招商部管理制度

招商工作管理手册

刖S

打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进展的重要保证。商业地产招商

工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的根本素质和专业素质，以适应

各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规招商过程中的管理及监视，促进和提高公司的招商业绩，树立公

司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决方法,

招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所

有招商人员应格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断

学习，为公司的开展作出应有的奉献。

最后，希望我们能在该招商

手册的引导下逐渐成长，成

为一名优秀的招商人员！

金铭国际招商部

2***年2月1日

前言1-1

目录2-2

第一章组织架构图及岗位职责

一、组织架构图3・3

二、岗位职责3・5

第二章招商管理制度及行为准则

一、考勤规章制度5-6

二、日常工作要求6-7

三、培训管理制度&8

四、招商费用管埋制度8-8

五、合同管理制度89

六、仪容仪表根本要求9-13

七、辞职规定1444

第三章招商流程及奖罚案

一.招商流程见附表）14.14

二、客户跟进责任及佣金分配问题14-15

三、成交后的工作15-15

四、招商人员佣金及奖罚案1545

第四章招商政策及区域规划

一、招商政策1646

二、区域规划VI646

第五章招商部相关表格及文件

一、相关招商表格1X7

二、相关招商文件1747

附表

第一章组织架构图及岗位职责

一、组织架构图

招商文员

招

招

招

商

商

商

组

组

组

长

长

长

招

招

招

招

招

招

招

招

商

商

商

商

商

商

商

商

代

代

代

代

代

代

代

代

表

表

表

表

表

表

表

表

二、岗位职责

一）招商代表工作职责：

1.按公司招商流程及工作制度要求进展日常招商工作：

2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；

3.向上级领导汇报工程存在问题及建议解决法；

4.准时通知客人如办理租赁手续及必备文件；

5.对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪效劳;

6、对招商部及模型的摆设和清洁进展检查、整理：7、整理

招商资料,确保资料摘齐完修；

3.负货分析攥写招商日、、月报；

4.负责招商人员的日常管理和培训；

5.负责制定每月招商部的工作容及建议；

6、主持每日早晚两会，并及时与筹划部沟通；

7,负责向公司上级汇报每阶段的招商信息，情况；

8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；

9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；

10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与筹划部同事商讨；

11.负责安排招商人员的市场调查工作；

12.定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；

13.积极主动参与筹划部及公司之工作会议；

14.负责工程招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

15.做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储藏管理人员

五）招商文员工作职责：

1.协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。

2.负责招商人员的出勤及工作纪律的监视和管理。

3.负责收集并催促招商人员按时上交各类资料和报表。（工作总结表及月工作方案表等）

4.负货公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

5.负责招商租控表及客户资料保护的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作。

6、协助招商人员做好上门客户的接待和来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善

处理。

7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

8、协助经理作好各种部会议的记录等工作。

第二章招商管理制度及行为准则

一、考勤规章制度

1.招商人员工作时间为早上8:30-下午18:分。

2.招商人员每日上、下班须亲自打卡，任人不得互相代打或以任借不打卡，如有漏打每次扣罚10元,

一个月累计3次漏打，则给予书面警告，一个月累计2次书面警告，则作辞退处理。

3.报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监视做好后再报到，考勤时间

以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。

4.招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如

违规外出予以旷工处理。

5.招商人员实行六天工作制，采用逢六、日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一

般不可以超过三天。

6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7:30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日

补办请假手续，假设没有及时知会经理作旷工处理及予以头警告。

7、招商人员必须及时填写〃客户来访资料登记表〃、〃己租客户资料表〃（租控）、〃工作总结表〃、〃月

工作方案表〃及〃客户资料保护〃等，每天交经理存档。

8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。

9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，假设得不到同意则不得缺席。

10、安排市场调查当天，必须先向公司，知会招商经理，

再由公司出发。

11.工作时间.需要外出时须向上级经理申询.

