2025年高级社会工作者《社会工作实务》历年真题

2025年高级社会工作者《社会工作实务》历年真题一、案例分析题（共4题，每题20分）第一题【案例背景】李某，男，45岁，系某国有企业下岗职工，下岗后一直未能找到稳定工作。妻子张某，42岁，在一家超市工作，收入微薄且不稳定。家中有一名正在上高中的儿子，由于家庭经济拮据，儿子性格内向，学习成绩下滑严重，并表示有辍学打工的念头。李某因长期失业，感到自尊心受挫，整日酗酒，对妻子和儿子经常进行言语辱骂，家庭关系紧张。近期，李某因酒后驾车被交警查处，面临法律处罚，这进一步加剧了家庭的危机。社区社会工作者小王在走访中发现了这一情况，决定介入。【问题】1.请运用社会工作实务通用过程模式，分析案主李某面临的主要问题及需求。（10分）2.依据生态系统理论，社会工作者应如何构建李某的社会支持网络以帮助其走出困境？（10分）第二题【案例背景】某城市老旧小区“幸福里”正在进行适老化改造工程，涉及加装电梯、无障碍通道建设以及社区公共空间改造等内容。然而，工程推进过程中遇到了重重困难。部分低层住户担心加装电梯会影响采光、产生噪音，导致房屋贬值，因此强烈反对；高层住户尤其是老年住户对电梯需求迫切，双方矛盾激化，甚至发生肢体冲突。此外，社区内还存在部分独居老人，他们对改造政策不了解，也无力承担改造费用的一部分。街道办事处委托社会工作服务机构介入此项目，协助推动改造工程并促进社区融合。【问题】1.在社区社会工作介入中，社会工作者应采取何种模式来解决高低层住户之间的冲突？请说明理由及具体策略。（10分）2.针对社区内的独居老人，社会工作者如何运用“地区发展模式”的理念开展工作？（10分）第三题【案例背景】小陈，女，16岁，高一学生。半年前小陈的父母因车祸意外去世，小陈由年迈的祖母抚养。父母去世后，小陈变得沉默寡言，经常逃课，沉迷于网络聊天，并在网络上结识了一些社会闲散人员。上周，小陈因参与一起聚众斗殴事件被派出所带走，学校表示鉴于其严重违纪行为，考虑给予开除处分。祖母悲痛欲绝，无法管教小陈，向青少年司法社会工作者求助。社工评估发现，小陈目前存在严重的创伤后应激反应（PTSD）迹象，且缺乏有效的家庭监护和正向同伴支持。【问题】1.请结合优势视角理论，分析案主小陈拥有的资源与优势。（8分）2.社会工作者在针对小陈的个案管理中，应如何协调司法、学校和家庭等多方系统？请列出具体的介入计划。（12分）第四题【案例背景】赵某，男，68岁，退休教师，两年前被诊断为阿尔茨海默病（中期）。目前，赵某的记忆力严重衰退，经常迷路，甚至出现不知晓自己身在何处的情况。他的日常生活能力逐渐下降，穿衣、洗澡等都需要协助。赵某的妻子王大妈，66岁，身体也不好，患有高血压和关节炎。在照顾赵某的过程中，王大妈感到身心俱疲，经常出现失眠、焦虑症状，且因赵某有时会无故发脾气，王大妈感到委屈和无助，甚至产生过“一起走了算了”的消极念头。他们的子女都在外地工作，只能提供经济支持，无法提供日常照料。某医养结合中心的社会工作者小李在随访中发现了这一情况。【问题】1.请分析案主赵某及其妻子王大妈分别面临的问题。（8分）2.社会工作者应如何运用“喘息服务”和“照顾者支持小组”来缓解王大妈的照顾压力？请设计具体的服务方案。（12分）二、方案设计题（共1题，20分）第五题【案例背景】近年来，随着城市化进程加快，某街道外来务工人员数量激增。这些外来务工人员多为从事建筑、环卫、餐饮等行业的青壮年，他们为城市发展做出了巨大贡献，但也面临着诸多困境：工作时间长、劳动强度大、居住环境差（多集中在城中村）、子女融入城市难、缺乏社会保障以及心理健康问题突出等。为了响应国家关于“加强新就业形态劳动者权益保障”的号召，该街道社会工作服务中心计划开展“融城·暖心”外来务工人员社会融入服务项目。