61.×解析：物业服务费可以预收，但通常预收期限不得超过一定期限（如不超过12个月或合同约定）。62.√解析：发生安全事故，物业应采取应急措施并报告。63.√解析：业主委员会是业主大会的执行机构。64.√解析：建设单位未提供物业管理用房属于违约，物业企业可以据此拒绝接管或要求整改。65.×解析：公共设施运行参数的调整需符合设计规范和保障业主正常使用，不能随意调整以节约成本导致服务质量下降。66.√解析：住改商需经有利害关系的业主一致同意。67.√解析：安全事故处理流程。68.×解析：专项维修资金严格管理，只有在特定条件下（如灭失、退还等）才能申请退还或提取，不能随时因急需提取。69.√解析：解聘物业需提前通知（通常为3个月）。70.×解析：客户回访应覆盖全体业主，以提升满意度，不能只回访投诉业主。四、简答题71.答：基本流程：(1)记录投诉：详细记录业主姓名、地址、投诉内容、时间。(2)分类处理：判断投诉性质（咨询、建议、求诉、投诉），分派至相应部门。(3)调查核实：相关部门进行调查，了解事实真相。(4)制定方案：根据调查结果，提出解决或处理方案。(5)回复业主：及时将处理结果反馈给业主。(6)回访记录：对处理结果进行回访，确认业主满意度，并归档。技巧：(1)倾听与共情：耐心倾听，换位思考，安抚情绪。(2)快速响应：对于紧急问题（如漏水、停电）立即行动。(3)依法依规：处理依据要充分，不随意承诺。(4)闭环管理：确保事事有回音，件件有着落。72.答：(1)结构安全：检查是否存在拆改承重墙、梁、柱等行为。(2)外观风貌：检查是否违规改动外立面、门窗、阳台外观。(3)防水施工：检查厨房、卫生间、阳台等部位的防水层处理及闭水试验。(4)管线设施：检查是否私拉乱接电线、燃气管道，改动给排水主管道。(5)消防安全：检查是否使用易燃材料，是否封堵消防通道。(6)施工行为：检查施工时间是否符合规定（噪音控制），是否存在扰民现象。(7)现场管理：检查装修垃圾是否袋装堆放，是否及时清运。73.答：(1)启动预案：立即启动消防应急预案。(2)报警与通报：拨打119报警，并向消防控制室通报火情。(3)疏散人员：组织人员引导业主通过消防通道有序疏散，抢救贵重物资。(4)初期灭火：在保证安全的前提下，利用灭火器、消防栓进行初期火灾扑救。(5)切断电源：切断相关区域非消防电源。(6)协助救援：配合消防部门进行灭火救援，提供图纸、水源等信息。(7)现场保护：火灾扑灭后，保护现场，协助调查火灾原因。(8)恢复与安抚：协助清理现场，恢复供水供电，安抚受灾业主。74.答：(1)提出建议：物业服务企业或相关业主提出使用建议。(2)制定方案：制定维修和更新、改造方案（含工程预算、施工周期等）。(3)业主表决：将方案公示，并组织业主表决（需经专有部分占建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上的业主同意）。(4)审核公示：表决通过后，报房地产行政主管部门审核（部分地区），并进行公示。(5)资金划拨：审核通过后，由专户管理银行划拨资金。(6)竣工验收：工程施工完毕，组织验收。(7)决算审计：进行工程决算审计，并向业主公布。75.答：(1)车位规划：合理规划停车位，设置交通标识标线。(2)车辆登记：建立车辆档案，对进出车辆进行登记管理（特别是外来车辆）。(3)秩序维护：指挥车辆有序停放，制止占用消防通道、堵塞出入口等行为。(4)安全防范：加强巡逻，防止车辆被盗、被刮擦，建议车主购买保险。(5)收费管理：严格执行停车收费标准，出具票据。(6)环境整洁：保持停车场内清洁卫生，照明良好。(7)纠纷处理：妥善处理车辆刮擦、占位等引发的邻里纠纷。五、情景分析与计算题76.答：(1)角色与职责：物业服务企业是第三方协调者和管理者，不是执法机构，也不是民事赔偿的责任主体（除非物业有过错）。职责包括：及时介入现场查看，固定证据（拍照、记录）；对违规装修行为进行劝阻、制止；组织双方进行调解；提供法律政策咨询；协助受损业主维权。(2)处理措施：①劝阻与制止：向李先生出具《违规整改通知书》，明确告知其行为违反了《住宅室内装饰装修管理办法》及《管理规约》，破坏防水层已对邻居造成侵害，必须立即停止违规行为并恢复原状。②调解：邀请双方当事人到物业办公室进行调解，明确李先生应承担的修复责任及对王先生的赔偿责任。③协助修复：若李先生同意整改，物业可监督其施工过程；若李先生拒绝，物业应协助王先生向当地房地产管理部门或城市管理执法部门投诉举报。④证据留存：保留所有巡查记录、照片、通知送达回执，以备后续法律诉讼