《国际市场营销》(第2版)教学教案

《国际市场营销》教学教案电子教案第一章国际市场营销导论（2学时）教学目的和要求：1．掌握国际营销概念2．了解国际市场营销学产生与发展3．了解国际市场营销的范围4．掌握国际市场营销的核心概念重点与难点：1．能区分需求，需要，欲望之间异同2．了解国际市场营销学的产生和发展3．国际市场营销的相关概念4．国际市场营销与企业职能授课方法：讲授基本内容：第一章国际市场营销与市场营销学区别第一节国际市场和市场营销一、国际市场及其相关概念1．国际市场的含义2．国际市场营销与国际贸易区别二、国际市场营销的相关概念1．需要、欲望和需求的含义2．产品的含义3．效用、费用和满足的含义4．交换、交易和关系的含义5．国际市场营销与市场营销者的含义三、国际市场营销与企业职能第二节国际市场营销学的产生和发展一、国际市场营销学的形成国际市场营销学于20世纪初创建于美国，后来流传到欧洲、日本和其他国家，在实践中不断完善和发展。它的形成阶段大约在1900年到1930年。二、国际市场营销学的发展三、国际市场营销学的“革命”四、国际市场营销学在中国的传播和发展第三节研究国际市场营销学的意义和方法一、面对21世纪的营销挑战二、促进经济成长三、促进企业成长四、国际市场营销学的研究方法本章复习题：1．试比较经济学家和管理学家对市场认识的异同。2．什么是国际市场营销？3．试述国际市场营销学的形成与发展过程。4．结合实际，你是否认为市场营销对我国经济发展及企业成长具有重要意义？5．简述国际市场营销的主要研究方法。第二章国际市场营销管理哲学及其贯彻（4学时）教学目的与要求：1．掌握营销管理的概念2．生产观念的含义及其产生3．产品观念的含义及其产生4．市场营销观念的含义及其产生6．顾客让渡价值含义及其衡量方式7．了解全面质量营销系列标准重点与难点：1．推销观与市场营销观念的区别2．顾客让渡价值的意义3．市场营销观念与社会营销观念的区别授课方法：讲授基本内容：第一节国际市场营销管理哲学及其演进一、国际市场营销管理及其哲学观念（一）市场营销管理的含义下面是8种典型的不同需求状况及其相应的营销管理任务。1．负面需求2．无趣需求3．潜伏需求4．下降需求5．不规则需求6．充分需求7．过量需求8．有害需求（二）市场营销管理哲学随着生产和交换日益向纵深发展，社会、经济与市场环境的变迁和企业经营经验的积累发生了深刻变化。这种变化的基本轨迹是由企业利益导向，转变为顾客利益导向，再发展到社会利益导向。图2-1显示了西方企业在兼顾三者利益关系上，营销管理观念的变化趋势。社会（整体利益）今天70年代二战前顾客（欲望的满足）企业（利润）图2-1企业营销管理观念的变化趋势出发点中心方法目标厂商产品推销和促销通过扩大消费者需求获取利润（a）推销观念目标市场顾客需求协调市场营销通过满足消费者需求创造利润（b）市场营销观念图2-2推销观念和市场营销观念的对比二、以企业为中心的观念以企业为中心的市场营销管理观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。它包括：1．生产观念（ProductingConcept）生产观念是一种最古老的营销管理观念。2．产品观念（ProductConcept）产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。因此，企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。3．推销观念（SellingConcept）推销观念（或销售观念）认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是：“我们卖什么，就让人们买什么。”三、以消费者为中心的观念以消费者为中心的观念，又称市场营销观念（MarketingConcept）。这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。四、以社会长远利益为中心的观念社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。