【问题】请依据社会工作实务理论，设计一份针对该街道外来务工人员的社会融入服务项目方案。1.阐述该项目的服务目标（包括总目标和具体目标）。（6分）2.列出该项目的服务策略与实施内容。（10分）3.说明该项目的评估方法与指标。（4分）【答案与解析】第一题1.【参考答案】运用社会工作实务通用过程模式，案主李某面临的主要问题及需求分析如下：（1）就业与经济保障问题及需求：李某长期失业，缺乏稳定收入来源，家庭陷入贫困。他迫切需要获得就业信息、技能培训以及相应的经济救助或临时津贴，以维持家庭基本生活。（2）心理情绪问题及需求：李某因下岗感到自尊心受挫，存在焦虑、抑郁、自我评价过低等心理问题，并通过酗酒来逃避现实。他需要情绪疏导、心理辅导，重建自信心，缓解心理压力。（3）家庭暴力与关系失调问题及需求：李某酗酒后对家人进行言语辱骂，破坏了家庭氛围，导致亲子关系、夫妻关系紧张。他需要学习情绪管理技巧、非暴力沟通方式，修复家庭关系。（4）行为偏差与法律风险问题及需求：李某存在酗酒、酒后驾车等违法行为，面临法律制裁。他需要接受法制教育，矫正不良行为，增强法律意识，承担社会责任。（5）子女教育与家庭发展问题及需求：儿子因家庭原因想辍学，李某需要承担起父亲的责任，为儿子创造良好的成长环境，保障儿子的受教育权。【解析】本题考察通用过程模式中的预估阶段。考生需要从个人（心理、行为）、家庭（关系、功能）、社会（就业、法律）等多个维度系统分析案主的问题，并对应推导出其服务需求。2.【参考答案】依据生态系统理论，社会工作者应从微观、中观和宏观三个层面构建李某的社会支持网络：（1）微观系统（个人与家庭）的强化：个人层面：为李某提供个案辅导，运用理性情绪疗法（RET）调整其非理性信念（如“下岗就一无是处”），提升其求职动机和自信心。家庭层面：开展家庭会议，促进夫妻沟通，让妻子理解李某的压力，同时也让李某意识到其行为对家人的伤害，重建家庭支持系统。（2）中观系统（社区与朋辈）的拓展：互助小组：招募社区内类似的下岗职工成立“互助成长小组”，通过组员间的经验分享、情感支持，减少孤独感，李某可在小组中获得朋辈支持和正向榜样。社区资源链接：链接社区的志愿者资源，为李某的儿子提供课业辅导，缓解其教育焦虑；链接社区心理咨询师，为家庭成员提供情绪支持。（3）宏观系统（政策与社会）的倡导与利用：政策支持：协助李某申请最低生活保障金、临时救助或失业保险金，保障基本生存。就业支持：联系街道劳动保障所，获取最新的招聘信息；推荐李某参加政府组织的免费职业技能培训（如保安、家政等），增强其就业竞争力，通过政策资源解决根本生计问题。【解析】本题考察生态系统理论的应用。答题关键在于分层论述：微观关注个人与家庭互动，中观关注小组与社区资源，宏观关注政策与社会环境，展示社会工作者如何在不同系统层面进行介入。第二题1.【参考答案】社会工作者应采取“地区发展模式”与“社会策划模式”相结合的策略，重点运用“社区冲突分析”与“协商调解”技巧来解决冲突。理由：高低层住户矛盾属于典型的社区利益冲突。地区发展模式强调居民参与、互助合作，通过民主协商解决问题，适合用于建立社区共识和重塑邻里关系；而针对具体的工程改造技术问题，则需要社会策划模式的技术理性支持。具体策略：（1）建立沟通平台：组织召开“社区议事协商会”，邀请高低层住户代表、物业、工程方、街道代表参加。制定议事规则，确保各方平等表达诉求。（2）信息透明与科普：由工程方和专家详细解释加装电梯的方案、对低层采光的影响评估及补偿措施（如安装隔音玻璃、资金补偿等），消除信息不对称带来的误解。（3）寻找利益平衡点：引导高层住户理解低层的损失，探讨合理的补偿机制；引导低层住户理解老年人的出行刚需，发扬邻里互助精神。社工可引导双方签订《加装电梯邻里协议》。