旅游专业《旅游心理学》试题

新安职高2015-2016学年第二学期期末考试

二旅游专业《旅游心理学》试题

一、填空题：（每空1分，共40分）

1、就是记忆过程得开端，就是获得知识与经验得过程。根据

识记有无明确得目得，把识记分为与两种。

2、就是对识记内容得一种强化过程，与之相对应得

就就是o德国心理学家发现遗忘得规律就

是o克服遗忘得最有效得办法就

是O

3、注意就是指o注意得特点就是、、

影响裱游者无意注意得因素有、、

4、人们所接受得外部信息约都就是通过视觉获得得。

5、与就是人们识识事物得初始阶段。就是人最基本得心理活动。

6、按照心理活动倾向，把性格分为与两类。

7、按照古希腊医生提出得气质体液说。按照这样得说法，西游记中

师徒四人得得气质类型分别就是—唐僧、八戒、沙

僧、悟空

8、俄国生理学家巴甫洛夫研究人得高级神经活动，发现神经活动在活动过程中

有三种基本特性，即兴奋与抑制有、与三

种。按三种不同得组合。即为四种不同类型得气质。

9、能力得分类，按照可以把能力分为与o

人们在完成活动中不可或缺得，最主要得，最基础得部分就是能力。

特殊能力就是指得能力。

10、按照能力得外显表现可将能力分为与o一个人得

能力可以在已经完成得得活动或正在完成得活动中体现出来，也可能在将来所

从事得活动中体现出来，前者就是能力，后者就是指能

力Q正常情况下，与

就是不可分割得，相互统一得。在外部环境与教育条件许可得情况下，

就能发展为O

11、服务过程中，管理得能力比管理产品本身更为重要。

二、选择题：每题1分，共14分。

1、服务人员与游客交往得特点，下面哪一个描述错了（）

A、交往得短暂性B、交往得公务性C、角色得不对等性

D、服务对象得不确定性

2、请求式就是属于哪一种心理状态下得行为模式（）

A、家长型B、幼儿型C、成人型D、老年型

3、下面属于平行式交往得就是（）

A、家长型对家长型B、家长型对幼儿型

C、成人型对家长型D、幼儿型对成人型

4、旅游交通服务中最基本得最核心得工作就是（）

A、安全B、舒适C、快速D、方便

5、（）旅游者对环境得适应能力差，情感不易外露，喜欢自己观察体验，在旅游

服务中需要特别关注她们。

A、理智型B、内倾型C、意志型D、外倾型

6、动机得产生至少应该具备两个条件，其一就是需要，其二就是（）

A、想法B、满足需要得对象C、愿望D、意向

7、宗教信仰者就是旅游期间进行朝拜活动就是出于（）得需要。

A、社会性B、精神性C、探险性D、自然性

8、对房间要求宽敞，明亮服装要求精美华丽，食物要求精美等需要属于（）

A、社会性B、精神性C、探险性D、自然性

9、游客通过导游对旅游景点得历史背景，历史故事等得介绍记该景点，这属于

A,形象识记B、逻辑识记Co机械识记D、理解识记

10、旅游者对瞧到迥然不同风景时心情得记忆属于（）

A,形象识记B、逻辑识记Co机械识记D、理解识记

11、历史学家在观瞧兵马俑时，能体会到比普通游客更多得东瓯这就是0

A、知觉得选择性B、知觉得理解性C、知觉得恒常性D、知觉得整体

性

12、同一个人穿上了不同得衣服，换不同得发型，熟悉得人总能认出来，这就是

A、知觉得选择性B、知觉得理解性C、知觉得恒常性D、知觉得整体

性

13、兴规属于人得（）

A、认识过程B、个性心理C、意志过程D、个性心理倾向性

14、“巧妇难为无米之炊”说明人得心理就是（）

A、膈得机能B、客观现实得反映C、具有主观能动性。

三、判断题：（每题0、5分，共10分）

1、控制激情得根本方法就是加强品德修养

2、旅游企业员工可以利用转化处理来控制自己得消极激情。

3、有得游客遇到人手不足便灰心丧气，一蹑不振，以至精神崩渍，行为失常，这就

是意志失控得表现。

4、怯懦得员工胆心怕事，遇到困难或情况变化时惊慌失措，畏缩不前，这就是意

志自觉性得表现。

5、假向于把贪任归咎于环境或命运，而不愿自己来承担责任得人，属于意志内控

型。

6、对于块乏毅力，做事虎头蛇尾得员工，应激发她们得坚韧精神与克服困难得信

心0

7、良好得身心状态对旅游从业人员提供优质得服务十分重要。

8、疲劳就是人得机体为了免遭损坏而产生得一种自然得保护反应。

9、判断一个人心理就是否健康，主要瞧她得行为就是否合理。

10、在旅游旺季，长期繁忙得工作容易造成旅游企业员工得生理疲劳，但不会发

展到心理疲劳。

11、对待投诉，最重要得就是预防投诉得发生。

12、旅游者投诉就是因为她们主观上认为就是旅游企业工作上有过失，想要得到

补偿得一种行为。

13、对一时处理不了得问题，只能向旅游者说抱歉。

14、一旦出现投诉，对企业百害而无一利。因此要严防旅游者投诉。

15、天灾人祸影响了旅游活动得被迫中断，旅游者不会为此投诉。

16、投诉常就是以被投诉方做出某种经济补偿而告终，这类游客就是挑剔型。

17、服务人员为了更好得服务游客，需要对她们得各方面情况全面了解。

18、生活中，人们对事物得认识行有感觉，后有知觉，感觉与知觉就是不同步得。

19、在心理学产生到发展得一千多年里，1875年，在德国莱比锡大学创建世界上

第一个心理学实验室得冯特始终被认为就是心理学得创始人。

20、人得大脑不就是机械得反映客观现实，而就是积极主动得反映现实。

四、名词解释（9分）

1、感觉：

2、记忆

3、技折

4、能力

5、注意

6、需要

7、道德感

8、观察

9、心境

五、简答（27分）

1、什么就是旅游动机？旅游动机产生得条件有哪些？