2025年广东省广州市网格员试题及答案

2025年广东省广州市网格员试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《广州市网格化服务管理条例》，广州市网格划分原则上以（）为基本单元，综合考虑地域面积、人口规模、楼栋数量、治理难度等因素，每个网格常住人口规模一般控制在（）人左右。A.居民小组1000B.住宅小区800C.自然村/居民小组300-500D.社区1500答案：C解析：《广州市网格化服务管理条例》第九条明确规定，网格划分以自然村、居民小组为基本单元，常住人口规模原则上控制在300-500人，老旧小区、出租屋集中区域可适当缩小网格规模。2.广州市网格事件处置实行“分级响应、闭环管理”机制，一般网格事件处置办结时限为（）个工作日，复杂事件经街道网格化服务管理中心批准可延长不超过（）个工作日。A.35B.57C.23D.710答案：A解析：《广州市网格事件分级处置导则》规定，一般网格事件（如噪音扰民、楼道堆物、小范围市容问题）需在3个工作日内办结，涉及多部门协调的复杂事件可申请延长，最长不超过5个工作日，处置结果需同步反馈给诉求人。3.网格员入户排查时，遇到对外来人员抵触情绪较强、不愿配合登记的独居elderly（72岁，广州本地人，只会说粤语），以下最适宜的处置方式是（）。A.出示工作证件后反复敲门，直到居民开门配合B.联系社区居委会熟悉该居民的本地工作人员陪同，用粤语耐心说明登记目的是为了后续提供养老服务便利C.直接放弃登记，标注为“无法联系”D.联系辖区派出所民警上门强制登记答案：B解析：面对特殊群体的不配合，网格员应优先采用柔性沟通方式，借助熟人引荐、方言沟通、明确告知服务价值能够有效降低居民抵触情绪，A、C、D选项均不符合网格服务“便民利民、耐心沟通”的原则。4.2025年广州市推行的“网格+养老”服务中，网格员每月至少对辖区内独居、空巢、失能老年人开展（）次上门探访，重点排查燃气安全、用药安全、身体健康状况等内容。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：2025年广州市民政局联合网格化服务管理中心印发的《网格养老服务实施方案》明确，网格员每月对特殊困难老年人开展不少于2次上门探访，探访信息需同步录入广州市智慧养老服务平台。5.广州市智慧网格信息系统中，网格员上报事件时需标注“四要素”，以下不属于四要素的是（）。A.事件时间B.事件地点C.涉及人员户籍地D.事件具体情况答案：C解析：网格事件上报四要素为“时间、地点、人物、事件详情”，涉及人员户籍地不属于强制标注要素，重点需标注人员当前居住地址、联系方式。6.排查出租屋消防安全隐患时，以下哪种情形不属于必须要求承租人立即整改的隐患？A.电动自行车停放在室内楼道充电B.防盗网没有设置逃生出口C.出租屋内使用功率为1500W的正规品牌电热水器D.应急照明灯具损坏无法正常使用答案：C解析：1500W的正规家用电器属于正常使用范围，不属于安全隐患，其余选项均为广州市出租屋消防安全整治明确要求立即整改的隐患类型。7.广州市网格代码共12位，其中前6位为行政区划代码，第7-8位为街道代码，第9-10位为社区代码，第11-12位为网格顺序码。某网格代码为440106010203，该网格所属的行政区是（）。A.越秀区B.天河区C.海珠区D.白云区答案：B解析：广州市行政区划代码中，440104为越秀区，440105为海珠区，440106为天河区，440111为白云区。8.网格员接到辖区居民反映，某小区楼下餐饮店夜间营业期间噪音严重，影响周边居民休息，网格员第一时间到场核实后，下一步应将事件流转至哪个部门处置？A.市场监督管理部门B.生态环境部门C.城市管理综合执法部门D.住房和城乡建设部门答案：C解析：根据广州市部门权责清单，餐饮经营噪音、占道经营等问题由城市管理综合执法部门负责处置，生态环境部门负责工业噪音、建筑施工噪音的监测与处置。9.