不得私自决定。擅离肉位没有上报公司苕作旷工论处。

12、上班时间按照招商部要求,迟到苕将由经理记录.迟到第

一分钟开场罚款,每迟到一分

钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以头警告处理。

二、日常工作要求

1.如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化装、看与工作无关之报刊、睡

觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作头警告处理；屡劝不改或情节重者，予以

书面警告或即时辞退。

2.任时间都要以客人为窜，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻事而定

处以头警告，或书面警告处理情节重者立即辞退。

3.禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，

事态重或再犯者立即辞退。

4.要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招

商部及市场部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高5()元的罚款

处理。

5.必须服从上级领导工作安排，有任异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,

多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高1元的罚款处理。

6.工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。

7、招商部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原

处，

8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重

加以处分，书面警告或辞退。

9、无论发生任事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进展最后判决。

io.陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪.如

需外出午蹲,必须由经理安排,外出午瞬时可不可超过45分

钟.行踪不清晰者以"失踪”时起计每分钟罚款I元,情节电

者头警告。

11.防止与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室，了解其原因，并及时向经理反映，寻

求解决方法。如有类似事件发生，处理不当者，予以头警告处理。

12.同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的〃抢客〃而造成误

会，注：〃积极〃与〃抢客〃之间只是一步之差。牵涉〃抢客〃的招商人员除归还客户外，另将被罚一个

星期不得参加现场接待。

13.招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得

挑客户、抢客户。

14.接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应

该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反响

与原招商人员。

15.他人接待客户时\其他人员不允主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。

16.每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任理由中断正在接待的客户而转接其他客户，

否则视为挑客户。

17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经

确认无冲突之后能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定*招商人员或记不清，治

谈完毕需做无法识别登记，之后与客户保护进展核对，保护未有记录的，视为该招商接待人员客户。

管理规定未列详尽之处，假设发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之

后作出公平之处理。

18、任人员未经可，不得随意泄露公司同事之及地址。违者头警告一次处理，情况重者书面警告或

辞退处理。

19,在工作时间及工作地点不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。

20、对上司不恭敬或工作态度不端正者,其招商经理有权予以

酌情处理，轻则头警告及罚

款处理（扣罚额最低10元最高1元），重则书面警告或辞退处理，视情节重程度而定。

21.公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或7员坏需重新

申领者，必须先写报告，山经理签名后可领取。

22.该工程负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，便通信联络；主要为筹划经

理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的。

23.应以公司利益为最大前提，在任时候、任场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动

和言论。

24.尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。

25、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。

26、守公司业务**,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司可不得翻查、抄录公司的任重要

资料。

27、未经公司可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

28、不应宣扬有损公司部团结、制造消极情绪的言论。

29、不应参与商铺炒作或私人行为。

30、不得偏袒、徇私、包庇任违纪、违规行为。

31.不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

32.未经公司可，不得私自代客转让铺位。

33、对于未经批准授权之事，不得擅自容许客户要求，不得擅自修改任合同条款。

34、在工作时间及工作地点不得使用粗俗语言，违者头警告。

35.绝对服从公司上级领导的工作安排。

三、培训管理制度

1.招商部的所有员工在经过统一的培训考试后可上岗工作。

2、对于在岗职工，每也要开展一次集中的学习培训。

3.培训学习时任人不得无故缺席。

4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。

5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训容补匕

6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。

7、对每个月的培训知识要定期考试一次。

8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。

四、招商费用管理制度

1.通讯费：招商人员每月费补助50元。

2.交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后可报销，费用

标准按照行政部相关管理制度执行。

3、招待费：招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经主管

领导批准，并填写〃招待申请单〃再进展招待。

4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写〃

出差申请单〃再行出差，标准按公司出差统一标准执行。

5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写〃礼品

派送申请单〃可进展。

五、合同管理制度

1.招商文员负货招商部有关合同、协议的领取、登记、保管

、分发与存档工作e合同签定盖章之后,原件一式两份.

客户一份，

公司行政部档案室一份.招商文员必须另外复印三份.

本部门留档•份.物业管理一份.财务一份.

