项目1 任务1 电子商务供应链解析

e-supplychainmanagement电子商务供应链管理电子商务供应链管理项目一

分析电子商务供应链任务1电子商务供应链解析

传统供应商变身产业电商平台

近几年，以产业互联网为代表的震坤行、西域网都是以传统MRO的线下代理商为起点，形成平台方、采购商、供应商三者协同的B2B2B平台。

震坤行成立于1998年，最初从事胶粘剂和润滑剂等化学品代理销售，主要销售对象是工厂采购。2011年震坤行从传统贸易型企业向电子商务平台转型，经营品类逐步拓展到全品类工业品。2020年10月，震坤行获得云峰基金领投3.15亿元的E轮融资，备受关注，创始人CEO陈龙表示：“本轮融资将主要用于持续的市场、品类和服务拓展，技术研发和团队建设。基于提升纵深产业链的服务能力，拓展上下游及服务场景，不断筑高竞争壁垒，打造“自营+第三方”的平台型组织。震坤行从线下供应商变身为自营电商平台，再进一步演进为工业品的“自营+开放平台”，为工厂提供丰富的产品和服务，让工业用品可以再往上一站购齐全，降低采购人员的管理成本。案例分析供应链的核心竞争力A股上市企业众业达电气与震坤行的成长路径极为相似。从服务行业看，众业达更聚焦在电气设备制造行业，而震坤行则是泛工业品。从切入的类别看，众业达提供部分生产资料、部分MRO（维护、维修、运行）。

众业达是施耐德、ABB、西门子、常熟开关、上海人民电器等品牌的分销商，为国内多家输配电设备厂商供货，是典型的贸易商。1984年，众业达从几名销售人员起步，在广东汕头分销电气元器件，随后不断扩充销售网络，截至目前在国内外拥有55家分公司、120家办事处。同时，众业达还建立自营电商平台，并引入第三方供应商，通过线上、线下对销售渠道进行双重覆盖。此外，众业达还推出工业维保服务App一一工控速派，为各工业企业提供设备的维保服务。工控速派是共享经济模式，一边是需要维修的工业企业，另一边是拥有工程师的各大维修服务站，平台提供认证和交易撮合服务。

