物业管理师资格考试(物业管理实务)题库及答案(建设部)(2026年贵州)

物业管理师资格考试(物业管理实务)题库及答案(建设部)(2026年贵州)一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.在物业管理早期介入阶段，物业管理企业最主要的工作任务是（）。A.组建管理处B.签订物业服务合同C.参与规划设计方案的讨论D.办理承接查验手续2.根据《民法典》及相关规定，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（）。A.前期物业服务合同B.物业服务合同C.业主临时管理规约D.物业服务协议3.物业管理招投标活动中，招标人不得以（）方式限制潜在投标人。A.提高资质等级要求B.设定业绩门槛C.透露其他潜在投标人名称D.规定服务标准4.新建物业承接查验时，对电梯、消防设施等特种设备，查验时应当有（）在场。A.建设单位代表B.物业管理企业代表C.专业检测机构或特种设备检验检测机构代表D.业主代表5.物业服务收费采取包干制的，盈余或者亏损均由（）。A.业主承担B.物业服务企业承担或享有C.建设单位承担D.业主委员会承担6.业主入住时，物业管理企业应与业主签订（），明确双方权利义务。A.前期物业服务协议B.装修管理服务协议C.临时管理规约D.物业使用说明书7.物业管理企业在物业使用中，应告知业主不得擅自改变房屋的（）。A.使用性质B.装修风格C.家具摆放D.室内布局8.关于物业档案管理，下列说法正确的是（）。A.档案只需保存电子版，无需纸质版B.档案资料应在物业服务合同终止后全部销毁C.档案资料应包括物业权属资料、工程技术资料、验收资料等D.档案管理无需专人负责9.房屋共用部位是指（）。A.业主自用的客厅B.物业管理用房C.楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等D.业主独立使用的阳台10.物业管理企业应对可能发生的治安突发事件制定应急预案，每年至少组织（）次演练。A.1B.2C.3D.411.在装修管理中，业主变动建筑主体或者承重结构的，必须（）。A.告知邻里B.经物业管理企业同意C.提交设计方案，经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案D.向城市规划部门申请12.物业管理区域内的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等设施设备，通常由（）负责维护管理。A.物业管理企业B.业主委员会C.相应的专业服务单位D.建设单位13.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他人的，委托合同无效，并由相关行政主管部门处以（）的罚款。A.合同总额10%以上30%以下B.委托所得收益1倍以上3倍以下C.5万元以上20万元以下D.项目经理个人罚款14.住宅专项维修资金经业主大会同意，可以用于（）。A.购买国债B.从事股票投资C.弥补物业管理费不足D.发放业主福利15.物业管理企业更换项目经理的，应当及时（）。A.在物业管理区域内公告B.向房地产行政主管部门申请C.通知建设单位D.培训新项目经理16.物业管理招投标中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中专家人数不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三17.客户满意度调查中，核心指标通常不包括（）。A.服务态度B.服务效率C.企业利润率D.服务质量18.物业管理企业在公共秩序维护服务中，下列做法正确的是（）。A.限制业主正常出入B.搜查业主身体C.协助公安机关维护治安秩序D.扣押业主财物19.物业共用设施设备维修时，如果需要动用专项维修资金，应当经（）同意。A.物业管理企业B.建设单位C.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主D.社区居委会20.关于停车管理，下列说法错误的是（）。A.车辆停放应避免占用消防通道B.物业管理企业对车辆负有保管义务，无论是否收费C.停车场收费应当公示收费标准D.物业管理企业应维护停车场的正常秩序21.物业管理企业利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（）同意后，按照规定办理有关手续。A.业主B.业主大会C.相关业主、业主大会D.社区居委会和街道办22.物业服务合同终止时，物业管理企业应当（）。A.立即撤离，放弃管理B.