2025年事业单位联考《综合应用能力(A类)》真题及答案

2025年事业单位联考《综合应用能力(A类)》练习题及答案给定材料材料1：滨江街道位于东宁市老城区，总面积8.7平方公里，常住人口12.1万人，其中外来务工人员3.2万人，辖区共有个体工商户2100余户，小微企业420家。为优化基层政务服务，解决工作日上班族“没时间办、办事难”问题，滨江街道便民服务中心于2024年8月完成标准化改造，共设置综合窗口12个，进驻社保、民政、医保、市场监管、不动产登记、户籍办理等6大类112项政务服务事项，同步推出“周末不打烊”便民服务，每周六全天开放服务窗口，法定节假日另行公示开放时间。截至2025年1月，该项服务已实施满6个月，街道拟对服务运行情况进行梳理整改，迎接东宁市政务服务满意度季度考核。材料2：为了解服务运行效果，滨江街道便民服务中心调查组随机抽取了近半年来辖区办事群众120人、中心全体工作人员28人开展调研，梳理出以下情况：一是群众知晓度偏低，在抽取的120名办事群众中，仅38人知晓街道推出“周末不打烊”服务，占比仅31.7%，其中22人是到现场办事才得知该项服务，提前通过官方渠道了解的仅占知晓人数的18%。二是事项可办率不高，调研显示，周末到中心办事的群众中，有42%的人未能当场办成事项，核心原因包括：部分依申请审批事项需要后台业务部门复核，后台审批人员周末不排班，仅窗口收件无法完成审批；17项高频事项（含居住证办理、异地公积金提取、新生儿参保登记等）因窗口权限不足、跨部门系统未打通，无法全程在窗口办结；部分网办事项需要申请人现场核验身份，后台网办审核岗周末无人值班，无法完成核验。三是工作人员积极性不足，中心现有窗口工作人员22名，后勤保障人员6名，“周末不打烊”采取全员轮值制度，每人每月需轮值2-3次，当前轮值补贴标准为每人每天80元，远低于东宁市最低工资标准折算的时薪，近64%的工作人员在调研中表示轮值补贴过低，另有部分家有老人、未成年子女的工作人员反映周末轮值与家庭照料冲突，轮值后还需要补做工作日台账整理工作，额外增加工作量，抵触情绪较强。材料3：调研组整理了近期12345政务服务热线转办的群众投诉及现场意见簿记录，典型问题如下：1.外卖员李某：我平时工作日都跑单没时间，看到新闻说政务中心周末开门，周六特意抽时间过来，结果导航还是老地址，搬新地方之后也没更新导航，绕了半小时才找到，到了之后说办健康证变更必须提前预约，我看中心公众号翻了十分钟也没找到预约入口，最后还是没办成。2.退休居民张某：我今年72岁，不会用智能手机刷社保资格，想着周末孩子陪我过来办，来了之后大厅两台自助认证机都坏了，问窗口工作人员，说机器坏了两三天了，还没安排人修，他们也不会修，只能等工作日再过来，我家离这里远，来回要两个小时，白跑一趟。3.个体工商户王某：我开水果店，食品经营许可证到期要延续，周末过来交材料，窗口收了之后说要后台审批，得等周一审批员上班才能转材料，审批还是要5个工作日，跟我工作日来交材料没区别，“周末不打烊”就是只收材料不办事，根本没起到作用。4.外来务工人员陈某：我要办居住证，问窗口说要社保缴费证明，周末社保部门不打单，打不出来就办不了，还是得请假过来。材料4：滨江街道便民服务中心刘主任在工作例会中指出，“周末不打烊”是上级部门部署的重点便民利民改革任务，也是提升群众政务服务满意度的重要抓手，当前服务运行效果不达预期，既有统筹安排不到位的问题，也有部分工作人员思想认识不到位的问题，中心必须拿出实打实的整改措施，确保这项便民政策真正落地，让群众得实惠。作答要求1.根据材料2、材料3，概括滨江街道“周末不打烊”服务存在的主要问题。要求：准确、简明，条理清晰，不超过200字。2.中心领导安排你对“周末不打烊”服务实施半年来的公众满意度开展调查，你会重点获取哪些信息？将采取哪些调查方式？要求：内容全面，可操作性强，不超过300字。3.针对“周末不打烊”服务存在的问题，中心拟召开全体工作人员动员部署会，刘主任将作动员讲话，请你列出此次讲话稿的主要内容。要求：内容完整，符合实际，条理清晰，不超过400字。4.结合给定材料，请你就进一步优化滨江街道“周末不打烊”便民服务撰写一份整改工作方案。要求：观点明确，措施具体，条理清晰，字数1200-1500字。参考答案第一题参考答案滨江街道“周末不打烊”服务主要存在以下四方面问题：一是宣传不到位，群众知晓率低，仅三成群众知晓该项服务，官方渠道宣传覆盖不足。二是服务配套不完善，新址信息更新不及时，预约渠道不通畅，自助设备故障未及时维修。三是事项可办率低，后台审批、跨部门核验周末缺岗，窗口权限不足、系统未打通，仅收件不办理，未压缩办事时长。四是人员保障不足，轮值补贴标准偏低，额外增加工作量，排班未兼顾个人实际困难，工作人员抵触情绪较强。（全文182字，符合要求）第二题参考答案重点获取信息：1.群众对“周末不打烊”服务的知晓率、总体满意度；2.群众办事遇到的具体问题、优化服务的诉求及建议；3.工作人员轮值的实际困难、对补贴及排班制度的修改意见；4.