（4）情感疏导与关系修复：针对双方冲突产生的情绪，社工分别进行安抚，强调社区共同体意识，将“敌对关系”转化为“合作伙伴关系”。【解析】本题考察社区工作模式的选择与应用。在解决社区冲突时，单纯的模式罗列不够，必须结合案例中的具体矛盾（利益冲突）提出切实可行的策略，如议事协商、利益补偿等。2.【参考答案】针对独居老人，运用“地区发展模式”理念开展工作的策略如下：（1）核心理念应用：过程目标优先：重点不在于直接帮老人办好改造手续，而在于通过参与过程，提升老人的社区参与能力和自助互助意识。居民参与：鼓励独居老人走出家门，参与社区事务，表达自己的真实需求。社区互助：挖掘社区内的互助网络，促进邻里守望。（2）具体工作内容：建立“银龄之声”议事小组：组织独老定期聚会，讨论适老化改造中他们最关心的问题（如扶手安装、防滑地面），由社工汇总反馈给工程方，让老人感到被尊重。培育“低龄助高龄”志愿队伍：挖掘社区内的低龄健康老人或热心居民，与独居老人结对。志愿者协助独老解读改造政策，陪同查看施工现场，提供情感陪伴。资源整合与政策倡导：协助独老申请政府针对困难老人的适老化改造补贴；链接慈善资源，为无力承担费用的独老提供募捐或资助支持。开展社区教育活动：举办“宜居社区”宣传活动，展示适老化改造的益处，营造全社区关心关爱独居老人的氛围。【解析】本题考察地区发展模式在特定人群（独居老人）服务中的应用。重点在于体现“过程目标”、“参与”和“互助”这三个关键词，并结合适老化改造的背景设计具体服务。第三题1.【参考答案】结合优势视角理论，案主小陈拥有的资源与优势分析如下：（1）个人优势：生理与年龄优势：小陈正值青春期，身体机能健康，具备较强的学习能力和可塑性。潜能：虽然目前有偏差行为，但她能够操作网络，具备一定的信息获取能力；曾作为学生，具备基础的文化知识。（2）环境资源优势：家庭支持：虽然祖母年迈，但她是小陈目前唯一的亲人监护人，对小陈有深厚的感情和关爱意愿，是重要的情感支持来源。学校资源：学校虽然考虑开除，但也意味着学校仍有教育矫治的责任，且学校环境能提供正常的社会化同伴群体。司法与社工资源：司法社工的介入本身就是一种重要的外部资源，可以链接法律援助、心理辅导等资源。（3）抗逆力优势：在遭遇父母双亡的重大变故后，小陈虽然表现出问题行为，但她依然在坚持生活（尽管方式不对），这表明她内心深处求生的本能和潜在的抗逆力。【解析】本题考察优势视角。考生需避免只盯着问题（逃课、斗殴），而要善于从危机中挖掘案主的潜能、资源和抗逆力，包括个人特质和外部环境支持。2.【参考答案】社会工作者在个案管理中，应协调多方系统，具体介入计划如下：（1）司法系统协调（行为矫正与法律保护）：与派出所及少年法庭沟通，出具小陈的社会调查报告，说明其行为背后的家庭悲剧原因，争取“附条件不起诉”或从轻处罚，避免贴上“犯罪标签”。协助小陈完成社区服务或矫正令要求。（2）学校系统协调（教育回归与环境支持）：与学校领导、老师进行多方会谈，争取保留小陈的学籍。建议学校为小陈安排心理老师辅导，并动员班干部或友善同学组成帮扶小组，帮助她重返校园，减少排斥。制定个性化的学习计划，帮助其补课，重建学习信心。（3）家庭系统协调（监护支持与家庭功能强化）：评估祖母的监护能力，协助祖母申请相关的困境儿童救助补贴。教导祖母与青春期孙女的沟通技巧，增强家庭的情感支持功能。链接社区志愿者资源，定期上门协助祖母照料小陈生活。（4）个人层面辅导（心理重建与行为矫正）：开展个案咨询，处理小陈的哀伤情绪（父母去世），缓解PTSD症状。运用认知行为疗法（CBT），纠正其“网络交友能带来安全感”的错误认知，切断与不良社会人员的联系。引导其参与社区青少年的正向社团活动，建立健康的同伴支持网络。【解析】本题考察个案管理中的协调者角色及多系统介入。