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一、单选题(只有一个正确答案)B.确保老年人安全与健康2.危机公关的核心目标是什么?3.在老年服务中，危机事件最常来源于?4.危机预警机制的主要作用是?A.提高员工士气A.自然灾害8.危机公关策略中，"黄金24小时"指的是?A.危机发生后24小时内必须回应B.危机持续时间不超过24小时C.危机处理需在24小时内完成A.预防阶段A.避免信息混乱C.提高效率A.尽量回避A.服务费用A.避免法律纠纷C.提高效率C.推脱责任A.社交媒体A.提高效率B.指导应对行动A.服务流程优化C.设备维护C.拒绝回应22.以下哪项是危机中最重要的资源?C.提高效率B.医疗事故C.服务费用A.忽视其情绪C.宣传产品30.以下哪项是危机中应避免的行为?A.了解市场趋势32.以下哪项是危机中最重要的沟通对象?C.提升利润A.餐饮服务A.服务价格C.员工福利A.保持冷静C.危机发生后24小时内C.公告栏张贴A.机构内部事务C.媒体采访D.资源调配C.强调机构利益B.面对面交流A.信息不透明C.媒体记者A.加强安保设施A.信息隐瞒D.资源分配C.调整服务内容C.积极回应C.设备操作A.信息不完整C.服务效率C.信息透明A.机构声誉A.信息失真C.公开透明A.回避问题C.威胁批评者A.减少经济损失C.提高知名度A.资源调配B.书面公告C.多渠道同步发布C.设施老化A.过度承诺C.及时回应C.信息资源C.拒绝回答C.政府部门C.详细A.保持冷静C.快速决策D.协调合作C.财务损失D.员工数量C.社区居民B.口头传达A.人员配置B.人员变动A.服务中断A.信息核实A.公开道歉D.透明沟通A.服务恢复C.媒体关系二、多选题(有2个以上正确答案)B.透明沟通B.增加运营成本A.保持沉默A.内部会议A.医疗设备B.家属C.有效处理投诉B.人员调配方案A.避免回应C.保持沉默C.维护公众信任C.全员知晓A.自然灾害C.政策变化A.积极汇报B.拒绝配合B.书面报告C.个人聊天A.保持冷静C.坦诚面对C.调整人员C.设备老化A.保持距离A.风险识别C.应急响应A.限制参与C.及时高效A.保持联系C.及时汇报C.严厉批评D.提供支持C.持续运行C.避免接触A.保持距离A.人员调离B.积极咨询C.避免接触D.配合调查B.平均分配C.动态调整C.透明公开A.应急组织架构C.拖延回应A.危机性质C.推卸责任C.个人隐私A.保持沉默B.诚实透明C.误导信息A.内部信息C.发现漏洞A.保持沉默D.提供安慰A.危机持续时间A.真实反馈A.服务正常化A.积极汇报B.随意回答A.协调资源C.加强监管A.信息完整C.信息及时A.恢复秩序C.增加收入A.成功经验A.保持沉默不回应B.第一时间发布声明A.提升员工士气A.拒绝家属参与A.评估损失

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