培训流程及操作流程

实用标准文案

培训流程及操作流程

任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单

◎征求参训人员的意见

◎征求参训人员主管的意见◎分析参训人

1、确定培训需求

员知识、技能、文化现状

◎填写培训需求调查表

2、设定培训目标◎此次培训所要达到的预期结果

◎此次培训需要参加的各部门和人员

3、确定参训人员

◎每项课程需要参加的部门和人员

◎培训计划要有针对性、时效性◎明确培

4.制定培训计划训目标、培训课程、培训时间、培训方

式、参训人员、所需培训资源

◎根据培训计划进行培训费用、教材、费

5、培训准备工作料、培训设备、培训讲师等培训资源的准

备

培训流程◎提前通知参训人员培训的内容、时间、

地点、培训讲师等情况

6、培训实施及协调

工作◎进行培训考勤、做好培训记录

◎协调参训人员餐饮、住宿等工作

◎采用三级评估方法：培训效果评估、学习

成

7、培训项目评估

◎培训结束，对本次培训全过程进行总结，

8、培训I总结总结经验，指出问题，提出改善意见

◎完成培训总结报告

标准

◎培训需求调查准确

◎培训目标明确◎培训计划详细、完善◎培训评估及时、有效

日常培训流程及操作流程

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外训流程及操作标准

任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单

1、收集日常性◎培训部工作人员及时与员工沟通反馈，

培训需求参考、结合员工整体水平

2、分析培训需◎在整体培训需求的基础上，全面分析

求，确定培训日常员工反馈和公司阶段性问题

日

目标◎明确日常培训目标

常3、制定日常培

◎包括培训课程、内容及时间

培训计划表

◎门店严格按照每日所需培训内容和时间

训组织人员进行培训

4、门店实施日

工常培训◎店面管理人员负责组织日常培训

作◎严格执行签到、主持规范、维护现场

流5、门店口常培◎门店负责人对日常培训内容进行口头和

训评估考核笔试考核做好日常培训评估记录

程

6、日常训练总◎门店负责人对日常训练实施经验、问

结题、

标准

◎日常训练计划详细、完善

◎严格执行每日训练计划

◎训练评估及时、有效

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任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单

