公司与饭店送餐协议书范本

公司与饭店送餐协议书范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX餐饮管理有限公司，注册地址位于中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦15层，统一社会信用代码为91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人为张明，联系电话电子邮箱为zhangming@。甲方是一家专业从事餐饮管理、连锁经营及供应链服务的综合性企业，拥有丰富的餐饮行业运营经验和广泛的客户资源。为满足市场需求，甲方拟通过乙方提供专业化的外卖送餐服务，以提升甲方旗下餐饮品牌的配送效率和服务质量，扩大市场份额。

甲方的主要经营范围包括餐饮企业管理、品牌策划、市场营销、供应链整合等，在餐饮行业具有显著的竞争优势和较高的市场知名度。为优化外卖配送体系，甲方经审慎评估，决定与乙方建立长期稳定的合作关系，通过乙方的高效送餐服务，实现甲方餐饮产品从门店到客户的快速、准确送达，同时降低配送成本，提升客户满意度。甲方基于自身业务发展需求，结合市场调研及运营规划，选择乙方作为其外卖送餐服务的外部合作方，双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合作意向。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX速达餐饮配送服务有限公司，注册地址位于中国上海市静安区南京西路200号XX广场28层，统一社会信用代码为91310115MA02XXXX6。乙方法定代表人为王强，联系电话电子邮箱为wangqiang@。乙方是一家专注于餐饮外卖配送服务的专业企业，拥有先进的物流管理系统、高效的配送团队及广泛的合作网络，致力于为餐饮企业及消费者提供安全、快速、可靠的送餐服务。

乙方成立于2015年，总部位于上海，业务覆盖全国主要城市，目前服务餐饮品牌超过500家，日均配送订单量超过10万单。乙方具备完善的配送服务体系，包括智能调度系统、冷链配送设备、GPS实时追踪技术等，能够确保外卖食品在配送过程中的新鲜度与安全性。此外，乙方拥有一支经过专业培训的配送团队，配备专业车辆及安全防护装备，严格遵守行业规范及卫生标准，保障配送过程的高效与合规。

为拓展业务范围，提升市场竞争力，乙方积极寻求与优质餐饮企业的合作机会，经多方考察与评估，认为甲方的餐饮品牌及市场定位与乙方的服务能力高度契合。乙方基于自身配送优势及服务质量，愿意为甲方提供定制化的外卖送餐服务，帮助甲方优化供应链效率，提升客户体验。双方基于共同发展、互利共赢的理念，经充分沟通与协商，决定建立长期稳定的合作关系，并就合作细节达成一致。

**协议简介：**

本协议的签订基于甲方对高效、专业外卖送餐服务的需求，以及乙方在餐饮配送领域的专业能力和服务资源。甲方作为餐饮行业的领先企业，业务规模持续扩大，对外卖配送服务的质量和效率提出更高要求；乙方作为专业的餐饮配送服务商，具备完善的配送网络、先进的技术支持和严格的服务标准，能够满足甲方对外卖送餐服务的核心需求。双方基于此合作背景，经平等协商，就甲方委托乙方提供外卖送餐服务事宜达成如下协议。

本协议的签订旨在通过双方的深度合作，实现资源共享与优势互补。甲方借助乙方的配送能力，提升自身餐饮品牌的客户服务水平和市场竞争力；乙方则通过承接甲方的配送业务，扩大业务规模，增强市场影响力。双方将共同遵守协议约定，确保合作顺利进行，并致力于构建长期稳定的战略合作伙伴关系。本协议的执行将有助于双方在餐饮外卖市场形成协同效应，共同推动行业健康发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在餐饮外卖送餐服务合作中的权利与义务，确保乙方按照甲方的要求提供高效、安全、规范的外卖送餐服务，满足甲方业务发展需求，提升甲方客户满意度。协议范围包括但不限于：外卖订单的接收与确认、配送路线规划与执行、配送时效与质量标准、配送费用结算、服务监督与反馈、争议处理等。具体而言，乙方负责将甲方指定餐厅的餐饮产品按时、按质送达客户指定地点，并承担配送过程中可能产生的相关责任。甲方负责提供订单信息、协调餐厅备餐，并对配送服务质量进行监督与评价。双方将围绕上述范围展开合作，共同维护餐饮外卖市场的良好秩序。

