标准化理论与实践 课件全套 第1-14章 绪论-企业标准化

绪论第1章本章教学目标知识目标：能够准确描述标准化发展的三个阶段及其主要特征能力目标：能够列举我国标准化发展的四个阶段及其标志性事件素养目标：能够分析标准化在经济社会发展中的六项主要作用古代标准化——发展时间轴：远古时代→奴隶社会晚期关键点：无意识标准化→有意识制定标准标志：商周青铜器冶炼技术古代标准化——典型代表（一）秦始皇统一度量衡及文字度、量、衡分别代表长度、容积、重量“书同文”政策对文化传承的意义古代标准化——典型代表（二）古巴比伦《汉谟拉比法典》第229-233条建筑质量与安全责任的强制性规范意义：古代社会通过立法手段进行工程管理古代标准化特点依赖经验积累和摸索活动范围相对有限缺乏有组织的协调和管理缺乏系统理论指导近代标准化——背景与发展时间：18世纪末至19世纪初驱动力：工业革命转变：手工作坊→机器作业开始有意识地制定标准和规范近代标准化——典型代表（一）1798年，美国伊莱·惠特尼互换性原理：成批制造具有互换性的零部件被称为“工业标准化之父”近代标准化——典型代表（二）1841年，英国惠特沃斯提出第一个螺纹牙型标准——“惠氏螺纹”1904年以BS84正式作为英国标准颁布近代标准化——典型代表（三）1946年，25国代表在伦敦开会1947年2月，国际标准化组织（ISO）正式成立标志着全球标准化活动进入新阶段近代标准化特点扩展到生产、技术、管理等多个领域职业标准化队伍形成标准化理论研究广泛开展标准化工作逐步规范化、国际化现代标准化—形成基础科学技术迅猛发展，要求综合标准化产品更新换代加速，标准需预测技术趋势国际合作加强，标准化日益国际化管理标准化要求提高现代标准化—典型代表绿色制造与循环经济智慧城市（智能交通、智慧医疗、智慧教育）“一带一路”国际标准化合作现代标准化特点全球化与国际化市场需求导向创新驱动信息技术应用绿色可持续发展合作与共享持续改进与优化标准化与质量管理的融合我国标准化发展简史1949-1977：初创与奠基（《工程制图》标准）1978-2000：恢复与发展（国家标准总局成立、加入ISO）2001-2014：深化与提升（成为ISO/IEC常任理事国）2015至今：创新与国际化（《标准化法》修订）本章小结古代标准化→近代标准化→现代标准化我国标准化四阶段标准化六项作用标准化相关概念及标准分类第2章本章教学目标知识目标：能够准确复述标准与标准化的定义能力目标：能够区分五级标准分类并说明各自编号规则素养目标：能够判断给定标准编号的层级与性质标准的定义——ISO/IEC“为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致确立并由公认机构批准……的文件”三个关键词：协商一致、公认机构、共同使用和重复使用注意：以科学、技术和经验的综合成果为基础标准定义——GB/T“通过标准化活动，按照规定的程序经协商一致制定……的文件”与ISO/IEC定义的对比：强调“规定的程序”标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础标准的含义科学、技术和实践经验的综合成果是基础利益相关者协商一致的结果对象为“重复性事物”由公认的权威机构制定提供规则、指导或给出特征的文件标准的本质内容角度：匹配问题的解决方案+规定应满足的要求实施角度：一种具有强制性和约束力的规则双重性质：促进技术进步+保障社会和谐标准化的定义ISO/IEC定义：“对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款的活动”GB/T定义：“编制、发布和应用文件的活动”主要效益：改进产品、过程或服务的适用性，防止贸易壁垒标准化的含义是一项有目的的活动是一项有组织的活动标准化对象：产品、服务或过程标准化的本质标准的制定→发布→宣贯→实施→反馈→评估标准制定：建立匹配问题解决方案的过程标准实施：把解决方案转化为现实的过程标准与标准化的关系标准是标准化活动的成果标准化是标准得以应用的过程相互促进、共同发展标准分级国家标准行业标准地方标准团体标准企业标准国家标准—强制性对保障人身健康、生命财产安全、国家安全等制定代号：GB编号结构：GB+顺序号+发布年号示例：GB31654—2021《食品安全国家标准

餐饮服务通用卫生规范》国家标准—推荐性满足基础通用、与强制性国标配套等制定代号：GB/T编号结构：GB/T+顺序号+发布年号示例：GB/T19001—2016《质量管理体系

要求》行业标准没有推荐性国家标准，需要在行业范围内统一均为推荐性标准编号：行业标准代号+/T+顺序号+年号常见代号：CB（船舶）、HG（化工）、HJ（环保）、JB（机械）、JC（建材）等地方标准与团体标准地方标准：DB+行政区划代码前两位+/T+顺序号+年号示例：DB45/T2806—2023《六堡茶茶艺规范》团体标准：T+团体代号+顺序号+年号示例：T/CCUA022—2023《客户联络中心运营能力测评规范》企业标准企业组织生产、经营活动的依据代号：Q编号：Q+企业代号+顺序号+年号示例：Q/TX03—2023鼓励严于国家标准或行业标准其他分类方式按标准化对象：技术标准、管理标准、工作标准按制定宗旨：公共标准vs自有标准按约束力：强制性标准vs推荐性标准按内容：基础标准、产品标准、方法标准等标准化过程第3章本章教学目标知识目标：能够解释“过程”的概念及其输入-输出-增值内涵能力目标：能够绘制并说明标准化三角形及其循环关系素养目标：能够分析标准化过程控制的关键环节过程的含义“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”关键词：输入