电子商务供应链管理 习题及答案 9-2

电子商务供应链绩效管理任务二一、单选题销售总收入=总签单金额（）退费金额。A.+B.-C.*D.÷分值：10答案：B2.实际签约单数/咨询资源量，上述公式是计算（）。A.签单率B.销售额C.营销完成率D.利润分值：10答案：A3.绩效考核也称（）。A.成效或成果测评B.成绩或业绩测评C.成绩或成果测评D.成绩或努力测评分值：10答案：C4.常见的评价指标主要有（）、客户服务、生产率、资产、管理和质量等方面的指标。A.成本B.规划C.领导D.竞争分值：10答案：A5.综合供应链绩效的衡量主要从顾客服务、时间、（）、资产等方面展开的。A.成本B.复杂C.安全D.方案分值：10答案：A二、判断题1.供应链绩效评价是指供应链各成员通过建立供应链的评价指标体系。（）财务跨级指标因受到报表的限制，虽量化精准但反应滞后，BSC通过使用超前指分值：2答案：对2.满意度=α×零售商准时交货率+β×产品质量合格率+λ×（实际的产品价格/用户期望的产品价格)。（）分值：2答案：对3.层次分析法是美国运筹学家萨蒂(T。L。Saaty）于20世纪60年代中期提出来的。（）分值：2答案：错4.产品质量合格率是指质量合格的产品数量占产品总产量的百分比，它反映了供应商提供货物的质量水平。（）分值：2答案：对5.成本利润率是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。（）分值：2答案：错6.准时交货率上指下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。（）分值：2答案：对7.供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量，主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。（）分值：2答案：对8.只有当目标成本大于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。（）分值：2答案：错9.供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量，主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。（）分值：2答案：对10.综合供应链绩效的衡量主要从顾客服务、时间、成本、资产等方面展开的。（）分值：2答案：对三、综合题公司概况：NNN制造公司是一家专门生产和分销高新农业机械设备的企业，公司在全球拥有多个生产基地和分销中心，其供应链网络覆盖北美、欧洲和亚洲市场。供应链挑战：随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，NNN公司面临着提高供应链效率、降低成本、缩短交货时间、提高客户满意度等挑战。绩效考核目标：为了应对这些挑战，公司决定实施一套供应链管理绩效考核体系，旨在量化评估供应链的运营效率、成本控制、客户服务水平和持续改进能力。KPI计算题目NNN公司定义了以下几个关键绩效指标（KPIs），并对每个KPI赋予了相应的权重。请根据下表中的数据和权重，计算该公司供应链管理的综合绩效得分。KPI指标描述目标值实际值权重库存周转率年度销售成本与平均库存成本的比率54.820%订单履行周期从订单接收到客户收到货物的总时间（天）141225%供应链总成本包括直接成本和间接成本在内的供应链总成本（百万元）50052020%客户满意度客户满意度调查中的得分4.84.515%准时交货率按时交付的订单数占总订单数的百分比98%95%20%供应链改进项目数年内实施的供应链改进项目数量101210%分值：30答案：1.库存周转率得分：4.85×20%=19.2%2订单履行周期得分：1412×25%=33.33%3供应链总成本得分：500520×20%=19.23%4客户满意度得分：4.54.8×15%=14.58%5准时交货率得分：95%98%×20%=19.58%6供应链改进项目数得分：1210×10%=12%综合绩效得分：19.2%+33.33%+19.23%+14.58%+19.58%+12%=108.01%说明