广州市要求网格员对辖区出租屋的“人屋信息”更新率需达到（），流动人口信息需在入住后（）小时内完成录入。A.95%24B.98%48C.100%72D.90%12答案：A解析：《广州市出租屋网格化管理规范》明确，人屋信息更新准确率不得低于95%，流动人口入住、搬离信息需在24小时内完成系统录入，做到“人来登记、人走注销”。10.以下哪项不属于2025年广州市网格员的法定工作职责？A.采集基础信息B.排查安全隐患C.代征出租屋租赁税D.开展政策宣传答案：C解析：出租屋租赁税由税务部门负责征收，网格员仅可协助开展政策宣传、催报提醒，无代征法定职责，其余三项均为《广州市网格化服务管理条例》明确的网格员基本职责。11.某网格内有12栋住宅楼，共480户，常住人口1320人，其中出租屋210户，流动人口680人，按照广州市网格配置标准，该网格至少应配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：广州市专职网格员配置标准为：常住人口1000人以下的网格配备1名，1000-2000人的网格配备2名，出租屋占比超过40%的网格可适当增配。该网格常住人口1320人，出租屋占比43.75%，至少配备2名专职网格员。12.网格员处理网格事件时，以下哪种做法不符合“闭环管理”要求？A.事件处置完成后1个工作日内回访诉求人，核实满意度B.对不属于网格职责范围的事件，直接告知诉求人自行联系相关部门C.对短期内无法解决的事件，定期向诉求人通报进展情况D.事件办结后将所有相关材料录入智慧网格系统存档答案：B解析：对于不属于职责范围的事件，网格员应协助群众做好事件流转、对接工作，不得直接推诿，确保群众诉求“件件有回音”。13.广州市2025年推行的“网格+反诈”工作要求，网格员每月开展反诈宣传的覆盖率不低于辖区户数的（），对曾遭遇电信诈骗的群众每季度至少开展1次回访提醒。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：A解析：广州市网格反诈工作实施方案明确，每月宣传覆盖率不低于20%，全年实现辖区所有家庭反诈宣传全覆盖，重点关注老年人、外来务工人员、在校学生等易受骗群体。14.排查辖区特殊人群信息时，以下哪类人员不属于重点关注的“四类特殊人群”？A.严重精神障碍患者B.社区矫正对象C.低保边缘家庭人员D.吸毒前科人员答案：C解析：网格重点关注的四类特殊人群为严重精神障碍患者、社区矫正对象、刑满释放人员、吸毒前科人员，低保边缘家庭人员属于社会救助重点人群，不属于特殊管控类人群。15.某居民到社区网格站申请办理居住登记，提交的材料中不符合要求的是（）。A.本人居民身份证原件B.房屋租赁合同原件C.房东出具的居住证明，无房东签字D.近3个月的水电缴费单据答案：C解析：居住证明材料需有房屋所有权人签字或盖章，无签字的证明不具备效力，其余材料均符合广州市居住登记办理要求。16.广州市智慧网格APP的“一键上报”功能，不支持以下哪种类型的信息上报？A.安全隐患信息B.民生诉求信息C.国家秘密类信息D.政策咨询信息答案：C解析：智慧网格系统为非涉密系统，严禁上传、处理国家秘密类信息，涉密信息需按照保密管理规定通过涉密渠道报送。17.网格员在网格巡查时发现某商铺存在违规售卖烟花爆竹的行为，第一时间应采取的措施是（）。A.直接进入商铺收缴烟花爆竹B.立即联系应急管理部门和辖区派出所到场处置C.对商铺负责人进行罚款D.拍照留存证据后离开，待节后再处理答案：B解析：烟花爆竹违规售卖属于涉危涉险隐患，网格员无执法权，需第一时间联系负有监管职责的应急管理部门和公安机关到场处置，严禁擅自处置易燃易爆危险品。18.根据《广州市最低生活保障审核确认办法》，网格员协助开展低保申请入户调查时，需至少（）名工作人员共同到场，如实记录家庭收入、财产等情况。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：低保入户调查需2名及以上工作人员共同开展，调查结果需由调查人员和申请家庭共同签字确认，确保调查结果真实有效。