→活动→输出活动可以是物理的、化学的、生物的、信息的、社会的过程的内涵任何过程都要有输入（人力、物力、信息资源）输入要转化为输出（核心环节）输入转化为输出的目的是使之增值一个过程可由许多相互关联的子过程组成标准化过程标准制定：从实践到理论（收集数据→研究实践→制定标准）标准实施：理论指导实践（传达→培训→执行）标准监督评估：反馈与改进（监督→评估→收集反馈→修订）标准的本质内容角度：匹配问题的解决方案+规定应满足的要求实施角度：一种具有强制性和约束力的规则双重性质：促进技术进步+保障社会和谐标准化三角形A→B：标准的制定（收集数据、研究实践、借鉴国际标准）B→C：标准的实施（传达、培训、指导、支持）C→A：标准的监督评估（监督效果、收集反馈、修订完善）标准化发展过程模式—金字塔每一次ABCA循环都在原有基础上创新、改进无数三角形迁升形成金字塔每完成一个循环，标准水平提高一次标准系统—定义“由各种标准组成的有机整体”标准之间存在着内在的联系和相互作用包含各种类型和层次的标准标准系统的特点标整体性：各个标准相互关联、相互制约层次性：不同层次的标准具有不同作用和范围动态性：需要不断调整和更新以适应变化标准系统的作用提高标准的科学性、合理性和有效性促进技术交流与知识共享增强企业竞争力和可持续发展能力避免标准之间的矛盾和冲突标准化过程控制—目的保障标准实施效果提升管理效率增强企业竞争力促进可持续发展标准化过程控制—任务降低过程阻力：制定阶段：调研需求、内容清晰、提升协调性实施阶段：加强培训、完善监督监督评估阶段：畅通渠道、及时处理保持标准的适应性与适用性：密切关注市场环境变化及时修订和完善标准加强标准系统建设和维护案例分析—连锁快餐企业背景：原料来源多样、生产环节复杂问题：食品质量不稳定，投诉率3%四项措施：原料供应商标准化、生产环节标准化、质量检验标准化、追溯体系建立监督评估—关键环节标准化三角形中不可缺少的构成要素标准化过程控制的依据三角形迁升和金字塔形成的推动力及时了解实施情况，采取改进措施持续改进—PDCA循环P（策划）：设计标准体系框架D（实施）：标准体系的实施与运行C（检查）：监督运行、分析评价A（改进与创新）：制定改进措施、优化体系标准化原理第4章本章教学目标知识目标：能够复述桑德斯“七原理”和松浦四郎“十九原理”的核心内容能力目标：能够归纳李春田教授提出的简化、统一、协调、最优化四原理的内涵素养目标：能够运用标准化原理分析实际案例标准化原理研究概述“1952年：ISO成立标准化原理委员会（STACO）1972年：桑德斯《标准化的目的与原理》、松浦四郎《工业标准化原理》2005年：我国成立SAC/TC286桑德斯七原理桑德斯：英国著名标准化专家1972年出版《标准化的目的与原理》将标准化概括为：制定→实施→修订→再实施提出“七项标准化原理”桑德斯七原理七原理：原理1：标准化是社会有意识地努力以达到简化的行为原理2：标准化不仅是经济活动，而且是社会活动原理3：发布的标准如果不实施，就失去了存在的价值原理4：制定标准最核心的任务是做出恰当选择并固定下来原理5：标准应在规定时间内复审，适时修订原理6：产品标准必须明确规定试验方法原理7：是否以法律形式强制实施应综合考量松浦四郎十九原理松浦四郎：日本政法大学教授1972年出版《工业标准化原理》核心理念：标准化是对抗生活中无序增长、从无序恢复到有序的过程提出“十九原理”松浦四郎十九原理十九原理（一）：简化类原理1：标准化本质上是简化，是社会自觉努力的结果原理2：简化就是减少某些事物的数量原理3：标准化能简化现有复杂性，预防将来不必要的复杂性原理4：标准化是一项社会运动松浦四郎十九原理十九原理（二）：经济类原理5：当简化有效果时，它就是好的原理8：对“全面经济”含义，立场不同看法不同原理9：必须从长远观点评价全面经济原理10：生产者与消费者利益矛盾时，首先照顾后者松浦四郎十九原理十九原理（三）：方法与法律类原理11：使用简便最重要的一条是“互换性”原理13：制定标准的活动基本上就是选择，然后保持稳定原理14：标准必须定期评审，必要时修订原理15：制定标准应以全体一致同意为基础原理16-17：法律强制实施需审慎，安全健康标准例外李春田四原理李春田：我国著名标准化专家主编《标准化概论》（第一版1982年）提出标准化“四原理”强调标准化是系统工程李春田四原理原理一：简化原理源于标准化实践中的简化过程两个关键界限：必要性界限：多样性发展超出必要范围时才合理合理性界限：实现“总体功能最佳”通过优化方法选择最佳方案李春田四原理原理二：统一原理标准化的核心形式基本思想：确立一致性适时调整功能等效性李春田四原理原理三：协调原理标准系统内各标准功能必须相互协调主要作用：建立一致性适应外部条件优化系统功能单因素协调vs多因素协调李春田四原理原理四：最优化原理在特定目标和限制条件下达到最理想效果不依赖直观判断通过确定目标、定量分析、比较后选出最佳方案贯穿于标准化活动全过程三位学者原理对比共同点：简化、协商一致、定期复审桑德斯侧重：社会性、试验方法松浦四郎侧重：全面经济、互换性李春田侧重：系统优化、协调课堂讨论案例：USB-C接口的统一讨论问题：体现了哪些标准化原理？桑德斯会如何评价？李春田会如何分析？