每份合同必须由当事人或部门负贡人签名确认,以便备查。

2.招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，

格按照公司规定的流程进展操作.

3、招商人员必须格按照公司规定租金价格与客户进展谈判.

如果有主力店或著名品牌店的客

户，租金浮动应请示领导批准后，可与客户谈判。

4.招商人员必须格按照公司规定的有关合同本进展相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知

经理同意后可受理。

5.招商人员必须格按照有关流程进展合同、协议的领取、签定、交纳等。

6.招商人员在填写完相关合同后，格按照公司规定的合同审批程序进展审批，审批后可盖章。

7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。

8、招商人员必须格按照合同规定对客户进展租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商

人员的奖金进展滞留。

9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的重的经济后

果公司将保存法律追诉权。

10、〃合同、协议〃的签定流程：

(1)、招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。

(2)、签约完毕后及时交叵文员处，文员应做好归档工作。

(3)、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。

(4)、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员

处。

六、仪容仪表根本要求

招商员仪容仪表：

一)男性：服饰

1.必须穿着统一制服(西服)；

2.必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；

3.扣好纽扣,结好领带,村杉不可有明显图窠，

衬衫袖不要挽起来应扣上纽扣：

4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋：5、西装上

衣的袋原则上不应装东西：

6.上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

7、衣袋中不要多装物品：

8、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之。

男性：容貌

1.头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；

2、不得留须，要保持面部清洁，子要刮干净。

3.男员工可隔日刮脸，但不得化装。

二)女性：服装

女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高

鞋：

女性：装饰

1.女员工耍化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且耍保持均匀，与其皮肤底色协调；

2.眼影以不易有觉察为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；

3.除胭脂以较淡和弥补脸型缺乏为根本标准，并能使人表达出精神饱满和肯有表春朝气；

4.指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；

5.忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；

6.头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；

7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；

8、衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。

三）整体要求

在为客户效劳进展中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧和恐惧的表情，要友好、热

情、精神饱满和风充优雅地为客人效劳：

办公桌和接待案上不宜投放过多物品，但几客人能帔看得见的

地都要时刻保持整洁。凡

在招商部的招商人员都须配带胸卡。

行为举止、言谈用语：

L站姿：

1）、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。

2）、面部：微笑、目视前

3）、四肢：两臂自然卜垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两

手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

2.坐姿：

1）、眼睛目视前，用余光注视座位。

2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，防止扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3J、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己可坐下。

4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或

轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对，根据谈话的容确定注视时间长短和眼部神情。不可

东西望或显得心不在焉。

6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任物品或有其他小动作。

7）、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍

地板或摆动。

8）、座位上站起，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，

要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3.动姿：

1）、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可

脚

擦着地板走。

2）、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺

髓扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反〃八字脚〃。

3）、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

4）、几人同行口寸，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走口寸，并排不要超过3

人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。

5）、不管在地遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

6）、在单人通行的门，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出

手势〃您先请〃。

7）、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说〃对不起〃，待客人闪开

时说声〃，再轻轻穿过。

8）、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。

9）、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人讲解和照顾客人。

10）、行走时不得哼歌曲、吹哨和跺脚。

II）、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂红等。不得将任物件夹于腋下。

12）、注间"三轻〃即说话轻、走路轻、操作轻。

社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男

性双手自然下垂或同时用右手与对握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊

场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

4、交谈

1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。

2）、交谈时，用柔和的目光注视对，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或

容。

3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手义腰、插入衣裤袋、穿插或摆弄其他物

1U111。

4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻、搔痒、敲桌子等，要做到修

饰避人。

5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。

6）、在客人讲话时，不得经常看手表。

7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

9）、在他人后面行走进，不要发出诡的笑声，以免发生误会。

10）、讲话时，"请"、〃您"、“、"对不起“、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或

使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。

11）、不得以任借顶撞、挖苦、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允举止莽和语言粗俗，不

管客人态度如都必须以礼相待，不管客人情绪多么冲动都必须保持冷静。

12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用〃*先生域"*小姐或女士”，不知姓氏时，要用”这位

