吕梁出租车从业资格证题库

吕梁出租车从业资格证题库

1、出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到—O

A、在车内吸烟需征得乘客同意

B、衣着整洁、语言文明、礼貌待客

C、耐心、如实回答乘客的问题

D、对老、弱、病、残、孕、幼等乘客，应当优先供车

正确答案：BCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服

务要求可知，出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食，不得向

车外抛物、吐痰。

2、车辆发生火灾而车门无法打开时，应当打破玻璃窗组织灵客尽

快离开车辆。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节：消防设施

和故障车警告标志使用可知，逃离火灾前，应关闭点火开关，电

源总开关和百叶窗，设法使乘客迅速撤离车辆。逃离时如果无法

打开车门，应打破车窗玻璃，逃出驾驶室

3、跟车时，容易造成道路交通事故的因素有—o

A、跟车距离较大

B、跟车距离过小

C、跟车速度过快或车速判断有误

D、不同车型视野差异和制动性能差异

正确答案：BCD

分析：跟车时，容易造成道路交通事故的因素有跟车距离过小、

跟车速度过快或车速判断有误、不同车型视野差异和制动性能差

异。

4、下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备的内容

有（）。

A、劳动合同期限

B、工作时间和休息休假

C、劳动报酬

D、社会保险

正确答案：ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第二节：合同签订

可知，劳动合同包含下列内容：（1）用人单位的名称、住所和法

定代表人或者主要负责人；（2）劳动者的姓名、住址和居民身份

证或者其他有效身份证件号码；（3）劳动合同期限；（4）二作内

容和工作地点；（5）工作时间和休息休假；（6）劳动报酬；（7）

社会保险；（8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；（9）法律、

法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

5、出租汽车犯罪分子作案一般选择在—场所。

A、集贸市场

B、封闭小区

C、城乡结合部

D、繁华商业区

正确答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽车

驾驶员治安防范可知，犯罪分子通常选择偏僻、便于逃窜的区域

作案。犯罪分子一般在市区上车，然后以种种借口，或许以重金

酬谢，将驾驶员诱骗到偏远地点作案，因此犯罪分子在作案时总

是设法回避行人和车辆密集的地方，刻意寻找环境冷清，地段偏

静、人稀车少的地方，如城乡接合部、河边、铁道旁、远离市区

的乡村等。

6、出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱

好做个性化装饰。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务

服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考

核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管

理机构签注服务质量信誉考核等级。

9、在服务过程中，因驾驶员或车辆故障等原因造成服务中断的,

乘客必须以计价器实际显示的金额支付车费。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节：计价器和

空车待租标志使用可知，出租车在营运途中如发生故障不能行驶

时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障，如故

障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，少收或免收车费。

10、出租汽车驾驶员拒绝接受依法检查的，出租汽车驾驶员服务

质量信誉考核分值—o

A、扣20分

B、扣10分

C、扣5分

D、扣3分

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车

服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员拒绝接受依法检查的，

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣20分。

11.出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应

当接受不少于18学时的培训。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车

服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分

计至0分的，应当接受不少于18学时的培训。

12、驾驶出租汽车准备超车时，驾驶员应该____o

A、从被超车辆的右侧超车

B、紧紧跟行前车准备超车

C、夜间变换远近光灯提示前车

D、提前开启左转向灯、鸣喇叭

正确答案：CD

分析：根据《道路交通管理条例》第50条规定：机动车超车，必

须遵守下列规定：（1）超车前，须开左转向灯、鸣喇叭（禁止鸣

喇叭的区域、路段除外，夜间改用变换远近光灯），确认安全后,

从被超车的左侧超越，在同被超车保持必要的安全距离后，开右

转向灯，驶回原车道；（2）被超车示意左转弯、掉头时，入准超

车；（3）在超车过程中与对面来车有会车可能时，不准超车；（4）

不准超越正在超车的车辆；（5）行经交叉路口、人行横道、漫水

路、漫水桥或遇有《道路交通管理条例》第36条规定的情形，不

准超车。

13、行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报

警闪光灯，原地立即停车。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车

特别要求与紧急情况处理可知，当发动机突然熄火时，应采取以

下应急处理措施：连续踩踏2~3次加速踏板，转动点火开关，试

图再次起动；若起动成功，不要继续行驶，应将车驶向路边停车

检查，查明原因，排除隐患后再继续行驶。若试图再次起动失败，

应打开右转向灯，利用惯性，将车缓慢驶向路边停车，打开危险

报警闪光灯并在车后方50^100米处设置故障车警告标志（若在高

速公路上，应放在车后方150米外）。检查熄火原因，及时排除故

障。

14、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据—使用空调。