本章小结三位学者及其原理核心共识：简化、协商一致、动态更新参数选择和参数分级数学方法第5章本章教学目标知识目标：能够解释参数、基本参数、主参数的概念及参数相关性能力目标：能够计算R5、R10、R20、R40系列的公比及常用值素养目标：能够运用优先数系进行产品参数分级设计参数的基本概念参数：表明任何现象、产品或过程中某些重要性质的量基本参数：系统或设备的基本属性或性能指标主参数：主要性能指标或关键参数参数选择与分级参数选择：根据问题需求和数据特征，确定能表征标准化对象特性的参数参数分级：同种事物内部，以某一特性（参数）的数值不同而互相区别参数的相关特性参数之间互相关联、不断扩散案例5-1：汽车设计中的参数参数A：车身重量参数B：发动机功率参数C：轮胎尺寸及类型参数D：车身材料一个参数改变可能影响其他参数参数选择依据客观实用性基于可获取、可测量、可重复的实验数据或观察结果分级标准明确、合理具有实用性和可操作性参数选择依据技术继承性关注已有技术知识的利用、改造和创新包含：硬件兼容性、软件互操作性、标准化、维护和升级、安全与可靠性示例：USB接口标准的演进（USB3.0、USB-C兼容旧接口）参数选择依据经济性综合考虑技术、成本、效益生产过程中总耗费较少，消费过程中经济效益较大示例：手机屏幕尺寸的选择与分级参数选择依据感觉规律性参数同人的感觉（视觉、听觉、味觉等）直接相关时受人的生理功能和心理习惯严格制约示例：音乐播放器的音量分级（分贝、静音/低/中/高音量）一般数值系列—等差数列特点：每两个连续项之间的差是常数（公差）应用：鞋号、服装型号、轴承紧固件优点：构成简单，便于分级缺点：相邻两项相对差不均匀（1→2为100%，9→10为11.1%）一般数值系列—分段等差数列把数列分为几段，各段公差不同示例：5,5.5,6,6.5,7,…36,38,40,42…优点：一定程度克服等差数列缺点缺点：项差变化不连续，分段处跳跃一般数值系列—等比数列特点：每两个连续项之间的比值是常数（公比）优点：数值越大间隔越大，适合机电产品参数分级缺点：首项或公比变化时，整个数列完全不同优先数系优先数系优先数系优先数系优先系数结构基本系列：R5、R10、R20、R40（常用）补充系列：R80（分级很细时使用）派生系列：Rr/p（从基本系列中每p项取值）示例：R10/3→1,2,4,8,…优先数系优先系数的主要特征R5、R10、R20、R40、R80之间是包含关系可按十进制法向两端无限延伸同一系列相邻两项相对差近似不变优先数系优先系数的应用原则优先选用原则：按公比从大到小选用关键参数优先原则：确保关键参数优先符合派生系列适用原则：公比无法满足时可选用复合系列优化原则：分段组合形成较优系列优先数系优先系数的有点经济合理性：以较少规格满足较宽范围需要提供统一准则：统一和简化产品参数广泛适应性：积或商仍为优先数简单易记：只需记住一个十进制段内的数值优先数系应用实例1：电动机功率分级采用R5系列以100W为基准：100W、160W、250W、400W、630W、1000W六个等级满足不同应用需求优先数系应用实例2：建筑材料尺寸标准化管材直径：R10系列

→25mm、32mm、40mm、50mm、63mm砖块尺寸：采用优先数系门窗尺寸：宽、高采用优先数基准本章小结

本章小结三位学者及其原理核心共识：简化、协商一致、动态更新标准化原则、方法与形式第6章本章教学目标知识目标：能够阐述标准化组织开展标准化的七项基本原则能力目标：能够区分七种标准化形式的内涵与适用场景素养目标：能够运用至少两种标准化形式分析实际产品设计案例标准化组织概述正式标准化组织：ISO、IEC、ITU、区域标准化组织、国家标准化组织非正式标准化组织：联盟标准组织（ICT领域）成功关键：开放、透明、协商一致基本原则满足使用要求与透明充分考虑最终使用目的和用户需求全过程中信息公开、清晰、可追溯基本原则开放与协商一致广泛吸纳利益相关者参与，降低加入门槛实质性问题寻求普遍同意，无持续反对不要求全体一致，但需充分讨论和协调基本原则利益相关方参与：企业、政府、消费者、检测机构等正当程序：遵循既定原则和规则，程序公开透明经济性：最小经济投入获得最大社会效益和经济效益简化定义与时机定义：在一定范围内缩减对象的类型数目时机：事后进行，多样化超出必要范围时目的：控制盲目多样化，优化系统整体功能简化客观基础三种功能：基本功能、附加功能、条件功能以挂历为例：显示日期（基本）、便于悬挂（条件）、美化环境（附加）过度增加品种规格可能导致资源浪费简化基本原则总体功能最佳与合理适度全局利益平衡与时空原则消费者利益优先与需求满足取值简化原则流程简化原则简化应用物品种类的简化（库存管理）原材料的简化（采购成本）工艺装备的简化（工具管理）零部件的简化（产品设计）简化统一化定义将同类事物中两种以上表现形态归并为一种从个性中提炼共性古代典型：统一度量衡、文字、货币、兵器统一化统一化vs简化将同类事物中两种以上表现形态归并为一种从个性中提炼共性古代典型：统一度量衡、文字、货币、兵器统一化统一化的类型与方式绝对统一：不允许灵活性（编码、代号、标志）相对统一：允许一定灵活性（质量标准的分级）三种方式：选择统一、融合统一、创新统一统一化统一化的原则适时原则：不宜过早也不宜过迟适度原则：合理确定范围和指标水平等效原则：被统一对象功能上可替代先进性原则：建立的统一性具有更高功能通用化定义在互换性基础上扩大同一对象的使用范围互换性：不同时间和地点制造的产品可直接替换功能互换性+尺寸互换性通用化类型与方法三种类型：一对一、一对多、多对多三种方法：集中的方法、积累的方法、产品改进时的通用化四步骤：确定对象→确定相似级别→归并统一→编制通用件图册通用化应用硬件通用化（材料、零部件、整机）软件通用化（数学模型、算法、驱动模块）软硬件通用化（U盘、显卡）行为通用化、方法通用化、信息通用化系列化定义对同一类产品中的一组产品同时进行标准化基于市场需求预测和产品发展规律实现整体功能最佳系列化系列化vs简化系列化：全局性、整体性、预见性，标准化高度发展的产物简化：将多样化由无序变为有序，为系列化奠定基础系列化是简化的延伸和拓展系列化系列化的过程制定产品基本参数系列标准（选择主参数、确定上下限）编制产品系列型谱（基型与变型的关系）