拒绝移交资料C.移交物业管理用房和相关资料D.继续管理直至找到新物业23.在物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当（）。A.罚款B.拘留C.制止，并及时向有关行政管理部门报告D.置之不理24.物业管理企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级D.特级、一级、二级、三级25.前期物业管理服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需要法院判决终止D.需要建设单位同意终止26.某小区总建筑面积10万平方米，其中住宅8万平方米，商业2万平方米。若住宅物业费标准为2.0元/月/平方米，商业为4.0元/月/平方米，假设收缴率为100%，该小区月物业费总收入为（）万元。A.16B.24C.20D.1827.物业管理企业应当建立健全安全管理制度，配备必要的（）。A.武器B.警察C.安全防范设施设备D.监视器材（针对私人空间）28.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）的业主且占总人数（）的业主同意。A.过半数；过半数B.三分之二以上；三分之二以上C.过半数；三分之二以上D.三分之二以上；过半数29.物业管理中，清洁服务的基本要求是（）。A.只要地面干净即可B.定时清扫，垃圾日产日清C.只要有业主投诉才清扫D.只在白天清扫30.绿化养护中，关于农药使用的安全规定，下列说法正确的是（）。A.可以随意使用高毒农药B.喷洒农药时无需避开人流高峰期C.应选用低毒、低残留农药，并做好安全警示D.农药可以随意存放31.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.道德责任32.业主转让物业时，其结清的物业费和专项维修资金权益（）。A.归原业主所有B.归物业管理企业所有C.随房屋所有权同时转移D.归业主委员会所有33.物业管理招投标中，投标文件有效期一般为（）天。A.30B.60C.90D.12034.物业管理企业应当向业主公示物业共用部位、共用设施设备的使用收益情况，公示周期不得少于（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年35.物业服务费主要包括（）。A.管理、服务人员的工资和社保B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.以上都是36.在处理邻里纠纷时，物业管理企业的角色是（）。A.裁判员B.调解员C.执法者D.监护人37.物业管理区域内的道路属于（）。A.市政公用设施B.物业共用部位C.开发商所有D.物业公司所有38.物业管理企业为了提升服务质量，可以推行（）。A.首问责任制A.盈利最大化C.成本最小化D.只服务交费的业主39.关于电梯安全管理，下列说法正确的是（）。A.电梯年检合格即可，无需日常维护B.电梯发生困人时，维修人员应在30分钟内抵达现场（市区）C.物业公司可以自行拆装电梯D.电梯钥匙可以由保安随意保管40.前期物业服务合同由（）与物业服务企业签订。A.业主B.业主委员会C.建设单位D.街道办事处【答案及解析】1.C。解析：早期介入阶段，物业尚未建成，主要任务是参与规划设计、施工安装等阶段的建议，优化物业使用功能。2.A。解析：根据《民法典》，建设单位在销售物业前，应当选聘物业服务企业并签订前期物业服务合同。3.C。解析：招标人不得透露其他潜在投标人的名称、数量及可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况。4.C。解析：特种设备涉及专业安全，查验时必须有专业机构代表参与。5.B。解析：包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担。6.A。解析：业主入住时，尚未成立业主大会，此时签订的是前期物业服务协议。7.A。解析：业主不得擅自改变房屋使用性质（如住宅改商业），这是规划管理的核心。8.C。解析：档案包括权属、技术、验收、运行记录等，且需专人管理，保存期限有规定。9.C。解析：共用部位指属于业主共有的结构部分，如基础、承重墙体等。10.A。解析：应急预案演练要求，通常每年至少组织一次。11.C。解析：涉及主体和承重结构变动，必须经原设计单位或具有相应资质的设计单位提出设计方案。12.C。解析：这些通常是专业管线，由专业单位负责维护，物业公司配合。13.B。解析：根据《物业管理条例》，转委托无效，并处委托所得收益1倍以上3倍以下罚款。14.A。