2025年广东省肇庆市鼎湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（培优b卷）

2025年广东省肇庆市鼎湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（培优b卷）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展劳动竞赛C.对职工进行思想教育D.组织职工参与企业管理答案：A解析：《中华人民共和国工会法》明确规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。2.以下属于社会工作专业伦理守则内容的是（）。A.增进公众福利B.追求个人利益最大化C.只服务特定阶层D.忽视弱势群体需求答案：A解析：社会工作专业伦理守则强调增进公众福利，促进社会正义，尊重和保障服务对象的权益等。B选项追求个人利益最大化不符合社会工作的价值观；C选项只服务特定阶层违背了公平服务的原则；D选项忽视弱势群体需求更是违背了社会工作关注弱势群体的宗旨。3.鼎湖区某企业职工因工资待遇问题与企业发生争议，工会社会工作者介入调解。在调解过程中，社会工作者首先应该（）。A.直接要求企业提高职工工资B.了解双方的诉求和争议焦点C.指责企业不重视职工权益D.鼓励职工采取极端方式维权答案：B解析：在调解争议时，了解双方的诉求和争议焦点是基础，只有明确了这些，才能有针对性地进行调解。A选项直接要求企业提高职工工资过于片面和强硬，可能激化矛盾；C选项指责企业不重视职工权益不利于建立良好的调解氛围；D选项鼓励职工采取极端方式维权是错误且危险的做法。4.社会工作者在社区开展活动时，需要了解社区的资源情况。以下不属于社区资源的是（）。A.社区内的学校B.社区居民的个人存款C.社区内的志愿者队伍D.社区的文化活动中心答案：B解析：社区资源包括社区的物力资源（如学校、文化活动中心等）、人力资源（如志愿者队伍）以及财力资源（但通常是指社区可支配或可利用的公共资金等，而非居民个人存款）。居民个人存款属于个人财产，一般不纳入社区资源范畴。5.工会社会工作者在组织职工技能培训时，以下哪种培训内容最符合鼎湖区产业发展需求？假设鼎湖区有一定的制造业基础。A.金融投资知识B.高端服装设计C.机械制造技术D.外语翻译技巧答案：C解析：考虑到鼎湖区有制造业基础，机械制造技术的培训更能满足当地产业发展对职工技能提升的需求。A选项金融投资知识与制造业关联不大；B选项高端服装设计在题干未提及相关产业背景；D选项外语翻译技巧对于制造业职工来说并非最急需的技能。6.社会工作者小李在服务过程中，发现服务对象小王有严重的心理问题，需要转介给专业的心理咨询机构。小李在转介时应该（）。A.不与心理咨询机构沟通小王的任何信息B.只告知心理咨询机构小王的姓名C.详细告知心理咨询机构小王的问题及相关情况D.让小王自己去和心理咨询机构沟通答案：C解析：在转介时，社会工作者有责任详细告知后续服务机构服务对象的问题及相关情况，以便更好地为服务对象提供连续和有效的服务。A选项不沟通任何信息不利于后续服务开展；B选项只告知姓名信息太少；D选项让服务对象自己去沟通可能会导致信息传达不完整或不准确。7.以下关于工会组织的说法，正确的是（）。A.工会组织是企业的附属机构B.工会组织只能维护企业利益C.工会组织代表职工与企业进行平等协商D.工会组织不需要接受职工监督答案：C解析：工会组织是职工自愿结合的工人阶级群众组织，不是企业的附属机构，A错误；工会组织主要维护职工合法权益，B错误；工会组织需要接受职工监督，以保证其工作的公正性和有效性，D错误。工会组织代表职工与企业进行平等协商，这是其重要职能之一。