产品系列设计（选择基型→技术设计→横向扩展→纵向发展）模块化定义模块：构成系统的、具有特定功能、可兼容、可互换的独立单元模块特征：相对独立性、标准化接口、通用性模块分类：通用模块、标准模块、专用模块、特别模块模块化模块化的作用通过更换模块实现产品更新换代缩短开发周期、降低成本产品维修通过更换模块实现引入新型竞争与合作模式模块化模块化的实现过程构建模块系统：明确需求→功能分析与分解→模块划分→模块创建组合形成新产品：功能分析→选用现有模块→生产模块→组装产品组合化定义设计制造若干组通用性较强的单元，根据需要拼合成不同用途的产品特点：标准化单元的组合与可拆装性、单元的多次重复利用性、分解与组合的统一性乐高积木是典型案例综合标准化定义：为达到确定目标，运用系统分析方法，建立标准综合体方法论三大基石：目标导向、系统分析、整体协调与传统标准化的区别：表6-3（对象、过程、技术难度、效益）案例6-8：钢门窗综合标准化，玻璃切裁率65%→85%四阶段：准备→规划→制定标准→实施标准与质量管理、合格评定、知识产权第7章本章教学目标知识目标：能够解释质量管理七项原则及标准在其中的作用能力目标：能够说明合格评定的四种类型及其与标准的关系素养目标：能够分析标准与知识产权结合的原因及专利政策要点质量管理的定义ISO9000:2015：“关于质量的管理（指挥和控制组织的协调活动）”包括：制订质量方针和质量目标通过：质量策划、质量保证、质量控制、质量改进质量管理七项原则以顾客关注为焦点发挥领导者的作用全员积极参与过程方法质量改进（持续改进是企业永恒的主题）循证决策（用数据说话）与相关方共同开展质量管理和改进活动标准与质量管理的关系顾客需求→转化为质量指标→制定标准→质量管理标准为质量管理提供依据标准是质量管理的基准NQI三大支柱计量：基准，控制质量的基础标准：依据，引领质量提升合格评定：手段，控制质量并建立质量信任ISO系列标准与质量管理体系

ISO9000：基础和术语ISO9001：核心要求ISO9004：业绩改进指南PDCA循环在质量管理中的应用P（策划）：组织环境分析与体系策划D（实施）：体系运行与实施C（检查）：绩效评价与监视A（改进）：改进与持续循环标准在质量策划中的应用明确质量目标（引用国家标准、行业标准）制订详细质量计划配置相应资源识别风险并制定预防措施标准在质量控制中的应用制定工艺标准（操作规程、作业指导书）依据检验标准进行抽样检验设备操作、维护、保养标准物料采购标准和储存标准标准在质量改进中的应用收集质量相关数据运用统计方法分析制定改进措施修订和完善标准建立质量改进反馈机制合格评定的定义“与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实”四种类型：检测、检验、认证、认可四种合格评定类型检测：依据技术标准和规范，使用仪器设备评价，结果为测试数据检验：依靠人的经验和知识，做出符合性判定认证：第三方证明产品、服务、管理体系符合标准认可：正式表明合格评定机构具备相应能力标准在合格评定中的作用提供技术规范和评估依据保障产品和服务的一致性和可靠性示例：ISO9001（质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）知识产权基本概念知识产权：“智力成果权”或“无形财产权”主要类型：专利权（发明、实用新型、外观设计）商标权著作权（版权）其他：地理标志、商业秘密、集成电路布图设计、植物新品种标准与知识产权结合的原因标准化机构方面：高新技术领域难以避免触及知识产权需要与知识产权所有者协商与谈判知识产权所有人方面：希望扩大授权许可范围借助技术标准的稳定性延长知识产权使用寿命突破知识产权的地域性限制专利许可：标准制定环节的授权+标准使用环节的FRAND许可版权许可：ISO《知识产权保护政策》、IEC《销售政策》商标许可：ISO商标的使用需遵守相关指南标准中的知识产权许可国际标准化机构的专利政策ISO/IEC/ITU共同专利政策（2019年）核心：必要专利可纳入标准，但专利持有人须同意FRAND许可专利权人义务：专利披露、提交许可声明欧美：CEN/CENELEC、ETSI、ANSI的专利政策我国标准专利政策2013年《国家标准涉及专利的管理规定（暂行）》必要专利：实施标准必不可少的专利四要点：专利披露、专利许可（FRAND）、标准批准、许可费用协商强制性国家标准原则上尽量避免涉及专利标准化的应用第8章本章教学目标知识目标：能够描述农业标准化的对象、特点及标准体系构成能力目标：能够说明工业产品标准化的过程及标准化管理要求素养目标：能够解释服务标准化的核心要素及服务业组织标准体系框架农业标准化定义与目的定义：以农业为对象的标准化活动目的：将科技成果和生产实践结合，制定技术标准和管理标准内涵：以市场为导向，建立规范化的工艺流程和衡量标准农业标准化农业标准化的对象、形式与特点对象：种植业、养殖业、初级农产品加工业、农业行政管理、农业服务形式：简化、统一化、通用化、系列化、组合化、模块化特点：生物性、区域性、复杂性、与实物标准的同步性农业标准化农业标准体系构成农业技术标准：产品标准、技术规程、方法标准、物流标准、基础标准农业管理标准：人力资源管理、基础设施管理、安全卫生管理农业工作标准：岗位职责、人员素质、工作内容、考核奖惩农业标准化农业标准化示范区目标：提升标准化水平和组织化程度、增强标准化意识、提高农产品质量安全水平六项任务：构建全产业链标准体系、严格执行标准实施、建立监测监督机制、引导企业标准化生产、强化标准化培训与推广、发挥示范带动作用农业标准化农产品认证体系地理标志产品：产自特定区域，质量取决于自然和人文因素绿色食品：AA级（完全不使用化学合成物质）和A级（限