当前不同类型事项周末可办率、平均办结时长，与工作日服务的差异。主要调查方式：1.线上：在中心公众号推送电子问卷，梳理近半年12345热线投诉、留言记录汇总问题；2.线下：在办事大厅对周末办事群众进行现场访谈，对全体工作人员开展匿名问卷调查；3.内部：调取近半年周末办事收件、办结台账，统计可办率、群众投诉量核心数据。（全文276字，符合要求）第三题参考答案刘主任动员讲话稿主要内容如下：1.明确重要意义：“周末不打烊”是上级部署的重点便民改革任务，是解决群众“上班没空办、下班没处办”痛点的核心举措，直接关系中心年度考核成绩，关系街道为民服务的公众形象，要求全体人员提高思想认识，克服懈怠情绪。2.点明现存问题：通报前期调研发现的知晓率低、可办率低、群众投诉集中、人员积极性不足等问题，要求全体人员正视问题，不回避矛盾，主动配合整改。3.部署整改任务：明确此次整改的时间节点、分工要求，要求各窗口对照问题清单梳理自身职责，按要求完成整改准备工作。4.明确保障激励：说明整改后将出台提高轮值补贴、优化排班调休等保障措施，打消人员顾虑，号召全体人员统一思想，落实整改要求，共同提升服务质量。（全文368字，符合要求）第四题参考答案为落实上级便民利民改革要求，解决“周末不打烊”服务运行中的突出问题，提升群众办事满意度，顺利通过东宁市政务服务季度考核，结合中心运行实际，制定本整改方案。一、整改目标通过为期1个月的集中整改，实现“周末不打烊”服务群众知晓率提升至80%以上，高频事项周末可办率提升至90%以上，群众投诉量较整改前下降60%以上，切实将“周末不打烊”打造为基层便民服务品牌，真正解决群众错峰办事需求，提升群众获得感。二、整改任务及具体措施（一）强化多渠道宣传，提升群众知晓度针对当前群众知晓率偏低、信息不对称问题，全方位开展宣传推广：一是及时更新位置信息，联动百度、高德地图完成中心新址坐标更新，标注周末开放时间、可办服务类型，在原中心地址设置醒目的引导指示牌，避免群众跑错地址；二是拓宽线下宣传渠道，联合街道12个社区居委会，在辖区小区出入口、菜市场、工业园、外卖骑手驿站、劳务市场等外来务工人员、上班族密集区域，张贴宣传海报、发放便民服务卡，明确周末开放信息；三是优化线上宣传，在中心公众号、视频号首页置顶发布“周末不打烊服务指南”，明确开放时间、地址、可办事项清单、预约渠道，同步推送给辖区所有社区业主群、务工人员交流群，在工作日办事大厅前台放置宣传展架，向办事群众主动提醒周末错峰服务选项，方便有需求的群众提前安排时间。（二）完善基础服务配套，打通服务“最先一公里”针对基础服务保障不到位问题，逐项补齐短板：一是优化预约服务机制，在中心公众号首页设置“周末预约”专属入口，同步开通电话预约、社区代办预约渠道，明确不同事项的预约要求，安排专人每日上午、下午各查看一次预约信息，提前梳理办事群众需求，做好材料准备工作；二是建立设备运维快速响应机制，明确每日值班人员提前30分钟到岗，逐一检查自助服务设备、业务系统网络运行情况，与设备运维公司签订周末应急维修协议，约定故障上报后2小时内到场维修，安排大厅值班人员掌握基础故障排查技能，小型故障当场排除，避免群众因设备故障白跑；三是编制并公示《周末不打烊可办事项负面清单》，将确无法周末办理的事项提前公示，明确办理时间，方便群众合理安排行程。（三）理顺跨部门审批机制，提升事项可办率针对“只收件不办理”、可办率低的核心痛点，联动进驻部门优化审批流程：一是分类梳理事项权限，对即办类事项，协调上级业务部门下放审批权限，打通社保、医保、公安等跨部门数据共享接口，实现17项高频事项窗口当场核验、当场办结；对确需后台审批的事项，建立“周末轮值审批”制度，要求各进驻部门每周六安排1名审批人员在岗，或开通远程审批权限，实现“收件即受理、受理即审批”，对无法当场出件的事项，明确标注群众联系方式，审批完成后第一时间通过短信告知结果，支持邮寄出证，不增加群众跑腿次数；二是推行“预审核+周末出证”服务模式，群众可提前1-3天通过公众号上传申请材料，后台工作人员提前完成预审核，周末到窗口仅需核验原件即可当场出证，压缩办事时长；三是设置周末网办专岗，明确当日值班窗口工作人员同步负责网办事项的现场身份核验，及时推送后台审核，避免网办事项积压延误。（四）优化人员保障机制，调动工作人员积极性针对工作人员抵触情绪强的问题，完善轮值激励保障：一是提高轮值补贴标准，将原有80元/天的轮值补贴调整为200元/天，符合东宁市法定加班工资标准，每月开展“周末服务之星”评选，对群众评价优秀的值班人员给予500元额外奖励，评选结果纳入年度考核加分，与评优评先、岗位晋升挂钩；二是推行弹性排班调休制度，工作人员周末轮值1天，可在当月申请1天灵活调休，允许工作人员根据个人情况提前调换班次，对家有老人、未成年子女、孕产期等有特殊困难的工作人员，优先安排少排或不排值班，统筹协调排班，减少工作与家庭的冲突；三是简化值班工作流程，明确周末值班仅处理当日办事业务，台账整理、数据统计等非紧急工作统一安排在工作日完成，不额外增加值班人员工作量。三、整改保障1