第二节规划和实施市场营销管理一、市场营销管理的一般过程1．明确经营战略与目标2．战略性市场营销决策3．战术性市场营销决策4．制订市场营销计划5．实施与控制市场营销活动二、发展市场营销组合本章复习题：1．生产观念与产品观念有何不同2．推销观念是在什么历史背景下产生的3．市场营销观念与社会营销观念的区别第三章国际市场购买行为（4学时）教学目的与要求：1．了解消费需求的基本内容2．掌握影响消费者购买行为的主要因素3．掌握消费者的购买决策过程4．了解产业买者购买过程要经过八个阶段重点与难点：1．影响消费者购买行为的主要因素2．消费者的购买决策过程授课方法：讲授基本内容：第一节消费者市场与消费者需求1．消费者市场概念2．消费者需求的基本内容3．消费者需求的基本特征（1）充分的伸缩性（2）实现方式的多样性（3）强烈的可诱导性（4）明显的关联性（5）渐次的发展性第二节影响消费者购买行为的因素1．消费者行为模式2．影响消费购买行为的基本类型（1）习惯型（2）理智型（3）冲动型（4）经济型（5）情感型（6）不定型3．影响消费者行为的因素（1）文化因素。文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。（2）社会因素。消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。①参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。②由于消费者有效仿其参照群体的愿望，因而消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响。③参照群体促使人们的行为趋于某种“一致化”，从而影响消费者对某些产品和品牌的选择。（3）个人因素。消费者购买决策也受其个人特性的影响，特别是受其年龄所处生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。（4）心理因素。消费者购买行为要受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。第三节消费者的购买决策过程1．消费者作出购买决策具体步骤（1）参与购买的角色。人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，包括：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。（2）购买行为类型。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种：①习惯性购买行为；②寻求多样化购买行为；③化解不协调购买行为；④复杂购买行为。分为四种：①习惯性购买行为；②寻求多样化购买行为；③化解不协调购买行为；④复杂购买行为。（3）购买决策过程。消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题：①产品属性②属性权重③品牌信念④效用函数⑤评价模型组织市场1．组织市场的含义2．组织市场的分类可分为三种类型，即产业市场、转卖者市场和政府市场。（1）产业市场它又叫生产者市场或企业市场。它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。（2）转卖者市场它是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人或组织。（3）政府市场它是指那些执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。3．产业市场的特点（1）产业市场上购买者的数量较少，购买者的规模较大。（2）产业市场上的购买者往往集中在少数地区。（3）产业市场的需求是引伸需求。（4）产业市场的需求是缺乏弹性的需求（5）产业市场的需求是波动的需求。（6）专业人员购买。（7）直接购买。（8）互惠。