第二条定义

为本协议之目的，双方确认以下定义具有如下含义：

1.“外卖订单”指甲方通过自身系统或第三方平台生成的，委托乙方进行配送的餐饮订单，包括订单内容、配送地址、预计送达时间等信息。

2.“配送时效”指乙方从接到外卖订单后，将餐品送达客户指定地点所应遵守的时间标准，具体以双方在协议中约定的时限为准。

3.“服务质量”指乙方的配送服务在时效性、安全性、卫生性、专业性等方面的综合表现，包括但不限于配送员形象、服务态度、餐品完好率等。

4.“配送费用”指乙方提供外卖送餐服务向甲方收取的费用，包括固定配送费、订单金额提成或其他双方约定的费用形式。

5.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等，导致协议无法履行或延迟履行。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方的权力：

a.甲方有权要求乙方按照协议约定提供外卖送餐服务，并对配送过程进行监督与检查。

b.甲方有权根据业务需求调整外卖订单的数量、时间及配送范围，并要求乙方积极配合。

c.甲方有权对乙方的配送服务质量进行评价，并提出改进意见或投诉建议。

d.甲方有权根据协议约定，要求乙方提供配送数据、报表及其他相关信息。

e.在乙方违反协议约定时，甲方有权要求乙方承担违约责任，并有权解除协议。

（2）甲方的义务：

a.甲方应向乙方提供准确、完整的外卖订单信息，包括客户姓名、联系方式、配送地址、餐品详情等，并确保信息的真实性。

b.甲方应提前向乙方告知外卖订单的特殊要求，如冷食配送、过敏原提示等，并协助乙方做好相应的准备工作。

c.甲方应按照协议约定及时支付配送费用，并配合乙方完成费用结算流程。

d.甲方应积极配合乙方处理客户投诉或配送纠纷，并提供必要的协助与证明材料。

e.甲方应遵守相关法律法规及行业规范，不得利用乙方服务从事违法违规活动。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方的权力：

a.乙方有权要求甲方提供准确、完整的外卖订单信息，并有权拒绝接受不符合协议约定的订单。

b.乙方有权根据配送路线、交通状况及天气等因素，合理规划配送顺序与时间，并及时与甲方沟通调整方案。

c.乙方有权按照协议约定收取配送费用，并要求甲方按时支付相关款项。

d.乙方有权对甲方提出的改进意见进行评估与反馈，并要求甲方提供必要的配合与支持。

e.在甲方违反协议约定时，乙方有权要求甲方承担违约责任，并有权解除协议。

（2）乙方的义务：

a.乙方应建立完善的配送管理体系，包括订单接收、路线规划、人员调度、实时追踪等环节，确保配送服务的高效与规范。

b.乙方应配备专业的配送团队，包括经过培训的配送员、管理人员及客服人员，并确保配送员具备良好的职业素养和服务意识。

c.乙方应严格遵守配送时效标准，确保外卖餐品在规定时间内送达客户手中，并承担因延误产生的相应责任。

d.乙方应采取措施保障外卖餐品的完好性与卫生性，包括使用保温箱、防漏包装等设备，并遵守食品安全相关法规。

e.乙方应建立客户服务机制，及时处理客户投诉或配送纠纷，并定期向甲方提供配送数据、报表及服务质量报告。

f.乙方应配备GPS实时追踪系统，确保甲方能够实时掌握外卖订单的配送状态，并及时了解配送过程中的异常情况。

g.乙方应建立应急预案，针对恶劣天气、交通拥堵、突发事件等情况制定应对措施，确保配送服务的连续性。

h.乙方应保护甲方的商业秘密及客户信息，不得泄露或滥用相关信息，并承担因信息泄露产生的相应责任。

i.乙方应定期对配送团队进行培训，提升服务技能与安全意识，并确保配送员遵守协议约定及行业规范。

j.乙方应在配送过程中注意交通安全及客户安全，避免发生交通事故或客户伤害等意外情况，并承担由此产生的相应责任。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供外卖送餐服务的价格及支付条件如下：

