2025年广东省珠海市香洲区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合卷）

2025年广东省珠海市香洲区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解（综合卷）一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.2025年中央一号文件指出，要坚持把解决好（）问题作为全党工作重中之重，走中国特色社会主义乡村振兴道路。A.城乡融合B.三农C.农业现代化D.乡村治理答案：B解析：2025年中央一号文件明确重申，“三农”问题是关系国计民生的根本性问题，必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重，坚定不移走中国特色社会主义乡村振兴道路，强化以工补农、以城带乡，推动形成工农互促、城乡互补、协调发展、共同繁荣的新型工农城乡关系。2.习近平总书记对广东工作作出的“1310”具体部署中，“1”指的是（）。A.在推进中国式现代化建设中走在前列B.高质量发展首要任务C.粤港澳大湾区建设重大机遇D.制造业当家核心支撑答案：A解析：“1310”具体部署是习近平总书记为广东量身打造的新时代发展路线图，其中“1”是总目标，即“在推进中国式现代化建设中走在前列”；“3”是三大主攻方向，分别是纵深推进粤港澳大湾区建设、坚持制造业当家、实施“百县千镇万村高质量发展工程”；“10”是十项具体行动，涵盖科技创新、改革开放、文化强省、民生保障等多个领域。3.根据《中国工会章程》，工会的基本职责是（）。A.组织职工开展劳动竞赛B.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众C.参与企业民主管理D.对职工进行思想政治教育答案：B解析：《中国工会章程》总则部分明确规定，中国工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益，通过平等协商和集体合同制度、职工代表大会制度等形式，协调劳动关系，保障职工民主权利，同时为职工提供困难帮扶、技能培训、权益咨询等各类服务。4.珠海市香洲区的城市定位不包括（）。A.珠海市政治、经济、文化、交通中心B.粤港澳大湾区核心城市功能承载区C.国家级生态示范区D.全国先进制造业基地答案：D解析：香洲区作为珠海市主城区，是全市政治、经济、文化、交通中心，同时是粤港澳大湾区核心城市功能承载区，2023年成功获评国家级生态示范区。珠海的先进制造业主要布局在斗门区、金湾区等西部城区，香洲区以现代服务业、数字经济、高端商贸等产业为核心发展方向，因此D选项不属于香洲区城市定位。5.工会社会工作者的核心工作目标是（）。A.完成上级工会交办的行政任务B.提升工会组织的社会影响力C.满足职工群众的多元化需求，构建和谐劳动关系D.扩大工会会员的覆盖范围答案：C解析：工会社会工作者是工会联系职工、服务职工的一线力量，核心工作目标是立足职工需求，通过专业社会工作方法开展权益维护、困难帮扶、心理疏导、劳动关系协调等服务，解决职工急难愁盼问题，推动构建和谐稳定的劳动关系，而行政任务完成、影响力提升、会员扩面都是服务职工过程中的衍生目标，并非核心。6.根据《中华人民共和国工会法》，企业、事业单位、机关有会员（）人以上的，应当建立基层工会委员会。A.10B.25C.50D.100答案：B解析：《中华人民共和国工会法》第十一条明确规定：企业、事业单位、机关有会员二十五人以上的，应当建立基层工会委员会；不足二十五人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动。7.某企业因经营困难连续3个月未支付职工工资，职工集体向辖区工会求助，工会社会工作者首先应当采取的措施是（）。A.直接向劳动仲裁部门申请仲裁B.安抚职工情绪，核实欠薪具体情况C.联系企业负责人要求立即支付工资D.引导职工集体上访表达诉求答案：B解析：处理职工欠薪诉求首先要遵循“先稳控再处置”的原则，工会社会工作者第一时间应当安抚职工激动情绪，避免矛盾激化，同时逐一核实欠薪涉及的职工人数、具体金额、欠薪时间段、企业经营现状等基础信息，再根据核实情况针对性采取协商调解、法律援助、仲裁引导等措施。