（9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。4．租赁形式有七种：（1）卖而后租。（2）服务性租赁。（3）金融租赁。（4）综合租赁。（5）杠杆租赁。（6）供货者租赁。（7）卖主租赁。第五节产业市场购买行为1．产业决策参与者（1）使用者（2）影响者（3）采购者（4）决定者（5）信息控制者2．产业购买者行为类型（1）直接重购（2）修正重购（3）新购3．影响产业购买者作购买决策的主要因素（1）环境因素，即一个企业外部周围环境的因素；（2）组织因素，即企业本身的因素；（3）人际因素；（4）个人因素。4．产业买者购买者决策过程（1）认识需要。认识需要是由两种刺激引起的：①内部刺激；②外部刺激。（2）确定需要。确定所需品种的特征和数量。（3）说明需要。（4）物色供应商。（5）征求建议。（6）选择供应商。（7）选择订货程序。（8）检查合同履行情况。本章复习题1．影响消费者购买行为的因素有哪些2．费者的购买决策过程是什么3．产业市场的特点：4．产业买者购买者决策过程第四章国际市场营销环境（4学时）教学目的与要求：1．掌握市场营销环境，微观环境，宏观环境等概念。2．了解微观市场营销环境中对企业有影响作用的因素3．了解宏观市场营销环境中对企业有影响作用的因素4．市场营销环境分析与对策重点与难点：1．微观市场营销环境中有哪些因素可以对企业产生影响，如何影响2．宏观市场营销环境中有哪些因素可以对企业产生影响，如何影响3．环境威胁与市场机会分析授课方法：讲授基本内容：第一节市场营销环境的含义及特点1．企业市场营销环境包括微观环境和宏观环境。2．客观性，差异性，相关性，动态性，不可控性第二节微观市场营销环境微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。（1）企业。企业本身包括市场营销管理部门、其他职能部门和最高管理层。（2）市场营销渠道企业。市场营销渠道企业包括：①供应商；②商人中间商；③代理中间商；④辅助商。（3）市场。市场营销学是根据购买者及其购买目的进行市场划分的。包括：①消费者市场；②生产者市场；③中间商市场；④政府市场；⑤国际市场。（4）竞争者。竞争者包括：①愿望竞争者；②一般竞争者；③产品形式竞争者；④品牌竞争者。（5）公众。公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体，包括：①金融公众；②媒体公众；③政府公众；④市民行动公众；⑤地方公众；⑥一般群众；⑦企业内部公众。第三节宏观市场环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境。这些主要社会力量代表企业不可控制的变量。1．人口环境（1）世界人口迅速增长。（2）发达国家的人口出生率下降，儿童减少。（3）许多国家人口趋于老龄化。（4）许多国家的家庭在变化。（5）西方国家非家庭住户也在迅速增加。（6）许多国家的人口流动性大。许多国家的人口流动都具有两个主要特点：①人口从农村流向城市；②人口从城市流向郊区。（7）有些国家的人口由多民族构成。2．经济环境要着重分析以下主要经济因素：（1）消费者收入的变化。（2）消费者支出模式的变化。（3）消费者储蓄和信贷情况的变化。3．企业的自然环境（或物质环境）（1）某些自然资源短缺或即将短缺。（2）环境污染日益严重。（3）许多国家对自然资源管理的干预日益加强。4．技术环境5．政治和法律环境（1）国际市场营销决策必须了解和考虑各国的文化差异。（2）市场营销决策还要着重调查研究亚文化群的动向。（3）图腾文化与市场营销禁忌。第四节市场营销环境分析与对策企业最高管理层可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来加以分析、评价。可能会出现四种不同的结果：（1）理想业务，即高机会和低威胁的业务。（2）冒险业务，即高机会和高威胁的业务。（3）成熟业务，即低机会和低威胁的业务。（4）困难业务，即低机会和高威胁的业务。1．