量使用）有机食品：来自有机农业生产体系，通过独立认证工业产品标准化定义与过程定义：对设计、生产、检验、包装、储存、运输等环节制定统一标准产品实现过程三阶段：产品设计和开发、产品制造、产品营销工业产品标准化产品设计和开发标准化在设计和开发阶段制定和贯彻相关标准控制设计和开发质量通过系列化、组合化、模块化提高零部件通用化程度加速产品开发进程工业产品标准化产品制造标准化涵盖：采购、加工、装配、检验、包装到交付前全过程作用：满足设计要求、提升制造技术水平、保证产品质量、建立生产秩序分为：采购标准化和工艺标准化工业产品标准化质量检验标准化与产品包装标准化质量检验标准化：对检验依据、试验方法、检验手段、数据处理等的标准化管理产品包装标准化：对包装容器、尺寸、材料、技术要求等的标准化工业产品标准化产品实现过程中的标准化管理核心目标设定：确保生产流程有序高效技术标准体系构建：融合多层级标准管理标准与工作标准协同全程标准化评审与文件审查服务标准化定义服务标准：“规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准”GB/T15624—2011：范围包括服务业及农业、工业中的服务活动目标：服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化服务标准化服务标准化的核心概念服务规范：具体、可操作的定量或定性要求（功能性、安全性、时间性、舒适性、经济性、文明性）服务提供规范：方法、程序、人员、设施、环境等标准服务质量控制规范：评价和改进服务的标准服务标准化服务业组织标准体系服务通用基础标准（支撑层）服务提供标准（核心层）服务保障标准（保障层）岗位标准（执行层）服务标准化服务标准的编写要求确保标准科学、合理、可操作涵盖服务流程、服务提供、服务质量控制等内容服务标准化服务标准的实施与评价实施方法：宣传培训、试点运行、全面推广评价方法：顾客满意度调查、服务质量监测、持续改进服务标准化服务业标准化试点实施周期：一般为2年目标：各环节有标准可依，服务质量符合要求，形成服务品牌主要工作：成立组织机构、建立标准体系、制定执行标准、宣传培训、实施评价、持续改进评估：按照《服务业标准化试点实施细则》进行本章小结农业标准化：生物性、区域性、示范区工业标准化：设计→制造→检验→包装服务标准化：规范→提供→控制→评价标准化经济效益评价第9章本章教学目标知识目标：能够复述标准化经济效益评价的原则、时机和指标体系能力目标：能够运用公式（9-1至9-4）计算年经济效益、总经济效益和投资回收期素养目标：能够分析影响标准化经济效益的主要因素经济效益评价的意义衡量活动成果的重要标志经济效益分析与预测是制定标准的依据标准化学科的重要组成部分提高全社会对标准化工作的重视评价的六大原则充分考虑现代科技发展与国情与经济管理及核算制度相结合着眼于生产与非生产领域的效益依据准确数据，避免重复计算方法应通俗、实用、简便集中分析效益显著项目，注意扩展项目评价的三个时机规划与计划阶段：进行预测和可行性论证审议与报批阶段：附带经济效益论证报告实施与评估阶段：收集实际数据，对比验证指标体系标准存量：现行有效标准的数量标准有效期：生效到废止的时间标准化有用效果：节约和有益结果标准化劳动耗费：活劳动与物化劳动总和（标准化投资）标准化经济效益：有用效果与劳动耗费之差核心公式年经济效益Xn=J−aKXn：年经济效益（元/年）J：年节约额（元/年）a：投资折算一年费用系数（a=1/t）K：标准化投资（元）t：标准有效期（年）核心公式总经济效益Y=Xn·t或Y=∑ti=1Ji−K示例：标准有效期5年，a=0.2核心公式投资回收期Tk——标准化投资回收期（年）J——实施标准化措施的节约额（元/年）T′——标准化动态投资回收期（年）；i——年利率（%）影响经济效益的因素节约生产成本与资源费用的节约劳动量、原材料、设计（工艺）费用、燃料与动力、生产制造费用、流动资金与固定资产占用生产效率与产品质量提升的节约生产周期缩短、商品质量提升、不合格品减少、产品使用寿命延长影响经济效益的因素投资标准制定投资：研究、制定和推广新标准的资金和时间标准宣贯投资：宣传和培训设计费用节约Js，——设计费用的年节约，单位为元/年；Qs0、Qs1——标准化前、后年设计(或工艺)图纸量(折合成4号图纸)，单位为张/年；Ts0、Ts1一标准化前、后设计(或工艺)图纸文件(折合成4号图纸)的工时，单位为小时/张；Fg0、Fg1——标准化前、后设计绘图(工艺编制、描图、定额制定)工时费，单位为元/小时。材料费节约——降低消耗定额Jc ——原材料费用的年节约，单位为元/年；Q1 ——标准化后产品年产量，单位为件/年；ec0、ec1 ——标准化前、后原材料消耗定额，单位为千克/件；De0、De1——标准化前、后原材料单价，单位为元/千克。材料费节约——提高利用率Qc1 ——标准化后原材料年消耗量，单位为千克/年；Rc0、Rc1——标准化前、后原材料利用率，用百分数%表示；Dc ——原材料单价，单位为元/千克；Dy ——下脚料单价，单位为元/千克。燃料动力节约Jd ——燃料、动力的年节约，单位为元/年；α ——设备利用系数；Qd ——数量，单位为台、件；Dd ——燃料、动力的单价，单位为元/度、元/千克；W0、W1——标准化前、后单台设备或产品额定功率，单位为千瓦；Td0、Td1——标准化前、后设备运行或产品使用时间，单位为小时/年。工艺装备制造节约Jzb ——产品和工艺装备制造费的年节约，单位为元/年；Q1 ——二艺装备零件总数，单位为件/年；C0 ——专用件的成本，单位为元/件；CB ——标准件的成本，单位为元/件；CT ——通用件的成本，单位为元/件；RB0、RB1 ——标准化前、后的标准件件数系数，用百分数(%)表示；RT0、RT1——标准化前、后的通用件件数系数，用百分数(%)表示。