2025年广东省珠海市斗门区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（b卷）

2025年广东省珠海市斗门区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（b卷）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展活动C.参与企业管理D.促进企业发展答案：A解析：《工会法》明确规定，维护职工合法权益是工会的基本职责。工会通过各种途径和形式，代表和维护职工的合法权益，包括劳动权益、民主权益等。组织职工开展活动、参与企业管理和促进企业发展等都是工会的工作内容，但不是基本职责。2.以下不属于工会社会工作者服务对象的是（）。A.企业职工B.工会干部C.企业老板D.困难职工答案：C解析：工会社会工作者主要服务于职工群体，包括企业职工、工会干部、困难职工等。企业老板通常不属于工会社会工作者的直接服务对象，工会的工作重点是维护职工的权益，协调职工与企业之间的关系。3.社会工作价值观的操作原则，其中不正确的选项是（）。A.注重个别化B.强调保密C.自我决定与知情同意D.工作者的权威与机构的效益答案：D解析：社会工作价值观的操作原则包括注重个别化、强调保密、自我决定与知情同意等。工作者的权威与机构的效益并不是社会工作价值观的操作原则，社会工作强调服务对象的自决权，尊重服务对象的选择和意愿，而不是强调工作者的权威。4.社区工会在开展活动时，要充分考虑不同职工群体的需求，这体现了社会工作的（）原则。A.平等B.接纳C.个别化D.尊重答案：C解析：个别化原则强调要充分考虑每个服务对象的独特性和差异性，根据他们的具体需求和特点提供个性化的服务。社区工会在开展活动时考虑不同职工群体的需求，正是体现了个别化原则。平等强调的是公平对待每一个人；接纳是指对服务对象的包容和理解；尊重是对服务对象的人格和权利的尊重。5.工会社会工作者在处理职工与企业的劳动纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护企业利益B.维护职工利益C.公平公正D.促进双方协商答案：C解析：在处理劳动纠纷时，工会社会工作者应遵循公平公正的原则，客观地看待问题，不偏袒任何一方。虽然工会的基本职责是维护职工合法权益，但在处理纠纷时要以事实为依据，以法律为准绳，确保纠纷得到公正的解决。维护企业利益和维护职工利益都不能片面强调，促进双方协商是解决纠纷的方式之一，但公平公正是首要原则。6.以下哪种方法不属于工会社会工作的介入方法（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作答案：D解析：工会社会工作的介入方法主要包括个案工作、小组工作和社区工作。个案工作是针对个别职工的问题提供一对一的服务；小组工作是通过组织职工小组开展活动，解决共同的问题；社区工作是在社区层面开展工作，促进社区内职工的团结和互助。行政工作不属于工会社会工作的介入方法，行政工作主要涉及组织的管理和行政事务。7.工会组织职工开展技能培训，这属于工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：D解析：工会的教育职能是指工会通过各种形式，提高职工的思想道德、科学文化和技术业务素质。组织职工开展技能培训，有助于提高职工的业务能力和技术水平，属于工会教育职能的范畴。维护职能主要是维护职工的合法权益；建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设；参与职能是代表职工参与国家和社会事务的管理。8.社会工作者在与职工建立专业关系时，首先要（）。A.