8.在小组工作中，社会工作者小赵发现小组组员之间出现了冲突。小赵应该（）。A.任由冲突发展，看组员如何解决B.立即制止冲突，批评冲突双方C.引导组员分析冲突原因，共同寻找解决办法D.把冲突的组员赶出小组答案：C解析：在小组工作中遇到组员冲突，社会工作者应引导组员分析冲突原因，共同寻找解决办法，促进组员之间的沟通和理解。A选项任由冲突发展可能导致小组工作无法顺利进行；B选项立即制止冲突并批评双方可能会使组员产生抵触情绪；D选项把冲突组员赶出小组不是解决问题的好方法，不利于组员成长和小组目标达成。9.鼎湖区某社区工会计划开展关爱老年人活动。以下活动内容不合适的是（）。A.举办老年人健康知识讲座B.组织老年人参加高强度体育比赛C.开展老年人手工制作活动D.为老年人提供心理咨询服务答案：B解析：老年人身体机能相对较弱，不适合参加高强度体育比赛。举办健康知识讲座可以提高老年人健康意识；开展手工制作活动能丰富老年人精神文化生活；提供心理咨询服务有助于老年人心理健康。10.社会工作者小张为了了解服务对象的需求，采用问卷调查的方式。在设计问卷时，以下做法正确的是（）。A.问题表述尽量复杂，以体现专业性B.问卷题目数量越多越好，全面收集信息C.问题顺序按照先易后难、先一般性后敏感性排列D.不设置答案选项，让服务对象自由作答答案：C解析：问题表述应简洁明了，A错误；问卷题目数量应适中，过多可能导致服务对象厌烦，B错误；不设置答案选项的开放式问题虽然能获取丰富信息，但整理分析难度大，应合理搭配开放式和封闭式问题，D错误。问题顺序按照先易后难、先一般性后敏感性排列，有利于提高问卷填写的质量和回收率。11.工会社会工作者在推动企业开展职工文化建设时，以下哪种做法最能调动职工积极性？A.强制职工参加文化活动B.按照领导喜好确定文化活动内容C.让职工参与文化活动的策划和组织D.只在重大节日才开展文化活动答案：C解析：让职工参与文化活动的策划和组织，能增强职工的主人翁意识，从而最能调动职工积极性。A选项强制职工参加会引起职工反感；B选项按照领导喜好确定活动内容可能不符合职工需求；D选项只在重大节日开展活动，频率过低，不利于持续调动职工积极性。12.以下哪种情况属于社会工作中的危机干预范畴？A.服务对象失业后情绪低落B.服务对象与朋友发生小摩擦C.服务对象因迟到被领导批评D.服务对象的宠物丢失答案：A解析：服务对象失业后情绪低落，可能会引发心理和生活上的一系列问题，甚至可能出现极端行为，属于社会工作中的危机干预范畴。B选项与朋友小摩擦、C选项因迟到被领导批评、D选项宠物丢失虽然可能带来情绪波动，但通常不属于严重的危机情况。13.鼎湖区某企业工会为了提高职工法律意识，开展法律知识培训。以下法律中最应重点培训的是（）。A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国环境保护法》C.《中华人民共和国劳动法》D.《中华人民共和国商标法》答案：C解析：对于企业职工来说，《中华人民共和国劳动法》与他们的工作权益密切相关，如劳动合同签订、工资待遇、劳动保护等方面，因此在提高职工法律意识的培训中应重点培训。A选项《刑法》范围较广，与职工日常工作关联相对不如劳动法紧密；B选项《环境保护法》主要针对环境保护相关领域；D选项《商标法》主要涉及商标的注册、使用等，与职工工作权益直接关联较小。14.社会工作者在运用社会支持网络理论开展服务时，以下说法正确的是（）。A.社会支持网络只包括家人和朋友B.社会工作者的任务就是建立新的社会支持网络C.社会支持网络可以帮助服务对象解决问题和应对困难D.