企业对所面临的主要威胁有三种可能选择的对策：（1）反抗（2）减轻营销组合等来改善环境适应，以减轻环境威胁的严重性；（3）转移，本章复习题：1．为什么公司微观环境包括公司本身2．按环境性质的营销环境分类有何特点3．技术对生态有何影响第五章国际目标市场营销战略（4学时）教学目的与要求：理论部分：1．市场细分的涵义2．细分市场的标准和原则3．目标市场选择的五种战略模式4．目标市场营销战略5．定位与CIS的区别6．定位的依据与类型技能部分：1．能够进行有效的市场细分2．能够合理选择目标市场能够建立区别与竞争对手的市场定位重点与难点：1．标市场选择的五种战略模式2．目标市场营销战略3．能够进行有效的市场细分4．够合理选择目标市场授课方法：讲授基本内容：第一节细分市场一、市场细分战略的产生与发展（一）什么是市场细分（二）市场细分理论与实践的几个发展阶段1．大量营销阶段（MassMarketing）2．产品差异化营销阶段（ProductDifferentMarketing）3．目标营销阶段（TargetMarketing）二、市场细分的作用1．有利于发现市场机会2．有利于掌握目标市场的特点3．有利于制定市场营销组合策略4．有利于提高企业的竞争能力三、市场细分的标准（一）细分消费者市场的标准1．地理环境因素2．人口因素3．消费心理因素与行为因素（二）细分产业市场的标准四、市场细分的原则1．可衡量性2．可实现性3．可盈利性4．可区分性第二节目标市场选择战略一、目标市场的选择与评估目标市场应具有：1．可识别性：足以取得必需的资料，描述各个细分市场的轮廓，明确细分市场的概貌。2．可进入性：企业足以有效地覆盖目标市场，进入并有所作为。3．可盈利性：目标市场的购买力，足以使企业有利可图，能够实现预期的经济效益。4．可稳定性：目标市场及各细分市场的特征，在一定时期内能够保持相对不变。二、市场进入与营销战略1．专一市场集中战略2．产品专一化战略3．市场专一化战略4．选择性专一化战略5．覆盖全部市场战略三、市场竞争与营销战略（一）目标市场营销战略1．无差异性营销战略2．差异性营销战略3．集中性市场战略（二）选择目标市场营销战略的条件1．企业能力2．产品同质性3．产品所处的寿命周期阶段4．市场的类同性5．视竞争者战略而定第三节市场定位一、市场定位的含义（一）市场定位的概念（二）市场定位的方式1．避强定位2．对抗性定位3．重新定位二、市场定位的步骤1．识别潜在竞争优势2．企业核心竞争优势定位3．制定发挥核心竞争优势的战略三、市场定位战略1．产品差别化战略2．服务差别化战略3．人员差别化战略4．形象差异化战略本章复习题1．什么是市场细分2．市场细分的标准有哪些3．市场定位过宽是否影响企业生产4．市场定位方式有哪些第六章国际产品策略（4学时）教学目的与要求理论部分：通过本章的学习，应使学生了解产品生命周期理论的内涵，能够按照一定的标准或特征区别不同的生命周期阶段，并通过系统的分析使学生知晓产品在市场上的演变过程以及运用何种营销战略与产品的生命周期阶段相适应。技能部分：要求通过学习，能够运用生命周期理论分析产品的发展历程以及所处的阶段，并能够制定相应的营销战略。重点与难点1．产品整体概念2．产品生命周期授课方法：讲授基本内容第一节产品生命周期一、命周期的概念及其阶段划分（一）产品生命周期的概念产品生命周期是指某产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程，由需求与技术的生命周期决定。（二）阶段划分产品生命周期一般分为四个阶段：产品引入阶段，市场成长阶段，市场成熟阶段和市场衰退阶段。二、同定义范围的产品生命周期三、理想形态的产品生命周期第二节产品介绍期的竞争与战略一、介绍期的竞争状况介绍期的竞争始于新产品或品牌首次正式投放市场。其特点包括以下几点：1．产量有限。2．技术、性能需要进一步完善。3．新产品或品牌在市场上缺乏知名度，尚未进入消费者、用户及中间商的“购买单”。4．渠道还不通畅。尚未建立理想的营销渠道和高效率的分配模式。5．销量增长比较缓慢。二、介绍期的战略重点介绍期的战略重点集中在以下几个方面：1．向潜在市场推荐产品，吸引试用2．