(2025年)铁岭市银州区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)铁岭市银州区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《消防法》及社区安全管理规定，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.张贴整改通知并拍照记录C.当场劝说居民自行移除D.上报街道应急管理部门答案：C解析：网格员作为基层巡查人员，发现隐患应首先与当事人沟通，督促其自行整改，体现“首问负责”和“前端处理”原则；若劝说无效再逐级上报。2.银州区某社区拟开展“邻里文化节”活动，需协调物业、辖区企业、志愿者团队共同参与。网格员在组织协调时，核心职责是：A.制定活动预算并申请经费B.收集居民需求并形成方案C.联系场地并落实物资采购D.全程主持活动并维持秩序答案：B解析：网格员的核心职责是“收集民意、整合资源、推动落实”，活动前期需通过入户走访、微信群等渠道收集居民兴趣点（如戏曲、亲子互动等），形成贴合需求的活动方案，其他选项为具体执行环节。3.根据《辽宁省社区网格化服务管理规定》，社区网格划分应遵循的首要原则是：A.地域相邻、规模适度B.便于管理、服务便捷C.尊重历史、保持稳定D.覆盖全面、不留盲区答案：A解析：《辽宁省社区网格化服务管理规定》明确，网格划分以“地域相邻、规模适度”为首要原则（一般300-500户为一个网格），确保网格员可精准覆盖、高效服务。4.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后，正确的处理流程是：①联系120急救中心②通知老人家属③记录事件详情④协助老人保持舒适体位A.④→①→②→③B.①→④→②→③C.②→①→④→③D.④→②→①→③答案：A解析：突发疾病时，应先确保老人安全（协助体位），再联系急救（争取黄金时间），同时通知家属（家属知情权），最后记录备案（便于后续跟踪）。5.银州区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要目的是：A.替代社区居委会行使决策职能B.搭建居民参与社区治理的平台C.考核网格员工作绩效D.收集居民意见后由街道统一处理答案：B解析：“网格议事厅”是基层协商民主的实践形式，通过定期组织居民、物业、业委会等主体议事，解决停车、绿化等具体问题，属于“共建共治共享”治理模式的体现。6.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.当场批评教育并罚款B.登记信息后上报派出所C.要求租户立即搬离D.自行为其办理居住证答案：B解析：网格员无执法权，需将流动人口信息（包括未办居住证情况）录入网格管理系统，推送至公安部门，由专业部门处理。7.社区内某商铺因装修噪音与居民发生纠纷，网格员介入调解时，关键步骤是：A.明确告知商铺“必须停止装修”B.分别倾听双方诉求并记录C.直接引用《环境噪声污染防治法》判定责任D.要求居民“体谅商铺经营困难”答案：B解析：调解的核心是“共情沟通、理清事实”，需先倾听双方陈述（如装修时间、噪音分贝等），再引导协商（如调整施工时段），避免“一刀切”或偏袒。8.根据《铁岭市社区工作者管理办法》，网格员年度考核的主要依据是：A.居民满意度测评结果B.街道领导主观评价C.信息录入系统的完成率D.参与社区活动的次数答案：A解析：文件明确“以居民满意度为核心指标”，结合日常巡查、事件处理、信息准确率等量化数据，综合评定网格员绩效。9.某社区拟对辖区内65岁以上老年人开展健康档案更新工作，网格员应优先通过哪种方式采集信息？A.逐户上门登记（需敲门确认）B.在社区微信群发布电子问卷C.联系社区卫生服务中心共享数据D.请楼长代为填写纸质表格答案：C解析：根据“数据多跑路、群众少跑腿”原则，网格员应优先与卫生服务中心对接（已建立居民健康档案），核对更新信息，减少重复劳动；对特殊群体（如独居、无手机老人）再上门补充。