减少不合格品的节约Jb ——减少不合格品的年节约，单位为元/年；Rb0、Rb1——标准化前、后不合格品率，用百分数(%)表示；Zb ——不合格品残值，单位为元/件、元/台。延长使用寿命节约Jm 一延长产品使用寿命的年节约，单位为元/年；Q1 一标准化后产品年产量，单位为件/年、台/年；Tm0、Tm1——标准化前、后产品使用寿命，单位为小时/件、小时/台；C0、C1 ——标准化前、后产品成本，单位为元/件、元/台。标准物质与管理第10章本章教学目标知识目标：能够定义标准物质、有证标准物质，并区分一级与二级标准物质能力目标：能够说明标准物质在测量、国际贸易、科研、监管中的作用素养目标：能够描述标准物质的研制过程、质量控制要点及证书解读方法经济效益评价的意义衡量活动成果的重要标志经济效益分析与预测是制定标准的依据标准化学科的重要组成部分提高全社会对标准化工作的重视标准物质/标准样品的定义“具有一种或多种规定特性足够均匀且稳定的材料”特性可以是定量的或定性的用途：测量系统校准、测量程序评估、给其他材料赋值、质量控制注意：单一标准物质不能既用于校准又用于结果确认有证标准物质/有证标准样品的定义“采用计量学上有效程序测定的一种或多种规定特性的标准样品”附有证书：规定特性值、不确定度、计量溯源性陈述相关标准：GB/T15000.7—2021、GB/T15000.3—2023、GB/T15000.4—2026相关概念特性值：表示标准物质的物理、化学或生物特性量的值标准值：证书中标明的、具有不确定度及其计量溯源性声明的值信息值：仅用于提供信息，不能作为计量溯源链的参考标准校准物：用于设备或测量程序校准的标准物质质量控制样品：用于测量质量控制的标准物质标准物质的作用测量过程作为特征值：提供已知且稳定的特征值在不确定度声明中：评估测量方法性能在溯源性中：确保测量结果可追溯到SI单位在校准中：建立校准模型，识别和纠正偏差在质量控制中：监控精密度和准确度在方法确认中：评估方法的准确性和适用范围标准物质的作用其他方面国际贸易和技术交流：提供共同测量基准，减少贸易纠纷科研和教育：验证新理论、新方法，用于教学实验法规遵从和监管：确保产品符合法规和标准要求标准物质分类按技术特性化学成分标准物质：金属、地质、环境等物理化学特性标准物质：pH、热值、聚合物分子量工程技术特性标准物质：粒度、标准橡胶、标准光敏褪色纸标准物质分类按学科/专业地质学、物理化学、核科学、环境科学、有色金属、钢铁、聚合物、玻璃陶瓷、生物学、生物医学、临床化学、石油、无机化工、有机化工、技术工程、物理学等标准物质分类按用途用于校准的标准物质（酸碱标准溶液、金属离子标准溶液）用于质量控制的标准物质用于检测和分析的标准物质用于科学研究的标准物质标准物质的分级一级标准物质用绝对测量法或两种以上不同原理的方法定值准确度具有国内最高水平稳定性在一年以上包装符合技术规范要求标准物质的分级二级标准物质用与一级标准物质比较的方法定值准确度和均匀性满足一般测量需要稳定性在半年以上包装符合技术规范要求标准物质的编号一级：GBW+大类号(2位)+小类号(1位)+顺序号(2位)+批号(小写字母)二级：GBW(E)+大类号(2位)+顺序号(4位)+批号(小写字母)标准物质的研制方法化学合成法：最常用，操作简便、成本较低物理方法：蒸馏、萃取、结晶生物合成法：基因工程技术标准物质的研制过程与注意事项候选物选择：纯度、稳定性、可获得性质量控制：严格的质量控制体系稳定性检验：长期跟踪溯源性的建立：认证和标定标准物质的选择与采购特性量的种类及定值方法特性量水平可接受的不确定度水平基体及可能的干扰形式（固体、液体、气体）最小取样量用量稳定性其他（名称、含量形式、溶剂选择）标准物质的储存与管理储存条件：安瓶瓶装液体（泡沫盒）、固体（干燥器）、高压钢瓶（金属链固定）温度要求：常温、4℃冷藏、-20℃冷冻、-80℃储存各类台账：标准物质台账、领用记录、溯源记录、使用记录、销毁记录定期核查：种类、级别、介质、浓度含量、有效期、储存方法标准溶液的配制与储存配制前：阅读证书、明确纯度、水分含量、溶解度取样方式：可多次使用的重新密封，安瓶瓶的一次性称量溶剂选择：根据性质选择合适溶剂容器选择：K、Na用塑料瓶，汞用玻璃瓶储存：密封玻璃瓶、阴凉干燥避光证书解读——水分与杂质判定品名未提水合物：水分作为杂质处理示例：久效磷，水分0.7%，纯度98.0%品名为x水合物：水分是产品纯度的一部分示例：百草枯水合物，水分18.7%，若以纯百草枯计算，含量为80.3%盐形式纯度：98%×

目标物分子量/盐分子量标准研制方法与标准编写第11、15章本章教学目标知识目标：能够复述六类标准的制定程序及其关键差异能力目标：能够识别标准的结构和要素能力目标：能够按GB/T1.1—2020编写核心要素素养目标：能够运用SET2020完成标准文件的排版强制性国标制定程序项目提出：国务院有关行政主管部门立项：国务院标准化行政主管部门起草：可委托标准化技术委员会征求意见：不少于60日技术审查：会议形式，专家≥15人对外通报：WTO通报编号：GB+顺序号+年代号发布：国务院标准化行政主管部门公告复审周期：≤5年推荐性国家标准制定程序6个阶段：立项建议与评估→立项申请→组织起草→征求意见→技术审查→编号和批准发布代号：GB/T期限：计划下达到报批≤18个月行业标准制定程序立项→组织起草→征求意见→技术审查→编号→批准发布→备案“不应制定”的四种情形代号：各行业代号+/T地方标准制定程序立项→起草→技术审查→报批及批准→实施与复审代号：DB+行政区划代码前两位+/T复审周期：≤5年企