1.甲方委托乙方提供的外卖送餐服务费用，采用以下第（1）种方式结算：

（1）基础配送费：每单固定配送费人民币贰元整（￥2.00），包含配送员基础服务费用及车辆运营成本。

（2）订单金额提成：在基础配送费之外，甲方应向乙方支付外卖订单金额的5%作为服务提成，订单金额以甲方实际收取的客户金额为准，不含税费及甲方承担的佣金。

2.费用结算周期：乙方每月1日至3日，根据上一个月的配送数据，向甲方提供费用结算清单，清单应详细列明每单配送费用、订单金额、提成金额、折扣或优惠减免等明细。

3.支付方式：甲方应在收到乙方费用结算清单后10个工作日内，通过银行转账方式将当期应付费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应向甲方提供有效的收款银行账户信息，包括开户名称：XX速达餐饮配送服务有限公司，开户银行：中国工商银行上海市静安区支行，账号：6222020100123456789。

4.税费承担：本协议项下的所有费用均以人民币计价和结算。除非另有约定，相关税费（包括但不限于增值税、附加税等）由乙方承担，并在费用总额中列明。甲方在支付费用时，乙方应向甲方开具合法有效的发票。

5.逾期支付：若甲方未按本协议约定按时支付费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停配送服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且甲方仍需承担因此给乙方造成的损失。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自双方签字盖章之日起一年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限，直至一方提前三个月书面通知终止。

2.协议生效后，乙方应立即开始履行其送餐义务，并持续提供稳定的外卖配送服务。甲方应自协议生效之日起，开始下达外卖订单并接受乙方的配送服务。

3.关键时间节点：

（1）每日订单接收时间：自上午8:00至晚上22:00，甲方可通过指定系统或渠道下达订单。

（2）配送时效要求：乙方承诺在接到订单后，城市内订单应在30分钟内完成出餐确认，并在45分钟内送达客户手中；郊区订单应在60分钟内完成出餐确认，并在75分钟内送达客户手中，具体时效标准可根据实际情况双方协商调整并在附件中明确。

（3）费用结算周期：如前所述，每月1日至3日为结算日，10个工作日内为支付日。

（4）年度审阅：每年12月31日前，双方应对上一年度的合作情况、服务数据及市场变化进行共同审阅，并协商确定下一年度的服务标准、价格调整等事宜，结果可作为对本协议的补充或修改。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付费用：如甲方违反第四条约定，未能按时足额支付配送费用及违约金，除支付相应违约金外，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失，包括但不限于乙方为追讨欠款产生的合理费用、客户流失损失等。若甲方逾期支付超过30日，乙方有权暂停向甲方提供配送服务，直至全部款项及违约金付清。

（2）提供虚假订单信息：若甲方故意向乙方提供虚假或错误的订单信息（如地址错误、联系方式无效等），导致配送延误、餐品错送或产生额外成本，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失，包括但不限于额外的配送成本、客户投诉处理费用、餐品损耗等，并应支付相当于错误订单金额20%的违约金。

（3）未及时沟通特殊要求：若甲方未提前告知乙方订单的特殊要求（如冷食配送需特殊保温、特定过敏原规避等），导致餐品送达时不符合要求或引起客户投诉，甲方应承担相应的责任，并支付相当于涉事订单金额10%的违约金。乙方已尽合理提示义务但甲方仍未注意的除外。

（4）擅自解除协议：若甲方无正当理由单方面解除本协议，应向乙方支付相当于本协议预计剩余服务费用总额20%的违约金，并赔偿乙方因此遭受的预期利益损失。

2.乙方违约责任：

（1）配送延误：若因乙方原因（包括但不限于调度失误、路线规划不当、配送员操作疏忽、车辆故障未及时处理等）导致外卖送达时间超出本协议第五条约定的时效标准，且非不可抗力或甲方原因所致，乙方应按每延误一单，向甲方支付人民币伍元整（￥5.00）的违约金。单次延误超过60分钟，甲方有权要求乙方立即更换配送员并重新配送，乙方须承担额外配送费用，且仍需支付延误违约金。连续三次出现同类延误，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于当月应付总费用30%的违约金。