◎根据公司培训需求和培训资源条件，

1、确定外训计划

制定外训计划

◎外训计划包括培训目的、时间、受训I

人员、费用预算等

2、收集外训公司信息

◎通过电话联系、网络搜寻、业内介绍

等方式收集外训公司

、电话咨询，索取资料

3◎电话沟通了解外训公司基本情况

◎索取对方可提供的培训资料◎寻找适

4、资料分析合公司此次培训需求和计划的资料

◎其他资料作为备用资料存档

◎做好考察外训公司规划

◎考察外训公司主营业务、师资力量、

、现场考察

5成功案例、培训质量等

培训流程

◎外训还需对培训现场进行考察

◎确定最合适的外训公司

6、评估对比，选择确定◎根据实际的考察情况，对候选公司进

行评估对比

◎做好外训实施准备工作

7、实施外训◎对外训实施过程进行协调工作

◎评估外训机构

8、外训评估

◎评估考核培训项目内容和行为效果

标准

◎外训计划详细、完善

◎严格评估对比外训机构培训资格

◎外训评估及时、有效

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导购员销售技巧（中集中培训+

知识与技能提升培训四星级导购

21级）日常训练

掌握日常训练能力：如何进行日常集中培训+

新员工辅导技巧五星级导购

22训练主持及带新员工日常训练

了解市场调研相关知识，了解市场集中培训+

能市场调研知识五星级导购

力23信息及竞争对手状况日常训练

提集中培训+

提高职业素养、敬业精神职业道德五星级导购

升24日常训练

篇集中培训+

客户开发客户开发五星级导购

25日常训练

导购员销售技能（高集中培训+

能力提升培训五星级导购

26级）日常训练

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日常培训评估表（月度）

姓名：培训时间：

编号：评估人：总讦「I

评估日

门店：m-------

0.01.02.03.0

没有在公司工作的

有时有主动性，有主动性，对日

主动主动性、热情及态总有自我动力来达到目标，

有学习的动力，常工作不需要等

性度，需要他人给予将培训与任务目标结合起来

但没有个人目标其他人要求

压力

0.01.02.03.0

沟通很好，能够

沟通能力很难进行清晰的沟能够与同事及其沟通非常好，能够

与所有级别的员

通他员工沟通抓住谈话的要点

工沟通

0.01.02.03.0

能够与同事、导能够与同事、导师

不能与同事、导师能够进行团队工

团队合作师及其他员工一起工

及其他员工一起工作，虽然有时显得

及其他员工一起作以达成目标并起

作以达成目标有些被动

工作以达成目标到积极影响

0.01.02.03.0

没有足够的知识，

足够的知识，能令人满怠的知

知识掌握总是不能理解培训令人满意，理解所

够埋解培训费料识，容易吸收并

资料甚至不能回答有相应的知识

并指导如何提问理解培训资料

适当的问题

0.01.02.03.0

不能在艰苦的环境

足够冷静，但有能够面对工作压坚强，能够清楚、

稳定性或有压力的情况下

时面对压力没有力并且试着寻找冷静地解决所有问

工作及受训I,容易

耐心解决问题的方法题

恐慌

0.01.02.03.0

所有任务都会按所有的任务都会弯

工作效率总是不能在时限内有时会在时限内

计划完成，有时沉个，而且总是提

完成任务完成任务

会提前完成刖完成

出勤情况0.01.02.03.0

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总能及时到岗并做

缺勤，且不能接受有时候有时迟到总是准时

好工作准备

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实用标准文案

督导人员民意测评调查表

门店名称被测评者职务

序号

测评项目评分（070）补充说明

蹲守公司行政、考勤等相关制度

1

2工作责任心及认真的态度

遵循督导工作守则及职业操守，对门店公

3平、公正、公开

严格按照督导标准及流程开展督导工作，

4具有较强的督导执行力

具备良好的督导素质与能力，能为连锁门

5店启效提供现场帮助与工作指导

对各种信息能够及时反馈相关部门及责任

6人，并及时协调与跟进

能对公司文化理念及重要工作方针、政策

7选到贯彻

8具备良好的沟通协调能力

9能主动关心他人的工作于生活

10具有良好的服务门店的态度与意识

合计得分测评级别

AQB□C□D□

你认为被测评者有哪些不足之处？

为帮助被测评者改进工作你可以给他提出哪些建议？

你对督导人员或督导部门还有什么建议或意见？

备注说明:

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实用标准文案

1.本表由督导部负责发放及收集整理

2.每项测评采取10分制。总分65分以下为D,65-75分为C,75-85分为B,85分以上为A。

3.本表采取无记名保密的方式进行民意测评，希望所有伙伴公正、客观地进行评价

4.本民意测评为每季度举行一次，督导部相关负责人通过邮件方式发给参与测评人员，并在次日回收测评

结果。

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连锁店督导检查处罚单

填写日期：年月日

违规门店违规责任人

检查督导处罚执行人

经公司授权，督导员到店检查，发现门店中有以下操作不符合连

锁门店运营操作规范或标准：

□;

□;

□;