先生”或“这位小姐或女士”。

13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或

〃*先生”*小姐或女士”。

14）、无论任时刻从客人手中接过任物品，都要说”；对客人造成的任不便都说“对不起“；将证

件等还给客人时应予以致，不能将证件•声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。

15）、客人讲”时，要答〃不用“或“不用客气”，不得亳无反响。

16）、任时候招呼他人均不能用“喂“。要用礼貌用语。

17）、对客人的问询不能答复”不知道〃，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或

请客人直接与相关部门或人员询问。

18）、不得用手指或笔杆为客人指示向。

19）、在效劳或打时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快完毕手头工作，不得冷落

客人。

20）、如确有急事或接而需离开面对的客人时，必须讲〃对不起请您稍候〃，并尽快处理完毕。回头

再次面对客人时，要说〃对不起，让你久等了〃，不得一言不发就开场效劳。

21）、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需

立即与客人说时，应先说”对不起，打搅一下可以吗.我有急事要与这位先生商量〃，如果客人点头

容许，应表示感。

22）、谈诂中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对小起”，并转身向侧后下，同时可能用于由此看来遮

住。

23）、客人来到公司时，应讲"欢迎光临〃，送客时应讲〃您慢走〃或〃欢迎您下次光临〃。

24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。

25）、所有，务必在三声音之接答。

26）、接时，先问好，后报导个案名称，再讲〃请问能帮您什么忙.不得倒乱闪序，要带着微笑的声

音去说。

27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对所讲的要点，对讲完时应简单从述一遍以确认。

28）、通话时，假设中途需要与人交谈，要说〃对不起”，并请对稍候，同时用手捂住送话筒，可与

人交谈。

29）、当客人在中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地答复，而且尽量防止使用〃也〃、“可能〃、”大概

〃之类语意不清的答复。不清楚的问题应想方法搞清楚后再给客人以清楚明确的答复，如碰到自己不

清楚而又无法查清的应答复〃对不起先生，目前还没有这面的资料〃。

30）、如碰到与客人通话过程中褥较长时可查询资料,应不时

向对说声"正在查找，请您再稍

等一下七

31）、通话完毕时，要礼貌道别，如〃再见”、〃您〃、"欢迎您到**来〃等，并待对挂断后再轻轻放下

话笥。

32）、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说〃对不起，打搅您一下〃

33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借而草率应

付，

34）、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任时

候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

35）、全体员工在公司遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

36）、做到讲〃五声〃即迎客声、称呼声、道声、致歉声、送客声，制止使用〃四语〃即蔑视语、烦躁

语、否认语和斗气语。

37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意可进入。

38）、未经同意不得随便翻阅他人任东西（文件）。在与上司交谈时未经批

推，不得自行坐下。

39）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并格遵守，凡违规者

第一次头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次立即辞退。

七、辞职规定

1.辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。

2.员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具、

干净的制服，假设制服未清洗干净，则扣回相当的干洗费用；制服每件

扣20元）上列物品如有遗失不能交还者，按以下工程扣罚：资料每份20

元、文具、制服则照价赔偿。

3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。

4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保存在公司的其它金额。

第三章招商流程及奖罚案

一、招商流程图见附表）

二、客户跟进责任及佣金分配问题

1.但凡同一客户发生的补签合同，如加铺的事例，一律由原经办招商人员按程序办理，并取得增加

铺位的佣金。原招商人员离职的，由招商经理安排签署；

2.原成交铺位的客人要求转换铺位或要求转换付款式，首先由原经办招商人员办理，假设该招商人

员不在，则由其原经办招商人员所属的小组的组员办理;

3.巳签订租赁意向书书的客户要求退订和签署止式合同的，则由原经办招商人员办理，假设该招商

人员不在，则由招商经理办理，佣金的分配则按成交与否判定（现或0跖；

4.已经交足订金并且已签定合同的，则该招商人员所得佣金为1%；

5.收缺乏订金，只为临定未定的，则无佣金；

6、一份成交的合同书上所写经手人名额不可超过2名，假设有异议以公司最后判定为准；

7、招商人员每月必须做客户资料保护的统计，最多不能超过20个，以30天为期限，特殊情况可中

请延长。如招商员之间发生抢单、撞单问题，客户资料保护将作为评判标准。

8、成交的A客介绍B客来租铺时.

