昭通市昭阳区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

昭通市昭阳区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《昭通市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，昭阳区社区专职网格员的基础网格划分标准为：A.按户籍人口300-500户或800-1200人划定B.按实际居住人口300-500户或800-1200人划定C.按户籍人口500-800户或1500-2000人划定D.按实际居住人口500-800户或1500-2000人划定答案：B2.昭阳区某社区网格员在巡查中发现居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《云南省消防条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系物业清理B.拍照记录并当场劝阻居民C.立即拨打119火警电话D.上报街道应急管理办公室答案：B3.昭阳区推行“智慧网格”平台建设，网格员需每日登录平台更新信息。以下不属于平台必填信息的是：A.网格内60岁以上独居老人健康状况B.商铺营业执照有效期C.出租屋承租人变动情况D.社区公共区域路灯损坏数量答案：B4.社区居民王某因家庭矛盾与妻子发生肢体冲突，邻居报警后网格员到场。根据《反家庭暴力法》，网格员应优先：A.现场调解并记录B.联系社区民警共同处置C.安抚受侵害方并协助就医D.劝说双方到居委会协商答案：C5.昭阳区2024年“民生微实事”项目要求网格员收集居民需求。下列不属于“微实事”范畴的是：A.小区单元门门禁维修B.社区老年食堂增设C.居民楼外墙瓷砖脱落修复D.业主委员会换届选举答案：D6.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，根据《云南省流动人口服务管理条例》，正确做法是：A.要求租户3日内自行办理并上报B.当场开具《限期办理通知书》C.直接联系派出所登记D.记录信息后纳入重点关注对象答案：A7.昭阳区某社区暴雨后出现内涝，网格员在巡查中发现地下车库进水。此时应优先：A.拍摄现场视频上报街道B.组织物业关闭车库入口C.通知车主转移车辆D.设置警示标志答案：C8.社区残疾人张某申请低保，网格员需核实其家庭收入。下列应计入家庭收入的是：A.子女给予的每月500元赡养费B.残联发放的困难残疾人生活补贴C.社区临时救助金2000元D.交通事故赔偿金3万元答案：A9.网格员组织居民参与“文明养犬”宣传活动，需重点向居民普及的法规是：A.《昭通市城市市容和环境卫生管理条例》B.《云南省动物防疫条例》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.以上均需涵盖答案：D10.昭阳区某网格内有3名刑满释放人员，网格员对其服务管理的核心是：A.定期走访掌握动态B.限制其活动范围C.要求家属24小时监护D.每月组织集中教育答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分。多选、错选不得分，少选每项得1分）1.昭阳区社区专职网格员的“六大职责”包括：A.基础信息采集B.矛盾纠纷化解C.政策法规宣传D.社区治安巡逻答案：ABCD（注：实际职责含信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传、应急处置）2.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的流程是：A.首次上门了解双方诉求B.当场制定调解协议C.联系物业或业委会协助D.若调解失败，引导通过法律途径解决答案：ACD3.昭阳区2025年重点推进“网格+养老”服务，网格员需掌握的服务内容包括：A.建立高龄、独居老人信息台账B.协助申请居家养老补贴C.每周至少1次上门探访D.组织医疗团队定期义诊答案：ABCD4.下列属于网格员需重点关注的“安全隐患”的是：A.商铺私拉电线充电B.楼道堆放易燃杂物C.居民违规饲养大型犬D.