10.网格员在巡查中发现小区公共区域的健身器材螺丝松动，存在安全隐患，应在多长时间内完成上报？A.立即（30分钟内）B.当日下班前C.2个工作日内D.待下次巡查时一并处理答案：A解析：涉及公共安全的隐患（如健身器材、路灯损坏）需“即查即报”，确保街道或物业及时维修，避免事故发生。11.银州区某社区推行“网格+物业”联动机制，其重点任务是：A.由网格员接管物业收费工作B.建立问题发现、派单、处置、反馈闭环C.要求物业人员服从网格员管理D.合并网格员与物业的办公场所答案：B解析：联动机制核心是“信息共享、协同处置”，例如网格员发现垃圾堆积→派单至物业→物业24小时内清理→网格员现场复核→反馈居民，形成“发现-处置-评价”闭环。12.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员核实后，应将问题推送至哪个部门？A.市场监督管理局（营业执照）B.生态环境局（油烟排放）C.综合执法局（占道经营）D.消防救援大队（消防设施）答案：B解析：油烟污染属生态环境部门监管范畴（需检测排放是否达标），网格员需记录具体位置、时间，推送至对应职能部门并跟踪处理进度。13.社区内一名精神障碍患者近期情绪波动较大，网格员应采取的正确措施是：A.联系其家属并建议送医B.张贴通知提醒邻居注意安全C.自行购买药物让患者服用D.限制患者外出活动范围答案：A解析：网格员需关注特殊群体动态，发现异常时第一时间联系家属（监护人），建议就医；涉及安全隐患的，同时上报街道和公安部门，但无权采取限制人身自由等措施。14.网格员在整理居民信息时，发现某户家庭有两名留守儿童（父母在外务工），应重点记录的信息是：A.儿童的学习成绩B.监护人的联系电话及务工地点C.家庭的经济收入来源D.儿童的兴趣爱好答案：B解析：留守儿童服务的关键是“确保监护责任落实”，需记录实际照料人（如祖父母）、父母联系方式及返乡时间，以便在紧急情况（如生病）时快速联系。15.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的以下宣传方式中，最贴合老年人需求的是：A.制作短视频在社区微信群播放B.发放彩色图文手册并现场讲解C.组织线上知识竞赛D.张贴电子屏滚动标语答案：B解析：老年人更习惯线下、直观的宣传方式，图文手册（标注“厨余垃圾→绿色桶”等）结合面对面讲解（如网格员入户时演示），效果优于线上形式。16.某网格内发生一起宠物犬咬伤儿童事件，网格员到场后，首先应：A.拍摄现场照片留存证据B.送受伤儿童去医院C.联系犬主协商赔偿D.安抚儿童及家长情绪答案：D解析：突发事件中，“情绪安抚”是首要步骤（避免矛盾激化），再处理具体问题（如送医、联系犬主）。17.根据《铁岭市社区网格化服务管理事项清单》，下列哪项不属于网格员职责范围？A.协助开展人口普查B.参与社区环境卫生整治C.指导业主委员会选举D.采集企业安全生产隐患答案：C解析：业主委员会选举由社区居委会指导，属居委会法定职责；网格员可协助宣传，但不直接指导。18.网格员在日常工作中，需重点关注的“重点人群”不包括：A.刑满释放人员B.企业高管C.独居高龄老人D.残疾困难家庭答案：B解析：“重点人群”指需要特殊关怀或存在潜在风险的群体（如特殊群体、重点人员），企业高管若未涉及特殊情况，不属于网格员重点关注范围。19.某社区计划建立“网格云平台”，其核心功能是：A.展示社区活动照片B.录入并动态更新网格基础信息C.发布街道通知公告D.统计网格员考勤记录答案：B解析：数字化平台的核心是“数据赋能”，通过录入人口、房屋、设施等信息（如独居老人健康状况、商铺消防设施），实现动态管理和精准服务。20.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是：A.保持中立，不偏袒任何一方B.