【任务】

通过震坤行和众业达的平台转型，结合京东、淘宝分析供应链的核心竞争力。任务分析供应链的核心竞争力任务清单序号内容要求1分析供应链中的商流分析京东、淘宝的客户、营收等，在供应链视角下分析其交付指标2分析供应链中的资金流分析京东、淘宝资金的效率和管理的问题3分析供应链中的信息流分析信息流在其中的作用4分析供应链中的技术流、工艺流分析技术流、工艺流贯穿于供应链的所有环节的重要性5总体分析综合得出结论CONTENTS01.供应链与供应链管理供应链、供应链管理、供应链管理的特征02.电子商务供应链管理电子商务供应链管理及其模式03.电子商务供应链的构成电商供应链的核心04.电子商务供应链管理的内容订单处理、生产组织、采购管理、配送与运输管理、库存管理、客户服务、支付管理目录电子商务供应链管理01供应链与供应链管理SupplyChainandSCMPARTONE电子商务供应链管理供应链的概念是在19世纪80年代初提出的，受买方市场和用户需求市场导向的不断加强、全球化的激烈市场竞争、企业合作关系的提升、企业经营不确定性的增加等因素的影响，供应链管理思想得到了很大的发展。供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。什么是供应链？1.供应链电子商务供应链管理1.供应链电子商务供应链管理从形式上来看，供应链有两端，一端是需求，另一端是供给。供应链的供需两端2.供应链管理供应链管理：供应链管理(SupplyChainManagement）是用于高效整合供应商、制造商、批发商、承运商、零售商和客户的一组同步决策和活动，让恰当的产品和服务按照恰当的时间，以恰当的数量配送到恰当的地点，使系统成本降低而又能满足客户的服务需求。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容，其主要目的是获得可持续的竞争优势。2.供应链管理如果我们剖析供应链，会发现有3个主体和5个功能，它们像链条一样互相关联。首先是3个主体之间相互关联，包括供应商及其上游、客户及其下游以及我们自己。每个主体都有采购、生产、配送、退货、计划5个功能，每个环节都存在订单流、资金流、物流、信息流、技术流、工艺流。正是这些组合，构成了供应链的竞争力，也是供应链管理关注的核心。供应链剖析图让最终顾客更满意是供应链全体成员的共同目标，顾客满意的实质是获得超出他们承担的产品价格以上的那部分“价值”,供应链可以使这部分“价值”升值。例如，供应链中供应商与制造商、制造商与销售商彼此之间已经建立了战略合作伙伴关系。因此，供应商可以将原材料或零部件直接送给制造商，制造商可以直接将产品运送给销售商，企业间无须再进行原来意义上的采购和销售，这两项成本就大大减少了。同时，包装和管理等各项成本也随物流环节的减少而降低。因此，供应链完全可以以更低的价格向客户提供优质的产品。此外，供应链还可以通过改善产品质量、提高服务水平、增加服务承诺等措施来增加顾客所期待的那部分“价值”,从而提高顾客的满意度。以顾客满意为核心3.供应链管理的特征与传统企业经营管理不同，供应链管理是对供应链全面协调性的合作式管理，它不仅要考虑核心企业内部的管理，而且要注重供应链中各个环节、各个企业之间资源的利用与合作，让各企业之间进行合作博弈，最终达到“双赢”。早期的单纯竞争观念完全站在企业个体的立场上，以自己的产品销售观在现有的市场上争夺产品和销售渠道，其结果不是你死我活就是两败俱伤，不利于市场空间的扩大和经济的共同繁荣和进步。供应链管理的合作竞争理念把供应链视为一个完整的系统，将每一个成员企业视为子系统，组成动态联盟，彼此信任、互相合作，共同开拓市场，追求系统效益最大化，最终分享节约的成本和创造的收益。新型合作竞争理念3.供应链管理的特征供应链管理战略是现代网络信息技术与战略联盟思想的结晶，高度集成的网络信息系统是其运行的技术基础。企业资源计划(ERP)就是供应链管理广泛使用的信息技术。企业资源计划是由美国权威计算机技术咨询和评估集团GarterGroup在20世纪90年代提出的，它由制造资源计划(MRPⅡ)发展而来，企业资源计划综合应用了多项网络信息产业的成果，集企业管理理念、业务流程、基础数据、企业资源、计算机软硬件于一体，通过信息流、物流、资金流的管理，把供应链上所有企业的制造场所、营销系统、财务系统紧密地结合在一起，以实现全球内多工厂、多地点的跨国经营运作，使企业运营超越了传统的供方驱动的生产模式，转向需方驱动的生产模式，体现了完全按用户需求制造的思想，通过信息和资源共享，实现以顾客满意为核心的战略。以现代网络信息技术为支撑3.供应链管理的特征02电子商务供应链管理PARTTWO电子商务条件下的供应链管理也可称为电子供应链管理，是指以电子商务等信息技术为手段，通过电子商务和供应链的整合来实现对企业的整个组织流程，诸如产品服务设计、销售预测、采购、库存管理、制造或生产、订单管理、物流、分销和客户满意度等进行管理和改进的思想和方法。电子商务和供应链的整合的角度包含企业的整个组织流程，如产品开发设计、采购和资源搜索、营销及客户服务、生产制造及日常安排、物流供应、人力资源等。电子商务供应链管理电子商务利用Intemnet技术将企业、顾客、供应商以及其他商业和贸易所需环节连接到现有的信息技术系统上，将商务活动纳入网中，彻底改变了现有的业务作业方式和手段，从而实现充分利用有限资源、缩短商务环节和周期、提高效率、降低成本、提高服务质量的目标，而供应链管理正是建立在各成员具有一个共同的战略目标，即满足顾客需求基础之上的；电子商务强调综合效益的提高，而供应链管理的实践证明了这种预期的存在性；电子商务强调人、技术、管理三者在商务活动中的有效集成，以及包括工作流程、商务活动组织等方面在内的创新，而供应链管理强调供应链各成员的集成，实现成员之间的信息共享，同时供应链成员之间的战略伙伴关系也为创新提供了有利条件和可行性。电子商务供应链管理