电梯未按时年检答案：ABD（注：C属养犬管理问题，非直接安全隐患）5.网格员在开展“民族团结进步示范社区”创建中，应注意：A.尊重少数民族习俗B.收集民族文化活动需求C.宣传民族政策法规D.统计少数民族人口比例答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社交媒体发布社区工作动态。（×）2.居民咨询医保报销政策，网格员应直接解答，无需引导至街道医保窗口。（×）3.网格内发生盗窃案件，网格员需保护现场并立即报警。（√）4.社区召开居民代表大会，网格员必须全程参与并记录。（√）5.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长，无需上报教育部门。（×）四、简答题（每题8分，共24分）1.简述昭阳区社区专职网格员“一日工作流程”的核心环节。答案：①晨会：接收街道/社区工作任务，明确当日重点；②巡查：上午、下午各1次网格巡查，覆盖重点区域（商铺、独居老人住所、公共设施等），记录问题；③处置：能当场解决的（如清理小广告）立即处理，需协调的（如管道堵塞）联系物业或相关部门；④录入：每日17:00前将巡查信息、事件处理结果录入“智慧网格”平台；⑤总结：下班前梳理未结事项，与接班网格员交接；⑥特殊情况：如突发事件（火灾、疫情），立即启动应急响应流程。2.结合昭阳区气候特点（夏季多雨、冬季湿冷），说明网格员在防汛和防冻工作中的具体职责。答案：防汛职责：①雨季前排查网格内易涝点（地下车库、低洼路段），设置警示标识；②暴雨期间每小时巡查易涝点，记录积水深度，上报街道应急办；③协助转移低洼区域居民，联系物业开启排水设备；④雨后核查房屋漏雨、围墙倒塌等次生灾害，统计受损情况。防冻职责：①冬季前走访高龄、独居老人，检查取暖设备安全性（如煤炉通风）；②巡查裸露水管、公共区域台阶，对易冻部位（如消防栓）包裹保温材料；③低温期间关注流浪人员，联系民政部门提供临时安置；④收集居民供暖需求，协调热力公司解决管道故障。3.如何做好网格内“特殊群体”（含残疾人、留守儿童、困境儿童）的服务与管理？答案：①建立动态台账：定期更新人员信息（如残疾人康复需求、留守儿童父母务工地址）；②分类服务：对残疾人，协助申请辅助器具、护理补贴；对留守儿童，联系学校关注学习，组织“爱心妈妈”结对；对困境儿童，协调民政部门落实救助政策；③日常关怀：每周至少1次电话或上门探访，了解生活困难（如就医、入学）；④资源链接：联合社区志愿者、社会组织开展“微心愿”活动，解决个性化需求（如为留守儿童送学习用品）；⑤风险预警：重点关注困境儿童心理状态，发现抑郁、逃学等问题及时联系心理老师干预。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：昭阳区某老旧小区（无物业管理）3栋2单元4楼住户反映，楼上502室长期往窗外扔垃圾（烟头、果皮），多次沟通无果，现楼下住户情绪激动，声称要“以牙还牙”。网格员小吴接到投诉后应如何处理？答案：处理步骤：①现场核实：小吴应首先上门与502室住户沟通，了解扔垃圾原因（是否故意、是否存在矛盾），同时拍摄窗外垃圾堆积照片留存证据；②调解矛盾：若502室属无意行为（如老人行动不便），可建议安装垃圾收纳袋；若属故意，需严肃告知其行为违反《昭通市城市市容和环境卫生管理条例》第23条（禁止从建筑物向外抛掷物品），可能面临50-200元罚款；③联动处置：联系社区民警、楼长共同参与调解，组织双方当面沟通，明确502室整改期限（如3日内）；④后续跟进：整改期后复查，若仍未改正，上报综合执法局依法处罚；⑤长效管理：在单元门张贴“禁止高空抛物”宣传海报，组织居民签署《文明公约》，发动楼长日常监督。案例2：网格员小张在巡查中发现网格内某商铺（经营小吃）未设置油烟净化设备，周边居民投诉“油烟熏得窗户不敢开”。经调查，该商铺已开业3个月，未办理环境影响评价备案。小张应如何处理？答案：处理流程：①固定证据：拍摄商铺排烟口、周边居民窗户受影响现场照片，记录居民投诉内容；②政策告知：向商铺负责人说明《中华人民共和国大气污染防治法》第81条（饮食服务业需安装油烟净化设施并保持正常使用）及《建设项目环境影响评价分类管理名录》（餐饮场所需备案），明确其