平安医院实施方案供参考

仅供参考

平安医院实施方案供参考

为认真—叶综治力、[20—]26号文件精神，关于印

发《XX县区“平安医院”创建活动实施方案》的通知要求,

完善医院治安防控体系，着力化解各类医患—,保护医

患的双方合法权益，维护正常医疗服务秩序，建立和谐健

康医患关系，促进医疗卫生事业健康发展和平安建设，特

制定本实施方案。

一、指导思想

深入贯彻党的—、―三中、四中、五中、六中全

会精神，以—理论、“—”重要思想为指导，牢固树

立—，结合XX县区政法工作会议精神，以建设平安医院

为目标，坚持以人为本，紧密结合医院实际情况，扎实开

展“平安医院”建设，维护正常医疗秩序，为深化医院改

革和发展创造良好的环境，为构建和谐平安医院，维护社

会稳定提供保障。

二、总体目标

全面开展“平安医院”创建活动，通过采取相应措施,

使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院

方案设计

内部医患—、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安

防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患—协调处

理机制逐步完善，努力形成和谐平安医院建设长效机制，

为—群众创造安全有序的诊疗环境，促进医疗卫生事业

持续健康发展。

三、主要任务

（一）加强医院管理，保障医疗安全，巩固基础医疗

和护理质量，保障医疗服务的安全性和有效性。健全医院

规章制度和人员肉位责职，严格落实医疗质量和医疗安全

的核心制度，严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚

持合理检查、合理治疗、合理用药。强化“三基三严”训

练、各级各类人员“三基”考核，确保医疗技术人员自身

素质的不断完善和更新，全面提高医护人员的业务素质，

为创建“和谐平安医院”打下了坚实的业务基础。

（二）强化服务意识，改善服务态度，转变工作作风,

注重诚信服务，加强医患沟通，完善沟通内容，注重沟通

效果，改进沟通方式，努力化解各类医患,构建和谐

的医患关系，减少医患和医疗事故发生。维护患者合

法权益，充分尊重患者知情权和选择权。完善患者投诉处

理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。

（三）不断提高医疗技术水平，缩短病人住院天数，

提高治愈好转率，加强医护队伍建设，实行全程优质医疗

及护理服务，做到亲情服务、热心服务、信誉服务，努力

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做到让患者放心、满意、方便，切实解决群众就医过程中

不放心、不满意、不方便的问题，群众满意率达98%以上。

（四）严格医疗收费管理，杜绝不合理收费并建立查

询系统。严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格

标准。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解

项目收费、比照项目收费、重复收费和私自收费。向社会

公开收费项目和标准。接受患者价格和费用查询，如

实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。

（五）改进服务流程，优化就诊环境，方便病人就医。

优化流程，简化程序，科室布局合理，提高挂号、收费、

取药等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间，采取措施

缩短各种检查预约、报告等的等候时间，为患者提供清洁、

舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施。为

住院门诊提供导诊、询问服务，有候诊椅、饮用水、轮椅、

电话等设施。

（六）加强医院安全防范体系建设。进一步建立健全

各项内部安全保卫措施，制定和完善应对突发公共卫生事

件的应急处置预案，并定期组织演练，落实安全生产责任

制，抓好水、电、气及医疗器械的安全使用。定期和不定

期地对消防安全进行全面检查，对容易发生火灾、存放危

险品及人员集中的场所重点检查，对消防设施进行定期维

护更换，确保消防器材完好。加强与公安部门联系，切实

维护医院的治安秩序，切实把防火、防盗、防破坏等治安

防范措施落到实处，确保医院安全、稳定。严格科室安全

方案设计

责任制，及时排查不稳定因素，发现问题应即时整改。制

定人防、物防、技防应急措施，确保医院不出现重大安全

责任事故。

（七）优化医护人员执业环境，积极配合公安部门打

击各种形式的“医托行为”，保护病人的合法权益不受侵

害。坚持打击各种妨碍医院办公秩序和就诊秩序的行为，

重点打击各种“医闹行为”，维护医院及医护人员的合法

权面.O

（八）要依据法律法规，把医患处置纳入法制化、

规范化轨道，维护医患双方的合法权益。引导患者和家属

正确理解和尊重医护人员的劳动，理性、客观、公正地对

待医疗服务可能出现的风险。要完善医疗预防处置预

案和调处机制，依法妥善处理好医患,周密落实相关

防控措施，并运用综合手段，提高医患现场处置能力，

使大部分医患在科内、院内得到及时处理，防止因医

患引发和恶性事件。严肃打击严重影响医疗秩序、

危害医护人员人身安全的违法犯罪行为。

（九）严格执行《条例》和《卫生工作办

法》，进一步健全工作制度，增强责任感和使命感，深入

群众，体察民情，将工作做深、做细，有效化解矛盾。单

位领导作为第一责任人，要经常过问直接抓，落实二

作责任制，努力把问题解决在基层及萌芽状态，减少越级

现象。

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（十）加强医德教育，纠正不正之风。积极开展机关

效能年及医德医风教育活动，以转变作风、提高机关效能

和新时期医德医风规范教育为主题，加强行业作风建设和

职业道德教育，漕强服务意识，格守服务综旨，提高服务

质量，促进行风建设。建立完善工作制度和措施，经常组

织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业

贿赂工作，通过自查自纠，查找群众反映的问题和薄弱环

节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完

善齐抓共管的责任机制、纠建并举的预防机制和群广泛参

与的监督机制。防止不正当交易和商业贿赂行为，预防职

务犯罪，确保医院内部无势力和非法组织的活动，不

发生危害、泄露的违法犯罪案件，促进和谐平安

医院建设。

（十一）全年无重大医疗—和医疗事故发生。

四、时间安排

创建活动分三个阶段进行。第一阶段（20—年9月1

日一10月20日）动员部署、制订方案。召开动员大会，对

开展“和谐平安医院”创建活动进行具体部署，查漏补缺，

展开自查自纠。

第二阶段（10月20日一11月31日）对照方案，具体

实施。对照“和谐平安医院”创建目标和要求，以改善服

务态度、优化就医流程和环境、落实医疗安全措施为重点，

全面加强医院安全管理，广泛开展“防范、从我做起”

方案设计

主题实践活动，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改

措施，全面推动创建工作。

第三阶段（11月30日一12月中旬）阶段考核，总结

评比。由县卫计委创建“和谐平安医院”活动领导小组办

公室牵头，结合年度综合目标考核组织考评。

五、主要措施

（一）加强领导，落实责任。“平安医院”建设是新

形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分，为确

保此项工作的领导，医院成立“平安医院”创建活动领导

小组。

（二）加强宣传，营造氛围。“平安医院”的建设是

造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要全院干部

职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣

传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院'

建设的浓厚氛围，增强职工责任感和自觉性，充分调动职

工的积极性和创造性。推动“和谐平安医院”建设深入开

展。

（三）突出重点，重在落实。要始终把医院的稳定、

患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重

中之重，把“平安医院”建设作为一项经常性的工作来抓,

对带有普遍性问题予以高度重视，统筹兼顾，并将“平安

医院”建设的各项工作落到实处，务求取得实效。

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