曾与A客达成成交的A招商人员从未与B客接触的情况下.

并HA客或B客没有明确指定由A招商人员接待时，

假设B客由B招商人力接待并成交，则B招而人员得1%佣金：

9、成交的A客介绍B客来租铺时.

曾与A客达成成交的A招商人员与B客有过业务接触而又不在

场的情况下,B招商人历应先通知A招商人员，

加A招商人W有公托B招商人«帮助SU讲.

RB招商人员能在此次谈判中能与B客签定意向书或租赁合同.

则A招商人员可以自行分配其佣金（A招商人员得1%佣金或A

.B招商人员各得50%例金）：如B招商人员在此次跟进中未能

与B客签定意向书及租赁合同，则B客由A招商人员继续跟进。

9、1个客人暇设由多个（3个以上）招商人员接待介绍而成

交,客户保护没有记录的，则以

最后成交为准。

10、A.B两位招商人员共同接待1个客人，假设有新客进场，而又有足够人手接待的话，则A.B两

人不可抽离其中1个去接新客。

ILA.B招商人员同接待一个客人时，假设此时A招商人员或B招商人员的旧

客回来，则A.B招商人员只可在新旧客中选择跟进，或知会同组同事，不得

同时跟进。

12、A、B两位招商人员共同成交一个客人以后，假设此客人再租赁铺位，由

A或B招商人员办理加铺手续，所得佣金由A、B招商人员平均分配。

13、凡对佣金分配产生异议时，首先由当事人协商解决，假设问题仍然存在，

再由招商经理裁决。

三、成交后的工作

1.没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，假设原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交班

记录中记录清楚，以便同组招商人员查看交班记录后接替跟进。

2.与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确无误，

漏报者扣罚20元。

3.假设已成交之铺位有任变动都必须实时上报招商经理，否则扣罚20元。

4、〃每月个人招商成绩表〃须于次月第一个星期三前据实填妥后上交招商经理

再由其上交公司，迟交者扣罚10元。

5、如对发放之佣金有疑问时，应先确定需查核之佣金无误，再填写待查佣金

单及附当月佣金清单交招商经理查核，如有违以上程序或查核之佣金有误时,

亦作违例一次处理，罚款10元。

四、招商人员佣金及奖罚案

I.招商人员每招租一间铺位，总佣金为10元，按以F比例进展

分配:招商代表佣金为总佣金的70%.即7元：所网小组组长

佣金为20%,即2元：招商经理保金为总但金的

10%,即1元。

2、招商主管(组长)每招租一间铺位，总佣金为10元，按以下比例进

展分配：招商主管佣金为总佣金的90%,即9元；招商经理佣金为总佣金

的10%,即1元。

3、新进招商人员从第二个月开场每月根本招商任务至少一间铺位，如连

续两个月不达标者视其平时表现，可作辞退处理。

第四章招商政策及区域规划

一、招商政策

1.租赁单价：30-40元/;按区域、位置拉开差价，详见附表”金铭国际商铺租赁价格表”。

2.管理费：3元/(包括消防、保安、绿化、卫生等)。

3.合同期限：①3-5年②10年

(1)合同3-5年：租第一层送夹层及第二层。自第三年起，按12元/另计第二

层租金，第

四、五年一楼租金递增20%,二楼租金不变。

(2)合同10年：一次性交纳完10年租金，则一层租金为60元/,二层租金为16元/。

4.免租期：3-5年合同一层统一免租期为半年，二层为两年。，

10年合同一层统一免租期为一年，二层为两年。

5、保证金：标准铺位每间1万元，品牌区展示厅为三个月租金。

6.使用率：1%,面积均按套回积计算。

7、租赁优惠：租首层送夹层及第二层（可用于办公、仓储等）；

8、交铺标准：（由物管部确定）

二、区域规划

M艮据长安现有机械模具五金专业市场伏经营类别及市场产

品占有率，现行将本市场规划为六个区域,即品牌展示区、机械

区、模具材料区、模具加工区、模具贸易区、五金机电区及生

活配套区,各自形成一条街形式，具品睥化•专业化、形象化一

目了然.