A、季节气候

B、天气情况

C、乘客需求

D、自己需求

正确答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧

和服务禁忌可知，满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的

需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，

使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿。

15、出租汽车驾驶员抢救伤员时，应o

A、先治伤，后救命

B、先救命，后治伤

C、仅救治重伤员

D、仅救治轻伤员

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发

疾病处置可知，出租汽车驾驶员在交通事故或乘客意外事件发生

后，应做好应急救护，具体原则是：分清轻重缓急，先抢后救、

先重后轻、先急后缓、先近后远、先止血后包扎、在固定搬运。

16、下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定—o

A、车厢内整洁、卫生，无杂物、异味

B、座套、头枕套齐全，洁净平整

C、车身内外整洁明亮，无破损

D、车辆内外可以自行张贴商业广告

正确答案：ABC

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务

要求可知，车容车貌中，车辆整洁卫生要求：（1）出租汽车车厢

内整洁、卫生，无杂物、异味。（2）座套、头枕套齐全，洁净平

整无破损。（3）无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅。

17、出租车驾驶员完成继续教育后，道路运输管理机构在其从业

资格证中予以记录。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车

驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员完成继续教育后，应

当由出租汽车经营者向所在地市、县级道路运输管理机构报备，

道路运输管理机构在出租汽车驾驶员从业资格证中予以记录。

18、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，

不能正常载客时，正确做法是—o

A、使用暂停运营标志

B、按下空车待租标志

C、关闭计价器

D、开启电召服务标志

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程

可知，因车辆维修、人员交接班、处理个人事情等不能正常载客

时，应使用暂停运营标志。未使用暂停运营标志的车辆，不得以

交接班为由拒载。

19、信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、住

址和请求、事实、理由。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第三节：权益维护

可知，信访人提出投诉请求的，应当载明信访人的姓名（名称）、

住址、请求、事实、理由。

20、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应

当树立—的从业意识。

A、盈利至上

B、安全行车

C、诚实守信

D、文明服务

正确答案：BCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车

驾驶员职业道德可知，不同职业，其职业道德要求有所不同，驾

驶员要文明驾驶，安全行车，诚实守信。

21、出租汽车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为—o

A、6个月

B、1年

C、3年

D、5年

正确答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车

驾驶员从业资格管理可知，设区的市级道路运输管理机构应当在

考试结束10日内公布考试成绩。考试合格成绩有效期为3年。全

国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所

在地行政区域内有效

22、出租车驾驶员不按规定携带从业资格证、未办理注册手续驾

驶出租汽车从事经营活动，拒载、议价、途中甩客或故意绕道行

驶的，处以50元以上、200元以下的罚款。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车

服务质量信誉考核可知，出租车驾驶员不按规定携带从业资格证、

未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动，拒载、议价、途中

甩客或故意绕道行驶的，处以50元以上、200元以下的罚款。

23、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地

时应该O

A、拨打警方求助电话

B、强行将其拖下车

C、咨询出租汽车主管部门

D、将其送至出租汽车企业

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧

和服务禁忌可知，遇乘客醉酒，无法明确目的地，乘客又拒绝下

车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关。

24、发生道路交通事故，被保险车辆全部损失后，保险金额高出

实际价值时，保险公司按一标准计算赔偿。

A、保险金额

B、出险时实际价值

C、实际修理及必要施救费用

D、新车购置价值

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故

处置可知，保险金额高于实际价值时，以出险当时的实际价值时，

按保险金额计算赔偿。

25、出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值。

A、扣20分

B、扣10分

C、扣5分

D、扣3分

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车

服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理

由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10

分。

26、出租汽车驾驶员只要时刻提高警惕，加强防范，就能做到运

营安全。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：影响运营安全的有许多的因素，不单单提高警惕，加强防