19.以下哪种情形网格员可以不入户核实，直接通过系统更新人屋信息？A.流动人口办理居住证续签，居住地址未发生变化B.出租屋承租人发生变化C.房屋用途由住宅改为经营性商铺D.辖区住户家中新增新生儿答案：A解析：居住地址未发生变化的居住证续签，可通过系统共享数据核实信息，无需重复入户，其余情形均需入户核实实际情况后更新信息。20.广州市网格员年度考核中，权重占比最高的考核指标是（）。A.信息采集准确率B.事件处置群众满意度C.巡查出勤率D.政策宣传覆盖率答案：B解析：广州市网格员考核管理办法明确，群众满意度权重占比为35%，为所有指标最高，其次为信息采集准确率（30%）、巡查出勤率（20%）、其他工作完成情况（15%）。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.广州市网格化服务管理坚持的基本原则包括（）。A.党建引领B.以人为本C.多网融合D.精准高效E.共治共享答案：ABCDE解析：《广州市网格化服务管理条例》明确网格化服务管理坚持党建引领、以人为本、多网融合、精准高效、共治共享五项基本原则，推动基层治理重心下移。2.网格员开展入户工作时，需遵守的工作规范包括（）。A.统一穿着网格员工作马甲，佩戴工作证件B.主动说明入户目的，征得居民同意后方可进入C.对居民提供的个人信息严格保密，不得泄露D.入户时间尽量选择在工作日上班时间，避免打扰居民休息E.入户时使用文明用语，尊重居民的风俗习惯答案：ABCE解析：入户时间应优先选择居民在家的非工作时段（如晚上7点到9点、周末白天），避免在工作日上班时间入户导致家中无人，D选项错误。3.以下属于广州市网格事件“红牌预警”类事件的有（）。A.建筑施工塌方造成人员被困B.出租屋发生燃气泄漏C.小区出现10人以上群体性聚集诉求D.楼道内有少量生活垃圾堆放E.辖区发现疑似烈性传染病患者答案：ABCE解析：红牌预警事件为涉及人员伤亡、公共安全、群体性事件、公共卫生事件等需紧急处置的事件，D选项属于一般网格事件，不属于红牌预警范畴。4.广州市“多网合一”工作要求，整合以下哪些网格功能到综合网格中，实现“一格多能、一员多用”？A.民政网格B.应急网格C.城管网格D.税务网格E.治安网格答案：ABCE解析：广州市“多网合一”整合了民政、应急、城管、治安、消防、卫健等部门的基层网格功能，税务网格属于专业业务网格，未纳入综合网格整合范围。5.网格员排查出租屋时，需重点核查的“三证”包括（）。A.房屋所有权证或不动产权证B.房屋租赁备案证明C.承租人居民身份证D.承租人居住证E.房屋消防安全合格证答案：ACD解析：出租屋排查三证为房屋产权证明、承租人身份证、承租人居住证，租赁备案证明和消防安全合格证不属于日常排查必查的“三证”范畴。6.2025年广州市网格员需要协助开展的公共卫生服务工作包括（）。A.65岁以上老年人免费体检通知B.慢性病患者用药随访提醒C.儿童疫苗接种通知D.突发传染病疫情流行病学调查协助E.非法行医线索排查答案：ABCDE解析：以上均为网格员协助卫生健康部门开展的公共卫生服务内容，旨在打通公共卫生服务“最后一米”。7.以下属于网格民生诉求类事件的有（）。A.居民反映小区路灯损坏长时间未修B.居民咨询灵活就业社保补贴申请流程C.小区业主与物业因物业费收取产生纠纷D.辖区商铺违规占道经营E.独居老人申请居家养老上门服务答案：ABCE解析：D选项属于市容环境类违法违规事件，不属于民生诉求类事件，其余选项均为群众提出的诉求、咨询、求助类事项。8.网格员在工作中遇到以下哪些情形，需第一时间向街道网格化服务管理中心报告？A.发现辖区存在非法宗教活动场所B.收到群众反映某楼栋存在疑似传销窝点C.处理邻里纠纷时当事人情绪激动，有动手伤人倾向D.发现辖区某企业拖欠20名工人工资E.日常巡查时手机电量不足，无法登录智慧网格系统答案：ABCD解析：E选项属于个人工作设备问题，不属于需紧急上报的重大事项，其余选项均为涉及公共安全、社会稳定的重要线索，需立即上报。