解析：在保证资金安全的前提下，经业主大会同意，维修资金可以用于购买国债。15.A。解析：更换项目经理属于重大人事变动，应向业主公告。16.C。解析：评标委员会中专家人数不得少于成员总数的三分之二。17.C。解析：客户满意度关注服务体验，企业利润率是内部经营指标，不属于客户满意度核心指标。18.C。解析：物业公司无执法权，不能搜查、扣押，只能协助公安机关维护秩序。19.C。解析：动用维修资金属于重大事项，需双三分之二业主同意。20.B。解析：物业公司提供停车管理服务（秩序维护），除非单独签订保管合同，否则一般不承担车辆保管义务。21.C。解析：利用共用部位经营，需征得相关业主（受影响业主）和业主大会同意。22.C。解析：合同终止必须履行交接义务，移交资料和用房。23.C。解析：物业公司无执法处罚权，只能制止并报告。24.A。解析：历史上分为一、二、三级，目前资质取消，改为信用评价，但经典题库仍以此分类或参考此概念。25.B。解析：新合同生效，旧合同自然终止。26.B。解析：计算公式：8×27.C。解析：安全防范需要设施设备支持，如监控、道闸等，不能配备武器。28.B。解析：筹集和使用维修资金是特别重大事项，需双三分之二同意。29.B。解析：清洁服务的基本标准是定时清扫，垃圾日产日清。30.C。解析：绿化养护必须重视安全，选用低毒农药并避开人流。31.C。解析：违约导致损害，承担民事赔偿责任。32.C。解析：维修资金属于业主，随房屋转移；物业费结清后，新业主开始承担。33.C。解析：投标有效期一般为60-90天，通常约定90天。34.D。解析：收支情况应当每年至少公示一次。35.D。解析：物业费构成包括人员工资、设施运行维护、清洁绿化、办公等费用。36.B。解析：物业公司是调解员，无权裁决。37.B。解析：物业管理区域内的道路属业主共有（除市政公共道路外）。38.A。解析：首问责任制是提升服务质量的常用手段。39.B。解析：电梯困人救援有时间要求，市区通常30分钟内。40.C。解析：前期物业服务合同由建设单位（开发商）签订。二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.物业管理承接查验的主要内容包括（）。A.物业共用部位B.物业共用设施设备C.业主专有部分D.物业管理档案资料E.建设单位财务账目2.物业服务企业应当履行的义务包括（）。A.接受业主大会和业主委员会的监督B.定期公布物业服务费用的收支情况C.制止物业管理区域内违反治安管理的行为D.代收所有公用事业费用E.协助做好物业管理区域内的安全防范工作3.下列属于业主权利的是（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.监督业主委员会的工作D.监督物业服务企业履行物业服务合同E.要求物业管理人员无偿提供私人服务4.物业服务费用应当在物业服务合同中约定，可以采取的计费方式包括（）。A.包干制B.酬金制C.佣金制D.计时制E.分成制5.物业管理企业在装修管理中的职责包括（）。A.审核装修申请B.签订装修管理服务协议C.检查装修施工活动D.组织装修施工队伍E.负责装修工程的质量验收6.物业管理档案应当包括（）。A.物业权属资料B.竣工总平面图C.业主信息资料D.设施设备运行记录E.员工个人日记7.发生下列哪些情形时，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议？（）A.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的B.物业服务企业要求召开的C.经专有部分占建筑物总面积20%以上的业主且占总人数20%以上的业主提议的D.建设单位提议的E.街道办事处提议的8.物业管理企业可以实行（）运作机制。A.自主经营B.独立核算C.自负盈亏D.自我约束E.市场化运作9.物业服务合同终止时，物业管理企业需要移交的资料包括（）。A.竣工验收资料B.设备安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和使用说明文件D.物业管理必需的其他资料E.企业内部财务报表10.关于住宅专项维修资金，下列说法正确的有（）。A.业主应当在办理房屋入住手续前，将首期维修资金存入专项账户B.维修资金属业主所有C.维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造D.维修资金闲置时，可用于购买股票E.维修资金应当存入银行专户11.物业管理区域内，禁止的行为包括（）。A.损坏房屋承重结构B.违规装修C.占用、挖掘物业管理区域内道路、场地D.擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营E.在公共区域堆放个人杂物12.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问责任制B.快速响应C.谁投诉谁有理D.依法依规E.保密原则13.物业管理企业在消防安全管理方面应做的工作包括（）。A.制定消防管理制度B.定期检查消防设施C.保持消防通道畅通D.开展消防宣传教育E.扑救所有火灾（无论大小）14.下列哪些情况应当动用住宅专项维修资金？（）A.屋面防水层严重渗漏B.电梯故障需要更换主要部件C.楼道灯泡损坏D.外墙墙面剥落存在安全隐患E.业主家内部水管破裂15.物业管理招投标的特点包括（）。A.公开性B.公平性C.公正性D.专业性E.垄断性【答案及解析】1.ABD。解析：承接查验主要针对共用部位、共用设施设备和相关资料。业主专有部分不查验，建设单位财务属商业秘密。2.ABE。解析：C选项错误，物业公司无权制止治安行为，只能报告；D选项错误，不得强制代收。3.ABCD。解析：E选项错误，业主无权要求无偿私人服务。4.AB。解析：物业费计费方式主要有包干制和酬金制。5.ABC。解析：物业公司负责管理、监督，不负责组织施工队伍（D）或工程实体质量验收（E），E是工程验收职责。6.ABCD。解析：员工个人日记不属于物业档案。7.AC。解析：20%以上业主提议或重大事故可召开临时会议。8.ABCDE。解析：物业管理企业是市场主体，遵循市场化运作机制。9.ABCD。解析：企业内部财务报表属于企业商业秘密，不移交。10.ABCE。解析：D错误，维修资金严禁炒股。11.ABCDE。解析：以上均为物业管理区域内常见的禁止性行为。12.ABDE。解析：C错误，处理投诉需基于事实和法规，不是谁投诉谁有理。13.ABCD。解析：E错误，物业公司负责初期扑救和协助，不是扑救所有火灾。14.ABD。解析：楼道灯泡损坏属日常维护，含在物业费中；业主家内部属管修范围，不动用维修资金。15.ABCD。解析：招投标是反垄断的，E错误。三、判断题（共15题，每题1分。认为正确的，选“正确”；认为错误的，选“错误”）1.前期物业服务合同具有过渡性，一旦业主大会成立并选聘新的物业公司，前期合同自动终止。（）2.物业管理企业可以将全部物业管理委托给其他物业管理企业。（）3.业主大会有权决定解聘物业服务企业。（）4.物业服务企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。（）5.住宅专项维修资金应当在银行专户管理，专款专用。（）6.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。（）7.物业服务企业只对物业共用部位和共用设施设备承担管理责任，对业主专有部分不承担任何责任。（）8.业主在装饰装修房屋前，应当告知邻里，并无需告知物业服务企业。（）9.物业管理用房的所有权依法属于业主。（）10.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告。（）11.只要业主按时缴纳物业费，就可以在公共绿地随意种植蔬菜。（）12.物业服务收费实行市场调节价，由业主和物业服务企业自主协商确定。（）13.物业管理企业资质等级越高，其管理水平一定越高。（）14.物业管理招投标活动，必须遵守公开、公平、公正和诚实信用的原则。（）15.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生。（）【答案及解析】1.错误。解析：前期合同需在新合同生效后才终止，并非成立大会即自动终止。2.错误。解析：禁止全部转委托（转包），只能将专项服务委托给专业性服务企业。3.正确。解析：解聘物业企业是业主大会的法定职责。4.正确。解析：特约服务可以由双方约定报酬。5.正确。解析：维修资金属于业主，专款专用。6.正确。解析：这是《民法典》及相关条例的规定，强制收费到最终用户。7.错误。解析：对专有部分虽无直接维护义务，但需履行告知、制止违规等管理责任。8.错误。解析：必须告知物业服务企业，并办理申报登记手续。9.正确。解析：物业管理用房属于业主共有。10.正确。解析：这是物业企业的安全协助义务。11.错误。解析：公共绿地属于共有，不得侵占或私用。12.正确。解析：目前大多数地区已放开指导价，实行市场调节价（除保障房外）。13.错误。解析：资质高代表硬件条件好，但不代表实际管理水平一定高。14.正确。解析：招投标的基本原则。15.正确。解析：业主委员会的性质和产生方式。四、案例分析题（共4题，每题10分）案例一：某住宅小区业主王某在装修过程中，欲将连接阳台的卧室窗下墙拆除，以扩大卧室面积。