服务对象自身不需要参与社会支持网络的建设答案：C解析：社会支持网络包括家人、朋友、同事、社区组织等多方面，A错误；社会工作者不仅要建立新的社会支持网络，还要整合和利用已有的支持网络，B错误；服务对象自身应积极参与社会支持网络的建设，以更好地获得支持，D错误。社会支持网络可以帮助服务对象解决问题和应对困难，这是该理论的重要观点。15.在社区工会工作中，社会工作者为了促进社区居民之间的互动和融合，组织社区居民大会。在居民大会上，社会工作者应该（）。A.控制会议进程，不让居民自由发言B.只关注少数积极居民的意见C.鼓励居民充分表达自己的想法和建议D.直接决定社区事务的解决方案答案：C解析：在居民大会上，社会工作者应鼓励居民充分表达自己的想法和建议，促进居民之间的交流，提高居民参与社区事务的积极性。A选项控制会议进程不让居民自由发言不利于民主氛围的营造；B选项只关注少数积极居民意见会忽视其他居民声音；D选项直接决定社区事务解决方案违背了居民自治和民主参与的原则。16.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，以下哪种方法最科学有效？A.给职工发放心理健康宣传资料B.定期组织职工进行心理健康测评C.让职工自行调节心理状态D.只对有明显心理问题的职工提供服务答案：B解析：定期组织职工进行心理健康测评可以科学、系统地了解职工心理健康状况，从而有针对性地提供服务。A选项发放宣传资料只是一种普及知识的方式，效果相对有限；C选项让职工自行调节心理状态对于一些心理问题较严重的职工可能不够；D选项只对有明显心理问题的职工提供服务忽视了预防和早期干预的重要性。17.以下关于社会工作价值观的说法，错误的是（）。A.社会工作价值观是社会工作的灵魂B.社会工作价值观包括尊重、接纳、个别化等C.社会工作价值观只在服务开始时起作用D.社会工作价值观贯穿于社会工作服务的全过程答案：C解析：社会工作价值观是社会工作的灵魂，贯穿于社会工作服务的全过程，包括尊重、接纳、个别化等重要内容。它在服务的各个环节都起着指导作用，并非只在服务开始时起作用。18.鼎湖区某工会计划组织职工旅游活动。在选择旅游地点时，以下考虑因素不合理的是（）。A.旅游地点的安全性B.职工的旅游预算C.旅游地点的政治局势D.旅游地点是否有购物场所答案：D解析：在选择职工旅游地点时，旅游地点的安全性、职工的旅游预算以及旅游地点的政治局势等都是重要的考虑因素，关系到旅游活动的顺利开展和职工的安全。而旅游地点是否有购物场所并非最关键的考虑因素，不能因为购物场所而忽视其他更重要的方面。19.在个案工作中，社会工作者与服务对象建立关系的首要步骤是（）。A.收集服务对象资料B.制定服务计划C.了解服务对象需求D.建立专业关系答案：D解析：在个案工作中，与服务对象建立专业关系是首要步骤，只有建立了信任、良好的专业关系，才能更好地收集服务对象资料、了解其需求并制定服务计划。20.工会社会工作者为了提高职工职业技能水平，组织职工参加职业技能鉴定。以下关于职业技能鉴定的说法，正确的是（）。A.职业技能鉴定只是走形式，没有实际意义B.职业技能鉴定可以为职工提供技能水平证明C.职业技能鉴定只针对高级技术工人D.职业技能鉴定由企业自行组织答案：B解析：职业技能鉴定可以为职工提供技能水平证明，有助于职工的职业发展和就业竞争力提升。A选项说职业技能鉴定只是走形式是错误的；职业技能鉴定面向不同等级的技术工人，C错误；职业技能鉴定通常由专门的鉴定机构组织，而非企业自行组织，D错误。21.以下哪种行为属于违反社会工作专业伦理的行为？A.社会工作者为服务对象保密个人隐私信息B.社会工作者在服务过程中与服务对象建立良好的信任关系C.社会工作者接受服务对象的贵重礼物D.社会工作者根据服务对象的需求调整服务计划答案：C解析：社会工作者应避免接受服务对象的贵重礼物，以免影响服务的公正性和客观性，这属于违反社会工作专业伦理的行为。