（2）餐品损坏或丢失：在配送过程中，若因乙方或其配送员的责任导致外卖餐品发生损坏、污染或丢失，乙方应负责免费补送或根据餐品实际价值进行赔偿，且赔偿金额不低于涉事订单金额的2倍。若餐品价值难以确定或无法弥补客户损失，甲方有权直接向乙方追偿，并要求支付相当于涉事订单金额5倍的违约金。

（3）服务态度及行为不当：若乙方配送员在服务过程中出现态度恶劣、行为不规范（如吸烟、酗酒、着装不整、闯红灯等违反交通法规或社会公德的行为）、泄露客户信息或与客户发生冲突，经甲方或客户举报核实后，乙方应立即对涉事配送员进行处分，并按每次事件向甲方支付人民币贰佰元整（￥200.00）的违约金。情节严重或造成客户重大损失的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于当月应付总费用50%的违约金及承担全部赔偿责任。

（4）违反安全规定：若乙方配送员在配送过程中发生交通事故导致甲方客户伤亡或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、赔偿金等，且甲方有权立即解除协议，并要求乙方支付相当于本协议全部未付款项50%的违约金。

（5）未履行告知义务：若乙方未能按协议约定向甲方提供配送数据、报表或未及时报告配送中的异常情况，导致甲方无法有效监督服务或作出决策，乙方应向甲方支付相当于涉事项目金额10%的违约金。因乙方原因导致甲方错失商业机会或产生额外损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。

（6）擅自停止服务：若乙方无正当理由擅自停止对甲方的配送服务，或未经甲方同意更换配送团队或服务标准，应向甲方支付相当于预计剩余服务费用总额50%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

3.不可抗力导致的违约：若因不可抗力（依据本协议第二条定义）导致任何一方无法履行其在本协议下的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方应各自承担。

4.赔偿范围：违约方除支付违约金外，还应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失，包括但不限于实际损失、预期利益损失、合理的维权费用（如律师费、诉讼费等）。赔偿总额不应超过违约方在本协议项下预计应获得的收益。双方应友好协商确定具体的赔偿数额，协商不成的，提交争议解决机构裁决或依法诉讼。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雪等）；战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；政府行为（如法律、法规的变更、政策调整、征收、征用等）；流行病疫情；罢工、停工；以及其他类似不能预见、不能避免并不能克服的意外事件。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力发生后七日内书面通知对方，说明不可抗力的影响，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔证明等）。若不可抗力持续超过三十日，双方应协商决定是否继续履行协议、延期履行或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，受影响方不承担违约责任。双方应根据不可抗力的影响程度，协商调整协议内容或解除协议。已发生的费用结算应根据实际履行情况相应调整。不可抗力消除后，受影响方应立即恢复履行协议义务，并承担由此产生的额外费用（若有）。

4.不可免除的责任：若不可抗力仅部分影响协议履行，受影响方仍应尽最大努力完成可履行的部分；若一方利用不可抗力作为借口，故意拖延履行或拒绝履行协议义务，则仍应承担违约责任。双方亦不因不可抗力而免除对第三方责任（如对客户的赔偿责任）。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理、高效的原则进行，由双方授权代表在书面记录中确认协商结果。

2.调解：若协商未能在收到争议通知后三十日内达成一致，双方同意将争议提交给合同签订地（即北京市朝阳区）的具有相关经验的调解委员会进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，该协议书经双方签字后具有约束力，其内容视为本协议的有效组成部分。

3.仲裁：若协商或调解未能解决争议，或双方在协议签订时明确选择仲裁方式，则任何一方均有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为北京市。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，或按仲裁规则的规定处理。仲裁过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

4.诉讼：除非双方明确选择仲裁，否则任何一方在协商、调解或仲裁途径之外，任何一方均有权向协议签订地（即北京市朝阳区）有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。法院判决生效后，双方应自觉履行。诉讼期间，除争议事项外，双方应尽量维持协议的继续履行。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应尽力保持合作态度，优先考虑通过非诉讼方式解决争议，以减少对业务合作的影响。所有争议解决活动均适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三曰视为送达。任何一方变更联系方式，应提前十日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何口头约定或未经书面确认的变更均无效。

3.分项履行：本协议各条款为相互独立的部分。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

4.转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。同意转让的，受让方即成为本协议的当事人，享有与原转让方同等的权利并承担同等义务。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前