2.A区（A1区、A2区、A3区）为机械区，其招商围：C金属切削机床、铸造机械、锻压、

液压机械等

3.B区山1区、B2区、B3区）为模具材料区，其招商围：模具钢材、铜材、铝材、模胚等其它模

具材料；

4、C区（C1区、C2区、C3区）为模具加工区，其招商围：塑胶、五金模具及配件加工等；

5.D区（D1区、D2区、D3区、D4区、D5区、D6区、D7区、D8区、D9区）为模具贸

易区，其招商围：塑胶、五金模具配件、刀具、刃具等。

6.E区（E1区、E2区、E3区）为机电区，其招商围：五金交电、水暖器

材、气动元件、机电设备等；

7、F区［F1区、F2区、F3区）为生活配套区，其招商围：餐饮、娱

乐、休闲等。

8、H区（展厅H1、展厅H2、展厅H3、展厅H4）为模具配件超市及品牌

机械展示区，其招商围：国外品牌机械及模具配件。

第五章招商部相关表格及文件

一、报表及表格:见附表）

1."新员工培训成绩评核表〃

2.”员工个人培训记录〃

3.”员工培训考核表〃

4.“招商人员培训课程表〃

5."新进招商人员培训方案表〃

6.“客户资料保护〃

7、“招商人员月个人招商成绩表〃

8、〃招商人员工作总结表〃9、"招商人员月工作方案表〃

10、”客户来访资料登记表”

1L”客户资料统计表”

12.”金铭国际商铺租控表”

13.”每招商工作报告”（主管）

14.”每招商工作报告”（经理）

15.”租金预算表”

16.”招商人员月份值班表”

二、招商文件:见附表）

1.”缴款通知书”

2.”租赁意向书”

3.”租赁合同”

4.”部联络函”

5.”商铺平面图”

综合办公室管理制度

一、印鉴管理

1.本公司印鉴由综合办主任负责保管。

2、综合办要对需盖印签的介绍信、证明及对外出具的任公文，都要仔细核实，并有详细的登记

记求。

3、公司不允开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其它特殊情况需要开具时，应经综合办主

管签字后可开出。

二、办公财产管理

1.综合办要格审查、核定各部门申报的办公用品购置方案，

格控制办公费用支出.

2、办公用品由综合办统•购置、保管.未经批准不得随意购

B（特殊情况例外）.