A选项为服务对象保密个人隐私信息是符合伦理要求的；B选项与服务对象建立良好信任关系是服务顺利开展的基础；D选项根据服务对象需求调整服务计划是合理的工作方式。22.鼎湖区某社区工会为了改善社区环境，组织居民开展垃圾分类宣传活动。以下宣传内容正确的是（）。A.所有垃圾都可以回收利用B.厨余垃圾属于有害垃圾C.垃圾分类可以减少环境污染D.可回收垃圾包括电池和过期药品答案：C解析：垃圾分类可以减少环境污染，提高资源回收利用率。不是所有垃圾都可以回收利用，A错误；厨余垃圾属于易腐垃圾，B错误；电池和过期药品属于有害垃圾，不属于可回收垃圾，D错误。23.在社区工会组织的志愿者服务活动中，志愿者小王因为服务态度不好被居民投诉。社区工会社会工作者应该（）。A.直接辞退小王，不再让他参加志愿者活动B.批评小王，要求他向居民道歉，但不进行培训C.对小王进行培训，提高其服务意识和技能D.不理会居民投诉，认为小王已经尽力了答案：C解析：当志愿者出现服务态度不好被投诉的情况，社会工作者应对其进行培训，提高其服务意识和技能，帮助其改进。A选项直接辞退过于草率；B选项只批评不培训不利于志愿者成长；D选项不理会居民投诉是不负责任的做法。24.社会工作者在进行社区需求评估时，以下哪种方法最能全面了解社区居民的需求？A.文献研究法B.观察法C.问卷调查法D.社区焦点小组法与问卷调查法相结合答案：D解析：社区焦点小组法可以让居民集中表达意见和需求，进行深入讨论；问卷调查法可以大规模收集居民信息。两者相结合能更全面地了解社区居民的需求。文献研究法获取的信息相对滞后和间接；观察法只能观察到表面现象；单一的问卷调查法可能存在信息不够深入等问题。25.鼎湖区某企业工会为了增强职工凝聚力，组织职工拓展训练。以下拓展训练项目不合适的是（）。A.团队拔河比赛B.高空断桥挑战（对于恐高职工有较大心理压力）C.接力传球游戏D.分组搭建模型活动答案：B解析：高空断桥挑战对于恐高职工有较大心理压力，可能会让部分职工产生恐惧和抵触情绪，不利于增强职工凝聚力。团队拔河比赛、接力传球游戏和分组搭建模型活动都能促进职工之间的合作和交流。26.以下关于工会经费来源的说法，正确的是（）。A.工会经费全部由企业支付B.工会经费主要来自职工缴纳的会费和企业按规定拨缴的经费C.工会经费只能依靠政府拨款D.工会经费不需要管理和监督答案：B解析：工会经费主要来自职工缴纳的会费和企业按规定拨缴的经费，此外还有其他合法来源。不是全部由企业支付，A错误；也不是只能依靠政府拨款，C错误；工会经费需要进行严格的管理和监督，以保证其合理使用，D错误。27.在小组工作的结束阶段，社会工作者应该（）。A.突然宣布小组结束，给组员一个“惊喜”B.让组员自行决定小组是否结束C.与组员一起回顾小组历程，巩固小组成果D.不再与组员联系，让他们回归正常生活答案：C解析：在小组工作的结束阶段，社会工作者应与组员一起回顾小组历程，巩固小组成果，帮助组员更好地适应小组结束后的生活。A选项突然宣布小组结束会让组员感到不适；B选项让组员自行决定小组是否结束不符合小组工作的流程和目标；D选项不再与组员联系不利于组员后续的发展和支持。28.鼎湖区某社区工会计划开展青少年暑期活动。以下活动主题不合适的是（）。A.“科技探索之旅”B.“环保小卫士行动”C.“职场模拟体验”（青少年年龄尚小，未到就业阶段）D.“传统文化传承”答案：C解析：青少年年龄尚小，未到就业阶段，开展“职场模拟体验”活动不太符合他们的年龄特点和需求。“科技探索之旅”“环保小卫士行动”“传统文化传承”等活动主题能丰富青少年暑期生活，促进他们的成长和发展。29.社会工作者在服务过程中，发现服务对象的问题超出了自己的能力范围。社会工作者应该（）。A.