2026年哈尔滨工业大学管理服务岗位招聘考试笔试试题(（含答案）)

2026年哈尔滨工业大学管理服务岗位招聘考试笔试试题(（含答案）)一、单项选择题（每题1分，共10分）1.哈尔滨工业大学的校训是（）A.自强不息、厚德载物B.求是创新、追求卓越C.规格严格、功夫到家D.德才兼备、知行合一答案：C2.新时代我国高等教育的根本任务是（）A.立德树人B.教书育人C.科研攻关D.服务社会答案：A3.高校管理服务岗位的核心工作宗旨是（）A.以行政效率为核心B.以师生为中心C.以考核达标为目标D.以流程规范为唯一标准答案：B4.下列关于下行文公文字号编排规则，表述正确的是（）A.年份、机关代字、发文顺序号B.机关代字、年份、发文顺序号C.机关代字、发文顺序号、年份D.发文顺序号、年份、机关代字答案：B5.Excel表格中，需要统计同时满足多个条件的单元格数量，应使用的函数是（）A.SUMIFB.COUNTIFC.COUNTIFSD.VLOOKUP答案：C6.高校内部未公开的学科建设三年规划，按照保密管理规定属于（）级涉密材料。A.绝密B.机密C.秘密D.内部公开答案：C7.哈尔滨工业大学的建校年份是（）A.1919年B.1920年C.1921年D.1949年答案：B8.根据《劳动合同法》相关规定，高校新入职管理服务岗工作人员的试用期最长不得超过（）A.3个月B.6个月C.12个月D.18个月答案：B9.接待师生信访诉求时，遇到情绪激动的诉求人，应当首先开展的工作是（）A.直接告知诉求解决的法定流程B.先安抚情绪，耐心倾听完整诉求C.要求对方提供书面诉求材料D.直接引导到对应业务科室对接答案：B10.办公区域发生火情时，工作人员应当第一时间采取的措施是（）A.收拾个人贵重物品再撤离B.切断区域电源，沿消防通道有序疏散C.乘坐电梯快速离开办公楼D.联系直属领导等待撤离指示答案：B二、多项选择题（每题2分，共16分，多选、少选、错选均不得分）1.哈尔滨工业大学的核心办学特色包括（）A.立足航天B.服务国防C.长于工程D.面向市场答案：ABC2.下列属于高校管理服务岗位基本职责的有（）A.服务师生日常办事需求B.落实学校各项行政决策部署C.配合教学科研工作有序开展D.参与校属企业经营决策制定答案：ABC3.下列属于正式公文必备要素的有（）A.标题B.发文字号C.成文日期D.抄送机关答案：ABC4.我国事业单位工作人员年度考核的常规等次包括（）A.优秀B.合格C.基本合格D.不合格答案：ABCD5.下列符合高校管理服务岗工作规范的行为有（）A.接待师生咨询严格落实首问负责制B.对办事流程及所需材料一次性告知C.非工作时间一律不用响应师生任何诉求D.重要事项第一时间按程序请示汇报答案：ABD6.哈尔滨工业大学目前已建成启用的校区包括（）A.哈尔滨校本部B.威海校区C.深圳校区D.烟台校区答案：ABC7.办公自动化系统操作中，下列做法不符合规范的有（）A.用个人账号帮其他同事代办审批事项B.随意转发系统内未公开的内部工作通知C.定期更新账号密码，不转借个人账号D.将涉密工作文件上传至公网OA系统存储答案：ABD8.下列属于《新时代高校教师职业行为十项准则》内容的有（）A.坚定政治方向B.自觉爱国守法C.传播优秀文化D.潜心教书育人答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.哈尔滨工业大学是工业和信息化部直属的全国重点大学，位列“双一流”A类建设高校。（√）2.管理服务岗工作人员可根据个人经验随意调整已公示的办事流程。（×）3.正式公文的成文日期以机关负责人签发的日期为准。（√）4.为提高沟通效率，可将师生提交的涉密个人信息直接通过微信传输。（×）5.学校工会组织的教职工福利发放、困难职工帮扶等工作属于管理服务岗的工作范畴。（√）6.对师生提出的超出政策范围的诉求，可直接予以回绝，无需解释原因。（×）7.“八百壮士”精神是哈尔滨工业大学优良办学传统的重要组成部分。（√）8.Excel软件中的VLOOKUP函数仅能实现精确匹配查询，无法完成近似匹配。（×）9.紧急公文根据紧急程度可标注“特提”“特急”“加急”“平急”四个等级。（√）10.管理服务岗的绩效考核仅以办件数量为唯一评价标准。（×）四、简答题（每题12分，共36分）1.请结合哈尔滨工业大学的办学定位，谈谈管理服务岗位如何践行“以师生为中心”的工作理念？