A选项跳过核实环节直接申请仲裁不符合工作流程，C选项在未核实情况的前提下要求企业支付工资缺乏依据，D选项引导集体上访违反信访工作条例，属于错误做法。8.社会工作中“助人自助”的理念核心是（）。A.帮助服务对象解决所有实际困难B.协助服务对象提升自身解决问题的能力C.由社会工作者主导问题解决过程D.为服务对象提供长期物质帮扶答案：B解析：“助人自助”是社会工作的核心理念，指的是社会工作者在提供服务的过程中，不仅仅是直接帮助服务对象解决当前的问题，更重要的是通过知识传授、技能培训、心理赋能等方式，帮助服务对象发掘自身潜能，提升独立解决问题的能力，最终实现自我发展。A选项“解决所有困难”不符合实际，C选项违背服务对象主体性原则，D选项长期物质帮扶容易造成服务对象依赖，均不符合理念核心。9.珠海市香洲区某社区工会针对新业态劳动者开展“暖蜂行动”，下列不属于“暖蜂行动”常规服务内容的是（）。A.提供免费休息饮水、手机充电服务B.开展新业态劳动者职业技能培训C.为外卖骑手统一发放订单补贴D.提供免费健康体检、法律咨询服务答案：C解析：“暖蜂行动”是工会针对快递员、外卖骑手、网约车司机等新业态劳动者开展的关爱服务品牌，常规内容包括阵地服务（休息、充电、饮水等）、权益保障（法律咨询、劳动争议调解）、技能提升（职业培训、安全宣讲）、健康服务（体检、义诊）等。订单补贴属于平台企业的经营行为范畴，不属于工会常规服务内容。10.根据《集体合同规定》，集体合同草案应当提交（）或者全体职工讨论通过。A.职工代表大会B.企业管理层会议C.工会委员会D.劳动行政部门答案：A解析：《集体合同规定》第三十六条明确规定：经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论。职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有三分之二以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。11.工会社会工作者在开展职工服务时，遇到服务对象提出的超出自身职责和能力范围的需求，正确的做法是（）。A.直接拒绝，告知服务对象无法解决B.先答应下来，后续再慢慢想办法C.向服务对象说明情况，协助链接对应的资源D.让服务对象自行找相关部门解决答案：C解析：工会社会工作者的服务遵循“资源链接”的专业原则，对于超出自身职责和能力的需求，不能简单拒绝或者推诿，也不能超出能力范围随意承诺，而是应当向服务对象清晰说明情况，同时依托工会、民政、人社、司法等部门的联动机制，为服务对象链接对应的政策资源和专业服务资源，协助其解决问题。12.2025年广东省政府工作报告提出，要大力实施（）工程，加快构建“一核一带一区”区域发展格局。A.百县千镇万村高质量发展B.制造业当家C.科技创新强省D.绿美广东生态建设答案：A解析：2025年广东省政府工作报告将“百县千镇万村高质量发展工程”作为推动区域协调发展的核心抓手，通过壮大县域经济、提升城镇功能、推进乡村振兴，缩小城乡区域发展差距，进一步完善“一核一带一区”（珠三角核心区、沿海经济带、北部生态发展区）区域发展格局。13.某企业工会组织职工开展劳动安全卫生知识培训，这属于工会履行（）职能的体现。A.维护B.建设C.参与D.教育答案：D解析：工会的教育职能是指工会帮助职工不断提高思想政治觉悟、文化技术素质和职业技能水平的职能，开展劳动安全卫生知识培训、职业技能培训、思想道德教育等都属于教育职能的范畴。维护职能主要体现为维护职工合法权益，建设职能体现为组织职工参与生产建设、劳动竞赛等，参与职能体现为代表职工参与企业民主管理、政策制定等。14.香洲区某工会社工站接到职工反映，企业强制要求员工周末加班且不支付加班费，社工核实情况后，首先应当（）。A.配合劳动监察部门对企业进行处罚B.与企业工会和行政方沟通协商，督促整改C.直接协助职工向法院提起诉讼D.