坚持自己解决，不寻求帮助B.随意为服务对象提供不专业的建议C.及时转介给其他专业机构或人员D.告诉服务对象问题无法解决答案：C解析：当发现服务对象的问题超出自己能力范围时，社会工作者应及时转介给其他专业机构或人员，以保证服务对象能得到合适的帮助。A选项坚持自己解决可能会耽误服务对象；B选项随意提供不专业建议可能会对服务对象造成不良影响；D选项告诉服务对象问题无法解决是不负责任的做法。30.工会社会工作者在推动企业开展安全生产教育时，以下做法正确的是（）。A.只对新入职员工进行安全生产教育B.采用单一的讲座形式进行安全生产教育C.定期组织安全生产演练，提高职工应急能力D.认为安全生产是企业的事，与工会无关答案：C解析：定期组织安全生产演练，能提高职工应急能力，是推动企业开展安全生产教育的正确做法。安全生产教育应覆盖全体职工，A错误；采用单一讲座形式效果有限，应多样化开展教育活动，B错误；工会有责任推动企业重视安全生产，维护职工在安全生产方面的权益，D错误。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.工会社会工作者的服务对象包括（）。A.企业职工B.社区居民C.工会组织D.企业管理者E.政府部门答案：ABC解析：工会社会工作者主要服务企业职工，维护职工权益；也服务社区居民，促进社区和谐；同时协助工会组织开展工作。企业管理者不是工会社会工作者的主要服务对象，政府部门与工会社会工作者的服务关系相对间接。2.社会工作的主要方法包括（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.心理治疗E.政策倡导答案：ABC解析：社会工作的主要方法包括个案工作、小组工作和社区工作。心理治疗通常是心理学专业人员的工作范畴；政策倡导是社会工作的一个重要行动策略，但不是主要方法。3.以下属于工会维护职工权益的方式有（）。A.与企业进行协商谈判B.为职工提供法律援助C.组织职工罢工D.监督企业劳动法律法规执行情况E.对侵犯职工权益的企业进行罚款答案：ABD解析：工会可以与企业进行协商谈判，争取职工合理权益；为职工提供法律援助，帮助职工解决法律问题；监督企业劳动法律法规执行情况，保障职工权益。组织职工罢工不是常用和首选的方式，且需要符合法律规定的条件；工会没有罚款权力，E错误。4.在小组工作中，小组的类型包括（）。A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组E.兴趣小组答案：ABCD解析：小组工作中常见的小组类型有教育小组（如知识技能培训小组）、成长小组（促进个人成长和发展）、支持小组（组员相互支持）、治疗小组（针对有心理或行为问题的组员）。兴趣小组虽然也是一种小组形式，但不属于社会工作专业的典型小组类型分类。5.鼎湖区社区工会在开展社区服务时，应遵循的原则包括（）。A.以人为本原则B.公平公正原则C.资源整合原则D.社区居民自治原则E.经济效益优先原则答案：ABCD解析：社区工会开展社区服务应遵循以人为本原则，关注居民需求；公平公正原则，保障居民平等权益；资源整合原则，合理利用社区资源；社区居民自治原则，鼓励居民参与社区事务。经济效益优先原则不符合社区服务的宗旨，社区服务更注重社会效益。6.社会工作者在服务过程中应遵守的保密原则包括（）。A.对服务对象的个人信息保密B.对服务对象的家庭情况保密C.对服务过程中了解到的服务对象隐私保密D.即使有法律规定，也不向任何机构透露服务对象信息E.对服务对象的不良行为进行保密，不告知任何人答案：ABC解析：社会工作者应对服务对象的个人信息、家庭情况、隐私等进行保密。