业标准制定程序立项→起草→征求意见→审查→批准发布→复审→废止代号：Q复审周期：≤3年团体标准制定程序提案→立项→起草→征求意见和审查→通过和发布→复审代号：T复审周期：≤5年标准的结构层次层次：部分→章→条→段→列项→附录章：最基本的组成单元，从1开始编号条：章的细分，最多五层段：章或条中不编号的层次列项：段中的子层次（破折号、字母编号、数字编号）附录：规范性附录或资料性附录标准的结构要素按作用划分：规范性要素（需遵守）vs资料性要素（供参考）按状态划分：必备要素vs可选要素必备要素：封面、前言、范围、规范性引用文件、术语和定义、核心技术要素封面编写规则标明文件名称、层次/类别、文件代号、文件编号ICS号、CCS号、发布日期、实施日期、发布机构被代替文件编号与国际文件的一致性程度标识目次编写规则呈现文件结构，方便查阅列出：前言、引言、章、条、附录、参考文献、索引、图、表后附页码不列出“术语和定义”中的条目前言编写规则文件起草依据：“本文件按照GB/T1.1—2020的规定起草”与其他文件的关系与代替文件的关系及主要技术变化与国际文件关系的说明专利说明提出和归口信息起草单位和主要起草人历次版本发布情况引言编写规则说明与文件自身内容相关的信息不应包含要求型条款不给出章编号涉及专利时设置引言内容可包括：编制原因、目的、各部分关系、技术内容特殊信息范围编写规则界定标准化对象和所覆盖的方面指明适用界限使用陈述型条款常用表述：“本文件规定了……”“本文件适用于……”不应包含背景信息规范性引用文件引导语

“下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款……”注日期引用：仅该日期版本适用不注日期引用：最新版本（含所有修改单）适用规范性引用文件清单排列顺序：国家标准→行业标准→地方标准→团体标准→ISO/IEC标准→其他“凡引必用”原则不给出序号术语和定义引导语四种情形“下列术语和定义适用于本文件”“……界定的术语和定义适用于本文件”“……界定的以及下列术语和定义适用于本文件”“本文件没有需要界定的术语和定义”术语和定义术语条目至少四项内容：条目编号、术语、英文对应词、定义可选：符号、示例、注、来源定义结构：区别特征+上位概念示例：“指南标准guidestandard——以适当的背景知识提供某主题的普遍性……指导的标准”采用国际标准的方法等同采用（IDT）：技术内容和文本结构相同，仅编辑性改动修改采用（MOD）：存在差异，但保留大部分内容和重要条款原则：结合国情，技术先进、经济合理、安全可靠采用国际标准的编号方式双编号（等同采用）：GB×××××/ISO×××××单编号（修改采用）：仅使用我国标准编号示例：GB/T1.1—2020/ISO/IECGuide2:2004SET2020软件概述基本功能自动生成：封面、目次、前言、引言、规范性引用文件、术语和定义、参考文献、索引、终结线不支持自动：封底、分图、图的转页接排、含合并单元格的表格、示例外线框、星号脚注SET2020软件概述新建文件单击“新建”选择标准类别自动生成封面模板自动生成第1-3章模板SET2020软件概述封面自动生成的封面页编写者自行完善标准名称等要素SET2020软件概述生成目次单击“目次”勾选“可选目次内容”自动生成目次重复单击更新当前目次SET2020软件概述插入前言单击“前言”自动插入编写者自行完善内容可删除前言SET2020软件概述索引项添加索引项：录入关键词→查找→标记标记全部或按需标记删除索引项：录入关键词→查找→删除自动更新索引内容SET2020软件概述层次样式章：自动编号条：有标题条/无题条，支持1-5级列项：列项一（长一字线）、列项二（圆点项）、字母项、数字项术语条目：支持1-5级调编号：重新编号/继续编号SET2020软件概述插入附录单击“附录”填写附录编号、标题、性质自动生成附录位置编写者继续编写内容SET2020软件概述插入表格单击“插入表格”输入行数和列数可选：表注行、脚注行SET2020软件概述表格跨页接排将光标置于跨页表格中单击“跨页表格-拆分”合并：将光标置于“表X（续）”所在行单击“跨页表格-合并”注意：有纵向合并单元格时无法自动拆分SET2020软件概述表脚注将光标移到需注释内容之后单击“表脚注”选项填写注释内容同号表脚注：仅在当前光标处插入指定编号SET2020软件概述数学公式单击“公式”自动插入公式区使用Word公式功能编辑自动赋予正文或附录公式编号附录公式编号需要手动更新SET2020软件概述条文脚注与重要提示条文脚注：光标移到需添加位置→单击“脚注”→填写内容编辑脚注：选择脚注编号→编辑重要提示：单击“重要提示”→输入内容→选择插入位置SET2020软件概述终结线与排版终结线：单击“终结线”在文件末尾生成不能在单独一页上方插入终结线其他功能：插入常用单位和符号、一键自动双面排版、插入横向排版页面、取消文档保护团体标准第12章本章教学目标知识目标：能够复述六类标准的制定程序及其关键差异能力目标：能够识别标准的结构和要素能力目标：能够按GB/T1.1—2020编写核心要素素养目标：能够运用SET2020完成标准文件的排版团体标准的定义GB/T20004.1—2016：“由团体按照自行规定的标准制定程序制定并发布，供团体成员或社会自愿采用的标准”《标准化法》第十八条：国家鼓励制定团体标准《团体标准管理规定》第三条：依法成立的社会团体为满足市场和创新需要制定团体标准的特点原创性：聚焦新技术、新产业、新业态先进性：功能和性能指标优于或高于同类标准专业性：特定专业和领域的技术与产品共同性：共同贡献、利益共享延伸性：可扩展至地方、行业、国家、国际市场性：为市场需要而制定，由市场检验编写准备与结构编写准备：