【购物节的兴起研究-以“双十一”为例14000字（论文）】

要的战略。随着“双十一”光棍购物狂欢节的出现，越来越多的人被吸引着参与其中。 1(一)研究背景及目的 1(二)国内外研究现状 1(三)研究方法 3(四)研究内容 5(一)电商的界定 5(二)节日营销的界定 5(三)双十一的兴起 6(四)双十一的发展状况 7 9(一)节庆消费的文化传统 9(二)时间节点的客观消费需求 9(三)“光棍节”的文化内涵积淀 (四)隐形而庞大的消费群体 10四双十一的消费心理及制约因素 (一)“双十一”网购的消费心理 1、网购消费者对于“双十一”促销活动的认同心理 2、网购消费者购买商品时的“求实”消费心理 3、消费者的参与“饥渴” (二)制约消费者“双十一”网购的心理因素 1、“双十一”网购缺乏信任感 2、“双十一”网购缺乏安全感 3、“双十一”商品质量得不到保障 4、“双十一”服务得不到保障 五“双十一”购物节的发展策略 (一)提升消费者的购物体验 1、设计简洁易用的界面 2、人性化客户服务体系 153、发展天猫双十一的团购业务 (二)完善物流服务 (三)优化系统环境 参考文献 一绪论(一)研究背景及目的(二)国内外研究现状是三个方面的问题，第1个是实务研究，指的是如何改变现在的销售策略来推广产品和品牌。第2个是节日营销背后的文化概念。第3个是反思和批判节日营销的发展情况，(1)实务研究类别，第1个是探讨某个节日到个体情况，第2个是从整体上来探讨节日营销的情况，而这些研究绝大多数的研究对象都是天猫商城开办的双11活动。第1个是从整体角度上来探讨节日营销的情况。张翔(2006)在文章里面把消费者得看到这个亮点，满足消费者在这个时候的特殊需要。杨森(2013)认为消费者的心理主要方法，希望可以帮助到电子商务的发展。罗佳玲(2013)在写文章的时候参考了市争能力的影响，从而让电商有了更多的发展渠道。古雪(2014)设想了一个节日营销1.0和2.0,然后对他们两个进行了分析，认为现在的电商在创造自己的营销节日的时候必须得做到这几个方面：关注消费者的需求，创造新的结构，注重消费者的第2需求，把其次探讨了某个节日的特殊情况。陈新武(2013)的研究对象是双11,在这次研究经出现的问题。成杰(2014)研究的时候，考察的是京东618狂欢节，在分析这个对象的时候，使用到的是一些特殊的网络营销模式C2B,020,然后结合618成功的原因提出了双11发展的方向。江江、朱立冬、钱晓燕(2014)在写论文的时候，到着手角度是市问卷调查证明了这个假设，还给B2C电商提出了发(2)传播视角的解读和文化现象研究先入为主的认为天猫双11是一场仪式性的营销，然后在新浪里面检索关键词，分析了和天猫双11相关的广告形式和消费者回复等，来了解双11成功的仪式感原因。樊梦圆都非常的恰当。吕欣(2014)用双11原本的光棍节的文化内涵来解释双11狂欢的现象，并且采用批判的方法，审视了现在的双11购物节的过度狂欢。(3)电商节日营销的反思与批判者是报纸，例如福克斯商业网站在2014年发布的一篇文章里面提到了双11的来由。有(三)研究方法(四)研究内容这次的研究对象是天猫的双11购物狂欢节，这个节日在2009年11月11日的时候首次被提出，在那个时候参加这个活动的商家数量不到100个，而且当时的折扣力度也不大，但是那一天的销售量远超平台和商家的预想，所以天猫自此决定在每年的11月11日举办大规模的促销活动，对于现在的我们国家来说，双11已经成为电子商务行业的年度盛事，而且还对国际电子商务行业产生了影响，本文通过分析双11的兴起与发展，阐述双11网购消费心理及其制约因素，进而提出适应双11消费心理的营销策略。二相关理论基础综合上述定义，笔者认为电商是利用网络技术实现交易的商务活动。狭义上来讲，电商即为网上综合商城，它有着庞大的消费群体，稳定的网站平台，完备的支付体系，(二)节日营销的界定是节点与消费者心理相结合的产物；其次，节日营销与其他营销方式、营销目的一样，(三)双十一的兴起和淘宝商城的官方网页上进行了宣传。