但在法律规定的情况下，如涉及犯罪等情况，社会工作者需要向相关机构透露必要信息，D错误；对服务对象的不良行为，若涉及他人安全等重要问题，不能一味保密，E错误。7.工会开展职工文化活动的意义包括（）。A.丰富职工精神文化生活B.增强职工凝聚力C.提高职工工作积极性D.促进企业经济效益增长E.树立企业良好形象答案：ABCDE解析：工会开展职工文化活动可以丰富职工精神文化生活，让职工在工作之余有更多的精神享受；增强职工凝聚力，使职工之间关系更加融洽；提高职工工作积极性，激发职工的工作热情；良好的职工文化活动还能促进企业经济效益增长，因为职工积极性提高会带来更高的工作效率；同时也能树立企业良好形象，展示企业对职工的关怀。8.以下属于社区资源开发策略的有（）。A.与企业合作，争取企业资源支持社区发展B.动员社区居民参与社区资源建设C.向政府申请资金和政策支持D.只依靠社区内部现有资源，不与外界合作E.挖掘社区内潜在的人力资源，如专业人才答案：ABCE解析：社区资源开发可以与企业合作争取资源支持，动员居民参与建设，向政府申请资金和政策支持，挖掘社区内潜在人力资源等。只依靠社区内部现有资源，不与外界合作不利于社区资源的丰富和发展，D错误。9.在个案工作中，社会工作者与服务对象建立关系的技巧包括（）。A.同感B.尊重C.真诚D.自我披露E.控制答案：ABCD解析：在个案工作中与服务对象建立关系的技巧包括同感（理解服务对象感受）、尊重（尊重服务对象的人格和选择等）、真诚（以真诚的态度对待服务对象）、自我披露（适当分享自己的相关经历以建立信任）等。控制不是建立良好关系的技巧，会让服务对象感到压抑。10.工会社会工作者在组织职工技能竞赛时，应注意的事项包括（）。A.竞赛规则要公平公正公开B.竞赛内容要与职工实际工作技能相关C.奖励设置要合理，以精神奖励为主D.要保证竞赛的安全性E.只邀请少数优秀职工参加竞赛答案：ABD解析：组织职工技能竞赛时，竞赛规则要公平公正公开，以保证竞赛的公正性；竞赛内容要与职工实际工作技能相关，这样才有实际意义；要保证竞赛的安全性，避免职工受伤。奖励设置应合理，物质奖励和精神奖励相结合，C错误；应鼓励广大职工参与竞赛，而不是只邀请少数优秀职工，E错误。三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.工会社会工作者只需要关注职工的物质需求，不需要关注其精神需求。（×）解析：工会社会工作者不仅要关注职工的物质需求，如工资待遇、劳动条件等，也要关注职工的精神需求，如心理健康、文化娱乐等。2.社会工作就是简单地帮助他人解决问题，不需要专业知识和技能。（×）解析：社会工作是一门专业，需要具备专业的知识，如社会学、心理学等相关知识，以及专业技能，如沟通技巧、小组工作技巧等。3.工会组织可以代表职工与企业签订集体合同。（√）解析：工会组织代表职工与企业签订集体合同是其重要职能之一，以维护职工整体权益。4.在小组工作中，小组目标一旦确定就不能更改。（×）解析：在小组工作过程中，根据小组实际进展情况和组员需求变化等，可以对小组目标进行适当调整和更改。5.鼎湖区社区工会开展活动不需要考虑社区居民的意见，自己决定即可。（×）解析：社区工会开展活动应充分考虑社区居民的意见，以满足居民需求，提高居民参与度和活动效果。6.社会工作者在服务过程中可以随意泄露服务对象的个人信息。（×）解析：社会工作者应严格遵守保密原则，不得随意泄露服务对象的个人信息。7.工会开展职工技能培训只是为了提高企业的生产效率，与职工个人发展无关。（×）解析：工会开展职工技能培训既有利于提高企业生产效率，也有利于职工个人职业发展和技能提升。8.小组工作中的治疗小组主要是针对健康人群开展的。（×）解析：小组工作中的治疗小组主要是针对有心理或行为问题的人群开展的，旨在帮助他们解决问题、恢复健康。