物业管理公司发现后，立即向王某发出了《整改通知书》，要求其恢复原状。王某认为该墙体非承重墙，且在自己房屋内部，物业公司无权干涉，拒绝整改。物业公司遂向当地房地产行政主管部门报告。主管部门经查实，该墙体虽非承重墙，但属于配重墙，拆除后可能影响建筑结构安全。问题：1.王某的观点是否正确？为什么？2.物业管理公司的做法是否妥当？为什么？3.针对此类装修违规行为，物业管理企业应如何处理？答案及解析：1.王某的观点不正确。原因：根据《住宅室内装饰装修管理办法》及相关规定，虽然该墙体不是承重墙，但属于配重墙，涉及房屋结构安全。业主在进行室内装饰装修活动时，禁止经过原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构。王某未经设计单位确认并出具方案，擅自拆除涉及结构安全的墙体，属于违规装修行为。2.物业管理公司的做法妥当。原因：物业管理企业对装修管理负有巡查、监督的责任。发现违规装修行为时，应当及时予以制止，并向业主发出整改通知书。在业主拒不整改的情况下，物业管理企业应当及时向有关行政管理部门报告（如房管局、城管局等）。本案中，物业公司履行了制止、整改和报告的义务，符合法律规定。3.处理流程：(1)巡查发现：装修管理人员在日常巡查中发现违规行为。(2)劝阻制止：立即口头或书面告知业主停止违规行为，说明危害。(3)责令整改：发放《违规装修整改通知书》，限期恢复原状。(4)报告处理：若业主拒不配合或拒不整改，应及时向当地房地产行政主管部门或城管执法部门报告，由执法部门依法查处。(5)禁止施工：在必要时，依据管理规约或装修协议，暂时禁止施工人员进场或暂停施工供能（需谨慎使用，符合合同约定）。案例二：某小区物业管理公司（以下简称“物业”）在2025年因经营不善，导致小区绿化维护质量下降，草坪斑秃，树木枯死。业主委员会多次交涉无果。2026年3月，业主大会通过决议，解聘了该物业，并选聘了新的物业服务企业（以下简称“新物业”）。但在交接过程中，原物业以部分业主拖欠物业费为由，拒绝移交物业管理用房、竣工图纸及电梯等设施设备的钥匙，导致新物业无法进场服务，小区管理陷入混乱。问题：1.原物业拒绝移交资料和设施的行为是否合法？为什么？2.针对业主拖欠物业费的问题，原物业应如何通过合法途径解决？3.新物业在此情况下，可以采取哪些措施？业主委员会应履行什么职责？答案及解析：1.不合法。原因：根据《民法典》及《物业管理条例》，物业服务合同终止时，原物业服务企业应当及时与业主委员会、新物业服务企业办理交接手续，移交物业管理用房、相关资料及预收的物业服务费用等。业主拖欠物业费属于合同债务纠纷，与履行交接义务是两个不同的法律关系，原物业不得以此为由扣留物业资料和设施。2.解决途径：原物业应当通过合法的民事途径追缴欠费：(1)协商催缴；(2)发送律师函催缴；(3)向人民法院提起民事诉讼，通过法律判决强制执行。不得采取非法手段（如扣留公共设施、断水断电等）逼迫业主交费。3.新物业及业委会的措施：新物业：(1)积极与业委会配合，记录交接受阻情况；(2)必要时，在业委会协助下，强行进场或通过公证方式对现状进行保全，避免资产损失扩大；(3)协助业委会通过法律途径维权。业主委员会：(1)代表业主大会与原物业进行严正交涉，要求限期交接；(2)及时将情况报告给当地房地产行政主管部门及街道办事处、居委会，请求行政调解或介入；(3)必要时，代表业主向人民法院提起诉讼，要求原物业履行交接义务并赔偿损失。案例三：2026年夏季，某城市遭遇特大暴雨。某小区由A物业公司管理。暴雨期间，小区地下车库进水，导致停放的数十辆车辆被淹。部分业主声称，A物业公司在暴雨前未及时准备防汛沙袋，且在进水初期未及时通知车主挪车，存在重大过失，要求赔偿车辆损失。A物业公司辩称，此次暴雨属于不可抗力，且公司已按预案启动了抽水泵，尽到了义务，不应承担责任。问题：1.什么是不可抗力？本案中暴雨是否一定构成不可抗力免责理由？2.判断物业公司是否需要承担责任的关键点有哪些？3.物业管理企业在应对此类突发事件时，应做好哪些工作？答案及解析：1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。本案分析：虽然暴雨属于自然灾害，但“不可抗力”免责的前提是尽到了应尽义务且无法克服。如果气象部门已发布暴雨预警，物业公司应当预见并采取措施。如果仅仅是普通暴雨或可预见的大雨，由于排水不畅或防范不力导致损失，不属于不可抗力。因此，暴雨不一定自动构成免责理由，需结合预警情况和物业防范措施综合判断。2.关键点：(1)预警接收与响应：物业是否及时关注气象预警，并在暴雨前启动防汛预案。(2)设施设备维护：