了解职工需求B.建立信任C.制定服务计划D.开展服务活动答案：B解析：建立信任是社会工作者与服务对象建立专业关系的基础。只有建立了信任，服务对象才会愿意与社会工作者沟通，分享自己的问题和需求。了解职工需求是在建立信任的基础上进行的；制定服务计划和开展服务活动是在了解需求之后的工作步骤。9.企业工会开展职工心理健康服务，这体现了工会的（）关怀。A.物质B.精神C.文化D.生活答案：B解析：心理健康服务属于精神层面的关怀。工会关注职工的心理健康，通过开展相关服务，帮助职工缓解工作压力，调整心态，促进职工的身心健康。物质关怀主要涉及物质方面的帮助和支持；文化关怀侧重于文化活动和文化建设；生活关怀则更广泛地涵盖了职工生活的各个方面。10.工会社会工作者在服务过程中，要尊重职工的文化背景和生活方式，这体现了（）。A.文化敏感性B.专业伦理C.保密原则D.个别化原则答案：A解析：文化敏感性是指社会工作者要对不同文化背景的服务对象有敏锐的感知和理解，尊重他们的文化差异和生活方式。在工会社会工作中，职工来自不同的地区和文化背景，尊重他们的文化背景和生活方式，有助于建立良好的专业关系，提高服务效果。专业伦理是指社会工作者在工作中应遵循的道德准则；保密原则是指对服务对象的信息进行保密；个别化原则强调根据服务对象的个体差异提供个性化服务。11.以下关于工会经费的说法，正确的是（）。A.工会经费只能用于职工福利B.工会经费可以由企业随意支配C.工会经费应依法独立管理D.工会经费不需要接受监督答案：C解析：工会经费应依法独立管理，工会有自己独立的财务制度和管理体系。工会经费的使用范围包括职工活动、职工教育、维权等多个方面，并非只能用于职工福利，A选项错误。工会经费由工会组织按照规定管理和使用，企业不能随意支配，B选项错误。工会经费需要接受会员和相关部门的监督，以确保经费使用的合规性和透明度，D选项错误。12.工会社会工作者在开展小组工作时，要注意小组的（）。A.同质性B.异质性C.开放性D.封闭性答案：A解析：在开展小组工作时，通常要考虑小组的同质性。同质性的小组意味着成员在某些方面具有相似性，如面临的问题、兴趣爱好等，这样有利于成员之间的交流和互动，便于小组目标的实现。异质性虽然也有一定的优势，但在小组工作初期，同质性更有助于小组的稳定和发展。开放性和封闭性是小组的不同类型，不是开展小组工作时首要考虑的因素。13.职工因工伤残，工会社会工作者应协助职工申请（）。A.医疗保险B.工伤保险C.养老保险D.失业保险答案：B解析：工伤保险是为了保障职工在工作中遭受事故伤害或者患职业病时获得医疗救治和经济补偿的一项社会保险制度。职工因工伤残，工会社会工作者应协助职工申请工伤保险，以保障职工的合法权益。医疗保险主要用于支付医疗费用；养老保险是为了保障职工退休后的生活；失业保险是为了保障职工失业期间的基本生活。14.工会组织职工开展文体活动，这有助于增强职工的（）。A.身体素质B.团队凝聚力C.职业技能D.法律意识答案：B解析：工会组织职工开展文体活动，能够促进职工之间的交流和合作，增强职工的团队凝聚力。虽然开展文体活动也可能有助于提高职工的身体素质，但这不是主要目的。职业技能的提升通常需要通过专业的培训和学习；法律意识的增强需要通过法律宣传和教育等方式。15.社会工作者在评估工会服务效果时，应采用（）的方法。A.单一评估B.综合评估C.定性评估D.定量评估答案：B解析：评估工会服务效果应采用综合评估的方法。单一评估可能只关注某一个方面，不能全面反映服务的效果。定性评估和定量评估各有优缺点，综合评估可以结合两者的优势，从多个角度对服务效果进行评估，包括服务对象的满意度、服务目标的达成情况、服务的社会效益等。16.工会社会工作者在处理职工的情绪问题时，应运用（）技巧。A.倾听B.说服C.批评D.