9.广州市智慧网格信息系统与以下哪些平台实现了数据共享？A.广州市流动人口管理系统B.广州市12345政务服务便民热线平台C.广州市公安警务综合平台D.广州市不动产登记信息平台E.广州市公积金管理平台答案：ABCD解析：公积金管理平台数据属于受限共享数据，未与智慧网格系统直接连通，其余四个平台均实现了数据共享，方便网格员核验基础信息。10.以下符合广州市网格员职业保障要求的有（）。A.专职网格员薪酬不低于广州市在岗职工平均工资水平B.按规定缴纳“五险一金”，配备必要的工作设备和防护用品C.表现优秀的网格员可优先推荐参加社区“两委”换届选举D.对在工作中受到侵害的网格员，依法追究侵权人责任E.每年参加不少于40学时的业务培训答案：ABCDE解析：以上均为《广州市网格员队伍建设管理办法》明确规定的职业保障内容，旨在稳定网格员队伍，提升工作积极性。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.广州市网格划分后不得调整，确需调整的需经省网格化服务管理主管部门批准。（）答案：×解析：网格划分实行动态调整机制，因辖区人口、建筑变化确需调整的，由街道提出申请，报区网格化服务管理中心批准即可，无需省级部门审批。2.网格员可以根据工作需要，将收集到的居民个人信息提供给小区物业用于疫情防控通知。（）答案：×解析：网格员对工作中获取的居民个人信息负有保密义务，未经信息主体同意或法定程序，不得向任何单位、个人提供。3.广州市要求网格员每周巡查网格的时长不少于20小时，重点区域每日巡查1次。（）答案：√解析：《广州市网格员日常巡查规范》明确，专职网格员每周巡查时长不少于20小时，出租屋集中区域、背街小巷、学校周边等重点区域每日巡查不少于1次。4.网格事件处置满意度评价分为“满意、基本满意、不满意”三个等级，评价为不满意的事件需重新流转处置。（）答案：√解析：群众评价为不满意的事件，街道网格化服务管理中心需重新核实诉求，确属处置不到位的需发回责任部门重新处置，直到群众认可。5.低保家庭的收入财产情况属于个人隐私，网格员无需向任何人公开相关信息。（）答案：×解析：低保家庭的审核结果需按规定在社区公示，接受群众监督，公示内容需隐去个人隐私信息，仅公开家庭人数、保障金额等必要内容，并非完全不公开。6.网格员发现辖区有未成年人流浪乞讨，应第一时间联系民政部门救助管理机构到场处置。（）答案：√解析：流浪乞讨人员救助属于民政部门职责，未成年人属于重点救助对象，网格员发现后需及时联系救助机构，不得擅自将流浪未成年人带离或交由陌生人员照顾。7.广州市推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，街道网格化服务管理中心有权向辖区相关职能部门派单，部门需按时限响应处置。（）答案：√解析：“网格吹哨、部门报到”机制明确了街道网格化服务管理中心的派单权，职能部门不得推诿拒绝网格派单，处置结果纳入部门年度绩效考核。8.网格员可以代行动不便的居民保管身份证、银行卡等重要证件，方便帮其代办业务。（）答案：×解析：网格员不得代为保管居民的重要证件、贵重物品，代办业务时可由居民出具授权委托书，核验证件后立即归还，避免产生纠纷。9.对排查发现的严重精神障碍患者，网格员需将信息直接告知其所在小区的所有居民，提醒大家注意安全。（）答案：×解析：严重精神障碍患者的个人信息受法律保护，网格员不得随意扩散，仅需告知其家属、社区工作人员、辖区民警等相关责任人员做好管控服务。10.2025年广州市实现了所有网格专职网格员全覆盖，不再配备兼职网格员。（）答案：×解析：广州市建立“专职+兼职+志愿者”的网格队伍体系，专职网格员负责日常网格工作，兼职网格员由社区工作者、小区物业人员、楼栋长等担任，协助开展网格服务。四、简答题（共2题，每题8分，共16分）1.请简述广州市网格员的主要工作职责。