将该企业纳入诚信黑名单答案：B解析：处理企业违反劳动法律法规的行为，工会首先应当发挥协商调解的作用，在核实情况后，先与企业工会、企业行政方进行沟通，向企业说明《劳动合同法》《工会法》中关于加班及加班费支付的相关规定，督促企业主动整改，协商解决问题。如果协商无果，再引导职工通过劳动仲裁、诉讼等合法途径维权，劳动监察处罚、诚信黑名单纳入是行政部门的职权，不属于工会的权限范围。15.下列选项中，不属于工会会费使用范围的是（）。A.组织职工开展春游活动B.慰问生病住院职工C.工会办公设施采购D.为企业高管发放年终福利答案：D解析：《基层工会经费收支管理办法》明确规定，工会经费主要用于为职工服务和开展工会活动，包括职工教育支出、文体活动支出、宣传活动支出、职工集体福利支出（节日慰问、生日慰问、生病住院慰问、退休离岗慰问等）、维权支出、业务支出（办公设施采购、工会干部培训等）。工会经费不得用于非工会活动的开支，不得为单位和个人提供资金拆借、经济担保和抵押，不得向企业高管发放福利，因此D选项不符合会费使用范围。16.社会工作者小周在开展新就业形态劳动者需求调研时，邀请了10名外卖骑手围坐在一起，围绕劳动保障、服务需求等话题进行自由交流，这种调研方法属于（）。A.问卷调查法B.焦点小组访谈法C.个案访谈法D.观察法答案：B解析：焦点小组访谈法是指由一名主持人引导，多名具有同质性的研究对象围绕特定主题进行深入讨论的调研方法，适合快速了解某一群体的共性需求和普遍问题。问卷调查法是通过发放标准化问卷收集信息，个案访谈法是一对一的深入访谈，观察法是通过实地观察记录研究对象的行为，均不符合题干描述。17.根据《广东省工会经费收缴管理办法》，建立工会组织的企业、事业单位、机关和其他经济社会组织，按每月全部职工工资总额的（）向工会拨缴经费。A.1%B.2%C.3%D.5%答案：B解析：《广东省工会经费收缴管理办法》明确规定，建立工会组织的缴费单位按每月全部职工工资总额的2%拨缴工会经费，其中40%上缴上级工会，60%留存本单位工会使用。未建立工会组织的单位，按全部职工工资总额的2%拨缴工会建会筹备金。18.工会开展“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”活动，体现了工会社会工作的（）特点。A.政治性B.服务性C.群众性D.系统性答案：B解析：“四季送”是工会服务职工的品牌活动，核心是围绕职工不同时节的实际需求提供针对性服务，直接体现了工会社会工作的服务性特点。政治性主要体现为坚持党的领导，落实党的工运方针；群众性体现为以职工为中心，广泛动员职工参与；系统性体现为服务体系的整体性，均不符合题干核心指向。19.香洲区某街道工会计划开展职工亲子活动，预计参与人数为80人，下列做法中最妥当的是（）。A.为了节省成本，选择没有资质的第三方机构承办B.活动前制定安全预案，对参与职工进行安全告知C.为了提升参与率，要求辖区企业必须派人参加D.活动内容全部由工会工作人员决定，无需征求职工意见答案：B解析：组织职工集体活动首先要保障安全，活动前制定完善的安全预案、对参与人员进行安全告知是必要流程。A选项选择无资质机构存在安全隐患，违反活动管理规定；C选项强制企业派人参加违背职工自愿原则，不符合工会服务的群众性要求；D选项不征求职工意见容易导致活动内容脱离实际需求，参与度低，均为错误做法。20.职工与用人单位发生劳动争议，下列不属于合法解决途径的是（）。A.与用人单位协商解决B.向劳动争议调解委员会申请调解C.围堵用人单位办公场所施压D.向劳动争议仲裁委员会申请仲裁答案：C解析：《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议解决的合法途径包括协商、调解、仲裁、诉讼，围堵用人单位办公场所属于扰乱单位正常生产经营秩序的违法行为，情节严重的会被追究治安管理责任甚至刑事责任，不属于合法解决途径。21.习近平总书记在同全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时强调，要牢牢把握我国工人运动的时代主题，团结动员亿万职工为（）而奋斗。A.实现共同富裕B.以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业C.