率先推出新产品的企业，通常向收入较高的顾客群集中销售。三、介绍期的价格/促销战略介绍期一般有四种可供选择的策略：1．快速掠取策略2．缓慢掠取策略3．快速渗透策略4．缓慢渗透策略第三节产品成长期的竞争与战略一、成长期的竞争状况成长期竞争状况的主要特点体现在：1．销量迅速上升。2．竞争者受大规模生产和盈利吸引，数量增多，并赋予产品新特色，市场进一步细分和扩大。3．越来越多的中间商经销，渠道不断增加。4．市场前景看好。二、成长期的战略重点开拓者应利用形势，尽可能长久保持市场增长：1．改进质量，赋予产品新特色，改变款式。2．增加新款式、新类型，满足更广泛的需求，吸引更多顾客购买。3．寻求、进入新的细分市场。4．开辟和进入新的渠道。5．改变广告内容：从介绍期的提高知名度，转为提高美誉度及说服购买，树立品牌形象。6．适当时候降低价格，吸引对价格敏感的顾客。第四节产品成熟期的竞争与战略一、改进市场（一）争取更多顾客使用1．转化未使用者，使从未使用过的潜在顾客接受其品牌。2．进入新的细分市场，说服那些使用该产品、但未使用该品牌的潜在顾客。3．争夺对手顾客，设法吸引他们改换门庭（二）增加现有顾客购买或使用1．提高使用率2．增加每次用量3．增加新的或更广的用途二、改进产品三、改进营销组合第五节产品衰退期的竞争与战略一、产品衰退期的竞争情况二、产品衰退期所要实施的战略1．集中策略2．维持策略3．榨取策略4．放弃战略本章复习题：1．产品生命周期分哪几个阶段2．产品成长期的竞争与战略个是什么第七章国际价格决策（4学时）教学目的与要求：通过本章的学习，使学生对企业定价的决策过程有基本认识，并重点掌握定价的依据和影响因素、定价目标的选择及定价的具体策略。第一节能够针对不同企业提出不同的定价目标；能够对定价环境作出初步的书面分析报告；能够提出具体的定价方法并说明理由和利弊。第二节能够熟练地阐述修订价格的常用方法，能够为企业制定修订价格的初步的书面报告。第三节能够深刻理解价格变动的重要意义，能够提出企业价格变动的理由和初步操作方案，能够提出应对竞争对手价格变动的初步操作方案。重点与难点：1．四种常见的定价目标及其适用范围和优缺点；2．影响定价的企业的内部环境和外部环境；3．三大类定价方法（成本导向本定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法）的具体操作及其适用范围和优缺点。4．变动价格的必要性和方法。授课方法：讲授基本内容第一节制定价格一、明确定价目标1．以生存为目标2．以利润为目标3．以销量为目标4．以竞争为目标二、分析定价环境1．成本2．需求3．竞争三、选择定价方法1．以成本为基础的定价方法成本加成定价公式为：单位产品价格＝单位产品总成本ｘ（１+加成率）缺陷是忽视了需求弹性。2．以需求为导向的定价方法第一种：认知价值定价法（理解价值定价法）第二种：需求差别定价法（差别取价法）。3．以竞争为依据的定价方法第一种，随行就市定价法。在定价方面有别于竞争者，其产品策略及市场营销方案也尽量与之相适应，以应付竞争者的价格竞争。第二种，密封投标定价法。第二节修订价格一、地区定价决定对不同地区的顾客，实行怎样的价格。通常有四种做法。1．原地交货定价2．统一交货定价3．分区定价4．运费减免定价二、折扣与折让定价1．现金折扣2．数量折扣3．职能折扣4．季节折扣5．折让三、差别对待定价1．不同顾客不同价格2．不同花色（款式）不同价格3．不同时间不同价格4．不同用途不同价格四、产品组合定价1．产品线定价2．任选品定价3．连带品定价4．分部定价5．副产品定价6．产品群定价五、新产品定价1．撇脂定价2．渗透定价六、心理定价1．声望定价2．尾数定价3．招徕定价第三节变动价格一、发起价格变动，主动削价或提价二、竞争者首先发起价格变动，企业要相应调整价格政策三、如何成功发起价格变动1．密切注意顾客反应2．密切注意对手反应四、如何及时应对竞争者的价格变动1．调查研究2．选择反击方法本章复习题一、名词解释1．成本导向定价2．需求导向定价3．竞争导向定价4．折扣定价5．地区定价6．声望定价7．撇脂定价8．渗透定价二、简答题1．