相比于传统供应链，电子商务供应链打破了最终用户与制造商之间的"隔阂"。企业与企业之间已经不是单纯链式结构关系，而是形成了复杂的"供应网络"。电子商务"供应网络"中包括中心制造厂商，以及以它为中枢的产业链上游供应商、产业链下游经销商、物流运输及服务商和往来银行。

电子商务主要有B2C、B2B两种电子商务模式，其中：B2C是在线商店或企业面向消费者的电子商务，B2B是在线企业面向企业客户的电子商务。有些学者认为B2B的模式才真正面向整个供应链管理。电子商务供应链管理03电子商务供应链的构成PARTTHREE构成不管是在传统的企业，还是在新型的电商平台中，供应链其实都是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。同一企业可能构成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由不同的企业构成这个网络中的不同节点。

比如，在某个供应链中，同一企业可能既在制造商、仓库节点，又在配送中心节点等占有位置。在分工愈细、专业要求愈高的供应链中，不同节点基本上由不同的企业组成。在供应链各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的物流。电子商务供应链的构成电商供应链的核心可以概括为“54321”电子商务供应链的构成（1）五流合一：即业务流、资金流、信息流、商流、物流；（2）四个应用：即全球采购及产品整合供应链服务、生产型供应链服务平台、流通消费型供应链服务平台、供应链金融服务平台；（3）三业联动：即制造、零售、物流；（4）两线驱动：即线上线下，未来的零售渠道不再区分线上线下，而是全渠道；（5）一键服务：即以用户价值为核心，只要用户触摸一下APP，点一下鼠标，供应链在后台将以最佳速度和效果完成。04电子商务供应链管理的内容PARTFOUR订单处理生产组织采购管理配送与运输管理库存管理电子商务供应链管理的内容1

指通过电子商务系统进行订单分析和订单状况管理。当收到客户订单时，核心企业要及时分析所需产品的性能要求，判断是否能达到订单中的技术指标，在能够达到要求的条件下进一步分析订单中产品的成本、数量和利润。一方面，通过Inter⁃net提供给供应商有关需求消息和商品退回情况，同时获得供应商的报价、商品目录、查询回执，从而形成稳定、高效的采购、供应体系；另一方面，通过网上采购招标等手段，利用集成采购招标和Internet的优势，扩大采购资源选择范围，使采购工作合理化，大大减少采购人员，有效降低采购成本。通过电子商务系统，对配送中心的发货情况进行监视，对货物运至仓库的过程进行跟踪，同时实现对配货、补货、拣货和流通加工等作业的管理，使配送的整个作业过程实现一体化的物流管理。此外，通过对运输资源、运输方式、运输线路的管理和优化，对运输任务进行有效的组织调度，从而降低运输成本。通过电子商务系统，核心企业通知供应商有关订单的交货延迟情况或库存告急情况，使库存管理者和供应商共同追踪现场库存商品的存量情况，获得及时的信息以便更有准备；实现对存储物资的有效管理，及时反映“进销存”动态，并且实现跨区域、多库区的管理，提高仓储资源的利用，进而促使库存水平降低，减少总的库存维持成本。

一般来说生产组织是供应链中最难管理的环节，但利用电子商务可以通过改善供应商、核心企业和客户之间的通信来有效地降低生产组织的困难程度。核心企业使用电子商务系统，协调与供应商的准时供应程序，与多个供应商之间协调制定生产计划。2345客户服务支付管理电子商务供应链管理的内容6