范就能做到安全运营。

27、下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举匚的规

范要求—o

A、不吸烟

B、不接打电话

C、不剔牙搔头

D、不向车外抛物

正确答案：ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧

和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员行车时不接听手机；在车内不

吃零食、吸烟，不向车外抛物、吐痰；不在乘客面前挖耳孔、掏

耳朵、剔牙等。

28、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括。

A、身体无异味

B、正确佩戴服务标志

C、穿着时尚、高档

D、指甲修剪得体

正确答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服

务要求可知，服务仪容要求包括（1）精神饱满、端庄大方、举止

文明、礼貌待客。（2）出租汽车驾驶员着装应得体大方，入得袒

胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。（3）面部

应修饰洁净、自然，如化妆，应淡雅适度。（4）发型应梳理整齐,

修饰大方，风格庄重。（5）勤洗澡更衣，做到身体无异味，手、

脚保持洁净，指甲修剪得体。（6）运营前忌食有异味、有碍服务

的食物，保持口气清新。

29、出租汽车具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，驾驶

员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范，自觉遵纪守法。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽车

驾驶员治安防范可知，出租汽车每天在大街小巷穿行，具有单人

单车运营、流动、分散运营等特点，容易成为犯罪分子的侵害目

标。驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范，自觉

遵纪守法。

30、机动车在发动机运转及停车时，所有连接部位均不应有明显

的渗漏现象。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：出租汽车

维护的基本知识可知，在发动机运转及停车时，散热器、水泵、

缸体、缸盖、暖风装置及所有连接部位均不得有明显渗漏现象。

31、出于安全防范考虑，出租汽车驾驶员对举止诡秘的—乘客

要重点关注。

A、年轻女性

B、年轻夫妻

C、青壮年

D、老年

正确答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽车

驾驶员治安防范可知，当乘客招手上车时，要做到“三判断”：

一是判断乘客的年龄段，重点观察青壮年乘客；而是判断乘客的

携带物品，是否藏匿作案工具的可能；三是判断乘客的目的地是

否明确。

32、发生有人员伤亡的道路交通事故，需要保护现场时，驾驶员

应该O

A、标记车辆、伤员位置

【3、标围封闭现场

C、遇雨雪等自然现象可能对现场造成破坏时，对尸体、血迹、制

动印痕及现场散落物等进行遮盖

D、清理干净现场

正确答案：ABC

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故

处置可知，为了使公安交管部门准确勘察现场，为分析事故原因

提供确切的资料，驾驶员应在不妨碍抢救伤员的情况下，尽力保

留事故现场。不得清理现场。

33、轮胎的正确使用方法有一。

A、合理搭配轮胎

B、必须使用子午线轮胎

C、保持气压正常

D、及时进行轮胎更换和换位

正确答案：ACD

分析：建议使用子午轮胎，但是不一定要用。

34、驾驶出租汽车被劫持后，向警方求救时应尽可能提供—o

A、需要警察人数

B、我方详细信息

C、犯罪分子详细信息

D、可以依靠的有利条件

正确答案：BCD

分析：需要警察人数是公安那边调配的，跟我们无关。我们只要

把我方详细信息、犯罪分子详细信息、可以依靠的有利条件提供

给警方。

35、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是—。

A、因家庭矛盾内心抑郁时，不礼貌待客

B、遇城市道路拥堵时，频繁鸣喇叭催促前车

C、与乘客发生服务纠纷时，据理力争，盛气凌人

D、心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静

正确答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：安全运营

心理素质可知，驾驶员在满意、愉快、高兴、欢喜时，反应灵敏

度提高，行车精力充沛、精神集中。观察分析情况灵敏果断，操

作迅速、敏捷、及时。这是一种增力，对行车安全是一种保证。

反之，驾驶员存在厌恶、愤怒、恐惧或悲哀等不良情绪时，感受

能力降低，精神分散、无精打采、反应迟钝、操作迟缓，时有失

误。这是一种减力，对行车安全是一种潜在威胁。

36、—是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过

冷等原因造成。.