公开讨论当事人隐私问题C.引导双方换位思考D.记录调解过程及结果答案：B解析：调解需遵守“保密原则”，不得泄露当事人隐私（如经济状况、家庭矛盾细节），否则可能激化矛盾。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员的主要职责包括：A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等风险隐患C.宣传党和国家的方针政策及社区规章制度D.代行社区居委会的决策表决权答案：ABC解析：网格员是“信息员、调解员、宣传员”，无决策表决权（社区居委会是决策主体）。2.银州区某社区推行“一格多元”治理模式，参与主体包括：A.社区工作者B.物业管理人员C.辖区党员志愿者D.居民代表答案：ABCD解析：“多元”指政府、社会、居民等共同参与，以上均为社区治理的重要力量。3.网格员在信息采集时，应遵循的原则有：A.全面性（覆盖网格内所有对象）B.准确性（核对原始证件或多方验证）C.保密性（不泄露居民个人信息）D.时效性（及时更新变动信息）答案：ABCD解析：信息采集需“全、准、密、新”，确保数据真实可用。4.社区内发生群体性事件（如因拆迁补偿引发聚集），网格员应采取的措施包括：A.立即上报街道和公安部门B.深入人群了解具体诉求C.煽动群众情绪以扩大影响D.配合相关部门维持现场秩序答案：ABD解析：网格员需“早发现、早报告、早介入”，但不得激化矛盾（C错误）。5.针对社区内的空巢老人，网格员可提供的服务有：A.定期上门探访，了解生活需求B.协助申请高龄补贴、居家养老服务C.建立“一对一”结对帮扶机制（联系志愿者）D.代替老人处理财产分配问题答案：ABC解析：网格员可协助办理事务，但无权代替老人决策（如财产分配属个人权利）。6.下列属于社区公共服务内容的有：A.社区卫生服务中心提供的免费体检B.物业公司收取的电梯维护费C.社区图书馆的免费开放D.志愿者组织的暑期儿童托管班答案：ACD解析：公共服务具有“非盈利性、普惠性”，物业收费属市场化服务（B错误）。7.网格员在日常巡查中，需重点检查的安全隐患包括：A.商铺违规存放易燃物品B.居民私拉电线为电动车充电C.楼道内消防灭火器过期D.小区绿化植物的品种搭配答案：ABC解析：安全隐患涉及消防、用电等公共安全（D属环境美化，非安全隐患）。8.根据《辽宁省社区工作者职业体系建设指导意见》，网格员的职业发展路径包括：A.晋升为社区居委会副主任B.参加定向招录为街道公务员C.转岗至区直部门事业单位D.获得社会工作师职业资格后提高薪酬答案：ABD解析：文件明确“三岗十八级”薪酬体系（与职业资格挂钩）、社区“两委”晋升通道、定向招录等路径；转岗区直部门无明确政策依据（C错误）。9.网格员在与居民沟通时，应注意的技巧有：A.使用方言或口语化表达（符合当地习惯）B.耐心倾听，避免打断对方C.承诺超出自身权限的事项（如“保证解决”）D.针对不同群体调整沟通方式（如对老人放慢语速）答案：ABD解析：沟通需“真诚、共情、灵活”，不可随意承诺（C错误）。10.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员可采取的方式有：A.在遛狗集中区域张贴《养犬管理条例》B.组织犬主参加“牵绳、清理粪便”主题讲座C.联合物业在小区设置宠物粪便回收箱D.对未牵绳的犬主进行罚款处罚答案：ABC解析：网格员无处罚权（D错误），需通过宣传、设施完善引导文明养犬。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.社区网格员是街道办事处的派出人员，属于公务员编制。（×）解析：网格员一般为社区工作者，属合同制或聘用制，非公务员。2.网格员发现居民违规搭建阳光房，应直接联系城管部门强制拆除。（×）解析：需先劝说居民自行拆除，无效后再上报城管部门，不可直接强制。3.社区内的流动摊贩管理属于网格员职责范围，应直接驱赶。