应用电子商务系统，核心企业的客户通过Internet可以非常方便地联络有关服务的问题，通知并要求解决所发生的任何服务问题，而核心企业则通过Internet接受客户投诉，向客户提供技术服务，与客户互发紧急通知等。这样一来，可以大大缩短对客户服务的响应时间，改善与客户间的双向通信流，在保留已有客户的同时，吸引更多的客户加入到供应链中来。通过电子商务系统，与网上银行紧密相连，并利用电子支付方式替代原来的支票支付方式，用信用卡方式替代原来的现金支付方式，这样既可以大大降低结算费用，又可以加速贷款回笼，提高资金使用效率。同时，利用安全的电子交易协议，保证交易过程的安全，消除对网上交易的顾虑。7任务实施步骤一分析供应链中的商流商流指客流和订单流。对于像京东、沃尔玛这样零售企业而言，最重要的是客流量。由于它们前期为了建设体系而投入的成本很高，只有客流量和订单量达到一定的规模，才可以分摊前期的投资、实现盈利。营销和销售流程就像一个漏斗，首先要让人知道公司，知道公司的人越多，业务机会就越多，广告就起到的是这个作用。其中有一部分人对公司产品和服务感兴趣，就是潜在用户——粉丝就是在电商和直播带货这个领域的潜在用户。潜在用户只要发生了购买行为，就会成为真正的客户。经常重复购买的客户就是老客户。其中，购买金额大、频次高的客户就是大客户。通过潜在客户量、客流量、客户转化率、客单价这4个指标，就可以把市场容量和可能的营业收入计算出来。营业收入=潜在客户量*a%（潜在客户转化为流量客户的比例）*b%（流量客户转化为购买客户的比例）*客单价任务实施步骤一分析供应链中的商流如果要计算回头客数量，就需要引入复购率这个指标。中国有14亿人口，理论上讲人人都有需求，这就给电商平台足够的机会。有了订单，就需要交付；有了交付，就需要物流（此处指大物流，即订单交付的全过程），包括物料的采购、加工、存储、运输等。物流决定了大部分成本，如采购成本、运输成本、存储成本、人力成本、资金成本、损耗成本、退货成本等。物流如果组织不好，即使拿到订单，也不一定赚钱。订单交付有三个核心指标：质量、成本、交付时间，企业追求的目标就是产品质量高、成本低、交货速度快。质量成本交付时间淘宝

京东

拼多多

抖音

请分析任务实施步骤二分析供应链中的资金流商业模式的本质是赚钱，好的商业模式就是以极少的资金赚较多的钱。资金是整个商业的粘结剂，商业运作就是把资金变成资产，再把资产变成现金的过程。如果这个过程实现了增值，就赚钱了，反之就亏钱了。自从有了支付宝和微信这样的移动支付工具，资金流的操作已经解决了，剩下的其实就是资金的效率和管理的问题。从财务角度看，在营业资产、收入、利润、现金流等指标中，最重要的指标就是现金流。供应链的运作，也同样要筹划好现金流，这是评价投资方案经济效益的核心指标，其基本公式为：净现金流=现金流入-现金流出任务实施步骤三分析供应链中的信息流信息流包括贯穿于供应链所有环节的信息传递，其同时具有效率、成本、价值的功能，对于企业管理至关重要，是企业的核心竞争力。从本质上看，京东、淘宝这样的公司其实就是一套系统，相当于把之前的市场和赶大集搬到系统上。很多制造业和流通业企业，也通过信息流统筹管理客流、物流、资金流。思考：信息流的作用？任务实施步骤四分析供应链中的技术流、工艺流供应链传递的是产品，也包括技术和工艺，所以技术流、工艺流也贯穿于供应链的所有环节，是交付的重要组成部分。所谓工艺，就是如何把一个东西做出来。我国的工业门类比较齐全，但和国际际杆比较，很多门类在技术和工艺方面还有很多差距。例如，意大利一家公司的布料非常精美，畅销全球，这家公司对其所有加工环节都能实现追溯