鉴于此项工作的重要性，督导部给予以下处罚：

望名店迅速进行纠正，并要求在接到处罚单之后日内必须纠正完

毕，并以E-mai1电子文档和照片的形式反馈给督导部。在纠正过程中，

有关需要督导部或其他部门配合事宜，请联系督导人员。如有疑问可与督

导部联系。

联系电话：E-mai1：

注：此函一式两份，一份由督导人员存档，一份由违规门店存档。

违规责任人必须签字对违规行为进行确认。

年月日

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督导人员巡店工作汇报表

巡店区域

巡店对象

实际巡店线路及日程

日堂规范方面的主要问题（共忤问题、个忤问题）：

重点问题：

未解决的问题：

巡店完成情况汇总说明

人员管理及员工素质能力方面的主要问题（共性问题、个性问题）：

重点问题：

未解决的问题：

各点反馈意见汇总：

建议或意见

建议汇总：

领导意见

督导员：日期：年月日

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培训课程规划

课程规划各岗位

店长

导购收银店长

助

类型课程名称讲师培训方式理

员员

认识连锁企业内部冈刖集中★★★★

连锁企业文化及发展前景内部冈LXJ-刖XX,集>4-中1_★★★★

企业文化连锁企业员工手册内部同刖集中★★★★

课程岗位工作职责内部岗前集中★★★★

基本素质内部冈刖集中★★★★

门店服务形象内部岗前集中+日常培★★★★

商品基本知识内部岗前集中+日常培★★★★

商品分类及条形码识别内部岗前集中+日常培★★★★

商品陈列内部岗前集中+日常培★★★★

门店安防内部岗前集中+日常培★★★★

门店卫生知识内部日常培训★★★★

商品验收、收货、调配、报损程序内部日常培训★★★★

门店库房整理及盘点内部日常培训★★★★

门店设备操作技能内部网前集中+日常培★★★★

门店基本财务知识内部在职集中★★★

岗位专业收银基本操作规范内部岗前集中+日常培★★★

课程服务意识内部在职集中★★★★

微笑服务的魅力内部在职集中★★★★

导购员销售技巧内部岗前集中+日常培★★★

内/

市场调研知识在职集中

外★★

电脑基本知识与技能内部冈LXJ-刖AX,集A4-中_L_★★★

促销记本子知识内部在职集中★★★★

熟客档案管理在职集中★★★★

顾客投诉及异议处理技巧岗前集中+日常培★★★

职业道德网1-1-1刖集中f-4-i★★★

管理者的角色转换内部冈刖集中★★

店长工作流程与规范内部岗前集中+日常培★

内/

日常培训

早会/晚会的主持外★★

开店流程与规范内部岗前集中★

管理课程LXJ-XX,/-3—|

内部拓展技巧内部冈刖集中★★

外部拓展技巧内部冈刖集中★

员工辅导技巧内部在职集中★★

会议管理外部在职集中★

目标与计划管理外部在职集中★

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实用标准文案

时间管理外部在职集中★

内/

团队建设与管理在职集中★

外

门店人事管理内部冈刖集中★★

门店用品及礼品管理内部日常培训★★

有效沟通与员工激励外部冈刖集中★★

内/

职业生涯规划在职集中★★

外

门店选址流程与操作规范内部在职集中★

展店流程与操作规范内部在职集中★

领导力培训外部网刖集中★

消灭接口外部在职集中★

细节决定成败外部在职集中★★

TTT企业培训师培训外部在职集中★

商务礼仪内部岗前集中+日常培训★★

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实用标准文案

连锁企业店面

导购员必备的岗位知识与技能

了解连锁企业（公司业态、历史、组织结构、品牌标志服务）

企业文化了解企业文化及发展前景

了解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤处

了解导购员工作职责

基本素质导购基本素质（态度、技能、仪容仪表、语言、心态）

待客基本知识（诒言、态度、技巧）

服装基本知识：面料知识、皮具知识、尺码、洗涤、保养

商品的分类及条形码的识别

连锁企业商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列

了解消防、防盗程序

了解门店的卫生知识

了解商品险收、收货、调配、报损程序

基本知识与

了解仓库整理及盘点

技能

熨烫的基本知识及操作训练

机车的专业技能及操作培训：包括其他门店办公设备

了解基本财务知识（优惠券、代金券、会员卡、团购）

了解收银台基本程序

了解连锁企业服务意识

微笑服务的魅力

销售技巧培训及训练

了解服装的色彩与搭配

能力提升

了解市场、竞争对手、顾客

电脑操作

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实用标准文案

促销基本知识（促销工作程序、礼品的发放）熟客档案管理

顾客投诉及异议处理技巧

职业道德

掌握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新员工

家电连锁导购员

导购员必备的岗位知识与技能培训对象

认识公司新员工

公司文化、营销理念新员工

企业文化

公司员工手册新员工

岗位工作职责三星级导购

导购基本素导购员基本素质及形象三星级导购

质

门店服务形象三星级导购

家电基本知识三星级导购

导购基本知商品分类及条形码识别三星级导购

识与技能篇

商品陈列三星级导购

门店安防三星级导购

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门店卫生知识三星级导购

收银基本程序三星级导购

售后服务知识三星级导购

导购员销售技巧（初级）三星级导购

门店基本财务知识四星级导购

服务意识四星级导购

顾客投诉处理技巧四星级导购

导购专业知

促销基本知识四星级导购

识与技能篇

门店盘点知识四星级导购

熟客档案管理四星级导购

导购员销售技能（中级）四星级导购

新员工辅导技巧五星级导购

市场调研知识五星级导购

能力提升篇职业道德五星级导购

客户开发五星级导购

导购员销售技能（高级）五星级导购

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年度培训计划

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序号时间参训对象培训类别/内容主办单位培训方式经费预算（元）