（×）解析：网格员需记录信息并上报综合执法部门，无执法权。4.网格员应每月至少对网格内重点人群（如独居老人）进行1次上门探访。（√）解析：银州区社区工作规范要求“重点人群每月必访”。5.居民申请最低生活保障，网格员可直接审核并批准。（×）解析：网格员负责初步核实信息并上报，审批权在民政部门。6.社区微信群是网格员收集民意的重要渠道，需每日查看并回复居民信息。（√）解析：数字化工具的应用要求网格员及时响应居民需求。7.网格员在信息录入时，可将居民身份证号、联系方式提供给商家用于社区活动宣传。（×）解析：需严格遵守隐私保护规定，不得泄露个人信息。8.社区内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（×）解析：应立即报警并疏散周边居民，避免盲目施救。9.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报社区或街道。（×）解析：巡查记录需录入网格管理系统，作为工作考核和问题处置的依据。10.社区“道德评议会”由网格员主导，可对居民的不文明行为进行公开批评。（×）解析：“道德评议会”应坚持“自愿、尊重”原则，以引导为主，避免公开批评。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1银州区龙山社区第3网格内，70岁的王奶奶（独居，子女在外地）向网格员小张反映：“楼下李女士家的宠物狗每天凌晨3点叫，我有心脏病，根本睡不着。”小张上门了解情况，李女士解释：“狗刚生完小狗，护崽所以叫，过段时间就好了。”但一周后，王奶奶再次投诉，称症状未缓解，甚至出现头晕。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？参考答案：（1）再次实地核查：凌晨3点到现场倾听狗叫时长、分贝（可使用手机分贝测试软件记录），确认是否超出《社会生活环境噪声排放标准》（夜间≤45分贝）。（2）沟通李女士：出示噪声检测数据，说明王奶奶的健康状况（心脏病需安静环境），强调《治安管理处罚法》第58条（噪声扰民可处警告或罚款），建议其采取措施（如给母狗安置安静窝、用玩具转移注意力）。（3）协调第三方支持：联系社区宠物协会志愿者，提供专业驯犬建议；若李女士无改善，联系公安部门到场测量，由警方介入处理。（4）关怀王奶奶：赠送耳塞、联系社区卫生服务中心为其检查身体，定期回访确保问题解决。（5）长效管理：在网格内开展“文明养犬”宣传（重点提醒宠物主人关注夜间噪声），避免类似问题复发。案例2银州区柴河社区某老旧小区因管道老化，连续3天出现自来水发黄现象，居民聚集在社区门口要求“立即解决”，部分居民情绪激动，声称要“堵路维权”。网格员小刘第一时间赶到现场。问题：如果你是小刘，应如何应对？参考答案：（1）现场安抚：表明身份，用扩音器喊话：“大家的心情我完全理解，喝水安全是大事，我们一定全力解决，请先到社区会议室坐下，我马上联系相关部门。”引导居民有序离开门口（避免堵路引发交通问题）。（2）信息核实：联系自来水公司，确认是否为小区内管道问题（如二次供水设施老化）或区域性停水维修；同时查看近期是否有施工影响（如附近道路开挖）。（3）及时反馈：若属小区内部问题，告知居民“自来水公司已派检测人员1小时内到达，检测结果将公示”；若属区域性问题，说明原因（如上游管道维修）及恢复时间（如“今晚8点恢复正常”）。（4）临时保障：协调社区备用水源（如联系附近超市购买桶装水），优先为老人、儿童家庭配送，缓解居民焦虑。（5）后续跟进：检测结果出来后（如确因管道老化），推动小区纳入“老旧小区改造”计划，向街道申请维修资金，全程在业主群公示进展，避免再次引发矛盾。五、论述题（共1题，20分）结合银州区社区治理实际，论述网格员如何在“推进基层治理现代化”中发挥作用。参考答案：基层治理现代化的核心是“精准化、智能化、共建化”，网格员作为“最小治理单元”的直接责任人，可从以下三方面发挥作用