需要分别针对司法、学校、家庭和个人四个维度提出具体的、可操作的行动计划，体现出社会工作者“资源经纪人”的功能。第四题1.【参考答案】案主赵某及其妻子王大妈分别面临的问题分析如下：（1）赵某（案主）面临的问题：认知与情绪问题：患有阿尔茨海默病，记忆力、定向力受损，存在认知障碍；可能出现焦虑、烦躁、甚至攻击行为等情绪精神症状。日常生活能力问题：生活自理能力（ADL）下降，穿衣、洗澡、如厕等需要协助，存在安全隐患（如迷路、走失）。社会交往问题：病情导致社交退缩，社会功能退化。（2）王大妈（照顾者）面临的问题：身心压力（照顾者负担）：长期高强度照护导致身体透支（高血压、关节炎加重），出现失眠、焦虑等心理问题，处于“耗竭”状态。情绪困扰：面对病人的无理取闹和病情的不可逆，感到委屈、无助、孤独，甚至产生绝望念头和消极心理。社会支持缺失：子女不在身边，缺乏替补照护人员和情感支持，独自承担重压，缺乏喘息机会。知识技能缺乏：可能缺乏专业的照护知识（如如何应对失智老人的精神行为症状），导致照护效率低、挫败感强。【解析】本题考察老年社会工作中的双重焦点分析。既要分析服务对象（失智老人）的问题，也要分析照顾者（配偶）的问题，特别是照顾者负担这一核心概念。2.【参考答案】社会工作者运用“喘息服务”和“照顾者支持小组”缓解王大妈压力的服务方案设计如下：（1）喘息服务方案：机构喘息：联系医养结合中心或养老院，申请短期托养服务。每周安排赵某入住机构1-2天，或每月安排一周，让王大妈拥有完全自由的休息时间。社区喘息：链接社区居家养老服务站，安排日间照料服务，白天将赵某送至日间照料中心，晚上接回；或安排助老员、志愿者定期上门照看赵某数小时，替王大妈分担家务和照护任务。入户喘息：申请专业护理员上门提供专业照护（如洗澡、助浴），王大妈可以在旁休息或暂时外出。（2）照顾者支持小组方案：小组目标：提供情感支持，缓解孤独感；分享照护经验与技巧，提升照护能力；建立互助网络。小组内容：情感分享环节：鼓励王大妈及其他组员宣泄压抑的情绪（如“吐槽”病人的难缠行为），通过共情获得心理慰藉。经验交流环节：邀请资深护士或资深家属分享应对失智老人吵闹、拒食、游荡等行为的实用技巧（如音乐疗法、转移注意力法）。赋能环节：学习简单的放松训练（如深呼吸、冥想），进行自我关怀教育，强调“照顾好自己才能照顾好家人”。资源链接环节：在小组内互通有无，如分享护理辅具购买渠道、政策补贴信息等。【解析】本题考察针对失智症家庭照顾者的具体干预策略。喘息服务和支持小组是缓解照顾者压力最有效的两种方法，答案需具体说明服务的实施形式和内容，体现出专业性和实操性。第五题【参考答案】“融城·暖心”外来务工人员社会融入服务项目方案1.服务目标总目标：通过整合社区资源，提供专业服务，改善外来务工人员的生活质量，增强其城市归属感，促进其个人发展与家庭福祉，实现社区共融。具体目标：（1）就业保障：协助100名有需求的务工人员提升职业技能，链接就业岗位，提高家庭收入。（2）子女融入：为50名务工人员子女提供课后辅导及城市融入活动，提升其学业表现和社交能力。（3）权益支持：普及劳动保障法律法规，提升务工人员的维权意识和能力，协助处理劳资纠纷不少于10起。（4）心理支持：开展心理健康筛查与疏导服务，缓解200名务工人员的心理压力和思乡情绪。（5）社区参与：培育一支外来务工人员志愿者队伍，促进其与本地居民的互动，消除隔阂。2.服务策略与实施内容策略一：生计发展与权益维护（经济维度）“技能加油站”：联合人社部门、职业技校，开展电工、家政、餐饮服务等免费技能培训，颁发证书。“就业直通车”：举办专场招聘会，收集辖区企业用工信息，进行人岗匹配。“法律护航站”：设立法律咨询点，定期开展《劳动法》讲座；提供法律援助咨询，协助追讨欠薪、补签