实现高质量发展D.构建和谐劳动关系答案：B解析：习近平总书记在同全国总工会第十八届领导班子成员集体谈话时明确指出，我国工人运动的时代主题是为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业而奋斗，工会要牢牢把握这一主题，组织动员亿万职工当好主人翁、建功新时代。22.工会社会工作者在服务过程中，得知某职工因家庭矛盾情绪低落，有自残倾向，首先应当（）。A.遵守保密原则，不向任何人透露该情况B.第一时间联系其家属和专业心理干预人员，采取危机干预措施C.先尝试自行劝导，若无效再告知他人D.认为是职工个人隐私，不进行干预答案：B解析：社会工作伦理中，保密原则是首要原则之一，但当服务对象存在伤害自身或者他人的风险时，属于保密例外情况，工会社会工作者应当第一时间启动危机干预流程，联系其家属、专业心理工作人员，必要时联系社区、卫健等部门，共同采取干预措施，避免自残行为发生。A、D选项违背生命至上原则，C选项社工缺乏专业心理干预能力，自行劝导容易延误时机，均为错误做法。23.下列选项中，不属于香洲区工会重点服务群体的是（）。A.产业工人B.新就业形态劳动者C.困难职工D.机关事业单位在编人员答案：D解析：香洲区工会服务覆盖所有在职职工，其中产业工人、新就业形态劳动者、困难职工是当前工会服务的重点群体，机关事业单位在编人员的服务主要由单位内部工会保障，不属于街道、社区工会的重点服务范畴。24.根据《劳动合同法》，劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A.10B.15C.30D.60答案：C解析：《劳动合同法》第三十七条规定：劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。25.工会社会工作者小郑为辖区困难职工建立了“一户一档”服务档案，记录职工的家庭情况、需求、服务开展情况等信息，对于这些档案，正确的管理方式是（）。A.放置在办公桌面，方便随时查阅B.对档案信息严格保密，除工作需要外不得泄露C.可以将职工的家庭困难情况随意告知其他职工D.服务结束后立即将档案销毁答案：B解析：服务档案涉及职工个人隐私，必须严格遵守保密制度，指定专人管理，存储在安全的位置，非工作需要不得泄露职工个人信息。A选项放置在桌面容易造成信息泄露，C选项随意告知他人侵犯职工隐私，D选项服务结束后档案需要按照规定留存一定年限，不得立即销毁，均不符合档案管理要求。26.2025年珠海市提出要打造（）城市名片，进一步提升城市吸引力和竞争力。A.青春之城、活力之都B.浪漫珠海、宜居之城C.科创高地、产业新城D.海洋大市、文旅名城答案：A解析：2025年珠海市政府工作报告明确提出，要持续擦亮“青春之城、活力之都”城市名片，通过实施青年发展型城市建设试点、优化营商环境、完善公共服务等举措，吸引更多青年人才来珠就业创业，激发城市发展活力。27.某企业职工代表大会计划审议企业薪酬调整方案，根据规定，该方案需要经（）同意才能通过。A.全体职工代表三分之二以上B.全体职工代表半数以上C.企业管理层全体D.工会委员会全体委员答案：B解析：《全民所有制工业企业职工代表大会条例》和《企业民主管理规定》明确规定，职工代表大会审议通过涉及职工切身利益的重大事项，应当经全体职工代表过半数同意方为有效。三分之二以上是召开职工代表大会的出席人数要求，不是表决通过要求。28.工会社会工作者在开展劳动争议调解时，应当遵循的首要原则是（）。A.自愿原则B.合法公正原则C.及时处理原则D.保护弱势群体原则答案：A解析：劳动争议调解应当遵循的原则包括自愿原则、合法公正原则、及时处理原则，其中自愿原则是首要原则，调解必须建立在双方当事人自愿的基础上，不得强迫任何一方接受调解，也不得强迫任何一方接受调解方案。29.下列活动中，不属于工会组织职工开展的文体活动的是（）。A.职工篮球比赛B.职工书法绘画培训C.职工先进事迹宣讲会D.职工户外拓展活动答案：C解析：职工先进事迹宣讲会属于工会思想教育和宣传活动范畴，文体活动主要包括体育赛事、文艺培训、户外拓展、文艺演出等文化和体育类活动。30.