命令答案：A解析：倾听是处理职工情绪问题的重要技巧。通过倾听，社会工作者可以了解职工的感受和需求，让职工感受到被尊重和理解，从而缓解他们的情绪。说服、批评和命令都可能会引起职工的反感，不利于问题的解决。17.企业工会与企业行政之间的关系是（）。A.对立关系B.合作关系C.竞争关系D.互不干涉关系答案：B解析：企业工会与企业行政之间是合作关系。工会代表职工的利益，企业行政负责企业的管理和运营，双方的目标都是促进企业的发展和职工的利益保障。在工作中，工会与企业行政需要相互配合，共同解决企业发展中遇到的问题，维护职工的合法权益。虽然在某些情况下可能会存在一些矛盾和分歧，但通过沟通和协商可以达成合作。18.工会社会工作者在开展社区工会工作时，要与社区其他组织（）。A.竞争资源B.相互独立C.合作共建D.互不往来答案：C解析：工会社会工作者在开展社区工会工作时，要与社区其他组织合作共建。社区内的各种组织都有各自的资源和优势，通过合作可以整合资源，实现优势互补，共同为社区职工提供更好的服务。竞争资源不利于社区的和谐发展；相互独立和互不往来会导致资源浪费，无法形成合力。19.以下属于工会社会工作微观层面服务的是（）。A.开展职工权益宣传活动B.为个别职工提供心理辅导C.推动企业改善劳动条件D.参与制定劳动政策答案：B解析：微观层面的服务主要是针对个别服务对象的服务。为个别职工提供心理辅导属于微观层面的服务，关注的是个体职工的需求和问题。开展职工权益宣传活动、推动企业改善劳动条件和参与制定劳动政策都属于宏观或中观层面的服务，涉及到更广泛的职工群体和社会层面。20.工会社会工作者在服务过程中，要遵循的伦理准则不包括（）。A.保护服务对象隐私B.维护服务对象利益C.追求个人利益最大化D.公平公正对待服务对象答案：C解析：工会社会工作者在服务过程中应遵循的伦理准则包括保护服务对象隐私、维护服务对象利益、公平公正对待服务对象等。追求个人利益最大化违背了社会工作的专业伦理，社会工作强调以服务对象的利益为出发点，而不是追求个人利益。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.工会社会工作的特点包括（）。A.服务对象的特殊性B.工作目标的双重性C.工作方法的多样性D.与工会组织的紧密联系答案：ABCD解析：工会社会工作的服务对象主要是职工群体，具有特殊性；工作目标既包括维护职工权益，又包括促进企业发展，具有双重性；工作方法涵盖个案工作、小组工作、社区工作等多种方法，具有多样性；工会社会工作与工会组织紧密相连，依托工会组织开展工作。2.工会的职能包括（）。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD解析：工会具有维护、建设、参与和教育四大职能。维护职能是维护职工的合法权益；建设职能是动员和组织职工积极参加经济建设；参与职能是代表职工参与国家和社会事务的管理；教育职能是提高职工的思想道德、科学文化和技术业务素质。3.工会社会工作者在服务过程中应遵循的价值观包括（）。A.平等B.尊重C.接纳D.个别化答案：ABCD解析：工会社会工作者应遵循平等、尊重、接纳和个别化的价值观。平等意味着公平对待每一个服务对象；尊重是对服务对象的人格和权利的尊重；接纳是对服务对象的包容和理解；个别化强调根据服务对象的个体差异提供个性化服务。4.以下属于工会社会工作服务内容的有（）。A.职工权益维护B.职工职业发展C.职工心理健康服务D.职工文化活动组织答案：ABCD解析：工会社会工作的服务内容包括职工权益维护，保障职工的劳动权益、民主权益等；职工职业发展，如提供职业培训、职业指导等；职工心理健康服务，帮助职工缓解工作压力，调整心态；职工文化活动组织，丰富职工的精神文化生活。5.