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实用标准文案

参训人员签到表

培训课程：培训时间：年月日时至时

序号姓名部门时间备注序号姓名部门时间备注

125

226

327

428

529

630

731

832

933

1034

1135

1236

1337

1438

1539

1640

1741

1842

1943

2044

2145

2246

2347

2448

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培训主管岗位说明书

职务编号NO版

职务名称培训主管专业技术类别管理

部门培训部直属上级培训经理

直接下级职务培训讲师

根据总公司培训发展规划，结合分公司连锁运营及各门店的培训需求，组织制

工作概要定、完善分公司培训制度和培训规范，为分公司的连锁运营发展输出足够的专

职、专业人才；负责培训部的日常管理及协调工作。

1.制定、完善公司培训制度和培训规纪；

2.根据培训需求，组织、制定公司培训计划和培训大纲，确定培训目标、内

容、时间安排，经批准后组织实施；

3.根据培训计划，编制进程表、课程表，平衡各课程讲师的授课任务和课时分

配；

工作内容4.为公司讲师提供咨询、指导、服务、考核，提高培训质量和效果；

5.拓展公司培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料；

6.负责做好公司培训工作的日常监督、管理工作；

7.负责直寸妾下属员工关系的协调；

8.贯彻并落实成本控制的意识；

9.完成上级布置的其他工作任务。

1.对公司培训安排的协调权；

2.对公司培训讲师的监督、管理及考核权；

工作权限

3.对公司培训讲师各类需求申请的审核权；

4.对直接卜级讲师岗位调配的建议权和任命的提名权。

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外聘培训讲师审核表

培训主培训对培训讲师姓

题：象：名：

评价要素要素释义本项总分评分

是否有相关行业工作背景？是否有规范化企业如

知名外资公司或大企业工作经历？学院讲师？通

工作背景20

过看讲师工作背景了解其实践能力、知识水平和

专题信息量。

实践经验是否具有相关专业的实践经验？

20

根据培训公司提供的培训目标、学员对象、课程

信息量纲要、课程的培训形式，判断该课程是否能够25

达到预期的培训效果。

通过讲师授课的场次判断该授课专题的成熟度、

授课场次讲15

师授课技巧、课程风险系数。

该讲师以往的授课对象在行业性质、员工素质、

授课对象职

务等方面是否与本次培训对象相一致？5

是否已经试听过？由于信息不充分，选择是有风

险

风险系数15

的，根据您已掌握的信息，对该课程的风险系数

+T分c分和命高走示风睑命低.后夕.走示风

是否聘清该讲师授课？如是，请简要说明原因。总分

结论

建议人签名：

日期：

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是否同意由该讲师讲授此课程，并说明审批意见。

审核

申请人签名:

日期：

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培训行为跟踪反馈表

培训主题受训人员

培训形式培训时间

培训内容行为计划和绩效改善计划

培训内容转化为1.

1.2.

行为计划2.

3.

3.

培训学员应用过

程与结果

培训集体应用过

程与结果

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连锁店整改督促函

填写日期：年月日

单位全称所属区域

违规店址

经公司授权，督导员到店检查，发现门店中有以下操作不符合连锁门店运营

操作规范或标准：

□;

口；

口；

鉴于此项工作的重要性，督导部给予以下处罚：

望名店迅速进行纠正，并要求在接到处罚单之后日内必须整改完毕。调整后，

并以E-mai1电子文档和照片的形式反馈给督导部。在调整过程中，有关需要督导部

或其他部门配合事宜，请联系督导人员予以协助。如有疑问可与督导部联系。

联系电话：E-mai1：

年月日

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实用标准文案

门店：姓名：日期：年月日

考核方式

序号考核项目具体内容满分得分

笔试口试操作演练

商品陈列，门店区域规划

1陈列知识及商品布局、灯管、音5

乐的使用等

商品功能、特色、卖点、

2商品知识20

使用方法等

促销基本知识（促销工作

3促销知识程10

序、礼品的发放）

销售技巧包括沟通技巧，

4销售技巧化解异议的能力、促使成25

交的技巧等

卫生知识卫生要求

55

消防的基本常识和消防器

消防、防盗、

材的使用，防盗程序及处

6紧急事故的处10

理方法、紧急事故的处理

理知识

措施

待客基本知识（语言、态

服务待客基本

7度、10

知识

技巧）

了解收银台基本程序、规

收银基本知识

8范5

（公司业态、历史、组织

结构、品牌标志、服

9了解公司10

务、企业发展前景）企业

文化及营销理念

评语：考核者:

评估等级：85分以上优秀75-85分良好65-75分需改进65分以下差

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团队月度评定表

评分权

实际完成数额目标任务额完成率计算公式得分

重

本月销售

完成率

30%30X完成率

评分权

该月店长考核达标率计算公式得分

重

本月店长

考核参考

iox当月店长的

10%店长考核分数/考核总分

考核达标率

评分权

本月检查违规项目扣分计算公式得分

重

规范

督导对辖区门店

25%