参考答案：哈工大作为工信部直属、以航天国防和工程技术为特色的双一流高校，核心使命是培养拔尖创新人才、产出高水平国防科研成果，管理服务岗践行“以师生为中心”需从三方面着手：一是锚定办学需求优化服务供给，围绕教学科研人员项目攻关、学生成长成才核心需求简化办事流程，针对科研人员报销、国防项目申报设置专属绿色通道，针对学生选课、就业、资助等业务设置“一站式”办事窗口，最大限度减少师生跑腿成本；二是传承校训精神强化服务精度，秉持“规格严格、功夫到家”的校训，严格落实首问负责制、一次性告知制，对师生咨询的业务问题精准答复，对不符合办理条件的诉求明确告知政策依据和改进路径，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责；三是建立反馈机制迭代服务质量，定期通过院系座谈会、匿名问卷调研等形式收集师生对管理服务工作的意见建议，针对师生反映集中的痛点及时调整工作方案，比如优化OA系统审批流程、在办事高峰时段增设临时窗口、延长办事大厅服务时间等，切实将服务成效落到师生满意度提升上。2.学校拟于2026年9月举办建校106周年系列庆祝活动，要求管理服务岗牵头负责校友返校接待的统筹工作，请你列出该项工作的核心实施要点。参考答案：该项工作的核心实施要点分为三个阶段：第一是前期筹备阶段，一是梳理各届校友联络名单，联合各学院校友工作专员统计返校人数、个性化需求，确定活动场地、食宿安排、交通接驳等基础保障方案；二是制定接待工作手册，明确各环节工作人员职责，提前对接校史馆、重点实验室、校园参观点位的开放安排，设计包含校史回顾、师生座谈、产学研对接等环节的专属返校活动流程；三是提前通过校友公众号、各学院联络群发布返校通知，明确报到点位、交通指引、活动日程，同步做好校园内的标识布置、氛围营造工作。第二是活动实施阶段，一是设置分学院、分届次的报到台，安排专人对接不同群体的校友，发放返校纪念包、活动日程表；二是做好活动现场的秩序维护、突发情况处置，针对高龄校友、残疾校友安排专人全程陪同，针对校友提出的座谈、科研合作对接、捐赠意向等需求及时联动对应学院和职能部门响应；三是安排专人做好活动影像记录，留存相关资料。第三是后续收尾阶段，一是收集校友对返校活动的意见建议，整理校友提出的合作意向、捐赠意向等信息同步反馈给对应部门，做好跟进对接；二是做好活动费用结算、场地复原等工作，形成完整工作总结归档。3.请简述高校管理服务工作中常见的保密风险点及对应的防控措施。参考答案：常见保密风险点主要有三类：一是文件流转风险，涉密的学科建设规划、国防科研项目资料、人事考核材料、学生敏感个人信息在传输、存储过程中出现泄密；二是办公系统风险，将涉密文件上传至非涉密办公系统、对外公开的网站，或者账号密码泄露导致涉密信息被窃取；三是对外交流风险，在对外宣传、校企合作对接过程中无意泄露未公开的学校科研动态、内部管理政策。对应的防控措施：一是完善保密管理机制，明确各类涉密材料的密级、流转范围、存储要求，定期对涉密岗位工作人员开展保密培训和警示教育；二是强化技术防控，涉密文件仅在涉密电脑、涉密存储介质中存储传输，办公系统设置分级访问权限，定期更新系统防火墙，每季度开展一次泄密隐患排查；三是落实保密责任，将保密工作纳入个人绩效考核指标体系，出现泄密问题按照保密管理规定追责问责，从制度层面强化工作人员的保密意识。五、案例分析题（共28分）案例：某学院科研团队正在承担一项国防涉密科研项目，项目负责人张老师到行政办事大厅办理项目经费拨付手续，按照常规流程需要提供项目立项批复文件、经费使用预算表等材料，但张老师表示立项批复属于绝密级文件，无法提供纸质版给办事窗口留存，且项目经费拨付时间要求紧急，否则会影响项目节点推进，窗口办事人员小李以“缺少必备材料不符合流程要求”为由直接拒绝了张老师的办理申请，张老师情绪十分激动，和小李在办事大厅发生了争执。问题1：你认为小李的做法存在哪些不妥之处？（12分）参考答案：小李的做法存在三方面明显不妥：一是服务意识缺位，面对情绪激动的张老师没有第一时间安抚情绪、引导到专门区域沟通，而是生硬回绝引发公开争执，既影响了办事大厅的正常秩序，也损害了管理服务岗位的对外形象；二是制度执行僵化，没有考虑到国防涉密科研项目的特殊性，没有主动对接科研管理部门、保密管理部门核实相关信息，一味死守常规流程，极有可能延误国防科研项目进度，造成不必要的损失；三是责任落实不到位，没有落实首问负责制和一次性告知要求，简单以材料不全为由拒绝办理后，也没有主动告知张老师涉密业务的特殊办理路径，没有尽到服务告知义务。问题2：如果你是小李，遇到该情况会如何妥善处理？（16分）参考答案：如果我是小李，会按照以下步骤处理：第一，先安抚张老师的情绪，将其引导到办事大厅的专属接待室沟通，避免影响其他办事人员，耐心倾听张老师的具体诉求，详细记录项目的涉密等级、经费拨付的时间节点要求，明确业务办理的核心痛点；第二，第一时间电话对接学校科研管理部门、保密管理部门，说明相关情况，咨询涉密国防项目经费拨付的特殊办理流程，按照保密管理规定请张老师到办事大厅的涉密电脑上出示立项批复文件，由在场的保密专员核实后出具相关证明材料，替代纸质版立项批复文件留存归档；第三，对照学校“科研服务绿色通道”相关管理规定，确认该项目符合容缺受理条件，先予以受理经费拨付申请，