香洲区某工会社工站2025年计划打造特色服务品牌，下列品牌设计最符合职工需求的是（）。A.“香洲工享”——涵盖权益维护、技能提升、生活服务的综合职工服务平台B.“文化香洲”——主要开展高端文化展览活动C.“产业赋能”——仅针对高新技术企业高管提供服务D.“绿色家园”——主要开展社区环境保护活动答案：A解析：工会服务品牌应当立足广大职工的普遍需求，覆盖不同行业、不同群体的职工，提供综合性的服务。B选项高端文化展览受众面窄，不符合普通职工需求；C选项仅针对企业高管，违背工会服务面向普通职工的定位；D选项环境保护属于社区治理范畴，不是工会核心服务内容，因此A选项最符合要求。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.中国工会的性质包括（）。A.中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织B.党联系职工群众的桥梁和纽带C.国家政权的重要社会支柱D.会员和职工利益的代表答案：ABCD解析：《中国工会章程》总则明确规定，中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是会员和职工利益的代表。四个选项均为工会性质的准确表述。2.工会社会工作者需要具备的专业能力包括（）。A.劳动法律法规政策运用能力B.劳动关系协调能力C.群众工作沟通能力D.社会工作专业服务能力答案：ABCD解析：工会社会工作者的工作兼具行政性和专业性，需要熟悉劳动领域相关法律法规和工会政策，能够协调处理劳动争议，具备和不同群体职工沟通的群众工作能力，同时掌握个案、小组、社区工作等专业社会工作方法，四个选项均为必备能力。3.香洲区开展新就业形态劳动者工会工作，下列措施符合要求的有（）。A.简化入会流程，推行“扫码入会”“线上入会”B.建立“暖蜂驿站”，提供休息、饮水、充电等便民服务C.开展新就业形态劳动者专属保障计划，推出意外伤害险等普惠险种D.强制要求所有新业态劳动者必须加入工会答案：ABC解析：新就业形态劳动者工会工作遵循“自愿入会、灵活服务”的原则，通过简化入会流程、打造服务阵地、提供专属保障等方式吸引劳动者主动入会，不得强制要求入会，因此D选项错误，其余选项均为正确举措。4.根据《工会法》，工会在维护职工权益方面的权利包括（）。A.对企业违反劳动法律法规的行为进行监督B.帮助、指导职工与用人单位签订劳动合同C.代表职工与用人单位进行平等协商，签订集体合同D.对侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应当予以协助答案：ABCD解析：《工会法》第二十三条规定，工会依法对用人单位遵守劳动法律、法规的情况进行监督；第二十条规定，工会帮助、指导职工与企业、实行企业化管理的事业单位、社会组织签订劳动合同，代表职工与用人单位进行平等协商，签订集体合同；第二十六条规定，工会有权对侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应当予以协助。四个选项均为工会的法定权利。5.社会工作的三大直接方法包括（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作答案：ABC解析：社会工作的三大直接工作方法是个案工作、小组工作、社区工作，分别针对个体、小群体、社区层面的需求开展服务，行政工作属于间接工作方法。6.下列属于香洲区困难职工帮扶范畴的有（）。A.职工本人患重大疾病，医疗费用支出过大导致家庭生活困难B.职工子女考上大学，无力支付学费C.职工家庭遭遇火灾，造成重大财产损失D.职工因购买奢侈品导致资金周转困难答案：ABC解析：困难职工帮扶的对象是因病因灾、子女就学、意外事故等原因导致家庭基本生活出现困难的职工，因非必要高消费、奢侈品购买等原因导致的资金困难不属于帮扶范畴。7.职工代表大会的职权包括（）。A.听取和审议企业经营管理重大决策的报告，提出意见和建议B.审议通过企业集体合同草案、工资调整方案、劳动安全卫生方案等C.审议决定职工福利基金使用方案、职工住宅分配方案等涉及职工福利的重大事项D.