9.社区资源只包括物质资源，不包括人力资源。（×）解析：社区资源包括物质资源和人力资源，人力资源如志愿者、专业人才等也是重要的社区资源。10.工会社会工作者在推动企业和职工关系和谐时，不需要与企业管理者沟通。（×）解析：工会社会工作者在推动企业和职工关系和谐时，需要与企业管理者沟通，促进双方的理解和合作。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述工会社会工作者在维护职工合法权益方面的主要工作内容。答：工会社会工作者在维护职工合法权益方面主要有以下工作内容：（1）提供法律支持与咨询。为职工提供劳动法律法规等相关法律知识的咨询服务，帮助职工了解自己的合法权益，如劳动合同签订、工资待遇、劳动保护等方面的权益。当职工遇到法律问题时，协助其寻求法律援助，或者提供一定的法律指导。（2）参与协商谈判。代表职工与企业进行协商谈判，就工资调整、工作时间、劳动条件改善等问题与企业进行沟通和协商，争取达成有利于职工的协议。在协商谈判过程中，充分了解职工的诉求，准确地向企业传达，并努力维护职工的利益。（3）监督企业执行。监督企业对劳动法律法规以及与职工签订的合同、协议的执行情况。定期检查企业是否遵守劳动时间规定、是否提供了安全的劳动环境、是否按时足额发放工资等。发现企业存在违法行为或违反合同约定的情况，及时与企业沟通，要求其整改，必要时向相关部门反映。（4）处理劳动争议。当职工与企业发生劳动争议时，工会社会工作者介入调解。了解争议双方的观点和诉求，分析争议原因，引导双方通过协商、调解等方式解决争议。如果调解不成，协助职工通过合法途径，如申请劳动仲裁或提起诉讼等，维护自身权益。（5）关注职工特殊权益。关注职工中的弱势群体，如女职工、未成年工、残疾职工等的特殊权益。推动企业落实相关保护政策，如女职工的孕期、产期、哺乳期保护，未成年工的特殊劳动保护等。同时，倡导企业营造公平、和谐的工作环境，消除对职工的歧视。2.请阐述社会工作者在开展社区服务时，如何进行社区需求评估。答：社会工作者在开展社区服务时，可通过以下方法进行社区需求评估：（1）收集文献资料。查阅与社区相关的政府报告、统计数据、研究论文等文献资料，了解社区的基本情况，如人口结构、经济发展水平、社会问题等。这些资料可以为需求评估提供宏观背景信息和基础数据。（2）实地观察。深入社区进行实地观察，观察社区的环境、设施、居民的生活状态等。例如，观察社区的公共设施是否完善，居民在社区中的活动情况等。通过观察可以直观地发现社区存在的一些问题和潜在需求。（3）问卷调查。设计科学合理的问卷，对社区居民进行大规模调查。问卷内容应涵盖居民的基本信息、生活需求、对社区服务的满意度和期望等方面。通过问卷调查可以获取大量居民的主观需求信息，并且可以进行量化分析，了解需求的普遍性和差异性。（4）社区焦点小组。组织社区焦点小组，邀请不同类型的社区居民代表参加，如老年人、青少年、家庭主妇、社区志愿者等。在焦点小组中，引导居民围绕社区需求进行讨论，鼓励居民充分表达自己的想法和意见。这种方式可以深入了解居民的深层次需求和看法，促进居民之间的交流和互动。（5）访谈关键人物。与社区中的关键人物进行访谈，如社区居委会干部、社区领袖、企业代表、学校负责人等。这些关键人物对社区的情况比较了解，通过访谈他们可以获取关于社区需求的宏观视角和专业意见，同时也可以了解到一些社区资源和潜在的合作机会。（6）分析社区问题。对通过以上方法收集到的信息进行整理和分析，识别社区存在的问题，并将问题转化为需求。例如，社区存在老年人活动场所不足的问题，那么就可以将建设或改善老年人活动场所作为社区的需求之一。同时，要对需求进行优先级排序，根据社区的资源和实际情况，确定哪些需求是最迫切需