A、一氧化碳(CO)

B、氮氧化物(Ox)

C、碳氢化合物(HC)

D、微粒物(PM)

正确答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽车环保

知识可知，碳氢化合物(HC)是燃料中为燃烧的物质，由亍混合

气不均匀、燃烧室过冷等原因，造成部分燃油未来得及燃烧就被

排放出去。

37、驾驶出租汽车途经繁华地带，驾驶员不正确的驾驶方法是

A、注意周围车辆动态

B、保持安全车距

C、防备行人和自行车突然横穿

D、高速平稳通过

正确答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营

基本要求可知，出租汽车行经繁华路段、交叉路口时，要多注意

观察行人、车辆、交通信号的动态信息，不做与运营无关的事情，

以免分散注意力。

38、出租汽车驾驶员—直接关系到城市的文明形象和社会风气。

A、职业道德水准

B、服务单位

C、教育程度

D、从业经历

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德

建设的意义可知，出租汽车作为城市文明的窗口，从业人员职业

水准的高低、服务的好坏，不仅关系到出租汽车行业的信誉和行

业的进步与发展，还关系到整个城市的文明形象和社会风气的改

善。

39、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当。

A、尽量讲普通话，使用标准服务用语

B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题

C、保持微笑、语气和蔼

D、虚心听取乘客建议，不强词夺理

正确答案：ACD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程

可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的

问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需

要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方

特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客

交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客

发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语

言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、

得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动

请有关部门调解处理。

40、出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，

无需征得乘客同意。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程

可知，未经乘客同意，不得招揽他人同乘

41、车辆前轮胎爆裂，已出现转向时，驾驶员应在控制住方向的

情况下，—使车辆缓慢减速。

A、迅速熄火

B、拉紧驻车制动器

C、轻踏制动踏板

D、迅速踏下制动踏板

正确答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车

特别要求与紧急情况处理可知，当意识到爆胎时，驾驶员双手应

该紧握转向盘，松抬加速踏板，极力控制车辆直线行驶，若车辆

已有转向，也不要过度矫正，应该控制住行驶方向的情况下，轻

踏制动踏板（禁止紧急制动），使车辆缓慢减速，平稳停车，尽量

将车逐渐停靠在路边。

42、驾驶出租汽车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，

一般情况下是—o

A、前轮爆胎

B、后轮爆胎

C、前轮轮胎漏气

D、后轮轮胎漏气

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车

特别要求与紧急情况处理可知，后轮轮胎爆裂，车尾会摇摆不定，

但方向一般不会失控，只要保持镇定，双手紧握转向盘，便可控

制车辆保持直线行驶。

43、、出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续

教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其—O

A、延期注册

B、注销从业资格证

C、撤销从业资格证

D、吊销从业资格证

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车

驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员不得有拒载、议价途

中甩客、故意绕道行驶等行为的，应当加强继续教育；情节严重

的，道路运输管理机构应当对其延期注册。

44、出租汽车驾驶员做到—是出租汽车服务顺利开展的前提。

A、自主定价

B、精通车辆维修

C、安全行车

D、主动延长工作时间

正确答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车

驾驶员职业道德可知，安全行车是出租汽车服务顺利开展的前提。

45、取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年

内完成不少于18学时的继续教育。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车

驾驶员从业资格管理可知，取得从业资格证超过3年未申请注册

的，注册后应当在1年内完成不少于27