充分搜集国内外技术标准、技术法规、科技文献结构：封面、目次、前言、引言、标准名称、范围、规范性引用文件、规范性技术要素、附录、参考文献、索引按GB/T1.1—2020编写编写特殊要求封面：执行《团体标准管理规定》的格式要求引用：被规范性引用的文件应是国家、行业或国际标准化文件原则上不得引用国际标准（需版权许可）引用国外标准需事先获得版权许可承诺制定程序提案阶段任何组织和个人均可提出提案提交材料：团体标准建议稿、补充材料、《团体标准项目提案表》编制机构进行形式审查制定程序立项阶段管理协调机构审查必要性和可行性全体委员投票或专家评估通过后列入计划，在全体成员范围内公布鼓励通过全国团体标准信息平台公布制定程序起草阶段成立起草小组（提案方作为召集人）编写“编制说明”（工作简况、编制原则、试验验证、与国际标准对比、专利情况等）形成征求意见稿制定程序征求意见和审查阶段公开征求意见：全体成员范围内，不少于30日处理反馈意见，形成送审稿技术审查：会议或函审，3/4以上同意通过会议纪要需附参加人员名单制定程序通过和发布阶段标准化决策机构按议事规则批准在全国团体标准信息平台上公布名称、编号等信息涉及专利的公开专利信息鼓励公开全文或主要技术内容制定程序复审阶段复审周期：一般不超过5年三种结论：继续有效、修订、废止废止信息在全国团体标准信息平台发布标准化组织机构标准化决策机构：战略规划、政策制度审批标准化管理协调机构：统一管理和协调（核心部门）标准编制机构：具体标准起草工作机制会议制度：协商一致，充分讨论申诉制度：明确申诉权限、内容、程序以事实为依据，公开、公平、公正联络制度：与其他标准化机构建立联络关系团体标准的实施本团体成员约定采用或社会自愿采用可通过自律公约推动实施可申请转化为国家标准、行业标准或地方标准各部门可在政府采购、招投标等工作中应用国外推广模式法律保障和政府授权（BSI、AFNOR模式）保险、认证的约束和推动职业资格认可约束会员行业与教育相结合依靠标准质量和影响力推广团体标准的监督县级以上政府标准化行政主管部门指导和监督任何单位或个人可投诉和举报不符合强制性国家标准：责令限期改正，逾期废止利用团体标准排除限制竞争：依《反垄断法》处理团体标准采信2023年《推荐性国家标准采信团体标准暂行规定》定义：将符合要求的团体标准转化制定为推荐性国家标准采信条件：符合推荐性国标需求、由良好行为社会团体制定、实施满2年且效果良好采信程序：申请→评估→公示→下达计划→制定（可省略起草阶段）申请材料：采信建议书、版权声明、法人证书、良好行为证明、标准文本及编制说明、技术资料版权归属：国务院标准化行政主管部门国际标准通识第13章本章教学目标知识目标：能够描述国际标准发展的三个阶段及其特点能力目标：能够比较ISO和IEC的职能分工、组织架构及标准制定特点素养目标：能够分析国际标准的发展趋势近现代标准化起步1798年：惠特尼首创互换性原理1841年：惠氏螺纹1901年：英国工程标准委员会（BSI前身）1906年：IEC成立1911年：泰勒《科学管理原理》1947年：ISO成立标准化奠基人物伊莱·惠特尼（美国）：“标准化之父”，互换性原理约瑟夫·惠特沃思（英国）：惠氏螺纹弗雷德里克·泰勒（美国）：“科学管理之父”，“泰勒制”ISO的成立1946年10月：25国代表在伦敦开会1947年2月23日：ISO正式成立总部：日内瓦IEC的成立1906年：在伦敦正式成立1948年：中央办公室迁至日内瓦负责：电气工程和电子工程领域截至2023年底：86个成员国二战后迅猛发展二战军需驱动：军用物资标准统一美国军方制定军用标准制定程序1961年：欧洲标准协调委员会（CEN）成立各国加大标准化投入新世纪国际化快速发展驱动力一：信息技术缩短标准制定周期驱动力二：经济全球化、国际贸易扩大1994年：WTO/TBT协定签署ISO概述最高权力机构：每年一次“全体大会”日常办事机构：中央秘书处（日内瓦）宗旨：“在世界上促进标准化及其相关活动的发展”已发布20000多个国际标准知名标准：ISO公制螺纹、A4纸张尺寸、ISO集装箱系列、ISO9000ISO与IEC分工IEC：电工电子领域ISO：其他所有领域JTC1（联合技术委员会）：信息技术领域（云计算、人工智能、信息安全等）ISO/IEC标准特点重视基础标准基础标准是制定其他标准的前提ISO第一个标准：ISO/R1:1951《工业长度测量用标准参考温度》术语标准、符号标志标准、互换性和兼容性标准被广泛采用ISO/IEC标准特点测试方法标准比重最大测试方法为产品评估验证提供程序为技术要求评定提供依据统一测试方法有利于质量对比和质量纠纷仲裁在消除技术性贸易壁垒中具有重要作用ISO/IEC标准特点突出安全与卫生标准安全、健康标准在各国以法律法规形式强制执行涉及：电气安全、锅炉及压力容器安全、劳动安全、玩具安全、食品卫生、医药卫生、环境质量ISO/IEC标准特点适当增加产品标准国际贸易对产品标准需求迫切但在国际层面制定产品标准非常困难ISO/IEC规定：产品标准主要考虑术语、接口要求、互换性要求、安全与卫生要求性能数据交由生产者提供ISO/IEC标准特点反映发达国家一般水平制定周期长，层层讨论、投票表决发布时已失去国际范围内的先进性发达国家产品容易满足，发展中国家经过努力也可达到因此被普遍采用发展趋势管理体制和标准体系趋同欧盟推动各国标准趋同BSI、AFNOR、DIN转向制定欧盟或国际标准俄罗斯等国向欧洲标准体系过渡各国标准迅速向国际标准靠拢发展趋势向社会领域拓展ISO制定：社会责任、组织治理、政府效能、城市可持续发展、反贿赂、审计管理、劳工权益保护我国积极牵头参与反贿赂标准制定、主导制定审计管理国际标准发展趋势关注新兴产业2018年世界标准日主题：“国际标准与第四次工业