但是非常让人意外的是，2009年11月11日这2011年阿里集团在发展营销的时候打出的口号是双11狂欢节，这个口号是我们现在所熟悉的双11网购狂欢节的前身，自那年以后，天猫会在每年双11开办一个年度的促销活动，现在双11的发展已经历经了接近10年，它的影响范围波及全国，原本的光棍节现在已经变成了全民狂欢的网络购物节，双11不仅仅是光棍们在当天没有恋爱只能消费的选择，它成了一场全民参与的购物狂欢节，每个人都能在双11网购狂欢节的现在一提起双11只会想起双11网购狂欢节，而在百度搜索指数当中，双11网购狂欢从2009年11月11日光棍节促销活动第1次出现在人们的视野中到今天为止，双双11促销活动的发展过程：2009年只有27个品牌参与双11活动，当天销售额为52002011年参加活动的商家一共为2200家，当天销售了33.6亿元的商品，天猫和淘宝两家加起来一共销售了52亿元，2012年参加活动的商家数量突破了1万家，当天支付宝交易了191亿元的商品，其中淘宝消费了59亿元，天猫商城消费了132亿元，2013年的时候，参加活动的商家突破了2万家，当天只用55秒的时间就突破了1亿元，用了6分钟多一点的时间突破了10亿元，刚过半个小时就已经突破了50亿元，在早晨5:49的时候，这个数据突破了100亿，最终，2013年天猫双11购物狂欢节的交易额共计352亿600200销售额(单位：亿元)增速图1历年天猫双11成交额一览2009年为0.5亿，2010年为9.361亿，2011年为50亿，2012年为191亿，2013年为362亿，2014年为571亿，2015年为910亿，2016年为1207亿。从最开始的5000万发展(四)双十一的发展状况如2017年的双十一仍旧有很多破纪录的数字：凌晨12点3分01秒的时候，销售额突破100亿元，突破200亿元的时候，不过刚刚过零点6分钟，12分18秒，当天下他的手中，这个时间只用了12分18秒。2017年双11的时候，支付宝支付的高分是每外当时支付宝的数据库每秒处理4200万次，当双11的零点钟声刚刚过了7分钟，人们在支付宝上支付的次数已经超过了1亿次，和2012年相比，几分钟就相当于2012年双11的一天，结束双11之后，网友反馈说双11的时候支付非常流畅，没有网络拥堵。当时数据显示，2017年双11的时候突破2016年1207亿交易额出现的时间是在下午的13点09分49秒。11活动绝对不是一个偶然的事件，为什么淘宝电商会选中双11开展活动，为什么光棍节能创造神话，为什么意义先行的人为符号构建能够实现成功，这些问题都有待探究。大家都清楚，在节日的时候很多商家都会开展促销活动，例如春节，圣诞节，元旦节，(一)节庆消费的文化传统恩节的第2天美国商家会大肆开展促销，民众会在这一天排队抢购，而中国的商家则习发现，人们在过节的时候普遍都存在着希望消费的心理。中国传统文化非常重视节日，为是人们为了满足自己物质精神需求，和谐家庭伦理关系，维持社会和谐的重要方式。虽然光棍节是单身族自嘲而创造的一个节日，但是不论怎么说，它还是属于一个节日，所以在这一天的时候人们还是会受到过节一欢乐-消费的连锁心理的影响。因此淘宝选售，使得后来的双11成功收编了光棍节，让光棍节基本消失在大众的视野当中。(二)时间节点的客观消费需求阿里集团首席运营官张勇曾经说过，在2009年8月份的时候他们计划以开展一个选择了11月份，因为11月份南方进入深秋，北方进入冬天，人们需要在这个时候买上的时候中国有黄金周，12月的时候外国有圣诞节，但11月的时候却没有一个大众性的节日，但这个阶段人们的刚性消费需求非常高，所以在11月份开展营销活动一定会有很大的市场潜力，正好这个时候他的一个同事提出了11月11日是光棍节，张勇认为双11这个日期非常好记，而且自己的幸运数字又是1,所以就确定在双11这一天来举办(三)“光棍节”的文化内涵积淀双11是一个网民自己创造的节日，这个节日本身就有很大的特殊性，第一，光棍常关注剩男剩女和单身狗的话题，第6次全国人口普查数据显示，我国男性多于女性，80后非婚人□的男女比例大约保持在136:100的数值左右，而且当时的70后剩男现象非常严重，有时候非婚人口男女比例的数据甚至可以高达206