为什么企业在定价时必须首先明确定价目标？2．差别定价有几种？各自适用于什么条件？3．在哪些情况下，市场需求缺乏弹性？4．企业在采取降价策略时，经常遇到的问题与挑战有哪些？5．面对竞争对手的提价或降价，企业应如何应变？6．影响企业定价的主要因素有哪些？7．三类定价方法的出发点有何区别？8．成本导向定价法主要有几种？各有什么利弊？9．心理定价策略有无客观依据？试举例说明其适用条件。10．当企业的生存比获利更为重要时，应选择哪一种定价目标？11．折扣、让价与“回扣”有无区别？企业折扣程度以什么为依据？12．试通过你所了解的某一新产品进行价格设计。第八章国际渠道策略（4学时）教学目的与要求1．了解分销渠道的作用与类型2．批发商与零售商的差异3．了解分销渠道设计的因素4．掌握渠道管理决策重点与难点1．分销渠道的设计步骤2．渠道设计方案的评估3．如何协调产销关系授课方法：讲授基本内容第一节分销渠道的职能与类型1．分销渠道的含义与职能1.1含义：分销是产品由生产地点向销售地点运动，即上游厂商向下游客户交付产品的过程。1.2基本职能：在于把自然界提供的不同原料，根据人类的需要转换成有意义的产品组合。其主要职能有如下几种：（1）研究（2）促销（3）接洽（4）配合（5）谈判（6）物流（7）融资（8）风险承担2．渠道长度（1）零层渠道通常叫做直接市场营销渠道（2）一层渠道含有一个销售中介机构（3）二层渠道含有两个销售中介机构（4）三层渠道含有三个销售中介机构3．进行渠道长度抉择时需要考虑的因素（1）产品特性（2）市场特性（3）企业的财力、管理能力、经验、声誉和战略。4．渠道宽度4.1渠道宽度的含义：指渠道使用同类中间商的数量。4.2渠道宽度的选择（1）密集型分销（2）选择型分销（3）独家型分销第二节中间商1．批发商与零售商的差异（1）批发商不太注重促销、环境和地点（2）批发业务量往往比零售业务量大（3）政府对批发商和零售商分别采取不同的法律条令和税收政策2．批发商的主要类型（1）商人批发商商人批发商按职能和提供的服务是否完全来分类，可分为两种类型：①完全服务批发商；②有限服务批发商。（2）经纪人和代理商经纪人和代理商是从事购买或销售或二者兼备的洽商工作，但不取得商品所有权的商业单位。经纪人和代理商主要分为以下几种：①商品经纪人；②制造商代理商；③销售代理商。（3）制造商及零售商的分店和销售办事处。这种批发业务可分为两种类型：①销售分店和销售办事处；②采购办事处。3．商店零售商的主要类型①专用品商店②百货商店③超级市场④方便商店⑤超级商店、联合商店和特级商场⑥折扣商店⑦仓储商店⑧产品陈列室推销店4．非商店零售商主要形式（1）直复市场营销①邮购目录；②直接邮购；③电话市场营销；④电视市场营销；⑤其他媒体市场营销；⑥电子销售；⑦顾客订货机销售。（2）直接销售（3）自动售货（4）购物服务公司购物服务公司是不设店堂的零售商，专为某些特定顾客，通常是为大型组织的雇员提供5．零售组织（1）连锁店（2）自愿连锁店和零售店合作社（3）消费者合作社（4）特许专卖组织（5）销售联合大企业6．直销又称无店铺销售直销的方式主要有四种：邮购、电话订购、上门销售和多层传销。第三节分销渠道的设计一、确定其渠道目标（1）顾客特性（2）产品特性（3）中间商特性（4）竞争特性（5）环境特性二、明确各主要渠道的交替方案（1）中间商的基本类型（2）每一分销层次所使用的中间商数目（3）各中间商的特定市场营销任务（4）生产者与中间商的交易条件以及相互责任三、对各种可能的渠道交替方案进行评估评估标准有三个，即经济性、控制性和适应性。四、渠道管理决策（１）选择渠道成员（２）激励渠道成员（３）评估渠道成员五、渠道改进决策（１）增加或减少某些渠道成员（２）增加或减少某些市场营销渠道（３）改进整个市场营销系统（４）渠道改进的概念性探讨第四节物流的含义与职能1．物流的含义2．物流的职能3．物流的目标4．物流的规划与管理4.1运输4.2仓储4.3企业的选择（1）单一工厂，单一市场（2）单一工厂，多个市场（3）个工厂，多个市场5．物流现代化5.1条形码5.2电子货币5.3电子收款机5.4电子数据交换本章