工会社会工作者在处理劳动纠纷时，可以采用的方法有（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD解析：在处理劳动纠纷时，工会社会工作者可以采用协商的方式，促进职工与企业之间的沟通和交流；调解是由第三方介入，帮助双方达成和解；仲裁是由劳动仲裁机构对纠纷进行裁决；诉讼是通过法律途径解决纠纷。6.社区工会的主要工作包括（）。A.组织职工开展活动B.维护社区职工权益C.促进社区职工就业D.加强社区工会组织建设答案：ABCD解析：社区工会的主要工作包括组织职工开展各种活动，丰富职工的生活；维护社区职工的合法权益，协调职工与企业之间的关系；促进社区职工就业，提供就业信息和培训；加强社区工会组织建设，提高工会的凝聚力和影响力。7.以下关于工会经费的使用，正确的有（）。A.用于职工教育B.用于职工文体活动C.用于工会办公费用D.用于职工困难补助答案：ABCD解析：工会经费的使用范围包括职工教育，提高职工的业务素质；职工文体活动，丰富职工的精神文化生活；工会办公费用，保障工会的正常运转；职工困难补助，帮助困难职工解决生活问题。8.工会社会工作者在开展小组工作时，应注意的事项有（）。A.小组目标的明确性B.小组成员的选择C.小组活动的设计D.小组氛围的营造答案：ABCD解析：开展小组工作时，要明确小组目标，使成员清楚小组的方向和任务；合理选择小组成员，确保成员之间具有一定的相似性和互补性；精心设计小组活动，提高成员的参与度；营造良好的小组氛围，促进成员之间的交流和合作。9.职工参与企业民主管理的形式有（）。A.职工代表大会B.厂务公开C.职工董事和职工监事制度D.合理化建议活动答案：ABCD解析：职工参与企业民主管理的形式包括职工代表大会，这是职工参与企业民主管理的基本形式；厂务公开，让职工了解企业的经营管理情况；职工董事和职工监事制度，使职工代表参与企业的决策和监督；合理化建议活动，鼓励职工为企业的发展提出建议。10.工会社会工作者在服务过程中，可能会遇到的伦理困境有（）。A.保密与信息共享的冲突B.维护职工利益与企业利益的冲突C.专业价值与个人价值观的冲突D.服务对象自决与保护的冲突答案：ABCD解析：工会社会工作者在服务过程中可能会遇到多种伦理困境。保密与信息共享的冲突，如在某些情况下需要与相关部门共享服务对象的信息，但又要保护服务对象的隐私；维护职工利益与企业利益的冲突，需要在两者之间找到平衡；专业价值与个人价值观的冲突，当个人价值观与专业价值不一致时会产生困惑；服务对象自决与保护的冲突，既要尊重服务对象的自决权，又要在必要时保护服务对象的安全和利益。11.工会组织开展职工技能竞赛的意义在于（）。A.提高职工技能水平B.促进企业技术创新C.增强职工的竞争意识D.丰富职工的业余生活答案：ABC解析：工会组织开展职工技能竞赛可以提高职工的技能水平，使职工在竞赛中学习和成长；促进企业技术创新，激发职工的创新能力；增强职工的竞争意识，提高工作积极性。虽然技能竞赛也可以在一定程度上丰富职工的业余生活，但这不是其主要意义。12.工会社会工作者在为困难职工提供服务时，可采取的措施有（）。A.提供物质帮助B.提供心理支持C.协助申请社会救助D.帮助寻找就业机会答案：ABCD解析：为困难职工提供服务时，可以提供物质帮助，解决他们的生活困难；提供心理支持，帮助他们调整心态；协助申请社会救助，争取更多的社会资源；帮助寻找就业机会，提高他们的经济收入。13.企业工会在企业文化建设中的作用包括（）。A.传播企业价值观B.丰富职工文化生活C.增强企业凝聚力D.促进企业和谐发展答案：ABCD解析：企业工会在企业文化建设中可以传播企业价值观，让职工认同企业的理念；丰富职工文化生活，营造良好的文化氛围；增强企业凝聚力，使职工团结一心；促进企业和谐发展，协调职工与企业之间的关系。