肇庆市端州区2026年社区《网格员》练习题及答案

肇庆市端州区2026年社区《网格员》练习题及答案1.肇庆市端州区网格化服务管理中，网格员日常走访的首要核心任务是下列哪一项？A.收集网格内社情民意B.完成上级派发的打卡任务C.给居民代买生活用品D.宣传网格员自身事迹答案：A解析：端州区网格化管理明确，网格员核心职责是第一时间掌握网格内人、地、事、物、组织基本情况，收集社情民意是开展所有网格服务管理的基础，因此选A。2.端州区推进平安社区建设中，网格员发现网格内出租屋未按规定登记租住人员信息的，正确的处理流程是？A.直接对房东进行罚款处罚B.先登记信息上报街道综治网格中心，跟进督促整改C.不管，归派出所管D.帮房东补登就算完成答案：B解析：网格员无执法处罚权，发现隐患问题后首先要做好信息采集登记，同步上报街道网格指挥调度中心，跟进后续整改落实情况，因此选B。3.网格员在处理网格内邻里漏水纠纷时，下列做法不恰当的是？A.第一时间到现场查看情况，安抚双方情绪B.邀请社区物业、社区律师一起参与调解C.坚持谁错谁担责，强制要求过错方立刻赔偿D.调解不成的，引导双方走人民调解或诉讼渠道答案：C解析：网格员调解邻里纠纷应当秉持自愿平等原则，不能强制要求当事人接受调解方案，强制调解不仅违反调解原则，还可能激化矛盾，因此选C。4.端州区开展老年人体检免费服务进社区活动，网格员通知辖区老年人参加的过程中，下列哪类人群需要重点通知确认？A.子女长期在外地居住的空巢老人B.经常到社区活动中心下棋的老人C.已经报名参加体检的退休干部D.居住在市中心商圈的年轻住户答案：A解析：空巢老人信息获取渠道少，行动不便，是社区公共服务重点关照的群体，需要网格员逐一上门或电话通知确认，因此选A。5.端州区网格内特殊人群帮扶工作中，下列不属于网格员需要重点走访帮扶的对象是？A.建档立卡的低保户B.社区矫正对象C.独居孤寡老人D.按时缴纳物业费的业主答案：D解析：网格特殊帮扶对象为低保特困、社区矫正、刑满释放、独居孤寡、残障人士等群体，正常居住的业主不属于重点帮扶对象，因此选D。1.肇庆市端州区网格员在日常工作中，需要采集更新网格内哪些基础信息？A.常住人口、流动人口的身份和居住信息B.网格内商铺、企业的经营和安全隐患信息C.网格内低保户、残障人士等特殊群体信息D.辖区居民所有的私人存款信息答案：ABC解析：网格员需要采集网格内和公共服务、社会治理相关的基础信息，不得采集居民与公共服务无关的隐私信息，居民私人存款信息属于个人隐私，无需采集，因此选ABC。2.网格员接到网格内居民反映小区路灯不亮影响出行，下列正确的做法有？A.到现场核实问题情况，做好记录B.直接告诉居民找市政公司，自己不管C.将问题通过网格信息系统上报给相关职能部门D.跟进问题整改进度，及时向反映问题的居民反馈答案：ACD解析：网格员是居民诉求的代办员、跟踪员，接到诉求后要先核实，再按流程上报，跟进反馈，不能推诿不管，因此B错误，ACD正确。3.端州区推进社区网格化服务管理，对网格员的工作考核主要包括哪些方面？A.网格走访到位率B.信息采集准确率C.问题事件办结率D.居民满意度答案：ABCD解析：端州区网格员绩效考核明确，从走访频次、信息质量、事件处理、群众评价四个维度开展考核，四项均属于考核内容，因此选ABCD。4.网格员在日常巡查中发现网格内有人员聚集进行非法传销活动，正确的处置方式包括？A.悄悄固定证据，立刻向街道派出所和网格中心上报B.为了自身安全，假装没看见离开C.不贸然上前制止，避免自身受到伤害D.配合公安部门做好后续的排查和回访工作答案：ACD解析：发现涉众型违法活动，网格员首先要保证自身安全，固定证据及时上报，配合后续处置，知情不报是失职，因此B错误，ACD正确。1.端州区网格员有权对网格内的违法经营行为进行行政处罚。（）答案：错误解析：网格员属于社区服务管理人员，不具备行政执法权，发现违法行为只能上报给具备执法权的职能部门处理，不能自行作出行政处罚。2.网格员走访网格时，应当对网格内的独居老人每月至少走访1次。（）答案：正确解析：端州区网格走访制度明确，对独居孤寡老人、低保特困等特殊群体，要求每月至少走访1次，及时掌握其生活情况，提供帮扶服务。3.居民投诉的问题只要上报了就是完成工作，不需要跟进反馈。（）答案：错误解析：网格员负责闭环处理网格事件，从诉求收集、核实上报、跟进整改到反馈群众，需要全流程跟进，未反馈的不算完成工作。案例分析题：肇庆市端州区某街道社区老旧小区网格，网格员小李日常走访中，接到小区3栋一楼居民王阿姨反映：楼上二楼住户最近把房屋改成了小型服装加工厂，每天晚上10点还在开机缝纫，机器噪音很大，王阿姨本身有睡眠障碍，被噪音吵得无法休息，多次找二楼老板沟通都没有结果，双方昨天还发生了争吵，差点动手打架。问题1：如果你是该网格的网格员，你会怎么处理这件事？问题2：这件事处理完后，你需要做哪些后续工作？参考答案：问题1：（1）第一时间安抚王阿姨的情绪，承诺会尽快协调处理此事，缓解王阿姨的激动情绪，同时记录好王阿姨反映的具体情况，包括加工厂开工时间、噪音影响程度、双方冲突情况等核心信息。（2）在工作日合理时段前往该小区现场核实情况，首先上门和二楼加工厂负责人沟通，告知住宅改经营性用房的肇庆本地管理规定，以及噪音扰民违反《中华人民共和国噪声污染防治法》的相关要求，同时倾听加工厂负责人的诉求，了解其经营的实际困难。（3）组织双方开展现场调解，邀请社区人民调解员、小区物业工作人员在场见证，按照合法合理、互谅互让的原则提出调解方案：要求加工厂调整开工时间，明确晚上8点后停止作业，加装隔音棉降低噪音影响；若加工厂确有实际经营需求，引导其尽快合规办理经营备案，条件允许的话搬离住宅小区到合规经营场所经营。（4）如果调解成功，当场协助双方签订调解协议书，明确双方的权利义务；如果调解不成，告知双方可以向端州区街道人民调解委员会申请二次调解，也可以向生态环境部门投诉举报，或是直接向端州区人民法院提起诉讼维护自身合法权益，同时将该事件完整录入网格事件管理系统，上报街道网格指挥中心跟进后续处置。问题2：（1）调解完成后3个工作日内对双方分别进行回访，确认调解方案的落实情况，确认噪音问题是否已经彻底解决，王阿姨的正常休息是否恢复，同时了解加工厂负责人对调解结果的满意度。（2）对网格内所有老旧小区的“住改商”情况进行全面拉网排查，梳理出类似的扰民问题，统一登记造册，上报街道城管、生态环境等部门进行集中整治，从源头上避免同类噪音扰民、违规经营问题再次发生。（3）在网格内通过业主群、宣传栏、上门宣讲等方式开展噪声污染防治、《民法典》相邻关系相关法律知