3.综合办格执行办公用品领用手续，厉行节约，遵循领用定时、限额、限量原则。领用者应

妥善保管并节约使用办公用品。

4.各部门要由专人负责领取物品，并在领取单上签字，由综合办登记造册保管。

5.各部门办公用品或财产要认真管理，实行部门领导负责•制，办公财产在保修期如有损坏由

保修单位负责维修，保修期后如因部门原因或个人原因损坏、丧失，由部门或个人负责。

6.单位任办公用品及财产不得流失或据为己有，否则，将追究相关人员责任。

7、因工作需要配备给个人的用品，在工作调动或离岗之前，必须归还单位。

8、综合办要将公司所有财物分类记入台帐，定期盘点、核查，并将核查情况汇总上报总经理。

三、会务管理

1.综合办须及时发出会议通知，并向与会者明确召开会议的时间、地点、参加人员、会议容、

目的以及与会人员须携带的文件材料和其它相关事项。

2、综合办须认真做好会议记录，并做到会议完毕后的文件退收工作，会议文件的立卷归档,

会议文件汇编，完善会务工作。

3.对相关部门执行会议决议情况进展督办，并将其执行结果注册归档。

4.部会议必须做到**。

5、假设举办大型会议，必须事先开好工作人员会，让其明确与会者的各自分工，以便各负其责,

相互衔接，密切配合，保证会议顺利进展。

6、保护会议室的设施，保持会议室清洁，任人不得将会议室的桌椅、茶具、烟缸等财产带出去。

四、公司日常支出的核准

I.各部门办公费由综合办格参照年初预算支出方案中的数额核

定.差旅费用标准依

据”财务管理制度”中的规定执行。

2.各种费用的报销先由部门负责人签字、会计审核票据，然后由综合办主任核准、签字，最后由总

经理批准签字后支付。

五、公司小车的使用规定

1.对车辆使用的要求：

(1)凡提供公司使用的车辆必须是符合相关规定的车辆，驾驶员

必须持有相应车型的驾驶证，并由专职司机驾驶。

(2)、车辆必须车况良好，手续齐全。必须参加第三者责任险和司乘险。

(3)、员工购置车辆不准以公司的名义领取牌照。

14)、综合办每年需要在车辆使用开场时，对车辆的手续、保险费等加以确认，并记录车辆的总

里程表读数，作为车辆支出计算的基准数据。2.小车司机的费

用报销：小车司机只能报销本人的旅差票据。

第三节、公司人员的聘用

一、填写本公司新聘职员履历表。

二、各部门在年初须将人力资源方案表、部门年度增员方案说明表上交综合办主任，综合

办整理综合后，将人员招聘方案表上报总经理。

三、应聘人员应有应聘人员登记表、面试记录表、甄选报告及招聘录用通知单。

四、新员工应有职前介绍书，员工试用表，试用协议书，试用人员任用单的留存。

五、凡有以下情形之一者，除因情况特殊经总经理核准者外，不得任用。

1.剥夺公利尚未复权者。

2、受有期徒刑公告或通纣.尚未结案者。

3.吸食毒品或其他代用品者。

4.身体缺陷、患传染病或安康欠佳者。

5.未满十五岁者。

第四节、职务任免

一、各级主管任务的委派分为实授、代理两种。

二、职务的任免：各管理层的任免由总经理依照应聘上岗制度任命并签发相关文件，交综合办备

案。

三、职务委派经核定后，自任职之日评定工资后加发职务工资，数额依照〃公司薪金规定〃执行。

第五节、辞退和辞职

一、为加强本公司劳动纪律，提高员工队伍素质，增强公司的活力，促进公司的开展，特制定

本条例。

二、公司对有以下行为之一者，给予辞退：

1.一年之记过三次者。

2.连续旷工4日或月累计旷工4日及以上者，仝年累计旷工14日者。

3.营私舞弊，挪用公款，收受贿赂、酬金者。

4.工作疏忽，贻误要务，致使公司蒙受重大损失者。

5.违抗命令，擅离职守，情节重者。

6.聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏生产秩序者。

7、仿效上级主管人员签字，盗用印鉴或涂改公司文件者。

8、有破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、财物及文件资料等行为,使公司业务遭受损失者。

9、品行不端、行为不检,屡教不改者，

10、擅自离职为其它公司工作者。

11.违背法令或公司规章，情节重者。

12、泄露业务秘密，情节重者。

13.为个人利益虚报工单、冒领各项费用者。