民主评议和监督企业领导干部，提出奖惩和任免的建议答案：ABCD解析：《企业民主管理规定》明确了职工代表大会的五项基本职权：一是审议建议权，即听取审议企业生产经营管理重大决策报告，提出意见建议；二是审议通过权，即审议通过涉及职工切身利益的重要规章制度和方案；三是审议决定权，即审议决定职工福利类重大事项；四是评议监督权，即民主评议监督企业领导干部；五是选举权，即选举职工董事、职工监事和参加平等协商的职工代表等。四个选项均属于职代会职权。8.工会开展劳动竞赛的目的包括（）。A.调动职工的积极性和创造性B.提高劳动生产率和经济效益C.促进企业技术进步和管理水平提升D.为企业节省人力成本答案：ABC解析：劳动竞赛是工会动员职工参与企业建设的重要形式，目的是通过竞赛激发职工积极性，提升职工技能水平，推动企业技术创新和管理优化，提高生产效率和效益，最终实现企业发展和职工受益的双赢。D选项“节省人力成本”不符合劳动竞赛的初衷，甚至可能损害职工权益，因此错误。9.工会社会工作者在服务过程中，需要遵守的伦理准则包括（）。A.尊重服务对象的尊严和价值B.维护服务对象的合法权益C.公平公正对待所有服务对象D.严格遵守保密原则答案：ABCD解析：工会社会工作者既要遵守社会工作专业伦理，也要遵守工会工作纪律，包括尊重服务对象主体性、维护职工合法权益、公平对待不同群体职工、严格保护职工个人隐私，四个选项均为必须遵守的伦理准则。10.珠海市香洲区“百县千镇万村高质量发展工程”的重点任务包括（）。A.做强城区核心功能，提升城市品质B.推动街道特色发展，提升公共服务能力C.推进社区治理现代化，打造幸福宜居社区D.加快农业农村现代化，促进城乡融合发展答案：ABCD解析：香洲区作为珠海市主城区，实施“百千万工程”的重点任务包括：做强城区核心引擎，发展现代服务业，提升城市能级；推动街道差异化特色发展，完善教育、医疗、养老等公共服务配套；推进社区精细化治理，打造15分钟生活圈；统筹涉农社区发展，推动城乡要素双向流动，促进城乡融合。四个选项均为重点任务。11.下列选项中，属于职工可以享受的法定假期的有（）。A.法定节假日B.年休假C.婚假D.探亲假答案：ABCD解析：根据《劳动法》《职工带薪年休假条例》《关于国营企业职工请婚丧假和路程假问题的通知》《国务院关于职工探亲待遇的规定》等法律法规，法定节假日、带薪年休假、婚假、探亲假均属于职工依法享有的假期。12.工会社会工作者开展职工需求调研的常用方法包括（）。A.问卷调查法B.访谈法C.实地观察法D.文献研究法答案：ABCD解析：职工需求调研可以综合运用多种方法：通过问卷调查收集大样本的共性需求；通过个案访谈、焦点小组访谈收集深入的个性化需求；通过实地观察职工的工作环境、日常活动了解潜在需求；通过查阅工会工作台账、职工档案、政策文件等文献资料补充信息，四个选项均为常用方法。13.构建和谐劳动关系的重点任务包括（）。A.完善劳动合同制度，规范用工行为B.健全工资合理增长机制，保障职工劳动报酬权益C.完善劳动争议调解仲裁机制，畅通职工诉求表达渠道D.加强职工思想政治引领，培育健康向上的企业文化答案：ABCD解析：和谐劳动关系构建是一项系统性工程，包括规范用工管理、保障劳动报酬、完善争议处理机制、加强文化建设等多个方面，四个选项均为重点任务。14.基层工会“职工之家”建设的标准包括（）。A.有固定的活动场所和必要的活动设施B.有健全的工会组织和完善的工作制度C.有常态化的职工服务和文体活动D.职工满意度达到80%以上答案：ABCD解析：全国总工会《关于新形势下深入开展建设职工之家活动的意见》明确，基层职工之家建设标准包括“六有”：有健全的组织体系、有完善的工作制度、有固定的活动阵地、有丰富的服务活动、有明显的工作成效、有职工的广泛认可，其中职工满意度是重要考核指标，要求达到80%以上。15.2025年全国总工会部署的重点工作包括（）。A.深入开展产业工人队伍建设改革B.加强新就业形态劳动者工会工作C.提升职工生活品质，推进共同富裕D.强化工会阵地建设，完善职工服务体系答案：ABCD解析：2025年全国总工会工作要点明确，重点任务包括：深化产业工人队伍建设改革，打造知识型、技能型、创新型产业工人大军；持续推进新就业形态劳动者入会和服务工作，维护新业态劳动者合法权益；实施职工生活品质提升行动，推动职工福利保障体系完善，助力共同富裕；加强工人文化宫、职工服务中心、暖蜂驿站等阵地建设，构建多层次职工服务体系。