参考答案：广州市网格员主要承担以下5类工作职责：（1）基础信息采集：负责采集网格内人口、房屋、单位、设施等基础信息，及时更新维护系统数据，确保信息准确完整，重点采集流动人口、出租屋、特殊人群、重点单位等信息，做到“底数清、情况明”。（2）安全隐患排查：定期巡查网格内的消防安全、安全生产、公共卫生、社会治安等隐患，重点排查出租屋消防隐患、电动自行车违规充电、老旧房屋安全、食品药品安全等问题，发现隐患第一时间上报并协助处置。（3）民生诉求服务：收集、受理网格内居民的诉求、咨询、求助，协助群众办理政务服务事项，做好低保、养老、残疾人补贴等政策的宣传和申请协助，重点做好特殊困难群体的上门服务，协调解决群众急难愁盼问题。（4）矛盾纠纷化解：排查网格内的邻里纠纷、物业纠纷、劳资纠纷等矛盾隐患，能当场调解的当场调解，无法调解的及时上报社区、街道相关部门，协助开展调解工作，做到“小事不出格、大事不出街”。（5）政策宣传引导：向居民宣传党的路线方针政策、法律法规和政务服务、民生保障相关政策，协助开展反诈、禁毒、消防安全、文明创建等宣传工作，引导居民参与社区治理，主动上报隐患线索。2.网格员在巡查时发现某出租屋发生燃气泄漏，屋内有1名独居老人已经出现头晕症状，请问你作为现场网格员应如何处置？参考答案：按照燃气泄漏突发事件处置流程，应采取以下措施：（1）第一时间做好个人防护，避免携带明火、使用电子设备，轻轻打开门窗通风，立即关闭燃气总阀门，严禁开关电灯、拨打手机等可能产生火花的行为，防止发生爆炸。（2）迅速将屋内老人转移到室外通风良好的安全区域，拨打120急救电话告知老人症状，同时联系老人的家属到场，安抚老人情绪，避免其剧烈运动。（3）立即拨打燃气公司抢险电话和119消防电话，清晰告知事发地址、燃气泄漏情况、是否有人员受伤，在路口引导抢险车辆到场，协助抢险人员开展处置工作。（4）设置警戒区域，疏散周边围观群众，提醒周边住户暂时不要使用明火，待燃气公司检测确认安全后再允许人员进入楼栋。（5）事件处置完成后，及时将事件经过、处置结果录入智慧网格系统，联系房东要求其更换老化的燃气管道、安装燃气报警器，后续上门回访老人身体恢复情况，向网格内所有出租屋住户开展燃气安全宣传，排查类似隐患。五、案例分析题（共1题，14分）案例背景：你是广州市天河区某街道的网格员，负责的网格内有一个建成于2000年的老旧小区，共6栋楼，320户住户，其中60岁以上老年人占比42%，出租屋占比35%。近期小区正在推进老旧小区改造，主要改造内容包括加装电梯、更新消防设施、改造排水管网、建设社区养老服务驿站。改造过程中出现了以下问题：1.1栋2单元低楼层住户反对加装电梯，认为加装电梯会影响采光、产生噪音，且自己不需要使用电梯，不愿意承担加装费用，多次到施工现场阻工，与高楼层住户发生多次争吵。2.施工单位为了赶工期，夜间10点后仍在施工，产生的噪音导致周边住户无法休息，已有12户居民通过12345热线投诉。3.部分出租屋承租人不清楚改造内容，担心施工会影响自己的正常居住，要求房东退租，房东对此不满，认为是社区改造宣传不到位导致的。问题：请结合网格工作职责，谈谈你会如何解决上述问题，推进老旧小区改造顺利开展。参考答案：针对老旧小区改造中的三类问题，我将结合网格员“信息收集、矛盾调解、服务协调、政策宣传”的职责，采取分类处置、分步推进的方式解决：一、处置加装电梯矛盾问题（1）开展入户走访，逐一了解低楼层反对住户的具体诉求：针对采光问题，联系电梯加装设计单位出具采光影响评估报告，明确加装电梯后的采光影响在国家规范允许范围内，若确实存在遮挡，协调设计单位调整电梯外立面为玻璃材质、调整安装位置，最大程度降低采光影响；针对噪音问题，告知住户电梯选用的是低噪音型号，运行噪音不超过35分贝，符合住宅噪音标准，且电梯运行时间主要集中在白天，夜间12点后停运。（2）协调电梯加装工作小组、社区居委会、楼栋长组织召开单元住户协商会，邀请已完成加装电梯的同类型小区低楼层住户现身说法，打消顾虑。针对费用问题，宣传广州市加装电梯补贴政策，明确低楼层住户可减免费用，高楼层住户可适当给予低楼层住户合理补偿，形成双方都认可的费用