14.年终考绩不合格者。

15.工作期间因受刑事处分者。

16.员工在试用期被发现不符合录用条件者。

17、重损毁公司形象，影响恶劣者。

三、本公司辞退员工时，应于事前七日告之，并由其所在主管向员工出具〃员工辞退通知

书〃。

四、被辞退员工无理取闹、纠缠领导，影响本公司正常生产和工作秩序的，本公司将报

公安部门，按照〃治安管理处分条例〃的有关规定处理。

五、综合部在辞退员工后，应及时登记〃员工调整通知单〃。

六、公司各部门辞退员工必须经综合办备案，总经理审核批准可执行。

七、本公司员工因故辞职时，应首先向综合办索要〃辞职申请书〃，填写后交上级主管签

发意见，再送综合办审核。

八、公司员工无论以任理由提出辞职申请，自提出之日起，仍需在原岗位继续工作一个

月。

九、员工辞职申请被核准后，在离开公司前应填写〃移交清单”，办理移交手续。

十、员工辞职申请被核准后，综合办应向其发出〃辞退通知书〃并及时填写〃人员调整登记

表〃。

卜一、mT.辞退、辞职手续未按规定程序办理，公司有关部门应视其情况，按有关

规定妥善处理,否则由部门负贡人承担贡任。

第六节、教育与培训

一、本公司举办各种定期或不定期的业务教育与培训，为公司打造高绩效的团队。

二、有关教育与培训，其参加人员、课程、时间、地点等按"公司员工培训方案”办理。

三、本公司为了教育与培训的顺利执行，需指派有关人员担任讲师，被指派者不得借故推诿,

向应认真备课，认真讲解。

四、员工培训分为：

1、职前培训：新进人员应实施职前培训，山综合办统筹办理，具体容为：

（1）公司简介及〃人事管理制度〃的讲解。

（2）业务特点、作业规定及工作需求的说明。

（3）指定有经历的专业人员辅导作业。

2.在职培训员工应不断研究学习本职技能，各级主管应随机施教，以求精进。

3、专业培训：视业务需要，挑选优秀干部到各职业培训机构承受专业培训。回公司后就〃理论与实

践的结合提交书面报告，开课讲授，使本公司同事共享其利；或邀请专业学者来本公司做系列专

题济座，以增进员工专业综合素质。

五、员工培训待遇及义务

1.公司委派专职人员学习，其学费、旅差费按公司规定给予报销。

2、凡参加各类短期培训者，需由本人向公司综合办公室

提出申请，根据公司需要，由总经理批准可参加。

3.员工参加培训其方案表、记录表、考核表如实填写后

存档。

第七节、考勤管理方法

为了使本公司员工养成守时出勤的习惯，遵守劳动纪律，提高工作效率，创造一个良好的工

作环境，特制定公司员工出勤管理方法。凡本公司员工的出勤管理，均依

照本方法之规定执行。

一、公司员工工作日上下班时间规定：

1.公司本部员工：30-----11:30下午：2:—6:30

百乐.k/r..7.on_

冬季：上午：8:“—12:下午：2:——5:30

30一

2、工程工程部员工:

夏季：上午：5:_一⑵下午：2:

3U-

冬季：上午：8:“—12:下午：2:

—5:30

二、公司员工工作天数规定：

1.公司员工每工作时间原则上不少与40小时。

2、公司本部员工工作天数需根据公司的工作情况而定，通常为五天制。特殊情况下具体工作天

数由综合办公室拟定，呈报总经理核准后执行。

3.公司工程工程部员工的工作天数，根据工程的施工情况，由工程部经理拟定，呈报总经理核

准后执行。

三、一般出勤规定：

i.迟到：上班后十五分钟未进展指纹签到，视为过到。上班后半小时未到视为旷工半天。有偶发事件迟到需报主管部门核准，

办理请假手续.迟到次数的计算以月为限.累计迟到三次（不含三次）不满六次按旷工半天计.累计迟到超过六次按旷工一天计，

以后母迟到三次按m'工半大计。

2、早退：下班前十五分钟进展指纹签退。提前二十分钟指蚊签退，视为早退。月早退累计超过三次，未满六次按旷工半天计.累计超过六次按旷工一天计.

以后每迟到三次按旷工半天计。

3、「工：请假未批准或假期已满未续（续暇需有部门主管呈报总经理批准）而擅自不到者,视为旷T.员工旷工一天扣发当日工资，旷工两天或两天以上

加倍扣发。连续旷工四大

或全月累计旷工四天以上者解聘。员工旷工不满半天按半天计。

四、公司员工加班：

员工每口应办事项，应当=1完成。如遇特殊情况或紧急事务，