四个选项均为重点工作。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.工会的最高领导机关是全国人民代表大会。（）答案：×解析：工会的最高领导机关是工会的全国代表大会和它产生的中华全国总工会执行委员会，全国人民代表大会是国家最高权力机关。2.职工加入工会需要由所在单位批准，才能成为工会会员。（）答案：×解析：《中国工会章程》规定，凡在中国境内的企业、事业单位、机关和其他社会组织中，以工资收入为主要生活来源或者与用人单位建立劳动关系的体力劳动者和脑力劳动者，承认工会章程，都可以加入工会为会员，加入工会由本人自愿申请，经工会基层委员会批准即可，不需要所在单位批准。3.香洲区工会开展的职工技能培训，职工可以免费参加。（）答案：√解析：香洲区工会将职工技能提升作为服务职工的重要内容，依托工会培训阵地和合作机构，为辖区职工提供免费的职业技能培训、安全培训、学历提升补贴等服务，符合条件的职工均可免费参与。4.用人单位可以因职工参加工会活动而解除其劳动合同。（）答案：×解析：《工会法》第五十二条规定，职工因参加工会活动而被解除劳动合同的，由劳动行政部门责令恢复其工作，并补发被解除劳动合同期间应得的报酬，或者责令给予本人年收入二倍的赔偿，因此用人单位不得因职工参加工会活动解除劳动合同。5.工会社会工作者可以代替职工决定劳动争议调解的方案。（）答案：×解析：劳动争议调解应当遵循自愿原则，调解方案需要由双方当事人自主协商决定，工会社会工作者作为调解的中立第三方，只能提供政策咨询、方案建议，不能代替任何一方作出决定。6.企业破产清算时，应当优先清偿欠付的职工工资和医疗、伤残补助、抚恤费用，所欠的应当划入职工个人账户的基本养老保险、基本医疗保险费用，以及法律、行政法规规定应当支付给职工的补偿金。（）答案：√解析：《企业破产法》第一百一十三条规定，破产财产在优先清偿破产费用和共益债务后，第一清偿顺序为破产人所欠职工的工资和医疗、伤残补助、抚恤费用，所欠的应当划入职工个人账户的基本养老保险、基本医疗保险费用，以及法律、行政法规规定应当支付给职工的补偿金。7.工会经费可以用于购买理财产品，提高经费收益。（）答案：×解析：《基层工会经费收支管理办法》明确规定，工会经费应当全部用于为职工服务和开展工会活动，不得用于投资理财、发放非职工福利等用途，确保经费使用合规、公开、透明。8.香洲区“民生微实事”项目可以包含职工服务类项目，由工会申报实施。（）答案：√解析：香洲区“民生微实事”是聚焦群众身边小事、急事、难事的惠民项目，涵盖社区服务、文化体育、困难帮扶等多个类别，工会可以围绕职工需求申报职工服务类微实事项目，为职工提供更精准的服务。9.职工代表大会闭会期间，需要临时解决的重要问题，可以由工会委员会召集职工代表团（组）长和专门委员会（小组）负责人联席会议协商处理。（）答案：√解析：《企业民主管理规定》第三十条规定，职工代表大会闭会期间，需要临时解决的重要问题，由企业工会委员会召集职工代表团（组）长和专门委员会（小组）负责人联席会议，协商处理，并向下一次职工代表大会报告予以确认。10.工会社会工作者在服务过程中，不需要考虑职工的文化背景和个体差异，采用统一的服务模式即可。（）答案：×解析：工会社会工作遵循个别化原则，不同职工的文化背景、家庭情况、需求特点都存在差异，需要针对性设计服务方案，不能采用统一模式一刀切，否则会导致服务脱离实际需求，成效不佳。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.结合香洲区实际，谈谈工会社会工作者如何做好新就业形态劳动者服务工作。答案：（1）强化入会覆盖，打通服务入口。针对香洲区外卖骑手、快递员、网约车司机等新业态劳动者数量多、流动性大的特点，简化入会流程，依托辖区商圈、快递网点、网约车平台站点建立流动工会，推广“扫码入会”“线上入会”模式，在“暖蜂驿站”设置入会服务点，安排专人引导劳动者便捷入会，2025年底力争实现新业态劳动者入会率达到85%以上。