14.工会社会工作者在开展社区工会工作时，可与（）合作。A.社区居委会B.社区志愿者组织C.企业D.政府部门答案：ABCD解析：工会社会工作者在开展社区工会工作时，可以与社区居委会合作，利用社区的资源和平台开展工作；与社区志愿者组织合作，共同为社区职工提供服务；与企业合作，了解企业需求，维护职工权益；与政府部门合作，争取政策支持和资源。15.工会社会工作者在评估服务效果时，可采用的指标有（）。A.服务对象满意度B.服务目标达成情况C.服务的社会效益D.服务成本效益答案：ABCD解析：评估服务效果时，可以采用服务对象满意度，了解服务对象对服务的评价；服务目标达成情况，看是否实现了预期的目标；服务的社会效益，评估服务对社会的影响；服务成本效益，考虑服务的投入与产出。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会社会工作者只需要关注职工的物质需求，不需要关注精神需求。（）答案：错误解析：工会社会工作者不仅要关注职工的物质需求，如工资待遇、劳动条件等，还要关注职工的精神需求，如心理健康、文化生活等。全面关注职工的需求，才能更好地为职工提供服务。2.工会经费可以由企业随意支配。（）答案：错误解析：工会经费由工会组织按照规定管理和使用，企业不能随意支配。工会经费的使用要遵循相关法律法规和工会财务制度，确保经费用于职工服务和工会工作。3.社会工作者在与职工建立专业关系时，不需要考虑职工的文化背景。（）答案：错误解析：社会工作者在与职工建立专业关系时，需要考虑职工的文化背景。不同的文化背景会影响职工的价值观、行为方式和需求，了解职工的文化背景有助于建立良好的专业关系，提供更合适的服务。4.工会组织职工开展文体活动只是为了丰富职工的业余生活。（）答案：错误解析：工会组织职工开展文体活动不仅是为了丰富职工的业余生活，还可以增强职工的团队凝聚力，促进职工之间的交流和合作，提高职工的身体素质和精神状态，对企业的发展也有积极的作用。5.工会社会工作者在处理劳动纠纷时，应完全站在职工一方。（）答案：错误解析：工会社会工作者在处理劳动纠纷时，应遵循公平公正的原则，客观地看待问题，不偏袒任何一方。虽然工会的基本职责是维护职工合法权益，但在处理纠纷时要以事实为依据，以法律为准绳，确保纠纷得到公正的解决。6.社区工会的工作与企业工会的工作没有关联。（）答案：错误解析：社区工会和企业工会的工作是相互关联的。社区工会可以为企业工会提供支持和服务，如组织职工活动、提供培训等；企业工会也可以与社区工会合作，共同维护职工的权益，促进社区和企业的发展。7.工会社会工作者在服务过程中，不需要遵循伦理准则。（）答案：错误解析：工会社会工作者在服务过程中必须遵循伦理准则，如保护服务对象隐私、维护服务对象利益、公平公正对待服务对象等。伦理准则是保证社会工作专业服务质量和服务对象权益的重要保障。8.职工代表大会是职工参与企业民主管理的唯一形式。（）答案：错误解析：职工代表大会是职工参与企业民主管理的基本形式，但不是唯一形式。职工还可以通过厂务公开、职工董事和职工监事制度、合理化建议活动等形式参与企业民主管理。9.工会社会工作者在开展小组工作时，不需要明确小组目标。（）答案：错误解析：开展小组工作时，明确小组目标是非常重要的。小组目标可以为小组活动提供方向，使成员清楚小组的任务和期望，有助于提高小组工作的效果。10.工会社会工作者在服务过程中，不需要与其他组织合作。（）答案：错误解析：工会社会工作者在服务过程中需要与其他组织合作，如社区居委会、企业、政府部门等。通过合作可以整合资源，实现优势互补，为职工提供更全面、更优质的服务。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作的主要内容。