:100,90后到达结婚年龄的时候，会有10%的男性没有妻子，到2020年，我们国家将会有3000万的光棍，虽然一天的时候展现自我，大肆娱乐，寻找群体归属感，从本质上来看双11网络购物狂欢节的时候出现的需求可以借助网购狂欢节来完成，甚至还可以得到更多的自我满足(四)隐形而庞大的消费群体而且更为重要的是，双11光棍节是年轻人创造出来的一个节日，所以站在这个节日背后的是一群庞大的隐性消费群体，年轻人们购物需求旺盛，而且喜欢新鲜的事物，是网购狂欢节最主要的消费群体，当时的淘宝平台认识到了这一点的重要性，所以在2009年第1次双11网络购物狂欢节的时候打出的宣传标语是没有约会还可以购物，让单身人士可以通过购物来缓解自己的精神空虚。选择在双11这一天开展促销活动，既网络信息中心在2017年7月发布数据显示出，到2016年12月为止，我们国家网民共73.3%,而20~29岁的网民占比为30.23%,比重最大，10~19岁和30~39岁的网民占所有网民数量的20.2%和23.2%。技术，所以淘宝平台确定购物狂欢节在双11这一天开展的最主要原因是网络的媒介作位，有一定的闲钱，希望足不出户就可以购买商品，除此之外很多网民都有宅的特性，这样一来就形成了一个闭环，意味着所有光棍因为光棍所以网购，双11网购狂欢节和四双十一的消费心理及制约因素双11的促销和其他节日的促销差别不是很大，双11之所以会成为现在电子商务领来看双11和光棍节的内涵，以及消费者的消费心理的联系都不是太大，主要是人们为在双11的当天，平台会集中开展一个力度非常大的商品优惠促销活动，所以在这个价格确实和平时相比比较低，这是双11网购热潮发展起来的最根本条件，在购物的响之下开始购物，在这种从众心理的影响之下，天猫双11的营销大获成功，双11的成为什么双11能够发展起来，最根本的就是淘宝抓住了消费者看重商品价格和质量3、消费者的参与“饥渴”双11集中开展促销活动的一个重要的影响因素就是消费者的主动参与，主动参与是双11开展的市场基础，消费者在双11购买的东西大部分都不是生活里面最基础的商的钱就可以买好几个，所以就会产生额外的消费需求，所以对于双11促销活动来说，(二)制约消费者“双十一”网购的心理因素有推动消费者在双11购买物品的心理因素就一定会有制约的心理因素，制约的心(1)秒杀落空。很多消费者都表达出了同一个认识，那就是他们熬夜不睡觉在双11当天抢购商品，但是下了单之后却没办法支付，系统过于繁忙，等了半个小时之后，了一篇文章，名字叫做《“双十一”网购大促用户体验数据快报》这个文章里面显2014年的时候，大约一半的用户认为，在双11当天买东西的时候不通畅，有些消费者时候还会上涨了，商家说的5折实际上是把商品提高之后再打5折，最终的优惠并不很多，而且甚至还比平时的价格更高，2013年京东推出了双11快抢的活动，很多平时很贵的护肤品都打5折售卖，但是消费者发现这个5折却是在涨价之后再打5折，打折之前的价格远超于市场价，有些产品甚至涨了一倍之后再打5折，和原版的价格几乎没有第1个提出双11的是淘宝平台，其他平台在发现了商机之后，才被动的参与到这个活动过程中，从2013年开始，国美，京东和1号店等平台都纷纷开办了自己的双11淘宝推出双11的目的就是鼓励消费者在价钱便宜的时候多购买一些产品，这个时双11的产品的时候偷工减料，让消费者购买到的产品存在质量问题。2014年深圳市的消费者权益保护委员会把当年双11网络购物消费者的投诉进行了总结归纳，发现和质量问题相关的投诉总量为266起，而且这里面有接近一半的投诉对象都是个人网店。其中质量瑕疵问题是最突出的占了接近一半，质量投诉里面占比一共55.6%,例如消费者从消费者消费者自己说，双11当天要想购买商品基本都只能是随便买，因为有的务。2017年双11期间共有8亿件快递，短时间内爆发出了大量的需求，很多仓储节点物流体系，而且由于双11这两天的配送量非常大，所以快递运输的时候可能会出现问在双11的时候最火爆的平台莫过于天猫和淘宝，天猫和淘宝发展年限比较长，而(一)提升消费者的购物体验在发展的时候，天猫双11不断完善自己的服务，提出了一淘网和聚划算