（2分）（2）完善阵地建设，优化便民服务。在香洲区拱北、吉大、前山等新业态劳动者聚集区域新增15个“暖蜂驿站”，统一配备休息座椅、饮水机、充电设备、应急医药箱、雨伞等便民设施，提供免费饮水、休息、充电、应急药品等基础服务，驿站服务时间覆盖早中晚三个高峰时段，满足不同时段劳动者的休息需求。（2分）（3）聚焦核心需求，提供精准服务。一是权益保障服务，联合人社、司法等部门开展新业态劳动者劳动法律法规宣讲，开通新业态劳动者权益维权绿色通道，提供免费法律咨询、劳动争议调解服务，督促平台企业规范用工，落实劳动报酬、休息休假、劳动安全等权益。二是健康保障服务，每年为新业态劳动者提供1次免费健康体检，推出工会专属意外伤害险，保费由工会承担80%，降低劳动者职业风险。三是技能提升服务，结合香洲区数字经济、现代服务业发展需求，开展新业态劳动者职业技能培训，包括电商直播、快递分拣技术、网约车服务礼仪等，提升劳动者职业竞争力。四是关爱帮扶服务，针对困难新业态劳动者纳入工会困难职工帮扶体系，提供子女助学、节日慰问、临时救助等服务，在春节、中秋等节日开展专场慰问活动，提升劳动者归属感。（4分）（4）丰富文体活动，增强群体认同。定期开展新业态劳动者专场文体活动，包括趣味运动会、单身联谊、亲子活动等，搭建劳动者交流互动平台；选树新业态劳动者先进典型，开展“最美快递员”“最美骑手”评选活动，增强劳动者的职业荣誉感和社会认同感。（2分）2.工会社会工作者在处理集体劳动争议时，应当遵循哪些工作流程？答案：（1）第一时间响应，稳控事态。接到集体劳动争议诉求后，工会社会工作者应当第一时间到达现场，安抚职工情绪，告知职工合法维权途径，引导职工推选3-5名代表反映诉求，避免矛盾激化，防止出现群体性过激行为。（2分）（2）全面核实情况，掌握信息。与职工代表逐一沟通，核实争议涉及的职工人数、争议事由（欠薪、裁员、社保缴纳、工作时间等）、职工的具体诉求，同时联系企业行政方和企业工会，了解企业的经营状况、争议产生的原因、企业的初步解决方案，全面掌握争议的核心矛盾和双方的底线。（2分）（3）组织协商调解，推动共识。组织职工代表、企业方代表、工会代表召开协商调解会议，向双方宣讲《劳动法》《劳动合同法》《工会法》等相关法律法规，引导双方在合法合规的前提下协商解决方案。对于分歧较小的争议，引导双方当场达成调解协议，签订书面调解意见书；对于分歧较大、暂时无法达成一致的，制定分步调解计划，引导双方逐步缩小分歧，同时及时向上级工会和属地街道报备情况，争取人社、司法等部门的支持。（3分）（4）跟进调解落实，保障权益。调解协议签订后，工会社会工作者要跟进协议的履行情况，督促企业按照协议约定落实相关义务，定期回访职工，了解协议执行情况。如果调解无果，引导职工通过劳动仲裁、诉讼等合法途径维护权益，为职工提供法律援助、政策咨询等支持，协助职工准备相关证据材料。（2分）（5）做好事后复盘，预防风险。争议处理结束后，对争议产生的原因进行复盘，针对企业用工管理中存在的漏洞，向企业提出整改建议，指导企业完善规章制度，定期开展劳动法律法规宣传，建立劳动争议预警机制，避免类似争议再次发生。（1分）五、材料分析题（共1题，20分）材料：香洲区某街道辖区内有3个大型商圈，聚集了2000多名餐饮、零售行业的职工，其中80%是35岁以下的外来务工人员。近期街道工会接到多起职工诉求：一是部分餐饮企业未给职工缴纳社保，强制员工超时加班且不支付加班费；二是职工普遍反映工作压力大，没有时间参加文体活动，社交圈子窄，归属感低；三是很多职工子女在老家上学，暑假期间来珠海团聚，但职工白天上班没有时间照顾孩子，存在安全隐患。问题：假如你是该街道的工会社会工作者，请结合材料设计一份针对性的职工服务方案。答案：一、服务背景与需求分析辖区3个商圈聚集2000余名餐饮、零售行业职工，以外来青年务工人员为主，当前存在三类核心需求：一是劳动权益保障需求，部分企业存在未缴社保、超时加班、欠付加班费等用工不规范问题，职工权益受损；二是精神文化需求，职工业余时间少，缺乏文体活动和社交渠道，城市归属感弱；三是子女照护需求，暑假期间职工子女来珠团聚缺乏照护，存在安全隐患。本方案旨在精准回应上述需求，构建和谐商圈劳动关系