工会社会工作的主要内容包括以下几个方面：职工权益维护：这是工会社会工作的核心内容之一。社会工作者要协助职工了解自身的合法权益，如劳动报酬、工作时间、休息休假、社会保险等。当职工权益受到侵害时，帮助职工与企业进行协商、调解，必要时通过法律途径维护职工权益。例如，在企业存在拖欠工资的情况下，协助职工收集证据，与企业沟通解决问题。职工职业发展：为职工提供职业培训和职业指导，帮助职工提升职业技能和竞争力。可以组织各类技能培训课程，邀请专业人士进行授课；开展职业规划咨询活动，帮助职工明确职业发展方向。比如，针对企业中的年轻职工，开展职业生涯规划讲座，引导他们制定合理的职业发展计划。职工心理健康服务：关注职工的心理健康状况，为职工提供心理辅导和心理咨询服务。通过开展心理健康讲座、心理测评等活动，帮助职工缓解工作压力，调整心态。例如，在企业面临重大变革时，为职工提供心理支持，帮助他们应对变化带来的焦虑和压力。职工文化活动组织：组织丰富多彩的职工文化活动，如文艺演出、体育比赛、读书活动等，丰富职工的精神文化生活，增强职工的团队凝聚力和归属感。比如，举办职工运动会，促进职工之间的交流和合作。参与企业民主管理：推动职工参与企业的民主决策、民主管理和民主监督。协助工会组织职工代表大会，组织职工参与企业规章制度的制定和修改，监督企业的经营管理活动。例如，在企业制定薪酬制度时，组织职工代表参与讨论，反映职工的意见和建议。困难职工帮扶：对困难职工进行帮扶救助，了解困难职工的需求，为他们提供物质帮助和生活支持。可以通过建立困难职工档案，定期走访困难职工家庭，为他们申请社会救助和企业内部的帮扶资金。比如，为因病致贫的职工申请医疗救助，帮助他们缓解经济压力。2.简述工会社会工作者在处理劳动纠纷时的工作步骤。工会社会工作者在处理劳动纠纷时，通常可以按照以下步骤进行：接案与评估：当接到职工的求助后，社会工作者要与职工进行沟通，了解纠纷的具体情况，包括纠纷的起因、经过、涉及的权益等。同时，评估纠纷的严重程度和可能产生的影响，确定是否需要进一步介入。例如，通过与职工面谈，了解到职工因加班工资问题与企业发生纠纷，评估该纠纷对职工生活和企业生产的影响。收集证据：协助职工收集与纠纷相关的证据，如劳动合同、工资条、考勤记录、工作证等。这些证据将有助于明确双方的权利和义务，为解决纠纷提供依据。比如，帮助职工整理加班记录，以证明职工的加班事实。沟通协商：与企业进行沟通，向企业说明职工的诉求和纠纷的情况，尝试通过协商的方式解决问题。在沟通协商过程中，要保持客观、公正的态度，倾听企业和职工双方的意见，寻找双方都能接受的解决方案。例如，组织职工代表和企业代表进行面对面的协商，探讨解决加班工资纠纷的办法。调解：如果协商无法达成一致，可以邀请第三方进行调解。调解人可以是工会组织、劳动争议调解委员会等。调解过程中，调解人要了解双方的诉求和争议焦点，提出合理的调解方案，促进双方达成和解。比如，劳动争议调解委员会介入纠纷，通过调解促使企业和职工达成支付加班工资的协议。仲裁与诉讼：如果调解失败，社会工作者可以协助职工向劳动仲裁机构申请仲裁。在仲裁过程中，帮助职工准备相关材料，参与仲裁庭审，维护职工的合法权益。如果对仲裁结果不满意，还可以支持职工向人民法院提起诉讼。例如，在仲裁裁决结果不理想的情况下，帮助职工整理诉讼材料，向法院提起诉讼。跟进与评估：在纠纷解决后，要对解决结果进行跟进和评估。了解职工对解决结果的满意度，评估纠纷解决过程中采取的措施是否有效，总结经验教训，为今后处理类似纠纷提供参考。比如，通过回访职工，了解他们对加班工资纠纷解决结果的看法，评估整个处理过程的效果。五、案例分析题（20分）案例：某企业工会社会工作者小李接到职工小张的求助，小张称自己在工作中经常受到上级的不合理批评和指责，导致工作